4.4.4信息和知識資源課件

1、政府質(zhì)量獎現(xiàn)場評審匯報4.4.4信息和知識資源JAN.25.2013Reporter: 袁輝才Department： Group office目 錄4.4.4.1識別和開發(fā)信息源4.4.4.2信息系統(tǒng)建立和運(yùn)行4.4.4.3信息系統(tǒng)適應(yīng)性4.4.4.4信息、知識管理4.4.4.5數(shù)據(jù)、信息、知識質(zhì)量保證 4.4.4.1識別和開發(fā)信息源01信息化建設(shè)規(guī)劃書為加快信息化建設(shè)的進(jìn)程，公司把信息部從財務(wù)中心獨(dú)立出來，全面負(fù)責(zé)信息化推進(jìn)與建設(shè)。并綜合以下幾方面，制定了公司信息化建設(shè)規(guī)劃：1、從運(yùn)營管理層，梳理高階流程，以流程為基礎(chǔ)，結(jié)合治理現(xiàn)狀分析，以及與行業(yè)對比，形成IT規(guī)劃需求。2、從IT實(shí)現(xiàn)層，收

2、集在用及在建系統(tǒng)的信息，形成IT應(yīng)用架構(gòu)、IT治理架構(gòu)與IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)。3、從IT總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的單行規(guī)劃。4.4.4.1識別和開發(fā)信息源02信息的獲取與傳遞信息源信息源類別信息內(nèi)容獲取、傳遞、共享渠道外部信息顧客和市場顧客滿意度、顧客投訴、顧客的個人信息、購買產(chǎn)品信息、市場信息通過銷售、服務(wù)過程中收集顧客信息及對產(chǎn)品、服務(wù)的評價，并錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)MEM進(jìn)行共享競爭對手與標(biāo)桿企業(yè)對手與標(biāo)桿企業(yè)的相關(guān)的經(jīng)營狀況、戰(zhàn)略、市場占有率等信息行業(yè)協(xié)會、第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查報告、競爭對手等各類網(wǎng)站、上市公司年報等供應(yīng)商、渠道商等合作伙伴經(jīng)營范圍、設(shè)備狀況、生產(chǎn)能力、公司結(jié)構(gòu)、

3、體系認(rèn)證狀況等現(xiàn)場考察供應(yīng)商或合作伙伴、瀏覽其網(wǎng)站。并通過分銷系統(tǒng)中的供應(yīng)商模塊、訂單模塊、采購管理模塊、委外管理模塊實(shí)現(xiàn)信息的共享。政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)國家產(chǎn)業(yè)政策、國家法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境安全法規(guī)互聯(lián)網(wǎng)Internet、政府網(wǎng)站、政府文件行業(yè)專家、外部顧問國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、期貨等關(guān)聯(lián)行業(yè)信息專家、顧問報告，家具業(yè)內(nèi)雜志內(nèi)部信息員工個人信息、工作能力、綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)信息、員工滿意度內(nèi)網(wǎng)、OA平臺、績效評估、工作總結(jié)、滿意度調(diào)查設(shè)計和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化信息、產(chǎn)品技術(shù)圖紙及設(shè)計文件、項目設(shè)計技術(shù)資料、CAD圖紙、產(chǎn)品說明書、安裝使用手冊等對外技術(shù)文件文件服務(wù)器生產(chǎn)生產(chǎn)計劃、出庫/入庫信息、交付信息、車間

4、管理信息、供應(yīng)商名錄、采購周期、供應(yīng)商類別ERP系統(tǒng)質(zhì)量各種IQC/OQC/IPQC報表ERP系統(tǒng)售后服務(wù)服務(wù)報告、顧客投訴處理、服務(wù)滿意度報告等客戶交流、滿意度調(diào)查等4.4.4.1識別和開發(fā)信息源03信息的傳遞途徑1、通過OA平臺、公司網(wǎng)站、歐林天地、歐林資訊、板報與宣傳欄等宣傳企業(yè)文化、展示產(chǎn)品和服務(wù)，方便經(jīng)銷商、供應(yīng)商和合作伙伴在保密許可范圍內(nèi)及時了解公司最新信息；2、定期召開供應(yīng)商、經(jīng)銷商會議、參加國內(nèi)外的各種家具展，向供應(yīng)商和經(jīng)銷商通報公司經(jīng)營情況和發(fā)展方向，收集各方意見，在保證經(jīng)銷商、供應(yīng)商和合作伙伴及時掌握相關(guān)數(shù)據(jù)信息的同時，還有效保證了公司和各相關(guān)方之間信息交流和溝通，促進(jìn)公司

5、與合作伙伴的共同發(fā)展。4.4.4.1識別和開發(fā)信息源4.4.4.2信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行01ERP建設(shè)與應(yīng)用1、從2011年5月，公司與已在140 多個國家或地區(qū)且有20,000 多家客戶，提供集成的企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和專業(yè)服務(wù)自動化企業(yè)軟件解決方案的Epicor Software（納斯達(dá)克：EPIC）合作，全面建設(shè)適合家具產(chǎn)品配置特點(diǎn)的ERP系統(tǒng)。2、現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)：客戶關(guān)系管理、商機(jī)與報價、銷售訂單的處理、工程設(shè)計、工單管理、采購、供應(yīng)商與應(yīng)付款、現(xiàn)金管理等功能模塊的設(shè)計與應(yīng)用。4.4.4.2信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行ERP系統(tǒng)02OA建設(shè)與應(yīng)用4.4.4.2信息系統(tǒng)建立和運(yùn)行1、201

6、2年5月，公司全面升級原有OA系統(tǒng)上，引進(jìn)上海協(xié)達(dá)軟件科技有限公司C8平臺，并將網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)整合入OA系統(tǒng)。2、實(shí)現(xiàn)了：業(yè)務(wù)流程和審批權(quán)限規(guī)范化、無紙化辦公、移動辦公、知識管理。OA協(xié)同管理平臺03用友U8的應(yīng)用4.4.4.2信息系統(tǒng)建立和運(yùn)行1、為配合精細(xì)化財務(wù)核算需要，公司應(yīng)用用友這一成熟、高效、低成本的財務(wù)軟件，在原總賬模塊應(yīng)用的基礎(chǔ)上、相繼應(yīng)用了應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、固定資產(chǎn)管理、網(wǎng)上報銷、UFO報表、現(xiàn)金流量表等模塊。2、實(shí)現(xiàn)了：規(guī)范和細(xì)化了會計核算流程，加強(qiáng)了集團(tuán)化的財務(wù)管控，強(qiáng)化了資金、財產(chǎn)的管理。用友U804考勤系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)化文件系統(tǒng)應(yīng)用4.4.4.2信息系統(tǒng)建立和運(yùn)行1、在人

7、力資源管理方面：我們應(yīng)用了考勤管理系統(tǒng)。 實(shí)現(xiàn)了：員工基本資料、考勤、就餐、門禁等的基本信息的收集，并自動生成相關(guān)分析報表。2、在文件制度管理方面：應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系管理系統(tǒng). 實(shí)現(xiàn)了:公司制度、流程、文件資料的標(biāo)準(zhǔn)化、電子化管理?？记诠芾硐到y(tǒng)歐林標(biāo)準(zhǔn)體系管理系統(tǒng)4.4.4.3信息系統(tǒng)適應(yīng)性01制度、硬件、軟件4.4.4.3信息系統(tǒng)適應(yīng)性分類可靠性安全性用戶友好性管理制度1、計算機(jī)日常操作管理規(guī)定 ；2、應(yīng)用軟件權(quán)限管理規(guī)定；3、網(wǎng)絡(luò)安全管理手冊；4、安全事件應(yīng)急預(yù)案；5、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫管理規(guī)定；6、計算機(jī)數(shù)據(jù)管理規(guī)定；7、企業(yè)郵箱使用管理規(guī)定；8、應(yīng)用軟件培訓(xùn)管理規(guī)定硬件服務(wù)器后端數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：DE

8、LL T410，HP DL380 G7至強(qiáng)核心數(shù)6個、磁盤：RAID 10業(yè)務(wù)服務(wù)器與數(shù)據(jù)服務(wù)器相連，保證速度、連續(xù)性與安全性；配備大硬盤數(shù)據(jù)備份服務(wù)器，服務(wù)器快照管理，保證數(shù)據(jù)信息的安全性。1.對引進(jìn)的軟件針對客戶需求有針對性的客制化開發(fā)，保證用戶友好性；2.通過接口軟件，使基礎(chǔ)數(shù)、業(yè)務(wù)訂單都可以相互導(dǎo)入導(dǎo)出，報表功能非常強(qiáng)大；3.訂單流程可以從接單、下單、計劃、生產(chǎn)、物流在系統(tǒng)內(nèi)順暢流轉(zhuǎn)；4. 客制化后的能取出集團(tuán)所需的所有各類報表，能減少各部門月底月初為出各類報表而付出的大量的工作量。計算機(jī)1、專用設(shè)計：蘋果圖形工作站2、設(shè)計與其它：聯(lián)想、HP品牌機(jī) 網(wǎng)絡(luò)1、網(wǎng)絡(luò)核心層：1臺深信服SG-

9、3400網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備，1臺sonicwall 2400 防火墻設(shè)備2、網(wǎng)絡(luò)接入層：H3C千M上行百M(fèi)到桌面的交換機(jī)通過租用光纖或VPN的方式，把全國各地區(qū)連成一個整體，通過雙光纖和多臺路由以及硬件防火墻接入INTERNET，所有網(wǎng)絡(luò)出口均經(jīng)過集團(tuán)總部，保證網(wǎng)速、可靠性及安全性。軟件1、辦公及設(shè)計軟件采用正版；2、財務(wù)軟件選用用友，確保軟件的可靠性與數(shù)據(jù)兼容性，為系統(tǒng)整合創(chuàng)造條件1、賽門鐵克企業(yè)版，實(shí)時監(jiān)控與升級；2、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控局域網(wǎng)內(nèi)非安全因素，提供遠(yuǎn)程服務(wù)與支持。02突發(fā)事件應(yīng)對4.4.4.3信息系統(tǒng)適應(yīng)性機(jī)制具體做法磁盤陣列Raid機(jī)制采用RAID5和RAID10，當(dāng)服務(wù)器

10、的物理硬盤有損壞時，在不關(guān)機(jī)不停電的情況下可進(jìn)行硬件更換操作，對正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有任何影響遠(yuǎn)程ISCSI硬盤接入機(jī)制使用磁盤陣列柜ISCSI存儲和專業(yè)存儲服務(wù)器OPENFILER，一臺機(jī)器的DOWN機(jī)后，其他機(jī)器可以正常接管業(yè)務(wù)，不影響正常工作服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制第一級磁盤RAID，確保物理故障不影響正常業(yè)務(wù)；第二級本地備份，比較簡單快速；第三級是文件服務(wù)器備份，制訂備份計劃，任何開發(fā)程序、數(shù)據(jù)、文件、圖紙等電子化數(shù)據(jù)，均建立備份機(jī)制，針對關(guān)鍵數(shù)據(jù)每天進(jìn)行增量備份，每周進(jìn)行完全備份；第四級數(shù)據(jù)用光盤或大硬盤進(jìn)行每月存檔備份?？蛻舳嘶謴?fù)機(jī)制客戶機(jī)中的重要數(shù)據(jù)上傳于公司統(tǒng)一設(shè)置的備份區(qū)（d

11、elidata）；客戶機(jī)建立一鍵盤還原系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)重大災(zāi)難時，進(jìn)行系統(tǒng)還原，硬盤還原備份，可實(shí)現(xiàn)不同用戶的系統(tǒng)快速重裝。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)機(jī)制1.關(guān)鍵設(shè)備的備份機(jī)制：2臺S核心華為S9306交換機(jī)的備份機(jī)制、多臺防火墻快速替代方案，備用網(wǎng)關(guān)，確保網(wǎng)絡(luò)硬件故障的快速恢復(fù)和修復(fù)；2.部署網(wǎng)絡(luò)分析工具，確保發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊時，能快速找到問題點(diǎn)；如計算機(jī)行為管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)，SNIFFER和局域網(wǎng)絡(luò)管理工具；3.建立網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌耗芸焖侔l(fā)現(xiàn)網(wǎng)線斷點(diǎn)；4.針對不同的應(yīng)用，應(yīng)用服務(wù)器獨(dú)立或劃分子網(wǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難時，把損失減少到最小紙質(zhì)文件備份針對特別重要數(shù)據(jù)，如財務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品圖紙、合同文本等，打印出紙質(zhì)憑證，

12、以防系統(tǒng)出現(xiàn)致命災(zāi)難時，關(guān)鍵數(shù)據(jù)的可重現(xiàn)4.4.4.3信息系統(tǒng)適應(yīng)性03軟件選型過程正式運(yùn)行改進(jìn)運(yùn)行、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)階段維護(hù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線階段實(shí)施和集成試運(yùn)行選擇實(shí)施商系統(tǒng)選型項目準(zhǔn)備145信息化環(huán)境分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析明確信息化需求確定信息化系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)實(shí)施規(guī)劃信息化評估信息技術(shù)戰(zhàn)略明晰信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃信息技術(shù)管理規(guī)范信息系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)企業(yè)發(fā)展方向系統(tǒng)與IT資產(chǎn)評估信息技術(shù)規(guī)劃管理模式信息系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)企業(yè)應(yīng)用集成基礎(chǔ)軟件架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全管理信息實(shí)施計劃信息技術(shù)規(guī)范企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析信息管理模式信息化規(guī)劃23信息系統(tǒng)架構(gòu)硬件網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全管理信息化規(guī)劃階段4.4.4.4信息

13、、知識管理01實(shí)現(xiàn)步驟4.4.4.4信息、知識管理1、為系統(tǒng)、全面地進(jìn)行信息、知識管理，我們充分利用硬件和軟件系統(tǒng)來保持?jǐn)?shù)據(jù)和信息的可獲得性，隨時與業(yè)務(wù)需要、發(fā)展方向和運(yùn)營環(huán)境中的技術(shù)變化保持一致。2、具體經(jīng)歷了以財務(wù)為核心的財務(wù)信息管理系統(tǒng)，把財務(wù)管理信息化作為公司信息化管理的切入點(diǎn)，一步一步的引導(dǎo)和推動其他管理環(huán)節(jié)逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化；3、建立以存貨管理為中心的進(jìn)銷存供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的信息化管理；4、建立OA平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源的共享。5、建立ERP系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。02OA知識管理4.4.4.4信息、知識管理識別與轉(zhuǎn)換積累與維護(hù)傳遞與分享有效利用OA知識管理

14、模型知識類項目分類包含細(xì)項公司知識技術(shù)研發(fā)類知識產(chǎn)品、工藝、研發(fā)、質(zhì)量、配方、信息化知識市場營銷類知識市場、客戶、標(biāo)桿及競爭對手、營銷策劃、營銷案例、顧客意見與建議供應(yīng)鏈管理知識供應(yīng)商、原材料、備品備件、設(shè)備、耗材采購等綜合知識生產(chǎn)制造類知識生產(chǎn)計劃、模具知識、沖壓知識、表面涂裝知識等（含技巧、經(jīng)驗、案例）規(guī)章制度類知識技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等創(chuàng)新項目類知識管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、增收節(jié)支項目、QC成果、提案改善成果、專利等綜合類知識財務(wù)、人資、企業(yè)文化、提案改善、專利、公司月報、新品報道等雜志網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)園地各類視頻文件，各類軟件學(xué)習(xí)，各類管理類知識學(xué)習(xí)，各類技術(shù)分享等部門知識部門相關(guān)知識工作

15、計劃和工作總結(jié)、先進(jìn)事跡、員工才藝等個人知識個人知識業(yè)務(wù)知識、操作技能、技巧訣竅、經(jīng)驗總結(jié)、工作文檔、個人才藝等4.4.4.5數(shù)據(jù)、信息、知識質(zhì)量保證01質(zhì)量保證4.4.4.5數(shù)據(jù)、信息、知識的質(zhì)量保證要求特色及先進(jìn)性完整性1、數(shù)據(jù)、信息和知識的收集、篩選、分類均由各信息管理子系統(tǒng)的歸口部門負(fù)責(zé)。2、知識庫中的知識按生產(chǎn)知識、技術(shù)知識、管理知識分類并細(xì)分到各個專業(yè)。3、按普通、專業(yè)、高級三個級別存放，及時更新，做到便于不同需求的查詢。及時性1、生產(chǎn)的各個階段采用ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)本地數(shù)據(jù)、信息和知識的實(shí)時采集、分析和評估。2、各銷售分公司的財務(wù)系統(tǒng)通過遠(yuǎn)程連接，信息、數(shù)據(jù)直接錄入數(shù)據(jù)庫，保證信息、數(shù)據(jù)的及時性。3、采用OA辦公系統(tǒng)，保證信息、數(shù)據(jù)的及時傳輸?？煽啃?、硬件、軟件產(chǎn)品性能可靠，網(wǎng)絡(luò)防火墻完善。2、專業(yè)人員經(jīng)過培訓(xùn)后24小時維護(hù)，制定緊急預(yù)案。3、信息和知識均經(jīng)過專門的管理人員進(jìn)行分析確認(rèn)。安全性1、通過租用光纖，把全國各地區(qū)連成一個整體，通過光纖和多臺路由以及硬件防火墻接入INTERNET，所有網(wǎng)