供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)情境四課件

1、供 應(yīng) 鏈 管 理學(xué)習(xí)情景四 供應(yīng)鏈管理的技術(shù)模塊一快速反應(yīng)ECRJIT模塊二模塊三VMIERP模塊四模塊五 理解快速反應(yīng)的含義與特征； 熟悉快速反應(yīng)的實(shí)施步驟； 理解ECR的含義與特點(diǎn)； 掌握J(rèn)IT的實(shí)現(xiàn)方式； 熟悉ERP的實(shí)施流程與方法。 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)情景四 供應(yīng)鏈管理的技術(shù)海爾的快速反應(yīng)策略 面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代企業(yè)要想占領(lǐng)市場(chǎng)份額，就必須以最快的速度滿(mǎn)足終端消費(fèi)者多樣化的個(gè)性需求。為此，海爾公司建立了一整套對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的系統(tǒng)。 （1） 建立網(wǎng)上訂單管理平臺(tái)。全部訂單均由網(wǎng)上發(fā)生，供貨商在網(wǎng)上查詢(xún)庫(kù)存，根據(jù)訂單和庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨。 （2） 建立網(wǎng)上支付系統(tǒng)。支付準(zhǔn)確率和及時(shí)率達(dá)

2、100%。 案例導(dǎo)入學(xué)習(xí)情景四 供應(yīng)鏈管理的技術(shù) （3） 建立網(wǎng)上招標(biāo)競(jìng)價(jià)平臺(tái)。供應(yīng)商和海爾一起共同面對(duì)終端消費(fèi)者，以最快的速度、最好的質(zhì)量、最低的價(jià)格供應(yīng)原材料，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。 （4） 建立信息交流平臺(tái)。它形成了企業(yè)內(nèi)部的信息“高速公路”，架起了海爾與全球用戶(hù)資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的橋梁，將用戶(hù)信息同步轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部信息，以信息代替庫(kù)存，強(qiáng)化了整個(gè)系統(tǒng)執(zhí)行訂單的能力。海爾物流成功地運(yùn)用了電子商務(wù)體系，大大縮短了海爾與終端消費(fèi)者的距離，為海爾提高了響應(yīng)市場(chǎng)的速度，擴(kuò)大了海爾產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。 案例導(dǎo)入學(xué)習(xí)情景四 供應(yīng)鏈管理的技術(shù)模塊一 快 速 反 應(yīng) 一、快速反應(yīng)概述 快速反應(yīng)

3、是制造商為了在精確的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求條件下為客戶(hù)提供產(chǎn)品，將訂貨提前期、人力、物料和庫(kù)存的花費(fèi)降低到最小；同時(shí)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的柔性以便滿(mǎn)足競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的不斷變化，要求供應(yīng)商、制造商及分銷(xiāo)商緊密合作，通過(guò)信息共享共同預(yù)測(cè)未來(lái)的需求并且持續(xù)監(jiān)視需求的變化以獲得新的機(jī)會(huì)。（一） 快速反應(yīng)的含義模塊一 快 速 反 應(yīng)（二） 快速反應(yīng)的特征1. 快速響應(yīng)2. 伙伴協(xié)作3. 利益共贏4. 信息共享 5. 資源集成6. 過(guò)程柔性模塊一 快 速 反 應(yīng)（三） 快速反應(yīng)的核心理念1以客戶(hù)滿(mǎn)意為追求基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)23以信息為手段業(yè)務(wù)流程的高效化、規(guī)范化45以成本降低為目標(biāo)模塊一 快 速 反 應(yīng)（四） 快速反應(yīng)的發(fā)展階段

4、 最初，供應(yīng)鏈上的每一個(gè)實(shí)體如制造商、零售商或承運(yùn)商都單獨(dú)發(fā)揮作用。因此，每一個(gè)企業(yè)都對(duì)其運(yùn)作以外的業(yè)務(wù)不感興趣，更談不上同其貿(mào)易伙伴共享信息。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到應(yīng)改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以便為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。遺憾的是，他們很少考慮內(nèi)部系統(tǒng)的改變給他們的客戶(hù)和供應(yīng)商帶來(lái)的影響。1. 獨(dú)立業(yè)務(wù)階段模塊一 快 速 反 應(yīng) 20世紀(jì)80年代末到90年代初，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大壓力之下，一些先導(dǎo)企業(yè)開(kāi)始考慮評(píng)估和重構(gòu)他們傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，從而導(dǎo)致了對(duì)供應(yīng)鏈物流和信息流的重組活動(dòng)。20世紀(jì)80年代，人們對(duì)供應(yīng)鏈優(yōu)化的聚焦點(diǎn)是技術(shù)解決方案，現(xiàn)在開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)橹亟M經(jīng)營(yíng)管理方式及與貿(mào)

5、易伙伴的密切合作方面。2. 物流供應(yīng)鏈階段模塊一 快 速 反 應(yīng) 目前在歐美，快速反應(yīng)的發(fā)展已跨入了第三個(gè)階段，即聯(lián)合計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨。這是一種建立在貿(mào)易伙伴之間密切合作和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的經(jīng)營(yíng)理念，研究的重點(diǎn)是供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運(yùn)商及零售商之間協(xié)調(diào)一致的伙伴關(guān)系，以保證供應(yīng)鏈整體計(jì)劃、目標(biāo)和策略的先進(jìn)性。3. CPFR階段模塊一 快 速 反 應(yīng) 二、快速反應(yīng)的實(shí)施（一） 快速反應(yīng)的實(shí)施條件12345開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和產(chǎn)品庫(kù)存供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系必須改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，革新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和組織形式模塊一 快 速

6、反 應(yīng)（二） 快速反應(yīng)的實(shí)施步驟 （1） 對(duì)所有的商品單元條碼化，即對(duì)所有商品消費(fèi)單元用EAN/UPC條碼標(biāo)識(shí)，對(duì)商品儲(chǔ)運(yùn)單元用ITF-14條碼標(biāo)識(shí)，利用EDI傳輸訂購(gòu)單報(bào)文和發(fā)票報(bào)文。 （2） 在第一階段的基礎(chǔ)上，增加與內(nèi)部過(guò)程有關(guān)的策略，如自動(dòng)補(bǔ)庫(kù)與商品及時(shí)出售等，并采用EDI傳輸更多的報(bào)文，如發(fā)貨通知報(bào)文、收貨通知報(bào)文等。 （3） 與貿(mào)易伙伴合作，采用更高級(jí)的QR策略，以對(duì)客戶(hù)需求做出快速反應(yīng)。每個(gè)企業(yè)必須把自己當(dāng)成整個(gè)供應(yīng)鏈的組成部分，以保證整個(gè)供應(yīng)鏈的整體效益。模塊一 快 速 反 應(yīng)（三） 快速反應(yīng)的實(shí)施效益 快速反應(yīng)之所以能夠得到許多企業(yè)的推崇，并發(fā)揮重要作用，得益于其在提高顧客滿(mǎn)

7、意度、提升供應(yīng)鏈整體運(yùn)作效率、縮短提前期等方面的卓越表現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。模塊一 快 速 反 應(yīng) 客戶(hù)滿(mǎn)意的影響因素主要有質(zhì)量、可靠性、價(jià)格等，這些因素都受到同一個(gè)因素提前期的影響。比如，提前期越短，應(yīng)付客戶(hù)變動(dòng)需求所需的庫(kù)存成本就越低，客戶(hù)成本(即價(jià)格)下降，客戶(hù)滿(mǎn)意程度上升；提前期縮短可認(rèn)為是更好的交貨績(jī)效，良好的質(zhì)量可以減少退貨和返工的比率，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；縮短提前期可從更高的準(zhǔn)時(shí)交貨比率和更好的成本預(yù)測(cè)能力兩個(gè)方面改善交貨過(guò)程的可靠性，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。1. 提高顧客滿(mǎn)意度模塊一 快 速 反 應(yīng) 除對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)生積極的影響外，縮短提前期還能有效提升供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率

8、，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作績(jī)效。企業(yè)通過(guò)不斷改進(jìn)影響供應(yīng)鏈快速反應(yīng)能力的因素，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，獲取更高的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格，從而增加供應(yīng)鏈?zhǔn)找妗?. 提升供應(yīng)鏈整體運(yùn)作效率模塊一 快 速 反 應(yīng) 縮短提前期能給企業(yè)帶來(lái)極大的收益，該結(jié)論可以從上述分析中直接得出。但是需要提出的是，縮短提前期不僅產(chǎn)生收益，還需要付出一定的成本，因而不可能無(wú)限制地縮短提前期。這自然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題:供應(yīng)鏈的提前期是否存在一個(gè)衡量基準(zhǔn)?答案是肯定的，該基準(zhǔn)就是市場(chǎng)時(shí)間。3. 縮短提前期模塊一 快 速 反 應(yīng) 三、基于快速反應(yīng)的物流管理技術(shù)（一） 物流延遲 物流延遲是指在物流網(wǎng)絡(luò)的幾個(gè)主要的中央倉(cāng)庫(kù)中，根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果存儲(chǔ)必要的

9、物品，尤其是價(jià)值高的物品，一旦接到用戶(hù)的訂單，就從中央倉(cāng)庫(kù)處啟動(dòng)物流程序，委托第三方物流公司把物品運(yùn)送到客戶(hù)所在地的倉(cāng)庫(kù)或直接快運(yùn)給客戶(hù)。這樣做的好處是不需要在每個(gè)消費(fèi)地點(diǎn)設(shè)置過(guò)多的庫(kù)存，在中央倉(cāng)庫(kù)層次上又可以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，以較少的總體庫(kù)存投資提高服務(wù)水平。在延遲策略中，確定分離點(diǎn)(customer order decoupling point，CODP)的位置是一個(gè)關(guān)鍵決策因素。分離點(diǎn)的定位與延遲活動(dòng)的規(guī)模、延遲類(lèi)型、顧客化方式均有密切關(guān)系，如表4-1所示。模塊一 快 速 反 應(yīng)表4-1 分離點(diǎn)位置和相關(guān)因素模塊一 快 速 反 應(yīng) 從表4-1可知，分離點(diǎn)位置越靠近顧客，延遲活動(dòng)規(guī)模越小，

10、顧客化活動(dòng)復(fù)雜程度越低，因而快速反應(yīng)能力(在已有的產(chǎn)品品種范圍內(nèi))越高，但由于顧客化程度低，產(chǎn)品品種少，產(chǎn)品的柔性較小，應(yīng)對(duì)個(gè)性化的需求能力不強(qiáng)，因此分離點(diǎn)及延遲化策略定位必須把企業(yè)柔性放到極其重要的位置。分離點(diǎn)的定位受到多方面因素的制約，如圖4-1所示。模塊一 快 速 反 應(yīng)表4-1 分離點(diǎn)位置和相關(guān)因素模塊一 快 速 反 應(yīng)（二） 基于時(shí)間的配送戰(zhàn)術(shù) 基于時(shí)間的配送戰(zhàn)術(shù)，其基本理念就是把企業(yè)物流配送作業(yè)的重點(diǎn)從根據(jù)預(yù)測(cè)和對(duì)存貨儲(chǔ)備的預(yù)期，轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)需求作出反應(yīng)上來(lái)，使公司縮短存貨時(shí)間或周轉(zhuǎn)時(shí)間，從而減少庫(kù)存成本，提高企業(yè)完成物流配送作業(yè)和交付產(chǎn)品的能力。模塊一 快 速 反 應(yīng)（三） 價(jià)值

11、增值時(shí)間分析 區(qū)分價(jià)值增值時(shí)間和非增值時(shí)間是進(jìn)行價(jià)值增值分析的基礎(chǔ)，對(duì)于優(yōu)化物流流程有重要意義。所謂價(jià)值增值時(shí)間，就是創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值所花費(fèi)的時(shí)間，而非價(jià)值增值時(shí)間是指花費(fèi)在不必要的活動(dòng)上的時(shí)間，壓縮這類(lèi)活動(dòng)并不會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)利益的損失。在大多數(shù)情況下，增值活動(dòng)時(shí)間只占很小的比例，而非增值活動(dòng)所占比例較大。價(jià)值增值分析就是要尋求增值能力與時(shí)間消耗之間的平衡，盡量在時(shí)間消耗方面壓縮流程，減少不增值時(shí)間，提高物流系統(tǒng)的增值能力。為此，需要仔細(xì)審查供應(yīng)鏈各流程分配時(shí)間的方式，分析各環(huán)節(jié)價(jià)值的時(shí)間因素，消除或簡(jiǎn)化不增值、增值能力低、耗時(shí)多的流程。模塊一 快 速 反 應(yīng)（四） 物流集運(yùn) 物流集運(yùn)是以時(shí)間為基礎(chǔ)的

12、物流，試圖將不可預(yù)測(cè)需求的影響從安全庫(kù)存量轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)小規(guī)模的裝運(yùn)要求。采用大批量的運(yùn)輸方式可以減少運(yùn)輸成本，但響應(yīng)基礎(chǔ)上的物流系統(tǒng)需要滿(mǎn)足許多小批量的頻繁送貨要求。為了減少這種沖擊，可以運(yùn)用集運(yùn)的方法。物流集運(yùn)主要有以下幾種形式： （1） 將市場(chǎng)區(qū)域中到達(dá)不同客戶(hù)的小批量運(yùn)輸結(jié)合起來(lái)。 （2） 通過(guò)特定時(shí)間在特定市場(chǎng)有計(jì)劃的交貨以減少運(yùn)輸次數(shù)。 （3） 一個(gè)貨運(yùn)代理、公共倉(cāng)儲(chǔ)或運(yùn)輸公司為在相同市場(chǎng)中的多個(gè)貨主安排集運(yùn)。模塊一 快 速 反 應(yīng) 四、以服裝行業(yè)為例說(shuō)明快速反應(yīng)系統(tǒng)的實(shí)施（一） 轉(zhuǎn)變文化觀念 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要形式已不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是體現(xiàn)在供應(yīng)鏈之間的競(jìng)

13、爭(zhēng)?？焖俜磻?yīng)不僅是一種技術(shù)問(wèn)題，而且是一種新的管理方法和新的商業(yè)運(yùn)作方式，其核心是在生產(chǎn)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)間建立起一種新型的合作伙伴關(guān)系。模塊一 快 速 反 應(yīng)（二） 建立信息網(wǎng)絡(luò) （1） 服裝及其他紡織品的市場(chǎng)供需及變化情況，如價(jià)格行情、產(chǎn)品供需、地域性差異和潛在市場(chǎng)等。 （2） 各種原料、半成品、成品的供應(yīng)商和銷(xiāo)售商的詳細(xì)資料，如生產(chǎn)商的規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)進(jìn)步、工藝改造和品種更新等。 （3） 影響服裝及其他紡織品流行趨勢(shì)的各種因素及變化情況，如地域、風(fēng)俗、習(xí)慣、政治、經(jīng)濟(jì)和文化等。 信息網(wǎng)絡(luò)信息采集和處理的主要流程如圖42所示。1. 信息網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容模塊一 快 速 反 應(yīng)表4-2 信息

14、的采集與處理流程模塊一 快 速 反 應(yīng) 信息網(wǎng)絡(luò)的流程主要分為以下幾個(gè)步驟： （1） 信息的收集。 （2） 對(duì)獲取的信息進(jìn)行分析和判斷，去偽存真，得出來(lái)自市場(chǎng)變化的威脅和機(jī)遇。 （3） 信息輸出。2. 信息網(wǎng)絡(luò)的流程模塊一 快 速 反 應(yīng)（三） 應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù) 為縮短生產(chǎn)流程，生產(chǎn)結(jié)構(gòu)由多層次的金字塔式向扁平式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，各工序盡量并行運(yùn)作。這就要求企業(yè)間動(dòng)態(tài)交換信息，如用戶(hù)需求、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量、數(shù)量及其他數(shù)據(jù)。為此，企業(yè)采用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，這是實(shí)現(xiàn)信息傳遞和網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易的必然手段。1. 現(xiàn)代化的信息傳遞技術(shù)模塊一 快 速 反 應(yīng) 現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式是指節(jié)奏快、周期短的生產(chǎn)方式。

15、它能迅速更新品種，嚴(yán)格保證質(zhì)量，大幅度縮短生產(chǎn)周期?，F(xiàn)代化的生產(chǎn)方式需要現(xiàn)代化的生產(chǎn)裝備和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)施作為保障。只有應(yīng)用自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)化、高技術(shù)化的現(xiàn)代生產(chǎn)設(shè)備，才能高效生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在生產(chǎn)過(guò)程中，借助計(jì)算機(jī)等輔助設(shè)備，合理安排工藝，減少工序間的停頓、運(yùn)輸和浪費(fèi)，并減少庫(kù)存。例如，理想的服裝加工CAD系統(tǒng)，如圖4-3所示。2. 現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式模塊一 快 速 反 應(yīng)圖4-3 服裝加工CAD系統(tǒng)模塊一 快 速 反 應(yīng) 現(xiàn)代化的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和預(yù)測(cè)系統(tǒng)是快速反應(yīng)體系的保證，其重要性在于保證所加工產(chǎn)品的成功率，甚至是無(wú)失誤，以及體現(xiàn)企業(yè)和銷(xiāo)售商的信譽(yù)。在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，采用性能優(yōu)良、準(zhǔn)確快速的智能化工

16、藝監(jiān)控和產(chǎn)品檢驗(yàn)設(shè)施，尤其是在線監(jiān)控，是減少因次品、廢品的返工所造成的資源和時(shí)間浪費(fèi)的基本保證。更為理想的是，采用積極式的質(zhì)量控制方式質(zhì)量預(yù)測(cè)體系，在產(chǎn)品未加工之前，已選定最優(yōu)的加工工藝，最合理的原料組配，并預(yù)測(cè)達(dá)到的效果。而這一方式的實(shí)現(xiàn)與實(shí)施，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是極為有效的方法。3. 現(xiàn)代化的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)模塊一 快 速 反 應(yīng)（四） 建立行業(yè)組織 從宏觀上來(lái)講，快速反應(yīng)是合理地配置資源，最大限度地降低成本、提高質(zhì)量，并最大程度地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。行業(yè)組織的主要貢獻(xiàn)在于市場(chǎng)評(píng)價(jià)與引導(dǎo)，供應(yīng)鏈管理與協(xié)調(diào)、信息服務(wù)和技術(shù)支持，以及行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的預(yù)測(cè)。模塊一 快 速 反 應(yīng)（五） 有效的人力資源保障 快速

17、反應(yīng)物流系統(tǒng)是一種精益系統(tǒng)，需要員工的積極主動(dòng)和密切配合，這就要求特別重視人力資源的開(kāi)發(fā)和利用。服裝企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員和技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，這些人員不僅能對(duì)市場(chǎng)流行趨勢(shì)有很準(zhǔn)確的把握，并能及時(shí)將顧客的需求設(shè)計(jì)成產(chǎn)品，還要熟悉物流環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程。這些人員要能熟練運(yùn)用CAD、CAM等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)及管理的高度集成化，增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)的快速反應(yīng)能力。模塊一 快 速 反 應(yīng)（六） 建立良好的物流環(huán)境 快速反應(yīng)物流管理方法要求供應(yīng)商在合適的時(shí)間向零售商提供所需要數(shù)量的產(chǎn)品。要求服裝企業(yè)能夠小批量、頻繁運(yùn)送，遵守交貨時(shí)間，保證質(zhì)量并能對(duì)訂貨的變化作出及時(shí)、迅速的反應(yīng)。因此

18、，服裝企業(yè)應(yīng)選擇少數(shù)有能力的供應(yīng)商和零售商，并與他們建立長(zhǎng)期可靠的合作伙伴關(guān)系，獲得高效快速反應(yīng)的能力，保證產(chǎn)品和信息的迅速流動(dòng)，共享信息情報(bào)，共同協(xié)商解決問(wèn)題，以達(dá)到資源優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的目標(biāo)。同時(shí)，服裝企業(yè)應(yīng)引入高效的管理方法和管理機(jī)制，以配合快速反應(yīng)物流的開(kāi)展。模塊二 ECR 一、ECR的含義與特點(diǎn) ECR(efficient consumer response)即有效客戶(hù)反應(yīng)，是一種供應(yīng)鏈管理技術(shù)，也是一種供應(yīng)鏈管理策略，有的組織還把它認(rèn)定為一種新型的商業(yè)模式。ECR的目標(biāo)是建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和以客戶(hù)需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商與供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效

19、率，大幅度降低成本和庫(kù)存，提高服務(wù)水平。（一） ECR的含義模塊二 ECR圖4-4 ECR系統(tǒng)示意圖模塊二 ECR（二） ECR的特點(diǎn)1.ECR系統(tǒng)重視采用新技術(shù)、新方法3.2.ECR系統(tǒng)建立了穩(wěn)定的伙伴關(guān)系ECR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了非文書(shū)化模塊二 ECR 二、ECR的實(shí)施（一） ECR系統(tǒng)的構(gòu)成要素表4-2 ECR的四個(gè)關(guān)鍵要素特性模塊二 ECR 供應(yīng)鏈構(gòu)筑階段主要是供應(yīng)鏈的優(yōu)化及在物流和信息上的相互配合、庫(kù)存管理。這一階段重要的供應(yīng)鏈管理技術(shù)是電子數(shù)據(jù)交換。從補(bǔ)貨體系來(lái)看，零售商的訂單通過(guò)一個(gè)平臺(tái)發(fā)給供應(yīng)商，供應(yīng)商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)看到自己的存貨從而判斷需不需要補(bǔ)貨。電子數(shù)據(jù)交換在生產(chǎn)商和零售商之間呈

20、現(xiàn)上升的趨勢(shì)；顧客導(dǎo)向訂貨現(xiàn)在還做不到，這是相對(duì)比較高級(jí)的階段；目前一般零售商都具備了高效的卸貨能力，持續(xù)補(bǔ)貨說(shuō)起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是實(shí)現(xiàn)起來(lái)還是比較復(fù)雜的，它主要強(qiáng)調(diào)的是配送環(huán)節(jié)；直通在國(guó)內(nèi)是比較少的，目前還不太容易。（二） ECR實(shí)施的階段1. 供應(yīng)鏈構(gòu)筑階段模塊二 ECR 品類(lèi)管理涉及補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、有效的門(mén)店品類(lèi)組合、有效的新產(chǎn)品引進(jìn)等。通過(guò)品類(lèi)管理，形成供應(yīng)商和零售商雙方的合作，能有效地降低銷(xiāo)售成本，增加顧客需求、市場(chǎng)份額，提高盈利能力、顧客忠誠(chéng)度。因此，如果品類(lèi)管理的思想能夠得以貫徹，則大家所關(guān)心的所謂渠道變革、通路費(fèi)、勝者為王的概念就不再存在，因?yàn)樵谶@里沒(méi)有勝者，只有雙贏。2. 品類(lèi)管理

21、階段模塊二 ECR 品類(lèi)管理相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較數(shù)據(jù)化的，它是從現(xiàn)有的需求來(lái)考慮，在這一階段中就是需要激發(fā)顧客消費(fèi)熱情，有一個(gè)長(zhǎng)期的滿(mǎn)意度。消費(fèi)者最大的期望是企業(yè)了解自己并給予滿(mǎn)意的服務(wù)，然后建立企業(yè)與消費(fèi)者持久的供需關(guān)系，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)商品的信任。3. 激發(fā)顧客熱情階段模塊二 ECR 對(duì)生產(chǎn)商和零售商來(lái)說(shuō)，都要考慮資源的整合，因?yàn)橘Y源是有限的；同時(shí)，管理水平也要有所增長(zhǎng)，管理水平和知識(shí)的增長(zhǎng)，必須要超越銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，這樣的增長(zhǎng)才是比較有效的。消費(fèi)者價(jià)值有兩個(gè)方面：價(jià)值輸出和價(jià)值導(dǎo)入。4. 強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值與品牌的階段模塊二 ECR資料卡ECR實(shí)施的基本原則 有效客戶(hù)反應(yīng)的實(shí)施需要遵循一些基本原則，具

22、體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1） 有效利用供應(yīng)鏈各成員各項(xiàng)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流、計(jì)劃等信息以支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)及后勤決策。 （2） 建立由商業(yè)主導(dǎo)者組成的，能夠代表共同利益的商業(yè)聯(lián)盟。 （3） 以向供應(yīng)鏈客戶(hù)提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更好的質(zhì)量、更多的品類(lèi)、更快的速度及便利服務(wù)為基本目標(biāo)。 （4） 建立共同的成果評(píng)價(jià)體系，不斷地通過(guò)降低成本與庫(kù)存，以及更好的資產(chǎn)利用，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)價(jià)值，來(lái)維持整個(gè)系統(tǒng)的有效性?？陀^地考核供應(yīng)鏈的總價(jià)值和總利潤(rùn)，建立合理的利潤(rùn)分配機(jī)制，促進(jìn)對(duì)增值部分的公平分享。 模塊二 ECR 計(jì)算機(jī)輔助訂貨是通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)有關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移(如銷(xiāo)售點(diǎn)的設(shè)備記錄)、影響需求的外在因素（如季節(jié)變化）、實(shí)

23、際庫(kù)存、產(chǎn)品接收和可接受的安全庫(kù)存等信息進(jìn)行集成而實(shí)現(xiàn)的訂單準(zhǔn)備工作。CAO是一個(gè)由零售商建立的“高效率消費(fèi)者反應(yīng)”工具，應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助訂貨使得公司能夠配合客戶(hù)的要求，控制貨物的流動(dòng)，達(dá)到最佳存貨管理。（三） ECR系統(tǒng)的實(shí)施技術(shù)1. 計(jì)算機(jī)輔助訂貨模塊二 ECR 連續(xù)補(bǔ)充程序改變了零售商向貿(mào)易伙伴生成訂單的傳統(tǒng)補(bǔ)充方式，它是由供應(yīng)商根據(jù)從客戶(hù)那里得到的庫(kù)存和銷(xiāo)售方面的信息，決定補(bǔ)充貨物的數(shù)量。在庫(kù)存系統(tǒng)中，訂貨點(diǎn)與最低庫(kù)存之差主要取決于從訂貨到交貨時(shí)間、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時(shí)間、產(chǎn)品價(jià)格、供銷(xiāo)變化及其他變量。訂貨點(diǎn)與最低庫(kù)存保持一定的距離是為了防止產(chǎn)品脫銷(xiāo)情況的出現(xiàn)。2. 連續(xù)補(bǔ)充程序模塊二 ECR 交

24、接運(yùn)輸是將倉(cāng)庫(kù)或配銷(xiāo)中心接到的貨物不作為存貨，而是為緊接著的下一次貨物發(fā)送做準(zhǔn)備的一種分銷(xiāo)系統(tǒng)。因此，交接運(yùn)輸要求所有的歸港和出港運(yùn)輸盡量同時(shí)進(jìn)行。交接運(yùn)輸實(shí)施的成功取決于三個(gè)因素：交付至倉(cāng)庫(kù)或配銷(xiāo)中心的貨物預(yù)先通知；無(wú)論交付包裝的尺寸或原產(chǎn)地如何，倉(cāng)庫(kù)或配銷(xiāo)中心要具備利用自動(dòng)數(shù)據(jù)采集設(shè)備對(duì)所有交付包裝的識(shí)別能力；具備交貨接收的自動(dòng)確認(rèn)能力。3. 交接運(yùn)輸模塊二 ECR 產(chǎn)品、價(jià)格和促銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)ECR概念的有效運(yùn)作是至關(guān)重要的。離開(kāi)這些數(shù)據(jù)庫(kù)，ECR系統(tǒng)的諸多益處就不能實(shí)現(xiàn)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)必須對(duì)供應(yīng)鏈上所有的信息節(jié)點(diǎn)都是可存取的。供應(yīng)商和零售商擁有的產(chǎn)品細(xì)目校準(zhǔn)將消除在貿(mào)易的許多節(jié)點(diǎn)上通常出現(xiàn)的種

25、種錯(cuò)誤。4. 產(chǎn)品、價(jià)格和促銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)模塊二 ECR 為了在提高周轉(zhuǎn)率的同時(shí)不失品種多樣性和購(gòu)物便利性，提高單位銷(xiāo)售面積的投資收益率，ECR系統(tǒng)采用了兩種新的管理技術(shù)，即種類(lèi)管理和空間管理。種類(lèi)管理就是不從特定品種的商品出發(fā)，而是從某一種類(lèi)型的總體上考慮收益率最大化。5. 種類(lèi)管理和空間管理模塊二 ECR 三、以液態(tài)奶供應(yīng)鏈為例說(shuō)明ECR的實(shí)施 液態(tài)奶生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)客戶(hù)需求來(lái)生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品，避免了以庫(kù)存為代價(jià)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，降低了庫(kù)存量，縮短了客戶(hù)提前預(yù)訂時(shí)間和企業(yè)提前生產(chǎn)的周期，能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，提高客戶(hù)服務(wù)價(jià)值，如圖4-5所示。（一） ECR液態(tài)奶供應(yīng)鏈模型構(gòu)建模塊二 ECR

26、圖4-5 液態(tài)奶ECR供應(yīng)鏈模型模塊二 ECR 液態(tài)奶供應(yīng)鏈成員接收訂奶戶(hù)的訂單，是拉式流程響應(yīng)客戶(hù)訂單的起點(diǎn)，在運(yùn)作時(shí)需求是確定并已知的，整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高，信息交換迅速，供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫(kù)存量較低，保證了液態(tài)奶的新鮮度，可以根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，為客戶(hù)提供更大的價(jià)值。（二） ECR在液態(tài)奶供應(yīng)鏈中的應(yīng)用1. 液態(tài)奶供應(yīng)鏈流程的改變模塊二 ECR 新產(chǎn)品不僅為消費(fèi)者帶來(lái)新的興趣和價(jià)值，使消費(fèi)者享受到新的包裝、口感、營(yíng)養(yǎng)和質(zhì)量，也為零售商、生產(chǎn)商帶來(lái)新的利潤(rùn)點(diǎn)。這些利潤(rùn)增長(zhǎng)中還包括因新產(chǎn)品的合理包裝、合理服務(wù)使整體運(yùn)作效率提高，降低供應(yīng)鏈總成本帶來(lái)的收益。2. 提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)投入效率模塊

27、二 ECR ECR可以消除供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的低效率和不必要的費(fèi)用，降低系統(tǒng)成本，其中高效率的促銷(xiāo)活動(dòng)就是實(shí)施品類(lèi)管理的主要內(nèi)容，是重要的核心過(guò)程。液態(tài)奶促銷(xiāo)優(yōu)化，按照流程簡(jiǎn)述如下： （1） 制訂促銷(xiāo)計(jì)劃。 （2） 在品類(lèi)管理整體促銷(xiāo)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，形成與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略高度統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)化程序，隨時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)性的機(jī)會(huì)促銷(xiāo)，實(shí)施動(dòng)態(tài)的促銷(xiāo)計(jì)劃。 （3） 實(shí)施有效促銷(xiāo)后，無(wú)論如何對(duì)于廠商雙方來(lái)說(shuō)，都需要一個(gè)合理的利潤(rùn)，并在合理利潤(rùn)的基礎(chǔ)上得到持續(xù)上升的銷(xiāo)量貢獻(xiàn)。 3. 提高促銷(xiāo)效率模塊二 ECR 零售商通過(guò)有效的品種管理或店鋪貨架管理最大限度地提高商品的獲利能力，商品的品類(lèi)與貨架管理能力是ECR的核心組成部分

28、。而商品貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)是不斷調(diào)整、優(yōu)化商品類(lèi)別管理的重要內(nèi)容，是品類(lèi)管理實(shí)施的關(guān)鍵所在。液態(tài)奶產(chǎn)品依據(jù)顧客消費(fèi)需求，可分為營(yíng)養(yǎng)型、營(yíng)養(yǎng)強(qiáng)化型和風(fēng)味型三個(gè)大類(lèi)，每一類(lèi)中各個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)總額在總額中所占比重不一，即每種商品在總額中的貢獻(xiàn)度不同。貢獻(xiàn)度大，說(shuō)明該商品的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)總額所占比重大，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)管理，增加經(jīng)營(yíng)。4. 提高銷(xiāo)售貨架的獲利能力模塊二 ECR 商品效率補(bǔ)充的目的在于通過(guò)降低ECR供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行成本，從而降低商品的價(jià)格，其目標(biāo)是以最有效的方式將適當(dāng)數(shù)量的商品在適當(dāng)時(shí)間、適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)提供給消費(fèi)者。ECR系統(tǒng)通過(guò)連續(xù)補(bǔ)充計(jì)劃、自動(dòng)訂貨、預(yù)先發(fā)貨通知、供應(yīng)商管理庫(kù)存和交叉配送或直送等手段

29、實(shí)現(xiàn)商品的及時(shí)配送和順暢流動(dòng)，在實(shí)施連續(xù)補(bǔ)貨策略過(guò)程中，供應(yīng)商管理庫(kù)存技術(shù)被廣泛應(yīng)用。圖4-6直觀地表達(dá)了液態(tài)奶生產(chǎn)、零售合作各方利用EDI實(shí)現(xiàn)“不間斷供貨”的流程。5. 提高補(bǔ)貨效率模塊二 ECR圖4-6 液態(tài)奶EDI傳輸流程模塊三 JIT 一、JIT的實(shí)質(zhì) 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式（just in time，JIT）是第二次世界大戰(zhàn)以后最重要的生產(chǎn)管理方式，因?yàn)槠鹪从谌毡镜呢S田汽車(chē)公司，所以在最初引起人們注意的時(shí)候它又被稱(chēng)為“豐田生產(chǎn)方式”。后來(lái)，隨著這種生產(chǎn)方式的獨(dú)特性和有效性被越來(lái)越廣泛地認(rèn)識(shí)、研究及應(yīng)用，特別是在西方國(guó)家引起廣泛注意后，人們開(kāi)始把它稱(chēng)為JIT生產(chǎn)方式。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的基本思想可概括

30、為“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過(guò)生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫(kù)存的管理，追求一種無(wú)庫(kù)存，或庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。模塊三 JIT 二、JIT的主要內(nèi)容 JIT認(rèn)為庫(kù)存是“惡魔”，因?yàn)樗粌H占用大量的資金，引起修建倉(cāng)庫(kù)、保管、變質(zhì)處理等一系列不增值的活動(dòng)，造成浪費(fèi)，還將許多因管理不善造成的問(wèn)題掩蓋起來(lái)，使問(wèn)題不能得到及時(shí)地解決。有一個(gè)很形象的比喻，船行駛在暗藏大石頭的池塘里，石頭代表阻礙生產(chǎn)的種種問(wèn)題，池塘中的水代表生產(chǎn)系統(tǒng)中的存貨。如圖4-7所示，因?yàn)閹?kù)存的存在，企業(yè)的很多問(wèn)題被掩蓋了，看似可以正常運(yùn)作，一旦庫(kù)存降低，企業(yè)立刻就會(huì)由于本已存在的問(wèn)題而陷入危急的境地。1. 庫(kù)存模塊

31、三 JIT圖4-7 庫(kù)存掩蓋管理問(wèn)模塊三 JIT 看板是在大量重復(fù)性生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)JIT的一種簡(jiǎn)單而有效的方式，能夠幫助企業(yè)達(dá)到均衡生產(chǎn)的目的?？窗宓乃枷胱钤鐏?lái)源于美國(guó)的超級(jí)市場(chǎng)。超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理準(zhǔn)備貨物上架，主要依據(jù)顧客要什么、什么時(shí)候要、要多少來(lái)準(zhǔn)備。一般來(lái)說(shuō)，看板可以分為領(lǐng)取看板、生產(chǎn)看板、供應(yīng)看板、采購(gòu)看板、轉(zhuǎn)包看板和輔助看板。2. 看板模塊三 JIT 全面質(zhì)量管理基于員工對(duì)自身工作負(fù)責(zé)的理論假設(shè)，將質(zhì)量要求加入運(yùn)作的過(guò)程中，而不是通過(guò)檢驗(yàn)來(lái)確認(rèn)質(zhì)量。當(dāng)員工對(duì)其工作質(zhì)量負(fù)責(zé)時(shí)，JIT的運(yùn)行狀態(tài)最佳，因?yàn)橹挥懈哔|(zhì)量的產(chǎn)品在系統(tǒng)中流動(dòng)。一旦發(fā)現(xiàn)異常或不良產(chǎn)品，就可以自動(dòng)停止設(shè)備運(yùn)行，找出發(fā)生異常的

32、原因并有針對(duì)性地提出改善措施，從而防止不良產(chǎn)品的重復(fù)出現(xiàn)或累積出現(xiàn)，避免了由此可能造成的大量浪費(fèi)。當(dāng)所有產(chǎn)品都合格時(shí)，則不需要有庫(kù)存存在，因此，企業(yè)可以獲得高質(zhì)量和高生產(chǎn)率，保證JIT的實(shí)現(xiàn)。3. 質(zhì)量管理模塊三 JIT 三、JIT的實(shí)現(xiàn)方式 適時(shí)適量生產(chǎn)就是在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品或提供所需要的服務(wù)。它強(qiáng)調(diào)的是“準(zhǔn)時(shí)”和“準(zhǔn)量”，這是由當(dāng)前顧客至上的市場(chǎng)環(huán)境決定的。現(xiàn)在是基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量必須能夠?qū)κ袌?chǎng)做出靈活反應(yīng)；否則，生產(chǎn)過(guò)剩將會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存積壓，造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)。而要實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)，常采用生產(chǎn)同步化和流程均衡化等生產(chǎn)方式。（一） 適時(shí)適量生產(chǎn)模塊三

33、 JIT 生產(chǎn)同步化是實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)要解決的首要問(wèn)題。所謂生產(chǎn)同步化，就是工序間不設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，前一工序加工結(jié)束后，立即轉(zhuǎn)到下一工序，裝配線與機(jī)械加工幾乎平行進(jìn)行，產(chǎn)品被一件一件連續(xù)地生產(chǎn)出來(lái)。1. 生產(chǎn)同步化模塊三 JIT 流程均衡化是實(shí)現(xiàn)適時(shí)適量生產(chǎn)的前提條件，具體是指總裝配線在向前工序領(lǐng)取零部件時(shí)應(yīng)均衡地使用各種零部件，生產(chǎn)各種產(chǎn)品。為此，在制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)就必須加以考慮，然后將其體現(xiàn)于產(chǎn)品生產(chǎn)順序計(jì)劃之中。2. 流程均衡化模塊三 JIT 在彈性配置作業(yè)人數(shù)中，彈性配置的是人數(shù)而不是人工，但在實(shí)際運(yùn)作中，有很多人區(qū)分不清楚人數(shù)和人工的概念。例如，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，將工作量從1個(gè)人工減少到0.

34、5個(gè)人工，并不會(huì)帶來(lái)人數(shù)的減少，達(dá)不到降低人工費(fèi)用的目的。因?yàn)?.5個(gè)人工仍需要1個(gè)人來(lái)做，和1個(gè)人工的需要人數(shù)是一樣的。此時(shí)付給工人的各項(xiàng)薪金水平并沒(méi)有改變，成本并沒(méi)有降低。只有將“人數(shù)”而不是“人工”降下來(lái)，才有可能降低成本。（二） 彈性配置作業(yè)人數(shù)1. 彈性配置的是人數(shù)而不是人工模塊三 JIT 從作業(yè)人員的角度來(lái)看，實(shí)現(xiàn)“少人化”意味著生產(chǎn)節(jié)拍，作業(yè)內(nèi)容、范圍，作業(yè)組合及作業(yè)順序等須變更。為使作業(yè)人員能夠適應(yīng)這種變更，必須根據(jù)可能變更的作業(yè)內(nèi)容使他們接受培訓(xùn)，最理想的狀態(tài)是大家都成為“多面手”，即作業(yè)人員能對(duì)各個(gè)工序都熟悉，這樣的作業(yè)人員的職務(wù)擴(kuò)大也被稱(chēng)為“作業(yè)人員多能化”。2. “多面

35、手”的培養(yǎng)模塊三 JIT JIT要求將傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，因而看板系統(tǒng)是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)的核心，整個(gè)看板系統(tǒng)的內(nèi)外過(guò)程好像是一些無(wú)形的傳送帶（看板）連在一起的信息流（看板流），把各個(gè)部門(mén)聯(lián)系在一起。在實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中，以雙看板系統(tǒng)最為常用，其具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程如圖4-8所示。（三） 看板控制模塊三 JIT圖4-8 雙看板系統(tǒng)物流狀態(tài)資料卡看板管理五大原則 看板管理必須遵照一定的原則來(lái)進(jìn)行運(yùn)作，才能體現(xiàn)出它的優(yōu)越性和獨(dú)特價(jià)值。 （1） 后工序只有在必要的時(shí)候，才向前工序領(lǐng)取必要數(shù)量的零部件。 （2） 前工序應(yīng)該只生產(chǎn)足夠的數(shù)量，以補(bǔ)充被

36、后工序領(lǐng)取的零件。 （3） 不良產(chǎn)品不送往后工序：后工序沒(méi)有庫(kù)存，后工序一旦發(fā)現(xiàn)次品必須停止生產(chǎn)，找到此不良產(chǎn)品送回前工序。 （4） 看板的使用數(shù)目應(yīng)該盡量減小，看板的數(shù)量代表零件的最大庫(kù)存量。 （5） 應(yīng)該使用看板以適應(yīng)小幅度需求變動(dòng)：計(jì)劃的變更應(yīng)由市場(chǎng)的需求和生產(chǎn)的緊急狀況，依照看板取下的數(shù)目自然產(chǎn)生。模塊三 JIT模塊四 VMI 一、VMI概述 VMI是一種以供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)都獲得最低成本為目的，在一個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫(kù)存管理得到持續(xù)改進(jìn)的合作性策略。簡(jiǎn)言之，VMI就是供應(yīng)鏈下游企業(yè)放棄庫(kù)存管理權(quán)，由供應(yīng)鏈上游企業(yè)管理庫(kù)存的技術(shù)。這

37、樣克服了下游企業(yè)自身技術(shù)和信息系統(tǒng)的局限，使得下游企業(yè)可以放開(kāi)手腳進(jìn)行核心業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。（一） VMI的含義模塊四 VMI （1） 由于共享了買(mǎi)方的銷(xiāo)售信息，采用了整合供應(yīng)鏈的優(yōu)化庫(kù)存策略，供應(yīng)鏈?zhǔn)堋芭１扌?yīng)”影響的效果將大幅降低，供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平也比實(shí)施VMI前的水平大大降低，甚至降到比以前賣(mài)方單獨(dú)的庫(kù)存水平還低，最終使得賣(mài)方總庫(kù)存成本即使增加也是有限的。 （2） 由于賣(mài)方對(duì)自己產(chǎn)品管理比買(mǎi)方更有經(jīng)驗(yàn)、更專(zhuān)業(yè)，因此其管理成本上升也有限。（二） VMI的優(yōu)點(diǎn)1. 節(jié)約成本模塊四 VMI （3） 由于賣(mài)方獲得買(mǎi)方的銷(xiāo)售信息，可以更合理地安排生產(chǎn)計(jì)劃，削減其零部件的庫(kù)存成本，使得其產(chǎn)品生產(chǎn)成本降低。

38、 （4） 賣(mài)方可以更加合理有效地采用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸策略和方式，如采用混裝整車(chē)運(yùn)輸代替以前的零擔(dān)運(yùn)輸、采用更加有效的運(yùn)輸路徑計(jì)劃等來(lái)降低產(chǎn)品的運(yùn)輸成本。模塊四 VMI VMI是在買(mǎi)賣(mài)雙方充分信任的基礎(chǔ)上，以提高供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力為目的而運(yùn)作的先進(jìn)庫(kù)存管理策略。在VMI實(shí)施以后，供應(yīng)鏈成員共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、成本，分享利益，有利于買(mǎi)賣(mài)雙方建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從而穩(wěn)定供應(yīng)鏈的上下游關(guān)系，促進(jìn)雙方的合作與交流。2. 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系模塊四 VMI 服務(wù)水平的提高通常由產(chǎn)品的獲得性來(lái)評(píng)估。在傳統(tǒng)缺乏信息和自主管理庫(kù)存的情況下，賣(mài)方只能根據(jù)訂單到來(lái)的先后來(lái)決定其配送計(jì)劃。在實(shí)施VMI后，賣(mài)方能夠在多

39、個(gè)買(mǎi)方之間庫(kù)存補(bǔ)充訂單和配送的協(xié)調(diào)下提升其對(duì)買(mǎi)方的服務(wù)水平。因?yàn)樵赩MI庫(kù)存管理方式下，賣(mài)方有充分的信息來(lái)判別哪一項(xiàng)配送更緊急，有了這種平衡所有伙伴需求的能力后，賣(mài)方就能夠在不延誤任何單個(gè)客戶(hù)的條件下提高系統(tǒng)的運(yùn)作能力，從而提升自己的服務(wù)水平。對(duì)買(mǎi)方而言，因賣(mài)方服務(wù)水平的提高，必然會(huì)大大降低其產(chǎn)品斷貨的可能性，使其對(duì)自己客戶(hù)的服務(wù)水平也得以提升。4. 提高服務(wù)水平模塊四 VMI 在實(shí)施VMI后，使買(mǎi)賣(mài)雙方將各自的精力集中于各自的核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)各自的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)不精于物流的賣(mài)方而言，可以將其VMI項(xiàng)目外包給第三方物流公司，進(jìn)一步整合供應(yīng)鏈，提升供應(yīng)鏈的敏捷性。5. 集中精力于核心業(yè)務(wù)模塊四 VMI

40、 VMI的實(shí)施主要是依靠現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)和技術(shù)基礎(chǔ)，甚至不需要開(kāi)發(fā)新的軟件系統(tǒng)。成熟運(yùn)行ERP軟件平臺(tái)、快捷安全的通信方式（如EDI、Internet）、可靠的產(chǎn)品識(shí)別與跟蹤系統(tǒng)（如條形碼技術(shù)）等是VMI成功實(shí)施的關(guān)鍵。（三） VMI系統(tǒng)1. VMI系統(tǒng)的技術(shù)要求模塊四 VMI VMI系統(tǒng)通常主要包括以下兩個(gè)功能模塊： （1） 需求預(yù)測(cè)子系統(tǒng)模塊。 （2） 庫(kù)存配送子系統(tǒng)模塊。VMI系統(tǒng)的兩個(gè)模塊將客戶(hù)需求、庫(kù)存補(bǔ)充整合到持續(xù)的補(bǔ)貨循環(huán)中，具體流程如圖4-9所示。2. 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模塊四 VMI圖4-9 VMI系統(tǒng)運(yùn)作流程示意圖模塊四 VMI 二、 VMI的實(shí)施（一） VMI的實(shí)施方式（4）

41、組織機(jī)構(gòu)的變革或業(yè)務(wù)重組。（3） 建立供應(yīng)商與分銷(xiāo)商的合作框架協(xié)議。（2） 建立物流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。（1） 建立客戶(hù)需求數(shù)據(jù)庫(kù)。模塊四 VMI（二） VMI的具體實(shí)施圖4-10 VMI的實(shí)施階段模塊四 VMI （1） 實(shí)施的目標(biāo)分析。 （2） VMI協(xié)議的制定。VMI協(xié)議主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容： 整個(gè)供應(yīng)商管理庫(kù)存所作出額外投資的成本由買(mǎi)方企業(yè)和供應(yīng)商按比例共同承擔(dān)。 實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存所帶來(lái)供應(yīng)鏈利益的增加，應(yīng)由雙方共享，特別是在雙方企業(yè)實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存的前期階段，可能會(huì)使得供應(yīng)鏈上升的利潤(rùn)大部分被買(mǎi)方企業(yè)所攫取，所以在短期內(nèi)買(mǎi)方企業(yè)應(yīng)該讓渡部分利潤(rùn)給供應(yīng)商來(lái)保證他實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存的積極

42、性和信心。 在整個(gè)供應(yīng)商管理庫(kù)存實(shí)施的過(guò)程中，規(guī)定一系列的條款來(lái)規(guī)范雙方企業(yè)的行為， 供應(yīng)商和買(mǎi)方企業(yè)通過(guò)協(xié)議，來(lái)確定實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存過(guò)程中的前置時(shí)間、訂單處理時(shí)間、最低到貨率、補(bǔ)貨點(diǎn)等一系列操作層面的問(wèn)題。1. VMI的前期準(zhǔn)備階段模塊四 VMI （3） 實(shí)施的資源準(zhǔn)備。這是針對(duì)實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存所必需的一些支持（如一些信息網(wǎng)絡(luò)的組建和技術(shù)的準(zhǔn)備），用于建立供應(yīng)商管理庫(kù)存信息決策支持系統(tǒng)。 實(shí)施電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)可以降低成本 實(shí)施自動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)信息系統(tǒng)不但提高了資金的周轉(zhuǎn)率，還可以避免缺貨現(xiàn)象，使庫(kù)存水平合理化。 應(yīng)用條形碼技術(shù)不僅提供了一套可靠的代碼標(biāo)識(shí)體系，還為供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)提供了通用語(yǔ)言，解

43、決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的“瓶頸”問(wèn)題，為供應(yīng)商管理庫(kù)存的實(shí)施提供了有力支持。模塊四 VMI （1） 實(shí)施VMI的信息溝通。實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存首先必須擁有一個(gè)良好的信息溝通平臺(tái)，在此，我們?cè)谠衅髽I(yè)擁有的基礎(chǔ)上，重新整合原有的資源來(lái)構(gòu)建一個(gè)適合于供應(yīng)商管理庫(kù)存的信息溝通系統(tǒng)，如圖4-11所示。在原有Internet/Intranet的基礎(chǔ)上，實(shí)施整個(gè)供應(yīng)商管理庫(kù)存的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如圖4-12所示。2. VMI的具體實(shí)施階段模塊四 VMI圖4-11 VMI的數(shù)據(jù)傳輸模塊四 VMI圖4-12 VMI基于基礎(chǔ)Internet/Intranet上的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊四 VMI （2） VMI

44、的工作流程設(shè)計(jì)。買(mǎi)方企業(yè)和供應(yīng)商在實(shí)施VMI后，必須設(shè)計(jì)出VMI的工作流程來(lái)保證整個(gè)策略的實(shí)施，如圖4-13所示。 整個(gè)供應(yīng)商管理庫(kù)存的實(shí)施都是透明化的，買(mǎi)方企業(yè)和供應(yīng)商隨時(shí)都可以監(jiān)控，主要分為以下兩個(gè)部分： 庫(kù)存管理部分。 倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸配送系統(tǒng)部分。模塊四 VMI圖4-13 VMI的工作流程模塊四 VMI （3） VMI的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。其主要作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 原有企業(yè)人員在實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存后，可能會(huì)因?yàn)楣ぷ魃系暮献鞫鴮?dǎo)致利益沖突，所以供應(yīng)商管理庫(kù)存協(xié)調(diào)和評(píng)估部門(mén)就可以制定一系列的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)協(xié)調(diào)和解決這些問(wèn)題，可以作為雙方企業(yè)之間溝通的橋梁。 因?yàn)閷?shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存后，原有工作崗位就會(huì)

45、適當(dāng)合并和調(diào)整，供應(yīng)商管理庫(kù)存協(xié)調(diào)和評(píng)估部門(mén)就應(yīng)該對(duì)他們的工作做出適當(dāng)?shù)陌才藕驼{(diào)整。 對(duì)供應(yīng)商管理庫(kù)存的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，以提供科學(xué)合理的管理信息給企業(yè)高層，作為企業(yè)高層對(duì)企業(yè)調(diào)整的重要依據(jù)。模塊四 VMI圖4-14 VMI的組織結(jié)構(gòu)模塊四 VMI 供應(yīng)商管理庫(kù)存的評(píng)估是根據(jù)雙方企業(yè)實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存之前制定的目標(biāo)，確定一些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對(duì)實(shí)施前后做一個(gè)對(duì)比，如果達(dá)到預(yù)期效果就進(jìn)入全面實(shí)施階段，如果達(dá)不到就返回到供應(yīng)商管理庫(kù)存實(shí)施階段，進(jìn)行改進(jìn)和完善，直至通過(guò)后再進(jìn)入供應(yīng)商管理庫(kù)存的全面實(shí)施階段。一般的評(píng)估過(guò)程如圖4-15所示。3. VMI的實(shí)施評(píng)估階段模塊四 VMI圖4-15 實(shí)施VMI的評(píng)估

46、過(guò)程模塊五 ERP 一、ERP的含義、特點(diǎn)與結(jié)構(gòu)原理 ERP中文名稱(chēng)是企業(yè)資源計(jì)劃，也稱(chēng)為企業(yè)資源規(guī)劃。1990年，高德納集團(tuán)（Gartner Group）在信息技術(shù)詞匯表中提出了ERP的定義：ERP是一個(gè)描述下一代制造經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（MRP）的軟件。它包含客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)，使用圖形用戶(hù)接口，采用開(kāi)放式系統(tǒng)制作。 （1） 超越MRP范圍的集成功能。 （2） 支持混合方式的制造環(huán)境。 （3） 支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)效。 （4） 支持開(kāi)放的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境。（一） ERP的含義模塊五 ERP ERP是一種計(jì)劃主導(dǎo)型管理模式，計(jì)劃由粗到細(xì)逐層細(xì)化，但始終保持與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致?！?/p>

47、一個(gè)計(jì)劃”是ERP的典型特征，它將多級(jí)管理統(tǒng)一起來(lái)，計(jì)劃編制工作集中在廠級(jí)管理部門(mén)，車(chē)間班組只能執(zhí)行計(jì)劃、調(diào)度和反饋信息。它同時(shí)提供豐富的管理工具，如可存儲(chǔ)長(zhǎng)期產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料清單模塊、驗(yàn)證計(jì)劃可行性的能力需求計(jì)劃等。因此，計(jì)劃下達(dá)前可反復(fù)驗(yàn)證和平衡生產(chǎn)能力，并根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整、處理好供需矛盾，確保計(jì)劃的一貫性、有效性和可行性。（二） ERP的特點(diǎn)1. 計(jì)劃的一貫性和可行性模塊五 ERP ERP的所有數(shù)據(jù)均來(lái)自企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫(kù)，各個(gè)子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作。任何一種數(shù)據(jù)變動(dòng)都能實(shí)時(shí)地反映給所有部門(mén)，做到數(shù)據(jù)共享。在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)支持下，按照規(guī)范化的生產(chǎn)處理程序進(jìn)行管理和決策的各項(xiàng)運(yùn)作。2.

48、 數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和共享性模塊五 ERP ERP是一個(gè)從整體角度出發(fā)的信息系統(tǒng)，它將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)結(jié)合，形成一個(gè)面向整個(gè)企業(yè)的一體化系統(tǒng)。它要求跟蹤、控制和反饋瞬息萬(wàn)變的實(shí)際情況，管理人員隨時(shí)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化迅速作出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整決策，保證生產(chǎn)計(jì)劃正常進(jìn)行。由于ERP可及時(shí)掌握各種動(dòng)態(tài)信息，保持較短的生產(chǎn)周期，因而具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。3. 決策的靈活性和應(yīng)變性模塊五 ERP ERP具有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針，模擬出各種將會(huì)發(fā)生的結(jié)果，因此它也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層人員的決策工具。管理人員可更精確地編制未來(lái)的生產(chǎn)和供應(yīng)計(jì)劃、人力需求和資源計(jì)劃，并提高對(duì)各種計(jì)劃進(jìn)行預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)的能力。4. 高度的模擬

49、預(yù)測(cè)性模塊五 ERP ERP建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以先進(jìn)的、系統(tǒng)化的企業(yè)管理理念，將企業(yè)各個(gè)方面的資源充分調(diào)配和平衡，為企業(yè)決策層、管理層和操作層提供解決方案，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。其中，“信息技術(shù)”融合了IT界的觀點(diǎn)，“管理理念”融合了管理界的觀點(diǎn)，而“解決方案”則融合了制造企業(yè)界的觀點(diǎn)。ERP是在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，它除了包括MRP的基本模塊（制造、分銷(xiāo)及財(cái)務(wù)）外，還大大地?cái)U(kuò)展了管理的范圍。ERP的結(jié)構(gòu)原理如圖4-16所示。（三） ERP的結(jié)構(gòu)原理模塊五 ERP圖4-16 ERP的結(jié)構(gòu)原理模塊五 ERP資料卡ERP技術(shù) 在ERP系統(tǒng)的概念還沒(méi)有被美國(guó)加特納咨詢(xún)公司

50、提出之前，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門(mén)都擁有各自不同的管理軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)。這些軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)互相之間通常是不兼容的，從而妨礙了系統(tǒng)之間的直接交流。此外，在多個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中，往往包含了關(guān)于同一個(gè)數(shù)據(jù)的多條重復(fù)記錄，這樣一來(lái)，就造成了在處理問(wèn)題時(shí)易出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤和拖延。 例如，約翰史密斯先生在人力資源部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)中可能被記作“John Smith”，而在財(cái)會(huì)部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)里則可能是“John S.Smith”，但在工程設(shè)計(jì)部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)中卻可能是“Dr.John Smith”，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中就被認(rèn)為是三個(gè)不同的人。在這種情況下，不同部門(mén)之間的信息交流就只能夠通過(guò)人工來(lái)完成，不但造成了工作過(guò)程冗長(zhǎng)、效率低下，

51、還會(huì)出現(xiàn)許多不必要的錯(cuò)誤。模塊五 ERP資料卡 當(dāng)出現(xiàn)上述例子中類(lèi)似的情況時(shí)，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門(mén)是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，如圖4-17所示。ERP系統(tǒng)的目的就是為企業(yè)提供一個(gè)基礎(chǔ)的、共享的管理框架和數(shù)據(jù)庫(kù)共享平臺(tái)，不但能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部的各個(gè)不同職能部門(mén)的管理信息集成到統(tǒng)一的、共享的數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且還能為各個(gè)職能部門(mén)提供各自特殊的需求信息服務(wù)，如圖4-18所示。模塊五 ERP圖4-17 ERP使用前的制造型企業(yè)圖4-18 ERP使用后的制造型企業(yè)模塊五 ERP 二、ERP的實(shí)施流程 “良好的開(kāi)端是成功的一半”，ERP實(shí)施的前期工作是關(guān)系到企業(yè)能否取得預(yù)期效益的第一步。在這一階段企業(yè)主要對(duì)ERP項(xiàng)目的需求、范圍

52、和可行性進(jìn)行分析，制訂項(xiàng)目的總體安排計(jì)劃，并以項(xiàng)目合同的方式與ERP項(xiàng)目咨詢(xún)公司確定項(xiàng)目責(zé)任和授權(quán)。（一） 前期工作模塊五 ERP1. 需求分析 （1） 外部壓力：企業(yè)面臨著來(lái)自外部強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)壓力。（2） 內(nèi)在需求：企業(yè)有需要處理的業(yè)務(wù)需求。模塊五 ERP2. 可行性分析（1） 領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成（4） 資金狀況分析 （3） 技術(shù)和人員基礎(chǔ)分析（2） 管理基礎(chǔ)分析模塊五 ERP3. 項(xiàng)目總體安排 經(jīng)過(guò)需求分析和可行性分析，明確了企業(yè)的整體需求和期望及企業(yè)為配合項(xiàng)目而能采取的措施和投資的資源，企業(yè)要成立一個(gè)由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組、項(xiàng)目應(yīng)用小組構(gòu)成的三級(jí)小組，并對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、人員等作出總

53、體安排，制訂項(xiàng)目總體計(jì)劃作并將其作為以后具體實(shí)施時(shí)的指導(dǎo)。模塊五 ERP4. 項(xiàng)目授權(quán) ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施少不了咨詢(xún)公司的參與，企業(yè)要選擇合適的項(xiàng)目咨詢(xún)公司，與其簽訂項(xiàng)目合同，明確雙方職責(zé)，并根據(jù)項(xiàng)目的需要對(duì)咨詢(xún)公司進(jìn)行項(xiàng)目管理的授權(quán)。模塊五 ERP 目前ERP軟件市場(chǎng)上有許多供應(yīng)商，不同供應(yīng)商提供的ERP軟件各有側(cè)重，如Peoplesoft的人力資源軟件非常出色，而SAP系統(tǒng)以其財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)見(jiàn)長(zhǎng)，Baan則以其靈活的生產(chǎn)制造軟件而著稱(chēng)。失敗的企業(yè)中有相當(dāng)一部分是由于軟件選型不當(dāng)所致，因此企業(yè)在軟件選型時(shí)應(yīng)非常慎重，根據(jù)需要選擇真正適合自己的軟件。企業(yè)選型時(shí)要把握一個(gè)原則:最適合自己的才

54、是最好的。企業(yè)和項(xiàng)目咨詢(xún)公司要根據(jù)企業(yè)的期望和需求，綜合分析評(píng)估可能的候選供應(yīng)商的產(chǎn)品，篩選出若干家作為重點(diǎn)候選對(duì)象。（二） 項(xiàng)目選型1. 篩選候選供應(yīng)商模塊五 ERP2. 候選系統(tǒng)演示 確定出重點(diǎn)候選對(duì)象后，由重點(diǎn)候選對(duì)象根據(jù)企業(yè)的具體需求，向企業(yè)的管理層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)作有針對(duì)性的系統(tǒng)演示。模塊五 ERP3. 系統(tǒng)評(píng)估和選型 項(xiàng)目咨詢(xún)公司根據(jù)演示結(jié)果對(duì)重點(diǎn)候選對(duì)象的優(yōu)劣勢(shì)作出詳細(xì)分析，向企業(yè)提供參考意見(jiàn)，然后企業(yè)結(jié)合演示結(jié)果和咨詢(xún)公司的參考意見(jiàn)，確定初步選型，在經(jīng)過(guò)商務(wù)談判等工作后，最終決定入選系統(tǒng)。模塊五 ERP（三） 項(xiàng)目計(jì)劃1. 確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍2. 定義遞交的工作成果3. 評(píng)估實(shí)施

55、的主要風(fēng)險(xiǎn)4. 制訂項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃6. 制訂人力資源計(jì)劃5. 制訂成本和預(yù)算計(jì)劃模塊五 ERP（四） 項(xiàng)目執(zhí)行1. 實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行2. 時(shí)間和成本的控制3. 實(shí)施文檔4. 項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)5. 項(xiàng)目例會(huì)模塊五 ERP（五） 項(xiàng)目評(píng)估及更新1. 階段性評(píng)估 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行階段性評(píng)估，小結(jié)項(xiàng)目實(shí)施是否按原計(jì)劃進(jìn)行并達(dá)到所期望的階段性成果，如果出現(xiàn)偏差，則要研究問(wèn)題出在哪，什么原因?qū)е碌模欠裥枰掠?jì)劃及資源，同時(shí)落實(shí)所需的更新措施。模塊五 ERP2. 項(xiàng)目里程碑會(huì)議 當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到重要的里程碑階段時(shí)，企業(yè)要召開(kāi)項(xiàng)目里程碑會(huì)議，對(duì)上一階段的工作做小結(jié)和評(píng)估實(shí)施進(jìn)度及成果，并動(dòng)員部署下一階段的工作。模塊

56、五 ERP3. 質(zhì)量保證體系 通過(guò)對(duì)參與實(shí)施的用戶(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)傳授，編寫(xiě)完善實(shí)施過(guò)程中的各種文檔，從而建立起質(zhì)量保證體系，確保在實(shí)施完成后企業(yè)能夠達(dá)到對(duì)系統(tǒng)的完全掌握和不斷改善的目標(biāo)。模塊五 ERP（六） 項(xiàng)目完成 項(xiàng)目完成階段是整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的最后一個(gè)階段。此時(shí)，工作接近尾聲，已經(jīng)取得了項(xiàng)目實(shí)施成果。在這一階段，企業(yè)切莫掉以輕心，要開(kāi)展以下幾項(xiàng)項(xiàng)目管理工作： （1） 行政驗(yàn)收。結(jié)合項(xiàng)目最初對(duì)系統(tǒng)的期望和目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成果進(jìn)行驗(yàn)收。 （2） 項(xiàng)目總結(jié)。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和實(shí)施成果作出回顧和總結(jié)。 （3） 經(jīng)驗(yàn)交流。交流分享在實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 （4） 正式移交。系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)及使用，由企

57、業(yè)的計(jì)算機(jī)部門(mén)進(jìn)行日常維護(hù)和技術(shù)支援。模塊五 ERP（七） 業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)要采用科學(xué)的方法來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。一般可采用三個(gè)階段實(shí)施法，在工作推進(jìn)過(guò)程中把BPR分為三個(gè)階段，即發(fā)現(xiàn)、再設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)階段，各階段的組件、任務(wù)與典型活動(dòng)如表4-3所示。模塊五 ERP表4-3 BPR各階段的組件、任務(wù)與典型活動(dòng)表模塊五 ERP 三、ERP的實(shí)施方法 ASAP法又稱(chēng)為快速SAP實(shí)施法，是由SAP公司基于多年項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的一整套SAP項(xiàng)目實(shí)施方法論及輔助工具體系。它優(yōu)化了在實(shí)施過(guò)程中對(duì)時(shí)間、質(zhì)量和資源的有效使用等方面的控制，可以大大縮短SAP項(xiàng)目的實(shí)施周期。ASAP法主要包括A

58、SAP路線圖、SAP工具包、SAP技術(shù)支持和服務(wù)、SAP培訓(xùn)和SAP參考模型。（一） ASAP法模塊五 ERP1. ASAP路線圖 ASAP路線圖提供了面向過(guò)程的、清晰和簡(jiǎn)明的項(xiàng)目計(jì)劃，在實(shí)施SAP的ERP系統(tǒng)R/3的整個(gè)過(guò)程中提供每一步的指導(dǎo)。路線圖有項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、實(shí)施過(guò)程、系統(tǒng)調(diào)整和上線支持五個(gè)階段，如圖4-19所示。圖4-19 ASAP實(shí)施法路線圖模塊五 ERP2. SAP工具包 使用正確的工具能產(chǎn)生與眾不同的效果。SAP工具包指的是ASAP中用到的所有工具。例如，ASAP的“估算師”工具使用戶(hù)能精確測(cè)算實(shí)施中所需的資源、成本和時(shí)間；ASAP的“實(shí)施助理”是一個(gè)讓用戶(hù)“如何做”的指

59、導(dǎo)書(shū)，可以伴隨用戶(hù)走過(guò)實(shí)施中的每一個(gè)階段，包括調(diào)查表和項(xiàng)目計(jì)劃。ASAP采用公認(rèn)的企業(yè)模型和行業(yè)模板，有效地加速對(duì)企業(yè)的實(shí)施。模塊五 ERP3. SAP技術(shù)支持和服務(wù) SAP技術(shù)支持和服務(wù)對(duì)用戶(hù)在實(shí)施和使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解答。它是用戶(hù)的助手，可以讓用戶(hù)永遠(yuǎn)放心，在實(shí)施過(guò)程中總會(huì)有相關(guān)人員隨時(shí)提供幫助。用戶(hù)將得到從項(xiàng)目開(kāi)始到成功實(shí)施及其后續(xù)方面的支持，其服務(wù)包括咨詢(xún)和培訓(xùn)。ASAP擴(kuò)大了服務(wù)與支持的范圍，包含所有與SAP環(huán)境相關(guān)的服務(wù)。模塊五 ERP4. SAP培訓(xùn) SAP的培訓(xùn)策略包含了對(duì)項(xiàng)目小組和最終用戶(hù)的培訓(xùn)。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目小組的培訓(xùn)混合了標(biāo)準(zhǔn)課程和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；對(duì)最終用戶(hù)則是由已受

60、訓(xùn)的項(xiàng)目小組成員作為教員將知識(shí)傳授給他們。模塊五 ERP5. SAP參考模型 SAP開(kāi)發(fā)的R/3參考模型以商業(yè)術(shù)語(yǔ)描述了R/3系統(tǒng)所支持的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用功能與業(yè)務(wù)過(guò)程。此信息幫助企業(yè)識(shí)別應(yīng)用中可見(jiàn)的不同過(guò)程及應(yīng)用之間的集成關(guān)系，因此他們能夠運(yùn)用SAP軟件為自己獲取最大利益。模塊五 ERP 用友軟件股份有限公司致力于用信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步，是亞太本土最大的管理軟件供應(yīng)商，是中國(guó)最大的管理軟件、ERP軟件、集團(tuán)管理軟件、財(cái)政管理軟件、人力資源管理軟件、財(cái)務(wù)管理軟件、客戶(hù)關(guān)系管理軟件及小型企業(yè)管理軟件提供商。用友在充分總結(jié)眾多成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合科學(xué)合理的實(shí)施理論體系及國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際情況提出了