iSERP-項目外包企業(yè)精細(xì)化管理平臺課件

1、項目外包企業(yè)精細(xì)化管理平臺(iSERP)1背景介紹1系統(tǒng)介紹2 系統(tǒng)特色34 服務(wù)流程2項目外包企業(yè)管理現(xiàn)狀 缺少用戶參與研發(fā)過程缺少規(guī)劃粗放的項目管理模式侵蝕甲乙雙方企業(yè)的大量盈利空間，同時又增加了其成本負(fù)擔(dān)。不完整的需求描述不現(xiàn)實的項目目標(biāo)缺少管理層支持項目管理不夠規(guī)范缺乏有效風(fēng)險管理過程不可控 溝通不足甲方乙方人工管理成本過大工具零散不適用管理失控開發(fā)與需求不符產(chǎn)品偏離目標(biāo)交付延遲項目管理由粗放式向精細(xì)化和準(zhǔn)確化轉(zhuǎn)型成為大勢所趨，進(jìn)而幫助企業(yè)降低管理成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升核心競爭力。失敗原因中50%與甲方直接相關(guān)！3甲方項目管理（Acquisition Project Manageme

2、nt）是為了改善甲方的項目管理過程，增強甲方對外包項目的理解和管理能力，加強與承包方的合作，使得項目的最終成果能滿足項目出資人和最終用戶的需求。APM涵蓋了甲方在整個項目生命周期中涉及到的管理內(nèi)容和活動。 需求開發(fā) 項目立項 項目招標(biāo) 項目實施 項目驗收 項目運維關(guān)注甲方過程管理甲方項目管理簡介4甲方項目管理甲方甲方甲方甲方甲方乙方乙方項目項目項目項目甲方甲方甲方乙方乙方乙方用戶用戶項目項目甲方甲方甲方甲方甲方甲方甲方甲方乙方乙方乙方乙方乙方項目項目項目項目項目項目用戶用戶甲方項目管理乙方項目管理服務(wù)水平(運維)管理接受委托出資委托辦理監(jiān)審什么是甲方項目管理5丙方丙方甲方項目管理甲方甲方甲方乙

3、方乙方乙方用戶用戶項目項目乙方乙方乙方丙方什么是甲方項目管理戰(zhàn)略層 (決策部門)執(zhí)行層(業(yè)主主管部門）實施層(企業(yè)、咨詢機構(gòu))6V-SHAPE戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)審計 需求開發(fā) 需求變更 立項申請 項目運維項目招標(biāo)外包驗收項目監(jiān)審 項目實施監(jiān)管層執(zhí)行層實施層什么是甲方項目管理7甲方項目管理甲方甲方甲方乙方乙方乙方用戶用戶項目項目乙方乙方乙方丙方責(zé)任方：甲方項目主管層、甲方業(yè)務(wù)部門、甲方技術(shù)部門（計劃財務(wù)部、項目建設(shè)管理部）職能：資金撥付申請、立項申請、制定甲方項目計劃與方案、制定驗收評價標(biāo)準(zhǔn)與方法、項目監(jiān)管、協(xié)助實施層執(zhí)行相關(guān)活動等責(zé)任方：甲方高管層、資金主管部門（如代建局領(lǐng)導(dǎo)）職能：項目規(guī)劃和審

4、批、管理體系建設(shè)與維護(hù)、人員配置等責(zé)任方：總包方、分包方、第三方機構(gòu)（如省電信規(guī)劃設(shè)計院）職能：項目執(zhí)行、實施運營、咨詢服務(wù)、招標(biāo)代理、監(jiān)控監(jiān)理等戰(zhàn)略層管理層實施層iSERP的管理層次8背景介紹1系統(tǒng)介紹2 系統(tǒng)特色34 服務(wù)流程9長期研究90年代后期200120072008中科院軟件所從事軟件過程技術(shù)與質(zhì)量管理的研究，位居國內(nèi)前列以ISO9000和CMM/CMMI研究成果為基礎(chǔ)開發(fā)軟件質(zhì)量管理平臺成立中科方德軟件有限公司，平臺產(chǎn)品更名為“軟件過程管理平臺QONE”配合CMMI /GJB5000A咨詢服務(wù)形成全面解決方案成立軟件工程工具與服務(wù)事業(yè)部引入PMBOK項目管理知識體系相關(guān)的理念，拓展

5、QONE的功能QMP1.0Qone4.02009Qone5.050180240310+全面升級市場化產(chǎn)品化平臺建成用戶數(shù)量團(tuán)隊規(guī)模市場占有率不斷擴大服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展推出全面升級的5.0版本20406080+Qone3.0iSERP基于云計算技術(shù)的全面改版自定義工作流靈活的架構(gòu)117全面改版2011系統(tǒng)管理、工作流管理引擎、消息管理引擎不斷完善由初級階段不斷發(fā)展直至優(yōu)化階段不斷優(yōu)化2013iSERP發(fā)展回顧10功 能 模 塊 項目定義項目計劃執(zhí)行報告結(jié)項管理優(yōu)化階段集成階段成熟階段規(guī)范階段發(fā)展階段初級階段企 業(yè) 發(fā) 展 階 段成本管理資源管理質(zhì)量管理需求管理溝通管理風(fēng)險管理采購管理分析預(yù)測ERP

6、接 口CRM接 口OA接 口系統(tǒng)管理工作流管理引擎消息管理引擎iSERP發(fā)展路線圖不斷優(yōu)化201311功 能 模 塊 項目定義項目計劃執(zhí)行報告結(jié)項管理優(yōu)化階段集成階段成熟階段規(guī)范階段發(fā)展階段初級階段企 業(yè) 發(fā) 展 階 段成本管理資源管理質(zhì)量管理需求管理溝通管理風(fēng)險管理采購管理分析預(yù)測ERP接 口CRM接 口OA接 口系統(tǒng)管理工作流管理引擎消息管理引擎iSERP發(fā)展路線圖不斷優(yōu)化201312iSERP項目外包管理平臺項目管理我的工作臺系統(tǒng)管理工作流引擎通信管理系統(tǒng)設(shè)置組織人員管理待辦事項表單審批與查詢項目縱覽評審管理變更管理進(jìn)度管理立項管理風(fēng)險管理文檔中心經(jīng)費管理申報管理招投標(biāo)管理接口管理消息引

7、擎合同經(jīng)費錄入年度經(jīng)費預(yù)算經(jīng)費撥付管理費用上報審核年度經(jīng)費決算項目定義立項審批進(jìn)度計劃進(jìn)度監(jiān)控進(jìn)展績效分析風(fēng)險識別風(fēng)險預(yù)警糾正措施建議項目計劃變更變更歷史查詢項目定義變更節(jié)點評審驗收評審結(jié)項管理立項信息合同基本信息項目詳細(xì)計劃頂層計劃任務(wù)周報項目報告項目群報告評審成果物評審申請評審報告/記錄年度經(jīng)費預(yù)算報告撥付記錄經(jīng)費開支信息年度經(jīng)費決算報告iSERP功能架構(gòu)13項目外包流程甲方/監(jiān)理方乙方項目定義里程碑計劃里程碑進(jìn)度項目定義項目計劃項目報告經(jīng)費管理申報管理風(fēng)險管理變更管理評審管理各種申請報告各種交付材料風(fēng)險報告文檔中心（成果、文檔）項目驗收我的工作臺項目結(jié)項項目前期規(guī)劃、招投標(biāo)項目縱覽第三方

8、系統(tǒng)控制流數(shù)據(jù)流14工作流系統(tǒng)管理消息中心通訊管理第三方接口項目目標(biāo)甲方/監(jiān)理項目周期階段里程碑項目約定項目分包甲方管理平臺乙方管理平臺2乙方管理平臺1云平臺服務(wù)子項目目標(biāo)乙方項目經(jīng)理填寫項目信息子項目周期階段里程碑項目約定指定乙方項目經(jīng)理自頂向下拆分項目定義圖例：甲方管理項目自主研發(fā)項目外包項目乙方管理項目1516項目目標(biāo)甲方/監(jiān)理項目周期階段里程碑項目約定項目分包子項目目標(biāo)乙方項目經(jīng)理填寫項目信息子項目周期階段里程碑項目約定指定乙方項目經(jīng)理自頂向下拆分項目定義甲方管理平臺乙方管理平臺2乙方管理平臺1云平臺服務(wù)圖例：甲方管理項目自主研發(fā)項目外包項目乙方管理項目甲方項目定義乙方項目定義項目計劃

9、項目目標(biāo)信息來源乙方1項目過程定義計劃發(fā)布測試計劃評審計劃里程碑計劃資源分配任務(wù)估算WBS分解制定項目計劃乙方2制定項目計劃乙方N制定項目計劃乙方N-2制定項目計劃乙方N-1制定項目計劃乙方項目計劃1乙方項目計劃2乙方項目計劃N甲方/監(jiān)理方收集乙方計劃溝通計劃審核計劃展現(xiàn)里程碑計劃項目集計劃匯總的乙方里程碑計劃17項目約定項目里程碑項目周期乙方1甲方/監(jiān)理方收集乙方計劃溝通計劃審核計劃展現(xiàn)里程碑計劃項目過程定義計劃發(fā)布測試計劃評審計劃里程碑計劃資源分配任務(wù)估算WBS分解18項目計劃項目目標(biāo)信息來源制定項目計劃乙方2制定項目計劃乙方N制定項目計劃乙方N-2制定項目計劃乙方N-1制定項目計劃乙方項

10、目計劃1乙方項目計劃2乙方項目計劃N項目集計劃匯總的乙方里程碑計劃項目約定項目里程碑項目周期乙方1項目計劃乙方2項目計劃乙方N項目計劃甲方項目計劃項目監(jiān)控乙方1項目周報乙方2項目周報外包項目報告自研項目報告甲方管理項目報告工作日志任務(wù)周報乙方項目成員乙方項目經(jīng)理監(jiān)理甲方項目經(jīng)理甲方高層項目縱覽自研項目報告風(fēng)險匯總工作量匯總問題匯總經(jīng)費數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總工作情況匯總逐級匯總，甲方控制是否可更改數(shù)據(jù)19項目監(jiān)控乙方任務(wù)周報20乙方項目報告甲方項目報告甲方縱覽視圖項目結(jié)項對項目進(jìn)行驗收項目績效評估結(jié)項材料審查、入庫提交結(jié)項申請按照合同準(zhǔn)備結(jié)項材料項目結(jié)項甲方/監(jiān)理方乙方問題管理文檔中心關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)立項報告

11、合同/協(xié)議結(jié)項信息來源系統(tǒng)運行中問題反饋21項目結(jié)項22評審管理甲方/監(jiān)理方乙方項目需求項目合同書項目招標(biāo)書評審記錄出具評審結(jié)果甲方PM評審專家函審會議評審評審準(zhǔn)備結(jié)項申報立項申報申報成果評審依據(jù)甲方形式審查乙方內(nèi)部評審管理風(fēng)險管理變更管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)文檔中心23評審管理經(jīng)費管理歸檔審閱經(jīng)費年度經(jīng)費決算經(jīng)費撥付管理合同經(jīng)費管理約定經(jīng)費使用情況審核經(jīng)費請款申請審核制定年度經(jīng)費預(yù)算審核經(jīng)費預(yù)算提交經(jīng)費使用報告提交經(jīng)費預(yù)算申請?zhí)峤唤?jīng)費預(yù)算經(jīng)費管理甲方/監(jiān)理方乙方風(fēng)險管理評審管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)合同/協(xié)議/任務(wù)書信息來源變更管理24風(fēng)險管理甲方/監(jiān)理方/乙方風(fēng)險管理風(fēng)險跟蹤及處理風(fēng)險報告問題處理流程風(fēng)險處理風(fēng)險跟

12、蹤風(fēng)險閾值設(shè)置確定風(fēng)險處理措施風(fēng)險錄入風(fēng)險識別及評估流程風(fēng)險識別及評估進(jìn)度風(fēng)險來源需求經(jīng)費技術(shù)質(zhì)量進(jìn)度管理評審管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)經(jīng)費管理申報管理項目定義項目計劃25變更管理甲方/監(jiān)理方/乙方變更管理變更歷史查詢變更查詢變更信息統(tǒng)計變更申請項目定義變更變更源項目計劃變更需求變更需求工作流關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)申報管理項目定義項目計劃26申報管理申報處理申報列表查詢提交申報申報管理甲方/監(jiān)理方乙方風(fēng)險管理評審管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)立項申報申報來源變更管理文檔中心結(jié)項申報風(fēng)險申報成果申報撥款申報變更申報27背景介紹1系統(tǒng)介紹2 系統(tǒng)特色34 服務(wù)流程28個性化普適化協(xié)同化29iSERP系統(tǒng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)化服務(wù)化30部署靈活支持甲

13、乙方按需租用平臺支持甲方搭建平臺，乙方使用高可靠性分布式存儲系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)據(jù)冗余備份，并有實時自動恢復(fù)機制高安全性數(shù)據(jù)加密存儲和傳輸完善的權(quán)限控制和日志審計機制高性能可彈性擴展計算和存儲節(jié)點，滿足高峰時期系統(tǒng)使用需求基于廣州軟件所研發(fā)的eCafe云計算平臺進(jìn)行開發(fā)，相對傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)具備多種技術(shù)優(yōu)勢。eCafe服務(wù)化個性化普適化服務(wù)化協(xié)同化31iSERP系統(tǒng)特色標(biāo)準(zhǔn)化32協(xié)同化協(xié)同化與其他企業(yè)管理軟件集成，形成協(xié)同化管理平臺CCCRM財務(wù)系統(tǒng)OA系統(tǒng)ProjectSVNMantis財務(wù)系統(tǒng)OA系統(tǒng)CRMSVNCCDOORSDOORSTestlink個性化普適化服務(wù)化協(xié)同化33iSERP系統(tǒng)特色標(biāo)準(zhǔn)化34標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 需求開發(fā) 項目立項 項目招標(biāo) 項目實施 項目驗收 項目運維關(guān)注甲方過程管理度量分析過程管理過程性能基線ActionCheckPlanDo過程評估報告項目報告質(zhì)量報告過程改進(jìn)計劃開發(fā)計劃質(zhì)量計劃開發(fā)過程指導(dǎo)項目開發(fā)當(dāng)前項目數(shù)據(jù)歷史項目數(shù)據(jù)項目管理過程改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)固化度量分析結(jié)果CMMCMMIISO9001GJB5000A個性化服務(wù)化協(xié)同化35iSERP系統(tǒng)特色標(biāo)準(zhǔn)化普適化36普適化普適化PC終端移動終端短信通知郵件通知普適化服務(wù)化協(xié)同化37iSERP系統(tǒng)特色標(biāo)準(zhǔn)化個性化38個性化個性化工作流、