深圳燃?xì)饩W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳用戶手冊(cè)

1、 深圳燃?xì)饩W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳用戶手冊(cè)北京華勝天成科技股份有限公司2015年12月文檔信息編寫(xiě)者編寫(xiě)日期2015年12月29日審核者審核日期批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期變更歷史版本號(hào)修訂原因內(nèi)容修訂人審核批準(zhǔn)人修訂時(shí)間1.0初稿鄧立平洪浪波2015/12/29目錄 TOC o 1-2 1、基本功能 PAGEREF _Toc439335197 h 61.1首頁(yè) PAGEREF _Toc439335198 h 61.2注冊(cè) PAGEREF _Toc439335199 h 71.3個(gè)人中心 PAGEREF _Toc439335200 h 81.4定制服務(wù) PAGEREF _Toc439335201 h 141.5綁定地址

2、PAGEREF _Toc439335202 h 151.6信息管理 PAGEREF _Toc439335203 h 162、用氣業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc439335204 h 182.1 我的賬單 PAGEREF _Toc439335205 h 182.2 歷史賬單 PAGEREF _Toc439335206 h 182.3 在線繳費(fèi) PAGEREF _Toc439335207 h 192.4 自助報(bào)數(shù) PAGEREF _Toc439335208 h 202.5 燃?xì)獗ｋU(xiǎn) PAGEREF _Toc439335209 h 213、預(yù)約業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc439335210 h 2

3、23.1我的預(yù)約 PAGEREF _Toc439335211 h 223.2預(yù)約開(kāi)戶 PAGEREF _Toc439335212 h 233.3預(yù)約過(guò)戶 PAGEREF _Toc439335213 h 243.4預(yù)約量管 PAGEREF _Toc439335214 h 263.5預(yù)約點(diǎn)火 PAGEREF _Toc439335215 h 273.6預(yù)約維修 PAGEREF _Toc439335216 h 284、資訊 PAGEREF _Toc439335217 h 304.1燃?xì)鈩?dòng)態(tài) PAGEREF _Toc439335218 h 304.2服務(wù)指南 PAGEREF _Toc439335219

4、h 344.3燃?xì)獍踩R(shí) PAGEREF _Toc439335220 h 384.4公共信息查詢 PAGEREF _Toc439335221 h 404.5下載區(qū) PAGEREF _Toc439335222 h 43基本功能首頁(yè)用戶打開(kāi) HYPERLINK 即可訪問(wèn)網(wǎng)廳首頁(yè)如下圖，里面有可以非登陸用戶查看的服務(wù)動(dòng)態(tài)，百問(wèn)百答，停氣信息等資訊類信息，也可以進(jìn)入登陸用戶使用的模塊，比如查看賬單，預(yù)約業(yè)務(wù)，在線繳欠費(fèi)等功能。注冊(cè)點(diǎn)擊注冊(cè)，直入注冊(cè)界面：輸入客戶名、電子郵箱、密碼、驗(yàn)證碼進(jìn)入下一步，輸入客戶姓名即業(yè)主姓名、手機(jī)號(hào)碼，驗(yàn)證方式可先擇手機(jī)驗(yàn)證或服務(wù)密碼驗(yàn)證（開(kāi)戶密碼）進(jìn)入下一步完成注冊(cè)。

5、也可點(diǎn)擊跳過(guò)此步直接完成注冊(cè)。完成注冊(cè)后若未綁定用氣地址，可到我的深燃中點(diǎn)擊綁定地址進(jìn)行綁定。個(gè)人中心注冊(cè)后登陸進(jìn)入我的深燃個(gè)人中心，如下圖：綁定用氣地址：點(diǎn)擊綁定用氣地址按扭進(jìn)入地址綁定界面，如下若選擇手機(jī)驗(yàn)證，輸入客戶姓名、手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行綁定；若選擇用務(wù)密碼驗(yàn)證，輸入客戶姓名即可綁定。管理賬號(hào)基本信息：點(diǎn)擊管理賬號(hào)基本信息可修改聯(lián)系人、聯(lián)系手機(jī)、電子郵箱如下圖。管理客戶基本信息：點(diǎn)擊管理客戶基本信息，可修改客戶編號(hào)，服務(wù)手機(jī)、座機(jī)電話、電子郵箱、服務(wù)密碼。如下圖：修改登陸密碼：點(diǎn)擊修改登陸密碼，可修改當(dāng)前網(wǎng)廳賬號(hào)登陸的密碼，如下圖：報(bào)數(shù)：點(diǎn)擊報(bào)數(shù)按扭，界面如下：在當(dāng)前報(bào)數(shù)中輸入氣

6、表讀數(shù)，點(diǎn)擊確定報(bào)數(shù)。繳費(fèi)：點(diǎn)擊繳費(fèi)按扭，界面如下：可選擇實(shí)時(shí)劃扣或自助繳費(fèi)。賬單：點(diǎn)擊賬單按扭，界面如下：可查看歷史賬單，在線繳費(fèi)按扭，跳轉(zhuǎn)到在線繳費(fèi)界面，自助報(bào)數(shù)按扭，跳轉(zhuǎn)到報(bào)數(shù)界面，打印清單按扭，在線打印歷史賬單，導(dǎo)出報(bào)表按扭，將歷史清單導(dǎo)到成excel。管理：點(diǎn)擊管理按扭，界面如下：跳轉(zhuǎn)到客戶基本信息修改界面。定制服務(wù)點(diǎn)擊我的深燃定制服務(wù)，界面如下：可修改客戶編號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)與電子郵件。綁定地址點(diǎn)擊我的深燃綁定地址，界面如下：錄入客戶姓名、手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定，一個(gè)網(wǎng)廳賬號(hào)最多可綁定10個(gè)用氣地址。信息管理點(diǎn)擊我的深燃信息管理，界面如下：可修改客戶編號(hào)、服務(wù)手機(jī)、座機(jī)電話、電子郵箱、服務(wù)密碼

7、。用氣業(yè)務(wù)2.1 我的賬單客戶登錄進(jìn)入后，在左側(cè)菜單欄選擇我的賬單，則看到如下的操作界面。用戶可以查看帳戶當(dāng)前的最新賬單。并且，如果當(dāng)前賬單有欠費(fèi)的話，可以點(diǎn)擊在線繳費(fèi)按鈕進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)繳欠費(fèi)，也可以使用打印清單功能，打印出賬單聯(lián)。2.2 歷史賬單客戶登錄進(jìn)入后，在左側(cè)菜單欄選擇歷史賬單，則看到如下的操作界面。用戶可以查看一年內(nèi)的歷史賬單，可以看到賬單是否繳清，每期賬單的抄表數(shù)。2.3 在線繳費(fèi)客戶登錄進(jìn)入后，在左側(cè)菜單欄選擇在線繳費(fèi)，則看到如下的操作界面。如果用戶當(dāng)前有欠費(fèi)，可以使用在線繳費(fèi)功能，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)繳款，目前支持實(shí)時(shí)劃扣，支付寶服務(wù)窗，深銀聯(lián)，財(cái)付通，光大銀行等途徑進(jìn)行扣費(fèi)。2.4 自助報(bào)數(shù)

8、 客戶登錄進(jìn)入后，在左側(cè)菜單欄選擇自助報(bào)數(shù)，則看到如下的操作界面。報(bào)數(shù)的時(shí)候客戶可以看到業(yè)務(wù)指引，根據(jù)業(yè)務(wù)指引，客戶報(bào)數(shù)后，可以看到界面上的燃?xì)庥涗浺呀?jīng)改變。2.5 燃?xì)獗ｋU(xiǎn) 客戶登錄進(jìn)入后，在左側(cè)菜單欄選擇燃?xì)獗ｋU(xiǎn)，則看到如下的操作界面。用戶可以在該界面查看自己所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)信息，包括單號(hào)，保險(xiǎn)公司，保費(fèi)，生效和結(jié)束日期等。預(yù)約業(yè)務(wù)我的預(yù)約點(diǎn)擊左邊菜單欄，我的預(yù)約，會(huì)進(jìn)入如下界面。客戶可以在當(dāng)前界面查看自己的所有預(yù)約記錄。包括預(yù)約的時(shí)間和預(yù)約的狀態(tài)等。預(yù)約開(kāi)戶點(diǎn)擊預(yù)約業(yè)務(wù)預(yù)約開(kāi)戶，界面如下：選擇居民客戶開(kāi)戶指南或工商客戶開(kāi)戶指南進(jìn)行預(yù)約。提交預(yù)約，預(yù)約成功后會(huì)顯示如下界面：預(yù)約過(guò)戶點(diǎn)擊預(yù)約業(yè)務(wù)

9、預(yù)約過(guò)戶，界面如下：點(diǎn)擊確定預(yù)約，預(yù)約成功顯示如下界面：預(yù)約量管點(diǎn)擊預(yù)約業(yè)務(wù)預(yù)約量管，界面如下：勾選已閱讀，在情況說(shuō)明中填寫(xiě)需說(shuō)明的內(nèi)容，點(diǎn)擊確認(rèn)預(yù)約按扭。預(yù)約點(diǎn)火點(diǎn)擊預(yù)約業(yè)務(wù)預(yù)約點(diǎn)火，界面如下：勾選已閱讀，在情況說(shuō)明中填寫(xiě)需說(shuō)明的內(nèi)容，點(diǎn)擊確認(rèn)預(yù)約按扭。預(yù)約維修點(diǎn)擊預(yù)約業(yè)務(wù)預(yù)約維修，界面如下：勾選已閱讀，在情況說(shuō)明中填寫(xiě)需說(shuō)明的內(nèi)容，點(diǎn)擊確認(rèn)預(yù)約按扭。資訊4.1燃?xì)鈩?dòng)態(tài)4.1.1服務(wù)動(dòng)態(tài)客戶打開(kāi)/news/newsList.jspx 看到服務(wù)動(dòng)態(tài)列表頁(yè)面列表頁(yè)面詳情頁(yè)面點(diǎn)擊查看資訊詳情4.1.2停氣信息列表頁(yè)面詳情頁(yè)面點(diǎn)擊查看資訊詳情4.2服務(wù)指南4.2.1營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4.2.2天燃?xì)鈽I(yè)務(wù)4.2.3社會(huì)服務(wù)承諾4.2.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列表頁(yè)面詳情頁(yè)面4.3燃?xì)獍踩R(shí)4.3.1安全用氣4.3.2百問(wèn)百答列表頁(yè)面詳情頁(yè)面4.4公共信息查詢4.4.1供氣查詢客戶打開(kāi)/gasSupply/skipGasSUppl