最新APQC的流程分類框架介紹資料

1、APQC勺流程分類框架介紹“企業(yè)到底要建立哪些流程”，我想這是每一個(gè)由職能管理轉(zhuǎn)向 流程管理 的企業(yè)首先必須思考的一個(gè)問題。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（American Productivity and Qua lity Center，簡稱APQC）給我們作出了回答。他們于 1991年開 始研究開發(fā)流程分類框架（APQC稱為Process Classification Fr amework，簡稱PCF），于1992年發(fā)布了該框架的第1.0版，目 前最新的版本是5.0版本。該流程分類框架在一開始是被想象設(shè) 計(jì)成為一種企業(yè)的流程分類法則，參與設(shè)計(jì)的80個(gè)組織機(jī)構(gòu)希望能創(chuàng)造出前瞻性的標(biāo)桿并運(yùn)用于全球各地的

2、企業(yè)。APQC起初提出的流程分類框架是一個(gè)跨行業(yè)的流程 分類框架，2008年APQC陸續(xù)提出了十個(gè)行業(yè)的流程分類框架， 包括跨行業(yè)、電力行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、 航空航天 和國防行業(yè)、汽車行業(yè)、 傳媒行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、電信行業(yè)、石油行業(yè)、石化行業(yè)的流程分 類框架。下面以跨行業(yè)為例，來介紹流程分類框架。（以下內(nèi)容為 本人翻譯，僅供參考。由于本人英語水平有限，請以英文原版為 準(zhǔn)。）運(yùn)營流程1.02.0304050愿景與戰(zhàn)略 制定1產(chǎn)品和服務(wù) 開發(fā)與管理產(chǎn)品和雖務(wù)產(chǎn)品和黴務(wù)客戶服務(wù)管理的市場營銷的交忖與銷售管理和支持流程64人力資源開發(fā)與管理二7 0信息技術(shù)管理8.0財(cái)務(wù)管理9.0資產(chǎn)的萩収*建設(shè)與管理10

3、.0環(huán)境、健康和安全管理1 10外部關(guān)系管理12 0知識、改進(jìn)與變革管理從這張圖上可以看出，APQC各一個(gè)企業(yè)的流程分成兩大 類十二個(gè)流程組。一大類是運(yùn)營流程：分為五個(gè)流程組，1.0愿景與戰(zhàn)略制定2.0產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)與管理3.0產(chǎn)品和服務(wù)市場營銷與銷售4.0產(chǎn)品和服務(wù)交付5.0客戶服務(wù)管理另一大塊是管理和支持流程：分為七個(gè)流程組，6.0人力資源開發(fā)與管理7.0信息技術(shù)管理8.0財(cái)務(wù)管理9.0資產(chǎn)的獲取、建設(shè)與管理10.0環(huán)境、健康和安全管理11.0外部關(guān)系管理12.0知識、改進(jìn)與變革管理以下詳細(xì)列出跨行業(yè)的流程分類框架：（由于本人英語水平有 限，翻譯僅供參考，以英文原版為準(zhǔn)。）1.0愿景與戰(zhàn)略

4、制定（10002）1.1確定經(jīng)營理念和長期愿景（10014）評估外部環(huán)境（10017）分析和評價(jià)競爭格局（10021）判定經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢（10022）識別政治和監(jiān)管問題（10023）評估新技術(shù)創(chuàng)新（10024）分析人口統(tǒng)計(jì)（10025）識別社會和文化變革（10026）識別生態(tài)關(guān)注（10027）調(diào)查市場和確定顧客的需求和愿望（10018）進(jìn)行定性/定量分析（10028）收集和評估顧客需求（10029）進(jìn)行內(nèi)部分析（10019）分析組織特性（10030）分析系統(tǒng)和技術(shù)（10032）1.134分析財(cái)務(wù)狀況（10033） 1.135識別企業(yè)核心競爭力（10034）建立戰(zhàn)略愿景（10020）使利益相關(guān)方對

5、戰(zhàn)略愿景達(dá)成一致（10035）與利益相關(guān)方溝通戰(zhàn)略愿景（10036）1.2制定經(jīng)營戰(zhàn)略（10021）制定整體使命聲明（10037）確定當(dāng)前業(yè)務(wù)（10044）系統(tǒng)地闡述使命（10045）1.2.1.3 溝通使命（10046）評估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略選項(xiàng)（1003確定戰(zhàn)略選項(xiàng)（10047）評估和分析每一個(gè)選項(xiàng)的影響（10048）124協(xié)調(diào)與統(tǒng)一職能與流程戰(zhàn)略（10040）125建立組織設(shè)計(jì)（結(jié)構(gòu)、治理、報(bào)告等）（10041）125.1評價(jià)組織結(jié)構(gòu)的跨度和深度（10049）執(zhí)行工作具體崗位描述和增值分析（10050）建立崗位行動(dòng)圖以評價(jià)交接行動(dòng)（10051）進(jìn)行組織再設(shè)計(jì)研討（10052）設(shè)計(jì)組織單元之間

6、的關(guān)系（10053）為關(guān)鍵流程建立崗位分析和行動(dòng)圖（10054）評價(jià)可行的備選方案的組織內(nèi)涵（10055）向新組織遷移（10056）形成并設(shè)定組織目標(biāo)（10042）系統(tǒng)地闡述業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略（10043）1.3管理戰(zhàn)略舉措（10016）制定戰(zhàn)略舉措（10057） 評價(jià)戰(zhàn)略舉措（10058）選擇戰(zhàn)略舉措（10059）建立高階措施（10060）2.0產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)與管理（10003）2.1產(chǎn)品和服務(wù)組合管理（10061）按照市場機(jī)會評價(jià)現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)的性能（10063）確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)的發(fā)展需求（10064）識別現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的潛在改進(jìn)之處（10068）識別潛在的新產(chǎn)品和服務(wù)（10069）進(jìn)行探索、研

7、究（10065）識別新技術(shù)（10070）2.133新的領(lǐng)先技術(shù)集成到產(chǎn)品/服務(wù)概念中的可行性評價(jià)（10072）確認(rèn)按照經(jīng)營戰(zhàn)略對產(chǎn)品/服務(wù) 概念進(jìn)行的調(diào)整（10066）2.141策劃和開發(fā)成本和質(zhì)量目標(biāo)（10073）優(yōu)先排序并選擇新的產(chǎn)品/服務(wù)概念（10074）具體的開發(fā)時(shí)間目標(biāo)（10075）策劃產(chǎn)品/服務(wù)能夠提供的改進(jìn)型式（10076）管理產(chǎn)品和服務(wù)生命周期（10067）推介新產(chǎn)品/服務(wù)（10077）淘汰過時(shí)的產(chǎn)品/服務(wù)（10078）確認(rèn)和完善性能指標(biāo)（10079）2.2產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)（10062）設(shè)計(jì)、建造和評價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)（1為產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目配置資源（10083）221.2準(zhǔn)備高層次的商業(yè)理由和技術(shù)評估（10084） 221.3制定產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)規(guī)范（10085）將設(shè)計(jì)規(guī)范文檔化（10086）實(shí)施強(qiáng)制性和可選性的外部審查（法律、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部）（10087）2.2.1.6 建造原型（10088）消除質(zhì)量和可靠性問題（10089）實(shí)施內(nèi)部產(chǎn)品/服務(wù)測試和可行性評估（10090）確認(rèn)設(shè)計(jì)/開發(fā)的性能指標(biāo)（10091）與供應(yīng)商和合同制造商協(xié)同設(shè)計(jì)（10092）對新的或改進(jìn)后的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行市場檢驗(yàn)（10081）準(zhǔn)備詳細(xì)的市場研究（10093）2.222實(shí)施顧客試用和訪談（10094）2.223產(chǎn)品特性和商業(yè)理由定稿（10