第一章-管理活動(dòng)與管理理論(ppt)課件

1、第一章管理活動(dòng)與管理理論第一章 管理學(xué)導(dǎo)論2 一個(gè)蒸蒸日上的公司，當(dāng)年贏余竟大幅下滑。馬上就要過年了，往年的年終獎(jiǎng)金最少加發(fā)兩個(gè)月工資，有的時(shí)候發(fā)得更多，這次只能多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)金。按常規(guī)方法，實(shí)話告訴大家，很可能士氣要下滑。董事長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)。沒過兩天，公司傳來(lái)小道消息“由于經(jīng)營(yíng)不佳，年底要裁員”。頓時(shí)人心惶惶，但是總經(jīng)理卻宣布：“再怎么艱苦，公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事，只是年終獎(jiǎng)可能無(wú)力發(fā)放了”總經(jīng)理一席話使員工們放下心了，只要不裁員，沒有獎(jiǎng)金就沒有吧。人人都做了過個(gè)窮年的打算。除夕將至，董事長(zhǎng)宣布：“有年終獎(jiǎng)金，整整一個(gè)月工資，馬上發(fā)下去，讓大家過個(gè)好年”整個(gè)公司大樓，爆發(fā)出一片

2、歡呼聲。一則發(fā)放年終獎(jiǎng)金的故事同樣是發(fā)一個(gè)月的獎(jiǎng)金，常規(guī)做法可能是打擊士氣，換一種做法竟激勵(lì)了士氣，這就是管理的藝術(shù)?，F(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大程度上取決于管理者的管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是指管理者在認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問題的一種創(chuàng)新的能力和技巧。 問題的提出 為什么要學(xué)習(xí)管理？ 首要原因：是由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。第二個(gè)原因：當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被別人管理。對(duì)于那些選擇管理生涯的人來(lái)說，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。本書定義（P4）:管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相

3、關(guān)資源的過程。一、管理的定義二、管理職能組織領(lǐng)導(dǎo)控制決策與計(jì)劃創(chuàng)新 管理者：管理的主體，是指管理活動(dòng)的發(fā)起者、執(zhí)行者。三、管理者的角色與技能職位權(quán)力決策承擔(dān)責(zé)任主管人員考考你？你會(huì)有效的處理這些事情嗎？你是公司的部門主管。有一天，你叫你的一位下屬寫份報(bào)告給你的上司，由于時(shí)間緊迫，報(bào)告寫完后你沒看就叫那位下屬把報(bào)告直接交給了你的上司。而你的上司，看完報(bào)告后，怒氣沖沖地闖入你們的辦公室，無(wú)視你的存在，把這份報(bào)告扔在那位下屬面前，指著他說：“你寫的是什么報(bào)告？你還想不想干了？”此時(shí)，你會(huì)怎么做？你是公司的部門主管。有一天，你叫你的一位下屬寫份報(bào)告給你的上司，由于時(shí)間緊迫，報(bào)告寫完后你沒看就叫那位下屬

4、把報(bào)告直接交給了你的上司。而你的上司，看完報(bào)告后，怒氣沖沖地闖入你們的辦公室，無(wú)視你的存在，把這份報(bào)告扔在那位下屬面前，指著他說：“你寫的是什么報(bào)告？你還想不想干了？”此時(shí)，你會(huì)怎么做？A.站出來(lái)說：“是我讓他寫的，責(zé)任由我來(lái)負(fù)！”B.不打斷上司，等上司走后，安慰一下那位下屬C.為了表示不是你的責(zé)任，跟上司一起指責(zé)你的下屬選A提醒你要做下屬的堅(jiān)強(qiáng)后盾，因?yàn)槟愕某煽?jī)來(lái)自下屬的努力D.其他做法作為管理者，不應(yīng)該落井下石，更不要抓“替罪羊”，而應(yīng)該勇敢的站出來(lái)，實(shí)事求是的為下屬辯護(hù)，主動(dòng)分擔(dān)責(zé)任，這樣做，不僅拯救了一個(gè)下屬，而且將贏得更多群眾的心。你是公司的一位部門經(jīng)理，有一次發(fā)現(xiàn)你的一位下屬在電腦

5、上制作了一個(gè)用錘子砸你腦袋的小游戲，并且把這個(gè)游戲發(fā)給其他的同事。這時(shí)，你會(huì)怎么做？你是公司的一位部門經(jīng)理，有一次發(fā)現(xiàn)你的一位下屬在電腦上制作了一個(gè)用錘子砸你腦袋的小游戲，并且把這個(gè)游戲發(fā)給其他的同事。這時(shí)，你會(huì)怎么做？A.裝作不知道，讓員工有一個(gè)發(fā)泄壓力的途徑B.找到那位下屬，向他了解這么做的原因，找到解決矛盾的辦法C.裝作不知道，然后借故頒布一個(gè)規(guī)定，禁止在公司的電腦上玩游戲選B提醒你要做一名大度的管理者，要學(xué)會(huì)寬容如果企業(yè)的管理者沒有容人之量，就很難形成一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，也很難調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素。D.其他做法2022/7/2514例：某單位維修部主任阿偉交待維修組長(zhǎng)阿強(qiáng)帶手下去

6、安裝一套新的管道系統(tǒng)，吩咐完后，就出差了?；貋?lái)后才知道管道安裝質(zhì)量較差，出現(xiàn)滲漏。阿偉應(yīng)不應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)？為什么？管理者2022/7/2516組織活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)管理活動(dòng)：保證作業(yè)活動(dòng)順利、有效進(jìn)行的活動(dòng)，為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)。作業(yè)活動(dòng)：直接面向生產(chǎn)對(duì)象科研對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)（如生產(chǎn)、銷售、實(shí)驗(yàn)、教學(xué)、手術(shù)等）。作業(yè)人員：直接從事具體實(shí)施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動(dòng)的人員）作業(yè)人員和管理人員管理者的含義管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動(dòng)?No在鼓勵(lì)民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動(dòng)；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動(dòng)

7、（目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對(duì)他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計(jì)劃安排、組織落實(shí)、指導(dǎo)激勵(lì)和檢查控制一定注意管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進(jìn)他人努力工作并對(duì)他人工作結(jié)果負(fù)責(zé)管理者與一般人員區(qū)別： 管理者是指那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。管理者雖然也承擔(dān)一定的具體事務(wù)性工作，但他的主要的職責(zé)是指揮下屬工作。有下屬向其匯報(bào)工作，是管理者區(qū)別于操作者的顯著特點(diǎn)。 管理者承擔(dān)怎樣的角色？管理者應(yīng)該具備哪些技能呢？1、管理者的角色 根據(jù)亨利明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類

8、：人際角色、信息角色和決策角色。明茨伯格的管理者角色理論可用圖12來(lái)表示。 正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色 企業(yè)家 沖突管理者 資源分配者 談判者 圖12 管理者的角色資料來(lái)源：Mintzberg(1974)。 人際關(guān)系方面角 色描述特征活動(dòng)1、代表人象征性的首腦，必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件2、領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和效的職責(zé)實(shí)際上從事有下級(jí)參與的活動(dòng)3、聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作。從事其他外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞角色4、監(jiān)聽者

9、尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是既時(shí)的），成為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5、傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其它成員舉行信息交流會(huì)。用打電話的方式傳達(dá)信息6、發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息，成為組織所在產(chǎn)業(yè)的專家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7、企業(yè)家尋求組織在環(huán)境中的機(jī)會(huì)，發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查決議執(zhí)行賦發(fā)新項(xiàng)目8、沖突管理者當(dāng)組織面臨重大、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的事實(shí)9、資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，批準(zhǔn)所有重要的組織決策從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和

10、安排下級(jí)的工作及授權(quán)10、談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行的合同談判 管理者角色的識(shí)別某大學(xué)聘請(qǐng)若干院士為兼職教授，校長(zhǎng)為受聘院士頒發(fā)聘書. A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，A企業(yè)總經(jīng)理主動(dòng)與B企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進(jìn)行會(huì)晤A(yù)企業(yè)與B企業(yè)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，兩企業(yè)董事局主席宣布2013年10月1 日兩企業(yè)正式合并2、管理者的分類按管理者所處的層次分類：高層管理者、中層管理者、基層管理者高層管人中層管事基層管操作高層管戰(zhàn)略中層管人基層管事高層管理者的工作：對(duì)管理負(fù)有全面責(zé)任；負(fù)責(zé)制定組織的大政方針；溝通組織與外界交往聯(lián)系；對(duì)組織發(fā)展戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃、

11、資源安排擁有充分的權(quán)力。中層管理者：貫徹高層管理者所制定的大政方針；指揮基層管理者活動(dòng)；指導(dǎo)和協(xié)調(diào)基層管理者的工作；上下級(jí)之間的信息溝通；承上啟下的作用?；鶎庸芾碚撸褐苯又笓]和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)；帶領(lǐng)具體操作人員完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)；協(xié)調(diào)和解決工作中遇到的具體問題。成功的管理者，總有一般人所不具備的管理才能，這些才能可歸納為：技術(shù)技能人際技能概念技能3、管理者的技能要求1技術(shù)技能：技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力” 如監(jiān)督會(huì)計(jì)人員的管理者必須懂會(huì)計(jì)。2人際技能：人際技能(有時(shí)稱為人際關(guān)系技能)是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力” 3概念技能：概念技能是指“

12、把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力” 專業(yè)、業(yè)務(wù)方面的能力(知識(shí)、技術(shù)、程序、方法）有利于管理者同本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和相互理解 比較而言，技術(shù)技能對(duì)基層管理者更為重要基層管理者要經(jīng)常指導(dǎo)下屬的具體工作；對(duì)中上層管理者來(lái)說，技術(shù)技能要求低一些技術(shù)技能3、管理者的技能要求理解鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力（處理內(nèi)外上下人事關(guān)系的能力）掌握評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工的技術(shù)和方法正視尊重別人的成果了解尊重別人的感情、思考方式和個(gè)性敏銳觀察別人的動(dòng)機(jī)和需要提供幫助，助人為樂人際技能管理者的技能要求 綜觀全局、認(rèn)清為什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判斷力、決策力）要求管理人員能正

13、確、迅速地看到事物的全貌，了解事物內(nèi)部以及事物與環(huán)境的相互關(guān)系。能快速、敏捷地從復(fù)雜的動(dòng)態(tài)變化中找出關(guān)鍵問題和影響因素，作出分析和判斷，抓住問題的本質(zhì)，作出正確的決策。概念技能管理者的技能要求管理層次與管理技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能案例：某公司老總提拔了兩位年輕管理者：A經(jīng)理和B經(jīng)理。 二者都是各自部門的技術(shù)佼佼者，分別從研發(fā)部門1和研發(fā)部門2提升到部門經(jīng)理崗位。A經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，鉆研技術(shù)，加班加點(diǎn)解決技術(shù)問題。他認(rèn)為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色，這樣才能樹立自己的威望 。B經(jīng)理也認(rèn)識(shí)到技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時(shí)間向下屬介紹自己