網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)任務(wù)二-郵件列表課件

1、職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)課程改革規(guī)劃新教材/項(xiàng)目式教材 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)教學(xué)課件主編 王濤 副主編 周艷紅機(jī)械工業(yè)出版社 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)項(xiàng)目八 E-mail營銷任務(wù)二 郵件列表任務(wù)二 郵件列表項(xiàng)目八 E-mail營銷案例導(dǎo)讀 7天連鎖酒店（7 days Inn）創(chuàng)辦于2005年，秉承著讓顧客“天天睡好覺”的愿景，以直銷低價(jià)模式，快樂自主的服務(wù)理念，致力為會員提供干凈、舒適、快樂的住宿環(huán)境和氛圍，滿足客戶的核心住宿需求，一直以來發(fā)展迅速。截至2013年11月30日，7天連鎖酒店已擁有分店超2000家，覆蓋全國超過300個(gè)主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國網(wǎng)絡(luò)體系。 任務(wù)二 郵件列表案例導(dǎo)讀 “7天會”

2、是7天連鎖酒店的會員俱樂部，擁有多達(dá)7000萬會員，是中國經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會員體系。為了更好地進(jìn)行會員維護(hù)，提高品牌粘性，“7天會”推出了多項(xiàng)會員專享服務(wù)，還有豐富的會員積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。其中郵件列表就是其和會員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的重要方式：訂單處理進(jìn)程、意見反饋、品牌推廣、優(yōu)惠活動、會員聯(lián)誼等活動豐富多彩，不斷強(qiáng)化用戶對7天品牌的認(rèn)識。任務(wù)二 郵件列表案例導(dǎo)讀 在發(fā)給會員的一封封郵件中，可以發(fā)現(xiàn)7天連鎖酒店的郵件營銷功力深厚：從郵件主題的設(shè)計(jì)，到郵件內(nèi)容的選擇、軟文的書寫、版面的編排，再到發(fā)送頻率和時(shí)機(jī)的掌控都恰到好處地戳中用戶的興趣點(diǎn)和需求點(diǎn)，使其營銷轉(zhuǎn)化率保持在較高水平。另外，7天連鎖酒店綜合運(yùn)

3、用線上線下多種方式重點(diǎn)推廣會員制，不斷地進(jìn)行會員資料更新和細(xì)化分析，也在一定程度上使得郵件營銷的內(nèi)容能夠更具個(gè)性化和針對性，保證營銷效果。任務(wù)二 郵件列表任務(wù)布置 通過上個(gè)任務(wù)中大家的幫助，張翔已經(jīng)基本了解了許可E-mail營銷，認(rèn)識到這是網(wǎng)絡(luò)營銷中很重要的一種方式?？墒撬钟行?dān)心，目前銷售部掌握到的用戶郵箱地址數(shù)量有限且缺乏維護(hù)更新，“赤裸裸”的廣告推送內(nèi)容會不會引起用戶反感甚至退訂？如何獲得更多用戶主動的許可和關(guān)注？ 你能和同學(xué)一起來幫張翔解開新的疑問、尋找到更有效地開展E-mail營銷的方法嗎？任務(wù)二 郵件列表任務(wù)實(shí)施任務(wù)二 郵件列表創(chuàng)建郵件列表選擇郵件列表服務(wù)提供商登錄網(wǎng)易郵箱創(chuàng)建郵

4、件列表加入郵件列表任務(wù)實(shí)施一、選擇郵件列表服務(wù)提供商 目前，多家第三方郵件列表服務(wù)提供商可以向企業(yè)提供專業(yè)的郵件列表營銷解決方案和服務(wù)，如索易網(wǎng)、通易網(wǎng)、希網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等。一些郵箱服務(wù)提供商也開始向用戶提供免費(fèi)的郵件列表創(chuàng)建服務(wù)，如網(wǎng)易、QQ等。任務(wù)二 郵件列表任務(wù)實(shí)施二、登錄網(wǎng)易郵箱1.進(jìn)入網(wǎng)易首頁2.登錄網(wǎng)易郵箱任務(wù)二 郵件列表任務(wù)實(shí)施三、創(chuàng)建郵件列表1打開“通訊錄”2創(chuàng)建郵件列表任務(wù)二 郵件列表任務(wù)實(shí)施三、創(chuàng)建郵件列表3.管理郵件列表 郵件列表創(chuàng)建成功后，可對其進(jìn)行查看、管理和維護(hù)，使郵件列表能不斷根據(jù)用戶和企業(yè)的需求進(jìn)行更新調(diào)整，實(shí)現(xiàn)其營銷功能。任務(wù)二 郵件列表“查看”頁面“設(shè)置”頁面“邀請

5、”頁面任務(wù)實(shí)施三、創(chuàng)建郵件列表4.在線發(fā)送郵件 網(wǎng)易郵箱為用戶提供了免費(fèi)的在線發(fā)信服務(wù)，可以批量地把郵件發(fā)送給列表用戶。任務(wù)二 郵件列表任務(wù)實(shí)施四、加入郵件列表 在自己感興趣的郵件列表頁面點(diǎn)擊“加入郵件列表”按鈕，然后在彈出的頁面填入相關(guān)信息，并按“申請加入”按鈕即可。任務(wù)二 郵件列表知識鏈接一、郵件列表的概念 郵件列表，其實(shí)是許可E-mail營銷的一種具體表現(xiàn)形式，是采用“迂回的方式”，向用戶提供有“價(jià)值”信息的同時(shí)附帶一定的產(chǎn)品或服務(wù)推廣信息的營銷方式。郵件列表（Mailing List）的起源可以追溯到1975年，是互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一，也是互聯(lián)網(wǎng)上的一種重要工具，用于各種群體之間

6、的信息交流和信息發(fā)布。早期的郵件列表是一個(gè)小組成員通過電子郵件討論某一個(gè)特定話題的形式，也稱為討論組。任務(wù)二 郵件列表知識鏈接二、郵件列表的類型依據(jù)郵件的發(fā)送權(quán)限不同，通常將郵件列表分為如下三種形式：任務(wù)二 郵件列表博客的特點(diǎn)博客的超鏈接性郵件列表的類型公開型管制型封閉型 公開型郵件列表是指郵件列表可供所有人自由討論，即使不是這個(gè)郵件列表的訂戶也可以自由地發(fā)送郵件給這個(gè)郵件列表的所有訂戶。常見于公開的論壇和討論組。知識鏈接二、郵件列表的類型依據(jù)郵件的發(fā)送權(quán)限不同，通常將郵件列表分為如下三種形式：任務(wù)二 郵件列表博客的特點(diǎn)博客的超鏈接性郵件列表的類型公開型管制型封閉型 封閉型郵件列表是只有訂戶之

7、間才能互發(fā)郵件的一類郵件列表。常見于網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)、俱樂部或公司內(nèi)部討論組等。知識鏈接二、郵件列表的類型依據(jù)郵件的發(fā)送權(quán)限不同，通常將郵件列表分為如下三種形式：任務(wù)二 郵件列表博客的特點(diǎn)博客的超鏈接性郵件列表的類型公開型管制型封閉型 管制型郵件列表是指只有經(jīng)過郵件列表管理者許可的電子郵件，才能發(fā)送給其他訂戶的一類郵件列表。常見于電子刊物。知識鏈接三、郵件列表內(nèi)容的基本要素任務(wù)二 郵件列表 郵件主題是一封郵件最醒目的內(nèi)容，可選用郵件中最重要的內(nèi)容概括為主題，也可以使用通用的郵件列表名稱加上發(fā)行期號作為主題。知識鏈接三、郵件列表內(nèi)容的基本要素任務(wù)二 郵件列表一個(gè)網(wǎng)站可能有若干個(gè)郵件列表，一個(gè)用戶也可能訂

8、閱多個(gè)郵件列表，僅從郵件主題中不一定能完全反映出所有信息，還需要在郵件內(nèi)容中表現(xiàn)出列表的名稱。知識鏈接三、郵件列表內(nèi)容的基本要素任務(wù)二 郵件列表如果郵件信息較多，給出當(dāng)期目錄或者內(nèi)容提要是很有必要的。如圖：知識鏈接三、郵件列表內(nèi)容的基本要素任務(wù)二 郵件列表本期郵件的核心內(nèi)容，一般安排在郵件的中心位置。要求正文內(nèi)容精煉精彩，形式豐富，可以綜合文字、圖片、動畫等多種表現(xiàn)方式。如圖：知識鏈接三、郵件列表內(nèi)容的基本要素任務(wù)二 郵件列表純文本的郵件通常用文字說明退訂方式，HTML格式的郵件除了說明之外，還可以直接設(shè)計(jì)退訂框，用戶直接通過復(fù)選按鈕進(jìn)行退訂。知識鏈接四、郵件列表內(nèi)容組織的基本原則任務(wù)二 郵件

9、列表基本原則介紹說明確保目標(biāo)一致性該原則是指開展郵件列表營銷的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略相一致，營銷目的和營銷目標(biāo)是郵件列表內(nèi)容的第一決定因素。比如，以用戶服務(wù)為主的會員通訊郵件列表內(nèi)容中插入大量的廣告內(nèi)容即會偏離預(yù)定的顧客服務(wù)目標(biāo)，同時(shí)也會降低用戶的信任，減弱營銷效果。保持內(nèi)容系統(tǒng)性一段時(shí)期內(nèi)，應(yīng)保持郵件內(nèi)容的連貫性，比如主題、內(nèi)容格式等，在使用戶倍感“親切”的同時(shí)，建立與用戶間的感情聯(lián)系，這將有助于品牌忠誠度的培養(yǎng)。保證內(nèi)容精簡性一般情況下，一封郵件所含內(nèi)容不易過多，否則會造成郵件打不開、主題不明確、用戶閱讀困難等問題，使?fàn)I銷效果大打折扣。如果信息實(shí)在較多，不妨在內(nèi)容摘要后設(shè)置一個(gè)URL鏈接

10、，如果用戶有興趣，可以通過點(diǎn)擊鏈接到網(wǎng)頁瀏覽。保證郵件穩(wěn)定性有穩(wěn)定的內(nèi)容來源，才能確保郵件發(fā)送頻率的穩(wěn)定性，以免較長時(shí)間的中斷使用戶淡忘，從而降低營銷效果。保持內(nèi)容的靈活性經(jīng)營的不同階段，企業(yè)的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)都會有所變化，郵件列表的作用也會有所差別。因此要求，郵件列表在保證整體系統(tǒng)性的前提下，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)階段營銷目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以更好的實(shí)現(xiàn)整體營銷目標(biāo)。最佳郵件格式郵件內(nèi)容需要設(shè)計(jì)為一定的格式來發(fā)行，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式和Rich Media格式，或者是這些格式的組合，如純文本/HTML混和格式。一般來說，HTML格式和Rich Media格式的電子郵件比純文本格式具有更好的視覺效果，從廣告的角度來看，效果會更好，但同時(shí)也存在一定的問題，如文件字節(jié)數(shù)大、用戶客戶端無法正常顯示郵件內(nèi)容等。學(xué)習(xí)評價(jià)請利用所學(xué)知識完成效果評價(jià)表8-6中的