電子商務(wù)案例分析第2章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式案例詳細(xì)分析

1、第2章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式案例詳細(xì)分析1電子商務(wù)案例分析第2章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式案例分析 教案計(jì)劃學(xué)時(shí)3課時(shí)，理論2，研討1學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)理解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的定義、特征和分類，熟悉阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，通過易趣網(wǎng)與淘寶網(wǎng)的經(jīng)紀(jì)模式比較分析，掌握分析的主要內(nèi)容和方法。章節(jié)知識點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)考點(diǎn)2.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述 2.2阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式分析 2.3 易趣網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式分析 思考題2 鏈接資源2 拓展訓(xùn)練2 分組討論 232.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述2.1.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的定義與特征2.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的分類 2.1.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的定義與特征（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的定義4指企業(yè)通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺將買賣雙方的

2、供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用的市場中介商。 5搜索更經(jīng)濟(jì)，匹配更優(yōu)化交易模式多樣化 聚合效應(yīng)更強(qiáng) 交易支持服務(wù)更加全面（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的特征2.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的分類（1）按網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)站業(yè)務(wù)類型劃分6直銷模式全面服務(wù)提供商模式中介網(wǎng)站模式門戶網(wǎng)站模式（2）按網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)站的功能劃分7市場交易商業(yè)貿(mào)易社區(qū)購買者集合經(jīng)銷商虛擬商城拍賣經(jīng)紀(jì)人分類廣告搜索代理2.1.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的優(yōu)勢使產(chǎn)品服務(wù)更接近消費(fèi)者可以減輕市場波動(dòng)提供信譽(yù)擔(dān)保使搜索更經(jīng)濟(jì)匹配買賣雙方82.2 案例:阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式9（2）功能框架：普通會員10注冊會員登錄“我的阿里助手”發(fā)布企業(yè)和供求信息尋求

3、商業(yè)合作和交易獲得反饋信息買賣雙方接觸達(dá)成交易老會員登錄網(wǎng)站阿里巴巴的普通會員業(yè)務(wù)流程（2）功能框架：“誠信通”會員11“誠信通”會員申請普通會員在線升級支付費(fèi)用、經(jīng)過驗(yàn)證、獲取會員帳號登錄專家指導(dǎo)、獲取技巧發(fā)布、查找信息網(wǎng)上推廣、網(wǎng)下推廣獲得反饋信息誠信檔案驗(yàn)證獲取定單、達(dá)成交易阿里巴巴的“誠信通”會員業(yè)務(wù)流程2.2.2 阿里巴巴的運(yùn)營（1）運(yùn)營網(wǎng)站（2）主要信息服務(wù)欄目（3）主要業(yè)務(wù)（4）盈利模式12（1）運(yùn)營網(wǎng)站中文網(wǎng)站國際網(wǎng)站淘寶網(wǎng)支付寶中國雅虎阿里軟件阿里媽媽13（2）主要信息服務(wù)欄目找公司和加工展會創(chuàng)業(yè)加盟價(jià)格行情商業(yè)服務(wù)商人俱樂部行業(yè)資訊14（3）主要業(yè)務(wù)誠信通及會員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保

4、貸款出口服務(wù)競價(jià)排名黃金展位商人論壇1516黃金展位租金廣告費(fèi)誠信通會員費(fèi)點(diǎn)擊推廣費(fèi)收入旺鋪?zhàn)饨疒A利模式（4）盈利模式2.2.3 阿里巴巴的管理（1）商業(yè)模式（2）市場策略（3）資本運(yùn)作（4）企業(yè)文化17（1）商業(yè)模式經(jīng)營模式：B2B。經(jīng)營目標(biāo)：世界最大中小企業(yè)貿(mào)易平臺。經(jīng)營亮點(diǎn)：全球首創(chuàng)賣家收費(fèi)（會員）。18（2）市場策略市場定位：中小企業(yè)。營收策略：從不收費(fèi)到逐步收費(fèi)。營收亮點(diǎn)：全球首創(chuàng)賣家收費(fèi)（會員）。業(yè)務(wù)突破點(diǎn)：重點(diǎn)做信息流。經(jīng)營風(fēng)格：優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶。19（3）資本運(yùn)作 2005.8.11 收購雅虎中國。 2007.11.6 香港上市，市值200億美元。20（4）企業(yè)文化 六脈神劍 客戶

5、第一 團(tuán)隊(duì)合作擁抱變化誠信激情敬業(yè)212.2.4 阿里巴巴的新發(fā)展（1）盈利超預(yù)期（2）成長動(dòng)力（3）超強(qiáng)的“耐寒性”（4）未來的發(fā)展重點(diǎn)22（4）未來的發(fā)展重點(diǎn) 全球化發(fā)展策略 發(fā)展電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè) 阿里云計(jì)算 阿里菜鳥網(wǎng)絡(luò)232.2.5 問題及其改進(jìn)分析（1）只交易管結(jié)果，不管過程。（2）會員眾多，魚龍混雜。（3）B2B競爭激烈。（4）客戶增長與其滿意度的矛盾。（5）金融信用對電商發(fā)展的制約。24252.3 案例：易趣網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式2.3.1 易趣網(wǎng)簡介2.3.2 易趣網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)和網(wǎng)上交易流程 2.3.3 易趣網(wǎng)的商業(yè)和技術(shù)模式2.3.4 易趣網(wǎng)與淘寶網(wǎng)的比較易趣網(wǎng)簡介26（1）易趣網(wǎng)

6、的基本情況1999年8月開通，邵亦波和譚海音創(chuàng)立。 2000年5月并購5291手機(jī)直銷網(wǎng)。 2003年6月，eBay以億美元100%控股易趣，更名為eBay易趣。2006年12月，eBay與TOM集團(tuán)在線合作。2012年4月， Tom100%控股易趣。27邵亦波譚海音（2）易趣的創(chuàng)始人（1）功能結(jié)構(gòu) 易趣網(wǎng)中國館美國館英國館德國館加拿大館澳大利亞館282.3.2 易趣網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)和交易流程293031順利進(jìn)入eachnet首頁新手注冊1.郵件地址、唯一用戶名2.真實(shí)姓名、性別、年齡、地區(qū)、信息來源、居住區(qū)域只限制5歲以下不能注冊申請會員1.個(gè)人信息經(jīng)確認(rèn)后 提交2.身份證經(jīng)過易趣確認(rèn)如果用戶無

7、法提交身份證復(fù)印件，易趣 確認(rèn)最多在一個(gè)月內(nèi)完成商品瀏覽買？賣？進(jìn)入普通競標(biāo)大類選擇普通競價(jià)區(qū)登 陸取密碼（2）網(wǎng)上交易流程普通競價(jià)登記商品信息：物品名稱和所在地選擇進(jìn)入相應(yīng)大類（1）商業(yè)模式 32 C2C網(wǎng)上零售 代購形式 個(gè)人信用評定體系 運(yùn)營策略：主推手機(jī)充值、虛擬物品交，用戶論壇，全面免費(fèi)策略。2.3.3 易趣網(wǎng)的商業(yè)和技術(shù)模式33易趣自助代購當(dāng)在易趣上找不到想代購的ebay商品，或想代購品牌官網(wǎng)和海外零售網(wǎng)站的商品，可使用“自助代購”功能。自助代購的流程：填寫代購商品計(jì)算商品價(jià)格生成易趣網(wǎng)站商品確認(rèn)商品并購買34（2）盈利模式代購費(fèi)。廣告收入。特色服務(wù)費(fèi)。通過“安付通”提現(xiàn)收手續(xù)費(fèi)。

8、35經(jīng)營狀況時(shí)間收費(fèi)情況市場占有率成立初期免費(fèi)2001年7月對賣家登錄物品收取登錄費(fèi)2002年9月對賣家商品成交后收取交易服務(wù)費(fèi)超過90%2004年2月調(diào)低了商品登錄費(fèi)2005年5月宣布登錄費(fèi)、店鋪月租費(fèi)下調(diào)縮水至26.7%2008年5月免收店鋪費(fèi)、商鋪登錄費(fèi)等傳統(tǒng)的收費(fèi)項(xiàng)目不足20%2010年第二季度4.6%（3）技術(shù)模式易趣網(wǎng)的電子商務(wù)通用模型UCM安全保證及服務(wù)安付通363738 2.3.4 易趣網(wǎng)與淘寶網(wǎng)的比較（1）網(wǎng)站排名 2010年。3940 從圖表中可以看出，淘寶排名第1，易趣排名第36名，易趣網(wǎng)的輝煌歷史正隨著國內(nèi)眾多綜合類網(wǎng)站的崛起而黯淡。綜合購物類網(wǎng)站排名 易趣 淘寶網(wǎng)站欄

9、目和內(nèi)容方面全球網(wǎng)上購物，海外代購的C2C平臺本土化，全球化的C2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺戰(zhàn)略目標(biāo)為中國用戶提供最佳銷售和購物體驗(yàn)。符合中國人交易習(xí)慣的網(wǎng)上交易，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。目標(biāo)客戶所有熱愛網(wǎng)購，環(huán)球購，二手閑置物的人群，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)賺錢的人。所有熱愛網(wǎng)購、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的人群。收入與利潤來源先是套用美國EBAY 模式收費(fèi)，后也實(shí)行免費(fèi)策略。 免費(fèi)策略，以利潤換空間。 41易趣與淘寶比較易趣失敗原因分析42被上市公司綁住手腳；文化不適用中國；失敗的數(shù)據(jù)庫遷移；客戶服務(wù)質(zhì)量不高；用戶信任度不高；域名不好；不合適的交易模式；推廣策略有失誤疏于創(chuàng)新。全面調(diào)整易趣在中國區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略；域名簡單化，網(wǎng)站中國化；成立易趣中國區(qū)信息研究中心；網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、用戶界面和購買模式以目標(biāo)