管理學(xué)管理人員的角色定位課件

1、中層管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)系列之角色認(rèn)知與定位培訓(xùn)師：韋俊宇7/27/20221這是我們每一個人的課堂！講臺上的人只是學(xué)習(xí)的組織者，而非教您怎樣做。學(xué)習(xí)只是一個交流信息和溝通的過程，所以我們更提倡與您共同探討，分享您的見解。在這個課堂里，只有您認(rèn)可的觀點(diǎn)才是有價值的；但是您不認(rèn)可的不一定就是不對的。7/27/20222放松心情 真誠交流 快樂學(xué)習(xí) 共同成長7/27/20223課程目標(biāo)：1、深刻理解角色定位偏差的原因與成本；2、明確企業(yè)不同管理層級的職責(zé)區(qū)別；3、正確認(rèn)識作為中層管理人員的角色定位。7/27/20224一、角色偏差的原因 與成本分析7/27/20225你看到什么？鼻子嘴巴眼睛下巴7/27/

2、20226你看到什么？7/27/20227你看到什么？為什么我們看不到問題？7/27/20228工作低效率的原因是什么?關(guān)鍵原因不是制度而是員工的自我定位意識 7/27/20229錯覺其實(shí)沒有人愿意犯錯誤或是因?yàn)樾畔⒉煌耆⒉粚ΨQ、或太多、或受參照物的影響，我們總會有錯覺：或是因?yàn)槲冶蛔约旱慕?jīng)驗(yàn)欺騙或誤導(dǎo)。或是我們對自己并不是了解，或是我們定位不準(zhǔn)確這些錯覺造成判斷的錯誤7/27/202210定位偏差的成本一、工作效率降低低效率與高成本都是因?yàn)殄e誤錯誤因?yàn)殄e覺或是看不到問題的本質(zhì)。錯覺是因?yàn)槎ㄎ徊划?dāng)或角色不明確。二、內(nèi)耗耗情緒耗時間耗質(zhì)量中層管理更是如此！7/27/202211市場經(jīng)濟(jì)的特征供

3、需法則需求：客戶供給：公司與競爭者自由竟?fàn)幈葘κ指行Чc效率，更有價值商品與服務(wù)7/27/202212現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 變化增快 競爭激烈 需求更多 知識復(fù)雜 信息透明7/27/202213二、企業(yè)內(nèi)不同管理層級 的職責(zé)分工7/27/202214小組討論：你認(rèn)為企業(yè)的高層、中層和基層管理人員的職責(zé)分別是什么？7/27/202215企業(yè)內(nèi)層級職責(zé)劃分一般作業(yè)管理工作理念戰(zhàn)略7/27/202216高層主管的任務(wù) 建立愿景與共識 制訂戰(zhàn)略與組織 匯集與分配資源 建立與維持文化焦點(diǎn) 能量（維持焦點(diǎn)匯集能量）7/27/202217中層主管的任務(wù) 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 建立程序與標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施管理與考核 培育與

4、激勵部屬 系統(tǒng) 可控 7/27/202218基層主管的任務(wù) 完成上級交辦任務(wù) 完成個人崗位職責(zé) 工作總結(jié)與自我超越 工作改善與創(chuàng)新 落實(shí) 進(jìn)步 7/27/202219 高層：做正確的事中基層各級主管： 把事做正確基層員工：正確地做事7/27/202220三、中層管理人員的角色定位7/27/202221作為下屬的角色職務(wù)代理人（上一個層級的“替身”）7/27/202222作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則7/27/202223作為下屬角色常見的角色錯位民意代表只以下屬的意愿行動標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)主部門本位主義。向上錯位過多關(guān)注上級的職責(zé)。自然人與基層員工沒什么區(qū)別。7/27/202224作為同事的角色定位同事是我的內(nèi)

5、部客戶7/27/202225誰是您的客戶？7/27/202226每個部門都認(rèn)為：自己職責(zé)的價值最大 工作中的許多麻煩、沖突，源于對“部門價值”的錯誤理解。為什么不能把同事當(dāng)客戶？7/27/202227常見角色誤區(qū)其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的只是“各司其職”而已7/27/202228內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng)商； 同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作外部客戶； 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變； “讓內(nèi)部客戶滿意”7/27/202229如何讓內(nèi)部客戶滿意7/27/202230作為上司的角色定位7/27/202231作為上司的管理者五大角色7/27/2022

6、32作為管理者的日常工作（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計劃。（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計劃。（3）制定部門政策。（4）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。 7/27/202233領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)不只是職位概念，更是一種行為方式。 設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。 把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，激勵和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。 7/27/202234教 練一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70% 是在

7、直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與你有關(guān)。7/27/202235游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者7/27/202236績效伙伴（1）績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你?；ハ嘁来?，誰也離不開誰。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系。通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評幫助下屬。7/27/202237（3）從下屬的角度考慮問題。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進(jìn)計劃，提升能力。7/27/202238最常見的角色錯位把自己當(dāng)業(yè)務(wù)員，原因是第一：有些技術(shù)工作下屬做不了；第二：下屬們往往出錯，需要他去補(bǔ)漏；第三：下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做；第四：人員流動，出現(xiàn)人才空缺，職業(yè)經(jīng)理去補(bǔ)缺。 7/27/202239總之：優(yōu)秀管理者要實(shí)現(xiàn) 角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理在實(shí)現(xiàn)