第七屆大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽精英訓(xùn)練營暑期實(shí)習(xí)活動實(shí)習(xí)報(bào)告(共9頁)

1、第七屆大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽精英訓(xùn)練營暑期實(shí)習(xí)活動實(shí)習(xí)報(bào)告（共3份）第七屆大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽精英訓(xùn)練營暑期實(shí)習(xí)(shx)活動實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)是大學(xué)生里的一門必修課，即是對自己所學(xué)知識的一種(y zhn)初步實(shí)踐，也是我們學(xué)習(xí)書本中空白知識的好機(jī)會，更加的為我們以后步入社會做了一種鋪墊。在這個(gè)短暫的時(shí)間內(nèi)，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人和工作人員毫無保留的將他們(t men)多年的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識特別是關(guān)于電子銀行和信用卡的知識悉心一一向我進(jìn)行了傳授，從而使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，感覺受益匪淺，給我的成長帶來了巨大的幫助。實(shí)習(xí)單位中國郵政儲蓄銀行是依托郵政網(wǎng)絡(luò)，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，建

2、立內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，實(shí)行市場化經(jīng)營管理?，F(xiàn)已建成全國覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中有近60的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，成為溝通城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的主渠道。中國郵政儲蓄銀行的市場定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其它商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系，支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻(xiàn)。實(shí)習(xí)基本情況本次實(shí)習(xí)的安排是中國郵政儲蓄銀行撫州市分行(fn xn)金溪支行，實(shí)習(xí)的崗位(gng wi)前期是大堂經(jīng)理助理或電子銀行引導(dǎo)員，在10天后(tin hu)

3、，由于辦理信用卡的工作人員很忙，把我調(diào)往辦理信用卡。（一）、前期（大堂經(jīng)理助理或電子銀行引導(dǎo)員） 單位指派較有經(jīng)驗(yàn)的董蕾前輩作為我的指導(dǎo)老師，我覺得倍感榮幸。董蕾前輩是一個(gè)有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，從事大堂經(jīng)理的相關(guān)工作，對于業(yè)務(wù)可以說是駕輕就熟，我有幸的跟隨她學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識也一定能夠從她的身上和工作中學(xué)習(xí)到更多的東西。首先，在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有

4、五大部分：對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。其次，大堂經(jīng)理董蕾告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，

5、代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，

6、感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維護(hù)大堂秩序。（4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。（5）電子銀行推薦或激活。其中電子銀行是我的工作重點(diǎn)。 （二）、后期(huq)（辦理信用卡） 在來到辦理(bnl)信用卡部門后，指導(dǎo)老師變成了張斌前輩。首先(shuxin)學(xué)習(xí)了信用卡的基本知識。我平時(shí)所知道的僅僅是信用卡的一丁點(diǎn)知識，而這一次，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，熟悉了信用卡的基本知識，不僅知其然，還知其所以然。比如，信用卡的特點(diǎn)功能，各種還款渠道等等。再次，學(xué)習(xí)了郵儲銀行信用卡中心一般卡的知識。目前(mqin)，辦理(bnl)信用卡的，分為普卡和金卡等。這些

7、(zhxi)卡要有怎么樣的條件才可以辦理，有什么樣的區(qū)別等等。經(jīng)過一系列的了解之后，張斌老師分配給我的主要職責(zé)有：（1）錄入辦理信用卡的客戶信息。（2）與有興趣及需要辦卡的客戶約定時(shí)間進(jìn)行上門辦理信用卡，之后定期進(jìn)行回訪，分析客戶身邊的潛在資源進(jìn)行開發(fā)。（3）辦好信用卡的發(fā)送與激活（4）填寫信用卡檢查的資料。（5）領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。明確了自己的職責(zé)，心理也有了底。在工作當(dāng)中，張斌老師曾一度教導(dǎo)我要細(xì)心、熱情、親和的態(tài)度，來服務(wù)我們的信用卡客戶。發(fā)送信用卡時(shí)，一定要和客戶耐心的交代清楚怎么樣將信用卡激活或者當(dāng)場為客戶激活，怎么樣還款，還款的利息計(jì)算方法等等。其次，我發(fā)現(xiàn)信用卡辦理從上至下每一個(gè)

8、員工，對于辦卡都保持著警惕的態(tài)度，在接到辦卡申請時(shí)，都會從基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)不利因素，取消辦卡資格。辦公室的櫥柜里，整齊的排列著每個(gè)辦卡人的檔案，根據(jù)資料的不同分類還要做好目錄整理好歸檔，以備隨時(shí)查閱和上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查。在征信系統(tǒng)中，根據(jù)身份證號碼查出這個(gè)人的信用報(bào)告，以此作為貸款和為他人擔(dān)保的重要參考資料。如果信用卡經(jīng)常有還款逾期的，無疑是個(gè)人信用上的污點(diǎn)，對獲得的透支額度也有很大影響或者會收回信用卡。實(shí)習(xí)(shx)的收獲與體會 通過(tnggu)長達(dá)一個(gè)月的實(shí)習(xí)(shx)，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力、動手能力、交際能力等，明白了在以后的工

9、作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。 (1)在實(shí)踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng)。俗話說一切從小映大，銀行本來8點(diǎn)正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，早早7.45就到崗，常常晚上加班，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認(rèn)真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細(xì)研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認(rèn)真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。(2)在金溪支行，

10、我深深的感覺到這并不是只有一些機(jī)械式的工作，還有家的溫暖。在工作中，有些同事有面色不好的時(shí)候，大家都會噓寒問暖，加于關(guān)心。一些領(lǐng)導(dǎo)、同事，都會向大家發(fā)送“小福利”，下班了，吃塊西瓜，喝點(diǎn)綠豆湯，瞬間就會忘記了今天工作的辛苦。特別是，下雨時(shí)，我這里親愛的黃行長總是向大家詢問，有沒有帶傘、雨衣，下班了怎么回去，路上要小心，令我印象很深?；突ブ瑴嘏诵?，永遠(yuǎn)是真情。(3)在任何一個(gè)(y )部門、任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神(tun du jn shn)永遠(yuǎn)是最重要(zhngyo)的!雖然每天都是各司其職，重復(fù)著一樣的工作，不免感覺到枯燥，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問題也是互

11、相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論的話，任何一項(xiàng)任務(wù)都會更費(fèi)時(shí)，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，大大提升了自己的交際能力。 (4)現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能

12、以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，虛心向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。(5)誠信，是人一輩子的財(cái)富。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富。隨著全國通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行(ynhng)只要輕輕一點(diǎn)，就可以查到一個(gè)人的信用記錄。在實(shí)習(xí)階段，一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻

13、，為了讓人生(rnshng)光彩照人，一路(yl)順通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。四、對郵儲銀行的建議以微信帶動手機(jī)銀行、理財(cái)產(chǎn)品銷售等的發(fā)展我在網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)許多的客戶并不想收到郵儲銀行發(fā)送的短信，也有很多人特地的到銀行來關(guān)閉短信業(yè)務(wù)。并且許多客戶收到短信，看都沒有看，就刪除了，也還會有短信發(fā)送的時(shí)間不是很理想，打擾到客戶處理事情，比如開會等。其次，郵儲銀行還有許多沒有開發(fā)的資源，還有許多潛在的客戶。手機(jī)銀行和理財(cái)產(chǎn)品等都還有巨大的升值空間。據(jù)此，我覺得應(yīng)該在各個(gè)支行（各個(gè)市、縣支行）建立微信平臺（專指微信二次開發(fā)平臺，下同）。分市

14、縣建立平臺，可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐牟煌闆r，搭建有當(dāng)?shù)靥厣钠脚_，如南豐可以做一個(gè)南豐蜜桔特色貸款，總行可以在平臺上發(fā)布郵儲銀行特有的活動，如網(wǎng)絡(luò)商務(wù)大賽、手拉手活動等等，在微信平臺上銷售理財(cái)產(chǎn)品和信用卡辦理，并且還可以將平臺上微生活的流量引入手機(jī)銀行，帶動手機(jī)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。其次，微信平臺可以代替短信發(fā)送信息給客戶，在客戶業(yè)余時(shí)間看新聞時(shí)或者刷屏?xí)r，看到郵儲銀行的最新活動、理財(cái)產(chǎn)品、廣告、客戶信用卡使用、信貸情況等信息。當(dāng)推廣微信平臺時(shí)，可以使用多種方法，如在辦理業(yè)務(wù)的空隙，可以讓客戶掃一掃，或者掃一掃有禮品相送，也可以在網(wǎng)點(diǎn)前、街道掃一掃，讓那些不是郵儲銀行的客戶都參與進(jìn)來，以此來擴(kuò)大郵儲銀行的影響力，使得更多的潛在客戶都變成我行的真正客戶，來帶動整個(gè)郵儲銀行的發(fā)展。（補(bǔ)充說明：微信二次開發(fā)雖然不久前剛剛研發(fā)出來，但是已經(jīng)有專門的公司在做了。）最后(zuhu)，感謝我實(shí)習(xí)的網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我這么多的幫助。為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用，并讓我了解到了進(jìn)入社會工作以后將面臨(minlng)的種種問題以及各級之間關(guān)系該如何處理。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的東西(dngx)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的東西尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，雖然