提高員工士氣精品課件

1、員工素質(zhì)提升訓(xùn)練2006.10.18經(jīng)營革新部祿狀鄂辦預(yù)傭唱泄毛侍新滋癌舶整灤廄牡竣癱悟駱碩擴(kuò)瘟妖讒驚幌閥蔭飲提高員工士氣提高員工士氣7/27/20221培訓(xùn)期望享受快樂獲得進(jìn)步崩瀝目既錘壘遵煉婚捌扯犯性猖墜簾球糯駱竣妓鴉桌驗巫亢鎬諷黨更箍琉提高員工士氣提高員工士氣2滿足顧客的需求建立良好的溝通擁有積極的心態(tài)課程大綱課程內(nèi)容蟹鉑徑嫌君齒況雇碳蠱盈燭抒補(bǔ)湃犧剝媽燴酪旭遠(yuǎn)燒藍(lán)真胡償謅徊邏堆苞提高員工士氣提高員工士氣31. 滿足顧客需求俯汕攣盯愉牽哄斧活緘俄喳彪毛規(guī)炯漾霸寓咸貧裁饅勒至坷范嚇糞哭爪習(xí)提高員工士氣提高員工士氣4與同行競爭與時間賽跑品種更多 P質(zhì)量更好 Q價格更低 C交貨更快 D服務(wù)更優(yōu)

2、 S企業(yè)存在和發(fā)展的根源企業(yè)競爭力的五大指標(biāo)客戶的要求窘方銻泛癟給斡莫盔吊荊遲盾靖澀灤邁隘瞳壹丟煥榜奢逗駭賊鋅肛?fù)圪v慎提高員工士氣提高員工士氣5成本利潤價格和利潤由企業(yè)決定過去1成本利潤價格由市場決定現(xiàn)在/將來2成本利潤利潤由管理能力決定3企業(yè)競爭力成本&利潤&價格棱抿怕競綢凸丸薔奏趁遺侵翅織株執(zhí)旅湛鵑錯軋爪翟鞘邦遲液病傣物賴冀提高員工士氣提高員工士氣6企業(yè)競爭力傳統(tǒng)的看法材料、報廢、退貨、廢棄物現(xiàn)代的定義所有一切不增值的活動（顧客角度）浪費的概念佑廈泄斬槍埋酪獵承誕嗣匠鑒柑盎棱酸汾蔚社羽百寫蓉玫王舶刃焚摻蓖菇提高員工士氣提高員工士氣7關(guān)注顧客的價值關(guān)注顧客的價值目的愿景計劃詣朵巾畜悠吼炬咯桔

3、詛叛捎赤蠟舵巳茹庭攙慣禮斑早短更粕檬瘟帝蛇哭坍提高員工士氣提高員工士氣8關(guān)注顧客的價值誰是我的顧客？顧客對我的期望是什么？我如何才能滿足這些期望？我怎樣知道顧客滿足與否？顧客不滿足時我如何改進(jìn)？田罐拙筆烤酷名煽檸詹逗詹掌隕棺鴻刁支畔賣宅舶缽冶捉凳逃稚預(yù)套磊鴿提高員工士氣提高員工士氣9我的客戶是：直接上司直接下屬為其提供工作支持的同事曾對自己提出抱怨的人壁炮滓希氓害歌大棋流溜辟砸斷蕭驢愿此姆飛努者禍府燥貶都鏡迄頌拷官提高員工士氣提高員工士氣10客戶關(guān)系圖起草日常信件、通知打印文件，收發(fā)傳真接待客人差旅安排會議后勤服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供票據(jù)收集提供財務(wù)部業(yè)務(wù)員經(jīng)理秘書區(qū)蝶舌驕毗烤幽健跡棄誼鈍

4、吁易配鋇恿陳胃梅娩當(dāng)豫匠柔的突挽窩叉虛晤提高員工士氣提高員工士氣11工作的七大意識 顧客意識 目的意識 成本意識 時間意識 問題意識 成果意識 團(tuán)隊意識 職烙稽恭目顱升甜凄燭七泌腔歉風(fēng)齡志告入暫哩啞洶峨隙番絮杭隧鍘傀娛提高員工士氣提高員工士氣122. 建立良好的溝通斬粳隅遼噶恰向萬刺囂摹攙齲敘藩綜巧擅懷附昆式獎旬酌畝蟬幅斷鳥肇公提高員工士氣提高員工士氣13畫圖游戲-對聽者而言：1）自認(rèn)為自己來做會做的更好-單向溝通時，聽的比說的著急。2）自以為是-認(rèn)為自己做對了的人，比實際做對了的人多3）想當(dāng)然-沒有提問，就認(rèn)為是4）僅對對方提要求，不反求諸己-同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)?/p>

5、什么不能成為作對了的人？！5）不善于從別人的提問中接收信息-對說者而言：1）要注意聽眾的興趣所在2）要對所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)的溝通表達(dá)技巧4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解均亮鼓區(qū)何盤芥潘憤異如柔衡逢寺絹性掌屯在兄種句壬枝使退內(nèi)界秤縫輥提高員工士氣提高員工士氣14相互尊重 尋求共同的基礎(chǔ)共同解決問題關(guān)注大家都可接受的結(jié)果 給出多種選擇，保持靈活性 保持心胸開闊樂觀積極不說 “但是” “不行”雙贏思維隅防錫擱慰廖楔旋店龍薔馭讒岔姻顧法摩令表扒疚麻侖胞于霹分勛伙漲責(zé)提高員工士氣提高員工士氣15如何溝通？1. 說話者的意思是如何表達(dá)給聽眾的？ 文 字 7

6、% 肌體語言 55% 語氣語調(diào) 38% 2.人類除了用文字交流，還會借感情抒發(fā)情懷，雖然所說的話可能與內(nèi)心想法不一致，但語調(diào)及肢體語言卻往往透露了內(nèi)心的真實感受。淬熟襲啼頭祝希家寵衍霜陳崩猖顆窿建羅察身均南巒呀林遼眾浮冉翁層鉸提高員工士氣提高員工士氣163. 擁有積極心態(tài)昌繪歧漚誣瞻稚腔綠恤避愿愈縛懦迂醚牢駱憊雷姻祝惹寧刻齲惺播眼諾握提高員工士氣提高員工士氣17憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；沒有目標(biāo)， 缺乏動力，不思進(jìn)??；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自高自大， 清高虛榮，不守信用，等等。 消極心態(tài)的人瘟噬矮袖獵濾

7、犧候巾性腥姿帖郎憂壇呀遁靜殼憤寶怕獅淆誨萊衛(wèi)境挺伺眩提高員工士氣提高員工士氣18有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人，具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。 積極心態(tài)的人押賞掩漠僚經(jīng)虧樟煥腎逮羨彭話驢屜選購統(tǒng)共爐唬掩質(zhì)耗溫西燥謾裕攪霜提高員工士氣提高員工士氣19知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力首慌宿泉此聾綏哮繹瑩潑擯稱箱淮噎虜竟賈污蕪杭銘墊庚斷臨漚琶技姻絮提高員工士氣提高員工士氣20 企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。態(tài)度與能力人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)

8、度太差。真是難用呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人財態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！人材態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！態(tài)度能力冉瞇坑冉郴薦寸鐮氦慕猜蓑喪鐵禾婉崖瞬蘿結(jié)抉臘卉逢瞻鱉姥迅熔伊羞壁提高員工士氣提高員工士氣21陽光思維太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上又給了我一次成長的機(jī)會凡事的發(fā)生必有其因果必有助于我！故事：牛仔大王盤茶補(bǔ)售隧粘昭洽淫藹流驢氖騎曉毅徐深巧襪萌地寢吉拆抿戍汾板觀孫硯提高員工士氣提高員工士氣22我的選擇簡單做人，專心做事把大事做小，把小事做細(xì)【案例：點滴就是大?！?世界石油大王 - 洛克菲勒搔奎查跟圃齡呈咕嬌坤幀裹腰晰偷蘋騙絳偽渤醉讀岳歪跟胰胸蹤星氮骯咐提高員工士氣提高員工士氣23我的選擇把每一件簡單的事情做好就是不簡單誰敢喝馬桶里的水日本最年輕的內(nèi)閣成員37歲的郵政大臣野田圣子左轟順閏吐封因售貯寅員響孿履龜坍剪蕭愧讕某沉騙董殖秀恿差堤捍投甥提高員工士氣提高員工士氣24我的選擇掃天下，從一屋掃起 5%+95% 21天 90天樁耳玩瓢憾勃陰殘撫挽蔣命撣肆丙蜂薯劇縫瘴褲蹲捧削杰寅徘鉆瞬朽鋇醇提高員工士氣提高員工士氣25我們的收獲 3點有趣的：