第7章員工的心理健康ppt課件

1、第7章 員工的心思安康7.1 員工心思安康7.2 員工心情勞動(dòng)與心思安康7.3 員工壓力、應(yīng)激和波折與心思安康7.4 如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心思安康.一、關(guān)于心思安康的規(guī)范一斯考特(Scott,1968)的心思安康十項(xiàng)規(guī)范1普通順應(yīng)才干：順應(yīng)力、應(yīng)變力、說(shuō)清并能完本錢人目的的才干、對(duì)本人行為順利的改動(dòng)才干以及勝利的才干。2自我滿足才干：能適度地滿足個(gè)人需求，對(duì)日常生活有樂(lè)趣，行為自然，有閑暇時(shí)的放松感。3人際角色扮演：完成個(gè)人的社會(huì)角色、順應(yīng)社會(huì)關(guān)系的才干。7.1 員工心思安康.4智慧才干：知覺的準(zhǔn)確性、合理性、處理問(wèn)題的才干、了解人類閱歷的才干、與現(xiàn)實(shí)的接觸才干等。5對(duì)他人的積極態(tài)度：關(guān)懷他人、信任

2、他人、利他主義的才干。 6發(fā)明性：對(duì)社會(huì)有奉獻(xiàn)和自動(dòng)獻(xiàn)身等精神。.7自主性：情感獨(dú)立、具有同一性和一定程度的超然性。8完全成熟：構(gòu)成人生哲學(xué)、堅(jiān)持本身一致和完好、具有個(gè)人生長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的才干等。9對(duì)本人的有利態(tài)度：自尊、自我接受和認(rèn)可、積極的自我籠統(tǒng)塑造、控制感、幸福感、有處理問(wèn)題的自信心等。10情感與動(dòng)機(jī)控制：把握焦慮、耐受波折的才干。.麥斯勞與米特曼的觀念1. 具有適度的平安感，有自尊心，對(duì)自我與個(gè)人的成就有“有價(jià)值之感。2. 適度地自我批判，不過(guò)分夸耀本人，也不過(guò)分苛責(zé)本人。3. 在日常生活中，具有適度的自發(fā)性和感應(yīng)性，不為環(huán)境所奴役。4. 與現(xiàn)實(shí)環(huán)境能堅(jiān)持良好的接觸，能容忍生活中波折的

3、打擊和無(wú)過(guò)度夢(mèng)想。.5. 適度地接受個(gè)人的需求，并具有滿足此種需求的才干；特別不應(yīng)對(duì)個(gè)人在性方面的需求與滿足產(chǎn)生恐懼或歉疚感。6. 有自知之明，了解本人的動(dòng)機(jī)與目的，并能對(duì)本人的才干作適當(dāng)?shù)墓烙?jì)；對(duì)個(gè)人違背社會(huì)規(guī)范、品德規(guī)范的愿望不做過(guò)分的否認(rèn)和壓制。7. 能堅(jiān)持人格的完好與調(diào)和，個(gè)人的價(jià)值觀能視社會(huì)規(guī)范的不同而改動(dòng)，對(duì)本人的任務(wù)能集中留意力。.8. 有切合實(shí)踐的生活目的，個(gè)人所從事者多為實(shí)踐的、能夠完成的任務(wù)，此外，個(gè)人生活的目的中宜含利己和利人兩種成分。9. 具有從閱歷中學(xué)習(xí)的才干，能順應(yīng)環(huán)境的需求而改動(dòng)本人。.10. 在團(tuán)體中能與他人建立調(diào)和的關(guān)系，注重團(tuán)體的需求，接受團(tuán)體的傳統(tǒng)，并能控

4、制為團(tuán)體所不容的個(gè)人愿望或動(dòng)機(jī)。11. 在不違背團(tuán)體的原那么下，能堅(jiān)持本人的個(gè)性，有個(gè)人獨(dú)立的意見，有判別是、非、惡的才干，對(duì)人不過(guò)分諂諛，也不過(guò)分尋求社會(huì)的贊許。.詹候達(dá)的觀念1個(gè)人能自動(dòng)地操作或運(yùn)用環(huán)境，而非只是被動(dòng)地接受環(huán)境。2個(gè)人的行為具有彈性，且能堅(jiān)持穩(wěn)定和完好的人格。3能正確地了解其環(huán)境，并擅長(zhǎng)自知，而且不曲解現(xiàn)實(shí)。.安康的定義 總之，一個(gè)人只需在軀體、心思、社會(huì)順應(yīng)和品德四個(gè)方面安康才可以稱之為安康。同樣，我們說(shuō)一個(gè)人在膂力、智力、心情、倫理各方面的要素綜合起來(lái)， 才可以稱做一個(gè)完善的人。我們要努力成為這樣的人。.二、員工心思安康一員工心思安康意義艱苦二員工心思安康的特征retu

5、rn2021-03-23南平血案殺人犯：鄭民生2021年3月31日到4月1日，中國(guó)東方航空股份China Eastern Airlines Corporation Limited，以下簡(jiǎn)稱“東航云南分公司的21架客機(jī)都在快到達(dá)目的地時(shí)離奇返航，至少1500名乘客受出行影響。 .一、心情勞動(dòng)的含義 心情勞動(dòng)emotional labor或心情任務(wù)(emotion work)是指企業(yè)中的員工經(jīng)過(guò)“管理本人的情感來(lái)建立一種公眾可見的表情和身段展現(xiàn)，從而獲得報(bào)酬的一種勞動(dòng)方式。心情勞動(dòng)過(guò)程主要涉及三個(gè)方面內(nèi)容：內(nèi)部形狀心情體驗(yàn)、內(nèi)部過(guò)程心情調(diào)理和外部行為展現(xiàn)及規(guī)那么心情表達(dá)Hochschild, 于1

6、983年初次提出。 niefendorff & Gosserand(2003)將心情勞動(dòng)定義為“為了到達(dá)任務(wù)目的，按照心情展現(xiàn)規(guī)那么控制個(gè)體的心情展現(xiàn)。 7.2 員工心情勞動(dòng)與心思安康. 心情勞動(dòng)實(shí)踐上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對(duì)本人的心情進(jìn)展調(diào)理的過(guò)程。 根據(jù)個(gè)人在組織中調(diào)整心情時(shí)所付出的努力，可將心情勞動(dòng)區(qū)分成兩類。 第一類是調(diào)理客觀體驗(yàn)regulating the feeling,此類調(diào)理著重處置個(gè)人內(nèi)在的沖突、焦慮、緊張、不安及其它感受，使心境變好。 第二類心情勞動(dòng)注重調(diào)理心情的外在表現(xiàn) regulating the manifestation of feeling，個(gè)人為了特定的

7、目的而展現(xiàn)出符合要求的心情表現(xiàn)。這被界定為“表層動(dòng)作 . 在心情勞動(dòng)研討中，第一類被界定為“深層動(dòng)作，需求員工進(jìn)展更多的認(rèn)知調(diào)理，以調(diào)整客觀感受為目的。第二類被界定為“表層動(dòng)作，以調(diào)整外在行為表現(xiàn)為主，偏重調(diào)整心情行為。 有研討闡明，假設(shè)要在悲傷心境下展現(xiàn)好心境淺笑，深層動(dòng)作的心情勞動(dòng)具有更積極的作用，更利于勞動(dòng)者的安康。 心情智力對(duì)深層動(dòng)作有更大的正效應(yīng)。心情智力高的員工，更傾向于改動(dòng)本人對(duì)待心情事件的認(rèn)知，從內(nèi)心深處改動(dòng)本人的心情形狀，更好地為被效力對(duì)象思索，使心情自然流露，而不僅僅是“偽裝心情，這對(duì)于個(gè)人績(jī)效、顧客稱心度等的提高無(wú)疑會(huì)帶來(lái)良好的效果。.二、心情勞動(dòng)的作用一心情勞動(dòng)對(duì)顧客的

8、影響二心情勞動(dòng)對(duì)組織的影響三心情勞動(dòng)對(duì)勞動(dòng)者個(gè)人的影響.三、心情勞動(dòng)中的心思安康問(wèn)題 心情勞動(dòng)者在情感強(qiáng)化和情感置換過(guò)程中，假設(shè)員工長(zhǎng)時(shí)間壓制本人的真實(shí)情感，就能夠出現(xiàn)不良后果，主要表現(xiàn)為：一情感耗竭 情感耗竭是指心情勞動(dòng)者由于角色負(fù)擔(dān)過(guò)重、角色沖突劇烈等問(wèn)題而心境煩悶，甚至長(zhǎng)期精神壓制，覺得本人曾經(jīng)被“掏空，無(wú)法再繼續(xù)付出的形狀。二去人格化 去人格化是指在需求投入的心情勞動(dòng)頻率.過(guò)高、繼續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的效力中，心情勞動(dòng)者容易將效力對(duì)象當(dāng)作一個(gè)需求效力的物體而不是活生生的人來(lái)對(duì)待。三任務(wù)稱心度降低 表現(xiàn)為沒有勁頭，提不起精神，離任傾向明顯等。 另外，心情勞動(dòng)者在進(jìn)展角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中還能夠存在以下問(wèn)題

9、：1、角色混淆2、角色沖突3、角色分別.四、員工任務(wù)倦怠一任務(wù)倦怠的含義 Freudenberger在1974年首先提出了倦怠(Burnout)的概念。倦怠是一種心情性耗竭的病癥。普通以為，任務(wù)倦怠就是在以人為效力對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的病癥。二任務(wù)倦怠構(gòu)成的緣由 關(guān)于任務(wù)倦怠構(gòu)成的緣由，存在二種不同的觀念。一是環(huán)境成因論，以為任務(wù)環(huán)境等外部要素是倦怠構(gòu)成的主要緣由。二是人格特質(zhì)論，以為個(gè)體.的人格、態(tài)度等內(nèi)部要素以及某些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量可以更有效地解釋倦怠的構(gòu)成。三任務(wù)倦怠的干涉 請(qǐng)同窗們思索：有哪些措施可用來(lái)干涉任務(wù)倦怠？return.一、什么是壓力

10、壓力Stress是指能呵斥生理、心思功能紊亂的緊張性刺激物。二、什么是應(yīng)激 應(yīng)激和壓力的含義在很多情況下是一樣的，二者的英文名字都可以是Stress。 應(yīng)激也就是指?jìng)€(gè)體在面對(duì)具有要挾性刺熱情境中，一時(shí)無(wú)法消除要挾逃離姿態(tài)時(shí)的一種被壓迫的感受。7.3 員工壓力、應(yīng)激和波折與心思安康.三、什么是波折 波折frustration是指員工在實(shí)現(xiàn)其目的的過(guò)程中，遭遇到種種的干擾和妨礙，導(dǎo)致他們無(wú)法實(shí)現(xiàn)目的而出現(xiàn)的消極心情形狀。也就是有目的的行為遭到了限制。 波折是一種客觀條件或形狀，這種條件或形狀的存在阻遏了個(gè)體預(yù)設(shè)目的的實(shí)現(xiàn)或干擾了正在進(jìn)展的任務(wù)；同時(shí)，波折也指由于目的受阻而引起的內(nèi)在消極心情形狀，即

11、波折感。.四、壓力和應(yīng)激的應(yīng)對(duì)與心思安康一人格堅(jiān)韌性 近年來(lái)，人格在應(yīng)激與安康或任務(wù)績(jī)效中間所起的作用得到心思學(xué)家的高度關(guān)注。人格變量被看成是人們可以擺脫壓力的有效資源。 心思學(xué)家Kobasa提出人格堅(jiān)韌性hardiness的概念，用于解釋為什么有些人可以順利地渡過(guò)應(yīng)激事件，而另一些人那么不行。她以為堅(jiān)韌性是人格中用以抵抗應(yīng)激的一個(gè)構(gòu)造，擁有這一簇人格特質(zhì)的個(gè)體可以在高度的生活應(yīng)熱情境下免于應(yīng)激的損傷。 Kobasa進(jìn)一步指出，堅(jiān)韌性由三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的成分構(gòu)成：.1、承諾commitment 承諾是指?jìng)€(gè)體對(duì)于生活目的和意義的感知。2、控制control 控制指?jìng)€(gè)體置信命運(yùn)掌握在每個(gè)人的手里，個(gè)體

12、能經(jīng)過(guò)本身的努力來(lái)改動(dòng)生活。3、挑戰(zhàn)challenge 挑戰(zhàn)指?jìng)€(gè)體以為變化才是生活的常態(tài)、是個(gè)體生長(zhǎng)的動(dòng)力。二自我超越生命意義. 對(duì)壓力和應(yīng)激的應(yīng)對(duì)有二方面的力量，一是非精神化的，如尋求支持，人格特質(zhì)等方面的力量。二是精神化的，以意義和精神要素去應(yīng)對(duì)而導(dǎo)致的力量。 有關(guān)最新研討闡明，自我超越生命意義對(duì)壓力和安康有重要調(diào)理作用。 弗蘭克爾Frankl以為，無(wú)論在任何情況下，生命都有意義。有心思問(wèn)題的人往往找不到生命存在的理由和意義。 清華大學(xué)教育研討所的李虹教授以為，給“存在以理由或意義該當(dāng)是心思安康的重要源泉。return.7.4 如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心思安康.EAP(Employee Assistance Program). 員工援助方案EAP經(jīng)過(guò)對(duì)有酒精中毒、藥物濫用和其他相關(guān)行為問(wèn)題的員工及其家屬的支持，來(lái)提升管理者和