保險(xiǎn)影像資料規(guī)范管理辦法1

1、 - 10 -太平保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠影像資料規(guī)范管理方法 總則 第一條 為規(guī)范車險(xiǎn)理賠案件影像資料的拍攝和上傳，提高車險(xiǎn)理賠案件質(zhì)量，提高系統(tǒng)的有效運(yùn)用率，特制訂車險(xiǎn)影像資料規(guī)范管理方法。其次條 本方法分為影像資料的拍攝和上傳兩方面的規(guī)范以及對應(yīng)的考核。拍攝包括現(xiàn)場查勘照片、定損照片的拍攝和客戶提交索賠資料的掃描，上傳包括照片及掃描資料的上傳。 拍攝掃描影像資料 第三條 拍攝及掃描打算工作。 1、拍攝打算工作。 （1）相機(jī)要求。相機(jī)日期設(shè)置為年月日時(shí)分，且設(shè)置日期必需與拍攝日期一樣，數(shù)碼相機(jī)的辨別率設(shè)定為640480模式。 （2）印制易碎帖。易碎帖由總公司統(tǒng)一印制，各分公司按理賠單證領(lǐng)用。其主要作用

2、有：一是將易碎帖貼在易損件大燈、水箱等位置，防止擴(kuò)大損失；二是將易碎帖貼在需更換回收的部件上，回收時(shí)確認(rèn)，避開修理單位張冠李戴。三是明確部件的損失位置；四是明確查勘定損人員。2、掃描打算工作。（1）掃描儀的設(shè)置要求。采納彩色掃描，每張掃描件120K以下，掃描儀選擇最高辨別率（象素）為660500，100-200 DPI / 8比特深 / 未壓縮 TIF 轉(zhuǎn)換 JPG，最終形成不大于120K/張的文件。 第四條 拍攝原則及依次。 1、拍攝原則。先拍攝原始狀況，后拍攝變動(dòng)狀況；先拍遠(yuǎn)景，后拍近景，再拍局部；先拍攝現(xiàn)場路面痕跡，后拍攝車輛的受損痕跡；先拍攝易破壞易消逝的，后拍攝不易破壞和消逝的。 2

3、、拍攝依次。先全景后近景再局部。全景照片反映現(xiàn)場全貌、機(jī)動(dòng)車的行使路途、方向、機(jī)動(dòng)車發(fā)生事故時(shí)的相互位置關(guān)系、碰撞接觸部位；近景照片上要有反映受損機(jī)動(dòng)車號牌、受損車輛（財(cái)物）部位、受損程度；局部照片要清晰反映碰撞接觸點(diǎn)、機(jī)動(dòng)車或財(cái)物的詳細(xì)損失部位的受損狀況。單方事故要將固定靜止物被刮、擦、撞的地方用近鏡頭拍攝。第五條 拍攝基本要求。1、照片的拍攝應(yīng)清晰，嚴(yán)禁運(yùn)用斜式對角拍攝，相片必需清晰、車牌號碼、車架號碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號碼、車損部位必需完整（能全面反映事故狀況、損失狀況）。2、對受損標(biāo)的的拍攝，首先對標(biāo)的前或后45度角拍攝，反映車型全貌，清晰顯示車牌號碼；然后對17位車架號（VIN碼）拍攝完全，不

4、得缺號，號碼清晰可辨。3、對于大配件（如四方架）的局部損壞，因拍攝特寫照片而無法精確辨識(shí)配件的全貌，可以運(yùn)用米尺等工具進(jìn)行比對。 4、對行駛證、駕駛證的拍攝，將兩證打開、平行擺放在顏色較深的背景板，調(diào)整適當(dāng)?shù)钠毓舛冗M(jìn)行拍攝，避開反光、不清晰。 5、隱損件的拍攝。涉及隱損件及簡單擴(kuò)大損失的零件（如大燈、散熱網(wǎng)、水箱等）需貼易碎帖拍攝，標(biāo)簽上必需簽署查勘人員姓名和查勘時(shí)間。6、人車合影。查勘、定損人員到達(dá)事故現(xiàn)場或修理廠后，第一時(shí)間與事故車輛合影。第六條 掃描基本要求。1、重要單證（交警責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書、法院判決書）原則上采納掃描上傳，全部掃描件必需清晰可見，在上傳影像資料必需保證正立位。2、人

5、傷單證原則上全幅1:1比例掃描,數(shù)目較多的有價(jià)票據(jù)可按下列要求重疊粘貼后掃描：按時(shí)間排序門診醫(yī)療發(fā)票，住院日及出院日的醫(yī)療發(fā)票必需完全清晰可見，其它門診發(fā)票疊放至看到醫(yī)療費(fèi)金額數(shù)目即可。3、交通費(fèi)票據(jù)疊放至票據(jù)的金額數(shù)目可見（繕制內(nèi)勤需確認(rèn)票據(jù)的時(shí)間是否屬于案件處理有效時(shí)間內(nèi)）。4、住院醫(yī)療發(fā)票需全幅掃描，不能疊放粘貼。5、張單證粘貼單只能粘貼同一類有值票據(jù)，繕制內(nèi)勤需在粘貼有值票據(jù)粘貼單的“合計(jì)金額”欄上注明該頁票據(jù)的總金額并簽名確認(rèn)。上傳影像資料 第七條 上傳的基本要求。 1、照片大小統(tǒng)一采納：640480mm 2、照片必需顯示拍攝日期：年/月/日/時(shí)/分 3、上傳照片清晰度高，能全面反映

6、受損狀況，杜絕模糊、重復(fù)及無關(guān)照片的上傳。4、上傳照片須有損壞說明，如前保險(xiǎn)杠變形。5、客戶資料單證，必需運(yùn)用掃描儀掃描上傳，禁止運(yùn)用數(shù)碼相機(jī)拍攝上傳。 6、事故車輛上傳照片數(shù)量要求。 損失金額3000元（含）以下，最多上傳10張； 損失金額3000-10000元（含）以下，最多上傳20張； 損失金額10000-50000元（含）以下，最多上傳30張； 損失金額50000元以上，最多上傳80張。 注：機(jī)構(gòu)依據(jù)車輛的實(shí)際損失及車輛的價(jià)值進(jìn)行有選擇的上傳，但不能突破上述要求的20%。 第八條 單證上傳的流程要求。1、單證收集人員將掃描的資料先掃描，然后將掃描的圖像調(diào)整大小并正位后上傳。 2、單證上

7、傳時(shí)需先將案件涉及到的單證名稱從清單中勾選出來并保存，即返回到單證收集-待收集單證所查詢到的某一案件的頁面，如下圖： 3、點(diǎn)擊在對應(yīng)單證名稱后面的 “上傳” 。如：要上傳索賠書，即可以點(diǎn)擊索賠書后面的上傳，如下圖說明： 4、點(diǎn)擊上傳后即進(jìn)入如下界面（依照箭頭依次操作）： 注：在點(diǎn)擊“加入”以前如發(fā)覺所選擇圖片錯(cuò)誤可按“CTRL+DELETE”刪除，重新點(diǎn)選；點(diǎn)擊“加入”以后即出現(xiàn)如下畫面： 第九條 資料上傳的依次要求。 1、索賠資料上傳的類型分為：公共類單證、車損類單證、人傷類單證、物損類單證、全車盜搶類單證、火燒車類單證等幾種，各級理賠人員在上傳單證時(shí)依據(jù)上述類型進(jìn)行分類上傳。 2、上傳的各

8、類單證必需保證清晰完整。 3、單證的上傳： （1）公共類單證：包含但不限于交通事故責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書、判決書、保單正本、修理費(fèi)發(fā)票、施救費(fèi)發(fā)票、駕駛證、行駛證影印件。 （2）車損類單證：包含但不限于現(xiàn)場照片、定損照片、復(fù)勘照片，現(xiàn)場照片的上傳依次與現(xiàn)場照片的拍攝依次相同，有現(xiàn)場照片的狀況下，定損整車照片上傳1-2張即可，對于現(xiàn)場照片中清晰反映損失的部位在定損照片上傳環(huán)節(jié)無須上傳。定損照片先整車后局部，從前部再后部，先外圍再內(nèi)側(cè)。整車照片能夠反映局部損失的，無須重復(fù)上傳局部照片。 （3）人傷類單證：包含但不限于傷（殘）亡人員賠償核定清單、醫(yī)療查勘（調(diào)查）報(bào)告、疾病診斷或住院證明、護(hù)理證明、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷憑證、傷（殘）亡人員誤工及收入證明、護(hù)理人員誤工及收入證明、續(xù)醫(yī)證明、殘疾用具證明、傷殘證明、死亡證明、被撫養(yǎng)人供給證明、交通費(fèi)和住宿費(fèi)報(bào)銷憑證以及向第三者的支付憑證。 （4）盜搶類單證：包含但不限于調(diào)查報(bào)告、調(diào)查（問詢）筆錄、保險(xiǎn)單正本原件、車輛行駛證和登記證原件、全套車鑰匙及防盜遙控器具、公安刑偵部門的證明、登報(bào)聲明的證明、車輛來歷證明、購車發(fā)票復(fù)印件、車輛停駛證明、權(quán)益轉(zhuǎn)讓書。 （5）物損類單證：包含但不限于路政部門的損害懲罰文書、物損照片。規(guī)范考核 第十條 資料上傳的規(guī)范考核。 1、總公司將定期抽查分公