物業(yè)公司各崗位職責(zé)_secret

1、 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 文件編碼: 文件頁碼 崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理直接上司：房地產(chǎn)公司經(jīng)理直接下屬：物業(yè)公司總經(jīng)理助理、行政人事主任、財務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理服務(wù)部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任說明:經(jīng)理在盛和偉業(yè)投資集團(tuán)公司事業(yè)一部房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)集團(tuán)公司方針政策的貫徹落實，以及物業(yè)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。具體工作職責(zé)如下：負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實施程序文件和規(guī)章制度。如：崗位職責(zé)、層級管理制度、會議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程

2、序；財務(wù)、人事、物資管理制度；對客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊，物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同，業(yè)主大會、委員會資料，接管程序，入伙和裝修管理等。并監(jiān)督實施，保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平；對管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退工作，合理分配各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實完成；協(xié)調(diào)、理順與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系。參加集團(tuán)公司會議，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹落實公司指令；協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)品牌、形象；物業(yè)管理前期參與（新項目的市場調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工，竣工驗收等環(huán)節(jié)工作），并針對

3、使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進(jìn)各項整改措施；落實保修措施如單位、期限、費用等；理順與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系；指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；召集和主持公司例會或?qū)ｎ}會議，及時解決管理中出現(xiàn)的問題；保證企業(yè)各項工作能順利進(jìn)行；以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見，建議，不斷完善公司的經(jīng)營管理；帶頭執(zhí)行財務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算并呈報上級審批后實施，審閱、分析各類財務(wù)

4、報表，控制公司費用開支，降低物料損耗和各項成本；監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；及時處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，樹立公司良好形象；負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準(zhǔn)后落實； 完成上級交辦的其它任務(wù)。秘書崗位職責(zé) 文件編碼:文件頁碼: 崗位名稱：秘書直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理指 導(dǎo)：物業(yè)公司行政人事主任、財務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任說明：1.0 行政文秘負(fù)責(zé)公司政令頒布、各類文件報告、通知等的起草、送批（核）及打印，分發(fā)、送達(dá)、檢查各部門和全公司人員對公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。各項

5、來文來函簽收及送閱，各類資料、文件、制度的收集、整理、歸檔、整理目錄和管理。協(xié)調(diào)各部門主管/當(dāng)值與上級通力合作，根據(jù)上級指示和公司運作情況，隨時修改或完善各項規(guī)章制度及通知、組織召開各類型會議。2.0人事勞資2.1給物業(yè)公司人事勞資和職工福利管理22在上級指導(dǎo)，公司安排下，進(jìn)行協(xié)助人員招聘、調(diào)配、試用、轉(zhuǎn)正、晉升或辭退的全過程立檔管理，負(fù)責(zé)工資、勞保、福利、工會活動等的實施與檢查。3.0 后勤供應(yīng)管理31后勤文具、物料、交通工具、辦公機械使用，管理辦公用品、職工住宿等一切物品用具的統(tǒng)計請購、發(fā)放、登記立檔管理。4.0上級交辦的其它任務(wù)。 財務(wù)部職責(zé) 文件編碼:B/CW-01文件頁碼:01-01

6、說明:物業(yè)公司的財務(wù)管理、會計核算監(jiān)督、執(zhí)行部門，資金、賬目的有效管理，通過實施成本控制，組織安排使用各類資金，制造一個資金流通暢順，各類財務(wù)信息準(zhǔn)確及時向公司報告財務(wù)經(jīng)營狀況，支援各部門的資金運作，使公司得到最佳利潤回報。格執(zhí)行國家財經(jīng)紀(jì)律，方針政策，結(jié)合本公司經(jīng)營特點，組織財務(wù)管理，核算，監(jiān)督工作，如實為領(lǐng)導(dǎo)反映財務(wù)狀況，經(jīng)營成果。建立健全內(nèi)部管理制度，工作程序。合理籌集資金，并有效使用，提高資金使用效益。擬定年度預(yù)算計劃并報公司批準(zhǔn)后實施，檢查監(jiān)督控制調(diào)整。按照會計制度設(shè)置帳目，正確運用會計科目，做好編制憑證，記帳，算賬，對帳，月末編制會計報表，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚

7、，日清月結(jié)，按期報帳，在限定期限內(nèi)報送各種會計報表。按銀行制度規(guī)定，做好現(xiàn)金，支票，發(fā)票的管理工作，遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強現(xiàn)金管理，對下屬各管理處經(jīng)費的收、支情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。按照“會計檔案管理辦法”規(guī)定，建立健全公司的會計憑證、會計賬簿、報表及其它會計資料的建檔、保管工作，接受財稅機關(guān)上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查，及時提供財務(wù)資料，如實反映情況。負(fù)現(xiàn)辦理現(xiàn)金、出賬、結(jié)算、發(fā)放工資及與業(yè)務(wù)單位的債權(quán)、債務(wù)結(jié)算和清理工作。負(fù)責(zé)倉庫的保管工作及匯同行政人事部對公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點、清查等工作。負(fù)責(zé)審核指導(dǎo)各小區(qū)預(yù)算及提供規(guī)范和相關(guān)依據(jù)資料。負(fù)責(zé)各部門/

8、各小區(qū)的財務(wù)工作，協(xié)調(diào)，處理解決各部門的財務(wù)問題與困難。及時向各部門提供應(yīng)收、欠收明細(xì)，監(jiān)督管理服務(wù)部、會所、租賃部、車場收款員等所有應(yīng)收費用的收催繳工作，要求各相關(guān)部門按指標(biāo)完成，協(xié)助各部門制定管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書，并監(jiān)督各部門執(zhí)行，財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)向業(yè)主委員會提供年度收支情況的財務(wù)報告。保守公司財務(wù)秘密，維修公司利益，對違反國家財經(jīng)紀(jì)律和會計制度的開支，有權(quán)拒絕付款、報銷和執(zhí)行，直到其財務(wù)手續(xù)完備方可辦理。對領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行國家財經(jīng)紀(jì)律和違法亂紀(jì)的行為有權(quán)越級反映并提出改進(jìn)措施、方法。對客戶提出的各種費用的咨詢予以解答，對其它部門提供財務(wù)信息的服務(wù)。完成公司交辦的其它任務(wù)。會計主

9、管職責(zé) 文件編碼:B/CW-02 文件頁碼:01-01崗位名稱:會計主管直接上司:物業(yè)經(jīng)理直接下屬:出納、倉管員、間接下屬：車場收款員、會所收費員、租賃部收費員、工程部收費員 嚴(yán)格執(zhí)行國家財經(jīng)紀(jì)律、方針政策及本公司的財務(wù)管理規(guī)定，按照會計基 礎(chǔ)。工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會計核算。 認(rèn)真審核、復(fù)核出納交來的“付款單據(jù)”及各種費用、物業(yè)支出原始單， 編制記帳憑證及收入記帳憑證的審核。月終，單與總帳進(jìn)行核對，做到帳與明細(xì)帳相符。 每月 號作好結(jié)算，做好本月的各種費稅計提、結(jié)轉(zhuǎn)工作。結(jié)出公司當(dāng) 月實際費用成本，次月 號前，依據(jù)與總賬核對后的賬簿資歷料，編制包括“損益表”“科目總匯表”“收支表”，“納稅申報表”

10、并向領(lǐng)導(dǎo)報告財務(wù)工作。 發(fā)票的購買、領(lǐng)用、登記及回收、注銷工作。要妥善保管好未使用過與 使用過的發(fā)票、收據(jù)存根。隨時檢查收款部門發(fā)票、現(xiàn)金、收據(jù)的使用情況。定期對庫存現(xiàn)金與現(xiàn)金日記帳予以抽查、核對，并作出盤點表。5.0 認(rèn)真做好銀行支票與支票印簽的分管工作，妥善保管財務(wù)專用章及支票印簽章，按集團(tuán)公司規(guī)定使用。6.0 按照會計檔案管理辦法規(guī)定，建立建全會計憑證，會計帳簿，會計報表和其他資料的建檔保管工作。保管期限、銷毀辦法，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。全面負(fù)責(zé)本部門員工做好財務(wù)資料保密工作。7.0 全面了解各小區(qū)業(yè)主/租戶情況，及時了解欠費情況，及時向管理部轉(zhuǎn)達(dá)交欠費單明細(xì)。積極配合各管理處組織催收應(yīng)收款項

11、。8.0 年度預(yù)算的審核,追加預(yù)算工作,并檢查、督促預(yù)算的實施。9.0 加強代管基金（房屋共用部位維修基金）的管理工作，基金應(yīng)專戶專儲，?？顚Ｓ?，接受政府房管部門及業(yè)主委員會的檢查與監(jiān)督。10.0 審核公司人員工資及監(jiān)督發(fā)放工作。11.0 參加公司例會，組織召開財務(wù)部門例會。12.0 經(jīng)理批準(zhǔn),有權(quán)修改、制定、頒布財務(wù)管理規(guī)定、各項費用指標(biāo)、資金指標(biāo)。13.0 有權(quán)對財務(wù)人員的聘用、調(diào)用、辭退、獎懲提出建議，對一般性違反違紀(jì)作出處分/處罰決定。14.0 組織本部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)，引導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督員工遵守紀(jì)律和公司各項規(guī)章制度。15.0 忠于職守，以身作則，廉潔奉公，實事求是。1

12、6.0 負(fù)責(zé)聯(lián)系財、稅、金融等部門，及時了解財、稅、金融部門動向。17.0 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它任務(wù)。18.0 負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點、清查工作。月末對倉管員上交的上月物料收、發(fā)、存月報表，結(jié)合購料單據(jù)及采購單進(jìn)行復(fù)核，無誤后可編制記帳憑證。月末盤點并作到物、帳、單的相符。要求收款員、出納員、開票員核對收款明細(xì)帳，對應(yīng)收、已收、欠款的報表進(jìn)行核對、分析。對空置房管理費，開發(fā)商送管理費，商鋪租金等，據(jù)有關(guān)資料復(fù)核。在收支表上準(zhǔn)確反映。每月末應(yīng)對結(jié)清與項目公司、施工單位、供應(yīng)單位等往來帳目余額，及時辦理轉(zhuǎn)單手續(xù)。如有差異，及時查明原因，及時調(diào)整處理。根據(jù)審核無誤后的記帳憑證登帳。應(yīng)

13、將日期、編號、業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額等記入帳目，要求數(shù)字準(zhǔn)確，帳面整潔。各種帳簿按頁次順序登記，不得跳行、隔頁。如有記帳錯誤發(fā)生，應(yīng)按規(guī)定劃線、注銷（必須使原字跡仍可辨認(rèn)，在劃線上方填寫正確的文字、數(shù)字），并加蓋私章，不得涂改、刮擦、挖補。每帳頁修改不得超過四處。 出納員職責(zé) 文件編碼：B/CW-02-02 文件頁碼：01-01職位名稱：出納員直接上司：財務(wù)會計直接下屬：管理處收款員/車場收費員/會所收費員/租賃部收費員/工程部收費員熟悉各種票據(jù)的填制方法，填寫應(yīng)正確，清晰，開出支票應(yīng)保證不空頭，印簽，大小寫金額相符，正確無誤，并書寫規(guī)范。熟悉銀行日常操作程序，與銀行建立良好的協(xié)作關(guān)系。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和

14、支票使用規(guī)定，做好支票領(lǐng)用、登記工作，妥善保管好支票，庫存現(xiàn)金，按銀行規(guī)定限額執(zhí)行，不得以任何理由挪用現(xiàn)金。負(fù)責(zé)公司及管理處日常經(jīng)營活動所發(fā)生的成本、費用報銷及工資、津貼的發(fā)放工作。對各種費用的報銷、付款工作應(yīng)掌握以下原則：每付一筆款都必須有依據(jù)，并經(jīng)過規(guī)定的審批程序，有相關(guān)的負(fù)責(zé)人簽批。審核每筆需支付的款項是否符合合同的付款條件，購進(jìn)物品有無相關(guān)人員驗收。出納對每筆支出負(fù)有最后把關(guān)的責(zé)任，因此，要認(rèn)真審核每筆支出有無錯付、重付情況；審核支出單證后的附件內(nèi)容，抬頭與金額合計是否與支出單證表面上的一致。每月出工資前必須認(rèn)真審核工資合計金額是否準(zhǔn)確無誤。對符合以上原則的款項方可予以支付，對不符合以

15、上原則的付款項目，應(yīng)暫時拒絕支付直至符合要求。領(lǐng)款人必須持身份證在領(lǐng)款處簽名，屬業(yè)務(wù)公司的須持營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋章，授權(quán)方可辦理。并與業(yè)務(wù)部門溝通說明付款的條件、制定程序、函告對方。50 應(yīng)每日審核各收款員交來的票據(jù)和現(xiàn)金及銀行存款收付日結(jié)表，查明當(dāng)日收款項與其存入銀行數(shù)是否相符，如有不符要與相關(guān)人員聯(lián)系，查明原因，及時糾正。60 對已收支的款項，按時間順序，按管理處編號，及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳，并結(jié)出余額進(jìn)行匯總，填寫當(dāng)期全公司“資金日報表”，交會計審核。70 月末 號，根據(jù)銀行對帳單對銀行日記帳逐筆進(jìn)行核對，查出未達(dá)帳項，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表，對查出的未達(dá)帳款，要查明原因及時追討，

16、負(fù)責(zé)追討各有關(guān)業(yè)務(wù)借款。80 對各部門備用金予以管理。月末查清各小區(qū)各業(yè)主/租戶的管理費、水電費、租金、停車費、電梯運行費等應(yīng)收帳款的應(yīng)收、預(yù)收、已收、未收、欠交情況，填制分類匯總表，上交會計及管理部各一份，予以催收建立多欄式日記帳本，每天按收費項目詳細(xì)記帳，按每戶業(yè)主/租戶為單位建立三級明細(xì)帳。用于登記本小區(qū)各項收入及代收代繳款項。全面掌握小區(qū)所轄物業(yè)情況，如：住宅面積、高低層各是多少、入住及空置多少、商鋪多少、租用情況、租用價格、停車位（室內(nèi)外）多少、使用情況等等，做到心中有數(shù)。加強與項目公司銷售部的聯(lián)系，核實房屋銷售及入住情況收業(yè)主裝修保證金時，要審核裝修、安裝申請表上業(yè)主是否已按要求填

17、寫，并已簽名，管理處主任是否已簽批，業(yè)主姓名、房號是否相符等。一切無誤后方可收款，并在申請表收款欄上簽字認(rèn)可。退“裝修保證金”、“工作證保證金”時，要檢查業(yè)主送來的“退保證金的申請表”業(yè)主填寫的部分是否已齊全，附上的收據(jù)是否屬本公司/本管理處原開出之收據(jù)。工程驗收人員是否已簽署驗收意見及退款意見，管理部主管是否已經(jīng)簽批。無誤后需驗證收款人身份證，并記錄其身份證號，用紅字沖開水法開票處理，請收款人簽名后方可退款，如有扣抵部分保證金情況時，還需開具相關(guān)收據(jù)，從中抵扣。停車費的收取，需車場保安員每天交單交款時，憑停車場收費登記表的票據(jù)號碼順序，核查入場時間、出場時間、核實應(yīng)收費金額無誤后，簽名認(rèn)可，

18、方能收單收款。嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票的領(lǐng)用、保管、使用規(guī)定，妥善保管好所領(lǐng)用的發(fā)票收據(jù)。開具時，應(yīng)按順序開列，不得跳號，并注明房號、業(yè)主姓名、收費內(nèi)容、起止時間、單元平方數(shù)、單價、總額等內(nèi)容。如有票據(jù)要作廢，各聯(lián)粘在原票據(jù)存根，并加蓋“作廢”戳記。水電費的收支情況與統(tǒng)計。190 完成會計及管理公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。 管理服務(wù)部職責(zé) 文件編碼:B/GL-01文件頁碼: 01-01職能說明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。對客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋，并提供多種直接服務(wù)的部門，物業(yè)公司的對客服務(wù)是通過管理部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成，是公司與業(yè)戶之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口，管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、

19、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。對內(nèi)各部門的協(xié)助、督導(dǎo)、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)各類牌照、收費標(biāo)準(zhǔn)的申辦，政府部門任務(wù)的落實，與政府部門建立良好的關(guān)系。職責(zé)： 物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,開展部門內(nèi)各項工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安 消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務(wù)，, 檢查各部門工作，并將檢查結(jié)果統(tǒng)計上報經(jīng)理并下工作單予以落實整改。保證物業(yè)管理服務(wù)的水平、質(zhì)量. 組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作，對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。 落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收 繳，催繳工作。

20、負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓(xùn)工作。 認(rèn)真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實上級主管部門下達(dá)的 任務(wù)。負(fù)責(zé)同行業(yè)市場信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報告、剪輯、印發(fā)物業(yè)剪報，組織學(xué)習(xí)工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。 負(fù)責(zé)新樓盤的驗收、接管（如對公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計），具體落實、組 織、協(xié)調(diào)收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況，并落實綜合評優(yōu)報告。 負(fù)責(zé)取得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。 統(tǒng)籌、計劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動。 草擬以公司名義送遞有關(guān)部門、業(yè)戶有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。 協(xié)助業(yè)戶辦理各項服務(wù)： 提供管理區(qū)域管理服務(wù)咨詢 受理業(yè)戶投訴(服務(wù)

21、熱線的接聽、記錄、跟進(jìn)、督促回訪) 辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù) 辦理裝修申請、辦證、驗收手續(xù) 辦理出入證、IC卡、臨時出入證、水牌 辦理車輛月保手續(xù) 代辦廢品收購 日常文件打字、復(fù)印、傳真 代售文具、郵票、郵政、電話卡，代洗衣、代訂票、訂餐等11.10 室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù)11.11 提供便民工具的出借、便民藥品等 協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應(yīng)急處理。 完成上級安排的其他工作。 起草： 批準(zhǔn)： 生效日期： 年管理服務(wù)部主管職責(zé) 文件編碼：B/GL-03-01 文件頁碼：0101崗位名稱：管理服務(wù)部主管、主任直接上級：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級：管理服務(wù)部物業(yè)助理/前臺文

22、員在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作。領(lǐng)導(dǎo)管理服務(wù)部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能。參加經(jīng)理主持的每周例會。組織主持工程、保安、清潔、租賃、會所每日例會，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好工作日記及部門每周例會主持，落實公司任務(wù)，并向經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。制定管理部員工培訓(xùn)計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。收集、整理、匯總、印發(fā)各類有價值的信息。定期/不定期組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)。帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作（第日巡查一片）,審閱各物業(yè)助理日記，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門

23、員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，勞動考勤紀(jì)律的情況，處理一般違紀(jì)行為，每月考評表次月2號交，定期進(jìn)行考核。對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報；對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議，反饋至相關(guān)職能部門改進(jìn)工作，必要時發(fā)工作單并匯報至經(jīng)理處，突發(fā)事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交收樓等工作；全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關(guān)檔案及業(yè)戶檔案。督導(dǎo)下屬起草事件報告，給業(yè)主的信函公文，帶領(lǐng)下屬與業(yè)戶保持良好工作

24、關(guān)系。帶領(lǐng)下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的收繳工作，每月提交收費統(tǒng)計表，分折表。檢查小區(qū)公共設(shè)施運行情況，監(jiān)督、檢查當(dāng)日維修工作的跟進(jìn)情況，及時組織回訪，每月公共工程，保安清潔，行政等部門對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次月檢，報交月檢報告。完成本部門年度、月總結(jié)、計劃（每月2號前呈交）。年度總結(jié)計劃于次年元月10日呈交。落實創(chuàng)優(yōu)考評的工作，督導(dǎo)、協(xié)助工程、保安、清潔、綠化、人事行政、財務(wù)等到部門工作。組織社區(qū)文化活動，搞好社區(qū)文化建設(shè)，一年最少3次。經(jīng)理交辦的其他任務(wù)：每年業(yè)戶走訪率100%；及時更新業(yè)戶/租戶聯(lián)系表，職能部門聯(lián)系表；展社區(qū)精神文明，消防等各種宣傳。協(xié)調(diào)與業(yè)委會關(guān)系，建立保

25、持與物價，居委，房管，城管等機關(guān)部門良好工作關(guān)系；督促外判單位，業(yè)務(wù)單位政黨開展工作。管理服務(wù)部物業(yè)助理職責(zé) 文件編碼:B/GL-03-02 文件頁碼:01-01崗位名稱:物業(yè)助理直接上司:管理部主任熟悉區(qū)域的業(yè)戶情況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備的分布，辦理業(yè)戶收樓手續(xù),與業(yè)戶驗收物業(yè),向業(yè)主解釋說明公司各項管理制度、收費細(xì)則，與業(yè)主簽訂業(yè)主公約、防火責(zé)任書、協(xié)議等；辦理業(yè)戶證、停車證。協(xié)助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)裝修手冊及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指導(dǎo)業(yè)戶辦理裝修申請，告知業(yè)戶裝修過程中應(yīng)注意的事項，將審批結(jié)果通知業(yè)主，辦理裝修許可證、裝修工作證。并知會保安、工程、清潔予以協(xié)助監(jiān)管、檢查。受理商戶廣告

26、牌申請。協(xié)助商戶辦理工商牌。受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場了解實際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時聯(lián)系有關(guān)部門作正確有效的處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報上級。負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)備報修工作，及時通知工程部維修。負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施及安全防范、清潔綠化公共場所使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺下單，做好巡樓記錄及處理一般事件（如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及不安全行為、現(xiàn)象；做好每日工作日記，巡查業(yè)戶裝修情況，確保無違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運余泥等到事務(wù)。負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)事件報告、給業(yè)主信函及其它物業(yè)管理公文及外發(fā)文件的具體跟進(jìn)。具體

27、跟進(jìn)清潔、工程、保安等現(xiàn)場工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問題向部門主管予以匯報，必要時發(fā)“工作協(xié)助通知單”。負(fù)責(zé)空置房的巡查、管理鑰匙等。具體落實管理費等費用的催繳工作。負(fù)責(zé)與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。完成管理部整體業(yè)務(wù)目標(biāo)：收費率回訪及時率走訪率收樓率裝修違規(guī)率物業(yè)、業(yè)戶、出租等建檔率社區(qū)文化組織 完成上級交辦的其它任務(wù)。 行政人事部職責(zé) 文件編碼:B/XZ-01 文件頁碼:01-01職責(zé)說明： 負(fù)責(zé)人事、行政各項制度的制訂，監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行；制訂有競爭力且符合實際情況的薪酬、福利、保險、培訓(xùn)考核的工作體系，充分發(fā)揮人力資源的效能。負(fù)責(zé)人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)及人力成本的控制，為各部

28、門提供及時、有效、全面的后勤服務(wù)。負(fù)責(zé)人力資源的編制、招聘、考核、獎懲、異動、開發(fā)、培訓(xùn)、辭退、及成本控制。參與公司各項各種管理制度的制訂及監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作、對落實徹底的先與機關(guān)部門主管溝通并下工作單予以攻進(jìn)，督促工作質(zhì)量。勞動合同、檔案的管理；監(jiān)督、考勤工資審核以及勞動技術(shù)資格年審。公司大型活動、培訓(xùn)的開展，關(guān)心各部門文化活動，解決員工的生活困難。負(fù)責(zé)員工制服的訂做、發(fā)放及回收的管理；膳食的管理；物資的采購調(diào)配及車輛的管理，宿舍的安排。對外聯(lián)絡(luò)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。制訂各部門行政費用支出標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助上級進(jìn)行有效控制，并對年度行政費用、物資予以統(tǒng)計；對固定資產(chǎn)作統(tǒng)計（一年最少一次，協(xié)

29、助財務(wù)部）。各類公文的超草，各類文件的上傳下達(dá)，指導(dǎo)執(zhí)行，行政文件、表格、檔案等的管理。公司各類表格、信箋、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具購買。公司辦公室秩序的管理，辦公設(shè)施的使用管理，公告、節(jié)假日輪值，公司內(nèi)部的鑰匙管理；以及清潔、綠化、維修、保安等的管理，以確保辦公環(huán)境的整潔優(yōu)雅、井然有序、為公紀(jì)律、考勤、禮儀禮貌的檢查、監(jiān)督、匯錄、考評與勞資持勾。協(xié)調(diào)各部門的工作聯(lián)系，物資、人員調(diào)配。組織公司周例會事務(wù)性會議的召開、后勤，會議情況的記錄整理、分發(fā)，會議決定的跟進(jìn)落實。對外與勞動、人事、保險、政府機關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，樹立公司良好形象。收集剪輯與房地產(chǎn)，物業(yè)管理等到有價值的政治，經(jīng)

30、濟(jì)，法規(guī)等各種信息，協(xié)助“管理部”編制“月刊”發(fā)行，提高公司的竟?fàn)幮姓耸轮鞴苈氊?zé) 文件編碼B/XZ-02-01 文件頁碼01-01崗位名稱：行政人事主管直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級：行政文員/采購員/倉管/司機/食堂/文宣員。1.0 在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司人員的招聘、培訓(xùn)、考評、制訂年度人員編制及招聘、培訓(xùn)費用。 定年度人員的編制審核、統(tǒng)計年度人力資源的費用；按時按質(zhì)向各用人部 門輸送人力資源并落實開發(fā)、培訓(xùn)。3.0 組織各類公司活動,提高員工的集體榮譽感,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神,使員工 有較強的凝聚力,做好員工的思想教育工作。40 負(fù)責(zé)各類招聘、轉(zhuǎn)正、考評、考核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門

31、員工的聘用、轉(zhuǎn)正、升降、晉級、解聘提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，及操作程序規(guī)范。50 行政人事管理機制，監(jiān)督員工手冊執(zhí)行情況，嘉獎好人好事，處罰違紀(jì)失職。協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系，對內(nèi)負(fù)責(zé)理順管理人員之間的關(guān)系，處理員工的重大投訴。負(fù)責(zé)員工考勤、獎金、津貼、勞保、保險及其他福利的審核管理，主持每月考勤、考評、提交工資表交財務(wù)部審核每月的次月二號交。監(jiān)督各部門辦公制度的執(zhí)行，配合上級監(jiān)督公司制度的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)公文的起草、傳遞、落實、跟進(jìn)、工作進(jìn)度、檔案管理，公章的使用監(jiān)督。負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的制服、工卡、體檢、工作臺、文具、通訊工具、鑰匙、崗位內(nèi)容、工作表現(xiàn)、適應(yīng)程度，積極與用人部門協(xié)調(diào)，解決有關(guān)疑難問題。工衣的

32、收發(fā)、修補，離職的折舊管理。各類辦公設(shè)施、文具、易耗品的采購、保管，及年度統(tǒng)計固定資產(chǎn)，行政費用，總結(jié)次年的計劃。車輛的調(diào)派、膳食飯?zhí)盟奚醿?nèi)務(wù)的管理。小區(qū)報刊、通訊的匯總，公司月刊的編制、印發(fā)、宣傳，20號收集各部門信息，28日出刊。收集與公司相關(guān)的法規(guī)、信息，組織各部門學(xué)習(xí)。各類指示牌、表格、名片、信箋、信封、工卡、文刊的印制。小區(qū)活動的組織協(xié)調(diào)。參加公司每周例會，各部門當(dāng)值晨會及主持行政人事部例會。與機關(guān)人事，勞動及政府部門保持良好工作關(guān)系。完成上級交辦的其它任務(wù)。 保安部職責(zé) 文件編號:B/BA-01 文件頁碼:職能說明:是向業(yè)戶/用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù),防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)

33、行竊、搶奪、故意破壞財務(wù)及損害行為，協(xié)肋公安清防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、過清事件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，配合機關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)、繼全各項安全、消防安全制度做好久防工作；對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行匯、物品進(jìn)行放行匯，對裝修的監(jiān)管、交通秩序及行車場管理，要求文明執(zhí)勤，禮貌待人威嚴(yán)與服務(wù)并舉。0維護(hù)牧業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。0協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防燥、防火、防災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告提出整改意見。0消防安全的制度建立、健全、并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。0負(fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作，收集機關(guān)信息組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進(jìn)行治安，消防知識學(xué)習(xí)消防演練。0負(fù)責(zé)消防

34、設(shè)施通送監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通送返用。0制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計劃并配合工程部及外判單位實施。0治安、消防應(yīng)急處理方案及防范措施。0裝修的監(jiān)管，督促施工方按裝修管理規(guī)定實施對違章裝修予以處理、糾正違章行為。0出入小區(qū)的及車輛的時間，（如檢查員工、裝修工人、外派工作人員）對可疑人員、車輛物的按規(guī)定進(jìn)行檢查。9.1憑物品出閘條核時帶出物品；9.2檢查時按章行使權(quán)力(如先敬禮);9.3外派工作人員在管理部沒人陪同進(jìn)入業(yè)戶家中維修時,陪同進(jìn)屋。0發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機關(guān)或監(jiān)視嚴(yán)查的權(quán)力,但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)力。有搶救傷員和

35、保護(hù)現(xiàn)場的權(quán)力，但沒有勘察現(xiàn)場的權(quán)力。0反治安管理行為的人有權(quán)勸阻、制止、批評、教育。0對攜帶匕首、三棱刀等管理工具和自制為藥、槍及其他可疑人員，鬼鬼祟祟的人員進(jìn)行檢查、嚴(yán)查、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，不輕易采取行動，以免打草驚蛇，并報當(dāng)?shù)毓膊块T處理。130 遇到下列情況時，按培訓(xùn)時要求采取正確的行動并向上級報告；發(fā)現(xiàn)工程、清潔問題要及時向有關(guān)部門報告知會，通知工程人員管理肇事人員，密切配合其他部門工作。131 暴力分割事件 13。10 停水停電132 斗毆 13。11 人員受傷133 人身及其它騷擾事件 13。12 電梯困人134 火警 13。13 其他緊急事件 135 災(zāi)害性天氣 13。14

36、燈泡壞了、缺損136 水浸 13。15 不干凈的地方137 違章裝修 13。16 發(fā)霉、青苔 138 設(shè)施損壞 13。17設(shè)施的跑、冒、漏139 煤氣泄 13。18 公共設(shè)施損壞 139 保安系統(tǒng)、可視對講和等出現(xiàn)故障。140 對違反小區(qū)各項管理規(guī)定的行為予以勸阻、批評、教育、制止。141 噪音 142 損壞公共設(shè)施、消防設(shè)施 143 違章公共場地、占用消防通道144環(huán)境衛(wèi)生管理（如亂扔垃圾）145 工作證、出入證、加班事務(wù)的清場146 治安、消防制度 保安部主任職責(zé)崗位名稱:保安部主管/主任直接上司:物業(yè)經(jīng)理直接下級:保安部/領(lǐng)班0在物業(yè)經(jīng)理/治導(dǎo),指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)保安部日常管理,做好轄區(qū)安全

37、防范,公秩序維護(hù),停車場管理,落實機關(guān)管理規(guī)定。0參加物業(yè)經(jīng)理主持周例會/事物會議傳達(dá)完成上級工作安排任務(wù)，主持組織保安部周例會，月講評會議，及時向物業(yè)經(jīng)理映工作情況，意見，存在的問題參加每日工作例會加強溝通，協(xié)助，整體提高公司管理質(zhì)量。0協(xié)助管理部、工程部、清潔部、租賃部、會計部做好物業(yè)管理各方面工作。0排出各班的值更表（每月25日前提交下月的）并檢查各崗位工作情況，紀(jì)律情況，執(zhí)勤情況，進(jìn)行督導(dǎo)考核，獎懲，辭退的建議。0負(fù)責(zé)保安部內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如消防及事務(wù)程序并收集機關(guān)組織學(xué)習(xí)）0協(xié)助行政人事部做好本部門員工考勤，請假，調(diào)休等工作。0協(xié)助行政人事，財務(wù)部/取，發(fā)放，保管文具，辦公用品，保安，

38、消防器械，消防工作，負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，備齊消防器材。0組織檢查消防設(shè)施和滅火器材，要求每個員工正確使用各種滅火器材和掌握消防知識及救災(zāi)程序，并組織演練，無任何火災(zāi)隱患。0消防設(shè)施系統(tǒng)的定期保養(yǎng)，檢查，啟動的協(xié)助，工程，管理部及外派單位并好消防日檢，周檢，月檢，年檢匯表。0做好保安 部的思想工作，及時了解員工思想動態(tài)，關(guān)心保安員生活，幫助解決困難，加強員工互補互助精神，處理內(nèi)部糾紛提高員工積極性，0小區(qū)出現(xiàn)異常情況，突發(fā)事件要及時趕到現(xiàn)場了解，處理控制事態(tài)惡化，減少損失，能處理的自己處理，不能處理的報物業(yè)經(jīng)理，到來案件要急時報公安機關(guān)。并記錄事件，0協(xié)助招聘保安員，對保安隊伍的發(fā)展建設(shè)

39、全面素質(zhì)0接受派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)協(xié)派出所，消防部的工作。做好安全防范工作，參加與有關(guān)維護(hù)治安，須防有事發(fā)生統(tǒng)一行動。0 保安部日常工作排，合理安排崗位及人員，保證流動崗，固定崗24小時無缺崗，無治安死角。0負(fù)責(zé)房屋裝修工程，外派工作中的消防，安全0負(fù)責(zé)治安，消防宣傳工作，教育公司內(nèi)部員工及業(yè)戶防范意識及方法0負(fù)責(zé)物業(yè)及各設(shè)施的情況，00對業(yè)戶對小區(qū)治安狀況交通車輛的意見建議，進(jìn)行并作匯予以解決成或提出建議。0督導(dǎo)下屬文明服務(wù)，執(zhí)勤。0定期開展組織員工常規(guī)性訓(xùn)練，思想文化，及突發(fā)事0督促員工遵守宿舍風(fēng)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭不文明現(xiàn)象，制訂建全內(nèi)務(wù)詳比制度予以獎懲。0完成經(jīng)理交代的其它任

40、務(wù)。 保安部領(lǐng)班職責(zé)名稱：領(lǐng)班上級：主任下級：隊員，保安員，車管員，消防員，監(jiān)控中心員0轄區(qū)內(nèi)樓的分布，結(jié)構(gòu)，單元，戶型，單元數(shù)，人數(shù)，樓層排列各種公共配套，設(shè)備，設(shè)施的分布位置，使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握區(qū)域整體情況，0嚴(yán)格按公司規(guī)章制度，工作紀(jì)律，崗位職責(zé)采用定期考核各保安員成績，上報有半領(lǐng)導(dǎo)，對不合格人員，提出懲罰，辭退的建議。0帶崗執(zhí)勤，提前10分鐘集中好上崗隊員，嚴(yán)格檢查著裝，交代執(zhí)勤要求和注意事項，與上一班次做好交接，列隊挨崗，保證不漏崗，一巡視不脫崗0檢查督導(dǎo)隊員工作紀(jì)工作質(zhì)量，落實職責(zé)，情況發(fā)現(xiàn)違例，予以制止并報主任處，安排安本隊的工作并督導(dǎo)做好作用。0組織召開例會班務(wù)會，解決下屬的工

41、作困難，提高下屬工作能力、解決問題能力，并上傳下達(dá)，落實治安防范工作和各項管理規(guī)定，并整理記錄隊會提出的問題，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)周、月、季、年的總結(jié)計劃。0及時觀察了解員工的思想動態(tài)，解決員工生活困難，關(guān)心下屬，提高團(tuán)隊互助精神。0 帶頭參加、組織保安部常規(guī)日常訓(xùn)練，思想文化學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能，幫助每個隊員達(dá)到保安部的要求，提高戰(zhàn)斗力、凝聚力。0 落實消防日檢、周檢、月檢、年檢工作具體執(zhí)行，對不合格的要反映至相關(guān)部門予以處理，保障消防系統(tǒng)下于良好狀況，消防通送無堵塞。0 執(zhí)勤時幫助有需要的隊員臨時替崗。100 解決處理下屬不能解決的問題，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶/租戶/用戶間的糾紛，協(xié)助處理各種違章行為。11

42、0 加強與業(yè)戶/用戶聯(lián)系，掌握業(yè)戶動態(tài)，配合派出所、居委會做好各項工作，如出租屋、選舉、育齡婦女、征兵。120 完成保安主任、上級部門的其它任務(wù)。 保安職責(zé) 文件編碼：B/BA-02-03 文件頁碼:01-01崗位名稱:保安員直接上司:保安領(lǐng)班/培訓(xùn)教官1.0 在保安部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范，維護(hù)公共秩序、車場管理、消防設(shè)施檢查、裝修管理、各類違章處理。2.0 熟悉區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、單元業(yè)主姓名、特征及入住人員的基本情況、出入規(guī)律、物業(yè)范圍道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置，操作要點、規(guī)程等全面的物業(yè)區(qū)域情況及裝修、出租。3.0 熟悉治安、消防、外來人口

43、的相關(guān)條例，協(xié)助相關(guān)部門予以管理，查驗可 疑人員的證件、預(yù)防不法人員的乘機竄入。禁止乞討、收舊、揀破爛等閑雜人員出入。仔細(xì)問來訪人員情況，登記姓名、身份證件號碼、被訪單元、并指引如何使用對講系統(tǒng)，經(jīng)確認(rèn)后方可準(zhǔn)其入內(nèi)，對不配合登記的要文明執(zhí)勤，并予以監(jiān)視其行為，確認(rèn)其來訪無訛。對裝修及外派施工工人要憑證出入，無證件不得放行。4.0 嚴(yán)格遵守上、下班時間及值班紀(jì)律、工作程序。做到警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時間不得與他人閑談。必須統(tǒng)一著裝上崗,儀容嚴(yán)整,精神飽滿,服務(wù)客戶、文明執(zhí)勤、處理情況時應(yīng)先敬禮，使用“您好，請配合檢驗一下證件”、“請配合一下登記”、“謝謝”等語言。對業(yè)戶及來訪人員均要以禮相待

44、，熱情友好，不卑不亢，不得與客戶爭吵，禮貌待客，“多敬禮”，及大堂公共秩序維護(hù)。5.0 當(dāng)值期間,注意力高度集中,及時發(fā)現(xiàn)問題(聞、嗅、聽、看、問)，反映至管理部或其他相關(guān)部門處理。按時開關(guān)公共照明系統(tǒng)，并檢查使用狀況，有損壞的及時報修。有效制止各種違章行為（裝修、消防、衛(wèi)生環(huán)境、綠化等）行為。6.0 協(xié)助解決業(yè)戶間的糾紛,記錄轉(zhuǎn)呈業(yè)主的投訴7.0 進(jìn)入?yún)^(qū)域車輛登記、發(fā)牌、指揮停車、駛出時間盤查車內(nèi)裝載物品，如有可疑要查明后方可放行。8.0 當(dāng)班時間要記錄當(dāng)值期間情況，認(rèn)真登記來往人員、車輛情況及消防設(shè)施、公共物品情況，交班時動向接班人員介紹當(dāng)值情況，業(yè)戶投訴事務(wù)跟進(jìn)的情況及所配備的對講機、警

45、具、門匙、登記本、桌椅要點驗清楚9.0 對轄區(qū)周邊物業(yè)所在鎮(zhèn)、區(qū)、市環(huán)境有一定了解，指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。10.0 督導(dǎo)車輛行駛停放的安全保管工作，各交通標(biāo)志要齊全、醒目，車場設(shè)施要多巡查，做好車況記錄，對有損傷的車輛請司機命名確認(rèn)，提醒車主關(guān)好車門。11.0 引導(dǎo)、指揮進(jìn)、出、停，巡查車場消防器材，保持消防通道的暢通，維持車場秩序，安全防范、管理，對吸煙及汽油冒漏等隱患要采取有效措施。12.0 熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機智地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號或報警，及時請明報告，熟悉消防器材性能和使用方法，物業(yè)區(qū)域的所有消防栓、滅火器及煤氣各總、分閥、電源總開關(guān)

46、。發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時報告并積極自救,災(zāi)情嚴(yán)重時要立即撥打火警電話號碼119,說步起火地點：路名、門牌、名稱，發(fā)生緊急事態(tài)，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護(hù)，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作和善后處理。 成上級安排的其他任務(wù)。 保安巡邏崗/機動崗職責(zé) 文件編碼:B/BA-04 文件頁碼:01-01直接上司:保安領(lǐng)班協(xié) 助:管理服務(wù)部、工程部、清潔部、定崗1.0 準(zhǔn)點到崗,參加工作前工作講評及工作重點安排與上級按班主動了解未完成事務(wù)。上一班次業(yè)戶的投訴及業(yè)戶裝修戶的動態(tài)。2.0 對巡邏路線認(rèn)真檢查巡視，留意治安消防情況。3.0 不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

47、，予以嚴(yán)肅處理。4.0 檢查天臺、地面、水池及平常人不易到達(dá)的角落，查看有垃圾或不清潔的地方，有無堆放雜物,有無公共設(shè)施,設(shè)備被損壞-如消防柱,管防火門是否損壞應(yīng)急燈燈管,燈泡是否不亮,立即填寫“維修單”交有關(guān)部門外理。5.0 查閱有關(guān)人員，將推銷人員勸離小區(qū)，對可疑人員進(jìn)行跟蹤監(jiān)視或通知上級/其他同事及相關(guān)公安部門。6.0 對區(qū)域裝修用戶現(xiàn)場檢查監(jiān)督治安，消環(huán)境衛(wèi)生，噪音及有無違章裝修的行為及時處理違章裝修，涉及工程問題知工程人員來協(xié)同解決，引導(dǎo)下常裝修。7.0 發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有未關(guān)屋門時，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意有無異常響動聲音-立即查看，是否有人撬門、撬鎖、撬窗，是否有呼叫、呼

48、喊、雜音有緊急情況應(yīng)迅速對講機呼叫請求支援。8.0 注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味（焦、煤氣或煙火），嗅到異味、看到異光、異煙，迅速尋找來源在何處，如屬煤氣泄漏或燒水燒湯燒焦冒煙，立即進(jìn)行處理，如不能處理，關(guān)閉分閥或通知煤氣公司、通知管理部知業(yè)戶回來現(xiàn)場處理，如有火警，立即撲滅。9.0 各水龍頭、水管有無跑漏、地面有無冒水，各類電器如電梯、路燈是否正常。勸說業(yè)戶、行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭、請放于果皮箱內(nèi)并發(fā)揚助人為樂精神，撿起紙屑，發(fā)現(xiàn)亂丟亂放垃圾踐踏綠化、采摘花、果，攀爬公共設(shè)施、亂涂亂畫、違章亂建等違反公眾制度、管理制度、業(yè)主公約的要文明執(zhí)勤，教育引導(dǎo)，對情嚴(yán)重的要予以制止、控制、并報相關(guān)部

49、門處理。熱情聽取業(yè)主/用戶投訴，能解決立即解決，不能解決的報管理部處理。12.0 認(rèn)真寫好日記，與下一班交接。13.0 完成領(lǐng)班或其他主管部門的交待的其他工作。14.0 頂、替定崗人員，傳達(dá)有關(guān)工作，在領(lǐng)班與隊員之間上傳下達(dá)。監(jiān)控中心保安員崗職責(zé) 文件編碼:B/BA05文件頁碼:01-01崗位名稱: 監(jiān)控中心保安員直接上司：保安領(lǐng)班1.0 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)視設(shè)備的監(jiān)視工作。2.0 發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑售貨員及時報告，并通知巡樓員到現(xiàn)場查看。3.0 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。4.0 發(fā)現(xiàn)火警立即報告，并按報警程序處理。熟練掌握消防各種設(shè)備的操作使用、保養(yǎng)方法。熟悉區(qū)域各種消防器材，設(shè)備

50、種類、性能、分布情況、配置地點，熟悉高層宇自動消防、消防報警系統(tǒng)，消防通送情況，建立完善消防檢查、保養(yǎng)工作檔案，定期移交檔案室。 車場保安員職責(zé) 文件編碼:B/BA-06文件頁碼:01-01崗位名稱:車場保安員直接上司：保安部領(lǐng)班1.0 依法（交通法、停車場管理法規(guī)）對交交通、車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序和進(jìn)出車輛的管理。2.0 按物價部門收費規(guī)定收到車輛車位使用服務(wù)費。3.0 熟悉掌握區(qū)域車輛流能情況，出入口、小區(qū)道路、停車場環(huán)境，熟記車輛、車主、車輛固定車位，合理布署，保證業(yè)戶使用車位。4.0 認(rèn)真做好進(jìn)出登記工作，發(fā)放、回收“出入卡”，認(rèn)真填寫交接班車輛記錄，不定時巡邏，防止車輛丟失、損壞

51、和亂放。發(fā)現(xiàn)車牌號與停車位號碼不符的，要確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行。5.0 負(fù)責(zé)按相關(guān)規(guī)定計時收取車位服務(wù)費用，對多收費或收費私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以500-3000元賠償處罰，立即辭退，嚴(yán)重者送交司法機關(guān)處理。6.0 指揮車輛按道行駛，督促車主按規(guī)定在臨時或固定車位上停放，對不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路標(biāo)，或在小區(qū)交通路口、消防通道停放車輛不走者，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的報領(lǐng)班處理，暫時控制車輛和行為人不得離開現(xiàn)場。7.0 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，領(lǐng)取車票，以一次領(lǐng)一本，按財務(wù)規(guī)定繳交車位服務(wù)費用。8.0 嚴(yán)禁吸煙、崗上聊天，做私活、脫崗，要臨時走開必須呼叫頂崗人員到崗后方可離開，緊急情況也必須

52、上報主管。9.0 檢查車場內(nèi)照明、排水、消防、路標(biāo)、指示牌及車場防護(hù)設(shè)施，如有破壞應(yīng)及時報修，及時清點車輛與進(jìn)出口進(jìn)行查核。10.0 良好的職業(yè)道德，服務(wù)常識，愛惜車主的車輛，提醒車主取走車內(nèi)物品檢查車輛裝備、配件及車廂內(nèi)存放的物品，鎖好門窗，提供打氣、清洗服務(wù)；檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放的物品，發(fā)現(xiàn)可疑及安全隱患，及時采取有效措施處理（報告領(lǐng)班、聯(lián)系車主，報派出所）。如發(fā)現(xiàn)車門未鎖的，立即通知車主，嚴(yán)禁翻動車內(nèi)一切物品。接班工作：本班已收費與票據(jù)清點本班未收費 進(jìn)場時間,收費情況填寫清楚 車場尚存車輛 12.0 禁止大型客貨車及有易燃易爆、劇毒、放射性與危險品的車輛進(jìn)入。13.0 負(fù)責(zé)檢查

53、車場的衛(wèi)生及值班室周邊的衛(wèi)生清潔情況，定期清洗。 14.0 參加班、組、部例會，班務(wù)會。15.0 參加培訓(xùn)、主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平。16.0 完成上司交辦的其他任務(wù)。清潔組職責(zé) 文件編碼：B/QJ01文件頁碼：01-01說明: 物業(yè)區(qū)域的垃圾、糞便的清掃、收集、運輸、處理；物業(yè)區(qū)域公用部位、公共場地清掃保潔、公共廁所的清掏、保潔、消毒；區(qū)域內(nèi)所有的樹木、綠化地、爬藤、地面履蓋物、草皮及其他植物的修剪、澆水、施肥、除蟲、松土、除雜草、補缺、保養(yǎng)等；改善、消除業(yè)戶/用戶的廢棄物對環(huán)境的影響，創(chuàng)造有利于繼續(xù)的生活、工作環(huán)境，美化環(huán)境。 清掃保潔范圍： 物業(yè)區(qū)域內(nèi)外的道路、綠化帶、走廊、安

54、全通道、電梯、建筑景觀，天臺、平臺、雨棚、會所、中央監(jiān)控室、停車場、公共部位的門，大堂、墻、車道、人行道、水溝、沙井、水池、球場、垃圾箱/桶、路燈、庭院燈、梯燈、消防栓、沖水箱、上下水管、水閥、水表、電房、水泵房、發(fā)電房、電梯房、電梯、郵箱/信報箱、招牌、指示牌、樓房牌、衛(wèi)生間等。 轄區(qū)內(nèi)除四害工作.及白蟻的防治。 垃圾的清掃、收集、運輸、處理。建筑垃圾和生活垃圾必須分開存放，分別收集。業(yè)戶生活垃圾每日清除不得少于2次，無堆積，無漏收、無腐爛發(fā)霉、發(fā)現(xiàn)占用公共場所的雜物、廢舊家具要知會行為人移回家中，及時清理，不得任由此現(xiàn)象漫延，不使用破爛的垃圾桶/具收集、運輸。收集容器封閉，不可超高、超寬運輸，途中不可用繩等拖拉，使用后要清洗干凈（定期消毒），放置于規(guī)定地點，擺放整齊。容器/垃圾間/站周邊應(yīng)整潔、無散落、無存留垃圾、無污水流溢，箱體干凈、無積塵、污物，每天不少于三次巡視。設(shè)施有破爛、損壞、排水不暢、地面損壞等應(yīng)即時知會管理部、工程部維修。垃圾分類堆放，不得亂倒，亂卸，亂堆，收集完成時場地要清潔，車去