公共事業(yè)管理的層次方法與技術(shù)課件

1、第四講 公共事業(yè)管理的層次、方法與技術(shù)主要內(nèi)容公共事業(yè)管理的層次；公共事業(yè)管理的方法；公共事業(yè)管理的技術(shù)；一、公共事業(yè)管理的層次宏觀公共事業(yè)管理微觀公共事業(yè)管理（一）宏觀公共事業(yè)管理宏觀公共事業(yè)管理，主要是指涉及全社會的公共事業(yè)發(fā)展，即關(guān)系到全社會公眾基本生活質(zhì)量和公共利益的特定公共產(chǎn)品和服務(wù)的供給，管理效果具有宏觀性的公共事業(yè)管理。1.宏觀公共事業(yè)管理的基本目標(biāo)和方式保證公共事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的公共需求與公共供給的宏觀平衡。一般公共事業(yè)的宏觀管理主要由政府通過政策傾斜的方式實施，如國家的高科技科技戰(zhàn)略、基礎(chǔ)教育等?；镜墓芾矸绞剑洪g接管理2.宏觀公共事業(yè)管理的內(nèi)容預(yù)測公共事業(yè)范圍內(nèi)的公共產(chǎn)品和服務(wù)；

2、制定和分析公共事業(yè)范圍內(nèi)的社會指標(biāo)；制定有關(guān)公共事業(yè)的公共政策；進(jìn)行針對機(jī)構(gòu)內(nèi)部運行和機(jī)構(gòu)外部環(huán)境的組織、協(xié)調(diào)和控制工作。案例：京都議定書為了人類免受氣候變暖的威脅，1997年12月，在日本京都召開的聯(lián)合國氣候變化框架公約締約方第三次會議通過了旨在限制發(fā)達(dá)國家溫室氣體排放量以抑制全球變暖的京都議定書。2005年2月16日京都議定書正式生效。這是人類歷史上首次以法規(guī)的形式限制溫室氣體排放。京都議定書帶來的深遠(yuǎn)影響2007年12月的巴厘島會議：“后京都議定書時代”的政經(jīng)博弈巴厘島會議帶來的雙贏局面建立全球的清潔發(fā)展機(jī)制，一方面促進(jìn)發(fā)達(dá)國家減排，另一方面通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓促進(jìn)了發(fā)展中國家的可持續(xù)發(fā)展。（排

3、放貿(mào)易與技術(shù)轉(zhuǎn)讓）3.宏觀公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)高層次政府（國家的決策層）是最主要的形式；聯(lián)合國等跨國組織；（協(xié)調(diào)性作用）非營利性性國際主題論壇；（扮演積極作用）達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）世界經(jīng)濟(jì)論壇是一個非營利性的國際組織，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。其前身克勞斯施瓦布教授1971年創(chuàng)建的歐洲管理論壇。1987年，歐洲管理論壇更名為世界經(jīng)濟(jì)論壇。論壇因每年年會都在達(dá)沃斯召開，故也被稱為“達(dá)沃斯論壇”。世界經(jīng)濟(jì)論壇已被認(rèn)為是“非官方的國際經(jīng)濟(jì)最高級會談”，是世界政要、企業(yè)界人士以及民間和社會團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)人研討世界經(jīng)濟(jì)問題最重要的非官方聚會場所之一。論壇的宗旨是探討世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域存在的問題并促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)合作與交流

4、。隨著國際形勢的變化，論壇所探討的議題逐漸突破了純經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，同時也充分關(guān)注了氣候變化、能源、糧食和水資源安全等全球性議題以及中東地區(qū)局勢等熱點問題。（二）微觀公共事業(yè)管理微觀公共事業(yè)管理，主要指涉及公共事業(yè)范圍內(nèi)各類具體的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的生產(chǎn)與提供，以及對這些具體的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)、對提供這些公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的具體組織的直接的監(jiān)督管理。1.微觀公共事業(yè)管理的基本目標(biāo)和方式基本目標(biāo)：在基層公共事業(yè)領(lǐng)域中不斷完善公共服務(wù)；方式：直接管理2.微觀公共事業(yè)管理的內(nèi)容一是，為社會提供具體的公共產(chǎn)品和服務(wù)二是，維護(hù)社會具體的公共事業(yè)發(fā)展秩序管理公共產(chǎn)品和服務(wù)的提供者；對公共事業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管

5、理；監(jiān)督管理某些公共事業(yè)產(chǎn)品的價格；3.微觀公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)和組織專門從事具體公共事業(yè)管理的基層政府或機(jī)構(gòu)；業(yè)務(wù)涉及微觀公共事業(yè)管理的政府部門或行業(yè)組織（事業(yè)單位）；直接提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)或第三部門；（三）宏觀與微觀公共事業(yè)管理的關(guān)系及體制二者是不同性質(zhì)的管理；現(xiàn)代公共事業(yè)管理體制，是一個以政府為核心的有非政府組織參與的統(tǒng)一的多層次的、中央與地方相結(jié)合、集中管理與分散管理相結(jié)合、管理環(huán)節(jié)與實施環(huán)節(jié)既統(tǒng)一又分離、管理表現(xiàn)為以服務(wù)為中心，并以服務(wù)實現(xiàn)管理的管理系統(tǒng)。 二、公共事業(yè)管理的方法方法的一般分類；剛性管理方法；柔性管理方法；兩種方法應(yīng)用的特點；（一）公共事業(yè)管理基本方法及分類所謂公共

6、事業(yè)基本方法，是指公共事業(yè)管理者行使公共事業(yè)管理職能，實現(xiàn)管理目標(biāo)的手段與途徑的總稱，是將公共事業(yè)管理者的管理行為有效地傳導(dǎo)到管理對象上去以實現(xiàn)特定管理目標(biāo)的各種中介環(huán)節(jié)的總和。一般分為：剛性方法和柔性方法；（二）剛性管理方法定義：公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)憑借其特定權(quán)力，對公共事業(yè)對象實施的強(qiáng)制性管理手段。剛性管理以“規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進(jìn)行管理，其典型就是20世紀(jì)通行的泰勒管理模式。通常剛性方法集中體現(xiàn)為法律、行政和經(jīng)濟(jì)手段三種方式。1.法律的方法健全有關(guān)公共事業(yè)活動的法律法規(guī)體系；加強(qiáng)有關(guān)公共事業(yè)活動的執(zhí)法力度；改革開放以來，全國人大于1982年修改了

7、憲法，又先后通過四個憲法修正案。全國人大及其常委會制定了200多件現(xiàn)行有效的法律和200多件關(guān)于法律問題的決定，國務(wù)院制定了650多件現(xiàn)行有效的行政法規(guī)。2.行政手段制定不包括法律在內(nèi)的公共政策；行政監(jiān)督；運用行政方法對公共事業(yè)活動中違法違章行為進(jìn)行查處；3.經(jīng)濟(jì)方法宏觀上：價格、稅收、信貸、財政調(diào)節(jié)；微觀上：利用物質(zhì)利益誘導(dǎo)作用，鼓勵或禁止公眾活動。（三）柔性管理方法定義：主要是公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)和管理人員采用說服、信息傳播、解釋、勸說等軟的方式來進(jìn)行管理。從宏觀層面上看，柔性管理是一種對“穩(wěn)定和變化”同時兼顧的管理新戰(zhàn)略。心理情感傳播1.柔性管理興起的背景全球化構(gòu)成了一個由個性化、多樣化與人

8、性化組成的變幻不定的萬花筒；知識經(jīng)濟(jì)提高了人的創(chuàng)造性和思維能力，激發(fā)員工的隱性知識成為推動組織管理的重要手段；新的技術(shù)手段打破傳統(tǒng)部門嚴(yán)格分工的界限，實現(xiàn)了職能的重新組合，提供“人盡其才”的機(jī)制和環(huán)境。2.柔性管理的特征柔性管理最大特點在于它主要不是依靠外力，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的人格化管理。內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務(wù)實重于務(wù)虛。管理者更加看重的是員工的積極性和創(chuàng)造性，更加看重的是員工的主動精神和自我約束。柔性管理主要體現(xiàn)管理決策的柔性化和獎酬機(jī)制的柔性化。3.柔性管理與剛性管理的比較（1）基礎(chǔ)不同剛性管理的基礎(chǔ)是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職

9、責(zé)權(quán)力。管理者的作用主要在于命令、監(jiān)督與控制。柔性管理的基礎(chǔ)則是基于管理對象對管理行為規(guī)范、規(guī)章制度的認(rèn)知、理解與內(nèi)化，它所依靠的是組織的共同價值觀和心理文化氛圍。管理者的作用主要在于啟發(fā)、引導(dǎo)和支持。 （2）適用對象不同剛性管理適用于主要追求低層次需求的管理對象，適用于對創(chuàng)造性要求較低的、衡量標(biāo)準(zhǔn)容易量化的工作。而當(dāng)管理對象的低層次需求基本得到滿足，高層次需求成為優(yōu)勢動機(jī)，工作標(biāo)準(zhǔn)不易量化且對革新要求較高時，員工往往歡迎柔性管理以獲得更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會。馬斯洛的“層次需要”理論二者的優(yōu)劣？柔性管理與剛性管理雖各有優(yōu)缺點，簡單地評價孰優(yōu)孰劣是毫無意義的，在實際工作中兩者是相互

10、影響相互滲透的。剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，完全沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點。一個組織是以剛性管理為主、還是以柔性管理為主，則完全取決于員工的素質(zhì)、工作的性質(zhì)及組織的文化傳統(tǒng)。 （四）當(dāng)代公共事業(yè)管理方法應(yīng)用特點系統(tǒng)化；民主化；柔性化；高科技化；案例分析：城市的垃圾管理垃圾處理一直是世界各國城市管理的難題；據(jù)統(tǒng)計，我國城市垃圾每年約1億多噸；垃圾侵占的土地5108m2，有2/3的城市被垃圾包圍，1/4的城市沒有垃圾處理場所。國外推行的垃圾分類管理日本：垃圾分類的典范國家英國實施的垃圾分類墨西哥的垃圾分類管理垃圾分類處理已經(jīng)成為各國普遍施行的管理制度

11、由垃圾處理引申出來的“垃圾桶理論”荷蘭有一個城市為解決垃圾問題而購置了垃圾桶，但由于人們不愿意使用垃圾桶，亂扔垃圾現(xiàn)象仍十分嚴(yán)重。該市衛(wèi)生機(jī)關(guān)為此提出了許多解決辦法:把對亂扔垃圾的人的罰金從25元提高到50元。實施后，收效甚微。增加街道巡邏人員的人數(shù)，但依然沒有起色。后來，有人提議設(shè)計電動垃圾桶，桶上裝有一個感應(yīng)器，每當(dāng)垃圾丟進(jìn)桶內(nèi)，感應(yīng)器就有反應(yīng)而啟動錄音機(jī)，播出一則故事或笑話，其內(nèi)容還每兩周換一次。這個設(shè)計大受歡迎，結(jié)果所有的人不論距離遠(yuǎn)近，都把垃圾丟進(jìn)垃圾桶里，城市環(huán)境大為改觀！利用高科技手段來改進(jìn)垃圾分類處理英國的高科技垃圾分類高科技的垃圾處理高科技對垃圾管理起到了促進(jìn)作用，這是技術(shù)改

12、進(jìn)提高管理的體現(xiàn)。我國大城市實施垃圾處理的案例上海推行垃圾分類管理北京垃圾分類管理的狀況調(diào)查垃圾分類教育與觀念培養(yǎng)問題：1.“垃圾桶理論”帶來什么啟示？2.談?wù)勎覈绾瓮菩欣诸愄幚?？三、公共事業(yè)管理的技術(shù)手段目標(biāo)管理；績效評估；項目管理；社會調(diào)查；管理思想的演進(jìn)：價值理性工具理性人格理性（一）目標(biāo)管理（MBO）“目標(biāo)管理”的概念是管理專家彼得德魯克1954年在其名著管理實踐 中最先提出的；目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理是指以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)組織整體目標(biāo)的一種管理方法。雖然目標(biāo)管理的具體形式各種各樣，但其基本內(nèi)容是一樣的。目標(biāo)管理的心

13、理學(xué)基礎(chǔ)目標(biāo)管理基于如下假設(shè)：目標(biāo)對于激發(fā)人的潛力有很大作用（心理暗示效應(yīng)）摸高實驗；電影放牛班的春天1.目標(biāo)管理的特征明確目標(biāo)；參與決策；規(guī)定時限；成果評價；目標(biāo)的分解與實施總目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)2.目標(biāo)管理的過程目標(biāo)的設(shè)置高層管理預(yù)定目標(biāo)，這是一個暫時的、可以改變的目標(biāo)預(yù)案；重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；確立下級的目標(biāo)；上級和下級就實現(xiàn)各項目標(biāo)所需的條件以及實現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達(dá)成協(xié)議；實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理總結(jié)和評估目標(biāo)管理的過程控制意義：過程管理有助于把握進(jìn)度，為目標(biāo)的實現(xiàn)提供保證過程管理意味著過程中的質(zhì)量控制，避免大的損失考核指標(biāo)要反映過程的要求，使員工重視過程，并

14、表現(xiàn)出符合組織長遠(yuǎn)發(fā)展的行為，避免短期行為和偏離企業(yè)發(fā)展方向的行為過程管理要做到人性化管理。要注重管理過程中對人力資源的開發(fā)。目標(biāo)管理的過程圖解3.目標(biāo)管理的優(yōu)缺點優(yōu)點管理強(qiáng)化，水平提高；成果導(dǎo)向，結(jié)構(gòu)優(yōu)化；任務(wù)承諾，責(zé)任明確；監(jiān)督加強(qiáng)，控制有效；缺點目標(biāo)難確定；目標(biāo)短期化；目標(biāo)修正缺乏靈活性；4.目標(biāo)管理與責(zé)任制管理有何區(qū)別？目標(biāo)設(shè)置的方法不同：前者是上下級共同討論的結(jié)果，后者沒有選擇余地。目標(biāo)間的關(guān)系不同：前者是一種目標(biāo)統(tǒng)一的關(guān)系，后者是服從關(guān)系；管理方式不同：前者是自我管理，強(qiáng)調(diào)分權(quán)、授權(quán)，后者命令式或者放任制；成果評價方法不同：前者是自我評價做出改進(jìn)，后者是上級評價，專門部門考核；（二

15、）績效評估（PA）績效指構(gòu)成員工職位的任務(wù)被完成的程度，它反映了員工能在多大程度上實現(xiàn)職位要求?？冃гu估（Performance Appraisal）又稱績效考評、績效評價、員工考核，是一種正式的員工評估制度，也是人力資源開發(fā)與管理中一項重要的基礎(chǔ)性工作，旨在通過科學(xué)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。1. 績效評估在公共事業(yè)管理中的應(yīng)用20世紀(jì)40年代開始，預(yù)算計劃與績效評估就已經(jīng)在美國各級政府中應(yīng)用；70年代，公共部門階段性定期考評與長期性工作績效監(jiān)測有效地結(jié)合起來；80年代，公共部門的“DRIP綜合癥”導(dǎo)致績效評估的衰退；90年代，美國政府績效與成果法案的實施推動了

16、公共部門績效評估的復(fù)興。2.績效評估體系的管理功能監(jiān)測和報告；戰(zhàn)略規(guī)劃；預(yù)算與財政管理；工作項目管理；績效管理；改進(jìn)質(zhì)量和過程；合同管理；外部標(biāo)桿管理；公眾交流與溝通；3.績效評估系統(tǒng)系統(tǒng)管理戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)對象方案計劃系統(tǒng)目的與績效評估操作數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)處理績效指標(biāo)測算質(zhì)量監(jiān)測分析跨時間比較任務(wù)對象比較款部門比較外部標(biāo)桿其他類型行動決策：戰(zhàn)略方案、資源、標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)方案評測反饋4.績效評估的優(yōu)勢實踐證明，績效評估能夠被成功地設(shè)計和實踐，能夠有效地用來改進(jìn)決策制定，提高績效和增強(qiáng)責(zé)任感。5.績效評估的局限績效評估系統(tǒng)性需要花費大量的時間和努力；績效評估不能控制和決定未來的預(yù)期；績效評估的目的之一

17、是為決策提供客觀的、以績效為導(dǎo)向的信息，但在更低的管理層面，這些系統(tǒng)可能被忽視或難以實際應(yīng)用；績效評估系統(tǒng)運行過程的風(fēng)險容易被忽視；績效評估案例：教育券的理論與實踐“教育券”的理論奠基人：1976年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者美國芝加哥大學(xué)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家米爾頓弗里德曼；教育券思想源于他1955年發(fā)表的政府在教育中的作用一文，后收入資本主義與自由一書中。教育券理論蘊含的思想基礎(chǔ)弗里德曼反對政府對教育的過度干預(yù)，教育的集權(quán)和教育壟斷等。在論述政府對教育的資助時，弗氏提出了由政府直接向?qū)W校撥款改為實行一種教育憑證制度。實質(zhì)上是主張通過教育憑證來實現(xiàn)市場機(jī)制在教育領(lǐng)域中的運作。這也是他的新自由主義思想在教育領(lǐng)域

18、中的直接表現(xiàn)。教育券理論的改進(jìn)：從非排富到排富1964年英國的皮科爾（Peacooke）和懷斯曼（Wiseman）在弗氏的基礎(chǔ)上提出了新教育券思想，他們主張教育券的發(fā)放要和家長的收入聯(lián)系起來，收入較高的家庭的孩子將得不到或不能全額獲得教育券。美國的社會學(xué)家詹克斯從貧困家庭的角度出發(fā)，主張實行補償性的教育券政策，即將這一制度用在縮小貧富差距和資助貧困兒童入學(xué)方面。教育券的國外實踐概況國外實行教育券制度的國家主要有美國、智利、哥倫比亞、瑞典、芬蘭、英國、澳大利亞、肯尼亞、荷蘭等每個國家的具體政策都有不同，基本都是在部分地區(qū)實行，目前的教育券制度基本上都還處在探索完善的階段?！皟煞N模式”（排富-非排

19、富）和“兩種方式”（政府提供-私人提供）美國的教育券實踐1990年，威斯康辛州實施教育券計劃也叫“密爾沃基市家長擇校計劃”。這是美國第一個大范圍的教育券計劃。目前有兩市一州（除密爾沃基市以外，還有俄亥俄洲的克里弗蘭市，以及弗羅里達(dá)州）實行政府資助的教育券制度。此外，美國還有一些地區(qū)只有私人資助的教育券，主要是針對低收入家庭的。美國教育券制度的主要反對力量是教師工會?；诓煌康亩菩械慕逃鐐惐葋喢嫦蛉鮿萑后w和低收入家庭推行教育券制度，解決教育公平問題，目前制度已經(jīng)覆蓋全國20%的地區(qū)；經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的臺灣，馬英九政府推出教育券來緩解高學(xué)歷人士失業(yè)狀況；2001年9月，浙江省長興縣針對民辦教育和

20、職業(yè)教育嘗試推行教育券制度，這是國內(nèi)首次實踐教育券制度。案例分析：我國推行教育券制度的討論長春推行教育券制度；廣東政協(xié)代表呼吁向農(nóng)民工提供子女教育券；從理論上說，政府發(fā)行教育券的目的是什么？教育券在公共事業(yè)管理中承擔(dān)了什么樣的作用？目前在我國推行教育券制度是否適宜？為什么？（三）項目管理（PM）一般認(rèn)為，美國的項目管理學(xué)會（PMI）對“項目”的定義是最權(quán)威的，它認(rèn)為項目是為了取得獨特的產(chǎn)品和服務(wù)的成果所做的臨時性努力。項目可以是一件事情、活動或工作；它有一個明確的目標(biāo)或目的，必須在特定的時間、預(yù)算、資源限定內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成。項目參數(shù)包括項目范圍、質(zhì)量、成本、時間、資源。由“項目”引申出的“項目

21、管理”項目管理的定義：與項目的概念相對應(yīng)，項目管理可以說是在一個確定的時間范圍內(nèi)，為了完成一個既定的目標(biāo)，并通過特殊形式的臨時性組織運行機(jī)制，通過有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。簡單地說，就是針對工作如何整合知識、技能、工具、方法的一系列管理手段。1.項目管理的發(fā)展階段項目管理(Project Management)最早是20世紀(jì)40年代美國的“曼哈頓計劃”開始使用的名稱；（發(fā)展戰(zhàn)略意義的軍工項目）60年代在西方發(fā)達(dá)國家發(fā)展起來的一種新的管理技術(shù)，此項技術(shù)在工程項目的建設(shè)中得到廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。（重大工程項目）70年代逐漸成為“管理科學(xué)與工程”學(xué)科的一個分

22、支，并成為介于自然科學(xué)和社會科學(xué)之間的一門邊緣學(xué)科。（一般性的管理技術(shù)與方法）2.項目管理的優(yōu)勢及其在國內(nèi)的實踐作為現(xiàn)代工程技術(shù)、管理理論和項目建設(shè)實踐相結(jié)合的產(chǎn)物。它充分考慮工程項目的多種界面和復(fù)雜環(huán)境，強(qiáng)調(diào)項目的總體規(guī)劃、矩陣組織和動態(tài)控制，由此組成的項目管理系統(tǒng)具有規(guī)劃、組織和控制等職能。1950年代，華羅庚教授首先把項目管理引入到國內(nèi)(由于歷史原因叫運籌學(xué)、統(tǒng)籌法和優(yōu)選法)，在臺灣也叫項目專案。3.項目管理的具有的一些特性臨時性；（一次性）獨特性；（成果不同）目標(biāo)的確定性；（逐步明細(xì)性）時間性目標(biāo)，如在規(guī)定的時段內(nèi)或規(guī)定的時點之前完成；成果性目標(biāo)，如提供某種規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)；約束性目標(biāo)

23、，如不超過規(guī)定的資源限制；其他需滿足的要求，包括必須滿足的要求和盡量滿足的要求；活動的整體性；組織的臨時性和開放性；參與項目的組織往往有多個，多數(shù)為距陣型組織。他們通過協(xié)議或合同以及其他的社會關(guān)系組織到一起，在項目的不同時段不同程度的介入項目活動?？梢哉f，項目組織沒有嚴(yán)格的邊界，是臨時性的開放性的。成果的不可挽回性；典型的科層-矩陣型組織4.項目管理的十大流程生命周期與方法論；項目定義；合同與采購管理；項目規(guī)劃、執(zhí)行、跟蹤；變化管理；風(fēng)險管理；質(zhì)量管理；問題管理；決策；信息管理；6.項目外包定義：將某項任務(wù)或服務(wù)的執(zhí)行或管理責(zé)任轉(zhuǎn)由第三方來完成，即可稱之為項目外包。 為什么要進(jìn)行項目外包？從項目交付的時間、范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本，以及項目管理模式和風(fēng)險控制等幾個方面來說，需要實行項目外包。項目外包的優(yōu)點：簡化項目的復(fù)雜度；節(jié)