2014年電大專科資源與運營管理機考試題案例庫小抄

1、案例1：場景一:“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設計的，基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進行面試的。這次面試對于我來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾我，但還是有三個人來打擾我。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在面試上?！钡谝唤M問題：1.場景一中采用的面試方式是（ A ）。 (A)個別面試2.在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（ B ）優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。 (B)有利于應聘者與面試人員建立較為親密的

2、關系3.場景二中采用的面試方式是（ C ）。 (C)小組面試4.第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯誤是（ A ）。(A)一個人占主導地位5.要想避免第二個面試場景中出現(xiàn)的問題，可以采B）的方法。(B)結(jié)構(gòu)化面試第二組問題對于應聘人員面試時，下面說法正確的是( A )。(A)面試人員的環(huán)境應該是一樣的對于以上兩個面試的情況，下面說法正確的是（ A ）。(A)兩種方式都是不合理的在第二個面試場景中，采用小組面試的方法（ A ）。(A)(合理但面試人員扮演的角色不平衡第二個場景中，小組面試犯了下面（ A ）方面的錯誤。 （ A）一個人占主導地位上面兩種面試方法的區(qū)別是( A )。(A)第一種情況是

3、一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法案例2：在某大學的一個小型會議室里，某公司正在對前來應聘的大學生進行逐一的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對話實錄：主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。我對軟件開發(fā)很感興趣，同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動。這是我的成績單和個人簡歷，請您過目。主考官甲：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學起1.從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是（ B ）。 (B)小組面試2.不同的面試方式各有優(yōu)點，該公司采取的面試方式的優(yōu)點在于（ D ）。 (D)提高判斷的準確性，克服個人偏見3.根據(jù)主考官在面

4、試中的提問種類，此次面試屬于（ B ）面試。 (B)結(jié)構(gòu)化4.在這種面試的實施過程中，建立關系階段考官應該（ C ）。 (C)提出一些無關工作的封閉式話題，幫助應聘者放松心情5.在這種面試的實施過程中，核心階段考官應該（ A ）。(A)提出考核問題，搜集應聘者的相關信息6主考官甲對小李提出的問題你學過的課程與我們的工作有什么關系目的是考察（小李是否符合公司的人員規(guī)范 ）。7在面試中，有一些問題需要盡力避免，（努力傾聽 ）不屬于面試時應避免的問題。案例3：一家公司在廣州新開的店在經(jīng)營的前6個月，店鋪中人員流動率達50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，一般的銷售人員平均只待2個月。小王被總公司派往廣州調(diào)查

5、這個問題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員時所用的雇用實踐，李經(jīng)理做了以下答復： “我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進行面試的基礎之上的。我向所有求職者提出某些基礎性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人?！比缓笮⊥鯁柪罱?jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響。”1.從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采的是（A）面試方式(A)個別2.李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點是（ ）。 (C)有利于應

6、聘者與面試人員建立較為親密的關系3.李經(jīng)理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎性問題，這屬于（ A ）面試。 (A)結(jié)構(gòu)化4.第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于（ B ）面試。 (B)非結(jié)構(gòu)化5.李經(jīng)理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經(jīng)理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（ B ）面試方式。 (B)小組案例4：新星公司是一家網(wǎng)絡公司，在發(fā)展的過程中，由于市場開發(fā)非常順利，業(yè)務量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網(wǎng)絡研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前

7、業(yè)務發(fā)展帶來的壓力。王先生是公司人力資源部門的經(jīng)理，他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報出的所需人員數(shù)量，在一個專門的招聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來的應聘人員簡歷開始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒有時間進行面試。王經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對應聘人員進行了逐一面試，面試中，王經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個應聘者都提出了一系列與工作相關的問題，以提高面試的可靠性和準確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，王經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，1.王經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個同事一起對應聘人員進行了逐

8、一面試，這種面試組織形式屬于（ C ）。 (C)小組面試2.王經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點是（ B ）。(B)從多角度考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見3.根據(jù)王經(jīng)理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時的面試屬于（A）。(A)結(jié)構(gòu)化面試4.人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點是（ A ）。(A)減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性5實施這種面試的核心階段的工作是（ D ）。(D) 提出素質(zhì)考核問題，搜集應聘者技術(shù)、知識、行為和人際交往能力的信息6、國際通用的ISO90002000質(zhì)量管理體系基于八項質(zhì)量管理原則，不屬于這八項原則的是（ B ）。 （B）以員工為中心案例5：1998年

9、10月8日10時40分左右，哈爾濱某化工廠四車間成品庫發(fā)生氧氣瓶爆炸事故，導致現(xiàn)場兩名裝卸工（臨時工）一死一傷。事故發(fā)生前，四車間充裝崗操作壓力為12mPa，操作溫度為20，成品庫房有氧氣瓶45只。經(jīng)現(xiàn)場勘察，共3只氣瓶爆炸。其中一只氣瓶外表為綠色油漆，檢驗期為19891994年，公稱壓力15.0mPa，容積為40.4L，這只氣瓶爆破成十幾塊碎片，碎片內(nèi)壁呈黑色，斷口呈“人”字紋，無明顯的塑性變形，全部為脆性斷裂，其角閥為氬氣閥。爆炸的另兩只氣瓶顏色為淡酞藍，呈撕裂狀，斷口有明顯的被打擊的痕跡，被打擊處向內(nèi)凹陷，并有高溫氧化的痕跡。另外還有三只被擊穿的氣瓶，均留有不規(guī)則孔洞，其中一只在氣瓶上方

10、，直徑約5cm，另外兩只在氣瓶下方，直徑約8cm和30cm，破口向內(nèi)凹陷，并有高溫氧化的痕跡。（1）該事故屬于（ D ）。（D）工業(yè)安全事故案例6：情形一、某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要情形二、麥當勞的管理人員要從員工做起。每年麥當勞北京公司要花萬元用于培訓員工，包括日常培訓或去美國上漢堡大學。麥當勞在中國有個培訓中心，培訓情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（A）。A建立工作描述情形一中，公司采取的招聘形式屬于（ A ）。 A、 外部招聘為了更好的選擇適合各個部

11、門的人員，面試時最好的方法還是采用（ D ）的方法，這樣更客觀、全面。 D、 面試小組對于情形二中麥當勞的管理方式，我們認為如果想長遠的留住你的員工，你應該（ A ）。 A、讓員工有發(fā)展的機會如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ D ）。A、要遵循招聘的程序 B、面試人員應該有相應的部門人員參與 C、要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求 D、以上建議都應該考慮案例7：早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時候，司機關車門，啟動，他的腳被夾了一下，人整個也摔了

12、下去，小王的腳受到嚴重損根據(jù)以上案例，( A )應該承擔小王的醫(yī)療費用。 A、公交公司67、該公司沒有給員工投保，下面選項（ D ）不屬于公司因此所損失的代價。D、員工的醫(yī)療費用68、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔負王的醫(yī)療費用的責任的原因是（C）C、法律的規(guī)定69、為了規(guī)避和降低風險，公司應該就以上案例中的情況寫入（ A ）中。 A、風險評估70、假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是（A）。A、保險公司案例8：跟著顧客需要走北辰購物中心經(jīng)營案例及分析“我們所要解決的問題是：如何通過以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服務，從而做到?/p>

13、股東、員工、供應商等其它利益相關者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益?！边@是北辰購“以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头铡边@種服務客戶的方式采用了下面（ A ）管理方式。 A、JIT北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的最重要的策略是 （ A ）。 A、以顧客為中心根據(jù)北辰的情況來看，你認為北辰利用了( D ) 策略能夠長期留住顧客。D、購物記分卡制度在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是（ A ）。(A)市場發(fā)生變革北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關

14、于顧客的研究，他還必須不斷進行（ A ）。 A、業(yè)態(tài)與市場定位的研究，案例題9在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，48.北辰公司要解決的問題是如何通過適當?shù)膬r格，在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服務，從而讓所有股東、員工、供應商等其他利益相關者滿意。根據(jù)四步法，公司首先要做的是（ A.查明問題）。49. 根據(jù)案例中有關北辰公司要解決的問題的描述，可以看出此問題屬于（C. 長期問題 ）。50.為了解決問題，北辰公司進行了調(diào)查和分析，這個過程中可采取的戰(zhàn)略分析工具為（B. SWOT分析法 ）。51.根據(jù)四步法，北辰公司進行調(diào)查研究可采用的方法不包

15、括（A. FSA標準法 ）。B. 5W1H法C.魚骨圖法D.頭腦風暴法52.根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心決定將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行組合。這個過程屬于四步法中的（C.作出決策 ）。案例10：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“零事故率”的生產(chǎn)目標，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命王明為此項目的負責人。王明對此做出了下面的項目階段安排。該項目的里程碑：階段1：項目分析和具體參數(shù)2002年9-10月階段2：資源計劃2002年11月階段3：任命協(xié)作和設計小組并布置工作2002年12月-2003年1月階段4：撰寫和設計小冊子200

16、2年1月- 2003年3月階段5：生產(chǎn)小冊子和項目終止2003年3月在健康和安全小冊子項目中遇到了幾個問題。在階段1中，有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因為這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。幸虧，這一點通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員病了，這個人原來被指定進行招標文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預料到，結(jié)果他自己承擔了許多工作。還好，項目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預計的要長，因為健康和安全小組對于第一個草稿感到不滿意，時間也拖得太長了。最后問題終于得到了解決，小冊子又增加了

17、4頁的篇幅。但是因此印刷費用就更貴了，使得成本超出了預計的范圍。但是令王明高興的是，盡管項目拖后了一個星期，從而增加了人員的成本，他還是設法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項目專項預算中列支了，盡管這一年其他項目所花的錢要少了。最后，王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。在最終報告里，他指出了為時間和成本留出一定余地的重要性，因為他感到總會發(fā)生一些預料不到的事情。對于這個問題還可以更加謹慎地加以處理。團隊工作的很好，他還建議，對于今后的項目，可以采用跨部門的小組。根據(jù)本案例，在項目階段2時，有一個員工病了，導致了不僅要重新指

18、定人員，自己還要承擔更多的工作，這種情況說明王明在下面的（ D ）計劃方面沒有做好。D、人員安排為了控制各個階段中所花費的成本，通常首先應該將項目各個階段（ A ）。(A)分解為一些主要的任務下面（ A ）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務進行分解的方法。(A)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）如果通過甘特圖來表示項目進度的話，那么下面說法正確的是（ B ）。B、項目各個階段的時間分不應該是均勻的根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（ B ）。B、此項目雖然沒有按照計劃如期完成， 但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應該是一個成功的項目。案例11：1、我們隔周舉行工作改進小組會，人員來自不同的部門。各個

19、人員匯報最近的工作情況，并對出現(xiàn)的問題提出建議和看法，然后，我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對其進行改善。2、某零售企業(yè)新上任了一位CEO，他有自己對該行業(yè)的獨到見解。為了擴大產(chǎn)品的市場占有率，他認為目前企業(yè)的核心不在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這一關，而在于如何提高售后服務或提高售前服務的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識也得改變。這一舉措在企業(yè)員工當中引起了強烈的反響。根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。根據(jù)你所學習的知識，上面的兩種情況分別屬于（ A ）。(A)漸進式變革 激進式變革下面（ A ）情形的變革與情形1屬于同一種類型的變革。(A)改善處理消費者投訴的方法情形1這種

20、情況進行變革的機構(gòu)屬于（ A ）。 A、學習型組織如果采取情形2的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有（ A ）。 A、破壞員工的士氣針對激進式改革，它所發(fā)生的特點是（ D ）。A、自上而下地進行B、突發(fā)式的C、改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式D、以上答案都正確案例12：1、搞好班組建設，開展群眾性的改進改善活動。堅持以人為本，廣泛吸收職工參與企業(yè)管理、開展技術(shù)革新是一汽的傳統(tǒng)。早在年就提出了“兩參一改三結(jié)合”的管理原則，在長期實踐中積累了一些有益的經(jīng)驗。其主要做法有如下幾個方面： （）確定了班組建設以行政為主、黨政工團齊抓共管的領導體制，真正把班組當成企業(yè)內(nèi)部的一個基層組織，切切實實抓緊抓好。 （）

21、開展班組升級達標活動。年以健全管理基礎工作為內(nèi)容（）開展群眾性的改進改善活動。這項活動是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來的。2、開展業(yè)務知識和操作技能的學習和訓練。有計劃、有組織地根據(jù)以上案例，回答9195題。91、該企業(yè)在進行質(zhì)量管理的過程中注重了（A）。 （A）員工參與92、該企業(yè)采用一種新的“精益生產(chǎn)”方式，這種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢是（D）。（A）減少庫存成本（B）減少資源浪費（C）減少無效勞動（D）其它答案都正確93、該企業(yè)采用新的生產(chǎn)方式時，企業(yè)必須重視（A）。 （A）員工培訓94、一汽公司的這種改進的方式屬于（A）。 （A）持續(xù)改進95、這種工藝過程的改進與（A）方式是一致的。 （A）持續(xù)改進

22、案例13：公司早在年就開始以電子商務方式進行全球采購，整個運行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。原有的供應商一時不能適應，一度對電子商務恨之入骨。盡管采購非常強勢，但整個供應鏈系統(tǒng)的鏈主還是最基本的市場規(guī)律：供需關系決定著殺價的主動方。在全球采購中，當供大于求，求者為主；當供不應求，供者為主。我們漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采購方式，不再千方百計逼迫供應商讓步，或?qū)ふ叶鄠€供應商并采取分而治之的方式。現(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，常常自問我如何利用供應商的綜合實力來增強自己在最終市場的競爭力？96、GE公司采用（A）的方式選擇供應商。（A）競標97、GE公司采用（A）采購方

23、式進行采購。（A）網(wǎng)絡98、上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與（A）方式帶來的好處很相似。（A）JIT生產(chǎn)99、一般來說，（A）方式獲得的供應商的產(chǎn)品價格較高。（A）單一供應商100、公司使用了MRP II/ERP系統(tǒng)，說法正確的是（A）。（A）使用MRP II/ERP系統(tǒng)，產(chǎn)品成本肯定下降案例14：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。在經(jīng)濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當?shù)靥幱陬I先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不

24、僅調(diào)動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領導發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（ B ）。（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應用（ A ）管理人員的。 （A）x理

25、論在本案例中，管理人員沒有考慮到（ D ）。 （D）員工的發(fā)展從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（ C ）。（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的激勵水平（ D ）。（A）了解企業(yè)中員工的需求 （B）同員工進行交流（C）對員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃（D）以上措施都可以案例15：林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領導的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其成功的經(jīng)驗時

26、總喜歡說，這都歸功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責。根據(jù)上述案例，回答下列問題：從這個案例可以看出，林總是一個（ A ）。 （A）善于管理的人林總所領導的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是（ C ）。 （C）有效果的與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（ B ）。 （B） 在效果指標方面尚有待改進如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應該是（ A ）。 （A）效果好、效率差林總所領導的部門很可能適合采?。?A ）責任中心體制。 （A）利潤案例16

27、：小張在大學期間所學的專業(yè)是計算機，2004年7月大學畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！請根據(jù)上述情況，回答下列問題。從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面的情況，下面（ D ）情況是應該分析的。（A）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路（C）在自己適合從事的職業(yè)

28、中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的（D）其他答案都正確小張在選擇自己的職業(yè)前首先應該（ A ）。 （A）研究自己適合什么樣的職位小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（ D ）方法可以幫助他。（A）用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 （B）可以參加目前工作的培訓和訓練（C）拓展他在目前領域中的技能和能力（D）其他答案都正確小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（ C ）。 （C）了解自己、具有自我認知的能力從企業(yè)的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（ B ）。（B）指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路案例17：三個2O世紀70年代名牌

29、大學的大學生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學習時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領導崗位，分別在三個局擔任局長工作。B約A、C兩位老同學星期日到家一敘。老同學聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機關處室負責人的座談會，C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，C接著說，他上任后的第二件事是，要C談完后，三個老同學展開了熱烈的討論。請根據(jù)上述情況，回答下列問題。A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認為（ D ）方式最好。（D）沒有最好，關鍵在于適合本

30、單位的具體情況根據(jù)你的認識，A和B借鑒C的經(jīng)驗，上任后應該做的第一件事是（ B ）。 （B）廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想總結(jié)C的經(jīng)驗，你認為下列表述（B ）最準確。（B）摸清情況，制定措施，加強溝通A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。從上述案例提供的信息分析，你認為下述（ D ）原因更重要。（D）他們有敬業(yè)精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經(jīng)驗如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發(fā)，你認為C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是（ A ） （A）激勵案例18：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表

31、強項弱項與團隊保持密切聯(lián)系能夠應付壓力善于承擔責任積極參與團隊的發(fā)展傾向于承擔過多工作 無法說不對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心希望昨日事昨日畢機會威脅公司在培訓上投入巨資并讓我們自己決定應該學什么公司熱衷于增強內(nèi)部人員的能力他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責任水平為團隊尋找愿意承擔債務和非連接工作的志愿者從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關閉和冗余企業(yè)）和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級機會如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進步不感興趣請根據(jù)上述情況，回答下列問題。從上圖中看出，（ B ）事是小張經(jīng)常做的事。（B）經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候交給他一些額外

32、的工作通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（ D ）。（D）增強自己的強項，減弱自己的弱項對于小張遇到的威脅，他可以通過（ D ）途徑減少威脅的程度。 （A）及時和新任經(jīng)理進行溝通（B）提高自己各個方面的能力（C）積極地參加公司各種培訓的機會，及時補充自己的知識（D）以上方法都可以對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（ B ）。（B）它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析為了減少工作量，小王可以通過（ D ）進行緩解。（D）給他人分配一些任務或授權(quán)案例19：1、榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要

33、，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著人性的弱點、人性的優(yōu)點、人性的光輝等，成為圣經(jīng)之后人類出版史上第2大暢銷書。請根據(jù)上述情況，回答下列問題。馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（ D ）。 （D）自我實現(xiàn)需求在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（ D ）情況下才能實施。 （D）沒有正確答案根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（ A ）。（A）人的需求可以是跨越的根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（ A ）。（A）人的需求可以不按

34、照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足企業(yè)為了提高績效，應該提高（ C ）方面的水平。 （C）激勵水平和能力案例20：包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，它早在年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當成熟和完善。特別是在年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（ A ）。 （

35、A）提高勞動生產(chǎn)率針對包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是（ B ）。（B）公司全體人員包威斯公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是（ D ）的方式 （D）會議和書面溝通包威斯的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了（ C ）問題。 （C）參與人員的時間安排包威斯公司在80年代取得了顯著的成果，說明（ A ）是非常重要的。（A）溝通在一個組織中案例21：2002年，新浪軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入5.56億元，凈利潤6725.95萬元，分別同比增長了67.32和28.5。在通信軟件業(yè)務取得平穩(wěn)增長的基礎上，電子政務和煙草業(yè)務成為公司利潤增長的兩大亮點，其中在煙草行業(yè)信息化領域

36、的市場占有率達到20，列全國首位。新浪軟件董事長兼CEO柏華在接受記者采訪時說：“新浪軟件推崇并倡導的是以團隊人才為本的理念。團隊合作精神和團隊人才是新浪軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值體現(xiàn)。金、白、藍，為軟件團隊著色根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。新浪軟件培養(yǎng)金、白、藍三類人才，說明（ D ）。（D）一個優(yōu)秀的團隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗新浪軟件EIS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說明（A ）。 （A）充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)新浪軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領導和員工處

37、于同一個水平線上，這說明 （A ）。（A）員工有獨立處理問題的管理權(quán)力，并能夠承擔相應的責任根據(jù)任務、團隊、個人需要劃分團隊發(fā)展的階段，你認為新浪EIS團隊現(xiàn)在處于（ A ） 階段。（A）成熟團隊的類型有很多，你認為新浪EIS團隊屬于（ C ）團隊。（C）有明確領導的。案例22.一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營的前6個月，店鋪中人員流動率達50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3個，一般的銷售人員平均只待2個月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個問題。小王讓李經(jīng)理描述他是如何挑選人員的，李經(jīng)理做了以下答復：“我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進行面試的基礎之上的。81.從李經(jīng)理的描述中可以得知，在面試過程中他

38、采取的是（ A）面試方式。(A)個別82.李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點是（ C ）。(C)有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系83.李經(jīng)理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者提問某些相同的基礎性問題，這屬于（ A ）面試。 (A)結(jié)構(gòu)化84. 李經(jīng)理的面試可分為兩個階段，第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當?shù)卣f，我盡使問題適合于每位請人”，這種提問方式屬于（B）面試。 (B)非結(jié)構(gòu)化85.李經(jīng)理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經(jīng)理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（ B ）面試方式。 (B)小組案例23.昌盛面粉廠非常

39、重視原料的采購庫存管理。他們每月召開月度聯(lián)席會議，討論銷-產(chǎn)-購計劃，但會議最重要的內(nèi)容是分析小麥原料價格走勢，并根據(jù)分析結(jié)論做出采購決策(而不是根據(jù)生產(chǎn)計劃來做采購計劃)。當判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增加庫存；相反，就逐漸減少庫存。該公司有3萬噸的原料倉庫容量，86.一個好的采購流程可以提高產(chǎn)品交換的效率。關于采購流程，說法正確的是（ A ）。(A)企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務不同，采購流程也各不相同87.采購流程中訂單的內(nèi)容不包括（ C ）。 (C)產(chǎn)品的折扣88.由案例中可以看到，昌盛面粉廠做出采購決策的依據(jù)是（ B ）。 (B)小麥價格趨勢89.該面粉廠快速有效的庫存管理能夠帶來的好處不包

40、括減少（D）。 (D)員工個人工資90.昌盛面粉廠在有些年份是超滿倉庫存，倉庫不夠用，甚至還建“帳篷倉”，這樣做的目的是（D）。 (D)減少原材料波動帶來的沖擊，獲得價格利潤案例24.在一家成立不久的臺資制造型企業(yè)中，公司老總決定使用項目團隊進行產(chǎn)品開發(fā)。項目團隊由制造部主管小張、生產(chǎn)技術(shù)部主管小王、品質(zhì)部主管小李、業(yè)務部主管小趙構(gòu)成，并任命小趙為項目負責人。由于對項目過程中可能遇到的問題分析不全面，原來制訂的計劃是在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，91.對項目進行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（ B ）。(B)項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的92.從目前來看，如果該

41、項目通不過PCT測試，其原因不包括（ D ）。(D)供應商的問題93.項目原來制訂的計劃是在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，項目產(chǎn)品還未得到客戶的認可。該項目發(fā)生這種變化的原因是（ C ）。 (C)項目經(jīng)理對風險的估計不足94.嚴格地說，在項目實施后除了對成本進行測試外，還需（A）進行測試。(A)績效和時間95.項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經(jīng)理需要具備一定的項目管技能，其中包括（D）。(A)時間管理能力(B)解決問題能力(C)計劃、組織和管理資源的能力 (D)其他選項都對案例25.海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業(yè)之首。海爾有9種產(chǎn)品在中國市場位居行業(yè)

42、之首，3種產(chǎn)品在世界市場占有率排行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、97.根據(jù)SWOT分析法，海爾集團的威脅是（ B ）。 (B)國內(nèi)同行的競爭激烈98.通過SWOT分析，關于海爾集團應做出的決策，說法不正確的是（ B ）。(B)目前優(yōu)勢大于劣勢，所以順其自然就好99.對海爾進行SWOT分析的過程是決策制定“四步法”的（ B ）階段。(B)第二步 尋求解決方案100 對海爾可能存在的問題，可以采用5W1H的分析方法，這屬于決策制定“四步法”的（ A ）階段。 (A)查明問題案例26.200年月日，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。該煤礦上一年產(chǎn)量3萬噸，稅利60萬

43、元，平均職工人數(shù)是105人，工作日數(shù)是300天。這次事故因人身傷亡所支出的費用是640萬元，善后處理費用是130萬元，財產(chǎn)損失價值達280萬元，停產(chǎn)、減產(chǎn)損失價值20萬元，資源損失價值30萬元。經(jīng)過有關部門調(diào)查，該起事故是由于礦工安全意識薄弱、紀律松散造成的。81.該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的，企業(yè)應該對員工進行三級安全教育，關于三級安全教育，說法正確的是（ C ） 。(C)在進行教育前，首先要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同82.三級安全教育中，部門的職責不包括（ D ）。(D)講解國家有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)83.企業(yè)新職工應按規(guī)定接受三級安

44、全教育，這里的新職工不包括（B）。 (B)新客戶84.該煤礦團隊領導在事故發(fā)生后，應做的工作是（ A ）。(A)立即上報有關部門85.員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責任不包括（ C ）。 (C)報告并調(diào)查事故70.該事故類型屬于（ B ）。 A.特別重大事故 B.重大事故C.一般事故 D.重傷事故74.該煤礦故宮在安全生產(chǎn)方面享有的權(quán)利不包括（ B ）。A.有權(quán)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素，防范措施及事故應急措施B.有權(quán)違規(guī)操作C.發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，有權(quán)停止工作撤離作業(yè)場所D.因安全事故受到傷害的從業(yè)人員，除依法享有工傷保險外，尚有獲得賠償?shù)臋?quán)利75.該煤礦雇工在安全生

45、產(chǎn)方面應盡的義務不包括（ D ）。A.應當嚴格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B.應當服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品C.接受安全生產(chǎn)教育和培訓D.當工友遇到危險時，有無條件施救的義務76.該煤礦團隊領導在事故發(fā)生后，應做的工作是（ A ）。A.立即上報有關部門B.和傷亡者訂立賠償協(xié)議，推卸其承擔的事故責任C.為防止死亡礦工家屬的打罵，可以躲避起來D.立即轉(zhuǎn)移賬戶上的資金77.該事故屬于（ B ）。A.電力安全事故 B.礦業(yè)安全事故 C.建筑安全事故 D.工業(yè)安全事故案例27.松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨到的見解，松下公司的人才管理正是以

46、這些思想為準則的。具體來說，松下在用人方面有“七招”。一是尋求70分人才松下幸之助認為，86.用人的關鍵在于選對人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，（ D ）不是面試時一定要避免的問題。(D)向所有面試者提問同樣的問題87.面試中除了應聘者回答問題以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ C ） (C)其他員工工資水平88.松下認為人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓練、培訓這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（A）。(A)培訓和發(fā)展機會89.優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，企業(yè)要想留住他們，需要給他們提供機會，其中最關鍵的要點不包括（ B

47、）。 (B)舒適的工作場所90.松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因為滿分的人才更容易產(chǎn)生不滿甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（ D ）。 (D)其他團隊成員之間的默契受到影響案例28.遠望公司為達到“零事故率”的生產(chǎn)目標，特意組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊子。公司任命劉先生為此項目的負責人。劉先生對此做出了下面的項目階段安排：階段1：項目分析和具體參數(shù)2005年3月-2005年5月階段2：資源計劃2005年6月階段3：任命設計小組并布置工作2005年7月-2005年9月階段4：撰寫和設計小冊子2005年10月- 2005年11月階段5：出版小冊

48、子和項目收尾2005年12月91.遠望公司的這個項目所需要的資源不包括（ D ）。 (D)廠房92.不屬于這個項目的項目關系人的是（ C ）。 (C)政府官員93.按照項目管理的一般程序，在出版小冊子和項目收尾之后還需要撰寫（ C ）。 (C)項目總結(jié)報告94.在項目初期,項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（ D ）。(D)該項目將獲得什么利益95.為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務以外，還應進一步細化任務、人員、資源和時間的安排，這應在項目生命周期的（ C ）階段進行。 (C)項目計劃制訂案例28.何先生是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機構(gòu)方面進行了很大的變

49、革，變革的主要措施有：（1）逐步推行事業(yè)部制。為了適應快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應變能力、競爭能力與管理效率，下屬員工建議在公司里推行事業(yè)部制，96.何先生的公司推行事業(yè)部制時的變革屬于（ C ）變革。 (C)漸進式97.在改革科研體制時，該公司的變革屬于（ D ）變革。 (D)激進式98.對推行事業(yè)部制時所采用的這種變革方式的特點，說法正確的是（B）。(B)自下而上的99.影響該公司近年來在組織機構(gòu)方面進行變革的外部因素不包括（A）因素。(A)人口統(tǒng)計100.由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求變化，不能及時滿消費者的需求，這構(gòu)成引發(fā)科研體制變革的（

50、C）因素。 (C)消費者案例29：長期以來，外資品牌靠其防蛀功能一直在中國的牙膏市場充當主角，其時中草藥概念還不被企業(yè)和消費者重視。但是，2005年4月一則“某著名品牌牙膏可能含致癌成份三氯生”的新聞，引發(fā)公眾對其功能牙膏的普遍質(zhì)疑，許多人開始將關注的目光轉(zhuǎn)向了健康安全、無須擔憂的天然草本領域。51、在人們開始關注健康安全、無須擔憂的天然草本領域時，奧奇麗集團趁機推出了田七牙膏，并獲得了巨大成功。該集團的做法屬于（ A ）。（A）產(chǎn)品創(chuàng)新52、從案例中可以看出，創(chuàng)新對于一個企業(yè)發(fā)展有很大的幫助，下面方法中可以用于創(chuàng)新管理的是（ B ）。 （B）PEST法53、創(chuàng)新管理是個過程，它一般包括五個階

51、段，下面不屬于這五個階段的是（ C ）。（C）為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供資源54、下面關于創(chuàng)新的說法正確的是（ D ）。（D）創(chuàng)新最主要的特點是新穎性和具有價值性55、創(chuàng)新讓奧奇麗集團走向成功，在通常情況下，創(chuàng)新的內(nèi)容包括下面選項中的（ D ）。（D）其他選項都是案例30：靈動公司是一家供應汽車及航空工業(yè)零組件的公司。在導入精益生產(chǎn)的初期，以高品質(zhì)及交期準時著稱，后來，由于主要客戶未納入精益體系，以及某些高級主管和功能部門唯恐喪失自身利益而拒絕變革，導致精益生產(chǎn)最終失敗。56、該公司之所以失敗的原因在于（ A ）。（A）實施質(zhì)量管理57、該公司值得我們借鑒的經(jīng)驗有（ A ）。（A）質(zhì)量管理的理念要全

52、面落實58、員工參與質(zhì)量管理的益處在于（ A ）。（A）激發(fā)鼓勵動員員工59、質(zhì)量管理的導向是（ B ）。 （B）客戶的需求60、“大客戶卻未采用精益的原則，還是以隨機方式下訂單”，這說明該公司 （ D ）。（D）與內(nèi)部客戶沒有做好溝通案例31：絲振公司是一家紡織廠，最近進行職工安全教育，由主管安全生產(chǎn)的張廠長為員工講解我國安全管理方針以及安全生產(chǎn)管理的原理與原則事故預防原理與基本原則等。張廠長講解到，所謂系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的有機整體。張廠長進一步說，所謂61、下列的說法中正確的是（B ）。 （B）我國的安全生產(chǎn)管理，堅持“安全第一，預防為主”的方針。所謂“安全第一”，就

53、是在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要始終把安全放在首要位置，優(yōu)先考慮從業(yè)人員和其他人員的人身安全62、按照張廠長對系統(tǒng)的解釋，下列說法正確的是（A ）。（A）整個廠是一個系統(tǒng)63、按照能量意外釋放理論，下列說法正確的是（ C ）。（C）在其他條件不變時，能量作用于人體的時間越長，對人體的傷害越嚴重64、職工安全教育不包括（ D ）。 （D）文化教育65、新上崗的員工必須進行不少于（B）三級安全教育經(jīng)考試合格后方可上崗。（B）三天案例32：遠望公司是一家生產(chǎn)鋼鐵的中型企業(yè)，為達到“零事故率”的生產(chǎn)目標，公司特意組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命張經(jīng)理為此項目的負責人。張

54、經(jīng)理對此做出了下面的項目階段安排。66、案例中，遠望公司的這個項目所需要的資源包括（D）。（D）其他都是67、不屬于這個項目的項目關系人的是（C）。（C）政府官員68、案例中，撰寫和設計小冊子屬于項目生命周期中的（B）階段。 （B）項目監(jiān)督和控制69、在項目的收尾階段，除了進行驗收外還需要（A） （A）撰寫項目報告70、張經(jīng)理的項目通過了PCT測試，這里的PCT測試是指（B）的測試。 （B）績效、成本和時間案例33：某企業(yè)屬國營單位。當初設礦時，全廠職工不過200人，擁有固定資產(chǎn)50萬元，流動資金20萬元，吳廠長等一班人全部由上級主管部門任命，均享受國家處級待遇。企業(yè)的主要任務是完成國家下達的

55、煤炭生產(chǎn)任務，該廠1975年至1979年間的生產(chǎn)統(tǒng)計如表1所示。表1 企業(yè)生產(chǎn)任務完成統(tǒng)計表類別年限產(chǎn) 量 （萬噸）產(chǎn) 值 （萬元）計劃實際增減計劃實際增減1975131635005909019761417.53.55806801001977151946007401401978152056107901801979162266501000350合計74901619002500600由于該企業(yè)年年超額完成國家下達的生產(chǎn)任務，因而多次被評為紅旗單位，吳廠長也多表2 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計表（19851989）年 限19851986198719881989合計煤炭產(chǎn)量 （萬噸）3032322826148營業(yè)

56、收入 （萬元）3000320032003360338016140營業(yè)成本 （萬元）180019201760182016908990營業(yè)利潤 （萬元）12001280144015401690715071、企業(yè)經(jīng)常用到的重要的財務報表不包括（ D ）。（D）現(xiàn)金流量表72、以下說法中正確的是（ D ）。（D）計劃在一個企業(yè)中很重要，計劃包括的內(nèi)容很廣泛73、吳廠長如果計劃改進公司的財務預算，（ A ）方法將有利于他實現(xiàn)這個目標。（A）利用一種成本計算方法74、傳統(tǒng)的成本分類法將成本分為三大類，其中不包括（ D ）。（D）間接成本75、（ D ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化的。 （D）固定成本案例34

57、：新圣公司是廣州一家發(fā)展飛快的年輕的顧問公司。新圣公司主要業(yè)務是從事廣東珠三角地區(qū)中小企業(yè)管理人士的在職培訓和相關咨詢，還有一些新聞廣告、音像出版之類的業(yè)務。中國社會終生學習時代的來臨為這家公司帶來巨大的發(fā)展機遇，尤其是企業(yè)領域“學習型組76、案例中，新圣公司的人力資源計劃中最為成功的是（ B ）。（B）人員培訓77、從案例中可以看出，新圣公司的培訓還需要加強（C ）。（C）系統(tǒng)的理論培訓78、美國9.11事件后，新圣公司利用蒙代爾教授前來中國參加會議的機會辦大型報告會，一次就實現(xiàn)利潤十余萬。這說明新圣公司（ B ）。（B）善于抓住機遇79、新圣公司起步階段取得巨大成功的關鍵因素是（ A ）。

58、（A）人員團結(jié)一致80、新圣公司后來取得巨大成功的關鍵因素是（D ）。（D）成功的營銷模式案例35：圣閣公司比較利潤表如下 金額單位：元 項目 2004年度 2005年度 絕對增減額 百分率增減額（） 銷售收入 7655000 9864000 2209000 28.9 減：銷售成本 5009000 6232000 1223000 24.4 銷售毛利 2646000 3632000 986000 37.7 減：銷售費用 849000 1325000 476000 56.1 管理費用 986000 103000 217000 22.0 息稅前利潤 811000 1104000 293000 36.

59、1 減：財務費用 28000 30000 2000 7.1 稅前利潤 783000 1074000 291000 37.2 減：所得稅 317000 483000 166000 52.4 稅后利潤 466000 591000 125000 26.8 年初未分配利潤 1463000 1734100 271100 18.53 加：本年凈利潤 466000 591000 125000 26.8 可供分配的利潤 1929000 2325100 396100 20.54 減：提取法定盈余公積金 46600 59100 12500 26.8 提取法定公益金 23300 29550 6250 26.8 優(yōu)先

60、股股利 現(xiàn)金股利 125000 150000 25000 20.0 未分配利潤 1734100 2086450 352350 20.32 81、2005年度，圣閣公司的銷售收入比上一年度增長了（ D ）。（D）220900082、圣閣公司2005年度派發(fā)股利元，比上一年增加了（A ）。（A）150000 2083、2005年公司的銷售費用大幅度增長，增長率高達56.1。這將直接影響公司（ C ）的同步增長。 （C）銷售利潤84、圣閣公司銷售成本占銷售收入的比重從2004年度的65.4下降到2005年度的63.2。銷售成本率的下降直接導致公司（ C ）的提高。（C）毛利率85、圣閣公司的銷費用占