蘇寧電器連鎖店管理中心-營(yíng)業(yè)員一日流程(30頁(yè))ppt課件

1、營(yíng)業(yè)員一日流程連鎖店管理中心培訓(xùn)目的 使新員工樹立對(duì)營(yíng)業(yè)員崗位的正確認(rèn)識(shí)，掌握營(yíng)業(yè)員崗位的任務(wù)內(nèi)容以及每日任務(wù)的程序、任務(wù)重點(diǎn)。課程大綱營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)營(yíng)業(yè)員的任務(wù)職責(zé)營(yíng)業(yè)員的任務(wù)程序營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)規(guī)范手冊(cè)一、營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)一五種銷售才干 二優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員需具備的心態(tài)銷售技巧銷售態(tài)度熱愛產(chǎn)品銷售熱情銷售感受一五種銷售才干銷售技巧 開掘有購(gòu)買傾向的潛在顧客，用其能接受的方法壓服其購(gòu)買的一種才干。 銷售態(tài)度 令顧客可以稱心地購(gòu)物，言談、舉止適當(dāng)，在顧客提出不滿或發(fā)生意想不到的情況時(shí)堅(jiān)持冷靜。熱愛產(chǎn)品 不斷掌握新產(chǎn)品的知識(shí)和運(yùn)用方法，根據(jù)顧客需求引薦適宜的產(chǎn)品。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)門店的商品進(jìn)展研討。

2、銷售熱情 樹立起長(zhǎng)久的目的，調(diào)理好本人的心態(tài)，有滿腔的銷售熱情。 銷售感受 顧客是由70%的感性和30%的理性來(lái)購(gòu)買商品的，營(yíng)業(yè)員要抓住顧客的心，堅(jiān)持與顧客感情上的交流。1.建立良好的人際關(guān)系 包括企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系、與顧客的人際關(guān)系等。2.認(rèn)同本人所從事的職業(yè) 營(yíng)業(yè)員是推進(jìn)企業(yè)開展的力量、是協(xié)助顧客實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的導(dǎo)購(gòu)專家。二優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員需具備的心態(tài)二、營(yíng)業(yè)員的任務(wù)職責(zé)一銷售方面二效力方面 三環(huán)境方面 四人員方面 五其他方面 一銷售方面熟練操作相關(guān)流程正確引導(dǎo)消費(fèi) 熟習(xí)產(chǎn)品類型，完成銷售方案 熟習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和性能 促銷活動(dòng)的宣傳 市場(chǎng)調(diào)研 二效力方面仔細(xì)執(zhí)行“三米原那么、“陽(yáng)光效力原那么。嚴(yán)厲執(zhí)行“首

3、位擔(dān)任制 。三環(huán)境方面現(xiàn)場(chǎng)布置 了解樓層分布和各連鎖店詳細(xì)位置嚴(yán)厲執(zhí)行區(qū)域擔(dān)任制 四人員方面 做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)任務(wù)。五其他方面外出增援 嚴(yán)守嚴(yán)密制度 交接、清點(diǎn) 三、營(yíng)業(yè)員的任務(wù)程序一每日任務(wù)重點(diǎn) 二周、月任務(wù)重點(diǎn) 一每日任務(wù)重點(diǎn) 8:158:30 打卡、換裝、早交接8:308:40 柜臺(tái)整理清掃 、營(yíng)業(yè)用品預(yù)備8:409:00 晨會(huì)、營(yíng)業(yè)前預(yù)備 、迎賓預(yù)備 9:00 迎賓 11:30-13:30，17:30-19:30 就餐21:00 送賓 、柜臺(tái)清潔 21:0021:15平安任務(wù)、晚會(huì)、打卡、換裝、晚交接 以9:00開場(chǎng)營(yíng)業(yè)的門店為例二周、月任務(wù)重點(diǎn)周五周日晚每日的班后會(huì)雙周培訓(xùn)會(huì)月度會(huì)

4、議月底的清點(diǎn)周五周末促銷活動(dòng)學(xué)習(xí) 包括周末促銷活動(dòng)的內(nèi)容、操作細(xì)那么和活動(dòng)地點(diǎn)。周末促銷活動(dòng)預(yù)備 按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)風(fēng)格整、POP張貼和現(xiàn)場(chǎng)布置。周日晚清理和調(diào)整促銷用品主要是POP的清理和調(diào)整調(diào)整標(biāo)價(jià)簽按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)展每日班后會(huì)總結(jié)一天中的銷售，得失、閱歷分享。雙周培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)月度會(huì)議月度的制度流程的學(xué)習(xí)，企業(yè)文化的學(xué)習(xí)等。月底的清點(diǎn) 每月月底最后一天參與商場(chǎng)清點(diǎn)，擔(dān)任對(duì)相關(guān) 柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)內(nèi)的商品進(jìn)展清點(diǎn)。四、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)規(guī)范手冊(cè)崗位編號(hào)崗位名稱營(yíng)業(yè)員職務(wù)級(jí)別作業(yè)類所屬部門連鎖店上級(jí)主管督導(dǎo)外部聯(lián)系崗位目標(biāo)通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意崗位理念我的微

5、笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)職責(zé)序號(hào)職責(zé)名稱職 責(zé) 內(nèi) 容工作時(shí)間職責(zé)一營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作營(yíng)業(yè)前30分鐘職責(zé)二迎送賓熱情、禮貌地歡迎/送走顧客營(yíng)業(yè)前5分鐘職責(zé)三商品銷售通過(guò)熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售和服務(wù)，促進(jìn)商品銷售營(yíng)業(yè)中四、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)規(guī)范手冊(cè)職責(zé)四交接班做好與對(duì)班人員的交接工作，交接晨會(huì)內(nèi)容、遺留問(wèn)題、票據(jù)等每班下班時(shí)職責(zé)五營(yíng)業(yè)后掃尾認(rèn)真，仔細(xì)地完成營(yíng)業(yè)后的各項(xiàng)掃尾工作營(yíng)業(yè)后職責(zé)六現(xiàn)場(chǎng)投訴接待接待并協(xié)助處理顧客投訴營(yíng)業(yè)中職責(zé)七協(xié)助退換貨協(xié)助商品退換工作營(yíng)業(yè)中職責(zé)八解答問(wèn)詢向問(wèn)詢的顧客提供本店各品類商品和功能區(qū)的樓層分布、同城多店的具體位置分布和促銷活動(dòng)等各類信息營(yíng)業(yè)中四、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)規(guī)范手冊(cè)職責(zé)九盤點(diǎn)負(fù)責(zé)自營(yíng)和代銷的盤點(diǎn)工作需要時(shí)職責(zé)十商品出樣負(fù)責(zé)本柜臺(tái)的商品出樣工作工作需要時(shí)職責(zé)十一安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)本柜面的商品、贈(zèng)品、貨架和場(chǎng)地的安全與衛(wèi)生營(yíng)業(yè)中職責(zé)十