建筑工程質(zhì)量管理與控制講解（125頁）

1、建筑工程質(zhì)量管理與控制2一、質(zhì)量的概念二、質(zhì)量管理的基本知識三、質(zhì)量管理的發(fā)展四、建筑企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)五、建筑工程的質(zhì)量管理六、工程質(zhì)量控制的內(nèi)涵七、工程質(zhì)量管理的基本要求八、質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略管理九、質(zhì)量管理的八個原則目 錄3品牌市場效益價值信譽(yù)質(zhì)量質(zhì)量管理的意義質(zhì)量是企業(yè)的生命關(guān)系好不如質(zhì)量好4市場的競爭已由價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭。 質(zhì)量改進(jìn)是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、增加社會效益的有效措施。質(zhì)量標(biāo)識、質(zhì)量認(rèn)證則是進(jìn)入國際市場的通行證，是參與國際市場競爭的必要手段。質(zhì)量將決定競爭力的高低， 成為和平占領(lǐng)市場的最有力武器。質(zhì)量是構(gòu)成產(chǎn)品品牌和企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)，現(xiàn)代商戰(zhàn)是一場不用槍炮，不流血的世

2、界戰(zhàn)爭，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。第一講：質(zhì)量管理的概念（一）質(zhì)量的一般概念5質(zhì)量的概念 掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語；組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）。質(zhì)量活動的產(chǎn)生：人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動。質(zhì)量管理活動：圍繞著質(zhì)量形成全過程的所有管理活動。質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。6質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。1、理解質(zhì)量概念時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)要求：關(guān)于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是賦予的。固有

3、的，就是指某事物本來就有的特性；例如：螺栓的直徑，企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，打電話的時間等。a物品特性：(如機(jī)械、物理性能)；b感官特性：（如氣味、色彩、噪音、重量等）c行為特性（如禮貌、語言、手勢等）；d時間特性：（如工期、交貨期、準(zhǔn)時性等）e人體工效特性：（如生理特性）f功能的特性：（如速度、飛行高度）7質(zhì)量的概念2、關(guān)于“滿足要求”：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。明示的_可以理解為規(guī)定的要求。例如：工程合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、碳水化合物的含量等。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法。例如：門窗開、關(guān)自如，收音機(jī)能夠收聽廣播等。必須履行的_指政府法律、法規(guī)要求的或強(qiáng)制性的。

4、8質(zhì)量的概念與質(zhì)量相關(guān)的概念組織：是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。產(chǎn)品：是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品的通用類別:可分為硬件（如：汽車、建筑物、手表等），軟件（計(jì)算機(jī)程序、字典、產(chǎn)品說明書），服務(wù)（運(yùn)輸、理發(fā)等），流程性材料（氣流、風(fēng)力、電流、天然氣）。顧客：是指接受產(chǎn)品的組織和個人。包括：消費(fèi)者、業(yè)主、開發(fā)商、受益者等。體系：是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。質(zhì)量特性：是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。包括性能、適用性、可信性、可靠性。9質(zhì)量的概念輸入：為實(shí)施該過程所確定的

5、基礎(chǔ)、依據(jù)和要求。輸出：輸入過程完成后的結(jié)果。供方：提供產(chǎn)品的組織和個人。合格：滿足顧客的要求。顧客滿意是質(zhì)量合格的最高境界。首先，要充分識別顧客的要求；其次，要充分確認(rèn)顧客的要求；再次，要按照顧客確認(rèn)的要求，提供產(chǎn)品和服務(wù)；通過技術(shù)進(jìn)步和質(zhì)量改進(jìn)，不斷超越顧客的要求。10質(zhì)量的概念是指若超過了規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能的喪失的質(zhì)量特性。是指若超過了規(guī)定的特性值要求，就會影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。 是指若超過了規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品的功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失的質(zhì)量特性。 關(guān)鍵質(zhì)量特性 重要質(zhì)量特性 次要質(zhì)量特性 11質(zhì)量概念的發(fā)展1符合性質(zhì)量的概

6、念以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。2適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。3廣義質(zhì)量的概念：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料；過程直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程所有過程，包括采購、設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)等；12質(zhì)量概念的發(fā)展產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行業(yè)，包括企業(yè)、政府、組織、學(xué)校等；質(zhì)量被看成是技術(shù)問題經(jīng)營管理問題顧客購買產(chǎn)品的顧客所有產(chǎn)品的受益者任何認(rèn)識質(zhì)量基于職能部門基于所有部門質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中公司經(jīng)營計(jì)劃和社會責(zé)任中劣質(zhì)產(chǎn)品與不合格的產(chǎn)品有關(guān)無缺陷使成本總合最低質(zhì)量的評價主要基于符合規(guī)范、程序和標(biāo)

7、準(zhǔn)滿足顧客的需要改進(jìn)是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績和社會信譽(yù)質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門在公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會13質(zhì)量概念的發(fā)展顧客滿意是質(zhì)量合格的最高境界。首先，要充分識別顧客的要求；其次，要充分確認(rèn)顧客的要求；再次，要按照顧客確認(rèn)的要求，提供產(chǎn)品和服務(wù)；通過技術(shù)進(jìn)步和質(zhì)量改進(jìn)，不斷超越顧客的要求。14建筑行業(yè)質(zhì)量概念工程質(zhì)量：是指承建工程的使用價值，是工程滿足社會需要所必須具備的質(zhì)量特征。工程質(zhì)量的特征：性能：包括內(nèi)在和外觀兩個方面。如：地基分層鋪設(shè)的厚度、承載力、平整度等；壽命：可靠性：工程在使用的壽命期限內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成工作任務(wù)的能力及耐

8、久程度。例如：工程抵抗風(fēng)化、有害侵蝕、腐蝕的能力。安全性：經(jīng)濟(jì)性：指使用效率、施工成本、使用費(fèi)用、維修費(fèi)用等。（二）建筑質(zhì)量的基本概念15建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量是指建設(shè)過程所形成的工程項(xiàng)目，滿足業(yè)主需要，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)體質(zhì)量：包括工程質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、材料質(zhì)量等；工序質(zhì)量：例如：地基墊層、土方開挖、防水層施工、混泥土澆筑等；工作質(zhì)量：（二）建筑質(zhì)量的基本概念16質(zhì)量控制：是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量過程控制：是指對建筑工程從項(xiàng)目簽約質(zhì)量、項(xiàng)目施工準(zhǔn)備質(zhì)量、施工過程質(zhì)量和竣工驗(yàn)收質(zhì)量進(jìn)行全過程、全面控制。質(zhì)量控制的基本措施提高

9、質(zhì)量意識，提高員工素質(zhì)。落實(shí)企業(yè)質(zhì)量體系的各項(xiàng)要求，明確質(zhì)量責(zé)任制。做好工程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。1、質(zhì)量教育；2、標(biāo)準(zhǔn)化；3、計(jì)量測量；4、質(zhì)量信息；（二）建筑質(zhì)量的基本概念17分項(xiàng)工程分部工程單位工程單項(xiàng)工程工程項(xiàng)目的分解為了便于對工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，往往要對一個建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行分解：維修費(fèi)少 使用費(fèi)少 造價低項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)工作質(zhì)量工序質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量管理工作 技術(shù)工作 政治工作 后勤工作人員 材料 機(jī)械 施工方法 施工環(huán)境安全可靠性 環(huán)境協(xié)調(diào)性 美觀性 經(jīng)濟(jì)性 適用性強(qiáng)度 、 剛度 、 穩(wěn)定性 使用壽命、 耐久性 防火、 安全生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境協(xié)調(diào) 基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)調(diào) 與周圍建筑、環(huán)境協(xié)調(diào)造型 體形

10、 裝飾 美觀 風(fēng)格平面、空間布置合理 通風(fēng)、采光、隔音、隔熱使用者要求項(xiàng)目施工質(zhì)量控制施工準(zhǔn)備質(zhì)量施工過程質(zhì)量施工驗(yàn)收質(zhì)量施工質(zhì)量規(guī)劃圖紙會審技術(shù)交底 施工準(zhǔn)備工序質(zhì)量 施工過程質(zhì)量 成品保護(hù)質(zhì)量分項(xiàng)工程質(zhì)量 分部工程質(zhì)量 單位工程質(zhì)量 (單項(xiàng)工程質(zhì)量) 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量20質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)控制全面管理免檢控制第二講：質(zhì)量管理的發(fā)展21質(zhì)量管理的發(fā)展 進(jìn)入20世紀(jì)，人類跨入了以加工機(jī)械化、經(jīng)營規(guī)模化、資本壟斷化為特征的工業(yè)化時代。在整整一個世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段: 1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初）20世紀(jì)初，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用

11、的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。期間，美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動”?！翱茖W(xué)管理”提出了在人員中進(jìn)行科學(xué)分工的要求，并將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，中間再加一個檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對計(jì)劃、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目的貫徹執(zhí)行。這就是說，計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢查監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，從而產(chǎn)生了一支專職檢查隊(duì)伍，構(gòu)成了一個專職的檢查部門、這樣，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就被獨(dú)立出來了。起初，人們非常強(qiáng)調(diào)工長在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長，故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”。 22第二講：質(zhì)量管理的發(fā)展2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（第一次世界大戰(zhàn)初至第二次世界大戰(zhàn)）；

12、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合；第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特發(fā)明了控制圖，標(biāo)志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)加事前預(yù)防的階段。1929年抽樣檢查方法1931年休哈特發(fā)表了工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制第二次世界大戰(zhàn)開始，美國軍政部門1941年至1942年間公布了Z1.1質(zhì)量管理指南、Z1.2數(shù)據(jù)分析用控制圖、Z1.3生產(chǎn)過程質(zhì)量管理控制圖法，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。23質(zhì)量管理的發(fā)展3、全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)50年代以后）；1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過上顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。日本在20世紀(jì)

13、50年代引進(jìn)美國的質(zhì)量管理方法，并有所發(fā)展。最突出的是強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。對全體職工分層次地進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)，廣泛開展群眾性質(zhì)量管理小組活動，并創(chuàng)造了七種質(zhì)量管理工具(常用七種工具)和新七種工具(補(bǔ)充七種工具)，使質(zhì)量管理充實(shí)了大量新的內(nèi)容。24質(zhì)量概念的進(jìn)化戰(zhàn)略性質(zhì)量的時代生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量消費(fèi)者主導(dǎo)的質(zhì)量競爭性的質(zhì)量戰(zhàn)略性質(zhì)量第一代供不應(yīng)求第二代供大于求第三代競爭加劇第四代經(jīng)濟(jì)全球化致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量，建立質(zhì)量保證體系注重過程控制和降低不良品，提高效率 追求高質(zhì)量、低價格，提高市場占有率 致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（Q.C.D）識別顧客當(dāng)前和未來的需求和

14、期望 顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量 注重差別化，追求具有獨(dú)創(chuàng)性的，有魅力的質(zhì)量，確保市場上的競爭優(yōu)勢 將“質(zhì)量是顧客價值的核心”概念化，提升“通過質(zhì)量創(chuàng) 造顧客價值”核心競爭力將“通過質(zhì)量創(chuàng)造價值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營、機(jī)構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量25點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：SPC向前端的延伸/發(fā)展面：TQC/CWQC向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價值鏈 現(xiàn)代質(zhì)量管理 的發(fā)展軌跡過程大質(zhì)量職能IQCFQCPQC設(shè)計(jì)采購生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營銷統(tǒng)計(jì)過程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量工作質(zhì)量股東顧客供應(yīng)商員工社會26

15、第三講、工程質(zhì)量管理存在的問題優(yōu)勢品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命。品質(zhì)是打敗對手、贏得顧客認(rèn)可的前提。服務(wù) 售后服務(wù)現(xiàn)已成了決定消費(fèi)者購買的一大因素。 價格顧客最敏感、對手最在意的一種競爭手段。 形象 社會形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、員工形象、管理形象、公關(guān)形象、環(huán)境形象等都是獲得顧客差異化認(rèn)可的重要標(biāo)志。 27第三講、工程質(zhì)量管理存在的問題一、工程質(zhì)量事故的特點(diǎn)復(fù)雜性：影響質(zhì)量因素比較多；質(zhì)量波動性很大，容易產(chǎn)生虛假性；產(chǎn)品不能解體、拆卸；質(zhì)量要受到投資、進(jìn)度的制約；產(chǎn)品終檢的局限性。嚴(yán)重性：可變性：容易產(chǎn)生質(zhì)量變異（木材受潮變形）；多發(fā)性：腐敗性： 需要加入案例說明28（二）建筑質(zhì)量的基本概念建

16、設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)涵1、建設(shè)工程項(xiàng)目的實(shí)體質(zhì)量；2、工程項(xiàng)目的功能和使用價值；3、工作質(zhì)量；工程質(zhì)量的一般特性：經(jīng)濟(jì)特性：成本、價格、使用費(fèi)用、維修時間和費(fèi)用等；商業(yè)特性：交貨期、保修期等；其它特性：安全、環(huán)境、美觀等。29一、管理體制、意識方面1、沒有專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和專職質(zhì)檢人員；2、企業(yè)沒有明確質(zhì)量管理責(zé)任制，質(zhì)量控制形同虛設(shè)；3、專職質(zhì)量管理人員不具備從業(yè)能力；4、特種作業(yè)人員不具備職業(yè)資格；5、工程管理違反工程建設(shè)程序和管理法規(guī)、法律；6、員工與管理人員缺乏質(zhì)量意識，認(rèn)為管質(zhì)量是監(jiān)理的職責(zé)。工程質(zhì)量管理存在的問題30二、工程管理方面1、工程地質(zhì)勘查方面；地質(zhì)資料數(shù)據(jù)有誤；2、未加固

17、處理好地基；對沖填土、膨脹土、雜填土等未進(jìn)行加固處理，或處理不當(dāng)；3、設(shè)計(jì)計(jì)算出現(xiàn)紕漏；設(shè)計(jì)不周，計(jì)算簡圖不準(zhǔn)，計(jì)算荷載取值過小，結(jié)構(gòu)構(gòu)造不合理；4、材料不合格；如水泥受潮、過期、結(jié)塊，混凝土配比不準(zhǔn)，外加劑質(zhì)量差、摻量不足，預(yù)制構(gòu)件尺寸不準(zhǔn)，鋼筋裂紋；5、違背建設(shè)程序；不進(jìn)行可行性論證，無證設(shè)計(jì)，無圖施工；任意修改設(shè)計(jì)，不按圖紙施工；工程質(zhì)量管理存在的問題316、工程施工與管理存在的問題；不熟悉圖紙，盲目施工，圖紙未經(jīng)會審，倉促施工；不按圖紙施工，不認(rèn)真查閱工程技術(shù)交底資料；不按有關(guān)施工驗(yàn)收規(guī)范施工；不按有關(guān)操作規(guī)程作業(yè)；缺乏基本的結(jié)構(gòu)知識，施工盲干；組織指揮不當(dāng)，違規(guī)指揮、違章作業(yè)；防護(hù)不

18、到位，自然災(zāi)害影響。工程質(zhì)量管理存在的問題32工程質(zhì)量管理存在的問題一、工程質(zhì)量事故的特點(diǎn)復(fù)雜性：影響因素繁多嚴(yán)重性：影響建筑使用功能或結(jié)構(gòu)安全可變性：非穩(wěn)定狀態(tài)多發(fā)性：經(jīng)常發(fā)生和重復(fù)發(fā)生腐敗性： 按事故損失的嚴(yán)重程度分類特大事故重大事故較大事故 一般事故一般事故 30人以上死亡，或100人重傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失1億二、工程質(zhì)量事故的分類10-30人死亡，或50-100人重傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失5千萬-1億3-10人死亡，或10-50人重傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失1千萬-5千萬3人以下死亡，或10人以下重傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失1千萬以下注：上述等級中以下不包括本數(shù)按照生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理?xiàng)l例分類3435第

19、三講：建筑企業(yè)的特點(diǎn)一、建筑產(chǎn)品及施工的特點(diǎn)1產(chǎn)品的固定性與施工的流動（顯著區(qū)別于其它工業(yè)）；地點(diǎn)、功能、使用單位固定；勞動力、材料、機(jī)械流動2產(chǎn)品的多樣性與施工的單件性產(chǎn)品隨地區(qū)、民俗、功能、地點(diǎn)、設(shè)計(jì)人而變化；不同產(chǎn)品、地區(qū)、季節(jié)、施工條件，需不同的施工方法、組織方案。3產(chǎn)品的龐大性與施工的協(xié)作性、綜合性產(chǎn)品高度大、體形大、重量大；建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、構(gòu)件生產(chǎn)、材料供應(yīng)、運(yùn)輸協(xié)作；綜合各個專業(yè)的人員、機(jī)具、設(shè)備在不同部位進(jìn)行立體交叉作業(yè)。36第三講：建筑企業(yè)的特點(diǎn)4產(chǎn)品的復(fù)雜性與施工的干擾性風(fēng)格、形體、結(jié)構(gòu)類型、裝飾作法復(fù)雜；受政策、法規(guī)、周圍環(huán)境、自然條件、安全隱患因素影響。5產(chǎn)品投

20、資大，施工周期長占壓資金多，需按計(jì)劃逐步投入；加快工程進(jìn)度，及早交付使用。37第三講：建筑企業(yè)的特點(diǎn)工程質(zhì)量形成的特點(diǎn)影響質(zhì)量因素比較多；容易產(chǎn)生質(zhì)量變異；（木材受潮變形）質(zhì)量波動性很大，容易產(chǎn)生虛假性；產(chǎn)品不能解體、拆卸；質(zhì)量要受到投資、進(jìn)度的制約；產(chǎn)品終檢的局限性。工程質(zhì)量管理四個原則堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶第一；堅(jiān)持預(yù)防為主，消除隱患；堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，一切用數(shù)據(jù)說話；貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范。38影響建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素人員機(jī)械設(shè)備材料、器材環(huán)境方法、工藝管理者資質(zhì)操作者資質(zhì)分包者資質(zhì)承包者原材料、半成品、構(gòu)配件質(zhì)量建筑設(shè)施、器材施工機(jī)械設(shè)備工藝技術(shù)施工方案、施工計(jì)劃施工組織設(shè)

21、計(jì)生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)場施工環(huán)境（場地、空間、照明、水、電、道路）自然環(huán)境（地質(zhì)、水文、氣象）工程技術(shù)條件（圖紙、技術(shù)交底、）項(xiàng)目管理?xiàng)l件質(zhì)量保證活動質(zhì)量體系39質(zhì)量管理的職責(zé)第三講：建筑企業(yè)的特點(diǎn)施工質(zhì)量過程控制圖40質(zhì)量部門的八大職權(quán)（1）有權(quán)在組織內(nèi)貫徹產(chǎn)品質(zhì)量方面的方針、政策，執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）對照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，有權(quán)判定工程項(xiàng)目或產(chǎn)品合格與否；（3）對購入的形成產(chǎn)品的各種原材料、外購件、外協(xié)件及配套產(chǎn)品，有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果確定合格與否；（4）對交檢的工程項(xiàng)目或產(chǎn)品，由于缺少標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)的技術(shù)文件，有權(quán)拒絕接收檢查；（5）對工程設(shè)計(jì)圖紙或工程樣板及材料代用有

22、權(quán)參與研究和會審；（6）對于忽視工程質(zhì)量、以次充好、弄虛作假等行為，有權(quán)制止、限期改正，視其情節(jié)建議給予責(zé)任者相應(yīng)處分；（7）對發(fā)生的質(zhì)量事故，有權(quán)追查產(chǎn)生的原因，找出責(zé)任者，視其情節(jié)提出給予處分的建議；（8）對工程建筑過程中存在的不合格現(xiàn)象，有權(quán)如實(shí)反映，有權(quán)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，有權(quán)要求有關(guān)責(zé)任部門提出改進(jìn)措施。41質(zhì)量部門的八項(xiàng)責(zé)任1、對由于未認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理方面的方針、政策，執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定不認(rèn)真、不嚴(yán)格，造成工程質(zhì)量低劣和質(zhì)量事故負(fù)責(zé)；2、對在建筑產(chǎn)品形成過程中由于錯檢、漏檢或誤檢而造成的損失和影響負(fù)責(zé)；3、對由于組織管理不善，在生產(chǎn)中造成壓檢，影響生產(chǎn)進(jìn)度負(fù)責(zé)；4、對由于未執(zhí)行首件

23、檢驗(yàn)和及時進(jìn)行流動檢驗(yàn)，造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)；5、對不合格品管理不善，廢品未按要求及時隔離存放，給生產(chǎn)造成混亂和影響工程質(zhì)量負(fù)責(zé)；6、對統(tǒng)計(jì)上報的質(zhì)量報表、質(zhì)量信息的正確性、及時性負(fù)責(zé)；7、對在施工中發(fā)現(xiàn)的忽視工程質(zhì)量的行為或質(zhì)量事故，不反 映、不上報，甚至參與弄虛作假，而造成的影響和損失負(fù)責(zé)；8、對經(jīng)檢驗(yàn)明知質(zhì)量不合格，還簽發(fā)檢驗(yàn)合格證書負(fù)責(zé)。42向質(zhì)檢員授予下列職權(quán)：1）采取措施，防止出現(xiàn)與產(chǎn)品、過程有關(guān)的不合格；2）確認(rèn)和記錄與產(chǎn)品、過程有關(guān)的質(zhì)量問題；3）采取、推薦或提出解決產(chǎn)品和過程質(zhì)量問題辦法；4）驗(yàn)證解決辦法的實(shí)施效果；5）控制不合格品的進(jìn)一步加工、交付或安裝，直至缺陷或不滿足要求

24、的情況得到糾正；6）對生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格，有權(quán)依據(jù)公司規(guī)定采取糾正措施。7）對合格品簽發(fā)產(chǎn)品合格證書。第三講：建筑企業(yè)的特點(diǎn)43 企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的四個方面優(yōu)勢品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生命。品質(zhì)是打敗對手、贏得顧客認(rèn)可的前提。服務(wù) 售后服務(wù)現(xiàn)已成了決定消費(fèi)者購買的一大因素。 價格顧客最敏感、對手最在意的一種競爭手段。 形象 社會形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、員工形象、管理形象、公關(guān)形象、環(huán)境形象等都是獲得顧客差異化認(rèn)可的重要標(biāo)志。 44工程項(xiàng)目質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量形成的過程第四講：工程質(zhì)量管理的要求工程項(xiàng)目可行性研究質(zhì)量工程項(xiàng)目決策的決策質(zhì)量項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量水平項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量竣工驗(yàn)收的質(zhì)量使

25、用階段的質(zhì)量堅(jiān)持“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針和“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理”PDCA循環(huán)工作方法，不斷改進(jìn)的工程控制。 45工程質(zhì)量管理的要求工程質(zhì)量管理的原則一、堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的循環(huán)原理，持續(xù)改進(jìn)；二、堅(jiān)持按程序、按圖紙、按設(shè)計(jì)組織施工的原則，滿足發(fā)包人（業(yè)主）的要求；三、堅(jiān)持全面質(zhì)量管理，質(zhì)量全面控制的原則；四、堅(jiān)持實(shí)行樣板制的原則；五、堅(jiān)持質(zhì)量管理“三檢制”的原則；自檢、互檢和交接檢。六、堅(jiān)持建立質(zhì)量責(zé)任制和考核評價辦法的原則；46質(zhì)量管理程序： 1、確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)2、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃3、項(xiàng)目各階段的質(zhì)量控制4、總結(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，提出持續(xù)改進(jìn)要求。第四講

26、：工程質(zhì)量管理的要求47明確質(zhì)量管理依據(jù)及內(nèi)容：1、根據(jù)建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，由工程部門在工程施工全過程進(jìn)行檢驗(yàn)批驗(yàn)收評定。2、主控項(xiàng)目必須達(dá)到規(guī)范要求，3、一般項(xiàng)目以檢查點(diǎn)平均達(dá)到規(guī)范要求90為基準(zhǔn)。第四講：工程質(zhì)量管理的要求48施工質(zhì)量控制措施 為保證工程質(zhì)量，規(guī)范施工人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，更好地做好從過程控制及工程完工全過程質(zhì)量保證，特定以下措施。（所在單位工程的分部、分項(xiàng)均按優(yōu)質(zhì)工程進(jìn)行驗(yàn)收、鑒定(評定)，必須 全部達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)(消除不合格工程及無法修復(fù)的返工工程)，多創(chuàng)優(yōu)良工程。1、推行樣板制。先按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、規(guī)程施工達(dá)優(yōu)，做出結(jié)構(gòu)裝飾工程樣板 (如樣板墻、樣板間、樣板結(jié)構(gòu))

27、，經(jīng)認(rèn)定后作為操作和質(zhì)量驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到樣板標(biāo)準(zhǔn)的不予驗(yàn)收。2、保證操作質(zhì)量，貫徹“三檢”制，推行定崗操作。主體結(jié)構(gòu)、高級裝飾、 設(shè)備安裝等關(guān)鍵工種的操作人員持證上崗。3、跟蹤隱檢(施工中)、預(yù)檢(施工前)、結(jié)構(gòu)(交工、竣工)驗(yàn)收。第四講：工程質(zhì)量管理的要求49工程質(zhì)量管理的基本要求建筑工程質(zhì)量控制的七因素圖、人、機(jī)、料、法、環(huán)、測；50工程質(zhì)量管理的要求工程質(zhì)量影響因素：影響因素很多；1）自然因素影響2）施工影響3）管理影響施工過程容易產(chǎn)生質(zhì)量波動；施工過程容易產(chǎn)生判斷錯誤；建筑質(zhì)量檢查不能解體和拆卸；51質(zhì)量規(guī)劃、確定質(zhì)量目標(biāo)。編制質(zhì)量計(jì)劃。實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃?？偨Y(jié)項(xiàng)目工程質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)。第四

28、講：工程質(zhì)量管理的要求實(shí)施工程質(zhì)量管理的程序52應(yīng)著重抓好幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)在簽約之前，要務(wù)必做到：明確顧客的意圖；掌握、理解顧客的要求；認(rèn)真寫好工程合同，運(yùn)用合同條款保障我們的合法權(quán)益；合同條款必須完備、嚴(yán)密，違約責(zé)任必須明確、具體；根據(jù)合同編制工程設(shè)計(jì)、施工方案，設(shè)計(jì)、施工方案須經(jīng)顧客確認(rèn)；嚴(yán)格按照顧客的確認(rèn)，編制工程設(shè)計(jì)和施工方案；53應(yīng)著重抓好幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)在簽約之后，要務(wù)必做到：嚴(yán)格按照簽約合同和工程設(shè)計(jì)組織供貨和施工；顧客提出變更設(shè)計(jì)、變更施工要求的，都必須得到顧客代表的確認(rèn)和我方領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)； 在設(shè)計(jì)和施工方案改變時，要認(rèn)真核算改變所產(chǎn)生的費(fèi)用、成本，切實(shí)維護(hù)我們的權(quán)益。對工程的竣工驗(yàn)收，

29、如對方提出非份要求，應(yīng)邀請政府主管部門參與；54工程施工程序（五個步驟）1）承接任務(wù)，簽訂合同 承接任務(wù)的方式：下達(dá)式、投標(biāo)式、自動承接式2）全面統(tǒng)籌安排，作好施工規(guī)劃調(diào)查、收集資料；施工業(yè)務(wù)組織規(guī)劃及施工部署；先遣人員進(jìn)場，做各項(xiàng)準(zhǔn)備3）落實(shí)施工準(zhǔn)備，提出開工報告準(zhǔn)備內(nèi)容：技術(shù)準(zhǔn)備；勞動組織準(zhǔn)備；物資準(zhǔn)備；場內(nèi)外準(zhǔn)備；季節(jié)性施工準(zhǔn)備。55工程施工程序（五個步驟）4）組織施工，加強(qiáng)管理 要求： 按施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行施工； 搞好協(xié)調(diào)配合； 落實(shí)承包制，做好經(jīng)濟(jì)核算； 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)檢制度； 抓緊工程收尾和竣工。5）工程驗(yàn)收，交付使用（保修）一般分：基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝飾及設(shè)備安裝 三個階段進(jìn)行

30、；驗(yàn)收順序：施工單位內(nèi)部甲方（監(jiān)理）和設(shè)計(jì)國家質(zhì)檢部門。建設(shè)部建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（GB503002001）和該系列的各專業(yè)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，加強(qiáng)建筑工程技術(shù)、質(zhì)量管理，統(tǒng)一建筑工程施工質(zhì)量的驗(yàn)收，保證工程質(zhì)量，56第五講：工程質(zhì)量控制的要點(diǎn)建立質(zhì)量體系的原則： 堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上” 堅(jiān)持以人為控制核心 堅(jiān)持預(yù)防為主 堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 堅(jiān)持全面控制57工程質(zhì)量控制的要點(diǎn)施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 工程設(shè)計(jì)圖紙及說明書；建筑安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范；建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；建筑工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)；本地區(qū)及企業(yè)自身的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；施工合同中規(guī)定采用的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。582

31、、設(shè)計(jì)圖紙：（1）設(shè)計(jì)規(guī)模、內(nèi)容是否符合國家有關(guān)的技術(shù)規(guī)范要求，尤其是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要 求，是否符合環(huán)境保護(hù)和消防安全的要求。（2）對設(shè)計(jì)技術(shù)交底的工程控制點(diǎn)進(jìn)行復(fù)測。工程測量控制是事前質(zhì)量控制的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（3）認(rèn)真審核設(shè)計(jì)圖樣，查看圖紙及說明是否齊全、清楚、明確；（4）建筑平面布置是否符合核準(zhǔn)的按建筑紅線劃定的詳圖和現(xiàn)場實(shí)際情況；是否提供符合要求的永久水準(zhǔn)點(diǎn)或臨時水準(zhǔn)點(diǎn)位置；（5）結(jié)構(gòu)、建筑、設(shè)備等圖紙本身及相互之間有否錯誤和矛盾；圖紙與說明之間有無矛盾；（6）有無特殊材料（包括新材料）要求，其品種、規(guī)格、數(shù)量能否滿足需要；（7）設(shè)計(jì)是否符合施工技術(shù)裝備條件。如需采取特殊技術(shù)措施時，技術(shù)上

32、有無困難，能否保證安全施工；（8）地基處理及基礎(chǔ)設(shè)計(jì)有無問題；建筑物與地下構(gòu)筑物、管線之間有無矛盾；（9）建（構(gòu)）筑物及設(shè)備的各部位尺寸、軸線位置、標(biāo)高、預(yù)留孔洞及預(yù)埋件，大樣圖及作法說明有無錯誤和矛盾。工程質(zhì)量控制的要點(diǎn)59工程質(zhì)量控制的要點(diǎn)3、管理標(biāo)準(zhǔn)： 嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系文件要求組織施工管理、施工作業(yè)。 企業(yè)主管部門有關(guān)質(zhì)量工作的規(guī)定； 本企業(yè)的質(zhì)量管理制度及有關(guān)質(zhì)量工作的規(guī)定；項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)簽訂的合同及企業(yè)與業(yè)主簽訂的合同；60項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制是指致力于滿足工程項(xiàng)目質(zhì)量要求，也就是為了保證工程項(xiàng)目質(zhì)量滿足工程合同、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所采取的一系列措施、方法和手

33、段。項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)包括以下三方面：1. 工作質(zhì)量控制目標(biāo)2. 工序質(zhì)量控制目標(biāo)3. 產(chǎn)品質(zhì)量控制目標(biāo)工程質(zhì)量控制的要點(diǎn)61（1） 工作質(zhì)量控制目標(biāo)工作質(zhì)量是指參與項(xiàng)目建設(shè)全過程人員，為保證項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量所表現(xiàn)的工作水平和完善程度。該項(xiàng)質(zhì)量控制目標(biāo)可分解為：管理工作質(zhì)量、政治工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量和后勤工作質(zhì)量等四項(xiàng)。 工程質(zhì)量控制的內(nèi)涵62（2） 工序質(zhì)量控制目標(biāo) 工程項(xiàng)目建設(shè)全過程是通過一道道工序來完成的。每道工序的質(zhì)量，必須具有滿足下道工序相應(yīng)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工序質(zhì)量必然決定產(chǎn)品質(zhì)量。工程質(zhì)量控制目標(biāo)可分解為：人員、材料、機(jī)械、施工方法和施工環(huán)境等五項(xiàng)。工程質(zhì)量控制的內(nèi)涵63（3）產(chǎn)品質(zhì)量

34、控制目標(biāo)工程產(chǎn)品質(zhì)量是指工程項(xiàng)目滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或合同約定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、環(huán)境保護(hù)等方面所有明顯和隱含的能力的特性總和。 工程產(chǎn)品質(zhì)量控制目標(biāo)可分解為：適用性、安全性、耐久性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性和與環(huán)境協(xié)調(diào)性等六項(xiàng)。工程質(zhì)量控制的內(nèi)涵64工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)工程人員控制工程準(zhǔn)備控制工程施工控制工程驗(yàn)收控制65工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)技術(shù)交底工程測量材料質(zhì)量機(jī)械設(shè)備工程計(jì)量 建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量優(yōu)劣與好壞。工序質(zhì)量特殊過程工程變更成品保護(hù)質(zhì)量事故施工階段的質(zhì)量控制的十個方面一、工程施工人員的控制1、所有施工人員都應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資質(zhì)、資格；對沒有從業(yè)資質(zhì)的，必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培

35、訓(xùn)、考試、取得上崗資格證后，方可上崗作業(yè)。2、在進(jìn)入施工現(xiàn)場后，應(yīng)有施工長或質(zhì)檢員對參與施工的所有人員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)、質(zhì)量、安全培訓(xùn)，提出有關(guān)的工作要求。66工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)67工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)一、材料質(zhì)量控制要點(diǎn)：1、掌握材料信息，優(yōu)選供貸廠家；2、合理組織材料供應(yīng)，確保施工正常進(jìn)行；3、合理地組織材料使用，減少材料的損失；4、加強(qiáng)材料檢查驗(yàn)收，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)；5、要重視材料的使用認(rèn)證，以防錯用或使用不合格的材料。68二、施工方案的質(zhì)量控制1、技術(shù)交底：必須在圖樣會審基礎(chǔ)上，在單位工程、分部工程和分項(xiàng)工程施工前進(jìn)行。技術(shù)交底應(yīng)滿足下列要求：單位工程、分部工程和分項(xiàng)工程開工前，項(xiàng)目

36、技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)向承擔(dān)施工的負(fù)責(zé)人或分包人進(jìn)行書面技術(shù)交底。在施工過程中，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人對發(fā)包人或監(jiān)理工程師提出的有關(guān)施工方案、技術(shù)措施及設(shè)計(jì)變更的要求，應(yīng)在執(zhí)行前向執(zhí)行人員進(jìn)行書面的技術(shù)交底。2、工程測量：在項(xiàng)目開工前應(yīng)編制測量控制方案，經(jīng)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后放可實(shí)施，測量記錄應(yīng)歸檔保存。在施工過程中應(yīng)對測量點(diǎn)線妥善保護(hù)，嚴(yán)禁擅自移動。工程質(zhì)量管控的要點(diǎn)69三、機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制機(jī)械設(shè)備的選型： 因地制宜，因工程制宜，機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備使用，操作要求四、工序過程的質(zhì)量控制嚴(yán)格遵守工規(guī)范；主動控制工序活動條件；嚴(yán)格按照操作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書生產(chǎn)作業(yè)；及時檢查工序過程的質(zhì)量；工程質(zhì)量管控的

37、要點(diǎn)70維修費(fèi)少 使用費(fèi)少 造價低項(xiàng)目質(zhì)量控制目標(biāo)工作質(zhì)量工序質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量管理工作 技術(shù)工作 政治工作 后勤工作人員 材料 機(jī)械 施工方法 施工環(huán)境安全可靠性 環(huán)境協(xié)調(diào)性 美觀性 經(jīng)濟(jì)性 適用性強(qiáng)度 、 剛度 、 穩(wěn)定性 使用壽命、 耐久性 防火、 安全生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境協(xié)調(diào) 基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)調(diào) 與周圍建筑、環(huán)境協(xié)調(diào)造型 體形 裝飾 美觀 風(fēng)格平面、空間布置合理 通風(fēng)、采光、隔音、隔熱使用者要求71項(xiàng)目施工質(zhì)量控制施工準(zhǔn)備質(zhì)量施工過程質(zhì)量施工驗(yàn)收質(zhì)量施工質(zhì)量規(guī)劃圖紙會審技術(shù)交底 施工準(zhǔn)備工序質(zhì)量 施工過程質(zhì)量 成品保護(hù)質(zhì)量分項(xiàng)工程質(zhì)量 分部工程質(zhì)量 單位工程質(zhì)量 (單項(xiàng)工程質(zhì)量) 建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量72質(zhì)

38、量管理的基本要求一、確定施工程序接受任務(wù)階段 竣工驗(yàn)收階段 開工前準(zhǔn)備階段 全面施工階段 接受任務(wù)階段是其他各個階段的前提條件 使單位工程具備開工條件，然后提出開工報告，并經(jīng)審查批準(zhǔn)后方可正式開工 先地下后地上 先主體后圍護(hù) 先結(jié)構(gòu)后裝飾 先士建后設(shè)備施工應(yīng)遵循的順序施工單位應(yīng)內(nèi)部預(yù)先驗(yàn)收 ；然后由建設(shè)單位、施工單位和質(zhì)檢部門交工驗(yàn)收 73為了掌握質(zhì)量情況，進(jìn)行質(zhì)量檢查、考核，就必須對質(zhì)量情況進(jìn)行報告。鑒別把關(guān)預(yù)防報告質(zhì)量檢驗(yàn)的功能不允許不合格進(jìn)廠，不允許不合格轉(zhuǎn)入下道工序，不允許不合格出廠。通過首件檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)SPC過程控制等方法，鑒別是“把關(guān)”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。 第六

39、講：質(zhì)量檢驗(yàn)74一、檢驗(yàn)具備三項(xiàng)質(zhì)量職能1、“把關(guān)”作用2、“預(yù)防”作用3、“報告”機(jī)能二、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的分類按過程分：進(jìn)貨檢驗(yàn)；過程檢驗(yàn)；最終檢驗(yàn)。按數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)；抽樣檢驗(yàn)；免檢；按手段分：感官檢驗(yàn)；理化檢驗(yàn)； 按人員分：自檢；互檢；專檢。第六講：質(zhì)量檢驗(yàn)751、材料購進(jìn)的檢驗(yàn)IQC質(zhì)量檢驗(yàn)分類全檢：數(shù)量少，單價高。抽檢：數(shù)量多，或經(jīng)常性之物料。免檢：數(shù)量多，單價低，或一般性補(bǔ)助或經(jīng)認(rèn)定列為免檢之廠商或限制性之物料。物料的采購，應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任并在訂購前，要求供應(yīng)商作出下列承諾。所提供的產(chǎn)品，已經(jīng)獲得所需的產(chǎn)品認(rèn)證，如UL、TUV、CCEE、CCC等；供應(yīng)商應(yīng)保證產(chǎn)品制造過程有

40、必要的質(zhì)量控制和檢驗(yàn)；供應(yīng)商應(yīng)隨產(chǎn)品送交其出貨質(zhì)量檢驗(yàn)合格記錄或質(zhì)量檢驗(yàn)報告；供應(yīng)商質(zhì)量管理體系符合并滿足我公司的要求；接受我公司對供應(yīng)商的調(diào)查、評審和質(zhì)量審核。保證承擔(dān)因供應(yīng)商責(zé)任造成的不良損耗的賠償或賠付。761、材料購進(jìn)檢驗(yàn)IQC質(zhì)量檢驗(yàn)：1、外觀檢驗(yàn)：對物資的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、供貨單位、包裝、顏色、批次、日期等進(jìn)行檢驗(yàn)、清點(diǎn)?？从袩o受潮、裂紋、破損、變形、銹蝕等現(xiàn)象，有沒有短斤少兩，尺寸不足的情況； 2、憑證檢驗(yàn)：依照采購合同、票據(jù)對入庫的原輔材料，進(jìn)行憑證檢驗(yàn)，查驗(yàn)供貨部門提供的出廠檢驗(yàn)報告、生產(chǎn)許可證、材質(zhì)單等憑證，檢驗(yàn)憑證是否齊全、真實(shí)，單據(jù)是否與所購物資材料一致。 3、實(shí)

41、物檢驗(yàn)：按照規(guī)定的比例取樣進(jìn)行質(zhì)量的檢驗(yàn)、化驗(yàn)、試驗(yàn)， 提交檢驗(yàn)報告。水泥：袋裝200噸，散裝500噸為一批，每批取樣點(diǎn)20個，總重量在12kg以上。鋼筋：從每批鋼筋中抽取5%進(jìn)行外觀檢驗(yàn)，從每批鋼筋中任選2根做拉伸試驗(yàn)和冷彎試驗(yàn)。771、材料購進(jìn)檢驗(yàn)IQC3、實(shí)物檢驗(yàn)：沙石常規(guī)檢驗(yàn)：混泥土、砂漿強(qiáng)度檢驗(yàn)：每100m3 同配合比的混泥土取樣不得少于1次；一次連續(xù)澆筑200m3同配合比的混泥土取樣不得少于1次?；炷嗤镣饧觿z驗(yàn)：瀝青、瀝青混合料檢驗(yàn)：防水涂料檢驗(yàn)：782、施工準(zhǔn)備檢驗(yàn)IPQC重點(diǎn)1該產(chǎn)品以前生產(chǎn)曾有異常、有不良 較高之記錄。2使用機(jī)器不穩(wěn)定含模具、夾具。3進(jìn)料檢驗(yàn)有材料不甚理想的

42、訊息。4新導(dǎo)入批量產(chǎn)品。5新的操作人員。 （6）生產(chǎn)、技術(shù)參數(shù)的設(shè)定。793、施工現(xiàn)場檢驗(yàn)Find QC方法804、竣工驗(yàn)收檢驗(yàn)OQC項(xiàng)目1、外觀檢驗(yàn)2、尺寸檢驗(yàn)。3、指定的特性檢驗(yàn)。4、壽命試驗(yàn)。5、耐行擊試驗(yàn)。6、產(chǎn)品包裝與標(biāo)示檢驗(yàn)。81質(zhì)量檢驗(yàn)方法驗(yàn)收工作必須包括下列幾項(xiàng)：確認(rèn)訂購單。核對供應(yīng)商的交貨單與本公司的訂購單是否一致。確認(rèn)供應(yīng)商。對有兩家以上供應(yīng)商的物料，應(yīng)確認(rèn)物料來源有否混淆。確認(rèn)送貨日期。確定供應(yīng)商是否如期、如量交貨，作為日后評鑒、獎懲的依據(jù)。確認(rèn)物料的名稱、規(guī)格型號、外觀顏色是否符合要求。清點(diǎn)數(shù)量。確認(rèn)交貨數(shù)量與進(jìn)貨驗(yàn)收單及數(shù)量是否一致，是否超出訂單規(guī)定數(shù)量。質(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)

43、監(jiān)部門依據(jù)進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)定進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，以確定交貨質(zhì)量符合要求。物料標(biāo)識。對檢驗(yàn)合格物料，入庫后應(yīng)予以明確標(biāo)識，確保質(zhì)量的可追溯性。處理短損。根據(jù)點(diǎn)收、檢驗(yàn)結(jié)果，對發(fā)生短損的，應(yīng)予以更正數(shù)量，必要時向供應(yīng)商提出索賠。退還不合格。對檢驗(yàn)不合格的物料，退還供應(yīng)商進(jìn)行必要處理，由此造成的損失，向供應(yīng)商提出索賠。824.三不放過分析、處理質(zhì)量問題時：原因不明不放過責(zé)任不清不放過措施不落實(shí)不放過當(dāng)事人不受到教育不放過835.“三按”6.三檢制按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)自檢、互檢、專檢 操作者日常自檢，班組長、班組質(zhì)量員對本組各工序互檢和下道工序?qū)ι系拦ば蛸|(zhì)量的互檢，和專職檢驗(yàn)847.“三自一控”自檢、自

44、分、自作標(biāo)識，控制自檢正確率“三自一控”是指由操作者按規(guī)定對自己加工的工件進(jìn)行“自檢”；把所檢工件按合格與不合格進(jìn)行“自分”；在合格與不合格工件上“作出明確的標(biāo)記”；并在檢驗(yàn)人員配合下“控制自檢正確率”。85質(zhì)量管理的基本要求1材料的質(zhì)量控制2施工方案的質(zhì)量控制3機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)零缺陷，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)。86質(zhì)量事故給我們的教訓(xùn)介紹幾個重大的建筑質(zhì)量事故1、銀川行政審批中心大樓垮塌事故；2、沱江大橋垮塌事故；3、北京體育博物館質(zhì)量事故；4、山西侯馬市西客站候車大廳垮塌事故；87質(zhì)量管理責(zé)任重大3、據(jù)新華社報道：竣工于1990年6月的體育博物館位于北京奧林匹克體育中心院內(nèi)，目前地基已出現(xiàn)不

45、均勻下沉，85以上的地板和墻體已經(jīng)出現(xiàn)貫通性開裂，承重鋼梁斷裂，存在重大安全隱患。當(dāng)年曾獲得中國建筑大獎特別魯班獎的中國體育博物館，在使用了僅僅15年后就成為危房，近乎壽終正寢。 當(dāng)年獲得魯班獎的中國體育博物館僅僅15年功夫就不幸淪為“豆腐渣工程”，是對中國最高建筑質(zhì)量獎的莫大嘲諷與褻瀆。 4、據(jù)山西青年報2007年11月26日報道：昨日凌晨1時許，正在修建的山西侯馬市西客站兩層候車大廳坍塌，造成至少2人死亡。而就在事故發(fā)生前10小時，該建筑剛剛舉行了封頂儀式。昨日中午記者在事故現(xiàn)場看到，當(dāng)?shù)鼐揭褜κ鹿尸F(xiàn)場周圍200米范圍進(jìn)行封鎖，事故樓房被工人用3米多高的編織帶圈起，兩輛大型吊車和工人們正

46、在緊張的進(jìn)行搶救。5、美國降落傘的故事88質(zhì)量事故給我們的教訓(xùn)1、必須堅(jiān)持依法招投標(biāo)，嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦事。2、尊重科學(xué)，嚴(yán)格堅(jiān)持工程工藝規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；3、必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得玩忽職守；4、必須高度敬業(yè)、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；89質(zhì)量管理的基本要求按照合同組織設(shè)計(jì)和編制采購計(jì)劃；按照設(shè)計(jì)圖紙施工；按照工程施工方案作業(yè)；按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)；按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)和管理；做到：不接收不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品；9091第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略零缺陷質(zhì)量教育質(zhì)量文化質(zhì)量形象質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略四要素92第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量改善質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制如何進(jìn)行質(zhì)量管理93第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略零缺陷管理的

47、要求理想的質(zhì)量管理系統(tǒng)不是質(zhì)量的檢驗(yàn)系統(tǒng)，而是質(zhì)量的預(yù)防系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)零缺陷、零浪費(fèi)、零違章、零延誤是永恒的最求；最好的質(zhì)量管理是零缺陷的管理，從員工質(zhì)量意識、操作技能培訓(xùn)和產(chǎn)品管理、工序管理、工作管理入手；只有高素質(zhì)的員工才有零缺陷的質(zhì)量。941原材料的質(zhì)量控制2工藝方案的質(zhì)量控制3生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量控制質(zhì)量過程控制的基本要求4產(chǎn)出成品的質(zhì)量控制第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略95質(zhì)量改善的八個步驟1、現(xiàn)狀調(diào)查：抓住關(guān)鍵的少數(shù)，即抓主要矛盾2、原因分析：一直要分析到能采取對策措施為止3、確定主要原因：步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)；4、制定對策：5W3H方法5、實(shí)施對策：條條件件落到實(shí)處、落到每個人頭上。6、

48、檢查效果；首先要和目標(biāo)值對照，要從多角度、多層次、多方面檢查對照。7、制定鞏固措施：將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；8、遺留問題和下步打算：存在問題和下一步的打算。 第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略961、開工前，項(xiàng)目經(jīng)理、施工技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員、資料員到位，使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的全過程管理，按照有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真組織審核施工方案，提高施工質(zhì)量，認(rèn)真處理施工方面的技術(shù)問題和質(zhì)量事故，確保全部工程檢驗(yàn)合格，優(yōu)良品評達(dá)標(biāo)。3、在工程施工過程中及時掌握分項(xiàng)工程質(zhì)量評定結(jié)果，對出現(xiàn)的問題及時處理解決。4、指派工程質(zhì)量負(fù)責(zé)人，隨時填寫工程日志，及時處理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出的問題，落實(shí)解決辦法。5、嚴(yán)格把好

49、原材料、構(gòu)配件和設(shè)備關(guān)，對施工中使用的建筑材料、裝飾材料、預(yù)制品、半成品以及各類設(shè)備到貨后要抽樣檢查，必要時項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和同有關(guān)部門人員檢驗(yàn)其是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。對不符合要求的設(shè)備，損壞的構(gòu)件及無出廠合格證，無生產(chǎn)許可證廠家生產(chǎn)的材料均不得使用。強(qiáng)化工程質(zhì)量管理的八個措施976、項(xiàng)目技術(shù)人員要按規(guī)定制作混凝土及砂漿試塊，定期進(jìn)行試壓，對各種材料定期進(jìn)行試驗(yàn)，并做出實(shí)驗(yàn)報告公司隨時抽查，施工記錄質(zhì)量檢查記錄等，并做好收集整理工作，不準(zhǔn)弄虛作假，公司隨時檢查各種材料、構(gòu)件、設(shè)備等出廠合格證和試驗(yàn)報告、配合施工隊(duì)伍和質(zhì)量監(jiān)督部門做好工作。7、在工程建設(shè)中嚴(yán)格驗(yàn)收規(guī)定監(jiān)督檢查工程質(zhì)量，重點(diǎn)檢查地基基礎(chǔ)、主

50、體結(jié)構(gòu)、裝飾工程、決定使用功能和結(jié)構(gòu)安全的重要部位，保證質(zhì)量、保證資料的完整性和可靠性，及時辦理核驗(yàn)。8、認(rèn)真填寫工作日志，實(shí)事求是反映情況及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理.強(qiáng)化工程質(zhì)量管理的八個措施98防止廢品8大要訣1、穩(wěn)定的人員2、良好的教育訓(xùn)練3、建立標(biāo)準(zhǔn)化4、過程的品質(zhì)管制5、消除環(huán)境臟化推行5S6、穩(wěn)定的供料廠商7、推行QCC品管圈8、完善的機(jī)器保養(yǎng)制度推行TPM第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略99常見的五個錯誤質(zhì)量概念第一個錯誤觀念：高質(zhì)量意味著高成本 ，因此也是無法實(shí)現(xiàn)的；質(zhì)量成本可以分為：為不合格品付出的代價和為合格品付出的代價。質(zhì)量成本高的原因是，企業(yè)因不合格用于調(diào)試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、整

51、體、售后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)的費(fèi)用造成的 第二個錯誤觀念：質(zhì)量管理問題是生產(chǎn)造成的 ；二八定律；80%的錯誤和問題都是管理層、是設(shè)計(jì)造成的；第三個錯誤觀念：質(zhì)量是質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理部門的事 ；質(zhì)量是在工作中產(chǎn)生的，不是檢驗(yàn)出來的，因此，質(zhì)管部門怎么可能對質(zhì)量問題負(fù)完全責(zé)任呢?第四個錯誤觀念：認(rèn)為出現(xiàn)質(zhì)量問題總是難免的；許多公司不是千方百計(jì)地幫助員工改善工作，而是容忍或助長不合格品的生產(chǎn)。 第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略100第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略如何走出質(zhì)量管理的誤區(qū)？為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，遠(yuǎn)離質(zhì)量管理的誤區(qū)，企業(yè)必須擁有以下質(zhì)量觀念：追求高質(zhì)量不是唱高調(diào)，而是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能，是滿足

52、消費(fèi)者的需求：高質(zhì)量是制造出來的而不是檢驗(yàn)出來的；“預(yù)防錯誤”、“第一次就作對”是最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量管理手段：提高質(zhì)量就是降低產(chǎn)品成本；追求高質(zhì)量需要不斷地努力，應(yīng)該靈活運(yùn)用各種質(zhì)量管理方法，不斷地加以改善；101創(chuàng)建質(zhì)量文化的14個步驟1、管理層的決心 2、質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)3、質(zhì)量衡量 4、質(zhì)量成本評估5、質(zhì)量意識 6、改正行動7、零缺陷計(jì)劃 8、主管教育9、零缺陷日 10、目標(biāo)設(shè)定11、消除錯誤成因 12、贊賞13、質(zhì)量委員會 14、從頭再來第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略102創(chuàng)建質(zhì)量文化的效果質(zhì)量文化一旦形成，它將以以下形式體現(xiàn)： -由技術(shù)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向-由修修補(bǔ)補(bǔ)、救火、檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為預(yù)防-由要素流

53、程管理轉(zhuǎn)為過程管理-由“差不多就好”的心態(tài)改為不折不扣、百分之百的符合要求-由第二、三次把事情做對改為第一次把事情做對-由空乏的質(zhì)量意識變?yōu)殛P(guān)注金錢、質(zhì)量成本而導(dǎo)致的改正行動-管理者由控制者、監(jiān)督者、懲罰者變?yōu)槎綄?dǎo)者、教育者、服務(wù)者-員工由被動接受變?yōu)橹鲃訁⒓?員工由害怕衡量變?yōu)榉e極暴露問題、解決問題。103質(zhì)量品牌企業(yè)形象信譽(yù)服務(wù)第七講：質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略*FootnoteSource:Source品質(zhì)改變世界-三一重工104質(zhì)量管理的八個原則以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法.質(zhì)量管理的8個原則管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基本事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系105一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)組織以顧客

54、為關(guān)注的焦點(diǎn)Text顧客TextText供方Text把“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”，作為質(zhì)量管理的首要原則。它表明實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略是質(zhì)量管理工作的核心，凡是影響顧客滿意的內(nèi)容都是質(zhì)量管理工作的范疇，企業(yè)必須建立起以顧客為中心的企業(yè)文化。它意味著企業(yè)必須把以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)，作為企業(yè)競爭的基本戰(zhàn)略之一，做為企業(yè)市場營銷和廣告 傳播的基本立足點(diǎn)。106一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)對業(yè)主來說：建設(shè)單位（組織） 施工單位（供方）對施工單位來說：建設(shè)單位（顧客） 施工單位（組織） 提供高品質(zhì)、讓顧客滿意的產(chǎn)品，是我們的首要職責(zé)和使命。維護(hù)顧客的利益就是維護(hù)我們的利益。 107一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)干好現(xiàn)有項(xiàng)目。承接

55、一個項(xiàng)目的過程，其實(shí)就是展示了企業(yè)形象和實(shí)力的過程，是取得業(yè)主信任，變成業(yè)主寄于很高期待的過程。如果我們項(xiàng)目干得好，這種期待得到了驗(yàn)證，我們企業(yè)的形象和聲譽(yù)就得到了加強(qiáng)，反之就產(chǎn)生了不良影響，這種負(fù)面影響傳播很快，很廣，很長時間難以消除，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，干好現(xiàn)有項(xiàng)目的意義就多么重要了！干好現(xiàn)有工程，通過現(xiàn)場托市場，現(xiàn)場看管理、工程看質(zhì)量，交好一方朋友，是開拓一個市場，一個行業(yè)的根本出路，也是最經(jīng)濟(jì)、最見成效的經(jīng)營方法。 108一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)用“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”的原則，組織將會采取如下活動：1、對顧客群體細(xì)分，調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望；2、使公司全體員工了

56、解顧客的要求，并倡導(dǎo)顧客至上的企業(yè)文化，確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合；3、以顧客要求作為主要輸入，策劃、建立并運(yùn)行質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；4、測量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采取響應(yīng)的活動或措施，以評價和改進(jìn)質(zhì)量體系；5、系統(tǒng)地管好與顧客的關(guān)系；109二、領(lǐng)導(dǎo)作用統(tǒng)一的宗旨及方向 在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念 Text1、制定并實(shí)施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2、通過增強(qiáng)員工意識、積極性和參與程度，在整個企業(yè)內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、確保整個企業(yè)時刻關(guān)注顧客（即用戶）的要求；4、確保實(shí)施適宜的過程以滿足和其他相關(guān)方要求

57、并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；5、確保建立、實(shí)施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；6、確保實(shí)施過程獲得必要的人力、物力、財力資源的支持；7、負(fù)責(zé)定期組織評審質(zhì)量管理體系，以促進(jìn)管理體系的完善和改進(jìn)；8、決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；領(lǐng)導(dǎo)作用為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) 110三、全員參與全體員工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。 必須對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。 員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。全員參與 111三、

58、全員參與運(yùn)用全員參與原則，組織將會采取下列措施：讓每一員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題使每個員工根據(jù)各自的目標(biāo)評估其業(yè)績狀況使員工積極的尋找機(jī)會增強(qiáng)他們自身的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)對于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。對于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。對于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進(jìn)。對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。112四、過程方法總結(jié)糾正檢驗(yàn)實(shí)施計(jì)劃不斷改進(jìn)，不斷提高過程方法113四、過程方法(Action) (Check)

59、(Do) (Plan) 第四階段是處置(Action)：鞏固成績，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對遺留問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。第三階段是檢查(Check)：把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況是否達(dá)到預(yù)期效果；第二階段是行動(Do)：組織行動計(jì)劃或直接去完成計(jì)劃任務(wù)；第一階段是策劃(Plan)：計(jì)劃你現(xiàn)在要做的工作任務(wù)，運(yùn)用統(tǒng)籌方法，擬訂計(jì)劃；擬訂該計(jì)劃要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)；“PDCA循環(huán)”是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是及時有步驟完成工作任務(wù)重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。114五、管理的系統(tǒng)方法戰(zhàn)略決定成敗，系統(tǒng)決定規(guī)模，執(zhí)行決定成效、細(xì)

60、節(jié)決定利潤。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 （1）建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系；（2）明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)；（3）控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過程的運(yùn)行，應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)某些關(guān)鍵或特定的過程，并應(yīng)規(guī)定其運(yùn)作的方法和程序；（4）通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績；115六、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架：策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)、繼續(xù)實(shí)施、檢查、繼續(xù)改進(jìn)；。 1、在整個組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績；2、