把握利潤轉(zhuǎn)移規(guī)律-利潤戰(zhàn)略管理探索

1、把握利潤轉(zhuǎn)移規(guī)律利潤戰(zhàn)略管理探索 摘要會計利潤確認與計量的短期特質(zhì)嚴重地扭曲了利潤指標的完整面目，削弱了利潤指標在戰(zhàn)略管理中的積極作用。必須拓展會計利潤觀，使會計確認與計量利潤不只停留于短期，而且關(guān)注長期趨勢，并使短期與長期利潤形成一種此長彼消的關(guān)系，以充分發(fā)揮利潤指標的積極作用。為此，依據(jù)價值轉(zhuǎn)移規(guī)律，在會計工作中牢固地樹立戰(zhàn)略利潤觀，企業(yè)基于這樣的利潤信息可以不斷地調(diào)整并完善經(jīng)營策略，最終贏得持續(xù)創(chuàng)造價值的能力。文章借鑒了西方價值轉(zhuǎn)移理論，對我國企業(yè)如何確立戰(zhàn)略利潤的觀念，基此開展有效的價值管理提出了具體思路。關(guān)鍵詞戰(zhàn)略管理長期利潤價值轉(zhuǎn)移一、引言長期以來，利潤是會計計算的結(jié)果，表現(xiàn)為收入

2、與費用的差額。收入、費用的確認與計量，在會計上一般具有若干種可供會計人員選擇的理論和方法，并由此產(chǎn)生不同的核算結(jié)果，有時會相差很大甚至截然相反。在會計準則制定過程中，社會各界尤其是會計界自身，紛紛要求對會計確認、計量不同理論與方法的應(yīng)用做出嚴格的限定，以便會計人員在實務(wù)工作中正確執(zhí)行會計準則，提供高質(zhì)量的會計信息。但事實上，客觀過程復(fù)雜多變，會計準則的規(guī)范常常無法涵蓋會計實務(wù)的全部。于是，會計人員經(jīng)常會面臨著恰當運用會計確認和計量的各種備選理論與方法問題，會計人員職業(yè)判斷能力也由此引起了人們的高度重視。根據(jù)經(jīng)濟現(xiàn)實恰當?shù)剡\用會計準則已經(jīng)成為社會各界對會計工作的一致呼聲，也成為會計工作提供具有基

3、本質(zhì)量保證的會計信息的內(nèi)在要求。但是，人類雖然在完善會計準則問題上不遺余力，利潤指標被不恰當確認與計量從而誤導(dǎo)社會公眾，至今仍是困擾會計發(fā)展的現(xiàn)實難題。最近幾年，利潤作假已成為全球性的現(xiàn)象，于是，懲治作假的各種對策建議成了近期會計研究的熱點。討論中，大家較為集中于會計準則制訂模式、會計準則彈性限度及剛性要求、會計人員職業(yè)道德及業(yè)務(wù)素質(zhì)等會計層面，有的關(guān)注公司治理結(jié)構(gòu)及整個法制建設(shè)層面，更有人認為“利潤”指標作為企業(yè)目標是會計作假的主要原因，徹底解決問題的有效方法在于廢除“利潤”指標，確定“現(xiàn)金流量”為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營目標。我們認為，上述諸問題理所當然都有深入研究的必要，很值得我們作一番深刻反思；但

4、是，利潤指標在實踐中產(chǎn)生如此嚴重的問題，與我們對利潤指標的認識偏差和會計利潤明顯的短期導(dǎo)向直接相關(guān)。就企業(yè)而言，利潤指標有短期和長期之分。以往管理實踐和傳統(tǒng)的會計，兩眼只盯住了短期利潤指標，對長期利潤指標未予應(yīng)有的關(guān)注。20年前，管理學大師彼得。德魯克（PF.Drucker）就尖銳批評這種短期利潤為中心的管理與會計思維，使一家又一家企業(yè)出現(xiàn)了一年又一年的“創(chuàng)記錄利潤”假象，從而導(dǎo)致企業(yè)錯誤的行為、錯誤的決定、錯誤的分析，形成總體上的錯誤管理?；诖?，他斷定，目前會計報告的“利潤”是騙人的?，F(xiàn)行會計利潤只是收入補償了過去和現(xiàn)在成本的結(jié)果，這是遠遠不夠的。因為，從嚴格意義上講，企業(yè)還必須承擔“滯留

5、成本”。滯留成本不是未來成本，而是企業(yè)現(xiàn)在承擔的、但要以后才償付的成本，典型的是“資本成本”。按英國經(jīng)濟學大師馬歇爾100多年前所作的估計，在市場經(jīng)濟中，企業(yè)滯留成本永遠高于資本成本。某種意義上，企業(yè)滯留成本是企業(yè)的“種子”。因此，經(jīng)營者的責任，不僅要為企業(yè)補償過去和現(xiàn)在的成本，而且要為企業(yè)掙得滯留成本。企業(yè)的收入只有全面補償了過去、現(xiàn)在和滯留成本后，才形成真正意義上的利潤。按此標準衡量，第二次世界大戰(zhàn)以來幾乎沒有什么美國企業(yè)是盈利的。德魯克對美國證券交易委員會要求會計師估計未來利潤的做法不以為然。他認為，作為改進現(xiàn)代會計系統(tǒng)的嘗試，估計經(jīng)營滯留成本（以資本成本為下限）則比較可行。德魯克提醒經(jīng)

6、營者，應(yīng)著手在現(xiàn)行利潤基礎(chǔ)上管理經(jīng)營滯留成本，并把它看成是真實完整的成本。否則按現(xiàn)行的會計與管理思維，企業(yè)在年復(fù)一年地申報“創(chuàng)紀錄利潤”的同時，實際上已陷入嚴重虧空的泥坑。德魯克的利潤觀，其實就是現(xiàn)在我們已熟知的EVA理論。我們認為，利潤指標在現(xiàn)實生活中所產(chǎn)生的各種問題，主要根源在于忽視了利潤指標的戰(zhàn)略管理作用，盡管短期利潤會計處理的不完善也是不容忽視的方面。因此，克服利潤指標實際運用的缺陷，首要措施是拓展企業(yè)利潤管理的視野，賦予現(xiàn)代企業(yè)利潤的戰(zhàn)略管理觀。鑒于目前利潤戰(zhàn)略管理問題研究不多，并且EVA的實踐也面臨著諸多難題，本文擬借鑒西方價值轉(zhuǎn)移與增長理論，探討企業(yè)利潤戰(zhàn)略管理的理論與方法。我們

7、相信，企業(yè)一旦立足于戰(zhàn)略發(fā)展高度管理利潤，則根治短期利潤的不足就有了一個客觀的基礎(chǔ)。某種意義上，長期利潤管理或利潤戰(zhàn)略管理，可以遏制片面追求短期利潤的傾向。因為，長期利潤與短期利潤存在著彼此消長的關(guān)系，短期利潤的質(zhì)量對長期利潤會產(chǎn)生重大影響。引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注長期利潤，可以消除企業(yè)追求短期利潤的偏執(zhí)，從而提高短期利潤質(zhì)量，大大減少會計作假的可能性。二、公司利潤戰(zhàn)略管理的核心指標按價值轉(zhuǎn)移理論，公司利潤戰(zhàn)略管理的核心指標為“市值規(guī)模比”。市值為股價與長期負債之和，規(guī)模通常以銷售收入表示。企業(yè)獲利能力的差別，集中表現(xiàn)為不同經(jīng)營策略創(chuàng)造價值能力的大小，可以用“市值規(guī)模比”作為綜合指標衡量。如此，“市值規(guī)模

8、比”成為測定企業(yè)經(jīng)營策略獲利能力和競爭能力的主要指標。從另一角度看，市值表現(xiàn)為企業(yè)在資本市場上的份額和影響力，銷售收入表現(xiàn)為企業(yè)在商品勞務(wù)市場上的份額和影響力。如果市值份額大于銷售收入份額，表明投資者對企業(yè)未來做出了較好的評價，這一比值越大，企業(yè)前景越好，價值越高，當然在未來面臨的對投資者回報的壓力也越來越大，產(chǎn)生放大風險效應(yīng)。若運用現(xiàn)代會計的觀點來看待上述利潤戰(zhàn)略管理觀，公司利潤戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容，就是有效管理資產(chǎn)負債表的左右雙方，力求使資產(chǎn)負債表左方（資產(chǎn)）運作的社會評估值（收入）不但超出企業(yè)資產(chǎn)賬面價值，而且要大于右方（權(quán)益）配置的社會評估價值。這表明，公司利潤戰(zhàn)略管理涉及資產(chǎn)與權(quán)益兩大

9、方面，包括了企業(yè)經(jīng)營管理的全部領(lǐng)域。不難結(jié)論，企業(yè)對自己市值規(guī)模比進行動態(tài)評估，必然表現(xiàn)為追求長期利潤的最大化，從而為企業(yè)實行利潤戰(zhàn)略管理建立了一種有效制度。這種制度的核心是企業(yè)必須不斷調(diào)整完善自己的經(jīng)營策略，以實現(xiàn)企業(yè)價值的持續(xù)增長。那么，一個企業(yè)的經(jīng)營策略如何才能確保未來的價值持續(xù)增長，斯萊沃斯基（1999）提供了以下程序圖：上述經(jīng)營策略程序的正確應(yīng)用并取得良好效果，關(guān)鍵在于正確認識企業(yè)所處的價值轉(zhuǎn)移階段。因此，企業(yè)利潤戰(zhàn)略管理的主要方法，就是正確地識別并有效地管理企業(yè)的價值轉(zhuǎn)移流程。三、價值轉(zhuǎn)移的不同階段及其相應(yīng)的經(jīng)營策略現(xiàn)行企業(yè)理論一般只承認企業(yè)及其產(chǎn)品存在著生命周期現(xiàn)象，其實，對于企

10、業(yè)經(jīng)營策略而言，也存在著一種類似生命周期的現(xiàn)象。而且，決定企業(yè)長期利潤的，既不是企業(yè)的生命周期也不是企業(yè)產(chǎn)品的生命周期，恰恰是企業(yè)經(jīng)營策略的生命周期。在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營策略中，消費者的需求偏好及其變化，成為被關(guān)注的首要問題。當公司經(jīng)營策略與消費者需求偏好互相適應(yīng)的機制被打破時，價值將發(fā)生轉(zhuǎn)移。直觀地看，價值轉(zhuǎn)移表現(xiàn)為價值流入、穩(wěn)定和流出。對于企業(yè)而言，成功經(jīng)營策略的標志是，價值流入不斷增大，主體價值流日益穩(wěn)定，最大限度推遲價值流出時間并減少其流量。價值一般會從過去守舊的經(jīng)營策略向新的模式轉(zhuǎn)移，消費者需求由此不斷地得以最大程度的滿足。企業(yè)經(jīng)營策略，究其根本無非是為企業(yè)不斷選擇合適的顧客、界定業(yè)務(wù)范

11、圍及特色、明確經(jīng)營目標、供應(yīng)商群體、資源調(diào)配、客戶關(guān)系及為顧客創(chuàng)造最大效用，最終持續(xù)贏得高水平利潤等行為。經(jīng)營策略簡而言之，就是不斷地向消費者提供服務(wù)并從中獲利的完整過程。市場對企業(yè)的青睞，主要是對企業(yè)經(jīng)營策略認同與否表態(tài)的結(jié)果。受市場青睞的企業(yè)得到較大的市場份額，最終使消費者需求得到最大限度滿足。市場的這種動態(tài)選擇，決定了價值轉(zhuǎn)移現(xiàn)象可以發(fā)生在不同行業(yè)之間，也可以發(fā)生在同行業(yè)的不同企業(yè)之間，還可以發(fā)生在同一個企業(yè)的不同產(chǎn)品或勞務(wù)甚至是作業(yè)之間。（一）價值轉(zhuǎn)移的三個階段。對于特定的行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品而言，其經(jīng)營策略處于價值轉(zhuǎn)移的不同階段，反映著這一策略的市場創(chuàng)造能力和贏得長期利潤的潛力。一般地，

12、價值轉(zhuǎn)移分為三個階段：1.價值流入期。這是價值轉(zhuǎn)移的第一階段。在此階段，由于經(jīng)營策略充分適應(yīng)顧客的需求，因此能從其他行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品中吸收價值。一般而言，引起價值流入的企業(yè)往往會運用某種新的、尚未被競爭對手發(fā)現(xiàn)和重視的經(jīng)營策略。由于這類新策略能以其優(yōu)越的經(jīng)濟性和親和力為顧客帶來最大的滿足，價值會流向它們。2.價值穩(wěn)定期。這個階段經(jīng)營策略較好地適應(yīng)了顧客需求，市場競爭格局也處于相對平衡狀態(tài)。這個期間的長短，取決于消費者需求變化的速度以及新的、更有效的經(jīng)營策略出現(xiàn)的頻率。在此期間，經(jīng)營策略保持相對穩(wěn)定的價值。3.價值流出期。這個階段經(jīng)營策略不能真正地適應(yīng)顧客需求，價值開始流向其他更有效的經(jīng)營策略，

13、這種價值流出的速度，取決于經(jīng)營策略陳腐的程度。在企業(yè)利潤戰(zhàn)略管理中，顧客需求是一個基本的導(dǎo)向。任何企業(yè)的建立都是基于一定的顧客需求，任何企業(yè)經(jīng)營策略的建立與調(diào)整，也完全取決于對顧客需求的正確把握。只有不斷滿足顧客需求，企業(yè)才能生存發(fā)展。但是隨著企業(yè)經(jīng)營的巨大成功，一些經(jīng)營者開始遺忘這一點了，甚至變成了強迫顧客適應(yīng)企業(yè)的產(chǎn)品，經(jīng)營策略進入了因果倒置誤區(qū)，價值流出就此出現(xiàn)了。因此，經(jīng)營者必須牢記上述價值轉(zhuǎn)移機制。經(jīng)濟發(fā)展導(dǎo)致游戲規(guī)則的變化?，F(xiàn)在，經(jīng)營者只關(guān)注行動和速度是遠遠不夠的。對新經(jīng)濟游戲規(guī)則的認識，西方管理界基本上存在兩類觀點：一種認為是規(guī)則未變，只是更需要人們認真地執(zhí)行原有的大家公認的游戲

14、規(guī)劃。托馬斯。彼得斯（ThomasJ.Peters）1982年、1984年、1987年先后出版的三本震撼全球商界的管理學著作：成功之路、志在成功、亂中取勝，就是這種認識的代表作。他指出企業(yè)成功與否的主要標志就在是否能做到：把大家都知道該怎么做就踏踏實實地去這么做。中國著名的企業(yè)家張瑞敏也有句名言表明了他也屬于“彼得斯派”：“什么是不簡單呢？就是把簡單的事做千萬遍都做的很好；什么是不容易呢？就是大家公認的非常容易的事情，認真做好就是不容易?！彼J為企業(yè)成功就是能做到“不簡單”、“不容易”。而另一種認為是規(guī)則在變，而且變得捉摸不定，企業(yè)只有更新觀念，熟悉并熟練運用新規(guī)則，才能在未來的市場競爭中立于

15、不敗之地。愛德理安J.斯萊沃斯基可算是這一認識的典型代表。他在1996年、1998年、1999年分別出版了為西方商界爭相閱讀的三本書：價值轉(zhuǎn)移、發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)、利潤模式。這三本書有一個主要的觀點貫穿始終：企業(yè)經(jīng)營策略必須與顧客需求保持動態(tài)適應(yīng)的關(guān)系，只有給顧客帶來價值增加的企業(yè)或產(chǎn)品才有存在和生產(chǎn)的價值，籠統(tǒng)地追求快速和行動無濟于事；適應(yīng)新的競爭環(huán)境，企業(yè)必須經(jīng)常地審視并回答以下問題從而不斷調(diào)整自己的經(jīng)營策略：應(yīng)在哪些方面追求速度？贏利的領(lǐng)域在哪兒？行業(yè)價值存在何處？需要什么樣新的核心能力？應(yīng)該具備何種專長？采取哪些措施才能抓住下一輪價值增長的機會？我們贊同斯萊沃斯基的觀點，倡導(dǎo)企業(yè)重視利潤戰(zhàn)略管

16、理正是這種觀點在財務(wù)管理領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。（二）價值轉(zhuǎn)移與經(jīng)營策略調(diào)整。為使企業(yè)保持應(yīng)有的競爭能力，必須明確經(jīng)營策略所處價值轉(zhuǎn)移不同階段所關(guān)注并需解決的重要問題。在價值流入期，應(yīng)注意并解決好價值獲取能力；在價值穩(wěn)定期，必須關(guān)注并力求保持價值持續(xù)能力；在價值流出期，要正確預(yù)見價值容易受損程度并控制住價值流出的數(shù)量和速度。只有對自身經(jīng)營策略有了清醒正確的認識，企業(yè)才能清楚下一步該怎么辦？如果企業(yè)經(jīng)營者能夠正確識別自己及競爭對手經(jīng)營策略所處的階段，他就能預(yù)測價值轉(zhuǎn)移的發(fā)生，保證企業(yè)當前的價值免遭侵蝕并贏得未來的價值增值機會。適應(yīng)新經(jīng)濟管理要求，企業(yè)實現(xiàn)長期利潤的持續(xù)增長，必須采取以下措施：1.構(gòu)建一套

17、能夠創(chuàng)造并獲取價值的經(jīng)營策略；2.盡量擴大經(jīng)營策略處于第一階段時的獲利能力；3.當經(jīng)營策略步入第二階段時，及時調(diào)整投資力度；4.優(yōu)化穩(wěn)定階段的持續(xù)獲利能力；5.在競爭對手之前識別新經(jīng)營策略的種種要求；6.當價值開始從過時的經(jīng)營策略流出時，企業(yè)應(yīng)該打破常規(guī)，積極創(chuàng)新，盡快出臺新經(jīng)營策略。（三）判斷企業(yè)經(jīng)營策略所處價值轉(zhuǎn)移階段的標準。利用市值規(guī)模比指標，可以對企業(yè)經(jīng)營策略所處的價值轉(zhuǎn)移階段作出大致判斷。一般而論，市值規(guī)模比指標：實際數(shù)值大于2，表現(xiàn)企業(yè)處于價值流入期；實際數(shù)值處于0 8至2區(qū)間，企業(yè)處于價值穩(wěn)定期；實際數(shù)值小于0 8，企業(yè)處于價值流出期。價值轉(zhuǎn)移三個階段主要經(jīng)營與財務(wù)特征圖示如下：

18、四、正確預(yù)見并有效地管理價值轉(zhuǎn)移流程在現(xiàn)代經(jīng)濟中，價值被不斷地創(chuàng)造出來，同時也在不斷地消失，但它始終從輸家轉(zhuǎn)移到贏家，這種價值轉(zhuǎn)移現(xiàn)象無處不在。然而確保企業(yè)成為市場贏家的條件只有一個，即如何去滿足客戶的需求。作為利潤戰(zhàn)略管理，能否真正地實現(xiàn)企業(yè)價值持續(xù)增長的目標，關(guān)鍵在于能不能正確預(yù)見并有效管理價值轉(zhuǎn)移流程。所以，企業(yè)必須從繁雜的短期管理中解放出來，認真關(guān)注價值轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，建立企業(yè)價值轉(zhuǎn)移的預(yù)警系統(tǒng)，提高企業(yè)捕捉價值轉(zhuǎn)移關(guān)鍵信號以及預(yù)見本行業(yè)將來發(fā)展趨勢的能力。這樣的一個預(yù)警系統(tǒng)包括以下三個組成部分。（一）徹底地從戰(zhàn)略高度理解顧客。從企業(yè)價值轉(zhuǎn)移角度關(guān)注顧客，主要考察其財富、權(quán)力及需求的成熟度。

19、1.顧客財富。顧客財富的變化創(chuàng)造著新的消費熱點和新的價值增長機會。2.顧客權(quán)利。顧客對企業(yè)及產(chǎn)品有相當?shù)倪x擇權(quán)。企業(yè)經(jīng)營策略的調(diào)整，如果不能加強顧客的權(quán)利，則價值流出將難免。3.顧客需求的成熟度。企業(yè)要有事先適應(yīng)顧客需求變化的周密規(guī)劃，必須具備預(yù)見價值轉(zhuǎn)移的能力。顧客需求偏好的重大變化與顧客決策系統(tǒng)的變化，為新經(jīng)營策略的誕生和推行創(chuàng)造了機會。了解顧客需求的成熟程度，對于有效調(diào)整經(jīng)營策略更為重要。當需求剛出現(xiàn)時，顧客關(guān)注的是產(chǎn)品性能；而需求成熟時，顧客關(guān)注的低成本。這對于提高投資效率是極為有用的。對成熟的需求，若投資用于改進性能將毫無效果，但若在降低成本方面進行開發(fā)，則會給投資帶來豐厚的回報，往

20、往產(chǎn)生10倍于投資額的回報水平。在需求剛出現(xiàn)時，對產(chǎn)品性能的改進進行投資，將給投資者帶來10倍甚至20倍于投資額的回報。（二）建立一個反應(yīng)靈敏、具有競爭力、能夠獲取各種信息的“雷達屏幕”。為此，必須開發(fā)一種系統(tǒng)而嚴格的方法，用于對各種相互對立的經(jīng)營策略作出恰當公正全面的評估。作為這種方法的核心思維，是樹立競爭全球化的廣闊視野，并培養(yǎng)日益高漲的創(chuàng)業(yè)精神。1.全球化的觀察視野。對于企業(yè)經(jīng)營策略的審視和調(diào)整，必須置于全球視角予以考察，以確定能夠帶來持續(xù)價值增長市場的完整輪廓。2.積極創(chuàng)業(yè)的精神。這種精神的內(nèi)涵，除了改革因循守舊的體制、激發(fā)對投資者的財務(wù)吸引力、鼓勵員工提高素質(zhì)、為下一個價值創(chuàng)造積極投

21、資外，最為根本的是更新研究與開發(fā)的涵義?，F(xiàn)代企業(yè)的研發(fā)（RD），就是把創(chuàng)造顧客效用和利潤的現(xiàn)有能力進行重新組合，使之成為能夠產(chǎn)生新的經(jīng)營策略并促使企業(yè)不斷提高價值創(chuàng)造能力的源泉。3.行業(yè)價值的正確描述。其前提是正確繪制企業(yè)競爭雷達圖。在這個雷達圖上，首先根據(jù)基本假設(shè)和基本要素來描述本企業(yè)的經(jīng)營方案，包括顧客選擇、范圍、差別、價值發(fā)現(xiàn)、購買、制造運作、資金密集度、組織構(gòu)造以及營銷機制。然后，將本企業(yè)的方法與競爭對手作以下比較：在傳統(tǒng)的競爭者、新加入者、非傳統(tǒng)的競爭者中，誰的經(jīng)營邏輯和文化更令人神往？本企業(yè)提出的方案，與最有效的新策略間有多大差別？利用這樣的雷達圖可以在企業(yè)經(jīng)營策略調(diào)整領(lǐng)域?qū)嵤皹?/p>

22、桿管理”。接著，可以運用矩陣圖來測算行業(yè)的市場價值進而測定本企業(yè)的市場份額。這一過程中，必須考慮以下問題：在市值規(guī)模比指標下跌時，公司以及主要經(jīng)營單位將面臨怎樣的狀況？導(dǎo)致這種狀況的主要原因是什么？在本行業(yè)中本企業(yè)還有多少獲利空間？本行業(yè)內(nèi)價值轉(zhuǎn)移將從何處發(fā)生？又轉(zhuǎn)向何處？造成這種轉(zhuǎn)移的因素有哪些？這種價值是徹底的和不可逆轉(zhuǎn)的，還是部分的？其速度有多快？本企業(yè)在這一價值轉(zhuǎn)移中將面臨怎樣的局面？有多少對策可供考慮？（三）對外部環(huán)境劇烈變動引發(fā)其他行業(yè)的價值轉(zhuǎn)移予以充分關(guān)注。了解其他行業(yè)價值轉(zhuǎn)移成敗的案例，會使本企業(yè)避免重犯其他企業(yè)已犯的錯誤，可以提高本企業(yè)的學習速度并進一步提高企業(yè)應(yīng)變價值轉(zhuǎn)移的能力和把握這方面的技巧。價值轉(zhuǎn)移往往表現(xiàn)為兩大趨向：一個是使產(chǎn)品實現(xiàn)低成本，一個是使產(chǎn)品與勞務(wù)變得高附加價值。對于特定的顧客，不只是簡單關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品，更看重企業(yè)提供產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、時間及服務(wù)方式。成功的企業(yè)往往表現(xiàn)為以較低的成本提供了一個高附加價值的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的“雙贏”。實踐證明，