某檢測機構(gòu)客戶滿意度調(diào)查

1、客戶滿意度調(diào)查問卷一、檢測機構(gòu)業(yè)務(wù)流程顧客滿意度影響因素的重要性調(diào)查表該調(diào)查表列出了檢測機構(gòu)業(yè)務(wù)流程顧客滿意度的影響因素，在每個因素的 右邊，我們給出了一個10分制的重要程度測評量表：1分表示“一點也不重要”， 而10分表示“非常重要”，中間的分?jǐn)?shù)表示介于它們二者之間的重要程度（如下 圖所示）。123456789104Anf一點也不重要很不重要很重要非常重要請您在這些量表上給它所對應(yīng)的滿意度影響因素的重要程度打分。在填寫之前，請您先預(yù)覽一下所有的指標(biāo)，最好先給您認(rèn)為最重要的因素 打分，然后再給其他因素打分。（打分只需要將相應(yīng)的分?jǐn)?shù)框填充為紅色）。請您按照上述的填寫要求，完成下面的第一份調(diào)查表。

2、題號與檢測機構(gòu)業(yè)務(wù)流程顧客滿意度相關(guān)的指標(biāo)因素重要程度得分1*檢測機構(gòu)的社會公信力123456789102出具檢驗結(jié)果的速度123456789103報告發(fā)放的速度（如郵寄、傳真、電子郵件等）123456789104數(shù)據(jù)可靠性123456789105客服人員服務(wù)態(tài)度123456789106客服人員專業(yè)技術(shù)能力123456789107檢測費用123456789108檢測設(shè)備能力（如是否能滿足您檢測需求等）123456789109受理點便利程度（或受理方式便利程度，如快遞、現(xiàn)場受理方式）1234567891010受理大廳環(huán)境1234567891011對您提出的抱怨或投訴的處理情況1234567891

3、012您認(rèn)為的其他重要因素：12345678910二、”檢測機構(gòu)業(yè)務(wù)流程顧客滿意度調(diào)查表現(xiàn)在，我們想詢問一下您對*檢測機構(gòu)提供檢測服務(wù)業(yè)務(wù)流程各方面的滿 意程度。請您用10分制的滿意度調(diào)查表來評價*檢測機構(gòu)的服務(wù)，其中1代表 非常不滿意，而10代表非常滿意。中間的分?jǐn)?shù)表示介于它們二者之間的滿意程 度（如下圖所示），您可以使用1和10之間的任何一個數(shù)。12345678910AA4#非常不滿意很不滿意很滿意非常滿意請您在這些量表上給出*檢測機構(gòu)檢測業(yè)務(wù)流程的顧客滿意度得分。請您按照上述填寫要求，完成下面的第二份調(diào)查表。題號*檢測機構(gòu)檢測業(yè)務(wù)流程顧客滿意度指標(biāo)因素滿意度得分1*檢測機構(gòu)的社會公信力123456789102出具檢驗結(jié)果的速度123456789103報告發(fā)放的速度（如郵寄、傳真、電子郵件等）123456789104數(shù)據(jù)可靠性123456789105客服人員服務(wù)態(tài)度123456789106客服人員專業(yè)技術(shù)能力123456789107檢測費用123456789108檢測設(shè)備能力（如是否能滿足您檢測需求等）123456789109受理點便利程度（或受理方式便利程度，如快遞、現(xiàn)場受理方式）1234567891010受理大廳環(huán)境1234567891011對您提出的抱怨