中醫(yī)院文明用語及著裝要求

1、醫(yī)院文明用語一、門診護(hù)理服務(wù)用語導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語1、您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎（請(qǐng)問您有什么事情嗎）？2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。3、XX科在X層，請(qǐng)走好。4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴７衷\服務(wù)用語5、請(qǐng)問您看什么科？您想掛什么級(jí)別（哪個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？6、（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來幫您掛號(hào)看醫(yī)生。7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來。8、請(qǐng)您把掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。9、請(qǐng)您到XX號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病 情的親屬陪同您）。兒科護(hù)理服務(wù)用語10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好

2、嗎？11、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？13、現(xiàn)在需要給孩子做XX檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到X層X X檢查室，查完后再回來給孩子看病。14、請(qǐng)走好，孩子病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來看。二、急診護(hù)理服務(wù)用語15、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。16、請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。17、我們馬上就給您處置（做XX治療、檢查）18、您現(xiàn)在需要做XX檢查，大約需要XX錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。19、您的病需要住院治療，我馬上幫您辦住院手續(xù)。三、處置護(hù)理服務(wù)用語20、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。21

3、、請(qǐng)問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對(duì)其他 藥物或食物過敏的，家里人有沒有對(duì)藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做乂乂過敏試驗(yàn)， 需要您等候XX分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什 么不舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。22、請(qǐng)您到這邊來，別緊張，一會(huì)兒就好了。23、現(xiàn)在給您打XX針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊 張。24、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)赬X處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有 什么反應(yīng)和不適，您再離開。25、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來醫(yī)院就診。四、內(nèi)窺鏡中心護(hù)理服務(wù)用語26、您好，請(qǐng)您把檢查申請(qǐng)單給我。27、請(qǐng)您在候診區(qū)等候，按順序檢查，到時(shí)我

4、會(huì)通知您。28、請(qǐng)您到XX號(hào)檢查室做檢查29、現(xiàn)在需要您采取乂乂體位，請(qǐng)您配合一下。30、現(xiàn)在需要給你做XX檢查，可能會(huì)有些難受，請(qǐng)您忍耐一下。很好， 您配合得好極了。31、您的檢查做完了，請(qǐng)您稍等一下取結(jié)果。32、請(qǐng)您拿好檢查報(bào)告單，回去給醫(yī)生看。五、住院護(hù)理服務(wù)用語33、您好，我是主班護(hù)士XX,請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床 位。34、您好，我是責(zé)任護(hù)士XX，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下 病區(qū)的環(huán)境和住院須知。35、您好，我是護(hù)士長XX,負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求 盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟 我講。36、您的主管醫(yī)生是XX

5、, 一會(huì)兒他就會(huì)過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一 下體溫、血壓，請(qǐng)配合一下。37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣？還有哪里不舒服？38、您好，現(xiàn)在為您做XX治療，請(qǐng)配合一下好嗎？39、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。40、請(qǐng)問您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。41、明天X時(shí)給您做XX手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí) 告訴我們。42、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要X小時(shí)，您 準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。44、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？六、出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用

6、語45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的 問題。請(qǐng)您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。護(hù)士著裝儀表要求1、護(hù)士服是一種職業(yè)禮服穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛 好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。（1）領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過緊 時(shí)可扣到第二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。（2）衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼 膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。2、手術(shù)服與著裝標(biāo)準(zhǔn)（只適用于手術(shù)室內(nèi)）分手術(shù)洗手

7、衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。因手術(shù)操作的無菌要求，手術(shù)服應(yīng) 是無菌的。帽子內(nèi)塞嚴(yán)頭發(fā)，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定，要求前不遮眉，后不 露發(fā)際。帽縫要在后面，邊緣要平整，佩帶口罩應(yīng)四周嚴(yán)密，以吸氣時(shí)產(chǎn)生負(fù) 壓為適宜。3、隔離服常在護(hù)理傳染病時(shí)使用。它的款式為中長大衣后開背系帶式，袖口為松緊 式或條帶式。穿、脫隔離衣有著嚴(yán)格的操作流程和要求。穿隔離服時(shí)，必須配 用圓筒式帽，頭發(fā)要求與戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同穿手術(shù)服一致。4、防護(hù)服為特殊隔離服，主要用于護(hù)理經(jīng)空氣傳播及接觸性傳染的特殊傳染病如 （SARS）。這種服裝為衣帽連體式，不透空氣，可防止并阻止任何病毒通過。在 二級(jí)防護(hù)時(shí)須佩戴特制的醫(yī)用防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡、鞋套

8、、手套等，其連體帽 內(nèi)應(yīng)先佩戴一次性圓筒帽，頭發(fā)要求及戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同手術(shù)服、隔離服的標(biāo)準(zhǔn)一 致。如為三級(jí)防護(hù)，則在二級(jí)防護(hù)的基礎(chǔ)上加戴全面型呼吸防護(hù)器、護(hù)視屏。 防護(hù)服及配套防護(hù)用品的穿脫有著嚴(yán)格的流程和要求。5、燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚燕帽要潔白無皺。戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3 5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線、后發(fā)辮長不 及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前應(yīng)把頭發(fā)夾好，燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后 用發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。6、護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士，為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離的需 要，工作時(shí)佩戴圓筒帽。

9、在佩戴圓筒帽前，應(yīng)仔細(xì)整理好發(fā)型，頭發(fā)應(yīng)全部放 在圓筒帽內(nèi)，前不露劉海，后不露發(fā)際。7、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時(shí)以口罩 內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)。無菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩。 口罩帶的位置高低松緊要適宜。8、護(hù)士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸 前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。9、選擇合適的工作鞋工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗， 保持潔白干凈。無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以 與白鞋協(xié)調(diào)一

10、致。穿工作裙服時(shí)，長襪口一定不能露在裙擺外。10、護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴 耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃 郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪 異的發(fā)型。員工言語儀表規(guī)范上班時(shí)須佩戴工作牌。按醫(yī)院要求穿好工作服，戴好工作帽。保持清潔平整、大方得體。工作 服衣扣齊全，內(nèi)衣不外露。不準(zhǔn)穿工作服入食堂、會(huì)場(chǎng)、外出購物。（護(hù)理人員 按護(hù)士有關(guān)儀表著裝規(guī)范執(zhí)行）不穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清潔無污垢。工作中注意保持良好的形體姿態(tài)，精神要飽滿，步態(tài)要輕盈，行走、站 立時(shí)要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不搖擺。不可穿背心、吊帶衣服上班。長發(fā)應(yīng)盤起，不允許披發(fā)，不戴大發(fā)夾、大發(fā)結(jié)，不許戴手鐲、耳環(huán)、 腳鏈，不涂指（趾）甲油，不留長指甲。提倡著淡妝上班，禁止?jié)庋b艷抹。牙齒清潔，口腔清新，無異味。醫(yī)務(wù)人員舉止端莊、自然大方，待人禮貌熱情，接待來訪