職業(yè)禮儀 課件

1、情境一 職業(yè)禮儀意識養(yǎng)成二、禮儀的特點三、禮儀的原則四、禮儀的社會功能五、禮儀的起源與發(fā)展一、“三禮”案例導(dǎo)入中國是舉世公認的“禮儀之邦”。禮儀是中國古代文化的基礎(chǔ)從某種意義上講，中國古代文化就是禮儀文化?，F(xiàn)代禮儀一方面是社會規(guī)范和道德規(guī)范的組成部分。同時也是一種純粹的交往形式。與傳統(tǒng)的禮儀相比，現(xiàn)代禮儀所具有或反映的文化內(nèi)涵已大為減少，它是以現(xiàn)代新型的人際關(guān)系為前提的。案例導(dǎo)入英語中“禮儀”一詞“Etiquette是由法語演變而來的。法語原意是指法庭上的“通行證”，用來發(fā)給進人法庭的每一個人，上面寫有進入法庭時應(yīng)遵守的事項，作為人庭后的行為準則。后來，各種其他場合也都制定了相應(yīng)的行為規(guī)則，這

2、些規(guī)則由繁而簡，形成體系，逐漸得到人們的公認，成為共同遵守的禮儀?？梢?，禮儀是一種社會成員相互交往時共同遵守的行為規(guī)范，是一個人被周圍人員所接受，并得到尊重與好感的“通行證”。一、“三禮”（一）禮貌禮貌是人們在日常交往中，特別是在交際場合，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 禮貌體現(xiàn)了時代的風尚和道德規(guī)范，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明修養(yǎng)。 一、“三禮”1.主要內(nèi)容；（1）公共場所最起碼的行為準則；（2）人際交往中表示友善的言行；（3）私生活中良好的個人行為習慣。2.禮貌的基本要求；（1）人際交往中相互尊重和友好相處；（2）待人接物時誠懇、謙恭、和善，且分寸得當。3.禮貌的本質(zhì)。（1）待人表現(xiàn)尊重與

3、友善；（2）對自己表現(xiàn)辭讓與謙虛。一、“三禮”（二）禮節(jié)1.禮節(jié)是人們在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給與必要的協(xié)助與照料的規(guī)則與慣用形式。禮節(jié)是表示對他人尊重與友好的外在行為規(guī)范，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。2.禮節(jié)是禮貌的規(guī)范化行為及具體表現(xiàn)形式，它具有一定的強制性。一、“三禮”（三）禮儀 禮儀是指人們在相互交往中，為表示相互尊重、敬意、友好而約定俗成或制定的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。禮儀既可以指在較大、較正規(guī)場合隆重舉行的各種儀式，也可以泛指人們在社交活動中的禮貌禮節(jié)。禮儀的三大基本要素：語言（書面、口頭）；行為表情；服飾器物。一、“三禮”（四）禮儀與禮貌

4、、禮節(jié)之間的關(guān)系一般說來，禮節(jié)產(chǎn)生于禮儀之前。禮節(jié)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是程式化了的禮節(jié)（見圖1-1）。圖1-1 禮儀與禮貌、禮節(jié)之間的關(guān)系二、禮儀的特點禮儀的特點有如下10種（見圖1-2）。圖1-2 禮儀的特點三、禮儀的原則禮儀的原則有如下3條（見圖1-3）。圖1-3 禮儀的原則四、禮儀的社會功能禮儀的社會功能有如下3種（見圖1-4）。圖1-4 禮儀的社會功能五、禮儀的起源與發(fā)展（一）中國古代禮儀的起源現(xiàn)代人類學和考古學的研究表明,禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是 天地信仰（見圖1-5）；二是祖先信仰（見圖1-6）。圖1-5 天地信仰圖1-6 祖先信仰五、禮儀的起源與發(fā)展（二）中國古代禮儀的

5、形成與發(fā)展 人類在原始社會形態(tài)下的歷史至少有一百萬年，如此漫長的歷史，加上沒有可供記載的文字，拿不出有關(guān)的歷史遺存作為佐證，所以原始社會的禮儀只能是禮儀的萌芽。封建社會的禮儀，標志著禮儀已進入了一個發(fā)展、變革的時期，形成了以儒家學派學說為主導(dǎo)的正統(tǒng)的封建禮教。具體做法化為“三綱五?！薄Ｎ?、禮儀的起源與發(fā)展（三）中國古代禮儀的內(nèi)容及特點1.中國古代禮儀的內(nèi)容（見圖1-7）。圖1-7 中國古代禮儀的內(nèi)容五、禮儀的起源與發(fā)展2.中國古代禮儀的特點（見圖1-8）。圖1-8 中國古代禮儀的特點五、禮儀的起源與發(fā)展（四）現(xiàn)代禮儀的概念現(xiàn)代禮儀是指現(xiàn)代人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范。它既可以單指為

6、表示敬意而隆重舉行的一種儀式，又可以泛指人們交往的禮節(jié)、禮貌。（五）外國現(xiàn)代禮儀的特征1.強調(diào)個人至上；2.強調(diào)女士優(yōu)先；3.強調(diào)交際務(wù)實。五、禮儀的起源與發(fā)展（六）東、西方禮儀及其特點東、西方禮儀及其特點，如表1-1所示。東方禮儀及其特點 西方禮儀及其特點 重視親情和血緣簡單實用 謙遜，含蓄崇尚個性自由 承認現(xiàn)實，滿足現(xiàn)狀惜時如金 強調(diào)共性自由、平等、開放 禮尚往來表1-1 東、西方禮儀及其特點五、禮儀的起源與發(fā)展禮儀是現(xiàn)代社會文明進步標志，隨著我國經(jīng)濟文化的發(fā)展，注重禮儀越來越成為人們的一種共識。講禮貌，懂禮儀是衡量一個現(xiàn)。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有禮儀之邦的美稱。在改革開放的今天，人們的社會交往日益廣泛，國際間的交流日益頻繁，學習禮儀知識，提高自身修養(yǎng)，越來越成為每個人的必修課。禮儀對于建立良好的人際關(guān)系，促進社會文明的進步，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，樹立一個企業(yè)乃至整個國家和民族的形象有著難以估量的作用。思考練習1.實