(本科）M02 電子商務(wù)框架與模式教學(xué)電子課件

1、(本科）M02 電子商務(wù)框架與模式教學(xué)ppt課件電子商務(wù)概論引 例 天貓商城 天貓商城是阿里巴巴旗下的綜合B2C購物商城，為商家和消費者提供一站式解決方案。賣方：在天貓注冊的品牌商戶。支付：支付寶+網(wǎng)絡(luò)銀行。物流：商家自理物流配送。認證：商家實名認證以及保證金。電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的應(yīng)用框架1.電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的應(yīng)用框架2.電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的應(yīng)用框架3企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用框架電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的應(yīng)用框架小 結(jié)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)組成：網(wǎng)絡(luò)平臺、

2、買方、賣方、認證中心 物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商基本框架：支柱：公共政策、法律隱私 技術(shù)標準、 安全 層次：硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺 軟件平臺、服務(wù)平臺 應(yīng)用：市場、企業(yè)、社會應(yīng)用框架：上游、企業(yè)內(nèi)部、下游電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的基本框架電子商務(wù)的應(yīng)用框架B2B電子商務(wù)的含義B2B電子商務(wù)模式（Business to Business）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換，完成商務(wù)活動的電子商務(wù)模式。B2B電子商務(wù)的含義B2B電子商務(wù)模式基本類型B2B電子商務(wù)平臺盈利模式企業(yè)開展B2B電子商務(wù)基礎(chǔ)中國B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢在B2B電子商務(wù)中，企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向

3、上游供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機地聯(lián)系在一起。B2B電子商務(wù)的類型 （1）基于賣方市場或買方市場的模式B2B電子商務(wù)的含義B2B電子商務(wù)模式基本類型B2B電子商務(wù)平臺盈利模式企業(yè)開展B2B電子商務(wù)基礎(chǔ)中國B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢買方賣方公司A公司B公司C公司D賣方市場模式買方市場模式買方賣方公司A公司B公司C公司DB2B電子商務(wù)的類型 （2）基于中介的交易市場模式B2B電子商務(wù)的含義B2B電子商務(wù)模式基本類型B2B電子商務(wù)平臺盈利模式企業(yè)開展B2B電子商務(wù)基礎(chǔ)中國B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢賣方買方交易市場交易市場模式服務(wù)方B2B電子商務(wù)的盈利模式（1）B2B電子商務(wù)的盈利模式B2B電子

4、商務(wù)的含義B2B電子商務(wù)模式基本類型B2B電子商務(wù)平臺盈利模式企業(yè)開展B2B電子商務(wù)基礎(chǔ)中國B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢第三方平臺提供商線下服務(wù)店鋪出租等廣告收入增值服務(wù)會員費用交易傭金B(yǎng)2B電子商務(wù)的盈利模式B2B電子商務(wù)的盈利模式（2）典型的B2B電子商務(wù)的盈利模式阿里巴巴誠信通會員服務(wù)：第三方信用認證、查詢、產(chǎn)品發(fā)布、排名、商鋪展示等競價排名服務(wù)：站內(nèi)關(guān)鍵字搜索引擎排名供應(yīng)商會員服務(wù)：英文公司、商鋪、產(chǎn)品展示，另外有展會光盤、紙媒宣傳等B2B電子商務(wù)的含義B2B電子商務(wù)模式基本類型B2B電子商務(wù)平臺盈利模式企業(yè)開展B2B電子商務(wù)基礎(chǔ)中國B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢B2B電子商務(wù)的盈利模式（2）典型的

5、B2B電子商務(wù)的盈利模式慧聰網(wǎng)買賣通會員服務(wù)：第三方信用認證、產(chǎn)品發(fā)布、查詢、排名。銀牌、金牌、鉑金、VIP會員排名服務(wù)：誰先購買誰先得，固定排名廣告服務(wù)：banner、button、鏈接廣告內(nèi)容服務(wù)：行業(yè)月度、季度、年度報告B2B電子商務(wù)的含義B2B電子商務(wù)模式基本類型B2B電子商務(wù)平臺盈利模式企業(yè)開展B2B電子商務(wù)基礎(chǔ)中國B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢B2B電子商務(wù)的盈利模式（2）典型的B2B電子商務(wù)的盈利模式中國化工網(wǎng)會員服務(wù)：建設(shè)網(wǎng)站、產(chǎn)品發(fā)布管理、行情信息等競價排名：競價排名、按天消費、限量發(fā)展、左右兼顧供應(yīng)商服務(wù)：面向海外推廣，以在線展會、合作網(wǎng)站等形式向海外宣傳。B2B電子商務(wù)的含義B2

6、B電子商務(wù)模式基本類型B2B電子商務(wù)平臺盈利模式企業(yè)開展B2B電子商務(wù)基礎(chǔ)中國B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)（1）企業(yè)信息化水平 企業(yè)擁有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)平臺和信息化、自動化的后臺系統(tǒng)。（2）企業(yè)現(xiàn)有的市場框架 電子商務(wù)與現(xiàn)有商務(wù)模式良性互補（3）企業(yè)的貿(mào)易伙伴 貿(mào)易伙伴具備開展電子商務(wù)的條件B2B電子商務(wù)的含義B2B電子商務(wù)模式基本類型B2B電子商務(wù)平臺盈利模式企業(yè)開展B2B電子商務(wù)基礎(chǔ)中國B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢中國B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢（1）B2B與B2C融合發(fā)展 縮小企業(yè)與客戶的距離，提高信息交流 速度和準確性，降低成本。（2）信息服務(wù)向在線交易延伸 從以信息服

7、務(wù)為核心向以在線交易為 核心轉(zhuǎn)變。B2B電子商務(wù)的含義B2B電子商務(wù)模式基本類型B2B電子商務(wù)平臺盈利模式企業(yè)開展B2B電子商務(wù)基礎(chǔ)中國B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢中國B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢（3）線下支付向線上轉(zhuǎn)移 線上線下渠道融合和第三方支付廠商的介入促進了線下支付向線上轉(zhuǎn)移。（4）B2B電子商務(wù)平臺的垂直細分化 從“大而全”模式轉(zhuǎn)向“專而精”模式。B2B電子商務(wù)的含義B2B電子商務(wù)模式基本類型B2B電子商務(wù)平臺盈利模式企業(yè)開展B2B電子商務(wù)基礎(chǔ)中國B2B電子商務(wù)發(fā)展趨勢B2C電子商務(wù)的含義B2C電子商務(wù)模式（Business to Customer）是指企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式，主要借助于In

8、ternet開展在線銷售活動。B2C電子商務(wù)的含義B2C電子商務(wù)的常見類型B2C電子商務(wù)的基本流程B2C電子商務(wù)的盈利模式B2C電子商務(wù)的類型模式類型功能舉例贏利來源電子零售商提供在線零售服務(wù)天貓京東廣告 訂閱交易內(nèi)容提供商提供信息和娛樂服務(wù)新華網(wǎng)新浪廣告 訂閱會員推薦費交易經(jīng)紀人幫助客戶完成在線交易攜程交易費社區(qū)服務(wù)商為相關(guān)主題人群提供交流平臺西祠廣告 訂閱會員推薦費B2C電子商務(wù)的含義B2C電子商務(wù)的常見類型B2C電子商務(wù)的基本流程B2C電子商務(wù)的盈利模式B2C電子商務(wù)的盈利模式第三方平臺提供商收取會員費代理商代理銷售利潤商戶銷售抽成產(chǎn)品或服務(wù)的差價網(wǎng)絡(luò)廣告營收模式B2C電子商務(wù)的含義B2

9、C電子商務(wù)的常見類型B2C電子商務(wù)的基本流程B2C電子商務(wù)的盈利模式間接利潤來源B2C電子商務(wù)的基本流程客戶登陸選擇商品下訂單選擇付款方式選擇送貨方式交易完成銀行郵局物流后臺管理客戶管理訂單受理應(yīng)收款查詢庫存管理售后客戶商家B2C電子商務(wù)的基本流程配送中心B2C電子商務(wù)的含義B2C電子商務(wù)的常見類型B2C電子商務(wù)的基本流程B2C電子商務(wù)的盈利模式小 結(jié)B2C電子商務(wù)模式B2C含義：企業(yè)對消費者的電子商務(wù)B2C類型：電子零售、 內(nèi)容提供、交易經(jīng)紀人、社區(qū)服務(wù)基本流程：包括商家、客戶、銀行等角色盈利模式：差價、廣告、提成、會員費、代理費B2C電子商務(wù)的含義B2C電子商務(wù)的常見類型B2C電子商務(wù)的基

10、本流程B2C電子商務(wù)的經(jīng)營模式B2C電子商務(wù)的盈利模式C2C電子商務(wù)的含義 C2C電子商務(wù)模式（Customer to Customer）消費者對消費者的電子商務(wù)，是指買賣雙方在電子商務(wù)平臺運營商所搭建的平臺上自主進行商品交易。C2C電子商務(wù)的含義C2C電子商務(wù)的運作模式C2C電子商務(wù)的盈利模式C2C電子商務(wù)的運作模式 （1）網(wǎng)上拍賣 網(wǎng)上英式拍賣：限時內(nèi)出價高者拍得 網(wǎng)上荷蘭式拍賣：限時內(nèi)出價高者先得 威克式拍賣：最高出價以第二高價購得 團購：購買人數(shù)越多價格越低 反拍賣：賣家以低價向買家提供商品 一口價：賣家設(shè)置商品價格C2C電子商務(wù)的含義C2C電子商務(wù)的運作模式C2C電子商務(wù)的盈利模式C

11、2C電子商務(wù)的運作模式 （2）第三方交易平臺獨立的第三方搭建平臺，個人商家開設(shè)店鋪出售商品。代表：淘寶網(wǎng)。C2C電子商務(wù)的含義C2C電子商務(wù)的運作模式C2C電子商務(wù)的盈利模式C2C電子商務(wù)的盈利模式（1）會員費 C2C網(wǎng)站對注冊會員收取的費用。（2）交易提成 從交易額中提取一定比例（3）廣告費 出售網(wǎng)站的廣告位獲取費用C2C電子商務(wù)的含義C2C電子商務(wù)的運作模式C2C電子商務(wù)的盈利模式C2C電子商務(wù)的盈利模式（4）增值服務(wù)費為商家提供增值服務(wù)，如“競價排名”、“黃金鋪位”等。（5）支付環(huán)節(jié)收費第三方支付平臺按照比例收取手續(xù)費。C2C電子商務(wù)的含義C2C電子商務(wù)的運作模式C2C電子商務(wù)的盈利模式

12、C2B 電 子 商 務(wù)（1）C2B電子商務(wù)模式的內(nèi)涵C2B電子商務(wù)模式（Customer to Business）是指消費者對企業(yè)的電子商務(wù)，該模式通過聚合相對弱勢群體，實現(xiàn)其與強勢個體進行交易的話語權(quán)的提升，并最終獲得更大的利益空間。C2B模式以“匯聚需求”取代傳統(tǒng)“匯聚供應(yīng)商”的購物中心形態(tài)，將商品的主導(dǎo)權(quán)和先發(fā)權(quán)，由廠商交給了消費者。C2B電子商務(wù)O2O電子商務(wù)1+N電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)C2B 電 子 商 務(wù)（2）C2B電子商務(wù)的表現(xiàn)形式 團購 含義：就是團體購物，指認識或不認識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。 團購的形式：消費者自行

13、組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等。C2B電子商務(wù)O2O電子商務(wù)1+N電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)C2B 電 子 商 務(wù)（2）C2B電子商務(wù)的表現(xiàn)形式 團購 團購的優(yōu)勢：企 業(yè)：降低成本、擴大交易份額消費者：更多選擇機會、更低價格 團購的局限性：行業(yè)局限性：商品品種有限地域局限性：本地團購，選擇范圍小發(fā)展局限性：消費者的價格敏感度下降C2B電子商務(wù)O2O電子商務(wù)1+N電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)C2B 電 子 商 務(wù)（2）C2B電子商務(wù)的表現(xiàn)形式 個性化定制 含義：個性化定制是指消費者通過在線渠道提出產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、材質(zhì)等屬性要求，由企業(yè)根據(jù)消費者的需求提供特定的產(chǎn)品。 核心

14、思想：“以資源分配為中心”轉(zhuǎn)型為“以需求搜集為中心”C2B電子商務(wù)O2O電子商務(wù)1+N電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)C2B 電 子 商 務(wù)（3）C2B電子商務(wù)的關(guān)鍵 加強與目標客戶的溝通 提供良好的需求表達平臺，獲取客戶需求 提供群體聚合機制，擴大購買群體基數(shù) 加強企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的更新 緊跟消費需求 創(chuàng)造物超所值的驚喜C2B電子商務(wù)O2O電子商務(wù)1+N電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)C2B 電 子 商 務(wù)（3）C2B電子商務(wù)的關(guān)鍵 優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程 強化職能部門聯(lián)動與協(xié)作 提高客戶服務(wù)水平 開展合理的資源整合 合理配置企業(yè)自身資源 創(chuàng)建行業(yè)聯(lián)合、企業(yè)聯(lián)盟C2B電子商務(wù)O2O電子商

15、務(wù)1+N電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)C2B 電 子 商 務(wù)千品網(wǎng) 千品網(wǎng)是一家專注O2O模式的本地化服務(wù)提供網(wǎng)站，強調(diào)提供服務(wù)而不出售實體商品，不提供物流，在千品網(wǎng)購物需要到實體店進行消費。 千品網(wǎng)特色：提供企業(yè)獨立商鋪，全方位展示企業(yè)形象和服務(wù)內(nèi)容，免費上傳優(yōu)惠券。 千品網(wǎng)服務(wù)：美食、休閑娛樂、生活服務(wù)等。C2B電子商務(wù)O2O電子商務(wù)1+N電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)O2O 電 子 商 務(wù)（1）O2O電子商務(wù)的內(nèi)涵 含義：O2O模式（ Online To Offline），是指一種能夠?qū)⒕€上虛擬經(jīng)濟與線下實體經(jīng)濟全面融合的商業(yè)模式。 核心思想：在線了解商品或服務(wù)并在線支付，線

16、下收取商品或享受服務(wù)。C2B電子商務(wù)O2O電子商務(wù)1+N電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)O2O 電 子 商 務(wù)（2）O2O電子商務(wù)帶給企業(yè)的益處 增加銷售機會 通過折扣、提供信息、服務(wù)等方式將互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)換為線下客戶。 營銷效果監(jiān)測 通過在線銷售數(shù)據(jù)檢驗營銷效果。C2B電子商務(wù)O2O電子商務(wù)1+N電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)O2O 電 子 商 務(wù)（3）O2O電子商務(wù)實現(xiàn)的標準 O2O服務(wù)體系的標準化 企業(yè)信息化程度高 線上線下獨立 O2O支付體系的標準化 保證線下商家支付系統(tǒng)暢通 O2O訂單體系的標準化 O2O平臺與商家結(jié)算的憑證 商家營銷數(shù)據(jù)來源C2B電子商務(wù)O2O電子商務(wù)1+N

17、電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)1+N 電 子 商 務(wù)1+N模式：企業(yè)結(jié)合獨立商城和第三方平臺資源共同進行電子商務(wù)運營的一種電子商務(wù)模式。1+N模式的內(nèi)涵：1+N電子商務(wù)模式中，“1”是指一個獨立經(jīng)營的網(wǎng)上商城，“N”是指多個第三方電子商務(wù)平臺上搭建網(wǎng)店。C2B電子商務(wù)O2O電子商務(wù)1+N電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)D2C 電 子 商 務(wù)（1）經(jīng)銷商對消費者D2C（Distribution to Customer）就是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺整合各地經(jīng)銷商，集中統(tǒng)一上網(wǎng)。 D2C主要包含了三層關(guān)系： 企業(yè)與經(jīng)銷商之間的供銷關(guān)系 經(jīng)銷商與消費者的買賣關(guān)系 企業(yè)與消費者的主客關(guān)系。C2B電子商

18、務(wù)O2O電子商務(wù)1+N電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)D2C 電 子 商 務(wù)（2）DIY to 消費者D2C（DIY to Customer）的核心概念是普通用戶針對所用產(chǎn)品體驗心得自主進行推薦分享，主要借助互聯(lián)網(wǎng)進行互動推薦活動，并且通過推薦獲得積分、消費券或者現(xiàn)金的一種新型的電子商務(wù)模式。C2B電子商務(wù)O2O電子商務(wù)1+N電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)D2C 電 子 商 務(wù)（3）設(shè)計師對消費者D2C（Designer to Customer）是指設(shè)計師通過在線銷售商務(wù)平臺直接面對客戶的新型商品銷售模式。 D2C的意義： 消費者直接尋找符合自己理念的商品 為設(shè)計師提供直接面對終端市場的平臺 對設(shè)計師“優(yōu)選功能”C2B電子商務(wù)O2O電子商務(wù)1+N電子商務(wù)D2C電子商務(wù)BXC電子商務(wù)BXC 電 子 商 務(wù)（1）BMC電子商務(wù)模式BMC模式（Business Medium Customer） BMC = B2M + M2C。在企業(yè)與消費者之間搭建的一個紐帶與橋梁，第三方的Medium可幫助消費者監(jiān)管、