拜訪客戶培訓(xùn)課件

1、拜訪客戶培訓(xùn)2022/7/27拜訪客戶培訓(xùn)事前準(zhǔn)備Preparation接近Approach狀況把握Survey產(chǎn)品介紹Presentation 展示Demonstration建議書Proposal締結(jié)closeCustomerService售后服務(wù)OBJHanding異議處理銷售7步驟拜訪客戶培訓(xùn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)代表Ethics 優(yōu)良的品性Heart 感性的心Head 清晰的頭腦Physics 健康的身體Behavior 規(guī)范的行為Affection 穩(wěn)定的情緒Appearance 端正的儀表拜訪客戶培訓(xùn)長(zhǎng)期的準(zhǔn)備有關(guān)本公司及業(yè)界的知識(shí) 。 本公司與其他公司的產(chǎn)品知識(shí)。銷售技巧。 有關(guān)客戶的資訊，

2、如，等。本公司的銷售方針。廣泛的知識(shí)，豐富的話題。氣質(zhì)與合適的禮儀。拜訪客戶培訓(xùn)面談前的準(zhǔn)備筆pen筆記用品paper sheet名片business card相關(guān)資料（電子版或打印）material for presentation小禮品gift合約書agreement還有檢查儀容！Check dressing and appearance拜訪客戶培訓(xùn)Approach 的方法Direct Call直接拜訪 -計(jì)劃性的拜訪 -CanvassingDirect Mail信函 -開發(fā)信 -個(gè)人信函Telephone電話拜訪 -預(yù)約及訪談性質(zhì) -調(diào)查性質(zhì)拜訪客戶培訓(xùn)Approach 的重點(diǎn)Key M

3、AN 的發(fā)掘與掌握以合宜的Approach 手法及標(biāo)準(zhǔn)的Approach Talk 來提升客戶的Attention 和Interest并建立信任、讓客戶喜歡你拜訪客戶培訓(xùn)Approach 首次拜訪消除緊張留心第一印象提出共同的話題做個(gè)好聽眾適當(dāng)?shù)奈⑿χ圃煸俅伟菰L的機(jī)會(huì)拜訪客戶培訓(xùn)Survey -5W2HWho 何人What 何物Where 何地When 何時(shí)Why 為何How To 如何How Much 多少拜訪客戶培訓(xùn)Survey 的程序觀 察詢 問傾 聽確認(rèn)解決方法拜訪客戶培訓(xùn)SurveyProbing 詢問的目的收集資料以確定客戶的實(shí)際情 況和面臨的問題引導(dǎo)客戶參與分析問題引導(dǎo)客戶了解其

4、現(xiàn)況與期望（解決方案）的關(guān)聯(lián)拜訪客戶培訓(xùn)SurveyProbing 詢問的類型開放詢問法：讓客戶自由發(fā)揮Open Question限定詢問法：限定客戶回答的方向Close Question拜訪客戶培訓(xùn)SurveyProbing-問題漏斗Need需求 友善的寒暄 寬廣且善于回答的開放問句 針對(duì)詢問方向的開放問句 針對(duì)詢問方向的限定問句 針對(duì)特定目標(biāo)的開放問句針對(duì)特定目標(biāo)的限定問句拜訪客戶培訓(xùn)SurveyListening 傾聽技巧是“傾聽”而不是“聽”眼神記筆記注意肢體語言“拋磚引玉”的回應(yīng)拜訪客戶培訓(xùn)SurveyListening 傾聽技巧如果你不會(huì)，你很可能一無所獲對(duì)象現(xiàn)有的與缺少的前述兩者

5、的差距與原因其差距的重要程度期望抱怨拜訪客戶培訓(xùn)Survey 即將結(jié)束統(tǒng)計(jì)所得情報(bào)、資料整理，歸納，做總結(jié)與客戶取得一致同意拜訪客戶培訓(xùn)產(chǎn)品介紹Presentation拜訪客戶培訓(xùn)Initial Benefit Statement預(yù)測(cè)、敘述客戶的“一般性需求”介紹滿足該需求的“一般性優(yōu)點(diǎn)”拜訪客戶培訓(xùn)Presentation-F F A B 技巧本階段的關(guān)鍵Feature: 產(chǎn)品或解決方法的特征Function: 因特點(diǎn)而帶來的功能Advantage: 功能的優(yōu)點(diǎn)Benefits: 優(yōu)點(diǎn)帶來的利益拜訪客戶培訓(xùn)Presentation-F F A B 的重要滿足客戶的需求引發(fā)客戶的需求加深客戶某

6、些特定的需求拜訪客戶培訓(xùn)Presentation-導(dǎo)入F F A B了解客戶需求確認(rèn)客戶需求分析客戶需求比重排序產(chǎn)品銷售重點(diǎn)出現(xiàn)“初始利益陳述”展開“特征，功能，優(yōu)點(diǎn)，利益”銷售最能滿足客戶需求的特征拜訪客戶培訓(xùn)Presentation-F F A B 展開特 征Feature功 能Function利 益Benefit優(yōu) 點(diǎn)Advantage建議的說出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避免使用艱深術(shù)語建議的說出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避免使用艱深術(shù)語建議的說出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避免使用艱深術(shù)語拜訪客戶培訓(xùn)Presentation-說服技巧了解客戶需求了解客戶需求您說得對(duì)是的特點(diǎn)及功能也就是說所 以比方說只要有那些特

7、點(diǎn)，就能拜訪客戶培訓(xùn)Presentation-說服技巧F F A BVision(愿景）Price(價(jià)格）Value(價(jià)值）：價(jià)值累加法Value added軟件成交￥10軟件價(jià)￥10商譽(yù)￥2服務(wù)￥2信任￥2特點(diǎn)￥1使用價(jià)值￥3拜訪客戶培訓(xùn)Presentation-F F A B訓(xùn)練 Feature/FunctionAdvantage Benefit特點(diǎn)/功能也就是說所以比方只要什么就能訓(xùn)練一：推銷杯子訓(xùn)練二：推介自己訓(xùn)練三：推介OPEN9000電子商務(wù)套件、B8財(cái)務(wù)軟件拜訪客戶培訓(xùn)Presentation-產(chǎn)品介紹目 的讓準(zhǔn)客戶同意接受你推介的軟件產(chǎn)品、軟件功能。讓準(zhǔn)客戶認(rèn)為你的“解決方案”

8、能滿足他和你 提出 的他的所有需求。程 序確認(rèn)需求總結(jié)需求就需求介紹軟件產(chǎn)品就每一個(gè)特性征得客戶同意，肯定均能滿足需求總結(jié)拜訪客戶培訓(xùn)善用加減乘除你與客戶做“總結(jié)”時(shí)你面臨“競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)客戶提出“異議”時(shí)你做“成本分析”時(shí)客戶“殺價(jià)”時(shí)拜訪客戶培訓(xùn)產(chǎn)品演示Demonstration拜訪客戶培訓(xùn)Demonstration 的效果處理客戶的不安。證實(shí)在介紹過程中所說的， 解除客戶疑慮。讓客戶有“不好意識(shí)”的感覺。感官的訴諸，加強(qiáng)客戶“締結(jié)合約” 欲望， 使其產(chǎn)生“據(jù)為己有”的念頭拜訪客戶培訓(xùn)Demonstration 的程序合適的開場(chǎng)白回顧客戶的需求專業(yè)并滿足需求的演示總結(jié)并要求承諾拜訪客戶培訓(xùn)Dem

9、onstration 前注意事項(xiàng)務(wù)必請(qǐng)“決策者”參加整理要闡述的“利益”并明確重點(diǎn)檢查演示稿、補(bǔ)充說明附件預(yù)先演練整理會(huì)議室/洽談區(qū)小禮品/紀(jì)念品拜訪客戶培訓(xùn)Demonstration 中注意事項(xiàng)聚焦“決策者”。說明重要的“利益點(diǎn)”時(shí)， 應(yīng)逐項(xiàng)取得客戶的同意。穿插詢問，不要單方面進(jìn)行。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者作“比較分析”。自信與從容。拜訪客戶培訓(xùn)Demonstration 結(jié)束注意事項(xiàng)結(jié)束前留出與客戶交流的時(shí)間傾聽客戶的意見要求承諾并盡力促成“合約締結(jié)”拜訪客戶培訓(xùn)建議書撰寫Proposal拜訪客戶培訓(xùn)Proposal 提出時(shí)機(jī)提出“建議權(quán)”以制造商談機(jī)會(huì)。承辦人“沒有動(dòng)靜”， 為了向高級(jí)主管“發(fā)動(dòng)攻勢(shì)”。

10、客戶“委決不下”時(shí)。整理歸納“到目前為止”的活動(dòng)， 以期“提前締約”。當(dāng)客戶提出要求時(shí)。（大型競(jìng)標(biāo)采購(gòu)、復(fù)雜的系統(tǒng)采購(gòu)、承辦人需要書面匯報(bào)）拜訪客戶培訓(xùn)Proposal 的注意事項(xiàng)現(xiàn)行作業(yè)流程，及M.A.N.的態(tài)度？M.A.N.的主要需求及期望？M.A.N.對(duì)我方的解決方案認(rèn)同否？軟件采購(gòu)費(fèi)用預(yù)算/實(shí)際開銷？何時(shí)進(jìn)行采購(gòu)？采購(gòu)方式？采購(gòu)工作流程？現(xiàn)況掌握約定交稿時(shí)間材料完備否？格式考究嗎？?jī)?nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)作戰(zhàn)制作中拜訪客戶培訓(xùn)Proposal 提出后了解M.A.N.的反應(yīng)。需要再度提出？要求“承諾”！拜訪客戶培訓(xùn)成交與締結(jié)Close拜訪客戶培訓(xùn)要求承諾與締結(jié)建立信任發(fā)掘需要介紹解決方法要求承諾

11、時(shí) 間時(shí) 間銷售過程拜訪客戶培訓(xùn)Close 直接要求時(shí) 機(jī)客戶完全認(rèn)可你所發(fā)掘到的需求+同意你建議的解決方案符合需求 我們今天就簽協(xié)議吧！這樣就有充分的時(shí)間讓我們的實(shí)施人員與服務(wù)人員解決你的所有問題。拜訪客戶培訓(xùn)Close 間接要求推定承諾法誰給你這推定的權(quán)利？客戶表示同意你陳述的各項(xiàng)建議他已經(jīng)流露出明確的“簽約信號(hào)”拜訪客戶培訓(xùn)Close 試探性要求測(cè)量準(zhǔn)客戶的溫度探知準(zhǔn)客戶關(guān)心的問題尋找反對(duì)的原因提前判別事件的真?zhèn)伟l(fā)現(xiàn)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拜訪客戶培訓(xùn)Close 試探性要求你可以在銷售過程中的任何階段提出要求看到明顯的簽約信號(hào)陳述有效的賣點(diǎn)后剛克服異議時(shí)你可以用直接或間接手法，或任一種你習(xí)慣采用的

12、方式要求簽約拜訪客戶培訓(xùn)Close客戶異議-抗拒情緒性不信任銷售員本人或產(chǎn)品 -不好用，騙人的競(jìng)爭(zhēng)者宣傳或自我認(rèn)知 -太貴了這些功能不稀奇拒絕改變現(xiàn)狀 -我沒有辦法決定拜訪客戶培訓(xùn)Close如何面對(duì)-抗拒冷靜、仔細(xì)的傾聽透析其真正的本意化抗拒為詢問回答要委婉拜訪客戶培訓(xùn)Close客戶異議-疑慮缺乏信心 是嗎？這個(gè)問題我要安全感 是嗎？外面人家都說價(jià)值觀 沒想到，竟然要花所以 習(xí)慣性 嗯再比較看看 拜訪客戶培訓(xùn)Close如何解決 疑慮設(shè)身處地鼓勵(lì)客戶說出真正的疑慮回答問題確認(rèn)疑慮已經(jīng)消除要求承諾拜訪客戶培訓(xùn)Close解決疑慮-常用語法是的是的但是反問法舉例法不必一定要對(duì)方屈服于你的意見拜訪客戶培訓(xùn)Close 刺激擁有欲望引導(dǎo)準(zhǔn)客戶描繪擁有后的利益善用指導(dǎo)、控制現(xiàn)場(chǎng)演示說明現(xiàn)在正是搶購(gòu)時(shí)機(jī)“臨界高潮”時(shí)暫停3秒YESYESYESYESYES拜訪客戶培訓(xùn)Close 掌握簽約信息臉部表情 頻頻點(diǎn)頭 定神凝視 不尋常的改變肢體語言 探身前望 由封閉而開放 記筆記？拜訪客戶培訓(xùn)Close 掌握簽約信息語氣言詞 這個(gè)主意不壞 不錯(cuò) 認(rèn)真的討論 征求同意 氣 氛 語氣靈活 頻頻發(fā)問 熱情招待拜訪客戶培訓(xùn)Close 締結(jié)合約不猶豫