吉林省實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則

1、吉林省物業(yè)管理住宅小區(qū)（大廈）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理（30分）檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用（1分）a.建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、規(guī)劃圖紙等與規(guī)劃不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分（有批準(zhǔn)文件的除外）；材料中每缺一項(xiàng)扣0.2分b.其它竣工驗(yàn)收資料c.臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)（2分）a.物業(yè)公司驗(yàn)收記錄及問(wèn)題處理情況無(wú)驗(yàn)收記錄的扣1份；接收資料每缺一項(xiàng)扣0.2分.b.物業(yè)公司接收資料：（1）竣工總平囿圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖，配套設(shè)施、管網(wǎng)竣工圖，各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料；（2）共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)，出廠合格證

2、明和保修協(xié)議、安裝使用維修養(yǎng)護(hù)資料；（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（4）供水、電、氣、熱合同；（5）業(yè)主資料及房屋面積清冊(cè)；（6）實(shí)施物業(yè)管理期間形成的有美維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造的技術(shù)資料；（7）其它3、由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理（1分）a.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)每缺一項(xiàng)扣0.5分；沒(méi)有分承包項(xiàng)目的不扣分b.服務(wù)項(xiàng)目分承包合同、分承包方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)4、簽訂（前期）物業(yè)管理合向，雙方責(zé)權(quán)利明確（2分）a.與開(kāi)發(fā)單位或業(yè)主委員會(huì)簽定的（前期）物業(yè)服務(wù)合同有合同但內(nèi)容不完整扣1分，沒(méi)有（前期）物業(yè)服務(wù)合同扣2分b.在房屋銷(xiāo)售合同中含前期物業(yè)合同約定內(nèi)容5、建立

3、維修資金制度，使用維修資金符合規(guī)定（1分）a.受業(yè)主委托使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修基金符合有美規(guī)定不符合規(guī)定的每一項(xiàng)扣0.5分（未發(fā)生使用的不扣分），未建立扣1分b.維修基金使用的記錄（包括使用申請(qǐng)、批準(zhǔn)及使用的各類(lèi)票據(jù)）6、業(yè)主規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約卜房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定完善（2分）a.業(yè)主規(guī)約或臨時(shí)管理規(guī)約每缺一項(xiàng)扣1分b.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定7、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)（2分）a.成立業(yè)主委員會(huì)的備案資料每缺一項(xiàng)扣0.5分b.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則c.業(yè)委會(huì)工作記錄8、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法（

4、3分）a.各項(xiàng)管理制度：房屋管理、零維修、大中修、回訪、供水、供暖、電梯、消防、收費(fèi)、保潔、綠化、公共秩序維護(hù)（保安）、車(chē)輛、財(cái)務(wù)、檔案等管理制度每缺一項(xiàng)制度扣1分；崗位職責(zé)具體落實(shí)措施每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分b.各級(jí)、各類(lèi)人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄及具體落實(shí)措施和考核辦法9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)（2分）a.物業(yè)管理崗位證書(shū)（經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理人員）管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員無(wú)證上崗，每發(fā)現(xiàn)1人扣0.1分；無(wú)統(tǒng),著裝、標(biāo)志扣0.5分；發(fā)現(xiàn)有1人不符合扣0.1分b.各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)上崗證書(shū)（電工、會(huì)

5、計(jì)等）；分包項(xiàng)目從業(yè)人員上崗證書(shū)c.員工統(tǒng)一著裝d.員工佩戴工作牌檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率（2分）a.計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對(duì)講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況使用計(jì)算機(jī)、有智能化設(shè)備的為基本符合1分，其中沒(méi)有智能化設(shè)備（在設(shè)計(jì)中沒(méi)有監(jiān)控設(shè)備的除外）的扣0.2分；可查詢資料中什-項(xiàng)得0.2分b.計(jì)算機(jī)查詢資料包括：房屋、設(shè)備的檔案，分戶檔案，費(fèi)用收支情況，房屋、設(shè)備普查資料、修繕資料11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有美規(guī)定；至少半年公卅-次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況（2分）a.各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)

6、標(biāo)準(zhǔn)、便民有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要求在明顯位置公布。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未公布扣1分；無(wú)憑證或報(bào)表的扣0.5分；公開(kāi)無(wú)照片或記錄的扣0.5分（包干制的僅公開(kāi)公共服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用的收支情況）。b.有費(fèi)用收支的憑證和各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表c.物業(yè)費(fèi)公開(kāi)有記錄或照片12、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便（2分）a.房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料：房屋總平囿圖，地下管網(wǎng)圖，規(guī)劃批準(zhǔn)文件，竣工和接管驗(yàn)收檔案資料每缺一項(xiàng)扣0.2分；未分類(lèi)成冊(cè)扣0.5分，查閱不方便扣0.5分b.物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料：分戶管理記錄，房屋分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表，小區(qū)情況表，大、中、小修和檢查記錄，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄，共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，物業(yè)費(fèi)收繳

7、和使用記錄等c.資料分類(lèi)成冊(cè)，有目錄并查閱方便。13、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便（2分）a.住用戶檔案未建立檔案、清冊(cè)各扣1分，內(nèi)容與實(shí)際情況不符的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分b.房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊(cè)14、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴及各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，后回訪和記錄（2分）a.執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄）每缺一項(xiàng)扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處處埋不及時(shí)扣0.2分b.設(shè)立服務(wù)電話、在明顯位置公布電話號(hào)碼c.來(lái)電、接待記錄和處理記錄d.回訪記錄，并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂15、定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)服務(wù)征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的意見(jiàn)及時(shí)

8、整改，滿意率達(dá)95%以上（2分）a.征詢意見(jiàn)單業(yè)主滿意率每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分；每缺一項(xiàng)扣0.5分b.業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)（滿意率達(dá)到95%）c.整改措施d.整改措施落實(shí)情況記錄16、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率a.在明顯位置公布對(duì)維修服務(wù)的承諾b.服務(wù)承諾的落實(shí)情況未建立扣1分；及時(shí)率每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分；返修率扣0.5分100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄（2分）c.派工單和統(tǒng)計(jì)表（及時(shí)率、返修率）d.回訪記錄二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)（14分）檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面7F意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，分區(qū)及幢、單元（門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯（2分）a.小區(qū)

9、平面圖無(wú)示意圖扣0.5分，無(wú)路標(biāo)扣0.3分，幢、單元、戶號(hào)每缺一處扣0.1分b.路口設(shè)路標(biāo)c.樓幢號(hào)、樓門(mén)號(hào)、戶門(mén)號(hào)號(hào)牌齊全2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象（2分）a.對(duì)照規(guī)劃圖現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣1分3、房屋外觀完好、整潔；外墻囹傳，涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污漬（2分）a.外墻清潔每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、?損扣0.2分b.外墻完好，無(wú)破損、脫落c.外墻無(wú)張貼物檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損（2分）a.經(jīng)主管部門(mén)審批未按規(guī)定設(shè)置（未辦理審批）扣0.5分；設(shè)置不整齊、不清潔或有破損

10、每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；有安全隱患（安裝不牢固或小規(guī)范）每處扣0.5分b.室外廣告牌、霓虹燈完好、無(wú)破損c.室外廣告牌、霓虹燈保持清潔d.室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無(wú)安全隱患5、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)后要求外，1、得安裝戶外防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)蓬等（2分）a.陽(yáng)臺(tái)需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分b.除首層外，無(wú)安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象c.無(wú)伸出戶外的安裝物6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕（2分）a.統(tǒng)一安裝，排列整齊每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象（2

11、分）a.裝修協(xié)議每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分b.裝修驗(yàn)收記錄三、共用設(shè)施管理（6分）檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則1、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途（1分）a.現(xiàn)場(chǎng)查看每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻（2分）a.現(xiàn)場(chǎng)無(wú)外露、架空管線發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分3、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象（1分）a.排水管道、雨水井、化糞池定期清掏記錄沒(méi)有記錄扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分4、道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蠱/、影響車(chē)輛和行人通行（2分）a.道路無(wú)堆積物，路囿尢破損發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2分；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或

12、丟失扣0.5分，路面井蓋發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分四、共用設(shè)備管理檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則住宅小區(qū)共用設(shè)備管理（10分）1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范（2分）a.運(yùn)行、巡視、維修記錄維修、巡視、運(yùn)行、定期保養(yǎng)記錄，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；無(wú)事故隱患，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；遵守操作規(guī)程（操作情況檢查記錄），每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分b.定期保養(yǎng)記錄c.對(duì)操作情況的檢查記錄d.設(shè)備（安全）普查記錄2、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水后嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方

13、案（2分）a.設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好（水箱無(wú)銹蝕、水箱間保持清潔）設(shè)備運(yùn)行發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；無(wú)保障措施或措施不嚴(yán)0分；沒(méi)用衛(wèi)生防疫部門(mén)水質(zhì)化驗(yàn)合格證明扣0.5分；無(wú)處理預(yù)案扣0.5分b.保障措施嚴(yán)格（水箱封閉上鎖）及落實(shí)情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）c.水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生防疫部門(mén)水質(zhì)化驗(yàn)合格證明）d.供水緊急情況處理預(yù)案檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則3、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好（1分）a.供電管理措施維修、巡視、運(yùn)行、定期保養(yǎng)記錄，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；無(wú)處理預(yù)案的扣0.5分；其他項(xiàng)

14、發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分b.設(shè)備定期保養(yǎng)記錄c.設(shè)備運(yùn)行、日常巡視、維修記錄d.有防、滅鼠及防火措施（有防鼠板）e.有緊急情況處理預(yù)案4、電梯按規(guī)正或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案（2分）a.電梯年檢證明維修、巡視、運(yùn)行、定期保養(yǎng)記錄，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；無(wú)處理預(yù)案的扣0.5分；其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分b.電梯運(yùn)行、保養(yǎng)、安全事故記錄c.機(jī)房、轎廂、井道清潔，轎廂內(nèi)照明良好d.轎廂內(nèi)公布運(yùn)行時(shí)間（高檔住宅除外）e.電梯故障應(yīng)急方案，措施到位f.設(shè)備層配備滅火器等設(shè)備和防滅鼠措施5、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)

15、損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案（2分）a.消防器材及其標(biāo)志完好、有效設(shè)施設(shè)備無(wú)法正常使用扣0.5分，無(wú)預(yù)案扣0.3分，其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.2分b.消防設(shè)備分布圖c.消防設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄d.消防通道通暢e.消防人員培訓(xùn)記錄f.消防安全預(yù)案6、供熱供暖管線、設(shè)備、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)正常（1分）a.運(yùn)行記錄，維修養(yǎng)護(hù)記錄沒(méi)有記錄的扣0.5分，沒(méi)有供熱鍋爐或供熱泵房的不扣分大廈共用設(shè)備管理（40分）（一）綜合要求（6分）1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行（2分）a.設(shè)備運(yùn)行記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分b.配備所需專(zhuān)業(yè)技

16、術(shù)人員，實(shí)行崗位責(zé)任制c.操作記錄、設(shè)備巡回檢查記錄d.設(shè)備維護(hù)記錄和定期保養(yǎng)記錄2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求（2分）a.機(jī)房?jī)?nèi)房間、設(shè)備清潔無(wú)雜物每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分b.機(jī)房有擋鼠板，無(wú)鼠、蟲(chóng)c.有環(huán)境要求的設(shè)備在機(jī)房?jī)?nèi)要有溫、濕度計(jì)等3、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)尢重大管理責(zé)任事故（2分）a.設(shè)備運(yùn)行、重大事故發(fā)生情況發(fā)生重大事故的扣1分（二）供電系統(tǒng)（3分）1、保證正常供電，限電、停電有審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶（1分）a.后關(guān)通知及記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分b.限電、停電審批資料2、制訂臨時(shí)用電、停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行（1

17、分）a.臨時(shí)用電管理措施臨時(shí)用電措施、停電應(yīng)急預(yù)案不符合白各扣0.5分b.停電應(yīng)急處理預(yù)案3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用（1分）a.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分b.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的試運(yùn)行記錄（三）弱電系統(tǒng)（2分）1、按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作（1分）a.弱電系統(tǒng)分項(xiàng)巡視記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分（含變電室防鼠板局60公分以上，放鼠藥）b.弱電系統(tǒng)維修記錄2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存（1分）a.系統(tǒng)運(yùn)行正常每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分b.監(jiān)控錄影帶按規(guī)定保存c.系統(tǒng)運(yùn)行、測(cè)試記錄1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)

18、施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用（2分）a.消防控制室值班情況（排班表、值班記錄）每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分b.火火器材配置有效情況c.運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、測(cè)試記錄2、組織開(kāi)展消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人，消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題（2分）a.消防管理人員培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄，消防宣傳資料、消防宣傳活動(dòng)記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.5分b.重點(diǎn)工種及其他員工消防知識(shí)掌握情況c.消防設(shè)備故障處理記錄d.各區(qū)域消防責(zé)任人名單，消防安全責(zé)任書(shū)3、口后突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通（2分）a.火災(zāi)預(yù)案、火災(zāi)隱患的

19、整改情況以及防范措施的落實(shí)情況照明設(shè)施發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分，無(wú)應(yīng)高、預(yù)殺扣0.5分，各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不通暢扣0.1分，通道后雜物扣0.1分b.疏散通道、標(biāo)識(shí)或示意圖在醒目位置明示c.消防標(biāo)識(shí)設(shè)置齊全、完好有效情況d.消防通道內(nèi)照明設(shè)施完好，配備應(yīng)急燈和安全出口情況e.消防通道開(kāi)通，通道內(nèi)無(wú)雜物等4、無(wú)火災(zāi)安全隱患（2分）a.消防設(shè)施設(shè)備完好每發(fā)現(xiàn)一處扣1分b.易燃易爆危險(xiǎn)品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況，其他重要物資的防火安全情況c.防火巡查情況及消防重點(diǎn)部位管理情況檢查標(biāo)準(zhǔn)（四）消防系統(tǒng)（8分）評(píng)分細(xì)則（五）電梯系統(tǒng)（6分）1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備（1

20、分）a.電梯準(zhǔn)用證（安全許可證）每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分b.電梯年檢合格證c.電梯維修保養(yǎng)合同2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道、機(jī)房保持清潔（2分）a.電梯運(yùn)行時(shí)間明示（全天運(yùn)行可不公布）每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分b.電梯機(jī)房通風(fēng)情況c.電梯轎廂照明情況d.電梯保養(yǎng)記錄e.電梯檢修記錄3、電梯由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)（1分）a.維保人員上崗證書(shū)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分b.維保方的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照4、電梯故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修（1分）a.接到故障報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定的扣0.5分5、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，有才卜除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施（1

21、分）a.電梯出險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案有預(yù)案但內(nèi)容小完善或相關(guān)人員/、熟悉處理措施扣0.5分，尢預(yù)案的扣0.5分（六）給排水系統(tǒng)（7分）1、建立大廈用水、供水管理制度，協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃（1分）a.大廈節(jié)水計(jì)劃每缺一項(xiàng)扣0.5分b.大廈節(jié)水措施2、設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏（1分）a.設(shè)備日常巡視記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分b.設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)工作正常3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染（1分）a.蓄水池清洗記錄每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.3分b.蓄水池消毒記錄c.二次供水衛(wèi)生許可證d.水質(zhì)化驗(yàn)單

22、e.操作人員健康證f.水箱間衛(wèi)生檢查記錄g.現(xiàn)場(chǎng)水箱間清潔，水箱加鎖檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則4、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶（1分）a.限水、停水通知每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分b.停水的臨時(shí)供水預(yù)案5、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地卜室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生（1分）a.排水系統(tǒng)清淘記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分b.地卜室、車(chē)庫(kù)等設(shè)施設(shè)備的檢查記錄6、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象（1分）a.派工單20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)有投訴或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的扣0.5分b.無(wú)關(guān)于嚴(yán)重跑水、長(zhǎng)時(shí)間停水的投訴7、制定事故應(yīng)急處理方案（1分）a.供水事故應(yīng)急處理預(yù)

23、案無(wú)處理預(yù)案扣0.5分，有預(yù)案內(nèi)容不完善扣0.5分（七）空調(diào)系統(tǒng)（3分）1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)滴漏水現(xiàn)象（1分）a.運(yùn)行記錄有空調(diào)設(shè)備運(yùn)行和巡視記錄0.5分，無(wú)測(cè)試報(bào)告的扣0.5分b.巡視記錄c.水塔噪聲測(cè)試報(bào)告2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修（1分）a.派工單的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間符合相關(guān)管理制度管理制度中有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間規(guī)定的為基本符合0.5分，未執(zhí)行扣0.5分3、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案（1分）a.中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案b.相關(guān)記錄與方案相符無(wú)應(yīng)急處理預(yù)殺扣1分，有預(yù)案但不完善扣0.5分，記錄與預(yù)案不符合扣0.5分（八）

24、供暖供氣系統(tǒng)（2分）1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常（1分）a.設(shè)備檢修記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分b.設(shè)備運(yùn)行記錄c.值班記錄、投訴記錄d.值班電話、報(bào)修地點(diǎn)公布2、管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患（1分）a.巡視、保養(yǎng)記錄每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分b.現(xiàn)場(chǎng)符合要求五、公共秩序維護(hù)、車(chē)輛管理（10分）檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則1、小區(qū)實(shí)行封閉管理（1分）a.小區(qū)基本封閉小區(qū)已封閉但各出入口無(wú)人值守扣0.5分b.各出入口有人員值守2、有專(zhuān)業(yè)公共秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；公共秩序維護(hù)員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（3分）a.專(zhuān)業(yè)公共秩

25、序維護(hù)隊(duì)伍或組建內(nèi)保隊(duì)伍無(wú)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍扣0.1分（已組建內(nèi)保隊(duì)伍的除外）；其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分b.實(shí)行24小時(shí)值班記錄（交接班記錄）c.公共秩序維護(hù)員名單、排班及崗位分工d.巡邏路線圖及巡邏記錄e.公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)及考核記錄f.各種突發(fā)事件處理預(yù)案3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體防范措施（2分）a.變配電設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)處有明顯警示標(biāo)識(shí)有標(biāo)識(shí)但無(wú)防護(hù)措施的扣0.5分，無(wú)標(biāo)識(shí)的扣1分b.現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施4、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完a.停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議制度不完善扣1分;因管理責(zé)任造成車(chē)輛丟失扣0.5分，車(chē)輛損壞扣0.2分；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車(chē)輛亂停亂放扣0.1分，出入無(wú)記錄扣0.2分b.固定車(chē)輛登記表

26、善，管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記（2分）c.固定車(chē)輛出入證發(fā)放記錄d.臨時(shí)出入車(chē)輛登記e.小區(qū)內(nèi)交通安全預(yù)案5、非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理啟序（2分）a.車(chē)輛登記制度不全或不落實(shí)的扣1分，亂停放每輛車(chē)扣0.2TJ-,九預(yù)扣0.3分c.車(chē)輛在停車(chē)區(qū)域內(nèi)擺放整齊d.管理區(qū)域內(nèi)無(wú)隨意停放車(chē)輛六、環(huán)境衛(wèi)生管理（14分）檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（2分）a.設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類(lèi)收集設(shè)施不齊全扣1分，未保持清潔扣0.5分；垃圾未分類(lèi)收集扣0.1分b.設(shè)施保持清潔2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔（2分）a.保潔員名單每缺1項(xiàng)扣0.5分b.保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工明確c.保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排d.保潔檢查巡查記錄3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺（2分）a.垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1分；未定期（無(wú)計(jì)劃和記錄）的進(jìn)行消殺的扣0.5分b.有消殺計(jì)劃c.定時(shí)消殺d.消殺記錄4、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物（2分）a.現(xiàn)場(chǎng)符合要求每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分5、房屋共用部位保持清潔，無(wú)貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈（2分）a.現(xiàn)