品牌市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷調(diào)查及結(jié)果

1、這份文件體現(xiàn)了 XXXfc妝品品牌的品牌價(jià)值項(xiàng)目名稱：XXX 消費(fèi)者體驗(yàn)顧客名稱：XXX項(xiàng)目階段：當(dāng)?shù)叵M(fèi)者到店購(gòu)買國(guó)家：中國(guó)城市：成都當(dāng)?shù)叵M(fèi)者調(diào)查協(xié)議參觀信息 店鋪消費(fèi)者簡(jiǎn)況在XXXIf費(fèi)過(guò)的顧客日期:到店時(shí)間：202016年 6 月 1 日1_1:30-13:00消費(fèi)者之旅開始 走近實(shí)體店，外部因素消費(fèi)者個(gè)人意見：店面的顏色還不錯(cuò)，里面的冏品沒有特別吸引到我的點(diǎn)。尺寸提示分?jǐn)?shù)1-10打動(dòng)你的點(diǎn)/、喜歡 的XXX實(shí)體店外部標(biāo)識(shí)清晰8V和周圍店鋪相比有與眾/、同的元素7V和周圍店鋪相比很大范圍清晰可見6V吸引因素啟標(biāo)志，招牌燈光V招牌顏色V中央聚關(guān)燈地毯店外宣傳板其他（舉例說(shuō)明）.這里有某些

2、創(chuàng)新元素嗎？暫時(shí)沒有感覺到看見實(shí)體店的第一眼櫥窗個(gè)人意見：實(shí)體店向沒有櫥柜，店聞的顏色與品牌/、符分?jǐn)?shù)1 -10打動(dòng)你的點(diǎn)不喜歡的點(diǎn)櫥窗吸引了我的注意8V干凈的窗戶能傳達(dá)出一種概念/一種信息/主題10V主題很有趣9V櫥窗很吸引人，像是鼓舞著我買什么9V窗口傳達(dá)出一種高端的感覺-名牌7V窗口傳達(dá)出一種現(xiàn)代品牌的感覺6V窗口傳達(dá)出的品牌形象和價(jià)值是一致的9V窗口增加了一些XXX勺圖像/表達(dá)出更多的東西8V櫥窗傳達(dá)出一種時(shí)尚感7V櫥窗傳達(dá)出一種高端品牌感8V櫥窗展現(xiàn)出/、同場(chǎng)合的產(chǎn)品分類7V櫥窗展現(xiàn)出一個(gè)搭配好的混合系列7V窗口呈現(xiàn)出對(duì)/、同產(chǎn)品的建議7V櫥窗符合消費(fèi)者的品味7V窗口是針對(duì)游客和國(guó)際

3、顧客9V窗口傳達(dá)出品牌的價(jià)格定位7V窗口傳達(dá)出特別降價(jià)和打折8V聚光燈能突出產(chǎn)品特色8V張貼有用的海報(bào)，廣告和圖片9V窗口顯示網(wǎng)上店鋪或社交網(wǎng)絡(luò)上的信息8V櫥窗的總體評(píng)價(jià)8V進(jìn)入實(shí)體店），價(jià)位，品種分類，區(qū)域劃分自我感覺：第一印象、氛圍、感官感覺（嗅覺，音樂(lè)，觸覺 明顯，燈光，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的創(chuàng)新感1.進(jìn)店的第一感覺比較整潔2.沒有符合店面本身的音樂(lè)3.價(jià)位與產(chǎn)品本身不符分?jǐn)?shù)1 -10打動(dòng)你的點(diǎn)不喜歡的點(diǎn)第一個(gè)形容商店的詞 8參與者感受第一總體印象明顯并且有特色4V店里的音樂(lè)符合這次品牌體驗(yàn)無(wú)音樂(lè)V有令人愉悅的香味/氣味存在7V燈光足夠凸顯產(chǎn)品特點(diǎn)6V店鋪面積合適給人一種舒適感4V這兒有一種吸

4、引人的氣氛/氛圍6V布局獨(dú)特具有原創(chuàng)性（創(chuàng)新概念）6V布局符合我的年齡（是我經(jīng)常去的那類店）5V店鋪似乎是一個(gè)生活方式商店（完整而又現(xiàn)代）7V第一印象傳達(dá)出一種創(chuàng)新的品牌形象6V第一印象是對(duì)產(chǎn)品類目里的一些新產(chǎn)品給出建議5V商店傳達(dá)出了 xxX乍為一個(gè)國(guó)際/領(lǐng)導(dǎo)品牌的想法8V行為/逐步的：進(jìn)店就有店員上來(lái)服務(wù)，我詢問(wèn)了某熟悉的一項(xiàng)產(chǎn)品，就把我?guī)У皆囉闷穮^(qū)體驗(yàn)。第一印象個(gè)管理有序的商店4V/、同區(qū)域用特定顏色展現(xiàn)3展現(xiàn)出現(xiàn)代/最新家具和設(shè)計(jì)元素6V我能自己理解品牌價(jià)值和靈感2V店鋪信息是：太古里專賣店內(nèi)部體驗(yàn)第一次參觀行為/逐步的：比較熱情，沒有逐步的行為分?jǐn)?shù)1 - 10打動(dòng)你的占 八、不喜歡的

5、點(diǎn)參觀完全是自助服務(wù)3V參觀從一開始就有人協(xié)助2V商品陳列有序有組織性2V商品展示給人一種組織有序的感覺3V商店傳達(dá)出一種產(chǎn)品種類豐富的感覺3V產(chǎn)品類別里有一個(gè)正確的套裝5V不同類別混合在T是為了創(chuàng)造新主題5V商店布局吸引你愿意花時(shí)間進(jìn)去逛一逛6V商店布局吸引你去更多了解這個(gè)品牌 （讓你很好奇去 更多的發(fā)現(xiàn)它）5V內(nèi)部擺設(shè)吸引你去試用產(chǎn)品4V很容易識(shí)別每個(gè)年齡段的產(chǎn)品7V組合裝可以給出使用建議5產(chǎn)品包裝現(xiàn)代化并且日期最新5V產(chǎn)品用一種創(chuàng)新且意想不到的方式來(lái)展示8V最具代表/暢銷產(chǎn)品有一塊特定展示區(qū)域8V有一塊空間清晰指出什么是最新產(chǎn)品8V這有些意料之外的產(chǎn)品類目吸引你的注意7V同類產(chǎn)品展示在相

6、鄰位置4V所有類別都是一致的2V展示力巨干凈且整齊2V展示產(chǎn)品種類是原創(chuàng)/創(chuàng)新的4V商品展示滿足你的品位8V產(chǎn)品分類與品牌形象，價(jià)值T7V第一次參觀體驗(yàn)和一般的化妝品店一樣，沒有吸引我的點(diǎn)，商品的包裝與價(jià)位不是一個(gè)檔次的產(chǎn)品認(rèn)知觀察到的行為/逐步的：產(chǎn)品多樣，但是主打產(chǎn)品不明確。分?jǐn)?shù)1 -10打動(dòng)你的占 八、不喜歡的點(diǎn)產(chǎn)品很新鮮也很吸引人7V產(chǎn)品看起來(lái)價(jià)位高檔8V廣品很有趣8V產(chǎn)品符合我的品位5V發(fā)現(xiàn)了一些我認(rèn)為非常有趣的產(chǎn)品5V商品和商店的外觀，風(fēng)格一致4V產(chǎn)品系列豐富，有充足的產(chǎn)品數(shù)量4V產(chǎn)品系列信息支持得到很好的詮釋4V產(chǎn)品系列包含了某些獨(dú)f二的產(chǎn)品，有別于其他品 牌8V價(jià)格符合我對(duì)這類

7、店鋪的期望6V產(chǎn)品系列包含了不同價(jià)位4V有吸引力的促銷手段6V有低價(jià)產(chǎn)品區(qū)域4V對(duì)單獨(dú)產(chǎn)品和系列產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的個(gè)人評(píng)論： 本身的價(jià)位個(gè)人較喜歡杏仁的，它的缺點(diǎn)是包裝不是很符合產(chǎn)品的試用品觀察到的行為/逐步的：試用了護(hù)手霜和乳液等，服務(wù)員幫忙擦到你手上。分?jǐn)?shù)1 -10打動(dòng)你的占 八、不喜歡的點(diǎn)試用品很容易區(qū)分1V試用品有足夠的數(shù)量1V產(chǎn)品試用有效果3V有充分的因素it讓你在試用產(chǎn)品時(shí)感受愉悅 （清潔， 卸妝，香水小樣）1V銷售人員互動(dòng)/服務(wù)銷售人員互動(dòng)觀察到的行為/逐步的：比較熱情，回答的也比較專業(yè)。分?jǐn)?shù)1 -10打動(dòng)你的占 八、不喜歡的點(diǎn)商店店員看起來(lái)很積極的為您服務(wù)1V店員充滿自信和專業(yè)1V店

8、員符合品牌形象/預(yù)期2V店員能力突出，業(yè)務(wù)熟練1V店員主動(dòng)向你提供幫助1V為了根據(jù)你的需求給出合適的建議，店員提了很多問(wèn) 題1V店員能夠給出正確的建議2V店員向你解釋產(chǎn)品成分1V店員邀請(qǐng)你試用產(chǎn)品1V店員給你提出有用的建議2V店員講述品牌歷史5V店員向你提供特別服務(wù)，例如按摩、試用裝3V店員竭盡全力讓你感e次特別的體驗(yàn)1品牌價(jià)值解讀品牌信息和故事講述觀察到的行為/逐步的：無(wú)分?jǐn)?shù)1 -10打動(dòng)你的占 八、不喜歡的點(diǎn)天然成分讓產(chǎn)品更令人信任7V系列產(chǎn)品的信息得到很好的詮釋8V有關(guān)這個(gè)品牌有充分的故事講述6V商品上有一個(gè)版塊顯示了工藝信息8V故事講述是可信的5V故事講述是切題的5V故事講述是獨(dú)特而有

9、趣的9V這兒有適當(dāng)?shù)陌鎵K/屏幕來(lái)提供產(chǎn)品信息8V商店里有播放著視頻的屏幕無(wú)V商店秉持的是高價(jià)銷售規(guī)劃7V冏品 Made in （產(chǎn)地）清晰，符合主題9V品牌“產(chǎn)地”解釋正確9V成分創(chuàng)新7V成分很迷人7V有廣告公司的圖片5v -有模塊展示出了促銷信息7V電子顯示屏在播放廣告/視頻無(wú)V存在能簡(jiǎn)單使用的互動(dòng)屏幕無(wú)V有一個(gè)商品目錄能夠給出產(chǎn)品建議無(wú)V產(chǎn)品信息和品牌故事方面的整體體驗(yàn)產(chǎn)品信息有傳單，上面很詳細(xì)，但是沒有太多感受品牌故事的魅力。全方位體驗(yàn)數(shù)字化參與和其他方面的存在行為/逐步的：專賣店里沒有數(shù)字化和其他方面的存在。分?jǐn)?shù)1 -10打動(dòng)你的占 八、不喜歡的點(diǎn)商店給人一種現(xiàn)代數(shù)字化店鋪的感覺3V和

10、網(wǎng)上體驗(yàn)有充分的連接2V線上線下的品牌認(rèn)知感受相同2V線上線卜.商品價(jià)格一樣3V線上線下的歷史講述同樣迷人4V線上線下的品牌形象，價(jià)值T5V線上線下店鋪你可能都會(huì)購(gòu)買6V你可能會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買，然后在實(shí)體店提取7V線上線下購(gòu)買的產(chǎn)品完全相同你期望實(shí)體店相比網(wǎng)上店鋪有一些不同的產(chǎn)品期待后一些新穎的產(chǎn)品線上線下兩種體驗(yàn)的比較例如可以有一些小樣能夠讓沒購(gòu)買過(guò)的消費(fèi)者先購(gòu)買小樣，用過(guò)一段時(shí)間才確定是否喜歡再去購(gòu)買參觀結(jié)束最后的整體體驗(yàn)觀察到的行為/逐步的：只遞來(lái)宣傳冊(cè)，什么也沒做分?jǐn)?shù)1 - 10打動(dòng)你的占 八、不喜歡的方面V有一個(gè)實(shí)體店特有會(huì)員卡制度5V該商店邀請(qǐng)你收集你的個(gè)人數(shù)據(jù)以便內(nèi)部客戶關(guān)系管 理和

11、特別優(yōu)惠9V銷售員指的是客戶服務(wù)/售后服務(wù)7產(chǎn)品包裝相當(dāng)獨(dú)特，吸引人7V產(chǎn)品包裝滿足你的期望9V店員歡迎你再次光I缶本店8V購(gòu)買的商品最終包裝在一個(gè)精美的購(gòu)物袋里7V店員邀請(qǐng)你瀏覽官網(wǎng)以更加了解這個(gè)品牌8V店員給你一張感謝卡5VXXX店鋪的體驗(yàn)很有收獲5V和其他化妝品店相比，在 XXX度過(guò)的時(shí)間是愉快而/、 同的3V最終采訪討論指南.你將怎樣描述你在XXX的購(gòu)物體驗(yàn)？發(fā)表你的看法。體驗(yàn)還好，覺得產(chǎn)品很一般.實(shí)體店最能吸引你注意.讓我們談一下打動(dòng)你的點(diǎn)，這是否讓你覺得這次體驗(yàn)特別有價(jià)值 力的關(guān)鍵因素是什么？打動(dòng)的點(diǎn)很少，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品不感興趣.關(guān)于這次店鋪體驗(yàn)，你不喜歡什么？.產(chǎn)品的包裝.對(duì)你來(lái)說(shuō)這

12、個(gè)店鋪?zhàn)畈缓玫囊蛩赜心男?. Logo沒有特別吸引我，沒有主打商品.相比于其他我們?nèi)ミ^(guò)的同類店鋪，這個(gè)店鋪缺少什么？（探索建立理想的店鋪體驗(yàn)）缺少數(shù)字化的設(shè)備.在氣氛和環(huán)境方面，怎么讓體驗(yàn)更接近你的品味？首先產(chǎn)品直接吸引我.評(píng)分從1到10,你會(huì)怎樣用這些形容詞評(píng)價(jià)以下關(guān)于商店的氣氛和環(huán)境。1 (min )2345678910 (ma x)真實(shí)性對(duì)顧客群體后針對(duì)性的/V高端的現(xiàn)代的V清新的V時(shí)髦的V令人感興趣的V工藝性的V令人驚喜的V吸引人的V值得的V親切的V符合我的品味V.你的購(gòu)物旅程可以分為幾個(gè)階段，商店外部視覺，第一印象，產(chǎn)品分析，產(chǎn)品試用，服務(wù) 對(duì)你來(lái)說(shuō)哪個(gè)部分是讓你決定在該店購(gòu)買的最重

13、要因素？為什么？服務(wù)和產(chǎn)品試用感覺最為重要。試用環(huán)節(jié)能深度體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)劣性，是否適合自己，植物性 產(chǎn)品香味特別重要。11.請(qǐng)給下列關(guān)于商店內(nèi)部的幾個(gè)方面從1到10評(píng)分1 (min )2345678910 (max )冏店布局的總體印象V產(chǎn)品分類的總體印象V滿足你對(duì)化妝品的需求V商品銷售規(guī)劃的整體印象V產(chǎn)品質(zhì)地和質(zhì)量的總體印 象V對(duì)品牌形象，價(jià)值的總體 印象：顏色，故事講述，V商店內(nèi)部（裝修，陳設(shè)） 元素反映XXX品牌價(jià)值的 能力V店員服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性V店員能滿足你對(duì)化妝品的 需求V網(wǎng)上店鋪內(nèi)容：符合你想 要的全方位體驗(yàn)V10.你如何評(píng)價(jià)該店鋪的技術(shù)性方面你希望有什么不同或者更多的科技設(shè)備？多一些數(shù)字化的東西就