消費(fèi)者行為學(xué)第2章-消費(fèi)者購買決策過程I課件

1、第2章 消費(fèi)者購買過程I2.1 消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)和類型2.2 消費(fèi)者需求認(rèn)知2.3 消費(fèi)者信息收集2.1 消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)和類型2.1.1 消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)2.1.2 消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容2.1.3 消費(fèi)者購買決策的類型2.1.1 消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn) 目的性 過程性 需求個(gè)性 復(fù)雜性 情景性2.1.2消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容 買什么（what to buy） 買多少（How much to buy） 在哪里購買（Where to buy） 何時(shí)買（When to buy） 如何買（How to buy）2.1.3 消費(fèi)者購買決策的類型（1）按照消費(fèi)者解決購買問題的程度劃分 常規(guī)型決策

2、 有限型決策 擴(kuò)展型決策 三種購買決策類型的比較（2）按照消費(fèi)者購買態(tài)度與要求劃分 習(xí)慣型 理智型 經(jīng)濟(jì)型 沖動型 感情型 疑慮型 隨意型2.2 消費(fèi)者需求認(rèn)知2.2.1 消費(fèi)者需求認(rèn)知的過程2.2.2 影響需求認(rèn)知的因素2.2.3 發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求的方法2.2.1 消費(fèi)者需求認(rèn)知過程（1）需求認(rèn)知是指消費(fèi)者意識到期望狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)存在差距，從而需要采取進(jìn)一步行動。（2）消費(fèi)者在意識到某個(gè)需求問題以后，將會采取何種行動取決于兩個(gè)方面的因素： 首先，期望狀態(tài)與感知的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間差距的大小或強(qiáng)度； 其次，該問題的相對重要性。2.2.2 影響需求認(rèn)知的因素環(huán)境變化企業(yè)市場營銷活動的刺激目前的消費(fèi)狀況個(gè)

3、體差異對現(xiàn)有商品的不滿社會階層和文化水平的差異參照群體的影響2.2.3 發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求的方法 活動分析 產(chǎn)品分析 問題分析 人體因素研究 情緒研究2.3 消費(fèi)者信息收集2.3.1 消費(fèi)者信息來源2.3.2 影響消費(fèi)者信息收集的因素2.3.3 消費(fèi)者選擇信息的過程2.3.1 消費(fèi)者信息來源（1）購買前信息來源 購買前消費(fèi)者獲取信息的來源主要有內(nèi)部來源和外部來源兩部分。（2）即時(shí)性信息來源 不針對特定購買需要或購買決策而是基于興趣、愛好和積累知識，以備將來決策所用的信息搜集活動。2.3.2 影響消費(fèi)者信息收集的因素 消費(fèi)者對風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期 消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識 消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的程度 情境因素2.3.3 消