2.2期基礎(chǔ)功能操作手冊(cè)遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)

1、中國(guó)建設(shè)新一代項(xiàng)目（二期）2.2 員工集中系統(tǒng)操作手冊(cè)編撰人: 員工整合項(xiàng)目組修訂日期: 2015/8/26中國(guó)建設(shè)員工項(xiàng)目組 2.2 期項(xiàng)目（集中系統(tǒng)部分）目錄第一部分 系統(tǒng)概述4集中系統(tǒng)概述41.2.操作手冊(cè)結(jié)構(gòu)43.文檔中縮寫(xiě)和簡(jiǎn)稱(chēng)4第二部分 操作手冊(cè)5集中公共流程51.集中系統(tǒng)概述51.1.功能范圍51.1.1.處理要求51.1.2.集中流程概述61.2.集中流程簡(jiǎn)圖61.2.1.系統(tǒng)登錄61.2.2.作業(yè)中心日始71.2.3.業(yè)務(wù)1.2.4. 9作業(yè)中心日終121.2.5.日終數(shù)據(jù)1.2.6. 13特殊流程141.3.二次1.3.1. 14后再提交151.3.2.撤銷(xiāo)后續(xù)處理161.

2、3.3.集中系統(tǒng)界面182.集中操作主界面及說(shuō)明182.1.2.2.分區(qū)展示說(shuō)明18影像展示區(qū)192.2.1.內(nèi)容提示區(qū)202.2.2.操作區(qū)212.2.3.界面展示區(qū)212.2.4.自動(dòng)檢核區(qū)222.2.5.影像縮略區(qū)222.2.6.業(yè)務(wù)信息區(qū)232.2.7.集中系統(tǒng)功能243.機(jī)控輔助功能243.1.OCR 識(shí)別243.1.1.交易界面還原243.1.2.自動(dòng)檢核283.1.3.重復(fù)交易293.1.4.過(guò)期檢核293.1.5.特殊功能303.2.延時(shí)提示303.2.1.前一鍵交互303.2.2.業(yè)務(wù)查詢(xún)313.3.任務(wù)管理353.4.3.4.1.優(yōu)先級(jí)調(diào)整353.4.2.任務(wù)回收36調(diào)度3

3、73.5.3.5.1.啟動(dòng)調(diào)度373.5.2.終止調(diào)度383.5.3.業(yè)務(wù)狀態(tài). 39總量3.5.4. 41實(shí)時(shí)3.5.5. 413.6.應(yīng)急處理433.6.1.故障. 433.6.2.特殊業(yè)務(wù)回切463.6.3.任務(wù)池溢出保護(hù)機(jī)制47第一部分 系統(tǒng)概述1.集中系統(tǒng)概述集中系統(tǒng)是依托影像和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)认冗M(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)的，用于實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)跨機(jī)構(gòu)集中處理的實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)。涉及系統(tǒng)包括：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（CCBS）、零售網(wǎng)點(diǎn)低柜銷(xiāo)售整合系統(tǒng)（PBCS）、柜面業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)（COS_T）、新一代員工系統(tǒng)（ECP）等幾個(gè)系統(tǒng)。2.操作手冊(cè)結(jié)構(gòu)第一章集中公共流程本章節(jié)主要介紹集中的基本流程。第二章集中系統(tǒng)界面

4、本章節(jié)主要介紹集中系統(tǒng)界面相關(guān)內(nèi)容。第三章集中系統(tǒng)功能本章節(jié)主要介紹了集中系統(tǒng)功能。3.文檔中縮寫(xiě)和簡(jiǎn)稱(chēng)無(wú)第二部分 操作手冊(cè)1.集中公共流程1.1.集中系統(tǒng)概述1.1.1.功能范圍建立集中，具體的功能包括四類(lèi)：1.業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)、自動(dòng)檢核、業(yè)務(wù)、二次、結(jié)果反饋等2.調(diào)度優(yōu)先級(jí)調(diào)整、任務(wù)回收3.查詢(xún)統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)狀態(tài)、質(zhì)量效率報(bào)表等4.業(yè)務(wù)管理、參數(shù)管理1.1.2.處理要求時(shí)處理要求為集中應(yīng)及時(shí)辦理業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)，不得積壓和延時(shí)應(yīng)做到“四審核”：誤，保證在工作期間連續(xù)、不間斷受理集中（一）業(yè)務(wù)完整性審核。審核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上傳的憑證介質(zhì)、證件證明等業(yè)務(wù)資料及交易場(chǎng)景資料是否完整等。（二

5、）業(yè)務(wù)合規(guī)性審核。審核業(yè)務(wù)是否合規(guī)，相關(guān)審核、資料是否符合要求。（三）關(guān)鍵要素正確性審核。復(fù)審賬號(hào)、金額、日期、證件號(hào)碼及客戶(hù)確認(rèn)信息等關(guān)鍵交易要素的一致性、正確性。（四）網(wǎng)點(diǎn)操作合規(guī)性要式審核。要式審核前臺(tái)實(shí)物清點(diǎn)、客戶(hù)管簽章及支付依據(jù)核驗(yàn)等情況是否規(guī)范等。核驗(yàn)、業(yè)務(wù)主對(duì)于影像資料傳輸不完整、業(yè)務(wù)不合規(guī)或錄入要素錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)，應(yīng)予以，并清晰注明理由，認(rèn)真進(jìn)行反饋，嚴(yán)禁因理由模糊影響業(yè)務(wù)效率及用戶(hù)體驗(yàn)。1.2.集中流程概述1.2.1.集中流程簡(jiǎn)圖1.2.2.系統(tǒng)登錄中心通過(guò)員工登錄系統(tǒng)，錄入用戶(hù)/用戶(hù)名及用戶(hù)，點(diǎn)擊登錄。進(jìn)入員工后選擇“集中業(yè)務(wù)處理崗”或“集中業(yè)務(wù)管理崗”。界面如下：1.2.3.

6、 作業(yè)中心日始作業(yè)中心日始包括一級(jí)分行日始、總行中心日始。中心未做日始，系統(tǒng)控制營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能提交業(yè)務(wù)。只有具有日始日終角色的可以執(zhí)行日始操作；日始后，其他操作員方可正常登錄。一級(jí)分行未做日始，系統(tǒng)控制營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能提交遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)。界面如下：點(diǎn)擊“作業(yè)中心日始”菜單，進(jìn)入“作業(yè)中心日始”頁(yè)，點(diǎn)擊“開(kāi)始日始”，畫(huà)面顯示“成功打開(kāi)中心”后“開(kāi)始日始”按鈕變?yōu)椤爸行囊褑?dòng)”，集中中心簽到后網(wǎng)點(diǎn)方可提交業(yè)務(wù)。1.2.4. 業(yè)務(wù)點(diǎn)擊公用服務(wù)中的“業(yè)務(wù)”菜單進(jìn)入界面。在界面點(diǎn)擊“自動(dòng)獲取任務(wù)”按鈕，即可直接進(jìn)入自動(dòng)任務(wù)獲取模式。點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)入” 進(jìn)界面自動(dòng)獲取任務(wù)頁(yè)面，點(diǎn)擊“返回首頁(yè)”按鈕即可退出任務(wù)自動(dòng)獲取模式

7、這里需要注意在“自動(dòng)獲取任務(wù)”模式下，只有點(diǎn)擊“返回首頁(yè)”按鍵才能退出自動(dòng)獲取任務(wù)的模式。在此模式下強(qiáng)行退出系統(tǒng)，并不能結(jié)束自動(dòng)獲取任務(wù)的在線模式。獲取到業(yè)務(wù)，界面如圖展示人通過(guò)該界面展示信息審核。1.2.4.1.處理常用功能選項(xiàng)說(shuō)明1.“自動(dòng)獲取下一筆任務(wù)（自動(dòng)獲取任務(wù)）”：用于確定是否暫停當(dāng)前獲取任務(wù)模式，勾選“取消”，處理完當(dāng)前任務(wù)后，系統(tǒng)不再繼續(xù)分配任務(wù)。2.“通過(guò)”：當(dāng)對(duì)一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行審核并通過(guò)后，點(diǎn)擊此按鍵提交相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行記賬確認(rèn)。（功能熱鍵 F7）界面如下：3.“”：當(dāng)對(duì)一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行審核時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或錯(cuò)誤后，點(diǎn)擊此按鍵退回至網(wǎng)點(diǎn)。（功能熱鍵 F8）界面如下：界面如下：1.2.5. 作

8、業(yè)中心日終該操作用于中心的日終操作（即關(guān)機(jī)簽退）。作業(yè)中心日終界面：點(diǎn)擊“作業(yè)中心日終”選項(xiàng)，進(jìn)入畫(huà)面后點(diǎn)擊“開(kāi)始檢查”按鍵，系統(tǒng)會(huì)提示還有任務(wù)正在處理，點(diǎn)擊“查看明細(xì)”可查看未完成任務(wù)的詳細(xì)信息，這時(shí)可點(diǎn)擊“預(yù)關(guān)閉作業(yè)中心”選項(xiàng)，待任務(wù)處理完畢后點(diǎn)擊“關(guān)閉作業(yè)中心”進(jìn)行日終處理。如點(diǎn)擊“查看明細(xì)”后無(wú)待處理任務(wù)也仍需點(diǎn)擊“預(yù)關(guān)閉作業(yè)中心”選項(xiàng)后，再點(diǎn)擊“關(guān)閉作業(yè)中心”進(jìn)行日終處理，預(yù)關(guān)閉作業(yè)中心后前臺(tái)無(wú)法提交業(yè)務(wù)。1.2.6. 日終數(shù)據(jù)該操作用于當(dāng)日所有系統(tǒng)的交易數(shù)據(jù)。日終數(shù)據(jù)界面：點(diǎn)擊“日終數(shù)據(jù)”選項(xiàng)，輸入需要數(shù)據(jù)的日期，經(jīng)具備其同等權(quán)限復(fù)核后，當(dāng)日的日終數(shù)據(jù)，目前數(shù)據(jù)支持 10 日內(nèi)的日

9、終數(shù)據(jù)。日終數(shù)據(jù)主要包括：業(yè)務(wù)處理明細(xì)表、超時(shí)與延后回收任務(wù)明細(xì)表、結(jié)果明細(xì)統(tǒng)計(jì)表、智能信息識(shí)別明細(xì)表、重復(fù)交易明細(xì)表、效率統(tǒng)計(jì)表、業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)調(diào)整明細(xì)表、業(yè)務(wù)峰值統(tǒng)計(jì)表、特殊事件報(bào)表、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表（月）、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)編碼統(tǒng)計(jì)表、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)編碼統(tǒng)計(jì)表（月）共 13 張表格。1.3.特殊流程1.3.1. 二次選擇通過(guò)后，對(duì)于經(jīng)主機(jī)判斷需要二次的，系統(tǒng)自動(dòng)該筆任務(wù)的優(yōu)先級(jí)次并優(yōu)先將該筆任務(wù)發(fā)送至一次的，并同時(shí)展示一、二次原因，其中展二次原因以紅色字體展示；如一次的因臨時(shí)簽退等原因不在崗時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)該筆任務(wù)的優(yōu)先級(jí)次后（注意此處不會(huì)因?yàn)榍按稳瞬辉趰彾俅翁峒?jí)，對(duì)于二次業(yè)務(wù)系統(tǒng)只自動(dòng)進(jìn)行一次

10、提級(jí)）分配給其他，同時(shí)展示二次原因，其他對(duì)一、二次事項(xiàng)一并進(jìn)行審核。該筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)二次時(shí)，左下方會(huì)展示二次原因及一次原因，同時(shí)業(yè)務(wù)信息區(qū)將展示前次人。如果該筆業(yè)務(wù)需二次，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將任務(wù)分配到一次人名下進(jìn)行排隊(duì)。由于業(yè)務(wù)繁多，可能會(huì)遺忘該筆業(yè)務(wù)一次時(shí)的情景，系統(tǒng)可以直觀展示第二次理由，便于只需審核二次時(shí)要審核的相關(guān)要素與憑證前次人二次授1.3.2.后再提交選擇后，前端進(jìn)行修改后再次提交的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)該筆任務(wù)的優(yōu)先級(jí)次并優(yōu)先將該筆任務(wù)發(fā)送至前次的，并同時(shí)前次原因；如一次的因臨時(shí)簽退等原因不在崗時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)該筆任務(wù)的優(yōu)先級(jí)次后（注意此處不會(huì)因?yàn)榍按稳瞬辉趰彾俅翁峒?jí)，對(duì)于拒絕業(yè)務(wù)系統(tǒng)只自動(dòng)進(jìn)行一次

11、提級(jí)）分配給其他，同時(shí)展示前次人及拒絕原因。該筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)后前端修改后再提交時(shí)，業(yè)務(wù)信息區(qū)會(huì)展示前次及上次原因。前次人上次原因1.3.3.撤銷(xiāo)后續(xù)處理對(duì)處于系統(tǒng)自動(dòng)處理環(huán)節(jié)的任務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)柜員點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)”鍵系統(tǒng)自動(dòng)將該筆授權(quán)任務(wù)返回柜員申請(qǐng)端，系統(tǒng)不再推送給。通過(guò)業(yè)務(wù)查詢(xún)可發(fā)現(xiàn)該筆撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)的結(jié)果顯示為“撤銷(xiāo)”，并且最后環(huán)節(jié)處于一次人工排隊(duì)。對(duì)處于“審核”環(huán)節(jié)的任務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)柜員點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)”鍵系統(tǒng)自動(dòng)將該筆授權(quán)任務(wù)返回柜員申請(qǐng)端，在給出結(jié)果時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示：“任務(wù)已被前臺(tái)撤銷(xiāo)”，點(diǎn)擊確認(rèn)后返回業(yè)務(wù)首頁(yè)。通過(guò)業(yè)務(wù)查詢(xún)可發(fā)現(xiàn)該筆撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)在結(jié)果處顯示為“撤銷(xiāo)”，同時(shí)顯示員工和員工號(hào)，且在工作環(huán)節(jié)信息中最后環(huán)節(jié)

12、為一次人工。2.集中系統(tǒng)界面2.1.集中操作主界面及說(shuō)明1.功能區(qū) 1：操作員信息及員工系統(tǒng)功能區(qū)，顯示即時(shí)消息的連接狀態(tài)、操作員的，可選擇相應(yīng)的操作崗位，以及進(jìn)入其他系統(tǒng)、鎖屏、退出等系統(tǒng)功能。2.功能區(qū) 2.：菜單選擇區(qū)，包括權(quán)限內(nèi)的菜單3.功能區(qū) 3：任務(wù)獲取區(qū)，用于自動(dòng)獲取任務(wù)的一種模式。2.2. 分區(qū)展示說(shuō)明網(wǎng)點(diǎn)柜員負(fù)責(zé)標(biāo)注上傳影像具體分為三類(lèi)：憑證介質(zhì)類(lèi)（含交易憑證、交易介質(zhì)等，細(xì)分為主件、附件）、證件證明類(lèi)（信息、客戶(hù)有效件、相關(guān)證明等）、交易場(chǎng)景類(lèi)（客戶(hù)等）。獲取任務(wù)功能區(qū)根據(jù)前臺(tái)影像分類(lèi)原則展示分為憑證介質(zhì)類(lèi) 1、憑證介質(zhì)類(lèi) 2、證件證明類(lèi)、交易場(chǎng)景類(lèi)四大區(qū)域。界面右側(cè)從上之

13、下分為四個(gè)區(qū)域，分別為界面展示區(qū)、自動(dòng)檢核去、影像縮略區(qū)、業(yè)務(wù)信息區(qū)。功能區(qū)1功能區(qū)3功能區(qū)22.2.1. 影像展示區(qū)分四個(gè)區(qū)域?qū)駟T端的影像信息進(jìn)行展示，其中左上、左下展示憑證介質(zhì)類(lèi)影像資料，右上展示證件證明類(lèi)影像資料，右下展示交易場(chǎng)景類(lèi)影像資料，雙擊影可將影像放大，并具備“切換正”、“放大”、“縮小”、“還原”、“旋轉(zhuǎn)”的功能，點(diǎn)擊“上一張”及“下一張”鍵可以不用退出直接查詢(xún)業(yè)務(wù)的其他上傳資料。2.2.2. 內(nèi)容提示區(qū)進(jìn)入業(yè)務(wù)界面后，左上方會(huì)出現(xiàn)該筆業(yè)務(wù)的交易碼和其業(yè)務(wù)名稱(chēng)，左下方將展示該筆業(yè)務(wù)的一二次理由以及審核提示信息交易碼和業(yè)務(wù)名稱(chēng)一二次理由、審核提示信息接到任務(wù)后，系統(tǒng)開(kāi)始計(jì)時(shí)，每

14、筆業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)為 4 分鐘，該功能便于控制時(shí)長(zhǎng)。倒計(jì)時(shí)2.2.3.提供操作區(qū)柜員操作過(guò)程中所需的各類(lèi)功能鍵，主要包括一鍵交互、通過(guò)、及提示音開(kāi)關(guān)。2.2.4. 界面展示區(qū)設(shè)置“重點(diǎn)欄位”、“交易界面”兩個(gè)功能鍵，點(diǎn)擊該鍵后彈出懸浮窗口?！爸攸c(diǎn)欄位”功能鍵將重點(diǎn)關(guān)注的欄位名稱(chēng)、網(wǎng)點(diǎn)柜員錄入的報(bào)文信息和系統(tǒng)比對(duì)結(jié)果單獨(dú)展示；“交易界面”功能鍵展示網(wǎng)點(diǎn)柜員的前端交易界面，系統(tǒng)在交易界面中對(duì)“重點(diǎn)審核欄位”、“柜員輸入欄位”、“系統(tǒng)輸出欄位”分別進(jìn)行標(biāo)識(shí)。（如圖）重點(diǎn)欄位交易界面2.2.5. 自動(dòng)檢核區(qū)系統(tǒng)按照預(yù)置的檢核規(guī)則將票據(jù)有效日期檢核結(jié)果、大寫(xiě)金額、號(hào)碼信息自動(dòng)比對(duì)、戶(hù)主號(hào)是否大于 16 歲以

15、及起息日是否為當(dāng)天、是否為客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型交易的檢核結(jié)果在“自動(dòng)檢核區(qū)”進(jìn)行展示，輔助柜員進(jìn)行審核。（如圖）2.2.6. 影像縮略區(qū)對(duì)柜員端上傳的影像按照影像類(lèi)別進(jìn)行縮略展示（并顯示影像類(lèi)型、是否復(fù)用信息），點(diǎn)擊某一影像的縮略圖，該影像即顯示在“影像展示區(qū)”的指定位置。其中，點(diǎn)擊“是否復(fù)用”項(xiàng)下圖標(biāo)可展開(kāi)對(duì)應(yīng)影像類(lèi)型憑證，通過(guò)按住鼠標(biāo)左鍵進(jìn)行拖動(dòng)，滑動(dòng)滾輪對(duì)圖像進(jìn)行放大縮小，單擊鼠標(biāo)右鍵進(jìn)行關(guān)閉。（如圖）2.2.7. 業(yè)務(wù)信息區(qū)展示該筆業(yè)務(wù)的流水號(hào)、審核人、人、是否業(yè)務(wù)機(jī)控、重復(fù)交易人、前次人、前端員工、前端員工號(hào)、機(jī)構(gòu)號(hào)、優(yōu)先級(jí)等。另外，該筆交易的交易碼、交易名稱(chēng)及理由顯示在“影像展示區(qū)”上方。（

16、如圖）3.集中系統(tǒng)功能3.1.機(jī)控輔助功能3.1.1.OCR 識(shí)別通過(guò)參數(shù)預(yù)先設(shè)定重點(diǎn)關(guān)注欄位，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)“主件”進(jìn)行識(shí)別或者 OCR識(shí)別欄位信息識(shí)別，將識(shí)別信息或者 OCR 識(shí)別信息與柜員錄入的欄位信息進(jìn)行比對(duì)，并將對(duì)應(yīng)欄位的欄位名稱(chēng)、網(wǎng)點(diǎn)柜員錄入的報(bào)文信息、系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)結(jié)果（一致/不一致）在端操作界面的“重點(diǎn)關(guān)注欄位區(qū)”進(jìn)行展示。3.1.2. 交易界面還原點(diǎn)擊“交易界面”鍵，系統(tǒng)將交易界面展示在右下方，可對(duì)原交易界面中的信息進(jìn)行審核1.重點(diǎn)關(guān)注欄位為紅色，柜員輸入藍(lán)色標(biāo)注，黑色為系統(tǒng)反顯項(xiàng)賬號(hào)獲取方式。2.修改類(lèi)交易：針對(duì)在原欄位進(jìn)行修改的修改類(lèi)交易進(jìn)試。對(duì)于在原欄位進(jìn)行修改的，在“界面展

17、示區(qū)-交易界面”展示為“修改后值（修改前值）”。3.賬號(hào)獲取方式：賬號(hào)獲取方式分為“刷、信息、手工輸入”。4.外幣轉(zhuǎn)換等值：需要針對(duì)有外幣幣值轉(zhuǎn)換的交易進(jìn)試。對(duì)民幣及美元幣種，系統(tǒng)按照實(shí)時(shí)匯率（外匯基準(zhǔn)價(jià)）將金額欄數(shù)值轉(zhuǎn)換為等值。5.客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型交易（1）免填單類(lèi)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型交易由于免填單類(lèi)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型交易客戶(hù)意愿以交易錄入信息為準(zhǔn)，同時(shí)提交前又由客戶(hù)通過(guò)互動(dòng)終端進(jìn)行了確認(rèn)，因此對(duì)于經(jīng)互動(dòng)終端確認(rèn)的交易要素，凡屬于一致性復(fù)核的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)原則上由客戶(hù)和前臺(tái)柜員共同確認(rèn)。集中系統(tǒng)對(duì)于既經(jīng)過(guò)互動(dòng)終端確認(rèn)、又屬于重點(diǎn)關(guān)注欄位的交易要素，不再標(biāo)紅展示給（當(dāng)業(yè)務(wù)將某欄位定義為“重點(diǎn)關(guān)注欄位”時(shí)，端展示欄位會(huì)標(biāo)紅）；

18、對(duì)于過(guò)互動(dòng)終端確認(rèn)、但屬于重點(diǎn)關(guān)注欄位的交易要素，仍然用紅色標(biāo)注。6.預(yù)約預(yù)處理交易（1）交易提交前需輸出紙質(zhì)憑證的預(yù)約預(yù)處理業(yè)務(wù)前端系統(tǒng)控制新一代預(yù)約預(yù)處理業(yè)務(wù)交易提交前需輸出紙質(zhì)憑證，輸出內(nèi)容以客戶(hù)預(yù)約信息為準(zhǔn)。對(duì)于交易提交前柜員修改了預(yù)約預(yù)處理信息的，系統(tǒng)控制須重新打印輸出紙質(zhì)憑證。同時(shí)在憑證上方輸出具體打印時(shí)間，并將打印時(shí)間上送系統(tǒng)。對(duì)于提交到的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在自動(dòng)檢核區(qū)展示憑證打印時(shí)間和業(yè)務(wù)類(lèi)型為預(yù)約預(yù)處理需核對(duì)紙質(zhì)憑證上的打印時(shí)間和自動(dòng)檢核區(qū)內(nèi)展示的憑證打印時(shí)間，核對(duì)無(wú)誤后，比對(duì)一致的無(wú)需再對(duì)預(yù)約預(yù)處理要素進(jìn)行一致性審核。同時(shí)集中系統(tǒng)對(duì)于既屬于預(yù)約預(yù)處理要素、又屬于重點(diǎn)關(guān)注欄位的交易要素

19、（客戶(hù)三要素不屬于預(yù)約預(yù)處理要素），不再標(biāo)紅展示給（當(dāng)業(yè)務(wù)將某欄位定義為“重點(diǎn)關(guān)注欄位”時(shí)，端展示欄位會(huì)標(biāo)紅）；對(duì)于不屬于預(yù)約預(yù)處理要素、但屬于重點(diǎn)關(guān)注欄位的交易要素，仍然用紅色標(biāo)注。當(dāng)預(yù)約預(yù)處理和客戶(hù)驅(qū)動(dòng)重疊，按照預(yù)約預(yù)處理流程控制。（2）交易提交前不輸出紙質(zhì)憑證的預(yù)約預(yù)處理業(yè)務(wù)對(duì)于提交到的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在自動(dòng)檢核區(qū)展示憑證打印時(shí)間和業(yè)務(wù)類(lèi)型為預(yù)約預(yù)處理。同時(shí)系統(tǒng)對(duì)于既屬于預(yù)約預(yù)處理要素、又屬于重點(diǎn)關(guān)注欄位的交易要素（客戶(hù)三要素不屬于預(yù)約預(yù)處理要素），不再標(biāo)紅展示給（當(dāng)業(yè)務(wù)將某欄位定義為“重點(diǎn)關(guān)注欄位”時(shí)，端展示欄位會(huì)標(biāo)紅）；對(duì)于不屬于預(yù)約預(yù)處理要素、但屬于重點(diǎn)關(guān)注欄位的交易要素，仍然用紅色標(biāo)注。

20、當(dāng)預(yù)約預(yù)處理和客戶(hù)驅(qū)動(dòng)重疊，按照預(yù)約預(yù)處理流程控制。3.1.3. 自動(dòng)檢核界面右方的自動(dòng)檢核區(qū)可對(duì)小寫(xiě)金額轉(zhuǎn)換大寫(xiě)、憑證日期、客戶(hù)的信息、交易類(lèi)型、戶(hù)主、起息日是否為當(dāng)天的檢核結(jié)果進(jìn)行展示，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)要素審核點(diǎn)。大小寫(xiě)轉(zhuǎn)換：可通過(guò)參數(shù)設(shè)置，將原交易界面中錄入的小寫(xiě)金額欄位自動(dòng)轉(zhuǎn)換為大寫(xiě)中文進(jìn)行展示。1.憑證有效期：可通過(guò)參數(shù)設(shè)置，檢核原交易界面錄入的憑證日期是否有效。2.檢核：可通過(guò)參數(shù)設(shè)置，對(duì)原交易界面錄入的戶(hù)主于 16 周歲的，系統(tǒng)自動(dòng)提示不通過(guò)，需提供監(jiān)護(hù)人證明。進(jìn)行檢核，對(duì)于低檢核：可通過(guò)參數(shù)設(shè)置，對(duì)影像界面的信息與原交3.易界面錄入的客戶(hù)名稱(chēng)、號(hào)（客戶(hù)）進(jìn)行比對(duì)，展示比對(duì)結(jié)果。4.起息

21、日期：可通過(guò)參數(shù)設(shè)置，對(duì)原交易界面錄入的起息日期與系統(tǒng)當(dāng)日日期進(jìn)行比對(duì)，對(duì)于比對(duì)結(jié)果不同的提示起息日期非當(dāng)日。5.交易類(lèi)型：對(duì)于前端經(jīng)過(guò)客戶(hù)驅(qū)動(dòng)或預(yù)約預(yù)處理流程后發(fā)送至中心的交易，對(duì)應(yīng)顯示相應(yīng)的交易類(lèi)型，如客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型交易、預(yù)約預(yù)處理型交易、客戶(hù)驅(qū)動(dòng)且預(yù)約預(yù)處理型交易。6.憑證打印時(shí)間：對(duì)于經(jīng)預(yù)約預(yù)處理流程發(fā)起的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)上傳最后一次申請(qǐng)憑證打印的時(shí)間，可通過(guò)系統(tǒng)展示時(shí)間與憑證上的時(shí)間是否一致。3.1.4. 重復(fù)交易系統(tǒng)將該筆任務(wù)與當(dāng)日提交系統(tǒng)的全部“處理中”（任務(wù)獲取、自動(dòng)檢核、版面識(shí)別、待、中、通過(guò)）以及“記賬成功”的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢核比對(duì)，對(duì)于“憑證種類(lèi)、憑證號(hào)碼、付款人賬號(hào)、收款人賬號(hào)、

22、交易金額”五項(xiàng)要素一致的，系統(tǒng)自動(dòng)將該筆任務(wù)返回柜員端，并在柜員端進(jìn)行“重復(fù)交易”提示，提示柜員端操作流水號(hào)、前臺(tái)交易員工、前臺(tái)交易員工、申請(qǐng)時(shí)間。如經(jīng)判斷不是重復(fù)交易需要再次提交該筆任務(wù)的，系統(tǒng)控制必須由前臺(tái)主管對(duì)業(yè)務(wù)真實(shí)性進(jìn)行審核并在系統(tǒng)中進(jìn)行錄入，系統(tǒng)將前臺(tái)主管的相關(guān)信息上送授權(quán)系統(tǒng)。發(fā)生“重復(fù)交易”的任務(wù)經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)主管確認(rèn)并錄入后再次提交的，系統(tǒng)不再進(jìn)行重復(fù)交易檢核。3.1.5. 過(guò)期前端系統(tǒng)對(duì)檢核信息中的有效期進(jìn)行識(shí)別，對(duì)于已過(guò)期信息將不允許。因此系統(tǒng)已將無(wú)效信息從前端直接控死，無(wú)法上傳至中心。3.2.特殊功能3.2.1. 延時(shí)提示當(dāng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到 3 分鐘時(shí)，系統(tǒng)提示“時(shí)間上線，是否延長(zhǎng)時(shí)間

23、？選擇“確定”將為您延時(shí) 1 分鐘，選擇“取消”不延時(shí)！最后 10 秒不支持延時(shí)操作！”3.2.2. 前當(dāng)一鍵交互對(duì)一筆業(yè)務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)或確需與網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起人確認(rèn)時(shí)，可通過(guò) eSpace 即時(shí)通訊發(fā)起即時(shí)文本或語(yǔ)音通訊。系統(tǒng)支持在過(guò)程中一鍵調(diào)用框與前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)起柜員直接交流。3.3. 業(yè)務(wù)查詢(xún)?cè)摬僮饔糜诓樵?xún)當(dāng)日及歷史業(yè)務(wù)處理的結(jié)果及詳細(xì)信息。（如圖）點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)查詢(xún)”選項(xiàng)，搜索條件有：“流水號(hào)”、“業(yè)務(wù)編碼”、“機(jī)構(gòu)代碼”、“前端員工號(hào)”、“前端主管員工號(hào)”、“員工號(hào)”、“交易流水號(hào)”、“處理結(jié)果”、“申請(qǐng)開(kāi)始時(shí)間”、“申請(qǐng)結(jié)束時(shí)間”。其中在“處理結(jié)果”的下拉菜單中可選擇“處理中”、“通過(guò)”、“”、“撤銷(xiāo)

24、”、“前臺(tái)確認(rèn)”等選項(xiàng)。點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕后“列表信息欄”會(huì)出現(xiàn)當(dāng)前搜索條件下的業(yè)務(wù)列表。點(diǎn)擊界面中“重置”按鈕，其功能是清空各欄位條件選項(xiàng)。在“列表信息區(qū)”點(diǎn)擊單筆業(yè)務(wù)的“詳情”可查看該筆業(yè)務(wù)的“詳細(xì)信息”?！霸敿?xì)信息”可展示該筆業(yè)務(wù)所上傳的全部資料，“工作環(huán)節(jié)信息”、“還原交易報(bào)文”、“異常處理信息”等內(nèi)容。屏幕右側(cè)展示業(yè)務(wù)信息區(qū)及影像縮略區(qū)，可查詢(xún)相關(guān)交易碼、前端員工（主管）、員工、影像是否為歷史復(fù)用等相關(guān)信息。1.在影像文件展示頁(yè)單擊任意圖像，均可將其全屏展示，并具備“切換正”、“放大”、“縮小”、“還原”、“旋轉(zhuǎn)”的功能，點(diǎn)擊“上一張”及“下一張”鍵可以不用退出直接查詢(xún)業(yè)務(wù)的其他上傳資

25、料。如操作結(jié)果為，還會(huì)在詳細(xì)戲中展示原因。2.“還原交易報(bào)文”屏可展示該筆業(yè)務(wù)在綜合前端字符界面的全部報(bào)文值，標(biāo)紅的欄位為重點(diǎn)審核欄位，該功能便于進(jìn)行業(yè)務(wù)還原與事后審核。3.“工作環(huán)節(jié)信息”屏可展示該筆業(yè)務(wù)獲取后，每個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)建時(shí)間、獲取時(shí)間、提交時(shí)間、操作員代碼等內(nèi)容，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。4.“異常處理信息”屏可展示前臺(tái)柜員將該筆業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)催辦、業(yè)務(wù)撤銷(xiāo)等相關(guān)操作信息，還可展示操作信息將該筆業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整、隊(duì)列調(diào)整、業(yè)務(wù)回收等相關(guān)3.4. 任務(wù)管理3.4.1. 優(yōu)先級(jí)調(diào)整該操作用于前臺(tái)柜員應(yīng)客戶(hù)要求或前臺(tái)要求，需要將某筆業(yè)務(wù)快速處理時(shí)，由手工提高業(yè)務(wù)處理的優(yōu)先級(jí)次。點(diǎn)擊“人工優(yōu)先級(jí)

26、調(diào)整”選項(xiàng)，按照條件查詢(xún)選項(xiàng)找到需要調(diào)整優(yōu)先級(jí)的該筆業(yè)務(wù)，選中該筆業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊“調(diào)整”按鈕會(huì)彈出“優(yōu)先級(jí)等級(jí)窗口”，選擇所需要的等級(jí)，點(diǎn)擊“確定”按鈕。優(yōu)先級(jí)調(diào)整操作界面：3.4.2. 任務(wù)回收該操作用于因暫時(shí)離崗，未取消“自動(dòng)獲取下一筆任務(wù)”前的勾選項(xiàng)，已經(jīng)獲取的任務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有操作動(dòng)作，調(diào)度對(duì)該筆未處理任務(wù)進(jìn)行回收，放入任務(wù)池中重新進(jìn)行分配。點(diǎn)擊“任務(wù)回收”選項(xiàng)，按照條件選項(xiàng)查詢(xún)到需要進(jìn)行回收的該筆業(yè)務(wù)，選中該筆業(yè)務(wù)，按“回收”按鈕將該筆業(yè)務(wù)進(jìn)行回收，系統(tǒng)提示任務(wù)回收成功，按“確定”鍵提交。任務(wù)回收界面：3.5.調(diào)度3.5.1. 啟動(dòng)調(diào)度該操作用于當(dāng)某一處理中心下存在 2 個(gè)或多個(gè)中心時(shí)

27、，在業(yè)務(wù)或時(shí)將從一個(gè)中心調(diào)動(dòng)到另一個(gè)中心，以緩解另一中心壓力，日結(jié)后系統(tǒng)自動(dòng)將調(diào)度調(diào)回原中心。點(diǎn)擊“添加”鍵，輸入查詢(xún)條件后點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，在查詢(xún)結(jié)果列表中選擇需要進(jìn)行調(diào)度的，選擇調(diào)入的目的中心及調(diào)度后技能組，點(diǎn)擊“確定”鍵，完成將所選擇的從一個(gè)中心調(diào)到另一個(gè)中心（該交易支持一人或多人調(diào)度）。啟動(dòng)調(diào)度查詢(xún)界面：3.5.2. 終止調(diào)度該操作用于當(dāng)某一處理中心下存在 2 個(gè)或多個(gè)中心時(shí)，在業(yè)務(wù)狀態(tài)由或恢復(fù)正常后，將調(diào)回原中心。點(diǎn)擊“調(diào)度管理”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕可查詢(xún)到本中心調(diào)出。該功能支持缺省查詢(xún)。選擇需要終止的，選中點(diǎn)擊“恢復(fù)”按鈕，完成終止該員工的調(diào)度。3.5.3. 業(yè)務(wù)狀態(tài)該操作用于業(yè)

28、務(wù)處理的狀態(tài)。點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)狀態(tài)”選項(xiàng)查看授權(quán)業(yè)務(wù)的處理狀態(tài)，業(yè)務(wù)狀態(tài)詳細(xì)列表中顯示組別、自動(dòng)獲取任務(wù)人數(shù)、待處理筆數(shù)、中筆數(shù)以及信息。業(yè)務(wù)狀態(tài)界面：在分行業(yè)務(wù)狀態(tài)柱狀圖中，在未到達(dá)業(yè)務(wù)溢出閥值參數(shù)時(shí)，待處理業(yè)務(wù)總量與務(wù)總量均采用綠色柱狀圖標(biāo)示。當(dāng)業(yè)務(wù)溢出閥值參數(shù)觸發(fā)時(shí)，上述兩條柱狀圖將自動(dòng)變?yōu)榧t色，直觀提示業(yè)務(wù)當(dāng)前中心的業(yè)務(wù)已達(dá)到值，同時(shí)業(yè)務(wù)狀態(tài)詳細(xì)列表中展示信息“已受理業(yè)務(wù)量超過(guò)溢出閥值的 90%”。普通組待處理業(yè)務(wù)量與務(wù)量均采用藍(lán)色柱狀圖標(biāo)示，而高級(jí)組待處理業(yè)務(wù)量與務(wù)量則均采用粉色柱狀圖標(biāo)示。3.5.4.總量該操作用于中心業(yè)務(wù)處理的狀態(tài)。點(diǎn)擊“總量”選項(xiàng)查看授權(quán)中心的處理狀態(tài)?？偭?、成功筆數(shù)、筆數(shù)、撤銷(xiāo)筆數(shù)會(huì)以柱狀圖的形式進(jìn)行直觀展示，調(diào)度可將鼠標(biāo)移至相應(yīng)柱狀圖上，即可顯示該柱狀圖的具體信息。在總量列表信息中，會(huì)展示中心的總量成功筆數(shù)、筆數(shù)、撤銷(xiāo)筆數(shù)以及展示上述四項(xiàng)的合計(jì)總量?？赏ㄟ^(guò)“刷新”鍵進(jìn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的實(shí)施刷新?？偭拷缑妫?.5.5.實(shí)時(shí)該操作用于各中心和各技能組狀態(tài)，方便管理知曉本中心工作狀況實(shí)時(shí)列表信息中分別展示普通組自動(dòng)獲