如何做好中層管理者知識(shí)點(diǎn)

1、如何做好中層管理者知識(shí)點(diǎn)會(huì)前宣導(dǎo)1、所有參加學(xué)習(xí)人員必須在培訓(xùn)簽到表上簽字；2、聽課時(shí)請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至振動(dòng)；3、會(huì)議（培訓(xùn)）過程中大家要做好會(huì)議（培訓(xùn)）筆記。4、會(huì)議（培訓(xùn)）過程中不允許隨意走動(dòng)或接聽 ，如有需要者要先舉手示意，5 、 培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)或提問。6、具體加分規(guī)則； （1）、正確回答主持人提問的問題給當(dāng)事人加0.1分/條； （2）、主持人提問問題答不上來或答錯(cuò)的給當(dāng)事人減0.1分/條； （3）、提問問題回答不完整或補(bǔ)充不完整的給當(dāng)事人減0.1分/條；7、公司全體人員參加的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)過程中的加分將列入本月績(jī)效分?jǐn)?shù)中。認(rèn)識(shí)不到自己不能勝任學(xué)習(xí)的過程無意之中的勝任通過有效

2、地培訓(xùn)通過練習(xí)通過不斷實(shí)踐認(rèn)識(shí)到自己不能勝任認(rèn)為自己能勝任學(xué)習(xí)的心態(tài) 空杯的心態(tài)；清零的心態(tài)。 何為團(tuán)隊(duì)？各部門及員工的價(jià)值。以績(jī)效為導(dǎo)向的四項(xiàng)管理技能。課程內(nèi)容 中層管理干部的角色定位？6組織辯論：討論各部門在公司中的作用和貢獻(xiàn)。第一部分7案例一、大雁群飛9案例二：劃龍舟大雁群飛、劃龍舟的啟示團(tuán)體的特征一、目標(biāo)一致；團(tuán)體協(xié)作；二、互相依賴，彼此推動(dòng)；三、助人為樂，利己利人；四、相互鼓勵(lì)，拒絕噪音；五、順境逆境，相互支撐。11什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 1、每個(gè)部門是企業(yè)組織團(tuán)體的每個(gè)細(xì)胞。 2、各部門之

3、間是平等的，互相依賴，互相依存。 3、每一個(gè)部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)體組織的目標(biāo)都是不可替代的。 4、每一個(gè)部門都有其特定的職能。 5、只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值。備注：（每個(gè)員工在部門中的的價(jià)值同上理）部門及員工的價(jià)值13采購部行政部人力部客服部裝修部科技部土建部水利部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理各部門都是公司不可缺少的一部分一、經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色經(jīng)理 (Manager):經(jīng)理的角色和職責(zé):計(jì)劃 組織 指揮協(xié)調(diào) 控制 領(lǐng)導(dǎo) (Leader):領(lǐng)導(dǎo)的角色:強(qiáng)烈的成功欲望 良好的判斷力 充滿自信 創(chuàng)造力和遠(yuǎn)見 熱情和樂觀感染力和影響力 經(jīng)理：以任務(wù)為導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)：以人為導(dǎo)向 第二部分：管理者的角色定位L isten

4、傾聽與溝通E xplain指導(dǎo)與說明A ssist支持與幫助D iscuss利用討論解決問題E valuation 正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效R espond回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)含義的進(jìn)一步認(rèn)識(shí) （L-E-A-D-E-R）我只是部門經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事情我無法決定和改變；我每天處理日常事務(wù)都來不及，哪有時(shí)間靜下心來思考；請(qǐng)你每天做好你部門的本職工作，別的不用你管；我是主管人力的，與公司經(jīng)營關(guān)系不大；我只負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)，員工的思想及培訓(xùn)不是我的事；培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用；你的想法很好，但不可行；我只對(duì)本部門的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多；處理這類問題我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說的去做，沒錯(cuò)；下

5、一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個(gè)計(jì)劃。二、自我檢查： 我們現(xiàn)在的想法和行為三、改變我們的想法和行為我是部門經(jīng)理，但也可以影響公司領(lǐng)導(dǎo)的決策我們每天是很忙，但還是可以抽些時(shí)間來思考做好你的本職工作以外，你也可以對(duì)你的工作和公司的業(yè)務(wù)發(fā)表你的意見我是主管人力的，但也需要了解公司經(jīng)營狀況我既要完成指標(biāo)任務(wù)，也應(yīng)該關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)；培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，也是幫助解決我面臨問題的機(jī)會(huì)你的想法很好，為什么不試試看呢要完成本部門的任務(wù)，也要對(duì)公司目標(biāo)的完成有所貢獻(xiàn)；處理這些問題我有些經(jīng)驗(yàn)，我的意見和看法可以供你參考；雖然改革方案實(shí)施還早，但現(xiàn)在考慮做些準(zhǔn)備還是有必要的。我只是部門經(jīng)理，不是公司領(lǐng)導(dǎo)，許多事

6、情我無法決定和改變；我每天處理日常事務(wù)都來不及，哪有時(shí)間靜下心來思考；做好你部門的本職工作，別的不用你管；我是主管人力的，與公司經(jīng)營關(guān)系不大；我只負(fù)責(zé)完成本部門的業(yè)務(wù)指標(biāo)，員工的思想及培訓(xùn)不是我的事；培訓(xùn)固然很好，但問題是沒法應(yīng)用；你的想法很好，但不可行；我只對(duì)本部門的工作負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多；處理這類問題我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說的去做，沒錯(cuò)；下一步的改革還早著呢，現(xiàn)在沒必要馬上考慮這個(gè)計(jì)劃。用知道的去做，并不斷學(xué)習(xí)不知道的；相信公司和自己的準(zhǔn)則，并言行一致；知道自己在哪里，并知道想往哪里去；領(lǐng)導(dǎo)員工，并讓他們能夠自我領(lǐng)導(dǎo)。四、領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新理念績(jī)效/員工生產(chǎn)力（投入/產(chǎn)出）客戶滿意員工滿意

7、 1、領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心： 一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)員工生產(chǎn)力意味著什么？知識(shí)態(tài)度技能員工發(fā)展 = 知識(shí) + 技能 + 態(tài)度管理的目的是在完成任務(wù)的同時(shí)，幫助員工不斷發(fā)展員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別 - 知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)和工作知識(shí) - 技能：相關(guān)的技巧 - 態(tài)度：信心和意愿 員工發(fā)展的正確評(píng)估員工發(fā)展程度的情景化評(píng)估低技能高態(tài)度態(tài) 度 技能低技能低態(tài)度高技能高態(tài)度高技能低態(tài)度ABCD指導(dǎo)支持授權(quán)幫助2、領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理方法：績(jī)效管理流程領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理方法：績(jī)效管理流程以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能一：遠(yuǎn)景和目標(biāo)第三部分：以績(jī)效為導(dǎo)向的四項(xiàng)管理技能遠(yuǎn)景在我們腦海和心靈中的理想,希望和夢(mèng)想 正是這些夢(mèng)想使我們今天在

8、做的事情變得有意義這些可以表達(dá)的未來是指引明燈,它幫助我們從組織/團(tuán)隊(duì)的各個(gè)方面來看清我們的將來遠(yuǎn)景和目標(biāo)：相關(guān)概念 遠(yuǎn)景 Vision 你希望達(dá)到和成為什么 使命 Mission為什么我們要存在 價(jià)值觀 Values我們相信什么 中期目標(biāo) Goals在今后2-5年里計(jì)劃完成的中長(zhǎng)期目標(biāo) 戰(zhàn)略計(jì)劃 Strategic Plan 我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo) 短期目標(biāo) Objectives 本年度我們要完成的目標(biāo) 業(yè)務(wù)優(yōu)先序 Priorities本年度的工作重點(diǎn)/關(guān)鍵 任務(wù)指標(biāo) Target目標(biāo)的量化 衡量標(biāo)準(zhǔn) Measurement 具體可考核的指標(biāo)數(shù)值中長(zhǎng)期目標(biāo)使 命遠(yuǎn) 景短期目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景-使命-中

9、長(zhǎng)期目標(biāo)-短期目標(biāo)-衡量標(biāo)準(zhǔn) 遠(yuǎn)景/現(xiàn)實(shí)鏈遠(yuǎn)景的溝通和整合為什么要將遠(yuǎn)景進(jìn)行溝通與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的溝通描述遠(yuǎn)景與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)聯(lián)員工對(duì)遠(yuǎn)景的認(rèn)同是內(nèi)在激勵(lì)的開始 一、制定有效目標(biāo)的SMART原則具體 S pecific可衡量 M easurable可達(dá)成A chievable合理的R easonable有時(shí)間性的T ime bound二、以績(jī)效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理設(shè)定目標(biāo)展開目標(biāo)管理目標(biāo)基層管理中層管理高層管理-遠(yuǎn)景/使命-中期目標(biāo)和戰(zhàn)略-年度目標(biāo)和指標(biāo)-工作重點(diǎn)-目標(biāo)分解-落實(shí)指標(biāo)-明確要求-任務(wù)安排-日?；顒?dòng)管理-定期回顧-評(píng)估考核目標(biāo)的含義 目標(biāo)不是強(qiáng)加的數(shù)字，是一種承諾，是道義合同 目標(biāo)不是看看

10、的文件，是對(duì)工作任務(wù)的責(zé)任 目標(biāo)是以事實(shí)來管理的一種方法和工具 目標(biāo)是特定時(shí)間內(nèi)需要達(dá)到的目的 制定目標(biāo)是上下級(jí)溝通交流的過程 目標(biāo)一旦設(shè)定，在執(zhí)行過程中不能隨意更改 目標(biāo)是企業(yè)和個(gè)人工作完成與否的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以績(jī)效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過程 運(yùn)用PDCA管理手段 持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作PlanDoActCheck以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能二：溝通和協(xié)調(diào)溝通游戲一：傳話游戲二：折紙游戲案例分析：2012年6月20日晨會(huì)呂總晨會(huì)講的兩個(gè)內(nèi)容：一、只有做了別人做不到的，才能得到別人得不到的；二、人生做事不能過，過了自然必有錯(cuò)。溝通的定義：溝通是有效的傳播和接受信息的過程 溝通是一個(gè)過程：編碼過程解碼過程信息與通道打算

11、發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者1、什么是溝通？溝通的層次：人際溝通、小團(tuán)體溝通公眾溝通組織溝通大眾溝通跨文化溝通2、溝通的要素、層次溝通的要素：主體、信息、渠道、客體 信息傳遞的有效和被接收者理解是溝通的關(guān)鍵 溝通同時(shí)與發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián) 信息的收發(fā)過程看來簡(jiǎn)單，實(shí)際上非常復(fù)雜我所知道的我所想說的我所說的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽的100%90%70%40%10-30%而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述.溝通的漏斗3、溝通的基本技巧(1)、溝通技巧-問的技巧五種不同類型的提問應(yīng)用提問優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)開放型性問題“你怎么想？”“你怎么看？” 回答內(nèi)容完全豐富 發(fā)

12、現(xiàn)觀點(diǎn)、事實(shí)和感情 容易離題 回答冗長(zhǎng)半封閉型問題誰、何時(shí)、何地？多少？1.回答明確2.盡快得到具體的信息1.如果太多此類問題對(duì)話將成為 訊問式的封閉型問題“你用不用？”“你是否？” 回答迅捷簡(jiǎn)潔2是的話可繼續(xù)交談內(nèi)容太少訊問式問題不的話談話中斷選擇型問題“你希望？”“你偏愛？”1.回答容易2.導(dǎo)向性回答易被看作是一種操縱手?jǐn)喾瓷湫蛦栴}“你剛才談到安全”以問題回復(fù)客戶的提問澄清對(duì)方意圖讓對(duì)方講，自己可以有時(shí)間思考節(jié)約時(shí)間這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避6個(gè)最關(guān)鍵的問題1.誰(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么時(shí)候(WHEN)?4.為什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么

13、樣(HOW)?信息練習(xí)：?jiǎn)柕募记砷_放半封閉封閉選擇反射1、你是不是指等腰直角三角形？2、需要我?guī)兔幔?、你打算這個(gè)月完成，還是下個(gè)月？4、你會(huì)采用哪種方法？5、你剛才說的話是什么意思？6、如果總經(jīng)理不在，你會(huì)怎么辦？7、你怎么找到這個(gè)客戶的？8、開會(huì)是安排在上午還是下午？9、你聽說過我們的新產(chǎn)品嗎？10、你愿意與我談?wù)剢幔?1、為什么你想更換崗位？12、還有多少報(bào)表沒有完成？13、作為項(xiàng)目經(jīng)理，您是如何考慮的？14、你的意思是不是希望既節(jié)省費(fèi)用又不影響項(xiàng)目完成的進(jìn)度？15、如果換了你的話，你會(huì)如果考慮？（2）、溝通技巧-聽的技巧不在意的聽忽視地聽假裝在聽有選擇地聽專注地聽同理心傾聽 聽到與傾

14、聽的區(qū)別 聽到：只是耳朵聽到了對(duì)方的講話傾聽：是一種情感活動(dòng)，是真正理解別人對(duì)方的話 沒有什么比讓別人感覺你沒有真正的去聽他的話更讓 他惱火的了 如果你還沒有完全聽清楚就去解決問題，一定會(huì)犯錯(cuò) 不要總是說“我明白了”，而要說：“能給我一點(diǎn)時(shí) 間，讓我仔細(xì)考慮一下，”聽-比問還重要 什么是同理心：將心比心 給對(duì)方心理空間,將技巧建立在關(guān)心和真心了解 的意圖上 同理心傾聽注重非語言傳達(dá)中的感受和用語言 清楚真誠地給與同理心回應(yīng)最好的傾聽方法-同理心傾聽同理心傾聽的技巧 保持開放心態(tài)，不要在傾聽前下結(jié)論 傾聽要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)興趣所在 在傾聽的同時(shí)注意“聽”思想和感情 在傾聽中給予對(duì)方及時(shí)的反饋 用您自己的

15、“話”去理解對(duì)方所言鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方 完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對(duì)方的意思。鼓勵(lì)詢問反應(yīng)重述（3）溝通技巧-4種不同的回應(yīng)方式說話前清晰、有邏輯的思考有條理用詞準(zhǔn)確非語言因素注意觀察對(duì)方的反應(yīng)（4）、溝通技巧-說據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺占55 %，聲音占38 %，語言占7 %。（5）說話的原則： 說話的原則：講事實(shí)而不是靠推理事實(shí)搞清感情、事實(shí)和觀點(diǎn)對(duì)方的回答和說明觀點(diǎn)感情溝通之窗想一想：溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗靈活運(yùn)用溝通技巧（聽、問、說）？不知道別人 自己知道盲目區(qū)知道開放區(qū)

16、未知區(qū)不知道隱藏區(qū)溝通中處理人際關(guān)系的三大原則你怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待你；我怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待我；我希望你怎樣對(duì)待我，我現(xiàn)在就怎樣對(duì)待你。經(jīng)理：如果他/她工作努力，我會(huì)感謝他/她員工：如果他/她（知道）感謝我，我會(huì)努力工作經(jīng)理和員工的換位思考理想的溝通境界少批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨引發(fā)別人的渴望保持愉快的心情傾聽別人讓別人覺得重要主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人真誠贊美別人說別人感興趣的話結(jié)論: 對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)溝通需要民主意識(shí)和顧問意識(shí)溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解只有沒有溝通的，沒有溝通不了的在得到別人理解之前，首先要去理解別人溝通也是一種資源投入，它和產(chǎn)出是成正比的有效的溝通會(huì)幫助你提高你的生產(chǎn)

17、力！以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能三：授權(quán)和激勵(lì)對(duì)授權(quán)的認(rèn)識(shí)：授權(quán)是你把由你全權(quán)負(fù)責(zé)的工作和任務(wù)委派給另外一個(gè)人；授權(quán)的范圍很廣，大到一項(xiàng)重要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，小到一項(xiàng)具體的日常工作；授權(quán)是在讓被授權(quán)人有自主權(quán)的同時(shí)，也要承擔(dān)責(zé)任授權(quán)是經(jīng)理人有效工作的關(guān)鍵授權(quán)應(yīng)該使你、你的員工和你的公司共同受益授權(quán)是培訓(xùn)員工和培養(yǎng)員工發(fā)展的有效方法授權(quán)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，從中你可以學(xué)到授權(quán)的技巧，被授權(quán)者可以學(xué)習(xí)并不斷提高完成任務(wù)的技能和信心一、授權(quán)：對(duì)授權(quán)的認(rèn)識(shí)：為什么要授權(quán)？授權(quán)的好處：增加你的時(shí)間減緩你的壓力激勵(lì)員工不授權(quán)的代價(jià)： 忙、茫、盲 經(jīng)理加班加點(diǎn)、員工 無事可做 士氣低落 工作進(jìn)程減慢 工作質(zhì)量低下

18、工作延誤 經(jīng)理壓力大大，員工 憂心忡忡 績(jī)效低下、老是落后授權(quán)中必須解決的兩大基本問題障礙一： 不安全感 （不放心）障礙二： 不信任感 （不相信）自主（自己做）控制（別人做）授權(quán)過程的五個(gè)步驟分析指定委派控制評(píng)估選擇需要授權(quán)的任務(wù)指定被授權(quán)者明確任務(wù)和委派監(jiān)控和激勵(lì)檢查和修正授權(quán)的第一步：分析 分析-選定需要委派的工作。 認(rèn)真考察要做的各種工作，確保自己理解這些工作都需要做些什么、有些什么特殊問題或復(fù)雜程度如何。當(dāng)你對(duì)工作有了清楚的了解以后，還要使你的下屬也了解。要向處理這件工作的下屬說明工作的性質(zhì)和目標(biāo)，要保證下屬通過完成工作獲得新的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。授權(quán)第一步：應(yīng)評(píng)估你的活動(dòng)我手頭的哪些任務(wù)根本

19、就不必完成既不要親自去做，也不要授權(quán)去做我手頭的哪些任務(wù)應(yīng)該讓其他人去完成我手頭的哪些任務(wù)只有我才能完成把這些任務(wù)授權(quán)給下屬去做你不能授權(quán)這些任務(wù)，應(yīng)該排出優(yōu)先序授權(quán)的第二步：指定 選定能夠勝任的人 對(duì)下屬進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)?？梢曰◣滋鞎r(shí)間讓每個(gè)下屬用書面形式寫出他們對(duì)自己職責(zé)的評(píng)論。要特別注意兩個(gè)職員互相交叉的一些工作。在這種評(píng)價(jià)過程中，你還需要掌握兩點(diǎn)：了解工作和職員完成工作的能力，并以此掌握員工對(duì)他自己的工作的了解程度。如果對(duì)員工的分析正確無誤，那么選擇能夠勝任工作的人這一步就比較容易做好。然后，你再?zèng)Q定是想把工作做得好還是快。這種決策目標(biāo)將會(huì)向你說明能夠勝任工作的人應(yīng)該是什么樣的人。這樣，

20、你就有可能讓最有才能的職員發(fā)揮最大的作用。但要記住一點(diǎn)，那就是要避免把所有的工作都交給一個(gè)人去做的傾向。授權(quán)的第三步：委派 確定委派的時(shí)間、方式、計(jì)劃和說明。 委派工作的最好時(shí)間是在下午。你可以把委派工作作為一天里的最后一件事來做。這樣有利于下屬為明天的工作做準(zhǔn)備。 面對(duì)面地委派工作是最好的一種委派方法。這樣便于回答下屬提出的問題，獲得及時(shí)的信息反饋，并充分利用面對(duì)面的交流強(qiáng)調(diào)工作的重要性。 你應(yīng)該把需要達(dá)到的目標(biāo)寫出來，給職員一份，自己留下一份。應(yīng)讓這種委派計(jì)劃有效的指導(dǎo)授權(quán)的全過程。 在委派工作之前，需要把為什么選他的原因講清楚，要強(qiáng)調(diào)積極的理由，同時(shí)，還要讓下屬知道他所肩負(fù)的重要責(zé)任，讓

21、他知道完成任務(wù)對(duì)他目前和今后可能帶來的影響。要告訴員工你所知道的一切。不要給下屬設(shè)下陷阱。此外，還要告訴他什么時(shí)間向你報(bào)告工作，并明確要求。最后，你要肯定地表示自己對(duì)下屬的信任和支持。授權(quán)的第四步：控制 檢查下屬的工作進(jìn)展情況。 檢查太多會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而不聞不問也會(huì)導(dǎo)致問題。對(duì)不同工作，檢查計(jì)劃應(yīng)有所不同，主要取決于工作的難易程度、員工的能力及完成工作需要時(shí)間的長(zhǎng)短等。如某項(xiàng)工作難度很大并且很重要，就要經(jīng)常檢查進(jìn)展情況。當(dāng)你把一件有困難的工作委派給一個(gè)經(jīng)驗(yàn)較少的下屬去做時(shí)，你可以把檢查工作進(jìn)展的次數(shù)定為其他下屬的兩倍。除了定期檢查工作以外，還要傾聽下屬的意見和報(bào)告進(jìn)展情況。 監(jiān)控工作必須明確，應(yīng)

22、要求下屬向你報(bào)告工作是怎樣做的，還有多少?zèng)]有完成，告訴你工作中遇到的問題和他是怎樣解決的。最后，還要用堅(jiān)定的口氣向下屬指明，必須完成工作的期限和達(dá)到要求的行動(dòng)方案，鼓勵(lì)并促使下屬繼續(xù)努力工作。授權(quán)的第五步：評(píng)估 檢查和評(píng)價(jià)委派工作。 當(dāng)委派出去的工作完成以后，你要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ψ约旱奈晒ぷ鬟M(jìn)行評(píng)價(jià)，以求改進(jìn)。評(píng)價(jià)工作需要解決這樣一些問題： -工作是否按期完成? -工作的目標(biāo)是否達(dá)到? -下屬是否創(chuàng)造出了完成工作的新方法? -他們是否從工作中學(xué)到了一些新東西或得到了某種益處？ 你應(yīng)該把這些問題作為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，邀請(qǐng)下屬進(jìn)行評(píng)論。尊重和賦予新的工作責(zé)任是對(duì)下屬的一種獎(jiǎng)勵(lì)，因此你應(yīng)該不僅僅是在內(nèi)心，

23、而且應(yīng)該當(dāng)面表示出對(duì)下屬的信賴。通過授權(quán)獲取員工的信任和責(zé)任心，激發(fā)員工自我管理、自我激勵(lì)的意識(shí)是授權(quán)工作的最終目的。尊重授權(quán)如何才能真正的實(shí)現(xiàn)溝通了解信任授權(quán)真正的授權(quán)是真正理解了你和員工的互賴關(guān)系運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的開放思維不受條條框框的束縛讓員工有機(jī)會(huì)自己獨(dú)立解決問題、完成工作給與員工發(fā)表自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)允許員工犯錯(cuò)誤提供員工發(fā)展的機(jī)會(huì)權(quán)責(zé)利的對(duì)等實(shí)現(xiàn)真正懂得授權(quán)的經(jīng)理是理念：領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的角色認(rèn)知心態(tài)：富足或貧乏心態(tài)行為：表面上的授權(quán)還是真正的放手自我檢查：你是否是一個(gè)授權(quán)的經(jīng)理你是否允許員工進(jìn)行決策？你是否鼓勵(lì)員工發(fā)表看法、討論他們的想法？你是否允許員工犯錯(cuò)誤，員工犯了錯(cuò)誤后你是否幫他指出修

24、改的方法？你是否始終在思考為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)？你是否給與了員工必要的尊重和信任？你是否準(zhǔn)確地了解了員工的能力和態(tài)度？二、員工激勵(lì)：?jiǎn)T工為什么而工作？專家研究指出： 80%的員工如果愿意，可以有更好的表現(xiàn) 50%的員工只是為了保住飯碗 或許你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利計(jì)劃等， 但員工并沒有展現(xiàn)一流的業(yè)績(jī)，注意：這些只能用來留住員 工，但并不能起到激勵(lì)的作用。 金錢可能在提高員工的激勵(lì)度和業(yè)績(jī)方面起到一些作用，但 真正的激勵(lì)是消除公司中阻礙員工自我激勵(lì)的負(fù)面因素，并 開發(fā)出真正的激勵(lì)因素。自我實(shí)現(xiàn)被尊敬與被重視群體與情感需要安全及環(huán)境穩(wěn)定需要生理及物質(zhì)需要?jiǎng)?chuàng)造性/個(gè)人發(fā)展成就,被承認(rèn)

25、團(tuán)體 ,愛情,愛護(hù)保護(hù) ,命令 , 穩(wěn)定饑餓 , 渴 金字塔人-馬斯洛需求層次理論“”生存需要關(guān)系需要成長(zhǎng)需要自我實(shí)現(xiàn)被尊重社會(huì)需要安全感本能需要挑戰(zhàn)性任務(wù)、自主權(quán)、承擔(dān)責(zé)任、授權(quán)頭銜、榮譽(yù)、提高身價(jià)、積極肯定等慣例、集體生活、價(jià)值認(rèn)同、共同成功標(biāo)準(zhǔn)、程序、游戲規(guī)則、分工明確、信息、培訓(xùn)、合同、工作工具等酬勞、待遇、工作條件等需求激勵(lì)手段員工缺乏激勵(lì)的原因 企業(yè)氛圍中充滿政治把戲 對(duì)員工業(yè)績(jī)無明確的、可衡量的期望值 設(shè)立許多不必要的條例讓員工遵循 讓員工參加拖沓的會(huì)議 公司中的許多問題是因?yàn)檎f的與做的不一致 沒有為員工提供關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，以使他完成工作 提供批評(píng)性、而非建設(shè)性的反饋意見 容忍差

26、業(yè)績(jī)的存在，使業(yè)績(jī)好的員工感到不公平 對(duì)待員工不公正 未能充分發(fā)揮員工能力總結(jié)：如何有效的激勵(lì)員工 所有員工都要了解他們需要努力的程度和他們所要達(dá)到的特定水平的行為表現(xiàn)的關(guān)系 員工應(yīng)該有能力和信心取得預(yù)期的結(jié)果 反饋應(yīng)該經(jīng)常、具體和容易理解 應(yīng)讓員工感到公平管理 員工更喜歡多樣性、重要性和產(chǎn)出導(dǎo)向的氛圍 員工需要有機(jī)會(huì)討論、評(píng)價(jià)他們的工作 明確對(duì)員工的期望，為員工建立目標(biāo)和挑戰(zhàn)總結(jié)：如何有效的激勵(lì)員工 員工應(yīng)參與設(shè)定產(chǎn)出結(jié)果和衡量尺度 多加鼓勵(lì)和贊賞，員工的良好表現(xiàn)要及時(shí)表揚(yáng) 給員工的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該被員工所珍視 員工的工作應(yīng)有更多的個(gè)人自主權(quán)和發(fā)展的機(jī)會(huì) 提倡并鼓勵(lì)主人翁責(zé)任感和帶頭精神 鼓勵(lì)員工之間的互動(dòng)與協(xié)作 允許在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò)誤，避免粗暴批評(píng) 說的與做的相一致 以身作則自我授權(quán)自我激勵(lì)自我調(diào)整自我管理自我約束將個(gè)人與團(tuán)隊(duì)/組織貢獻(xiàn)緊密結(jié)合渴望被承認(rèn)和表彰主動(dòng)調(diào)整與團(tuán)隊(duì)/組織的關(guān)系對(duì)工作的計(jì)劃和管理受紀(jì)律約束 員工成長(zhǎng)的五階段“”被動(dòng)主動(dòng)外部?jī)?nèi)心低承諾高承諾以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技能四：考核和評(píng)估如何做出有效的評(píng)估？真誠用可衡量、且現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)員工的績(jī)效和表現(xiàn)書面形式，最好有具體的行為和結(jié)果的描述將肯定和批評(píng)分開來寫近可能與目標(biāo)、指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較不