十二種應(yīng)急預(yù)案

1、一、下雪天及嚴(yán)重冰凍天緊急處理預(yù)案目的：最大限度減少因天氣原因造成人員受傷及財產(chǎn)損失。適用范圍：適用于本苑區(qū)內(nèi)發(fā)生下雪及嚴(yán)重冰凍處理獲知天氣預(yù)報有下雪天及強冷空氣入侵時，若路面結(jié)冰，各部門應(yīng)做好以下工作：所有部門發(fā)生異常情況應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心統(tǒng)一安排；維修部、保安部檢查空置房，尤其是燃氣總閥、電源控制閘開啟情況，防止意外凍壞設(shè) 備；維修部夜間安排應(yīng)急搶修人員，準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)狀況；保安部安排應(yīng)急值班人員，準(zhǔn)備在道路結(jié)冰時搶險。在大門口、小高層門口、公共場所、 主要路口設(shè)置“小心地滑”警示牌；檢查游泳池及水湖通道是否上鎖，安排巡視人員加 強巡視，避免小孩不慎落水。當(dāng)路面結(jié)冰、積雪時，及時

2、用鹽、鐵鏟及掃帚清除、確保 道路暢通，并告知所有進出苑區(qū)車輛，道路結(jié)冰打滑小心慢行；及時幫助需相助之人員， 并及時發(fā)現(xiàn)險情；小區(qū)部、會所發(fā)出強降溫及下雪預(yù)報告示，告知住戶冰封期間盡量少出門。檢查急救設(shè) 施、藥品是否齊全，夜間有急救護士值班，進行緊急救護處理；行政部準(zhǔn)備后勤保障物資（鹽、鏟、大掃帚、手套、手電筒、消防梯、消防斧頭、喇叭 及充足的御寒物品等），督促各部門做好防凍保暖工作并檢查落實情況；清潔部準(zhǔn)備報廢之地毯，冰凍期間放在主要入口，防止行人滑倒、車輛打滑等意外情況， 并配合保安部灑鹽、除雪、鏟冰，確保道路暢通；監(jiān)控值班人員密切注視顯示器信息，有情況及時通報領(lǐng)班、主管處；其他部門人員發(fā)現(xiàn)

3、 異況應(yīng)及時通知監(jiān)控中心。若有人員因路滑摔倒受傷，按“苑區(qū)傷病員應(yīng)急方案”處理，切不可拖延。保安拍照以備保險之需。3.2 報警程序:3.3刑事、治安突發(fā)事件處理預(yù)案目的：控制和減少*治安突發(fā)事件的發(fā)生，降低突發(fā)事件的危害程度;適用范圍：適用于*刑事治安突發(fā)事件的處理；報警及接警：3.1報警方式：A、監(jiān)控中心監(jiān)測到防盜設(shè)備報警或發(fā)現(xiàn)可疑行為B、*員工報警；C、*住戶或訪客報警監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑行為或接員工、住戶報警，及時通知就近保安員、領(lǐng)班趕到現(xiàn)場， 保護好現(xiàn)場，記下到達時間，并迅速通知保安主管及小區(qū)經(jīng)理。現(xiàn)場處置完畢好，將事件情況（地點、部位、時間、報警人姓名、事件性質(zhì)）準(zhǔn)確 記錄在案，以緊急事

4、件形式上報，備案?，F(xiàn)場處置：（兇殺、搶劫、鬧事、傷亡或重大糾紛等）保安人員到達現(xiàn)場后，在主管統(tǒng)一指揮下，視情況關(guān)閉有關(guān)大門、封鎖通道，必要 時檢查嫌疑對象、堵截、追捕涉案人員；查明情況制止事態(tài)擴大，并隨時與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，視情況將現(xiàn)場原有人員全部 撤離，劃出警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員在現(xiàn)場走動，盡量使現(xiàn)場保持原來狀態(tài)，并拍 照備案；小區(qū)部到達現(xiàn)場后視情況勸諭住戶及訪客暫停出入，留在單元內(nèi)，鎖好門窗防止犯 罪分子趁機逃逸或事態(tài)擴大；如有人員受傷，應(yīng)及時采取急救措施（有急救資格人士或護士操作），并叫救護車。 小區(qū)部做好安慰和開解工作，并做適當(dāng)協(xié)助（陪同去醫(yī)院救治）致電警方報警（報案前應(yīng)獲得物業(yè)經(jīng)理同

5、意）負責(zé)向警方提供案情詳情，如案發(fā)經(jīng)過與有關(guān)人物之相貌及衣著，逃走方向等；毆打暴力事件；1 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、客制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量 避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。5. 2 巡邏發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、電話機及其它最快的方式通 報監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等】如能 處理，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場。5. 3 保安部接報后有主管帶數(shù)名保安立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。 現(xiàn)場無法控制時，應(yīng)盡快報警署。5. 4斗毆等暴力事件中如有公司財產(chǎn)或人遠受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、 扣下肇事者，作詳細

6、調(diào)查以查明責(zé)任和理賠。5. 5如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。6事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。做好善后工作，完成事件報告，報險理賠。三、防臺防汛應(yīng)急預(yù)案目的：為了有效避免或減少人員受傷或財產(chǎn)損失。適用范圍：適用于*防汛防臺事件的處理1、接到預(yù)報后各部門應(yīng)做好如下工作：2、行政2.1、通報物業(yè)經(jīng)理，會所主管，小區(qū)主管、維修部及保安部；2.2、落實夜間值班人員的后勤保障工具（如手電筒、沙包、繩索、雨衣、扶梯、喇叭等）；2.3、落實情況向物業(yè)經(jīng)理匯報；3、小區(qū)部立即發(fā)出通知，告知苑區(qū)內(nèi)所有住戶做好預(yù)防工作（關(guān)閉門窗、收回室外懸掛物品、盆花等）4、維修部4.1、落實搶險人員夜間

7、參加值班；4.2、對所有下水道進行一次檢查，確保下水道暢通，并準(zhǔn)備吸水機及水泵，供必要時使 用。4.3、準(zhǔn)備搶險設(shè)備、物資（沙包、舊布草、擋水板等）一旦有情況及時進行搶險，排險;4.4、檢查衛(wèi)星天線、廣告牌天線等戶外設(shè)施，確保牢固；檢查機房、電源、倉庫，保證窗戶關(guān)好，電源穩(wěn)定；5、保安部5.1、落實搶險隊員，參加夜間值班；5.2、各搶險物資就位，發(fā)現(xiàn)險情最快速度到位處置；5.3、重點檢查小高層制高點情況及小高層露天外掛物品、花盆等，有情況及時通報小區(qū)主任，通知住戶處理；5.4、加強巡檢（按排兩名隊員每小時對小區(qū)巡邏一次），發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時排除。6、會所6.1、檢查會所門窗關(guān)閉情況，將戶外盆栽

8、花木轉(zhuǎn)移至安全地方；6.2、會所護士準(zhǔn)備急救物品，并準(zhǔn)備一輛應(yīng)急車待命，在應(yīng)急時使用；6.3、每兩小時督促清潔工清除渠道明溝或洞溝內(nèi)垃圾，確保排除暢通，清除會所門前 面積水，并設(shè)警示牌防止有人滑倒摔傷；7、清潔部7.1、安排人員值班檢查下水道。7.2、配合各部門工作。8、園藝固定好樹木及其它植物。9、保安部在值班期間出現(xiàn)異常情況請按以下預(yù)案執(zhí)行；9.1、保安巡檢發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通知監(jiān)控中心，并就地進行搶險；9.2、監(jiān)控中心接收后，立即通知維修，保安主管組織人員進行搶險，如有人員受傷及時通知會所護士按“苑區(qū)傷病員救護流程”處置；9.3、如發(fā)現(xiàn)傾倒的樹木影響交通時，及時清除，保持道路暢通；9.4

9、、如部分地區(qū)積水來不及排放時，維修部視情況打開部窨井蓋，加快排水，但必須有人監(jiān)護，待積水退去后及時復(fù)原；9.5、如住戶家中積水，維修部電工及時到場切斷浸水層電源，保安協(xié)助維修部利用潛水泵排水，小區(qū)主任到現(xiàn)場做好安慰工作，盡可能幫助住戶，清潔部負責(zé)善后清潔 工作；9.6、保安部在公共場所門前設(shè)置地滑警示牌。10、臺風(fēng)、暴雨對小區(qū)及住戶造成的損失，及時拍照取證作事故報告，以便事后報險理賠;以上預(yù)案在實施過程中與現(xiàn)場實際情況相異，由監(jiān)控中心做相應(yīng)調(diào)整。四、物業(yè)撤離程序目的：在對苑區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的任何災(zāi)害，迅速、有序、有效地開展救援和疏散工作，最大限度地減少人 員傷亡和經(jīng)濟損失。適用范圍：適用于本苑區(qū)內(nèi)

10、發(fā)生火災(zāi)或任何其他災(zāi)害，接物業(yè)經(jīng)理或有關(guān)政府部門通知撤離現(xiàn)場的處理。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或任何其他災(zāi)害，接物業(yè)經(jīng)理或有關(guān)政府部門的通知撤離現(xiàn)場，所有人員應(yīng)該完全撤 離，并由物業(yè)經(jīng)理、保安主管及其它各部門主管組成臨時應(yīng)急指揮部，現(xiàn)場保安部主管作物業(yè)總 指揮，保安部負責(zé)整個撤離流程。會所發(fā)生緊急情況需撤離時。1. 1開啟應(yīng)急廣播、告之會所內(nèi)所有人員、會所現(xiàn)發(fā)生緊急情況，請大家按疏散指示牌 標(biāo)記撤離會所。1. 2會所餐廳人員及時關(guān)閉氣源、水源。按物業(yè)工作人員指揮撤離會所。1. 3會所工作人員應(yīng)及時指導(dǎo)會所內(nèi)人員從安全通道撤離、保管好貴重財產(chǎn)及重要資料、 有義務(wù)在客人全部安全疏散撤離后再撤離。1. 4維修部會所

11、地庫人員，接到通知后應(yīng)及時關(guān)閉中央空調(diào)、關(guān)閉大門及時撤離地庫。1. 1. 5所有撤離出來人員到會所前馬路旁集合、各部門主管清點人員。1. 2別墅發(fā)生緊急情況時1. 2. 1如發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)及時疏散住戶及相鄰的住戶、如有可能、物業(yè)工作人員幫助槍出 易燃物品及貴重物品及重要資料。1. 2. 2如場面無法控制時要阻止住戶重返火場。1. 2. 3發(fā)生其它緊急情況時應(yīng)及時撤離、并關(guān)好門窗。聽從工作人員指揮，到指定地點集 合。1. 3。小高層發(fā)生緊急情況時1. 3. 1會所、小區(qū)部告知住戶管理好貴重財產(chǎn)及重要資料、離開時關(guān)閉門窗。1. 3. 2在撤離時切勿使用電梯、并按照應(yīng)急廣播指揮或工作人員指揮，沿消防

12、樓梯由高至 低有序疏散撤離。1. 3. 3所有人員在撤離時切勿擁擠、踩踏、避免造成不必要的傷亡。1. 3. 4在開啟通道、樓梯口大門時要注意門是否是熱的，須慢慢開啟、以防門后有大火或 濃煙造成傷亡。1. 3. 5如走樓梯有危險，無法撤離時，需關(guān)上通道門，退回單元內(nèi)，采取降溫堵煙措施（把被子淋濕，設(shè)法釘在門上），打開窗子保持空氣流通，并在窗口向外面發(fā)出求救信號。1. 3. 6如樓層不高，可迅速利用身邊的床單、窗簾及衣物自制成簡易救生繩，并用水打濕從窗臺或陽臺沿繩緩滑逃生。3. 7撤離出來的人員應(yīng)聽從工作人員指揮、到指定地點集合。臨時應(yīng)急指揮部（在監(jiān)中心內(nèi)）指揮各應(yīng)急小組開展工作。事故處理結(jié)束，做

13、好善后工作，完成事故報告。五、地震應(yīng)急預(yù)案目的：當(dāng)發(fā)生地震災(zāi)害時，各部門迅速、有序、有效地開展應(yīng)急救援工作，最大限度減少人員傷亡和經(jīng) 濟損失。適用范圍：適用于本市發(fā)生地震災(zāi)害，本苑區(qū)的應(yīng)急處理。一、發(fā)生地震時應(yīng)注意以下幾點：破壞性地震從發(fā)生到房屋倒塌，一般只有十幾秒，所以在地震發(fā)生時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，作出正 確避險的抉擇。在小高層內(nèi)：迅速遠離外墻及門窗，可選廚房，浴室等空間小，不易塌落的空間避震，千萬 不要跳樓，不能使用電梯；在排房、別墅內(nèi)來不及跑出室外時，可迅速躲在桌子、床下和堅固家具旁或緊挨墻根，注意 保護頭部；在戶外應(yīng)避開高大建筑物，遠離高壓線，大型廣告牌，臨時圍墻及電線桿；在工作間應(yīng)迅速關(guān)

14、閉電源，氣源，就近躲藏在堅固的機器設(shè)備或辦公家俱旁；在公共場所內(nèi)：如會所、員工樓，應(yīng)當(dāng)保持鎮(zhèn)靜，就地選擇躲藏處，聽從指揮、有序撤離， 不要爭先恐后擁擠在樓梯及過道上；二、地震后自救；被埋壓人員首先要鼓起求生的勇氣，清除恐懼心里，能自我離開險境者，應(yīng)盡快想法脫離險 境；被埋壓人員不能自我脫險時，設(shè)法將手腳掙脫出來，清除壓在自己身上的物體，特別是腹部以 上的壓物，等待救援，可以用毛巾衣服等捂住鼻、口,保持呼吸通暢，防止煙塵嗆入窒息；被埋壓人員要保持頭腦清醒，不可大聲呼救,以保存體力等待救援，應(yīng)利用一切辦法與外界聯(lián) 系，可用石塊敲擊物體，或在聽到外面有人時才呼救；被埋壓人員應(yīng)支撐可能墜落的重物，擴大

15、安全生存空間，最后向有光線和空氣流通的方向移動， 以脫離險境，若無力脫險時，應(yīng)盡可能減少體力消耗，在可活動空間里，設(shè)法尋找代用食品或水， 創(chuàng)造生存條件，等待救援；三、地震后緊急救援：會所前臺及時聯(lián)系政府部門，公安，醫(yī)院，請求幫助，盡可能減少人員傷亡。維修部負責(zé)關(guān)掉電源和氣源、水源，準(zhǔn)備小型輕便工具，如鏟、錘、鑿、棍、電鋸、參加救 援；客房清潔部負責(zé)準(zhǔn)備毛巾，毛毯，潔凈水，幫助被救出來的人；小區(qū)、會所人員準(zhǔn)備飲用水、食品、急救物品，盡可能準(zhǔn)備車輛送重傷人員去醫(yī)院，做好住 戶按撫工作；保安部調(diào)整崗位，加強門崗管理，控制人員進出，加強苑區(qū)內(nèi)巡羅，防止發(fā)生治安事件，并 配合參加救援；行政部人員做好后勤

16、保障工作；所有參加過急救培訓(xùn)人士組成現(xiàn)場急救小組對傷員做緊急處理；各部門脫險人員在部門領(lǐng)導(dǎo)指揮下，開始搜救被困人員；搶救目標(biāo)應(yīng)先是人員密急的地方，如會所、員工樓及小高層；救人時要先搶救建筑物邊緣沒有障礙物的幸存者，救援時要注意方法，首先應(yīng)使被救者頭部 暴露，迅速清除口鼻內(nèi)的塵土，防止窒息，在暴露胸腹部，不能強拉硬拖；救援時注意要確定被困有員位置，再進行施救，可以使用小型輕便工具，接近被困人員時， 更應(yīng)小心不能用利器便挖，防止意外傷亡四、善后工作，拍照取證，完成事故報告。六、受到炸彈恐嚇預(yù)案目的：及時正確處理和疏散人員，配合警方提供相關(guān)資料，避免造成人員傷亡和經(jīng)濟損失。適用范圍：適用于本苑區(qū)受到

17、炸彈恐嚇事件的處理。接到炸彈恐嚇的電話時，要保持鎮(zhèn)定，采取以下措施：得到下列資料：爆炸物的準(zhǔn)確位置（幾號或幾號樓）；爆炸物可能爆炸的時間；出于什么原因要設(shè)置爆炸物；對方使用的方言、口氣、男或女、年輕或年老，是否結(jié)巴，有可能的話聽清 背后雜音，場景；記錄接到電話及掛斷電話的時間，注意千萬不要掛掉電話（可以查出來電位置）立即通知保安部監(jiān)控中心，管理處最高領(lǐng)導(dǎo)；監(jiān)控中心致電報警（110）及通報消防局（1 19）；在警方人員未到達前，職員應(yīng)視察所報區(qū)域，是否留有可疑物品，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，切 勿自行處理或接觸該物品；按撤離程序、路線疏散爆炸物所在區(qū)域內(nèi)的所有人員，別墅則疏散相鄰的住戶，并在可 能范圍及安

18、全情況下，劃出警戒區(qū)域，除警方及消防人員外，禁止任何人員及車輛進入 現(xiàn)場。各部門在發(fā)生緊急情況下，做好以下工作：（1）保安部封鎖警戒區(qū)，控制各大門，除公安、消防人員可以進入外，其余外單位未 經(jīng)許可不準(zhǔn)進入苑區(qū)，保證應(yīng)急通道暢通，組成搶險組，準(zhǔn)備滅火器材（滅火機、水 帶、水槍、消防梯）當(dāng)爆炸物引爆后及時滅火（2）維修部急修組到場切斷燃氣、電源，現(xiàn)場待命；（3）客房清潔部，準(zhǔn)備毛巾、潔凈水待命（4）小區(qū)、會所準(zhǔn)備急救物品，急救人員到現(xiàn)場，并將已疏散住戶帶到安全地帶休息， 并疏散圍觀住戶，必免受到不必要的傷害行政準(zhǔn)備好后勤保障物資(飲用水、食品等住戶急需之物品)協(xié)助警方，消防部門解除爆炸物；善后工作

19、完成事故報告。七、火災(zāi)處置預(yù)案目的對*可能發(fā)生的火災(zāi)事故制定本預(yù)案。經(jīng)過全體員工培訓(xùn)演練，一旦發(fā)生上述事故，做到忙而 不亂，使住戶、員工迅速有序的撤離危險區(qū)域，減少人員傷亡，有效控制災(zāi)情，把損失控制在最 小范圍內(nèi)。適用范圍適用于*可能發(fā)生重大火災(zāi)時的滅火處理及平時員工的培訓(xùn)、演練。滅火組織架構(gòu)無論何時，一旦感覺到有火災(zāi)苗頭，如煙、油、聲、氣體味等異常現(xiàn)象，所有員工都有 責(zé)任向監(jiān)控中心通報、查明原因；后應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報警；如火情較重難以控制，一時無法撲滅時，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警，如 用對講機、附近的電話或打碎附近的手動報警器，并采用相應(yīng)

20、的措施，利用就近的消 防設(shè)施進行撲救，如有電器起火切勿使用清水撲滅，防止觸電事故；如火情嚴(yán)重?zé)o法控制，威脅自身安全時，應(yīng)及時撤離，注意關(guān)閉沿途的門窗。消防監(jiān)控中心接到火災(zāi)報警通知后，應(yīng)立即通報保安主管及各部門主管、物業(yè)經(jīng)理趕 赴現(xiàn)場，在接到部門主管通知后，啟用消防報警系統(tǒng)，用中英文廣播通報住戶了生緊 急情況；到達現(xiàn)場成立臨時應(yīng)急指揮部，由各部門主要負責(zé)人組成的滅火領(lǐng)導(dǎo)小組自動成立， 由現(xiàn)場總指揮下令開始自救滅火，各小組主要任務(wù)：3.1 滅火組：由保安義務(wù)消防隊員組成，由保安主任帶領(lǐng)帶防毒面具，太平斧及滅火機進入現(xiàn)場滅火，并出二根水帶，接到電源被切斷出水命令后，出水滅火；排險組：由維修義務(wù)消防隊

21、員組成，在維修主管帶領(lǐng)下，迅速切斷小高層電源，關(guān)閉 煤氣總閥，控制消防泵起動，迫降電梯至首層，打開排煙裝置（如有）；疏散組：由小區(qū)義務(wù)消防隊員組成，在小區(qū)主管帶領(lǐng)下，進入小高層，從著火層開始 由高至低，逐層疏散所有住戶，指引通過疏散樓梯到地面空曠場地集合，并清點統(tǒng)計 是否有遺漏人員，并向總指揮匯報做好被疏散住戶的安撫工作；醫(yī)療救護組：由會所義務(wù)消防隊員組成，在會所主任帶領(lǐng)下，攜帶緊急救護用品，趕 到現(xiàn)場，救治傷員，護送上救護車以及做好車輛待命工作；治安警戒組：由保安義務(wù)消防隊員組成，在保安主管帶領(lǐng)下，迅速用警戒繩攔出警戒 區(qū)域，設(shè)崗維持秩序，接應(yīng)疏散人員，指引到安全地點集合，阻止無關(guān)人員進入現(xiàn)

22、場， 滅火后做好現(xiàn)場保護工作，并拍照備案；后勤保障組：由客房義務(wù)消防隊員組成在客房主管帶領(lǐng)下，準(zhǔn)備一線所需物品（水、 毛巾、點心、沙袋之類物品），及時送到現(xiàn)場指揮處，做好后勤保障工作；堵截水流 向客梯和房間蔓延，搶出貴重物品到安全地方，將傷員抬至樓下空曠處；其他員工：當(dāng)苑區(qū)發(fā)生重大火災(zāi)時，在任何情況下，都必須服從指揮人員的命令，力 所能及地做好搶險救災(zāi)、轉(zhuǎn)移物資和疏散人員的工作，并自覺遵守火場紀(jì)律共同維護 苑區(qū)秩序，盡力保護客人安全撤離，確保滅火工作的正常進行。現(xiàn)場總指揮根據(jù)現(xiàn)場火勢情況，決定是否報119火警；如需外部支援，及時拔打119火災(zāi)報警電話；牌樓和汕建大門保安應(yīng)做好引導(dǎo)消防車和救護車

23、入苑的工作；對講機統(tǒng)一使用3頻道；消防隊到達后保安主管向消防總指揮介紹情況，各部門協(xié)助公安消防人員滅火；滅火后，保護好現(xiàn)場拍照取證，報險、寫出事故報告。報警要求：一、內(nèi)部報警應(yīng)講清：起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒面積；報警人姓名、部門二、向消防部門報警應(yīng)講清：公司名稱、電話；火場地址（路名、方位、門牌號）；火災(zāi)發(fā)生部位；目前狀況；應(yīng)接人員等候地點及應(yīng)接人；三、我司應(yīng)急消防通道為汕建大門和3號大門。八、水浸（爆喉及水缸過滿）緊急處理預(yù)案目的對*可能發(fā)生的水浸事故制定本預(yù)案。經(jīng)過全體員工培訓(xùn)演練，一旦發(fā)生上述事故，做到忙而 不亂，有效避免住戶財產(chǎn)的損失，并做好事故現(xiàn)場的取證，便于保險公司理賠。

24、適用范圍適用于*可能發(fā)生水浸事故時的應(yīng)急處理及平時員工的培訓(xùn)、演練。發(fā)生水浸時，要保持鎮(zhèn)定，采取以下措施：應(yīng)在第一時間通知監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心通知維修部，觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè) 備，如電表房、電力變壓房、升降機、電線槽等。檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì)，例如食水、沖廁水或排水等，并在許可能力下立即設(shè)法制 止繼續(xù)漏水，如關(guān)上水控制閥。若不能制止時，在支援人員到達前，需盡量控制現(xiàn)場，防止 范圍擴散。保安利用沙包及可用雜物堆筑，防止漏水滲入升降機等設(shè)備，并須將升降機立即升上最高樓 層，以免被水濕而影響機件受損。若發(fā)生在別墅內(nèi)，也需采取相同措施，防止水流入樓下或 地下室。如漏水造成住戶財產(chǎn)物品

25、損失或可能影響日常操作、保養(yǎng)及申索保險金等問題，須拍照以作 證明。在控制了漏水源后，通知清潔部，并協(xié)助清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶， 清理時應(yīng)逐漸抽去積水，以免對房屋結(jié)構(gòu)造成損害。消除房屋外圍積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。定時巡邏或做房屋清潔時，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、淤物或膠帶等堵塞，應(yīng)即時清理。保安部必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為爆水喉或雨季時使用。所有水浸事故均須上報物業(yè)管理處行政部，以便跟進報法律部、保險公司理賠。預(yù)防水浸時：把有可能受損的貴重物品，家用電器移往高處；在水浸出現(xiàn)前，切斷浸水區(qū)域電源；對所有外露電源進行保護處理；準(zhǔn)備足夠數(shù)量的沙袋在可能發(fā)生的積水處防堵。水浸處理流程大面積

26、水浸事發(fā)通知監(jiān)控中心拍 照八、九、苑區(qū)內(nèi)傷病人員救護目的：當(dāng)苑區(qū)內(nèi)的住戶或員工得病或出現(xiàn)傷痛時，我苑的員工能給于及時的救助或妥善的安排來降低傷 病人員的痛苦，并及時送醫(yī)就診。適用范圍適用于本苑區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)傷病患者時的緊急處理。在苑區(qū)接獲傷病報告，無論事主求助或巡邏發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)人員第一時間依照以下流程處理：1、切勿亂動或嘗試治療（如接受過急救訓(xùn)練者例外）。2、通知監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心通知當(dāng)值保安主管、會所護士、會所值班人員或經(jīng)過急 救培訓(xùn)的工作人員。報告當(dāng)值主管，由主管根據(jù)現(xiàn)場情況進一步向物業(yè)部報告。3、會所護士、保安人員或急救受訓(xùn)人員攜帶急救箱趕赴現(xiàn)場進行急救。4、保安人員至現(xiàn)場后檢查周圍環(huán)境是否有

27、潛在危險（如燃氣、漏電、潛在火患），減 少危險的可能性，保安部現(xiàn)場拍照。5、若傷者清醒，問清傷病者身份及傷病概況，若在公共區(qū)域，可利用擔(dān)架或輪椅送往 會所，若重傷病，應(yīng)立即由會所前臺撥打120要求急救電話，保安員負責(zé)控制現(xiàn)場及疏散圍 觀人員。6、撥打120要求急救醫(yī)療服務(wù)（若有需要）的注意事項：說清病人的姓名、性別、年 齡，講清發(fā)病現(xiàn)場的詳細地址、電話以及等候救護車地點。留下自己的姓名和電話號碼以便 取得聯(lián)系，問清急救車到達的大概時間，不要提前將傷病者攙扶或抬出來，以免影響救治或 造成進一步的傷害。7、使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以陪伴安慰。8、等待120到來前，視情況采取急救措施，小區(qū)主

28、任立即通知傷病者家屬或公司，120 到達后，護士（小區(qū)主任）陪同前往醫(yī)院。9、在任何情況下均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定，事后保安部填寫緊急事故報告，以備保險之需。搶救傷者流程十、 停水緊急處理預(yù)案目的：對*可能發(fā)生的停水事故制定本預(yù)案。適用范圍：適用于*可能發(fā)生停水事件時的應(yīng)急處理及平時員工的培訓(xùn)、演練。發(fā)生停水時，采取以下措施：別墅停水：1、小區(qū)主任查看室外水表是否被人關(guān)上及周邊客人是否有水；個別停水通知維修部，區(qū)域停 水通知監(jiān)控中心。2、如屬于室外水表后水管爆裂，通知維修部立即關(guān)閉水表總閘，再通知監(jiān)控中心。3、監(jiān)控中心接到事件后立即通知維修部、小區(qū)和前臺，維修員工了解情況后分析事件性質(zhì)大 小。如果市政

29、水管爆裂，維修員工通知監(jiān)控中心撥打58791431-206；如是公共區(qū)內(nèi)水管即 可派維修人員調(diào)整有關(guān)閥門，使大部分客戶不受影響，把事故影響控制到最??；如客戶家 中水管爆裂，維修部立即關(guān)閉有關(guān)閥門，同時將別墅內(nèi)熱水爐、地板加熱水泵關(guān)閉，以免 燒壞，待水供應(yīng)正常，再恢復(fù)。同時按水浸流程處理。4、小區(qū)了解事故情況并與相關(guān)客戶溝通做協(xié)調(diào)工作，修復(fù)后做好客戶回訪工作；保安做好現(xiàn) 場安全保護工作，范圍大的可以貼告示；維修部到現(xiàn)場了解損失大小，拍照片記錄與做好 保險相關(guān)的事宜；清潔部要抽去房屋內(nèi)積水清潔跟進等事項；會所接待客戶投訴。5、事故控制或處理完畢后由小區(qū)匯同行政、維修、保安等寫事故報告交于物業(yè)經(jīng)理。

30、6、一切正常則派維修人員檢查水表是否淤塞。小高層停水：1、撥打水力公司電話58791431，查詢是否市政公司在附近進行公共街道水管工程，引起停水， 如是，詢問施工何時結(jié)束，供水何時恢復(fù)；2、如屬于小高層總水管爆裂，應(yīng)立即關(guān)閉水表總閘，再通知監(jiān)控中心。3、監(jiān)控中心接到事件后立即通知維修部，了解情況后分析事件性質(zhì)大小。如果市政水管爆裂 立刻撥打58791431-206；如是公共區(qū)內(nèi)水管即可派維修人員調(diào)整有關(guān)閥門，使大部分客戶 不受影響，把事故影響控制到最??；如客戶家中水管爆裂，維修部立即關(guān)閉有關(guān)閥門。在 處理的同時通知：小區(qū)、保安、行政、會所、清潔等部門。（以上由監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮）4、小區(qū)了解事故

31、情況并與相關(guān)客戶溝通做協(xié)調(diào)工作，修復(fù)后做好客戶回訪工作；保安做好現(xiàn)場安全保護工作，范圍大的可以貼告示；行政到現(xiàn)場了解損失大小，拍照片記錄與做好保險相關(guān)的事宜；清潔部要抽去房屋內(nèi)積水清潔跟進等事項；會所接待客戶投訴。5、事故控制或處理完畢后由小區(qū)匯同行政、維修、保安等寫事故報告交于物業(yè)部。注意事項：停水時應(yīng)張貼通知，向住戶解釋停水原因，跟進情況及預(yù)計恢復(fù)時間。十一、停煤氣及燃氣泄漏處理流程說明目的：對*可能發(fā)生的停煤氣及煤氣泄漏事故制定本預(yù)案。適用范圍：適用于*可能發(fā)生停煤氣及煤氣泄漏事件時的應(yīng)急處理及平時員工的培訓(xùn)、演練。發(fā)生停煤氣時，采取以下措施：1、前臺接到住戶通知后，通知監(jiān)控中心，由監(jiān)控

32、中心打電話給煤氣公司報修中心一962777, 問明情況，了解何時來煤氣，并向上級部門匯報；同時通知維修部及小區(qū)的同事跟進；2、小區(qū)了解事故情況并與相關(guān)客戶溝通做協(xié)調(diào)工作，張貼告示；3、維修部員工前往住戶家關(guān)閉煤氣灶，熱水爐，待煤氣來后再開啟，以免事故發(fā)生；4、關(guān)閉會所煤氣熱水爐，廚房各煤氣灶具或廚房煤氣閥門；5、通煤氣后，重新啟動別墅熱水爐、煤氣灶。（由會所當(dāng)班主任聯(lián)系后再進行）。6、通煤氣后，應(yīng)檢查所有用氣設(shè)備。發(fā)生煤氣泄漏時，采取以下措施：發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，立刻向監(jiān)控中心匯報，同時安排保安及維修人員到現(xiàn)場。切記：告誡現(xiàn)場人 員不要開燈、打手電筒、打手機、電話，使用對講機等，以免產(chǎn)生火花引發(fā)大火；勸說在場人員 離開現(xiàn)場，以免發(fā)生窒息，擴大事故范圍。監(jiān)控中心接到事件即通知維修部，維修部到現(xiàn)場了解事件后分析性質(zhì)、大小，作相應(yīng)措施， 報燃氣公司搶修。如是公共區(qū)域內(nèi)燃氣管泄漏，用對講機呼叫監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心通知各部門 做好圍欄保護，疏散人群，配合燃氣公司派人來搶修。如是支管燃氣管泄漏，維修部當(dāng)即關(guān)閉閥門，配合燃氣公司派人來修理。維修：配合燃氣公司搶修供氣設(shè)備；了解現(xiàn)場損失大小，拍照記錄。小區(qū)：了解事故情況，與相關(guān)客戶溝通，做好協(xié)調(diào)工作，事后做好客