QC小組活動(dòng)程序概述(ppt-75頁)課件

1、1QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱第一章QC小組活動(dòng)程序概述2第一節(jié) “問題解決型”課題活動(dòng)程序 一、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序 如果QC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值是由QC小組成員自己確定的，那么它的活動(dòng)程序就應(yīng)該遵循下述步驟進(jìn)行，見下圖：3 p 圖1-1“問題解決型”課題QC小組活動(dòng)程序 選擇課題 設(shè)定目標(biāo)值原因分析 確定要因?qū)嵤Σ?D檢查效果 達(dá)到目標(biāo)否 N C Y 標(biāo)準(zhǔn)化 A 總結(jié)和今后打算 制訂對策 現(xiàn)狀調(diào)查4第二節(jié) “創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序 一、什么是“創(chuàng)新型”課題 “創(chuàng)新型”課題，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項(xiàng)目、服務(wù))、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 “創(chuàng)新型

2、”課題與“問題解決型”課題的不同之處，見下表：5項(xiàng) 目問 題 解 決 型創(chuàng) 新 型立 題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)提高從未有過的事情現(xiàn) 狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對存在的問題結(jié)癥分析原因找出主要原因不用分析原因決策的依 據(jù)用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主非數(shù)據(jù)分析用工具為輔非數(shù)據(jù)分析用工具為主6三、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序QC小組選擇“創(chuàng)新型”課題開展活動(dòng)的具體程序，見下圖： p 圖1-2“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案 確定最

3、佳方案 實(shí)施對策 檢查效果 達(dá)到目標(biāo)否 N C Y 標(biāo)準(zhǔn)化 A 總結(jié)和今后打算 制訂對策 D7第三節(jié) 為什么要按程序進(jìn)行活動(dòng) 干什么事情，開展什么活動(dòng)，其實(shí)施過程就有先后、順序、步驟、途徑，也就是所謂的程序。這個(gè)程序應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，這些程序的每一步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。 QC小組活動(dòng)也必須遵循PDCA循環(huán)程序，把每一步工作都做扎實(shí)、充分、透徹，才能避免在活動(dòng)中走彎路，提高整個(gè)活動(dòng)的有效性，從而最終取得滿意的效果。8 特別是對于那些問題比較復(fù)雜，原因比較隱蔽，以及探索未知領(lǐng)域開發(fā)新產(chǎn)品(服務(wù))、新業(yè)務(wù)、新方法等方面的課題，就更加突顯了這一活動(dòng)程序的科學(xué)性和必要性。 任何想“省事”、繞

4、過某些步驟的作法，都會(huì)適得其反，不僅難以取得滿意的效果，而且還會(huì)造成人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等方面的浪費(fèi)，并挫傷QC小組成員活動(dòng)的積極性。9第二章 選擇課題 第一節(jié)如何選擇課題10 一、課題的來源 課題的來源，一般有三個(gè)方面： 1指令性課題 2指導(dǎo)性課題 3自選課題11 二、小組如何自選課題 1選題的要點(diǎn) (1)選題宜小不宜大； (2)要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題； (3)選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。 12 2如何尋找具體問題 (1)從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題； (2)從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題； (3)長期困擾班組的問題； (4)從現(xiàn)場文明生產(chǎn)方

5、面尋找課題； (5)從用戶反饋、抱怨的意見中找課題。13 第二節(jié) 課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。原則上可按以下方式設(shè)定： X X OOO 要解決什么問題指質(zhì)量、效率、 成本、消耗等方面的特性。 要解決的對象指產(chǎn)品、工序、過程、 作業(yè)的名稱。 怎樣指提高還是降低，增大還是縮小，改善 還是消除。 要杜絕兩種情況：第一種是“口號(hào)式”；第二種是“手段+目的”。14 第三節(jié) 選題理由 一、關(guān)于選題理由的陳述 為什么要選此課題是要交代清楚的，這就是成果報(bào)告中所列的選題理由。 例： 公司下達(dá)指標(biāo) 一次裝機(jī)合格率98 小組實(shí)際完成值 2003年一季度平均為94.6%

6、選 定 課 題 提高E系列調(diào)壓器一次裝機(jī)合格率15 從上述實(shí)例中可看出，上級(jí)要求是多少，本部門實(shí)際達(dá)到多少，差距有多大，已明確地表明了目的性及必要性，因此，選題理由充分簡明扼要。 二、選題時(shí)可選用的工具 在說明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來表達(dá)，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。16 第三章 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)： 一個(gè)是要把握問題的現(xiàn)狀； 二是要找出問題的癥結(jié)或關(guān)鍵所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。17第一節(jié) 把握問題的現(xiàn)狀 一、為什么要把握問題的現(xiàn)狀 只有將問題的現(xiàn)狀“徹底”把握，調(diào)查清楚了，才能制訂小組的活動(dòng)目標(biāo)，以及明

7、確從何處著手來解決問題。18二、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查1從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查；2到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；3必要時(shí)，需調(diào)查同行業(yè)的水平。19 第二節(jié) 找出問題的癥結(jié)所在 一、為什么要找出問題的癥結(jié)所在我們所要解決的問題，往往是一個(gè)帶有綜合性的問題。需要找出主要方面的問題，便于著手解決。（下面舉個(gè)簡單例子）20 表- 不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)%1頂部充不滿128128562氣 孔40168723成型不良24192824表面疵點(diǎn)17209895色班8217936其他17234100合計(jì)234 制表人： 制表時(shí)間：年月日21并按各種缺陷發(fā)生的頻次多少繪制了排列圖如下: 頻數(shù)（

8、件） 累計(jì)百分?jǐn)?shù)% 234 200 89% 93% 100% 82% 128 72% 100 56% 50% 40 24 17 17 8 制圖人： 制圖時(shí)間：年月日 22第四章 設(shè)定目標(biāo)第一節(jié) 為什么要設(shè)定目標(biāo)23 人們每做一件事情、每解決一個(gè)問題，不論問題的大小，都要有目標(biāo)。沒有目標(biāo)，就沒有追求。 確定目標(biāo)對QC小組活動(dòng)具有重要意義。 1明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度。 2為效果檢查提供依據(jù)。24第二節(jié) 怎樣設(shè)定目標(biāo) 一、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致 必須針對所要解決的問題來設(shè)定目標(biāo)。 例如，選定的課題是降低XX產(chǎn)品的加工廢品率，則目標(biāo)就應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由現(xiàn)在的34降到05以下。25

9、二、目標(biāo)要定量化 目標(biāo)一般來說有兩種：即定性目標(biāo)和定量目標(biāo)。 1定性目標(biāo) 只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，稱為定性目標(biāo)。 例如： 提高工程勘察質(zhì)量； 提高規(guī)范化服務(wù)的程度； 設(shè)備管理得到加強(qiáng)。26 2定量目標(biāo) 除了確定目標(biāo)的性質(zhì)之外，還有量化了的目標(biāo)值，稱為定量目標(biāo)。 例如： 不合格品率從平均3.4降低到0.5以下； 單位成本從65元降低到50元以下; 優(yōu)質(zhì)工程率從65提高到90. 只有設(shè)定的目標(biāo)是定量目標(biāo)，通過活動(dòng)或改進(jìn)后與之比較，才能明確是否已經(jīng)達(dá)到既定目的。因此，QC小組設(shè)定的目標(biāo)必須是定量目標(biāo)。27第三節(jié) 目標(biāo)設(shè)定不宜多 QC小組選題應(yīng)選擇存在的具體問題作課題，目標(biāo)又要針對問題

10、來設(shè)定，而且只需設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。 例如：課題是提高調(diào)壓器一次裝機(jī)合格率，則目標(biāo)設(shè)定為：一次裝機(jī)合格率從目前的946提高到98以上； 如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問題的過程復(fù)雜化起來，而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。 如有多個(gè)性質(zhì)不同的多個(gè)目標(biāo)則采用多個(gè)課題予以解決為好。28第四節(jié) 目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù) 一、目標(biāo)值設(shè)定的水平 1目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性； 2目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。 3當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。29 二、目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 根據(jù)什么來設(shè)定目

11、標(biāo)值，就是目標(biāo)值設(shè)定在某一個(gè)水平上的依據(jù)。 目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)，可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。?(1)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)(或標(biāo)準(zhǔn)的要求)必須達(dá)到； (2)顧客提出的需求，必須予以滿足; (3)通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；30 (4)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平； (5)通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決問題到什么程度，測算出能達(dá)到的水平。 這樣設(shè)定的目標(biāo)值依據(jù)是充分的。 目前有不少成果，沒有依靠現(xiàn)狀調(diào)查來為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)，而是對為什么設(shè)定這樣目標(biāo)進(jìn)行可行性論證。31第五章 原

12、因分析第一節(jié) 針對什么分析原因32第二節(jié) 原因分析應(yīng)用的工具 一、因果圖 因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在(隱含)原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表，其形狀像魚骨刺，也稱魚骨刺圖，也叫石川圖。 如下圖所示：33 結(jié)果原因類別原因類別第一層原因第二層原因原因類別原因類別第三層原因 因果圖 制圖人： 制圖時(shí)間： 34 二、樹圖 樹圖又稱為系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。 在原因分析中所用的樹圖一般采用側(cè)向型樹圖。35 三、關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問題或多個(gè)問題的圖形。是根據(jù)邏輯關(guān)系理清關(guān)系復(fù)雜的語言文字資料的一種方法。 關(guān)聯(lián)圖既可

13、用于對原因之間互相影響、纏繞在一起的單個(gè)問題進(jìn)行原因分析，理出頭緒，也可以對原因之間互相纏繞，而且有些原因還把幾個(gè)問題糾纏在一起的多個(gè)問題，用一個(gè)關(guān)聯(lián)圖來分析原因，理出頭緒。361. 1關(guān)聯(lián)圖的繪制方法及基本圖型 2關(guān)聯(lián)圖的末端原因 關(guān)聯(lián)圖的各框出現(xiàn)三種情況：(1)箭頭只進(jìn)不出(2)箭頭有進(jìn)有出(3)箭頭只出不進(jìn)37 第二節(jié)原因分析中應(yīng)注意的問題 一、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具。 原因分析通常用因果圖、樹圖和關(guān)聯(lián)圖三種工具，三種工具的主要特點(diǎn)及適用場合歸納見下表：38工具名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖對單一問題分析原因原因之間無交叉影響4樹圖對單一問題分析原因原因之間無交叉影響

14、無限制關(guān)聯(lián)圖對單一問題分析原因原因之間交叉影響相互纏繞無限制對兩個(gè)以上問題分析原因部分原因把兩個(gè)以上問題糾纏在一起39 二、要展示原因的全貌 在分析原因時(shí)，無論用何種工具，必須要客觀全面地進(jìn)行分析。只要對問題有可能造成影響的原因，都要分析到，并納入分析工具(因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖)中去，這樣才能不漏掉有影響的原因。 三、原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止 原因分析要一層一層展開分析到末端原因。一個(gè)完整的因果圖至少應(yīng)有二層，許多因果圖有三層或更多層。樹圖也同樣如此。 末端原因必須是：非常具體的；不是抽象的；可以確認(rèn)的；直接采取對策的。 40第六章 確定主要原因 為什么要確定主要原因？ 對產(chǎn)生

15、問題原因分析出很多很多，如果所有原因都要制訂對策并加以實(shí)施，就必然會(huì)造成人力、物力、財(cái)力上的很大浪費(fèi)，延長了解決問題的時(shí)間，同時(shí)還不能清楚地知道到底是什么原因在真正影響著問題。 因此，要在諸多原因中，把真正影響著問題的原因找出來，以便對癥下藥，制訂對策加以改進(jìn)。41第一節(jié) 如何確定主要原因 一、要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn) 我們要找出并確定主要原因，首先要把全部末端原因收集起來，以便逐條識(shí)別、確認(rèn)。 二、如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因 識(shí)別是否主要原因的唯一依據(jù)就是客觀事實(shí)。而能夠準(zhǔn)確反映客觀事實(shí)的就是數(shù)據(jù)。 要因確認(rèn)通常有以下幾種方法。42 1現(xiàn)場測量、測試 有許多原因，需到現(xiàn)場進(jìn)行測量、測試取

16、得數(shù)據(jù)，并與標(biāo)準(zhǔn)(要求)進(jìn)行比較。如果取得的數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，就可判定它不是影響問題的主要原因；如果取得的數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)要求有明顯的差距，就可判定它確實(shí)是影響問題的主要原因，以此作為判別依據(jù)。43 2現(xiàn)場試驗(yàn) 有的末端原因是不能通過直接測量、測試得到的，而要通過試驗(yàn)才能得到作為證據(jù)的數(shù)據(jù)，這時(shí)就要到現(xiàn)場安排試驗(yàn)驗(yàn)證，取得數(shù)據(jù)，以便做出科學(xué)的判定。 3現(xiàn)場調(diào)查 有的末端原因是屬于人的原因類別，不能從現(xiàn)場測量或現(xiàn)場試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，但可從現(xiàn)場調(diào)查中，得到數(shù)據(jù)加以確認(rèn)。44 三要因確認(rèn)舉例： 1要因確認(rèn)要制訂要因確認(rèn)計(jì)劃。 由于末端原因較多，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制訂要因

17、確認(rèn)計(jì)劃，格式可見下表：45序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間12冷卻水壓低測定冷卻水水壓值按不同時(shí)間段多次測定0.1mPa2003年7月5日前3冷卻水管有堵塞物水管有無堵塞物拆下水管逐個(gè)檢查無堵塞物2003年7月5日前4出水口溫度高出水口水溫按不同時(shí)間段多次測定開啟冷卻水40分鐘后,出水溫度452003年7月5日前5打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)不同葉片角度是否影響膠漿溫度現(xiàn)場試驗(yàn),把葉片分別調(diào)成四種角度,分別進(jìn)行攪拌,實(shí)測膠漿溫度看有無差異溫差超過4則認(rèn)為有差異2003年7月15日前6輔料投入時(shí)間不當(dāng)不同時(shí)間投入是否影響膠漿質(zhì)量現(xiàn)場投料對比試驗(yàn):1.按工藝規(guī)定投料;2.比工藝規(guī)定提前一小時(shí)

18、投料1.觀察攪拌均勻情況有無差異;2.觀察廢片率有無差異2003年7月12日前9操作人員培訓(xùn)不夠全體操作人員的培訓(xùn)情況1.查閱培訓(xùn)檔案;2.現(xiàn)場技能測試考核合格率100%2003年7月4日前462進(jìn)行確認(rèn)確認(rèn)四：出水溫度高。確認(rèn)方法：測試打膠機(jī)開啟冷卻水0、20、40、60分鐘出水口溫度。見表： 機(jī)臺(tái)量值1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#11#12#0分鐘73707269707271717271737220分鐘63626564626261616361656440分鐘58555655585755545754585660分鐘565665655556565554545857出水溫度偏高（工藝

19、要求40分鐘出水溫度45）結(jié)論：出水口溫度高，是主要原因。47時(shí)間7月11日7月12日7月13日7月14日葉片角度A1A2A3A4膠漿溫度56606466 結(jié)論：打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)可造成打膠機(jī)溫度過高，是主要原因。48確認(rèn)方法：按現(xiàn)行工藝投料和比現(xiàn)行工藝提前一小時(shí)投料作對比試驗(yàn)，見表： 試驗(yàn)項(xiàng)目試 驗(yàn)1試 驗(yàn)2試 驗(yàn) 時(shí) 間2003年7月1日2003年7月11日試 驗(yàn) 品 批 號(hào)0071200713操 作 室 溫 度39.539.0試驗(yàn)過程輔料投入時(shí) 間按現(xiàn)行生產(chǎn)工藝比按現(xiàn)行生產(chǎn)工藝提前1小時(shí)加入加輔料前的打膠機(jī)溫度6754加入輔料攪拌0.5小時(shí)后觀察有大量輔料黏結(jié)附著在打膠機(jī)內(nèi)壁無輔料附著在

20、內(nèi)壁上，僅有少量輔料下沉在底部廢 片 率 12.1%7.8%結(jié)論：輔料3投入時(shí)間不當(dāng)是主要原因。49 確認(rèn)十二：操作人員培訓(xùn)不夠。 1公司規(guī)定，操作人員崗位技術(shù)培訓(xùn)需達(dá)到250課時(shí)，并經(jīng)考試合格后方可正式上崗。我們查閱關(guān)鍵工序一膠漿制備工序操作人員教育培訓(xùn)檔案，統(tǒng)計(jì)他們接受崗位技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間及考試成績，見下表:50姓名培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課時(shí)考試成績（分）周 林1998年8月，2002年8月250，18089，90張建生1998年8月，2002年8月250，18078，85魏1998年8月，2002年8月250，18086，88熊1998年8月，2002年8月250，18083，94王1998年8月，

21、2002年8月250，18089，83秦1998年8月，2002年8月250，18087，88梁1998年8月，2002年8月250，18090，91方1998年8月，2002年8月250，18088，92吳1998年8月，2002年8月250，18080，85胡1998年8月，2002年8月250，18078，77注：2003年3月起膠漿設(shè)備更新后，全體操作人員全部重新進(jìn)行了操作培訓(xùn)。51 22000年7月7日對膠漿制備工序全體操作人員進(jìn)行技能測試考核，結(jié)果見下表：參考人數(shù)不合格人數(shù)合格人數(shù)優(yōu)秀人數(shù)合格率10073100% 結(jié)論：全體操作人員崗位培訓(xùn)及操作技能測試合格，操作人員技術(shù)培訓(xùn)不夠不

22、是主要原因。52 通過以上逐條確認(rèn)，找出了影響“膏面色澤不均勻”的主要原因是： 1打膠過程溫度測量不準(zhǔn)確： 2冷卻水壓低： 3冷卻水管有堵塞物； 4出水口溫度高； 5打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)； 6輔料3投入時(shí)間不當(dāng)； 7打膠攪拌時(shí)間不夠。53第七章 制訂對策 第一節(jié) 對策的提出與確定54 一、對策的提出 針對每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決方法。 為此，制訂對策的首要問題，就是要針對每一條主要原因，提出盡可能多的對策，以供選擇確定。常用的方法是“頭腦風(fēng)暴法”，讓小組全體成員根據(jù)其相應(yīng)知識(shí)、有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及各種信息，互相啟發(fā)、補(bǔ)充，提出各種各樣的對策方案。55 二、評(píng)價(jià)和選擇對策 提出各種對策之后，就

23、需要對每種對策進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，進(jìn)而相互比較，選出最令人滿意的對策，作為準(zhǔn)備實(shí)施的對策。 對每一對策進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，可從有效性，可實(shí)施性，經(jīng)濟(jì)性，可靠性，時(shí)間性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容可用表格記錄下來。評(píng)價(jià)得分最高者，即可作為最佳對策。56第二節(jié) 制訂對策計(jì)劃 一、策劃實(shí)現(xiàn)對策的措施 對策確定之后，如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)對策，采用哪些具體措施才能達(dá)到對策的要求，是在制訂對策計(jì)劃時(shí)，必須要考慮到的問題。認(rèn)真策劃實(shí)現(xiàn)對策的措施，以使制訂的對策計(jì)劃能更好地去指導(dǎo)實(shí)施。 二、設(shè)定對策的目標(biāo) 被確定的主要原因，是因?yàn)檫@條末端原因的現(xiàn)狀已超出了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)格范圍，制訂對策就是要使該原因通過改進(jìn)，回到規(guī)格范圍以內(nèi)。 (1)制

24、訂對策計(jì)劃必須要設(shè)定對策的目標(biāo)： (2)設(shè)定對策的目標(biāo)，必須滿足該主要原因的判別標(biāo)準(zhǔn)，甚至高于判別標(biāo)準(zhǔn)； (3)該目標(biāo)是一個(gè)盡可能量化或能夠檢查的目標(biāo)。57 三、制訂對策表 1對策表要按照5W1H原則來制訂 QC小組活動(dòng)按5W1H原則制訂的對策表，其含義是這樣的： What 對策針對主要原因制訂的對策 Why 目標(biāo)對策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) Who 負(fù)責(zé)人誰負(fù)責(zé)做 Where 地點(diǎn)在哪兒做 When 時(shí)間何時(shí)完成 How 措施實(shí)現(xiàn)對策的具體做法582對策表的格式對策表的具體格式見表：序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When59第八章 按對策實(shí)施 第一節(jié) 怎樣

25、實(shí)施對策60 一、按“對策表”的要求逐一實(shí)施 二、每條對策的實(shí)施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施 三、每條對策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果 四、如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。 五、每條對策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對策的目標(biāo)外，還需對是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查 如果說，每項(xiàng)對策實(shí)施后，都滿足了預(yù)期對策目標(biāo)，但卻給上述情況帶來負(fù)面作用，就應(yīng)該重新評(píng)價(jià)該條對策的綜合結(jié)果，決定其是否需要追加措施予以彌補(bǔ)，還是需要重新考慮更恰當(dāng)?shù)膶Σ摺?61第九章 效果檢查第一節(jié) 如何進(jìn)行效果檢查62 一、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對比 常

26、用的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)等。 1用柱狀圖進(jìn)行效果對比 例1：裝配一次合格率從對策實(shí)施前的平均78.3，提高到對策實(shí)施后的97.1，實(shí)現(xiàn)了小組預(yù)定的95目標(biāo)。 例2：某產(chǎn)品的廢品率由原來的16，降低到3.1，實(shí)現(xiàn)了小組制訂的低于4的目標(biāo)。 2用折線圖進(jìn)行效果對比 例：合格率由對策前的平均81.5，提高到對策后的平均98.9，達(dá)到了高于98的目標(biāo)。 63 未達(dá)到目標(biāo)怎么辦？ 通常是由以下幾種情況造成： 1所制訂的對策，不足以使該要因恢復(fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧朴喌眠€可以，但實(shí)施時(shí)卻不盡如人意，沒有達(dá)到對策的目標(biāo)。 2確定主要原因時(shí)，不是以客觀事實(shí)來判定，而是由主觀推測確定的，從

27、而把應(yīng)該確定的主要原因，否定掉了。 3原因分析時(shí)沒有展示原因的全貌，致使有的要因沒有分析出來。 對此QC小組要一步一步往回檢查，以便找出未實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)的原因是什么，然后再針對它們制訂相應(yīng)對策，直到實(shí)現(xiàn)小組制定的目標(biāo)為止。64 二、與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比 在效果檢查中，首先應(yīng)對癥結(jié)的解決情況進(jìn)行調(diào)查，以明確改進(jìn)的有效性。 檢查的方式，可根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定。 現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)用什么工具，則檢查時(shí)也用同樣的工具，把對策前、后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。來檢查實(shí)施效果的有效性。舉例說明會(huì)出現(xiàn)的幾種情況。65第二節(jié) 效益的計(jì)算 一、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 小組通過改進(jìn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自己所制訂的目標(biāo)，凡是能計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的，就應(yīng)該計(jì)

28、算經(jīng)濟(jì)效益，以明確小組所做的具體貢獻(xiàn)和自身價(jià)值，以鼓舞小組成員的士氣，更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，不要拔高夸大，或加長計(jì)算的年限，更不要把還沒有確立的費(fèi)用，作為小組取得的效益來計(jì)算。 “不要以經(jīng)濟(jì)效益的大小來衡量成果水平的高低”是評(píng)審小組成果的原則之一。那種認(rèn)為只要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益好，誰的成果水平就高，就能評(píng)為優(yōu)秀QC小組的觀念是錯(cuò)誤的。66 1關(guān)于計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限 一般來說QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動(dòng)期(包括鞏固期)內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。鞏固期的長短，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要來確定，只要能說明QC小組取得的成果經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)踐，數(shù)據(jù)表明是穩(wěn)定保持的就可以。 2要計(jì)算

29、實(shí)際產(chǎn)生的效益 QC小組在改進(jìn)過程中必然要投入一定的費(fèi)用。這些投入都要納入到效益計(jì)算中去，為此，QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，要計(jì)算實(shí)際效益。即： 實(shí)際效益=產(chǎn)生的收益一投入的費(fèi)用67第十章 制訂鞏固措施第一節(jié) 怎樣制訂鞏固措施68 一、把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 這里所說的已被證明了的有效措施，是指對策表中列入的，經(jīng)過實(shí)施，證明確實(shí)能使原來影響問題的要因得到解決，使它不再對問題造成影響的具體措施。 這里所說的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是標(biāo)準(zhǔn)；可以是圖紙、工藝文件；可以是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；可以是管理制度等。 就是說，為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生。就要把對策表中能使要因恢復(fù)到受控狀態(tài)的有效對策與措施，

30、該納入什么標(biāo)準(zhǔn)，就納入什么標(biāo)準(zhǔn)便于以后的執(zhí)行及進(jìn)行日常的管理。69 二、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂 要將有效對策或措施納入標(biāo)準(zhǔn)，就需修訂原標(biāo)準(zhǔn)。由于QC小組沒有修訂標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利，為此，必須按規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報(bào)，由主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。70第十一章 總結(jié)和下一步打算第一節(jié) 總結(jié)71 沒有總結(jié)就沒有提高。為此，小組在本課題得到解決之后，要認(rèn)真回顧活動(dòng)的全過程，肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，以利于今后更好地開展活動(dòng)，接受失誤教訓(xùn)，以使今后的活動(dòng)少走彎路。 通過總結(jié)，鼓舞士氣、增強(qiáng)自信、體現(xiàn)自身價(jià)值，提高分析問題和解決問題的能力，更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性和創(chuàng)造性。72 一般來說，總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜

31、合素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)行。 一、專業(yè)技術(shù)方面 通過活動(dòng)，使小組成員的哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，哪些專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)得到了掌握，而哪些專業(yè)知識(shí)和技能還欠缺，都需要小組成員在一起認(rèn)真總結(jié)。 通過總結(jié)必然會(huì)使小組成員在專業(yè)技術(shù)方面得到一定程度的提高。73 二、管理技術(shù)方面 1在解決問題的全過程中，小組活動(dòng)是否按照科學(xué)的PDCA程序進(jìn)行，解決問題的思路是否已做到一環(huán)緊扣一環(huán)，具有很好的邏輯性； 2在各個(gè)階段需決策之處，是否都能以客觀的事實(shí)數(shù)據(jù)作為證據(jù)，而具有科學(xué)性； 3在工具的應(yīng)用方面是否能運(yùn)用得恰當(dāng)，即此處就該用這種方法，并運(yùn)用正確無誤。通過從管理技術(shù)方面進(jìn)行總結(jié)，就能進(jìn)一步提高小組成員分析問題和解決問題的能

32、力。74 三、小組的綜合素質(zhì)方面 1質(zhì)量意識(shí)是否提高(含安全、環(huán)保、成本、效率等意識(shí))； 2問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)是否加強(qiáng)； 3分析問題與解決問題的能力是否提高； 4QC方法是否掌握得更多些，且運(yùn)用得更正確和自如； 5團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)是否樹立或增強(qiáng)； 6工作干勁和熱情是否高漲； 7創(chuàng)新精神和能力是否增強(qiáng)，等等。 通過綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)，使小組成員明確自身的進(jìn)步，從而更好地提高和調(diào)動(dòng)小組成員質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性。75 第二節(jié) 下一步打算 1在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時(shí)，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的次要問題就會(huì)上升為主要問題，把它作為下次活動(dòng)的課題，繼續(xù)解決它們，將使質(zhì)量上升到一個(gè)新的水平。

33、 2在最初選擇課題時(shí)，小組成員曾提出過可供選擇的多個(gè)課題，通過活動(dòng)解決了一個(gè)問題，在其余的問題中，還可以找出適合小組解決的問題。 3再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問題，從中評(píng)估選取，可根據(jù)小組的具體情況來確定之。（第14講）考場作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對象

34、的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕”了、文明變“綠”了。 2序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也

35、適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動(dòng)來書寫。”主體部分每段首句分別為：選擇題是對人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗(yàn)自己解決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通

36、盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺。【例文解剖】 話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號(hào)。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么

37、才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號(hào)，這個(gè)問號(hào)一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號(hào)。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號(hào)一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛迪生在忙著思考；徐霞