服務(wù)質(zhì)量保證書

1、服務(wù)質(zhì)量保證書_公交車公司服務(wù)質(zhì)量保證書興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī)；二是著裝整齊，保持良好的精神風(fēng)貌；三是保持車容車貌整潔；四是樹立良好的職業(yè)道德，主動為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助，為廣大 乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；五是文明用語、禮貌服務(wù)、說話和氣，提倡普通話服務(wù)；六是救死扶傷，助人為樂，見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào) 告公安機(jī)關(guān)；七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車；八是不侮辱、謾罵他人，不得出語傷人；九是按時(shí)收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車；十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。服務(wù)質(zhì)量保

2、證書的簽訂，對進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量， 全心全意為市民服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。保證書在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：1、出租車駕駛員在營運(yùn)中禮貌熱情、服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持使用文明用語，不拒載、不繞 道、不途中甩客。2、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務(wù)，不在車內(nèi)吸煙、開車時(shí)不使用手機(jī)。3、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務(wù)標(biāo)志齊全。4、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、 確保乘客安全。5、駕駛員在營運(yùn)中不打表記價(jià)、不按章收費(fèi)、不主動給票的，乘客可以拒付車資。6、服從公司管理，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，按時(shí)參

3、加公司組織的安全學(xué)習(xí)會 議和培訓(xùn)教育，不得無故缺席和委托他人參加。7、自覺維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進(jìn)行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運(yùn) 的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應(yīng) 急調(diào)度管理。公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的 乘車需求，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客，特 做如下保證：一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”（統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng) 一標(biāo)識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表）的要 求進(jìn)行經(jīng)營管理。二、城市客運(yùn)車輛全部符合部

4、頒營運(yùn)客車類型劃分等級評定（JT/T325）規(guī)定的要 求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，能確保安全。三、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和 車輛安全生產(chǎn)管理制度。四、 認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)法、道路交通安全法和道路運(yùn)輸條例，堅(jiān)持“安 全第一、預(yù)防為主”的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。要求進(jìn)站的客 運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報(bào)班營運(yùn)。五、服務(wù)質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責(zé)任制；第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接 受培訓(xùn)、持證上崗；第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)

5、線路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車須知、旅客和車輛進(jìn) 出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識明顯。六、運(yùn)營管理：第一、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運(yùn)方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組 織運(yùn)營；第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé)，保證客運(yùn)車輛干凈 整潔；第三、建立客運(yùn)經(jīng)營者、客運(yùn)車輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任，建立基礎(chǔ)管理臺帳；第四、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。七、安全管理:第一、實(shí)行“三品”檢查制度，加強(qiáng)宣傳教育;第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員，實(shí)行先例檢后報(bào)班的運(yùn)行制度；第三、加強(qiáng)出站車輛的檢查，嚴(yán)禁超員；八、收繳費(fèi)管理：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省運(yùn)價(jià)政策以及山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則等 規(guī)定，不