2022年物業(yè)管理的5S應用

1、物業(yè)管理的5S應用1關(guān)于 5 S日本企業(yè)成功的兩大法寶品管圈（Quality Control CircleQCC)5S活動:5S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE） 等五個項目，因日語的羅馬拼音均為“S”開頭，所 以簡稱為5S。 5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器 、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效的管理，這是 日本企業(yè)獨特的一種管理辦法。 25S活動的目標1工作變換時，尋找工具，物品馬上 找到，尋找時間為零。 2整潔的現(xiàn)場，不良品為零。 3努力降低成本，減少消耗，浪費為 零。 4工作順暢進行，及時完成任務

2、，延 期為零。 5無泄漏，無危害，安全，整齊，事 故為零。 6團結(jié)，友愛，處處為別人著想，積 極干好本職工作，不良行為為零。35S活動的原則1自我管理的原則 良好的工作環(huán)境，不能單靠添置設備，也不能指望別人來創(chuàng)造。應當充分依靠現(xiàn)場人員，由現(xiàn)場的當事人員自己動手為自己創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便、安全的工作環(huán)境，使他們在改造客觀世界的同時，也改造自己的主觀世界，產(chǎn)生“美”的意識，養(yǎng)成現(xiàn)代化大生產(chǎn)所要求的遵章守紀、嚴格要求的風氣和習慣。因為是自己動手創(chuàng)造的成果，也就容易保持和堅持下去。 2勤儉辦廠的原則 開展“5S”活動，會從生產(chǎn)現(xiàn)場清理出很多無用之物，其中，有的只是在現(xiàn)場無用，但可用于其他的地方；有

3、的雖然是廢物，但應本著廢物利用、變廢為寶的精神，該利用的應千方百計地利用，需要報廢的也應按報廢手續(xù)辦理并收回其“殘值”，千萬不可只圖一時處理“痛快”，不分青紅皂白地當作垃圾一扔了之。對于那種大手大腳、置企業(yè)財產(chǎn)于不顧的“敗家子”作風，應及時制止、批評、教育，情節(jié)嚴重的要給予適當處分。 3持之以恒的原則 “5S”活動開展起來比較容易，可以搞得轟轟烈烈，在短時間內(nèi)取得明顯的效果，但要堅持下去，持之以恒，不斷優(yōu)化就不太容易。不少企業(yè)發(fā)生過一緊、二松、三垮臺、四重來的現(xiàn)象。因此，開展“5S”活動，貴在堅持，為將這項活動堅持下去，企業(yè)首先應將“5S”活動納入崗位責任制，使每一部門、每一人員都有明確的崗位

4、責任和工作標準；其次，要嚴格、認真地搞好檢查、評比和考核工作、將考核結(jié)果同各部門和每一人員的經(jīng)濟利益掛鉤；第三，要堅持PDCA循環(huán)，不斷提高現(xiàn)場的“5S”水平，即要通過檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷解決問題。因此，在檢查考核后，還必須針對問題，提出改進的措施和計劃，使“5S”活動堅持不斷地開展下去。4定義：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。 目的： 改善和增加作業(yè)面積； 現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率； 減少磕碰的機會，保障安全，提高質(zhì)量； 消除管理上的混放、混料等差錯事故； 有利于減少庫存量，節(jié)約資金； 改變作風，提高工作情緒。 意義：把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物

5、加以處理，對生產(chǎn)現(xiàn)場的現(xiàn)實擺放和停滯的各種物品進行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場需要的，什么是現(xiàn)場不需要的；其次，對于現(xiàn)場不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報廢的設備、工人的個人生活用品等，要堅決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場，這項工作的重點在于堅決把現(xiàn)場不需要的東西清理掉。對于車間里各個工位或設備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個死角，都要徹底搜尋和清理，達到現(xiàn)場無不用之物。1S-整理（Seiri）52S-整頓（Seiton）定義：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示。 目的：不浪費時間尋找物品，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。

6、意義：把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。 要點： 物品擺放要有固定的地點和區(qū)域，以便于尋找，消除 因混放而造成的差錯； 物品擺放地點要科學合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)），偶爾使用或不常使用的東西則應放得遠些（如集中放在車間某處）； 物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標記加以區(qū)別。63S-清掃（Seiso）定義：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。 目的：清除

7、“臟污”，保持現(xiàn)場干凈、明亮。 意義：將工作場所之污垢去除，使異常之發(fā)生源很容易發(fā)現(xiàn)，是 實施自主保養(yǎng)的第一步，主要是在提高設備稼動率。 要點： 自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃 ，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工； 對設備的清掃，著眼于對設備的維護保養(yǎng)。清掃設備要 同設備的點檢結(jié)合起來，清掃即點檢；清掃設備要同時 做設備的潤滑工作，清掃也是保養(yǎng)； 清掃也是為了改善。當清掃地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油 水泄漏時，要查明原因，并采取措施加以改進。74S清潔（Seiketsu）定義：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。 目的：認真維護并堅持整理、整頓、清掃的效果，使其保持最佳

8、狀態(tài)。 意義：通過對整理、整頓、清掃活動的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全 事故的根源。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。 要點： 車間環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體 健康，提高工人勞動熱情； 不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要 清潔，儀表要整潔，及時理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等； 工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔 ”，待人要講禮貌、要尊重別人； 要使環(huán)境不受污染，進一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和 污染源，消滅職業(yè)病。85S-素養(yǎng)（Shitsuke）定義：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習慣， 使每個人都成為有教養(yǎng)的人。 目的：提

9、升“人的品質(zhì)”，培養(yǎng)對任何工作都講究認 真的人。 意義：努力提高人員的自身修養(yǎng)，使人員養(yǎng)成嚴格遵 守規(guī)章制度的習慣和作風，是“5S”活動的核 心。9物業(yè)管理企業(yè)為什么要推行5-S？10員工的工作11辦公場所12物品擺放13人員關(guān)系14管理狀況15以上是一個管理水平差的管理處出現(xiàn)的一些特征16何謂5-S（五常法/五正法/五恒法）？SEIRI 常組織 東西分類處理SEITON 常整頓 安放有條不紊SEISO 常清潔 全員徹底清潔SEIKETSU 常規(guī)范 設標準便監(jiān)察SHITSUKE 常自律 員工自律成習5S現(xiàn)場管理17五常法是5種良好的行為習慣五常法是現(xiàn)場一切管理的基礎五常法是用來維持品質(zhì)環(huán)境的一

10、種技術(shù)五常法是要為員工創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理 的工作場所和空間五常法能提升人的品質(zhì)五常法能進標準化的建立185S對物業(yè)管理有什么效用？19獲得業(yè)主的認同和良好的印象，減少投訴，提升企業(yè)形象;培養(yǎng)個人良好的行為習慣;提升員工的歸屬感、自律性;減少浪費、降低成本;改善其品質(zhì)、提高效率;提高安全保障、加強設備的穩(wěn)定性;成為其它品質(zhì)改善的基礎如ISO900020投資者滿意（ISInvestor Satisfaction)客戶滿意 （CSCustomer Satisfaction)雇員滿意 （ESEmployer Satisfaction)社會滿意 （SSSociety Satisfaction

11、)21五常法在物業(yè)管理中的適用范圍設備設施管理倉庫管理辦公管理文件資料管理車場管理安全消防管理宿舍管理、工作間和儲物間管理員工服務意識、行為習慣管理22什么是常組織定義：將工作場所中的任何物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的留下來，不必要的物品徹底清除。目的：騰出空間、防止誤用和浪費整 理23哪些地方會找到不需要的東西整 理24儲物柜工具箱整 理25通道、轉(zhuǎn)角位整 理26辦公場所資料柜頂雜物房、倉庫不需要的東西整 理27常組織的作用物業(yè)管理中因缺乏整理而產(chǎn)生的 浪費和失誤整 理28常組織應做什么分開完成工作的必需品及非必需品;將必需品的數(shù)量降低到最低程度及放在一個方便的地方;哪些東西該扔掉,即使

12、是昂貴的;哪些東西該保存及怎樣恰當保存以便將來很容易就能找到整 理29分層管理按使用的先后次序；按物品的功能類別；按使用的頻密程度；按物品的重要程度。整 理30常組織的判別標準整 理31One is the Best一套工具/用具一個文件存放點一頁表格/備忘錄一份儲存副本一小時會議一分鐘電話一個物料儲存?zhèn)}庫一站式的顧客服務整 理32 物業(yè)管理中常組織的活動例子制定“要”和“不要”的判別標準；自己負責的工作場所全面檢查；要有決心丟掉不需要的東西；將物品分類整頓；處理造成骯臟和泄漏的原因；每日自我檢查。整 理33 物業(yè)管理中常組織的活動例子廢棄無使用價值的物品；不使用的物品、不要多余重復的零件和物

13、品不要使用；使不上的工具、零件、物品和設備不要；造成工作不便的物品不要；多余重復、無存檔價值的文件資料不要；過期的活動用具、裝飾用品、宣傳海報不要；無修理價值、損壞的電器、配件不要；與工作無關(guān)的私人物品不要。整 理34紅牌作戰(zhàn)應用整 理35 推進常組織的步驟區(qū)分必需品清理非必需品非必需品的處理每天循環(huán)整理現(xiàn)場檢查整 理36 常組織需要“舍棄”的智慧 常組織就是一種拋棄東西的藝術(shù)整 理37什么是常整頓將東西放在一個容易存取、適當及安全的地方以減少找尋的時間；必要的東西分門別類依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，統(tǒng)一標識；提高效率的基礎。整 頓38常見的典型問題忘記、不清楚物品存放的位置；存放的地方離工

14、作環(huán)境太遠；存放的地方太分散；由于物品太多難以找到要找的東西；物品本身無標識；物品不存在，但又不知道是遺失了還是被借走；物品好壞難分、物品長時間存放失去效用；不清楚物品是否有儲備，造成浪費。整 頓39工作環(huán)境設計好壞的例子胡亂擺放擺放整齊走道阻塞暢通無阻整 頓40物業(yè)管理檔案資料常整頓實例檔案與文件、工作記錄和ISO 的區(qū)別；文件、工作記錄的整理和保存方法；ISO文件整理和歸檔方法；創(chuàng)優(yōu)資料的收集和歸檔方法。整 頓41物業(yè)管理倉庫常整頓實例物品存放倉庫的自然條件；倉庫物品的存放分類；物品存放的區(qū)域劃分；區(qū)域劃分的方法；倉庫物品的存放要求。整 頓42 物業(yè)管理設備管理常整頓實例設備標識、標志的應

15、用：狀態(tài)標識功能標識指示標識警告標識說明標識顏色管理的應用整 頓43物業(yè)管理車場管理常整頓實例車輛進出行駛導向；車輛停放秩序指引；車位劃分標識；車場安全指示標識。整 頓44整頓”是一門擺放、標識的技術(shù) 每樣東西都有一個清楚而固定的“家”，把要用的東西以最簡便的方式放好。整 頓45什么是常清潔 定義：所謂常清潔，就是經(jīng)常打掃，保持清潔。 目的: 清潔是安全的第一步。 干凈亮麗的工作場所令人心情愉快。 清潔是提高品質(zhì)的基礎。清 掃46常清潔的關(guān)鍵 清潔工作的艱巨，不在于搞多少次“衛(wèi)生”，而在于如何將此項工作日?；墓ぷ?。是發(fā)現(xiàn)問題和消除隱患的必要手段，但并非解決問題的根本。清 掃47 常清潔實施要

16、領責任化、標準化，建立清潔責任區(qū)；執(zhí)行例行掃除，清理臟污；調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離；建立清掃標準，作為作業(yè)規(guī)范。清 掃48制定清潔標準明確責任人或區(qū)域開展清潔及時糾正問題和根源準備工作推進常清潔的活動步驟清 掃49物業(yè)管理中常清潔的活動例子 （辦公室）每天十分鐘的清潔活動；每人堅持一些清潔責任；使清潔及檢查更容易；進行清潔前的檢查，進行分析并糾正問題；清潔少有人注意的地方。清 掃50物業(yè)管理中常清潔的活動例子 （機電設備清潔） 電梯設備清潔； 水泵設備清潔； 配電設備清潔； 空調(diào)系統(tǒng)清潔。清 掃51什么是常規(guī)范定義：將上面的3S實施的做法制度化、標準化，并 貫徹執(zhí)行并維持。目的： 成為慣例和

17、制度 是標準化的基礎 企業(yè)文化開始形成清 潔52 常規(guī)范的管理工具 視覺管理：張貼合適的標簽 視覺監(jiān)察法 透明度：使人知道儲存器內(nèi)是什么東西及其外觀好壞。 故障地圖：標明問題所在點。 量化：測量、分析、防范未然。清 潔53怎樣才是好的視覺管理工具遠距離都能看到的內(nèi)容： 應放在要顯示的地方附近； 應使員工看了以后便知道什么是對什么是錯； 應該容易及方便使用； 應使員工容易跟從并執(zhí)行需要的糾正行動； 應使工作環(huán)境更明亮及更有規(guī)劃。清 潔54物業(yè)管理中常規(guī)范的活動例子透明度（如被眼看穿的玻璃門、玻璃柜）責任標簽、設備標識防止出錯的做法文件以顏色分辨其文件性質(zhì)儲存物件柜都有標簽說明所存放物件的名稱部門

18、和員工的座位都有銘牌工序流程都有文件標準并放在適當位置方便檢察部門在明顯的地方貼上工作進度表現(xiàn)報告清 潔55物業(yè)管理中常規(guī)范的活動例子安全管理措施及標識開關(guān)旋鈕的轉(zhuǎn)向箭頭和標識操作指示高壓危險圖標和警告語線管類的分類著色和流向標識危險區(qū)域護欄和警告牌動力設備動作中、檢修中等標牌走火通道、疏散標識清 潔56物業(yè)管理中常規(guī)范推行要領 向員工貫徹5S意識，尋找有效的激勵方法。 維持執(zhí)行好3S，養(yǎng)成堅持的習慣，并采取一定的監(jiān)督檢查措施。 應用視覺工具（Visual Aids)使我們一眼就看出工作是如何進行 推行透明管理、顏色管理 定期或不定期檢查 部門相互評比清 潔57常規(guī)范的總結(jié) 所謂常規(guī)范，就是維

19、持組織、整頓、清潔這3S的成果。清 潔58 什么是常自律 定義：對于規(guī)定好的事情，按要求執(zhí)行，依 規(guī)律行事，培養(yǎng)敬業(yè)、文明、進取的精神。目的：讓員工遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)良 好素質(zhì)習慣的人才，鑄造團隊 精神。素 養(yǎng)59培養(yǎng)良好的個人素養(yǎng)遵守出勤、作息時間尊重別人，以成相待工作保持良好的態(tài)度（不隨意談笑、離崗、做工作外事情等）服裝整齊，戴好識別卡愛護公物，用完歸位保持衛(wèi)生，定期清潔素 養(yǎng)60 常自律實施要領注意點：堅持不懈地教育，才能養(yǎng)成良好的習慣 行為指標 全員教育 激勵獎賞 高層支持 全員參與 評估改善 反復進行素 養(yǎng)61物業(yè)管理中常自律活動的例子全面清潔全員清潔活動（人過路凈）訓練收拾物件和垃

20、圾共用空間的5S管理履行個人職責良好的電話和溝通技巧規(guī)范的語言和文明的舉止編寫和遵守5S手冊“眼見為實”檢查5S環(huán)境素 養(yǎng)62 保安宿舍的5S飯?zhí)玫?S衣服、雜物的5S生活用品的5S保安設備的5S宿舍衛(wèi)生的5S素 養(yǎng)63常自律總結(jié)所謂的自律（素養(yǎng)），就是養(yǎng)成遵守既定事項的習慣。5S是以教養(yǎng)為始終，保持自身之美，就是教養(yǎng)。素 養(yǎng)64組織整頓規(guī)范清潔5個S之間的關(guān)系素養(yǎng)65物業(yè)管理中5S推展手法目視管理1、紅牌2、看板3、工作牌4、信號燈5、操作流程圖、示意圖和平面圖6、提醒板7、區(qū)域線8、警示線9、告示板10、反面教材66目視管理推展手法應用示例1、在通道拐彎處設置反射鏡，防止車撞2、用小字紙條

21、掛在出風口顯示風機運作3、設置“人員去向板”，方便工作安排4、關(guān)鍵部位給予強光照射，引起注意5、用圖示、相片作為作業(yè)指導書，直觀易懂67物業(yè)管理中5S推展手法五現(xiàn)手法現(xiàn)場：事情發(fā)生地場所現(xiàn)物：變化的或有問題的實物現(xiàn)實：發(fā)生問題的環(huán)境、背景原理：能說明大多數(shù)事情的根本性道理原則：法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)和公眾利益68P計劃D實施C確認A處置公司運作物業(yè)管理中5S推展手法戴明圓環(huán)前進69PDCAP(Plan)：制定計劃D(Do)：立即行動C(Check)：檢查A(Action)：修正P、D、C、A工作法70制作計劃的工具甘特表 用圖表來衡量實際與預期生產(chǎn)記錄之間關(guān)系的方法中所使用的圖表，稱為甘特圖表或甘

22、特圖，亦稱甘特進度表或條形進度表，是以美國企業(yè)管理學家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。它基本上是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動，線條表示在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況。甘特圖直觀地表明任務計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比。71運用甘特表應注意的三原則 清楚指明所需完成的工作項目或數(shù)量，以及所需時間;注重工作的進度和時間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達;管理人員須盡可能依照預定的時間去完成工作.72D：立刻行動你是“寒號鳥”嗎？ 73 C：檢查 很多新晉員工在制定目標后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標，或者隨著情況的變化，

23、原定的目標本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個步驟。74 A：修正修正不管用的行動，直至達成目標為止。 75物業(yè)管理中5S推展手法思維十法排除法：就是抓住重點，也即是為提高工作效率而抓主要問題的一個簡單實用的方法。究竟誰是重點、核心的問題，誰是次要的方法，可用排除法去逐一地分析。如果問題不是很重要，就先暫緩、擱置。重要的事情，要盡快地解決，要分清輕重緩急。正與反：任何事情都有正面與反面，對此你都要正確地去對待，很多公司都要求員工必須嚴守標準地作業(yè)，員工一旦違規(guī)作業(yè)，處罰將是很嚴厲的。對于出現(xiàn)的問題，從幾個方面去分析，才可能找到真正的原因，從而解決問題。76普遍于例外：管理無所不至是不現(xiàn)實的。應在尋找異常和例外的過程中去管理他們，這樣可以減少很多的管理成本。也就是說一個管理者要積極主動地去找問題解決、缺點改進，這就是例外。俗話說，錢要花在刀刃上，但有時卻經(jīng)常浪費很多時間和精力去做一些無謂的事情。恒定和變化：恒定與變化，可以用不同的方法來對待穩(wěn)定的變化，減少管理的難度。比如，一些產(chǎn)品做了