NO7溝通技巧ppt課件

1、2義務(wù)二 抑制溝通妨礙31義務(wù)一 識(shí)別溝通條件義務(wù)三 實(shí)現(xiàn)有效溝通溝 通 技 巧 1.認(rèn)識(shí)溝經(jīng)過程，區(qū)分各種溝通方式； 2.學(xué)會(huì)抑制人際溝通和組織溝通妨礙； 3.描畫有效溝通的六個(gè)根本步驟； 4.學(xué)會(huì)說、聽、問三大溝通技巧，實(shí)現(xiàn)有效溝通。 溝 通 技 巧知識(shí)目的溝 通 技 巧 1.培育學(xué)生掌握有效的表達(dá)藝術(shù)；2.學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧，提升溝通才干。才干目的不可或缺的指點(diǎn)和管理才干使人擁有邁向杰出勝利的力量溝通:義務(wù)一 識(shí)別溝通條件救命呀還好，手機(jī)能用呀三個(gè)人誰能得救？ 媽呀！手機(jī)受潮了 義務(wù)情境：溝通溝通是指運(yùn)用言語、文字或一些特定的非言語行為指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作，把本人的想法、要求等等表達(dá)

2、給對(duì)方。義務(wù)一 識(shí)別溝通條件根本條件：小李，明天一同去看畫展行嗎？信息發(fā)送者傳送信息的渠道或方法信息接受者嗯這個(gè)我得看看日程安排。信息內(nèi)容附加條件：發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完好準(zhǔn)確接受者能接遭到完好信息并可以正確了解這一信息接受者情愿以恰當(dāng)?shù)姆绞桨磦魉瓦^來的信息采取行動(dòng)義務(wù)分析：義務(wù)一 識(shí)別溝通條件一、溝通條件1.信息發(fā)送者3.信息內(nèi)容2.信息接納者4.信息傳送渠道義務(wù)一 識(shí)別溝通條件二、溝經(jīng)過程反響反響接納者了解解碼接納傳送編碼信息信息編碼傳送接納解碼了解發(fā)送者噪音勝利的要素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)勝利失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不情愿溝通溝通的重要性使思想一致

3、、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭論與意見分歧引導(dǎo)員工心情、消除心思困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少相互猜忌、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的四種根本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只需他人聽本人的態(tài)度不正確對(duì)接納方反響不靈敏溝通的主要妨礙傳送方經(jīng)過他人傳送而誤解環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通的主要妨礙傳送管道先入為主第一印象聽不清楚選擇性地傾聽偏見刻板印象光環(huán)效應(yīng)暈輪效應(yīng)心情不佳沒有留意言外之意溝通的主要妨礙接納方 一個(gè)人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務(wù)、社交和個(gè)人生活中的質(zhì)量和效益。 口頭

4、溝通如何提升他的表達(dá)才干、闡明力18有效溝通的技巧-說的技巧根本原那么：KISSkeep it short & simple堅(jiān)持精簡 19 “說的構(gòu)造開場(chǎng)白 通知對(duì)方他將說些什么主體 詳細(xì)通知人們結(jié)論 通知人們他剛剛說了些什么“說重要的事情，并且把它說好哇！他好厲害哦！哇！太棒了！哇！他真是不簡單！哇！他真行！PS：防止說些負(fù)面刺傷他人的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說些正面贊譽(yù)他人的口頭禪少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回絕他人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?留意本人的措詞，多運(yùn)用現(xiàn)實(shí)陳說行動(dòng)詳細(xì)例子結(jié)果改良型反響：例子他似乎難于及時(shí)完成每周報(bào)表(行為)例如，上周五，我沒能在五點(diǎn)之前

5、收到報(bào)表，這已是周圍內(nèi)的第三次延誤了(詳細(xì)例子)因此，我無法在周一之前向管理層遞交報(bào)告(結(jié)果)22簡單的反響：“小王表現(xiàn)不錯(cuò)，非常敬業(yè)，最近延續(xù)加班，任務(wù)很賣力，辛勞了，接下來好好休憩一下，調(diào)整調(diào)整。市場(chǎng)分析報(bào)告23詳細(xì)的反響：“小王，他最近任務(wù)很投入，為了編寫市場(chǎng)分析報(bào)告，延續(xù)加了一周的班，如今他的報(bào)告在開會(huì)之前完成了，而且質(zhì)量相當(dāng)高，整個(gè)報(bào)告思緒清楚，框架明晰，構(gòu)造完好，特別市場(chǎng)分析和市場(chǎng)展望部分，嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)公司的實(shí)踐，提出了相當(dāng)棒的分析思緒和處理方法，而且運(yùn)用了幾個(gè)比較適用有效的分析工具，這對(duì)我們下一步的市場(chǎng)會(huì)議起到了很大的協(xié)助作用，我想這個(gè)任務(wù)對(duì)他個(gè)人的開展也是相當(dāng)有協(xié)助的，最近兩天，別

6、閑著，寫個(gè)總結(jié)，提高一下本人。24行動(dòng)詳細(xì)例子結(jié)果積極型反響：例子他的報(bào)告做得非常好(行為)。星期五上午我收到了他的報(bào)告，其中月度銷售數(shù)據(jù)報(bào)告所用的格式非常清楚，是我至今為止所見最清楚的。(詳細(xì)例子)我剛從管理層那里聽說他們預(yù)備在全公司范圍內(nèi)運(yùn)用這個(gè)格式 (結(jié)果)。謝謝。25判別式的反響：“小王喝醉了酒來上班，還酗酒滋事，鬧的公司雞犬不寧。26描畫式的反響：“小王喝了酒，滿身酒味，走路東倒西歪，碰倒了桌子，文件撒了一地，說話聲音很大，引起了很多人的關(guān)注。影響了他人的任務(wù)27行動(dòng)詳細(xì)例子結(jié)果少講些訕笑的話，多講些贊譽(yù)的話。少講些批判的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶心情性的話，多講些就事就事的話。少

7、講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。 進(jìn)展口頭溝通時(shí)，要留意用語口頭溝通想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。 溝通的四大媒介聽、說、讀、寫中，破費(fèi)時(shí)間最多的是在聽他人說話。 有人統(tǒng)計(jì)：任務(wù)中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。 絕大多數(shù)人天生就有聽力聽得見聲音的才干，但聽得懂他人說話的才干，那么是需求后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 傾聽是勝利的右手，壓服是勝利的左手。外來的干擾以為本人知道對(duì)方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理情況聽者的心思情況傾聽不良的緣由培育自動(dòng)傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓本

8、人一定要留意聽的理由。在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換本錢人能了解的話。堅(jiān)持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。目光接觸。顯顯露興趣十足的容貌。適當(dāng)?shù)販\笑一下。用言語呼應(yīng)、用聲音參與。說句：哦！哇！、真的？、是?。?、對(duì)！。用肢體言語呼應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個(gè)姿態(tài)。記下一些重要的內(nèi)容。用闡明的語句重述說話者剛談過的話。如： 他的意思是不是說 換句話說，就是呼應(yīng)一下。在心思回想一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。例如：他剛剛說的論點(diǎn)都很棒，真的值得學(xué)習(xí)。 處置方法是：以適當(dāng)?shù)姆错懽寣?duì)方知道，他正在專注地聽適時(shí)向說話者提出一個(gè)該問的問題。 提問，說聽雙方有問有答，才干更一進(jìn)到達(dá)雙方

9、溝通、交流互動(dòng)。訊問互動(dòng)處置方法是：深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對(duì)方意見一致之處?；叵胍患吲d的事。培育心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)。處置方法是： 練習(xí)控制好他的心情，不要心情反響過度如打岔、反駁，要靜心聽完全部的內(nèi)容。心情控制用傾聽耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽眾。 處置方法是：要察言觀色，聽話同時(shí)要留意方的身體言語、姿態(tài)、表情。覺察非言語的信息 好的印象，是勝利的一半，往往第一印象要極為重要。 勝利的生涯，不能全靠才干和努力，好籠統(tǒng)也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使才干強(qiáng)的人如虎添翼。 非言語溝通的藝術(shù)和技巧肢體言語樂觀的神態(tài)服裝等塑造他的籠統(tǒng)第一印象不光是靠言語制造的評(píng)書演員

10、最為典型三個(gè)要素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 %聲音、語調(diào)55 %表情動(dòng)作眼睛的溝通姿態(tài)動(dòng)作的溝通手勢(shì)面部表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通要到達(dá)最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。40他一定被問住了41遇到棘手問題了42對(duì)不起我要下臺(tái)了！43眼神系列44眼神系列45手 勢(shì)拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、安然無可奈何為難、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、驕傲身體姿態(tài)要留意場(chǎng)所和人物頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭俯首垂頭側(cè)看贊同否認(rèn)驕傲沮喪不服不感興趣/漠不關(guān)懷的充溢敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天

11、真/喜悅的，童真得意的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點(diǎn)憤怒的、悄然煩惱的偽裝開心不開心/苦惱的不能一定的、疑心的深感苦惱的面部表情兩腿姿態(tài)兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐間隔溝通空間親密空間約小于0.45m只需感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶間隔溝通空間個(gè)人空間約0.45m-1.2m親切友好，只需相當(dāng)親近的人才干進(jìn)入親人、熟人間隔溝通空間社交空間約1.2m-36m正式社交、外交間隔溝通空間近社交空間約1.2m-2.1m熟人、陌生人間隔溝通空間公開空間大于36m演講1.眼睛是靈魂之窗。人的一切心情、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛

12、理顯示出來。2.在非言語溝通中，眼神居首位，其次才是淺笑和點(diǎn)頭。用眼睛溝通誠實(shí)堅(jiān)決看著對(duì)方。眼神帶著友好的情感。專注、繼續(xù)看著對(duì)方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢凝視對(duì)方?？磳?duì)方兩眼之間或鼻梁骨。有壓迫覺得時(shí)可以看對(duì)方的前額。PS：常對(duì)著鏡中的他說：我喜歡我本人！眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠實(shí)的覺得。 勝利的溝通方式挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿態(tài)和他人交談。無妨隨意走動(dòng)一下。走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項(xiàng)，站起來闡明。要留心下半身的姿態(tài)，如腿不要亂抖。 勝利的溝通方式1. 淺笑可以縮短間隔。笑口常開，四處吃得開。淺笑

13、、贊譽(yù)、勤問候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常淺笑，病就好。2.察看并模擬活潑于政界或商界，充溢自信，精神充沛的演說家。3.他的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。 善用他的手勢(shì)、面部表情進(jìn)展溝通一個(gè)人說話的聲音、語調(diào)和他的容顏表情一樣重要。占38%要把聲音利用到最大限制，就是要用橫膈膜丹田呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調(diào)是：(1)帶著淺笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠實(shí)的感情。研討指出：透過溝通，他說話的腔調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決議了他說話內(nèi)容可信度的84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是構(gòu)成聲音表情的四個(gè)要素。學(xué)慣用他的聲音作為他溝通的利器穿著外表是打給世人看的自我。衣

14、服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化裝、發(fā)型到配件都在泄漏一個(gè)人有關(guān)的信息。留意穿著裝飾的溝通(1)穿著要能發(fā)揚(yáng)作用。(2)隨時(shí)堅(jiān)持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。 勝利的溝通技巧：上級(jí)如何發(fā)明良好的溝通情境向下溝通？了解上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。自動(dòng)要自動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和自動(dòng)接近下級(jí)。參與決策前多咨詢下級(jí)的意見，讓他們有時(shí)機(jī)表達(dá)看法、想法。鼓勵(lì)傳達(dá)命令和意見，不要忘了鼓勵(lì)要素。 當(dāng)他向下溝通時(shí)，通常是指他用口頭向他的屬下下達(dá)命令指正或指點(diǎn)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原那么。下達(dá)指令，要循正常管道組織程序。態(tài)度

15、和藹，語氣自然親切。說話要清楚、簡單、明確。不要以為部屬很了解他的話，如有能夠，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以親身示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加闡明。 下達(dá)指令、命令的要訣不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠實(shí)，語帶親切。長話短話，少說大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過。掌控心情，不傷和氣。 上下溝通時(shí)要留意不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要“下崗。不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要用難以改動(dòng)的現(xiàn)實(shí)攻擊對(duì)方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要?jiǎng)哟?，上演全武行。不要撕破他人的面子?上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧。 下級(jí)向上級(jí)所表示本人的態(tài)度和意見的一

16、種過程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反響意見。向上溝通除非上級(jí)要聽，不然不說。假設(shè)意見相反，不要當(dāng)面爭辯。假設(shè)意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。假設(shè)意見一樣，要趕快一定。要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)贊同。要顧及上級(jí)的面子、心情和立場(chǎng)。 下對(duì)上的表達(dá)技巧把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看。有功績要記在上級(jí)頭上，防止功高震主。切忌越級(jí)報(bào)告。和新上級(jí)溝通，要防止開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出處理方案。 和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議對(duì)他提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，無妨表現(xiàn)出自信心十足的容貌。提出他的觀念、建議時(shí)，無妨簡明扼要。提供艱苦音訊，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。意見一樣時(shí)，歸功于上司的英明指點(diǎn)。雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)本人的意見，討教上司。問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。切忌報(bào)喜不報(bào)憂：有不利音訊，就火速報(bào)告。隨時(shí)讓老板明了情況，特別是在剛出情況之初。 和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通跨部門溝通，要先獲得其主管的答應(yīng)。每一個(gè)溝