管理思想史自考考點(diǎn)復(fù)習(xí)

1、-. z.第一章簡答1。簡述管理的概念：（必考） 廣義的管理哈羅德?？状臑榇?，管理學(xué)，是一種活動(dòng)，它發(fā)揮*些職能，以便有效地獲取、分配、利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)*個(gè)目標(biāo)。狹義的管理法約爾工業(yè)管理和一般管理，管理就是通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能活動(dòng)，去有效配置資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2.管理思想史的研究對象 （必考） ：管理思想史是一門研究管理科學(xué)產(chǎn)生、形成和發(fā)展過程及其規(guī)律的學(xué)問。它的研究對象主要包括：（1）影響管理科學(xué)產(chǎn)生、形成和發(fā)展的歷史條件；（2）管理科學(xué)產(chǎn)生、形成和發(fā)展的主要過程（3）管理科學(xué)發(fā)展變化的基本規(guī)律（4）通過對各種管理思想的廣泛運(yùn)用而產(chǎn)生的主要社會影響。

2、3.管理思想史的研究方法： 三個(gè)基本的研究視角：（1）時(shí)間系列的視角（2）研究領(lǐng)域系列的視角（3）研究方法系列的視角。 概括為：將各種管理思想放入相應(yīng)的時(shí)間系列、研究領(lǐng)域系列和研究方法系列中，以理清各種思想產(chǎn)生、形成和發(fā)展的環(huán)境條件、主要過程和歷史地位，進(jìn)而揭示管理科學(xué)發(fā)展變化的基本規(guī)律。4.促進(jìn)管理思想演進(jìn)的主要原因：（必考） （1）文化的經(jīng)濟(jì)容：反映不同資源的關(guān)系 （2）文化的社會容：反映特定的人與人之間的交往關(guān)系。 （3）文化的政治容：反映個(gè)人與國家的關(guān)系。5.簡述新教倫理準(zhǔn)則 浪費(fèi)時(shí)間是萬惡之源；樂于工作，不勞動(dòng)者不得食；勞動(dòng)分工和專業(yè)化是神的意志；超過基本需求的消費(fèi)是浪費(fèi)，是有罪的。

3、6.簡述現(xiàn)代管理思想的萌芽 1）關(guān)于管理的重要性 2）關(guān)于對管理人員的素質(zhì)要求 3）關(guān)于管理體系和管理職能 4）關(guān)于勞動(dòng)分工問題7.新世紀(jì)對管理學(xué)的挑戰(zhàn)：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對管理學(xué)的挑戰(zhàn)：21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識產(chǎn)權(quán)、人才為寶貴資源，競爭體現(xiàn)在科技實(shí)力和人才的競爭。信息爆炸時(shí)代對管理學(xué)的挑戰(zhàn)：信息總量速度迅速增長和更新，一方面充足的信息供人們使用，另一方面，人們難以及時(shí)搜索到自己所需要的信息。經(jīng)濟(jì)全球化對管理學(xué)的挑戰(zhàn)：市場導(dǎo)向、國際貿(mào)易聯(lián)盟，資源、勞動(dòng)力、市場國際圍配置，應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn)文化和利益多元化對管理學(xué)的挑戰(zhàn)：互惠互利，多贏局面生態(tài)和環(huán)境問題對管理學(xué)的挑戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)體制對管理學(xué)的挑戰(zhàn)8.管理

4、學(xué)未來發(fā)展的新趨勢： 1.創(chuàng)新仍然是未來管理學(xué)發(fā)展的主旋律：1.管理視角的創(chuàng)新2.管理容的創(chuàng)新3.管理方法的創(chuàng)新。2.學(xué)科體系的完善是未來管理學(xué)發(fā)展的重要方向3.社會效用的進(jìn)一步擴(kuò)大是未來管理學(xué)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。選擇：古代早期的主要管理思想 （1）圣經(jīng)中出埃及記：分權(quán)原則、管理幅度適當(dāng)原則和例外原則等 （2）格拉底：成功的指揮者要懂的如何雇傭人 （3）亞里士多德政治學(xué)管理和組織的見解：1.論勞動(dòng)的專業(yè)化2.論部門分工3.論集權(quán)、分權(quán)及代表制4.論協(xié)作5.論領(lǐng)導(dǎo) （4）孔子：按才能選拔和提升官員的制度，演變?yōu)榭婆e （5）古印度查納卡雅?？嫉桌镆?政事論：經(jīng)濟(jì)、社會和政治管理問題，行政管理人員的任職

5、管理和職務(wù)說明書。 （6）漢高祖邦用人之長原則。 （7）古代典籍：周禮墨子子兵法中世紀(jì)的管理實(shí)踐與管理思想 在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域基本沒有任何重要的成果，在社會管理領(lǐng)域的管理思想成果： 1、托馬斯阿奎那的管理思想托馬斯阿奎那，中世紀(jì)著名的神學(xué)家和經(jīng)院哲學(xué)家，其神學(xué)大全被譽(yù)為中世紀(jì)經(jīng)院哲學(xué)的百科全書。 2、尼科洛馬基雅維利的管理思想 意大利文藝復(fù)興時(shí)期的政治家、思想家、歷史學(xué)家，著有君主論、戰(zhàn)爭的藝術(shù)、佛羅倫薩史等。管理思想： 1）性本惡”的人性假定；2）物質(zhì)利益決定論（人們沖突的根本原因是物質(zhì)利益）；3）制優(yōu)于君主制的政體觀；4）強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)問題（君主論中，運(yùn)用案例分析”法）3、托馬斯莫爾的管理

6、思想 歐洲早期空想社會主義學(xué)說的創(chuàng)始人，著有烏托邦，英國。觀點(diǎn)： 1）指出私有制是一切罪惡的根源；2）提出了烏托邦”的構(gòu)想；3）主按的方式治理國家；4）設(shè)想整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)按照一定的統(tǒng)一原則管理。三、工業(yè)文明的形成與現(xiàn)代管理理論的萌芽 1、工業(yè)文明形成的時(shí)代背景 資本主義精神的三大支柱： 1）新教倫理 - 1517年，馬丁路德在德意志發(fā)起改革，提出了天職”的概念； - 瑞士的加爾文在改革中進(jìn)一步提出選民”和棄民”的概念。 - 倫理準(zhǔn)則: 浪費(fèi)時(shí)間是萬惡之源；樂于工作，不勞動(dòng)者不得食；勞動(dòng)分工和專業(yè)化是神的意志；超過基本需求的消費(fèi)是浪費(fèi)，是有罪的。 2）自由意志的倫理 - 約翰洛克通過其代表作體現(xiàn)了

7、自由主義思想。 - P16 3）市場倫理 - 重商學(xué)派 - 重農(nóng)學(xué)派 - 亞當(dāng)斯密的代表作國富論提出看不見的手”- 詹姆斯斯圖亞特爵士，1767年，政治經(jīng)濟(jì)原理研究，先于亞當(dāng)斯密提出勞動(dòng)分工概念（是最早研究分工的人） - 亞當(dāng)斯密國富論觀點(diǎn)丹尼爾A雷恩勾畫的管理科學(xué)的歷史演進(jìn)路徑 例如：組織行為來理論發(fā)源于早期人道主義思想。二、芮明杰教授勾畫的管理科學(xué)的歷史演進(jìn)路徑 芮明杰教授對廣義管理學(xué)的研究容的觀點(diǎn)：組織研究、管理方式方法研究、經(jīng)營理論研究三、本書勾畫的管理科學(xué)的歷史演經(jīng)路徑（P28表1-1） 按研究方法分，戰(zhàn)略管理理論屬于系統(tǒng)分析領(lǐng)域的理論。第二章古典管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論：泰

8、勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的理想的行政組織理論第一節(jié)古典管理理論形成的時(shí)代條件古典理論形成的宏觀背景：（必考） （1）市場和企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴(kuò)大 -工業(yè)革命為火車帶來了蒸汽動(dòng)力，便利的交通使市場迅速擴(kuò)大 （2）對企業(yè)制度化管理的重視程度投入增強(qiáng) 大規(guī)模的生產(chǎn)和銷售要求更大的資本投入 （3）管理者和管理者組織的出現(xiàn) 在工業(yè)革命中，在設(shè)計(jì)和安裝工業(yè)設(shè)備過程中，工程師發(fā)揮著重要作用，因此，他們常常成為企業(yè)的管理者古典管理理論形成的現(xiàn)實(shí)原因：（必考） 對困擾當(dāng)時(shí)管理實(shí)踐中四方面顯示問題的研究，是古典管理理論形成的現(xiàn)實(shí)原因。勞資關(guān)系及激勵(lì)問題管理人才的缺乏工人掌握技能及工人的勞動(dòng)效率

9、問題政府機(jī)關(guān)如何提高管理效率3.政府機(jī)關(guān)如何提高管理效率？第二節(jié)泰勒的科學(xué)管理思想泰勒 科學(xué)管理之父，1895計(jì)件工資制，1903工廠管理，1912科學(xué)管理原理必考：選擇1、弗雷德里克泰勒（1856-1915）是美國的發(fā)明家、工程師、科學(xué)管理理論的代表人物，被譽(yù)為科學(xué)管理之父”。畢業(yè)于哈佛大學(xué)法律系。簡述泰勒認(rèn)為工人磨洋工”的原因：（必考）管理問題：管理者不懂得用科學(xué)方法來實(shí)施管理工人認(rèn)識問題：工作快了會造成失業(yè)工人的傳統(tǒng)習(xí)慣問題：沒有正確的操作方法和適用的工具。必考：選擇：泰勒科學(xué)管理研究的主要方法是實(shí)驗(yàn)法必考 選擇三項(xiàng)實(shí)驗(yàn)（實(shí)驗(yàn)的目的是要提高效率）泰勒為有效解決效率問題所進(jìn)行的一系列可控的

10、實(shí)驗(yàn)：（必考選擇）鐵塊搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)鏟掘?qū)嶒?yàn)金屬切削實(shí)驗(yàn)科學(xué)管理思想的前提假設(shè)：（必考）科學(xué)管理能夠有效地提高資源利用率，解決當(dāng)時(shí)普遍存在的勞資問題工人是經(jīng)濟(jì)人”關(guān)心的是如何提高物質(zhì)收益單個(gè)人可以取得最大效率，集體行動(dòng)反而導(dǎo)致效率下降必考：科學(xué)管理的目的是獲得最高的效率，管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率簡單應(yīng)用：簡答：科學(xué)管理思想的容：（必考）必考名解：作業(yè)管理：1.首先把每次操作分解為動(dòng)作，動(dòng)作細(xì)分為要素，研究動(dòng)作、要素的必要性和合理性，依據(jù)經(jīng)濟(jì)合理的原則對必要?jiǎng)幼鬟M(jìn)行改進(jìn)。2.觀察分析每項(xiàng)動(dòng)作要素所需時(shí)間及人的生理狀況，將動(dòng)作的頻率控制在適當(dāng)?shù)膰?.同時(shí)研究工具、機(jī)器、材料和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化問題。4

11、.作業(yè)管理通過動(dòng)作的合理性和人的生理特征相結(jié)合，并通過工具和環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化，探索高效率的標(biāo)準(zhǔn)化操作方法。工人的選擇和培訓(xùn)：為實(shí)現(xiàn)高效率，科學(xué)的選擇工人，為發(fā)掘工人潛力，進(jìn)行培養(yǎng)和教育。激勵(lì)性的報(bào)酬制度： 必考 名解：差別工資制：通過作業(yè)研究，根據(jù)科學(xué)原理制定工作定額；工資的支付對象是工人，是根據(jù)工人的實(shí)際表現(xiàn)。當(dāng)工人達(dá)到工作定額時(shí)，獲得100%的定額工資，超過定額，提高工資支付率，125%，沒有達(dá)到定額，工資的80%支付，黃色工票警告，如不改進(jìn)被解雇。計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開計(jì)劃部門的主要任務(wù)：1.進(jìn)行調(diào)查研究并把它作為確定定額和操作方法的依據(jù)2.制訂有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法3.擬訂計(jì)劃

12、，發(fā)布命令4.把標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制并完善標(biāo)準(zhǔn)。選擇：體現(xiàn)分工思想和控制思想。職能工長制名解：職能工長制是泰勒根據(jù)工人的具體操作過程，對車間工作進(jìn)行分工形成的一種管理制度。認(rèn)為，一名職能工長不可能同時(shí)具備工長必備的全部素質(zhì)，需要使每個(gè)工長只承擔(dān)一種管理職能。工作命令工長：指示卡片管理員，負(fù)責(zé)提供有關(guān)工具、材料、計(jì)件工資和資金，以及其他操作指示的情況工時(shí)成本工長：時(shí)間和成本管理員，負(fù)責(zé)花費(fèi)的時(shí)間及耗費(fèi)的成本的表單的發(fā)送和回收工作程序工長：工作流程管理員：負(fù)責(zé)決定工人和機(jī)器的工作流程紀(jì)律工長：車間紀(jì)律管理員，負(fù)責(zé)記錄工人的優(yōu)缺點(diǎn)，擔(dān)任調(diào)節(jié)人，條學(xué)和解雇工人工作分派工長：班組領(lǐng)班

13、，把材料放到機(jī)器之前的工作速度工長：把材料放到機(jī)器之后的工作，包括工具、切削和機(jī)器的速度修理工長：照管維修機(jī)器檢驗(yàn)工長：檢查工作結(jié)果例外原則必考名解：是指企業(yè)的管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬人員負(fù)責(zé)處理，自己保留對例外事項(xiàng)、一般也是重要事項(xiàng)的控制權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題、重要的人員更替問題等管理哲學(xué)科學(xué)管理哲學(xué)它的真正基礎(chǔ)在于相信勞資雙方的利益的一致性，科學(xué)管理是一種管理哲學(xué)，是一場心理革命”，所有這些方法都是其管理哲學(xué)支配下的有益的輔助手段?！睂μ├湛茖W(xué)管理思想的評價(jià)（不考）1）泰勒的科學(xué)管理思想在管理學(xué)上的突破是全面的、劃時(shí)代的。 2）科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和成功，是人類理性的強(qiáng)大力量在管理

14、領(lǐng)域的證明，為管理學(xué)的全面發(fā)展和繁榮奠定了基礎(chǔ)。3）泰勒的科學(xué)管理理論在管理思想和管理實(shí)踐中沖破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法的束縛。第三節(jié) 法約爾的一般管理思想必考：選擇：亨利法約爾（1841-1925）是古典管理理論的主要代表人之一，管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。出生于法國。其管理著作有工業(yè)管理與一般管理、國家在管理上的無能-郵政與電訊、公共精神的覺醒。法約爾認(rèn)為他的思想與泰勒的思想是相互補(bǔ)充的。簡答：法約爾的思想最初未被重視的原因（必考）當(dāng)時(shí)法國對美國派往法國的軍隊(duì)在建造船塢、修路和建立通信線路等方面運(yùn)用泰勒制所取得的成績和效率感到驚異，當(dāng)時(shí)法國陸軍軍部命令陸軍管轄所有工作必須研究和應(yīng)用泰勒的科學(xué)管理原理

15、法國學(xué)者亨利。勒夏特利埃和夏爾。費(fèi)雷曼維爾把泰勒管理著作譯成法文，并在法國建立一個(gè)泰勒主義”組織，在法國普及和推廣泰勒的科學(xué)管理理論：必考：選擇：泰勒的職能工長制與法約爾管理工作十四條原則的第四條統(tǒng)一指揮明顯對立，認(rèn)為二人理論相互競爭有明顯差別論述法約爾的五項(xiàng)管理職能（必考） 答：法約爾的組織管理理論任務(wù)企業(yè)的活動(dòng)分為技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)，管理活動(dòng)是所有活動(dòng)的核心 管理有五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制計(jì)劃：指揮探索未來和制定行動(dòng)方案計(jì)劃的基礎(chǔ)：公司的資源目前正在進(jìn)行的工作性質(zhì)公司所有活動(dòng)的未來發(fā)展趨勢必考：好的計(jì)劃的四個(gè)特點(diǎn)：統(tǒng)一性，總體計(jì)劃和具體

16、計(jì)劃連續(xù)性，長期計(jì)劃和短期計(jì)劃靈活性，應(yīng)付意外事件精確性，客觀性，不帶主觀臆測（2）組織：建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)，認(rèn)為，企業(yè)出現(xiàn)的金字塔組織機(jī)構(gòu)是職能增加的結(jié)果，職能的發(fā)展是水平方向的。必考：選擇：基層管理1：15，以上各級1：4組織中的管理人員應(yīng)具備的能力和品質(zhì)：身體條件：健康、強(qiáng)壯，精力充沛，談吐清晰智力條件：具有理解和學(xué)習(xí)能力、判斷能力和適應(yīng)能力精神條件：有主動(dòng)性、勇于承擔(dān)責(zé)任，忠誠和遵守紀(jì)律，有尊嚴(yán)等通用知識：全面的教育，知識不限于所從事的工作專門知識：任何職能所特有的知識，且較熟練經(jīng)驗(yàn)：本職工作中獲得知識，成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)指揮：使其人員發(fā)揮作用，是一種以對工人的品質(zhì)和對管理

17、一般原則的了解為基礎(chǔ)的藝術(shù)合格的指揮人員應(yīng)做到：透徹了解自己的下屬淘汰不勝任的員工通曉約束企業(yè)和員工的協(xié)議做好榜樣，以身作則定期檢查組織帳目召開會議不在細(xì)節(jié)上浪費(fèi)精力保持職工的團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)：連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量，使企業(yè)的一切工作和諧配合以有利于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行并且有助于企業(yè)取得成功。簡答：什么是部門墻”，即法約爾提出的關(guān)于企業(yè)需要進(jìn)行協(xié)調(diào)工作的依據(jù)各部門不了解也不想了解其他部門，不關(guān)心整個(gè)企業(yè)，不關(guān)心毗鄰部門一個(gè)部門部各科室之間互不通氣，各自最關(guān)心是使自己的職責(zé)置于公文命令和通告的保護(hù)下誰也不考慮企業(yè)整體利益，沒有勇于創(chuàng)新的精神和忘我的工作精神解決部門墻的方向：溝通控制：證實(shí)企業(yè)的各

18、項(xiàng)工作是否與計(jì)劃相符，指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，進(jìn)行糾正避免重犯，對物、對人、對計(jì)劃都可以進(jìn)行控制3.論述法約爾的十四項(xiàng)管理原則（必考）（1）專業(yè)分工 提高工作效率，技術(shù)、管理工作，要有一定限度，使各層級人員各司其職，新手變熟手（2）權(quán)責(zé)對等 權(quán)利與其承擔(dān)的責(zé)任相符，權(quán)利源于企業(yè)組織、制度、標(biāo)準(zhǔn)、默契，愿承擔(dān)多大責(zé)任，就可以也應(yīng)該獲得相應(yīng)的執(zhí)行權(quán)力 （3）遵守紀(jì)律 紀(jì)律是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同下屬人員之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬方面所達(dá)成的一種協(xié)議。 紀(jì)律要在保證企業(yè)行為規(guī)性的同時(shí)，保證讓個(gè)人有最大的自由發(fā)揮空間，不干擾他人，不脫軌。（4）統(tǒng)一指揮組織的每個(gè)成員都應(yīng)接受而且只能接受一個(gè)上級的命令，不

19、要界限不清，不要越權(quán)。更不要雙重領(lǐng)導(dǎo)（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)凡是具有同一目標(biāo)的活動(dòng)，只應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一套計(jì)劃。統(tǒng)一指揮是對人”，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是對事”（6）個(gè)人利益服從集體利益企業(yè)目標(biāo)應(yīng)盡可能多的包含個(gè)人的目標(biāo)，使企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)滿足個(gè)人的合理需求。1.當(dāng)個(gè)人利益和集體利益發(fā)生沖突時(shí)，優(yōu)先考慮集體利益。2.個(gè)體目標(biāo)不能妨礙整體目標(biāo)，3.必要時(shí)犧牲個(gè)體目標(biāo)，成就集體目標(biāo)，獲取長期回饋的效益（7）合理報(bào)酬報(bào)酬制度要公平、合理，對工作成績與工作效率優(yōu)良者應(yīng)有獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)不應(yīng)超過適當(dāng)?shù)南薅龋て鹇毠さ臒崆橛植粫懈弊饔茫?）適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)提高下屬重要性的辦法是分權(quán)，降低這種重要性的方法是集權(quán)，關(guān)鍵是尺度，根據(jù)企業(yè)的

20、條件和環(huán)境、人員的素質(zhì)、組織的規(guī)模來恰當(dāng)?shù)臎Q定集權(quán)和分權(quán)的程度，（9）等級制度從最高權(quán)利機(jī)構(gòu)層層延伸到基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列，表明權(quán)利等級的順序和信息傳遞的途徑必考：名解：法約爾橋”：在需要溝通的兩個(gè)同級部門之間建立橫向的溝通渠道，以使組織中不同等級中的相同層次的人員能在有關(guān)上級同意的情況下直接聯(lián)系，以提高溝通的效率。（10）秩序必考：名解：秩序：是指凡是各有其位”。任何物品都要排列有序，人員要有自己確定的位置，正確的物和人的秩序以物的特征、工作的要求、人的特點(diǎn)為依據(jù)，同時(shí)確保有利于工作的高效率和人的特長發(fā)揮。（11）公平必考：名解：公平原則就是善意”加公道”。公道是實(shí)現(xiàn)已訂立的協(xié)定，管理者應(yīng)

21、善意對待下屬。公道可能變成不公道，要及時(shí)改變情況。（12）保持人員穩(wěn)定效率的一個(gè)重要保證管理的一項(xiàng)重要原則（13）首創(chuàng)精神名解：發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，提出具有創(chuàng)造性的想法或發(fā)明，給員工快樂，刺激員工努力工作的最大動(dòng)力之一。鼓勵(lì)全體成員發(fā)揮首創(chuàng)精神（14）人員團(tuán)結(jié)最有效的方法是嚴(yán)守統(tǒng)一指揮原則，加強(qiáng)企業(yè)部交流法約爾指出：十四項(xiàng)管理原則的應(yīng)用，關(guān)鍵是一個(gè)尺度的問題，沒有死板的絕對的東西。選擇：必考：統(tǒng)一指揮與統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：（4）統(tǒng)一指揮組織的每個(gè)成員都應(yīng)接受而且只能接受一個(gè)上級的命令，不要界限不清，不要越權(quán)。更不要雙重領(lǐng)導(dǎo)（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)凡是具有同一目標(biāo)的活動(dòng)，只應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一套計(jì)劃。統(tǒng)一指揮是

22、對人”，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是對事”4.簡述法約爾對管理教育的必要性和可能性的觀點(diǎn)： （1）認(rèn)為各種組織中的管理存在著共性，存在著適用于各類組織的一般管理知識 （2）認(rèn)為低層級人員的技術(shù)能力較為重要，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，管理層級的上升，管理能力越發(fā)重要，要進(jìn)行管理知識的教育。 （3）認(rèn)為管理存在著普遍的規(guī)律，此規(guī)律可以傳授，因此在高等學(xué)校開設(shè)管理方面的課程培養(yǎng)管理人才。第四節(jié)韋伯的行政組織思想馬克思韋伯（1864-1920） -必考： 德國社會學(xué)家、哲學(xué)家、歷史學(xué)家 必考：其學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域：經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)馬克斯。韋伯，德國，現(xiàn)代社會學(xué)奠基人之一，組織理論之父”論述馬克斯。韋伯的理想的行

23、政組織”學(xué)說（必考）選擇：必考： 1.理想的行政組織是通過職務(wù)和職位來管理的，而不是通過傳統(tǒng)和世襲地位來管理 2.以知識為依據(jù)進(jìn)行控制 3.依據(jù)客觀事實(shí)而不是憑主觀意志來領(lǐng)導(dǎo) 4. 管理者應(yīng)具有勝任工作的能力 5. 組織中所有環(huán)節(jié)都是由專家來承擔(dān)各種任務(wù) 6.組織規(guī)定每一個(gè)成員的職權(quán)圍和協(xié)作形式，使得各級人員都能正確行使職權(quán)，減少沖突，提高效率 認(rèn)為理想的行政組織應(yīng)具備以下特征：確定的目標(biāo)、分工明確指揮鏈非人格化的人員關(guān)系規(guī)錄用實(shí)行任命制管理職業(yè)化公私有別遵守紀(jì)律簡述韋伯對權(quán)力的分類（必考）合理的法定權(quán)力：依法任命，賦予行政命令的權(quán)力傳統(tǒng)的權(quán)力：人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的選擇必考神授的權(quán)力：建立

24、在對個(gè)人的崇拜和迷信的基礎(chǔ)上的，三種權(quán)利當(dāng)中只有合理的法定的權(quán)力才是行政組織的基礎(chǔ)。對韋伯的理想的行政組織”的評述P56-57必考 韋伯知道他所論述的組織是不可能在現(xiàn)實(shí)中看到的。 -必考 韋伯的理想的行政組織可以理解為人類理性在組織管理中可以達(dá)到的極限。 -必考 韋伯的理想的行政組織有很強(qiáng)的剛性。第五節(jié)古典管理理論的傳播和發(fā)展埃默森：有名的效率工程師，提出了提高組織效率的12條原則。 庫克：將科學(xué)管理的圍拓展到了教育、市政等非盈利性組織名解：甘特圖：運(yùn)用表達(dá)生產(chǎn)日期和產(chǎn)量關(guān)系的圖示來控制生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，也叫生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖或線條圖，在實(shí)際工作中是進(jìn)行有效計(jì)劃和控制的常用工具必考弗蘭克。吉爾布雷斯

25、 動(dòng)作研究之父莉蓮。吉爾布雷斯 第一位女管理學(xué)家”必考：瑪麗派克福萊特認(rèn)為協(xié)作是管理的核心瑪麗。派克。福萊特認(rèn)為協(xié)作的特點(diǎn)：協(xié)作是由有關(guān)人員直接接觸形成的協(xié)作是一個(gè)連續(xù)的過程協(xié)作在工作的早期階段就存在了協(xié)作涉及全部要素工業(yè)管理教育 選擇：哈洛。泊森 大學(xué)研究生開設(shè)管理課程，推動(dòng)科學(xué)管理在時(shí)間和理論上的傳播及在高小教育中的普及作出了杰出的貢獻(xiàn) 選擇：德克斯特。金布爾 美國管理教育家滿載大學(xué)開設(shè)一門泰勒的科學(xué)管理課程 選擇：雨果。迪默，美國，管理教材的編寫者，影響很大的管理教科書，最早主把工業(yè)管理列入教學(xué)大綱的中心任務(wù)之一古典管理理論的系統(tǒng)化：林德爾。福恩斯。厄威克英國，管理備要管理的要素組織設(shè)計(jì)

26、理論主要代表，必考：厄威克最大貢獻(xiàn)是對古典管理理論進(jìn)行了綜合，形成泰勒-法約爾-厄威克等的古典管理學(xué)派簡答：盧瑟。哈爾西。古利克的管理7職能論盧瑟哈爾西古利克必考- 提出了有名的管理7職能論，縮寫為POSDCORB（CO為協(xié)調(diào)”的應(yīng)為縮寫），包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算必考：與法的五職能比較7.對古典管理理論的簡單評述 （1）是人類歷史上第一次以理性的方法來探討管理問題 （2）肯定了管理的重要性和普遍性 （3）創(chuàng)造性的提出了一些管理原則和管理職能，并取得了實(shí)踐的支持 （4）沒有深入研究外部環(huán)境對管理活動(dòng)的影響 （5）更多的停留在生產(chǎn)部門，其研究方法和結(jié)論的系統(tǒng)性方面也有不足 （

27、6）以其特有的理論觀點(diǎn)和科學(xué)有限的方法，對管理學(xué)未來的發(fā)展拓展出必要的空間，并在管理學(xué)領(lǐng)域獲得不朽的地位第四章名詞解釋：名解：管理科學(xué)理論：指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力能夠系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。名解：系統(tǒng)思想：關(guān)于事物的整體性觀念、相互聯(lián)系的觀念、演化發(fā)展的觀念。1. 名解：運(yùn)籌學(xué)：縮寫OR，運(yùn)用研究”或作業(yè)研究”。S.BEER提出，指一種近代科學(xué)的研究，研究人、機(jī)器、材料與資金在其周圍環(huán)境中所發(fā)生的有關(guān)管理與控制的概率性地承擔(dān)意外風(fēng)險(xiǎn)問題。其獨(dú)特的技術(shù)是根據(jù)情況利用科學(xué)模式，經(jīng)由測量、比較以及對可能行為的預(yù)測而

28、提出一個(gè)管制策略。2. 過度優(yōu)化：是建立模型的精確程度超過了必須的程度，導(dǎo)致所花的費(fèi)用超過了這種過度精確帶來的收益。不符合從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，以整體利益為目標(biāo)這一原則。3.系統(tǒng)管理理論：指應(yīng)用系統(tǒng)理論的疇、原理，全面分析、研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過程的理論。重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立系統(tǒng)模型。4控制論：維納：控制論：關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通訊的科學(xué)提出生物和機(jī)器關(guān)于控制和通訊有著共同的規(guī)律：所有的系統(tǒng)都可以通過設(shè)計(jì)使其能夠控制自己，即通過信息路線的反饋，使系統(tǒng)能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)來適應(yīng)其環(huán)境。.5. 信息論：申農(nóng)，狹義：傳輸效率特征和準(zhǔn)確性、噪聲和頻率特性等問題 廣義：一門運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)

29、方法研究信息處理和信息傳遞的學(xué)科。具體的說，在信息控制管理系統(tǒng)中，研究信息的計(jì)量、傳遞、交換、存儲和使用規(guī)律的科學(xué)。6.名解：系統(tǒng)：相互聯(lián)系、相互作用的若干要素組合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。它不斷同外界進(jìn)行物質(zhì)和能量交換而維持一種相對穩(wěn)定的狀態(tài)。7. 名解（必考）：系統(tǒng)分析：美國蘭德公司1949年提出，就是對一個(gè)系統(tǒng)的基本問題，用邏輯推理和科學(xué)分析計(jì)算的方法，在確定條件或不確定條件下，找出各種可行的備選方案，加以分析比較，進(jìn)而選出一種最優(yōu)方案。換種說法，系統(tǒng)分析是以系統(tǒng)的整體最優(yōu)為目標(biāo)，有步驟的探索和分析，給決策者提供判定最優(yōu)方案所需的信息和資料的方法，又叫系統(tǒng)工程。8. 名解：系統(tǒng)管理

30、：系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)分析可運(yùn)用于對各種資源的管理。把企業(yè)或機(jī)構(gòu)作為系統(tǒng)來安排和經(jīng)營叫系統(tǒng)管理。9. 名解：老三論”：系統(tǒng)論、信息論、控制論新三論”：協(xié)同學(xué)、突變論、耗散結(jié)構(gòu)論。10.名解：耗散結(jié)構(gòu)論：普利高津提出，在遠(yuǎn)離平衡情況下所形成的新有序結(jié)構(gòu)11. 名解：役使遠(yuǎn)離：哈肯協(xié)同學(xué)指出系統(tǒng)在臨界點(diǎn)附近的行為僅由少數(shù)慢變量決定，系統(tǒng)的快變量由慢變量支配。12.名解：自組織理論：耗散結(jié)構(gòu)理論和協(xié)同學(xué)回答了系統(tǒng)自己走向有序結(jié)構(gòu)的基本問題，稱為自組織理論?，F(xiàn)發(fā)展成系統(tǒng)自組織理論”13. 名解：超循環(huán)理論：艾根吸收了進(jìn)化論思想和自組織理論提出超循環(huán)理論，把生命起源解釋為自組織現(xiàn)象，提出一個(gè)自然界演化的自組織

31、原理超循環(huán)簡答：簡答：管理科學(xué)理論的主要特點(diǎn) （一）將數(shù)學(xué)應(yīng)用到組織管理中 用數(shù)學(xué)模型分析管理問題是管理科學(xué)學(xué)派餓主要特點(diǎn)。 （二）在管理中應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)技術(shù) 管理科學(xué)將數(shù)學(xué)應(yīng)用到組織管理中去，是以計(jì)算機(jī)技術(shù)作為其實(shí)現(xiàn)手段的。電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和應(yīng)用是管理科學(xué)形成的物質(zhì)基礎(chǔ)之一。 （三）將系統(tǒng)觀念引進(jìn)到管理方法中 運(yùn)用系統(tǒng)觀念來分析管理問題，用系統(tǒng)觀念知道應(yīng)用科學(xué)與數(shù)學(xué)方法，解決管理問題。 （四）生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 要求行動(dòng)方案能以總體的最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益。1. 運(yùn)籌學(xué)的基本涵 （1）研究對象是有組織的系統(tǒng)，解決的是其中的管理問題。 （2）

32、應(yīng)用的工具是科學(xué)的方法、技術(shù)與工具，以模型方法和數(shù)學(xué)定量方法最多。（3）最終目的是使有組織系統(tǒng)中的人、財(cái)、物和信息得到最有效的利用，使系統(tǒng)的產(chǎn)出最大化。2.運(yùn)籌學(xué)的主要特征 （1）系統(tǒng)導(dǎo)向性 （2）多學(xué)科性 （3）重視效益與費(fèi)用的比較，在降低成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上追求系統(tǒng)效益和產(chǎn)出的最優(yōu)化。3. 運(yùn)籌學(xué)研究的程序 （1）明確問題 （2）構(gòu)造模型 （3）提出解決方案（4）檢驗(yàn)?zāi)Ｐ团c方案（5）應(yīng)用與控制方案。4. 運(yùn)籌學(xué)研究的目的 運(yùn)籌學(xué)理論認(rèn)為，運(yùn)籌學(xué)研究的目的是：通過將科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于各種管理活動(dòng)，制定出管理決策的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)模型，并通過電子計(jì)算機(jī)求解這些模型，為管理活動(dòng)提供行動(dòng)方案，降低

33、不確定性，以便投入的資源發(fā)揮最大的效用，得到最大的經(jīng)濟(jì)效果。5. 運(yùn)籌學(xué)研究的主要問題（1）規(guī)劃問題：有限資源的最優(yōu)安排（2）排隊(duì)問題：服務(wù)臺收益、服務(wù)強(qiáng)度、顧客需要作出合理安排（3）對策問題：局中人（擁有策略的參與競爭者）、策略集、得失函數(shù)三個(gè)要素組成的系統(tǒng)（4）決策問題：決策人根據(jù)自然狀態(tài)發(fā)生的統(tǒng)計(jì)規(guī)律來選擇自己的最優(yōu)策略（5）庫存問題：缺貨損失和存儲損失的矛盾（6）搜索問題：根據(jù)搜素目標(biāo)、手段、方案之間的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，綜合考慮效益與代價(jià)6. 運(yùn)籌學(xué)的主要特點(diǎn)（1）從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)研究各種功能關(guān)系（2）應(yīng)用多學(xué)科交叉配合的方法（3）應(yīng)用模型化和定量化來解決問題（4）隨情況的變化而修改模型，求出新

34、的最優(yōu)解。7. 簡答（必考）：簡述貝塔朗菲的一般系統(tǒng)論的主要觀點(diǎn) 該觀點(diǎn)是研究和發(fā)展各種專門知識的基礎(chǔ)，是研究和發(fā)展管理理論的基礎(chǔ)，主要觀點(diǎn)包括： 1.整體觀點(diǎn)，即一切有機(jī)體都是一個(gè)整體系統(tǒng)2.動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)，即一切生命現(xiàn)象都處于一種積極的活動(dòng)狀態(tài)，并趨于*種穩(wěn)定3.層次觀點(diǎn)，即各種有機(jī)體都是按照嚴(yán)格的等級層次組織起來的。8. 簡答：肯尼思。博爾丁的觀點(diǎn)把控制論和信息論結(jié)合，提出具有一般意義的因素：1.個(gè)體2.每個(gè)個(gè)體由自己的結(jié)構(gòu)決定行為3.增長4.情報(bào)和信息聯(lián)系。9. 博爾丁在確定每一種系統(tǒng)的要素和疇以后，列出由簡到繁的8個(gè)等級系統(tǒng)：1.靜態(tài)系統(tǒng)2.簡單的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)：蒸汽機(jī)，發(fā)電機(jī)3.簡單的控制論系

35、統(tǒng)：恒溫器4.開式或自我維持系統(tǒng)：火焰和河流5.植物生命6.動(dòng)物7.人，這個(gè)系統(tǒng)有自我意識，不僅知道，而且能意識到自己知道8.社會組織。10.簡答：系統(tǒng)分析時(shí)要遵循的準(zhǔn)則：1.對備選方案分析選擇時(shí)，應(yīng)緊密圍繞建立系統(tǒng)的目的來進(jìn)行，2.要從系統(tǒng)的整理利益出發(fā)，使局部利益服從整體利益。3.在進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)，即要考慮當(dāng)前利益，又要考慮長遠(yuǎn)利益。4.做到定量分析和定性分析相結(jié)合，以達(dá)到選優(yōu)目的。5.進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)，要抓住關(guān)鍵，不要陷于細(xì)枝末節(jié)而忽略問題的關(guān)鍵部分。11. 簡答（必考）：簡述系統(tǒng)分析的步驟1.確定目標(biāo)是系統(tǒng)分析的重要一步，是起點(diǎn)。2.收集資料，擬定對比方案。3.建立各種分析模型4.分析對

36、比各種方案的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，然后進(jìn)行綜合分析或試驗(yàn)，以便確定方案。5.實(shí)施、總結(jié)、反饋。12. 簡答：系統(tǒng)管理的特點(diǎn)：1.以目標(biāo)為中心，始終強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果2.以整個(gè)系統(tǒng)為中心，決策時(shí)強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化3.以責(zé)任為中心，每個(gè)管理人員都被分配給一定的任務(wù)，能衡量其投入和產(chǎn)出。4.以人為中心，每個(gè)工作人員都被安排進(jìn)行挑戰(zhàn)性的工作，根據(jù)工作成績付出報(bào)酬。13. 簡答：系統(tǒng)管理的過程：1.創(chuàng)建一個(gè)系統(tǒng)的決策2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和控制4.檢查和評價(jià)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)果，看看系統(tǒng)是否有效果和有效率。四個(gè)階段都必須有信息、材料、能源的投入，有計(jì)劃或決策。14. 簡答 組織的系統(tǒng)模型：把企業(yè)

37、看成一個(gè)具有系統(tǒng)模型特征的組織，由若干子系統(tǒng)組成的開發(fā)式社會技術(shù)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由環(huán)境系統(tǒng)接受能源、信息和材料的投入，予以加工，向環(huán)境輸送產(chǎn)出。子系統(tǒng)：目標(biāo)和價(jià)值子系統(tǒng)，技術(shù)子系統(tǒng)，社會心理子系統(tǒng)，組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)，管理子系統(tǒng)，在復(fù)雜組織的管理等級制度中又三個(gè)重要的子系統(tǒng)：作業(yè)子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)、戰(zhàn)略子系統(tǒng)。第五章現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派名解：1.系統(tǒng)的有效性：有效性指當(dāng)一個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)作得很 成功，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)就是有效的，它是系統(tǒng)存在的必要條件。2.名解：（必考）巴納德能率”原則：能率”指系統(tǒng)成員個(gè)人目標(biāo)的滿足程度，協(xié)作能率是個(gè)人能率綜合作用的結(jié)果。3.名解：（必考）巴納德的組織定義

38、：把兩個(gè)以上的人的各種活動(dòng)和力量有意識的加以協(xié)調(diào)的體系。組織最有名最有影響的定義4. 名解管理人”：在有限合理性的基礎(chǔ)上，不考慮一切可能的復(fù)雜情況，只考慮與問題有關(guān)的情況，采用令人滿意”的決策準(zhǔn)則，從而可以作出令人滿意的決策。管理人擁有知識的程度決定決策和行為的合理性和滿意化程度。5. 程序化決策：反復(fù)出現(xiàn)的決策，結(jié)構(gòu)良好的決策，制定程序化決策應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)和電子數(shù)據(jù)處理等數(shù)字技術(shù)6. 非程序化決策：不經(jīng)常出現(xiàn)的、非常規(guī)的事情作出的決策，結(jié)構(gòu)不良的決策，制定非程序化決策：傳統(tǒng)方法是包括大量的人工判斷、洞察和直覺觀察，現(xiàn)代技術(shù)包括決策者的培訓(xùn)和探索式計(jì)算機(jī)程序的編制，模擬人的判讀和直覺。7.名解：目

39、標(biāo)管理法：結(jié)合以工作為中心和以人為中心的管理方法，使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，從工作中滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。同時(shí)企業(yè)目標(biāo)也因職工的自我實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)。把工作和人性二者統(tǒng)一起來，當(dāng)今運(yùn)用最多的管理方法。8.權(quán)變管理：是一種依據(jù)環(huán)境自變量和管理思想及技術(shù)因變量之間的函數(shù)關(guān)系來確定的對當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈钣行У墓芾矸椒?. 經(jīng)理”：是指一個(gè)正式組織或組織單位的主要負(fù)責(zé)人，擁有正式的權(quán)利和職位，10. 角色”：是從舞臺術(shù)語中借用，指具有一定職責(zé)或地位的一套有條理的行為。簡答1.巴納德的主要思想、社會系統(tǒng)學(xué)派的主要思想一、巴納德認(rèn)為，社會的各級組織包括軍事的、的、學(xué)術(shù)的、企業(yè)的等多種類型的組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，這些

40、協(xié)作組織是正式組織，都包含三個(gè)要素：1.協(xié)作的意愿2.共同的目標(biāo)。3.信息聯(lián)系。協(xié)作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，決定于協(xié)作系統(tǒng)的有效性和高能率。二、所有正式組織中存在非正式組織，兩者是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個(gè)方面。三、有效性”和能率”，有效性指當(dāng)一個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)作得很 成功，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)就是有效的，它是系統(tǒng)存在的必要條件。能率”指系統(tǒng)成員個(gè)人目標(biāo)的滿足程度，協(xié)作能率是個(gè)人能率綜合作用的結(jié)果。四、巴納德看來，個(gè)人若欲于他人建立協(xié)作，必須處理好相關(guān)社會因素，包括（1）協(xié)作體系中個(gè)人之間的相互作用（2）個(gè)人和集體之間的相互作用（3）作為協(xié)作體系影響對象的個(gè)人。表現(xiàn)為：1.集體采取特殊的

41、行動(dòng)把個(gè)人引導(dǎo)入?yún)f(xié)作體系中，2.集體對體系中的個(gè)人的行動(dòng)加以控制。（4）社會目的和協(xié)作的有效性。協(xié)作目的實(shí)現(xiàn)是有效的（5）個(gè)人動(dòng)機(jī)和協(xié)作的能率。協(xié)作體系的能率就是由個(gè)人動(dòng)機(jī)的滿足程度決定的。協(xié)作能率取決于邊際貢獻(xiàn)的能率，取決于邊際貢獻(xiàn)者。2.簡答（必考）：簡述巴納德的協(xié)作系統(tǒng)成立的基本條件巴納德看來，個(gè)人若欲于他人建立協(xié)作，必須處理好相關(guān)社會因素，包括（1）協(xié)作體系中個(gè)人之間的相互作用（2）個(gè)人和集體之間的相互作用（3）作為協(xié)作體系影響對象的個(gè)人。表現(xiàn)為：1.集體采取特殊的行動(dòng)把個(gè)人引導(dǎo)入?yún)f(xié)作體系中，2.集體對體系中的個(gè)人的行動(dòng)加以控制。（4）社會目的和協(xié)作的有效性。協(xié)作目的實(shí)現(xiàn)是有效的（5）

42、個(gè)人動(dòng)機(jī)和協(xié)作的能率。協(xié)作體系的能率就是由個(gè)人動(dòng)機(jī)的滿足程度決定的。協(xié)作能率取決于邊際貢獻(xiàn)的能率，取決于邊際貢獻(xiàn)者。3.簡答（必考）管理就是決策（簡答，必考）答：以西蒙為代表的決策理論學(xué)派非常強(qiáng)調(diào)決策在組織中的重要作用，認(rèn)為管理就是決策。西蒙認(rèn)為，決策不僅僅是高層管理的事，組織的各個(gè)層級都要作出決策，組合就是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。成員的決策其實(shí)也就是組織的決策，這種決策的制約因素很多，涉及組織的各個(gè)層次各個(gè)方面，被稱為：復(fù)合決策”管理活動(dòng)的中心就是決策，計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能都是作出決策的過程，管理就是決策的過程，管理就是決策。4. 簡答：決策管理學(xué)派對決策活動(dòng)的階段

43、劃分（必考）西蒙對決策劃分包括4個(gè)階段1.搜集情況階段：組織所處環(huán)境有關(guān)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會各方面的信息及組織部的有關(guān)情況。2.擬訂計(jì)劃階段：在確定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，依據(jù)搜集到的信息，編制可能采取的行動(dòng)方案。3.選定計(jì)劃和實(shí)施階段：從可供選用的方案選定一個(gè)行動(dòng)方案。首先確定選擇的標(biāo)準(zhǔn)；對各方案清醒估計(jì)，使方案伸縮性和靈活性；合理的實(shí)施計(jì)劃；時(shí)間合理分配，人、財(cái)、物合理分配；做好決策的宣傳工作，制造出一種有利于實(shí)現(xiàn)決策的氣氛。4.評價(jià)計(jì)劃階段：對過去所做的抉擇進(jìn)行評價(jià)；把決策具體的實(shí)行情況反饋給決策者。西蒙認(rèn)為決策的過程中，最重要的是信息聯(lián)系，決策的各個(gè)階段均是由信息來聯(lián)系的。5. 簡答：決策學(xué)派認(rèn)為決

44、策很難求得最佳方案的原因（必考）有限理性，對外界的認(rèn)識能力是有限的，人的行為的復(fù)雜性只是反映所處環(huán)境的復(fù)雜性。在這樣的環(huán)境下，人不可能作出最優(yōu)的決策，完全的理性導(dǎo)致最佳措施，有限度理性導(dǎo)致符合要求或令人滿意的措施。主要原因：1.信息的不完全性：知識經(jīng)常部分片面的，有時(shí)還是虛假錯(cuò)誤的。2.預(yù)測的困難性：預(yù)測只是對未來的期待，實(shí)際情況無法預(yù)料。3.窮盡可行性的困難性。西蒙提出管理人”的假設(shè)，6.西蒙的組織劃分。：西蒙將組織劃分為三個(gè)層次（簡答）1.最下層是基本工作過程，在生產(chǎn)性組織中，指取得原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品、儲存和運(yùn)輸?shù)倪^程2.中間層是程序化決策制定過程，指控制日常生產(chǎn)操作和分配系統(tǒng)；3.最上層是

45、非程序化決策制定過程，指對整系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)，并監(jiān)控其活動(dòng)。7.決策的分類一、程序化和非程序化二、根據(jù)決策的條件，決策分為：肯定型決策：決策執(zhí)行后只有一種結(jié)果的決策，分為單目標(biāo)和多目標(biāo)決策風(fēng)險(xiǎn)性決策：一個(gè)方案可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，但每種結(jié)果出現(xiàn)的概率大概知道非肯定型決策：一個(gè)方案可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，但每種結(jié)果的概率不知道。8.決策理論學(xué)派的主要容、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)（一）管理就是決策（二）決策是一個(gè)復(fù)雜的過程（三）合理性的決策標(biāo)準(zhǔn)（四）程序化決策和非程序化決策9.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要觀點(diǎn)1.主通過分析管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)或案例來研究管理問題2.在管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)方法等方面都有深入的研究。3

46、.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為通過對管理人員在個(gè)別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究，會使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運(yùn)用有效的方法解決管理問題。 把對管理理論的研究放在對實(shí)際管理工作者的管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究上，強(qiáng)調(diào)從企業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)進(jìn)行研究，強(qiáng)調(diào)用比較的方法來研究和概括管理經(jīng)驗(yàn)4.在研究容上主要涉及：（1）管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究。（2）管理者的任務(wù)是了解本機(jī)構(gòu)的特殊目的和使命，使工作富有活力并使職工又成就，了解本機(jī)構(gòu)對社會的影響和對社會的責(zé)任。德魯克認(rèn)為，作為企業(yè)主要管理者的經(jīng)理，第一項(xiàng)職責(zé)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其組成部門的總和的真正的整體。第二項(xiàng)特殊職責(zé)

47、是在其第一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長期的要求。（3）實(shí)行目標(biāo)管理的管理方法。10。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派在研究容上主要涉及：（1）管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究。（2）管理者的任務(wù)是了解本機(jī)構(gòu)的特殊目的和使命，使工作富有活力并使職工又成就，了解本機(jī)構(gòu)對社會的影響和對社會的責(zé)任。德魯克認(rèn)為，作為企業(yè)主要管理者的經(jīng)理，第一項(xiàng)職責(zé)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其組成部門的總和的真正的整體。第二項(xiàng)特殊職責(zé)是在其第一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長期的要求。（3）實(shí)行目標(biāo)管理的管理方法11.盧桑斯的主要觀點(diǎn)：過去的管理理論可分為四種：過程學(xué)說、計(jì)量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。這些學(xué)說沒有把管理與環(huán)境妥善聯(lián)系，其管理觀念

48、和技術(shù)在理論與實(shí)踐的聯(lián)系上脫節(jié)，所以不能進(jìn)行有效管理。權(quán)變理論就是要把環(huán)境對管理的作用具體化，使管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合權(quán)變管理理論考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理的核心容。外部環(huán)境：一種是又社會、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律政治組成的（STELP分析），一種是由供應(yīng)者、顧客、競爭者、雇員和股東等組成的。部環(huán)境基本上是正式的組織系統(tǒng)。12簡答：在企業(yè)管理中，權(quán)變的解釋答：企業(yè)管理中，權(quán)變可以從三個(gè)方面的意義來解釋：時(shí)間上的含義。權(quán)變指的是隨著時(shí)間的推移導(dǎo)致企業(yè)環(huán)境條件的變化，從而引起管

49、理方式和手段的變化。空間的含義。指企業(yè)所處的環(huán)境不同，或管理者所處的環(huán)境不同-來到新企業(yè)，原有的職位提升等導(dǎo)致管理方式和手段發(fā)生變化。對象上的含義，對象是指管理對象，管理者因下屬的多樣性和變化性而相應(yīng)的在管理方式和手段上進(jìn)行改變。13.簡述權(quán)變理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)（必考）答：權(quán)變理論是指管理取決于所處環(huán)境狀況的理論，權(quán)變的意思是權(quán)益應(yīng)變 該學(xué)派認(rèn)為，管理實(shí)務(wù)取決于環(huán)境，在管理中要根據(jù)外條件隨機(jī)應(yīng)變，主要觀點(diǎn)：突破了傳統(tǒng)理論把組織看成靜止、相對封閉的系統(tǒng)，認(rèn)為環(huán)境不斷變化，不存在一成不變、普遍適用、理想的組織管理模式。要把環(huán)境對組織的作用具體化，把管理理論與管理實(shí)踐緊密聯(lián)系。提出環(huán)境變量和管理變量

50、之間存在函數(shù)關(guān)系，這種函數(shù)就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心容，外部環(huán)境分為兩種：一種是由社會、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律、政治組成的（STELP分析），一種是由供應(yīng)者、顧客、競爭者、雇員和股東等組成的。部環(huán)境基本上是正式的組織系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、決策程序、交流與控制以及技術(shù)狀況等。管理變量指各種管理觀念和技術(shù)。組織應(yīng)根據(jù)不同的關(guān)系采取適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。為了使問題得到很好的解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查研究，然后把組織的情況進(jìn)行分類，建立模型，據(jù)此選擇和調(diào)整有效的組織方式。權(quán)變理論學(xué)派試圖通過權(quán)宜應(yīng)變”融合各學(xué)派學(xué)說為一體。14.簡答：對權(quán)變理論的評價(jià)：權(quán)變理論學(xué)派同經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派又密切的關(guān)系，但又有所不同（簡答

51、） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派研究重點(diǎn)是各個(gè)企業(yè)的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，是各別事例的具體解決辦法，然后在比較研究的基礎(chǔ)上做出概括。權(quán)變理論學(xué)派重點(diǎn)是通過大量事例的研究和概括，把各種各樣的情況歸納為幾個(gè)基本類型，并給每一類型找出一種模型。重點(diǎn)：權(quán)變管理是一種依據(jù)環(huán)境自變量和管理思想及技術(shù)因變量之間的函數(shù)關(guān)系來確定的對當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈钣行У墓芾矸椒ǎ?）權(quán)變理論為人們分析和處理各種管理問題提供了一種十分有用的方法 要求管理者根據(jù)組織的具體條件，面臨的外部環(huán)境，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法。同時(shí)，權(quán)變學(xué)派首先提出管理的動(dòng)態(tài)性。（3）權(quán)變學(xué)派存在一個(gè)根本性的缺陷，沒有統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)。 （4）權(quán)變理論試圖改變一種局面，

52、變各派理論互相詆毀”為相互”承認(rèn)15.經(jīng)理工作的特點(diǎn)（簡答，必考，2次）工作量大，步調(diào)緊（這種狀況的關(guān)鍵在于經(jīng)理不能說我的職責(zé)已經(jīng)完成”，沒有完成標(biāo)志）工作的簡短、多樣和瑣碎把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先的地位愛用口頭交談的方式重視同外部和下屬的信息聯(lián)系。權(quán)利和責(zé)任相結(jié)合經(jīng)理具有兩個(gè)重要的自主權(quán)：一是他可以做出許多初步?jīng)Q定，二是他可以通過控制或信息聯(lián)系貫徹自己的意志16.經(jīng)理使用的工作聯(lián)系方式主要有5種：（書面通訊）、未經(jīng)安排的會晤（非正式的面談）、經(jīng)過安排的會晤（正式的面談）、視察（直觀的）17. 經(jīng)理同三個(gè)方面維持信息聯(lián)系：上級（總經(jīng)理的上級是董事會）外界（指經(jīng)理所管理單位以外的人們）下屬。經(jīng)理實(shí)際

53、上處于下屬與其他人之間，用各種方式把他們聯(lián)系起來18經(jīng)理角色學(xué)派對管理職能的歸納仍然是有問題的經(jīng)理角色學(xué)派得出的管理十種角色是靠歸納得，對管理者的調(diào)查由于數(shù)量較少受懷疑明茨伯格所得出的管理行為是否包含了所有的管理行為值得懷疑。論述1.論述：菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論權(quán)變學(xué)派（必考）答：他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合，讓工作適合管理者中，菲德勒剝離出影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效的三個(gè)環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系、職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)。菲德勒認(rèn)為，這使領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利可劃分為八種不同情境或類型，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都可以從中找到自己的位置。菲德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來的，

54、因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際上只有兩條途徑：一是替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境，二是改變情境以適合領(lǐng)導(dǎo)者菲德勒模型表明，不存在一種絕對的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有適應(yīng)力，自行適應(yīng)變化的情境，同時(shí)，揭示管理層必須根據(jù)實(shí)際情況選用合適的領(lǐng)導(dǎo)者。菲德勒也被稱為權(quán)變管理的創(chuàng)始人”2.論述：經(jīng)理所承擔(dān)的角色、論述經(jīng)理角色學(xué)派的經(jīng)理的十大角色（論述，必考）經(jīng)理的十種角色可分為三類：1.正式的權(quán)威和地位，產(chǎn)生經(jīng)理人的人際關(guān)系角色 2.人際關(guān)系角色使其成為信息中樞，產(chǎn)生經(jīng)理人的信息角色 3.掌握信息的獨(dú)特地位和組織賦予的權(quán)利地位，產(chǎn)生經(jīng)理人的決策角色三類十種角色都是可以觀察到的，構(gòu)成一個(gè)整體，每種角色都不孤立存

55、在。作為掛名首腦的經(jīng)理：組織的正式權(quán)威，經(jīng)理必須履行一些形式上的職責(zé)，代表著組織的合法性、社會地位、外界影響等作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)者角色的本質(zhì)，是把個(gè)人需要和組織目標(biāo)結(jié)合起來，最能體現(xiàn)經(jīng)理的權(quán)力。作為聯(lián)絡(luò)者的經(jīng)理：不包括組織的垂直聯(lián)系，指組織的橫向聯(lián)系，經(jīng)理與組織之外的個(gè)人和團(tuán)體維持關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。作為監(jiān)聽者的經(jīng)理：所謂監(jiān)聽者，就是信息的接受加工者。作為傳播者的經(jīng)理：把外部信息傳遞給組織部，把部信息由一個(gè)部下傳播到另一個(gè)部下。作為發(fā)言人的經(jīng)理：傳播者的角色面對組織部，發(fā)言人角色面對外部。經(jīng)理必須把信息傳遞給兩個(gè)集團(tuán)，一是對組織有重要影響的人群（如董事會或中層經(jīng)理的上級），二是組織外部的公眾（如顧

56、客、同行、政府、媒體等）。作為企業(yè)家的經(jīng)理：成為他組織多數(shù)可控變化的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者作為故障排除者的經(jīng)理：與企業(yè)家相反，要處理的是非自愿或非預(yù)期的變化。企業(yè)家是努力實(shí)現(xiàn)自己的愿望，而故障排除者是努力去克服自己不愿看到的事情。作為資源分配者的經(jīng)理：組織資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信譽(yù)等。經(jīng)理的主要做法包括安排時(shí)間、安排工作、批準(zhǔn)組織中其他人作出的決定。作為談判者的經(jīng)理：談判者要處理的是組織與個(gè)人、本組織與其他組織之間的沖突，談判的實(shí)質(zhì)是現(xiàn)場資源交易選擇部分現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生發(fā)展為 20世紀(jì)40末-70年代，形成管理學(xué)理論叢林典型代表：社會系統(tǒng)學(xué)派、決策管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派

57、社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德，認(rèn)為組織是一個(gè)復(fù)雜的社會系統(tǒng)，應(yīng)從社會學(xué)的觀點(diǎn)來分析和研究管理的問題。巴納德現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德最有代表性的是1938年出版的經(jīng)理人員的職能，它被管理學(xué)界譽(yù)為經(jīng)典巴納德的理論貢獻(xiàn)在于從最簡單的人類協(xié)作入手，揭示了組織的本質(zhì)及其最一般的規(guī)律巴納德在組織管理理論開創(chuàng)性研究，奠定了現(xiàn)代組織理論的基礎(chǔ)。決策理論學(xué)派代表人物西蒙西蒙是管理方面唯一獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的人。他在管理方面的最大貢獻(xiàn)在于提出了理性人-具有有限理性的人”，基于令人滿意”而不是最優(yōu)方案的決策模型和完善了社會系統(tǒng)論。西蒙在管理學(xué)上的貢獻(xiàn)是提出了管理的決策職能，建立了系統(tǒng)的決策理論，并提出了人

58、類有限度理性行為”的命題和令人滿意的決策”的準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為：管理就是決策，決策是管理的核心；決策者在組織中起著核心和動(dòng)力的作用，對組織的影響很大。被稱為決策理論的奠基人”.西蒙強(qiáng)調(diào)管理不能指追求效率，也要注意效果。認(rèn)為今天稀有的不是信息，而是處理信息的能力。人類認(rèn)知能力的局限性，提出信息處理模式，利用程序使計(jì)算機(jī)也能像人一樣思考和創(chuàng)造。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物是美國的德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等人。德魯克被尊為大師中的大師?！爆F(xiàn)代管理學(xué)之父”德魯克公司概念首次提出組織”的概念，奠定了組織學(xué)的基礎(chǔ)，巴納德的最有名。管理實(shí)踐提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念目標(biāo)管理。管理：任務(wù)，責(zé)任，實(shí)踐被譽(yù)為管理學(xué)”的

59、圣經(jīng)創(chuàng)新與企業(yè)家精神強(qiáng)調(diào)目前的經(jīng)濟(jì)已由管理的經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新的經(jīng)濟(jì)”21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)將新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)定義為：提高知識工作的生產(chǎn)力。德魯克理論給管理學(xué)最大的貢獻(xiàn)是他提出任務(wù)（目標(biāo)）決定管理，目標(biāo)管理法。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派由于強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)而無法形成有效的原理和原則，無法形成統(tǒng)一完整的管理理論，由于組織環(huán)境一直處于變化之中，過分依賴未經(jīng)提煉的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和歷史素材來解決管理問題是無法滿足需要的。權(quán)變理論學(xué)派的主要代表人物盧桑斯、菲德勒、豪斯弗雷德。菲德勒20世紀(jì)70年代提出了（權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論）菲德勒也被稱為權(quán)變管理的創(chuàng)始人”經(jīng)理角色學(xué)派是20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的，代表人物亨利明茨伯格，他以對經(jīng)理所擔(dān)任角色的分析為中心

60、來考慮經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。明茨伯格管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者”的頭銜。是當(dāng)今世界上最杰出的管理思想家，先后創(chuàng)立了在管理界影響深遠(yuǎn)的管理角色學(xué)派、戰(zhàn)略過程學(xué)派和實(shí)踐管理教育式。（選擇：車間主任與人面談的時(shí)間占57，中層經(jīng)理89，總經(jīng)理時(shí)間8，活動(dòng)次數(shù)是67選擇：經(jīng)理與下屬聯(lián)系時(shí)間占口頭聯(lián)系的1/3到1/2，上級聯(lián)系占1/10，外界最多，占全部聯(lián)系的1/3到1/2.明茨伯格稱為經(jīng)理角色理論巨匠經(jīng)理角色學(xué)派理論來源于對傳統(tǒng)管理職能的認(rèn)識全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展名解：1.全面質(zhì)量管理：是美國通用電氣公司的工程師費(fèi)根堡姆于1956年提出的。定義是：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧