如何有效利用淡場(chǎng)時(shí)間

1、如何有效利用淡場(chǎng)時(shí)間?作者:王琰蘇怡欣從周一到周五，每天早上9點(diǎn)到11點(diǎn)，往往是店鋪客流量最少的淡場(chǎng)時(shí)段。這個(gè)時(shí)候，全體銷售人員都在做什么？店長(zhǎng)又會(huì)帶領(lǐng)員工做些什么呢？大家一般的習(xí)慣是，整理貨品，調(diào)整陳列，看看現(xiàn)在賣什么貨品，除此以外，大多數(shù)時(shí)候，員工們會(huì)因?yàn)闊o(wú)聊開始互相聊天，特別是女性員工居多的店鋪，很容易產(chǎn)生這種問題。也有一些管理嚴(yán)格的店鋪，會(huì)對(duì)這種淡場(chǎng)時(shí)段做出一些具體要求，比如通過店長(zhǎng)來帶領(lǐng)店員在店內(nèi)忙碌起來，制造店面一片生意繁榮的景象，從而吸引客人進(jìn)店。這種方法在一定可以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣和銷售激情，很適合休閑品牌店鋪使用。不過，在當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量越來越受重視的年代，這個(gè)時(shí)間段我們還可以用來

2、做一些更重要的工作，例如跟進(jìn)店鋪服務(wù)。所謂跟進(jìn)服務(wù)，指的是為了令店鋪的員工在旺場(chǎng)來的時(shí)候，可以為每位顧客提供更專業(yè)的服務(wù)，店長(zhǎng)可以在店鋪內(nèi)客流量不大的時(shí)間段內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行更全面、更精細(xì)的服務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。那么，在這個(gè)時(shí)間段，可以具體跟進(jìn)那些服務(wù)內(nèi)容呢？不妨從以下這幾點(diǎn)開始。一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)在進(jìn)入店鋪進(jìn)行實(shí)際銷售之前，都會(huì)接受有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則的培訓(xùn)，比如說，在售前、售中、售后不同的階段，應(yīng)該給顧客提供怎樣的服務(wù)？怎樣做才能讓顧客滿意？但是，培訓(xùn)后效果如何呢？是不是每一位店員都能做得很好呢？事實(shí)上，很多時(shí)候，顧客進(jìn)入店鋪時(shí)，導(dǎo)購(gòu)?fù)鶗?huì)達(dá)不到規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至忽略或遺忘應(yīng)該做到的服務(wù)，在肢體

3、動(dòng)作、表情、態(tài)度、語(yǔ)言很多方面存在著問題。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)意識(shí)到這些問題并想要有所改善時(shí)，就可以選擇在早上的淡場(chǎng)時(shí)段跟進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，對(duì)員工進(jìn)行更細(xì)致的訓(xùn)練和要求，目的讓他們?cè)诜?wù)細(xì)節(jié)方面更到位。就拿服務(wù)的第一步一一“親切迎賓”這一個(gè)環(huán)節(jié)來說，從顧客剛剛走進(jìn)店鋪到導(dǎo)購(gòu)打招呼，這個(gè)動(dòng)作發(fā)生時(shí)間也不過幾秒鐘，但是卻有很多細(xì)節(jié)可以深究，比如說導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言上注意什么，肢體語(yǔ)言注意什么，特別要避免什么，做得好、得體就可以引起親切感，拉近與顧客的距離，從而提高成交率。如圖表1所示：圖表1:親切迎賓，目的是吸引顧客對(duì)產(chǎn)品的注意力及令顧客感到受重視給予顧客良好親切的第一印象。步驟身體語(yǔ)言應(yīng)注意語(yǔ)言應(yīng)注意避免主動(dòng)與進(jìn)店客

4、人打招呼要主動(dòng)跟客人打招呼；微笑，點(diǎn)頭，要跟顧客有目光接觸；有親切與誠(chéng)懇的態(tài)度；有標(biāo)準(zhǔn)的邀請(qǐng)式手勢(shì)；打招呼時(shí)語(yǔ)調(diào)要親切；主動(dòng)為顧客讓路，不要擋住通道；對(duì)不同類型的顧客，無(wú)論顧客買與不買，都要“早上好，歡迎光臨”；“歡迎選購(gòu)”。只顧埋頭工作或整理貨品；與顧客沒有目光接觸；四處張望；與顧客爭(zhēng)道。有一致性的表現(xiàn)。主動(dòng)的以貨品推廣招呼語(yǔ)親切的語(yǔ)調(diào)；有標(biāo)準(zhǔn)的邀請(qǐng)式手勢(shì)；清楚簡(jiǎn)單的介紹?！皻g迎光臨，全場(chǎng)貨品八折銷售”“本店滿300元有禮品贈(zèng)送”“新款到店，請(qǐng)您隨便看看”所有同事皆以同樣的招呼語(yǔ)，令顧客感到機(jī)械化，沒有默契；用監(jiān)視的目光看顧客。讓顧客有足夠的空間選購(gòu)誠(chéng)懇及有禮的態(tài)度；與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x；標(biāo)

5、準(zhǔn)的邀請(qǐng)手勢(shì)；主動(dòng)自我介紹，給予顧客個(gè)性化的服務(wù)。“請(qǐng)隨便看看，我叫某某，有需要可以叫我或我的同事幫忙”太貼近顧客，讓顧客有壓力；沒再理會(huì)顧客。當(dāng)然，每位店長(zhǎng)會(huì)根據(jù)品牌定位、店鋪要求在服務(wù)細(xì)節(jié)上有不同的側(cè)重，大家可以按照各自的需要做出不同的內(nèi)容。并且,店長(zhǎng)在開晨會(huì)時(shí)往往沒有時(shí)間強(qiáng)調(diào)這些細(xì)節(jié)，就可以在早上的這個(gè)時(shí)間段，對(duì)員工做更細(xì)致的訓(xùn)練和要求，從而讓員工在每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)做得更加到位、精準(zhǔn)，店鋪的服務(wù)可以更深入、更完美。除了迎賓，“了解顧客需求”“對(duì)顧客進(jìn)行貨品介紹”“示范及試穿”“連帶銷售、介紹配搭品”“提供修改服務(wù)”“提供產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)”“送顧客”“處理顧客異議”等等，每一步服務(wù)環(huán)節(jié)店長(zhǎng)都可

6、以按照“身體語(yǔ)言”“語(yǔ)言”“避免”這三個(gè)部分進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)的不斷完善，并在淡場(chǎng)時(shí)間一一教授給員工，大家邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)，這樣一來，店鋪服務(wù)就能做得更加到位，當(dāng)然也會(huì)贏得更多的顧客。（另附圖表2）圖表2：貨品介紹環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，目的是主動(dòng)及專業(yè)的向顧客介紹貨品信息，令顧客對(duì)貨品更有興趣及加強(qiáng)購(gòu)買欲望。步驟身體語(yǔ)言應(yīng)注意語(yǔ)言應(yīng)注意避免按顧客的需要作出建議及介紹有禮貌的及有誠(chéng)意的作出介紹；把貨品送到顧客眼前。“小姐，這雙鞋子和你的運(yùn)動(dòng)褲很搭配，看起來很休閑，你見得怎么樣？”“小姐，我覺得這款風(fēng)衣很適合您，上班、休閑都可穿著，您先試試？”替顧客決定一切；眼神上不親切、不誠(chéng)懇；介紹時(shí)太多的專業(yè)術(shù)

7、語(yǔ)，令顧客聽不明白。顧客指定的貨品已經(jīng)賣完或缺貨時(shí)，主動(dòng)介紹類似貨品或其他的貨品有禮貌的道歉或解釋；主動(dòng)介紹其他的貨品，并將貨品送到顧客眼、八刖?！安缓靡馑迹哪强钿N量特別好，剛剛賣完，這邊還有剛到的新款，穿起來跟您要的那款差不多。你試試吧？”只用一句“沒有”回答顧客；不為顧客做其他推薦，并很快轉(zhuǎn)向其他顧客。如顧客想要的款已經(jīng)賣完或缺貨，主動(dòng)代顧客查詢其他分店誠(chéng)懇的表示歉意；有禮貌的向顧客交代行動(dòng)，請(qǐng)顧客參觀其他貨品；迅速的查詢其他分店存貨?！澳缘?，我?guī)湍橐幌缕渌值甑拇尕??！薄澳奖愕脑捒梢粤粝码娫?，到貨我們給您打電話?！辈樵儠r(shí)不主動(dòng)告知顧客，或沒有立刻；中間為其他顧客服務(wù)，延長(zhǎng)告知

8、時(shí)間；有消息沒有第一時(shí)間通知顧客，讓顧客自己打電話來詢問。有禮貌的介紹不同位置的貨品有禮貌的態(tài)度；邀請(qǐng)的手勢(shì)；有禮貌的引導(dǎo)?！靶〗?，那邊有背心可與你這件衣服搭配，我拿給你看看?！碧o貼顧客或不停的介紹貨品，令顧客有壓力。清楚的解答顧客的疑問報(bào)遲目光接觸；保持微笑，親切，有耐心。回答簡(jiǎn)單，令顧客對(duì)貨品缺乏信心；過多使用專業(yè)用語(yǔ)。介紹貨品FAB清楚的介紹；展示貨品?！斑@件衣服全棉的，衣服很有彈性，穿著很舒服，吸汗透氣?！碧峁┨摷俚馁Y料；背書式的介紹貨品資料。以貨品的流行度介紹主動(dòng)及提示的語(yǔ)氣；誠(chéng)意的建議?！靶〗?，這款短風(fēng)衣剛到店，它設(shè)計(jì)新穎，是今年非常流行的熱賣單品，也好配搭，你試試看？”不對(duì)顧客

9、做任何的告知。以貨品的獨(dú)特性作推薦自豪的介紹?！靶〗?，這款羽絨服采用了獨(dú)特的裁剪方式，穿上一點(diǎn)也不臃腫，還非常保暖，你先試試看??！”言語(yǔ)過分夸張，喪失真實(shí)性，讓顧客覺得你在騙她。二、產(chǎn)品知識(shí)資訊除了服務(wù)的細(xì)則，導(dǎo)購(gòu)們?cè)诋a(chǎn)品知識(shí)資訊方面也常常經(jīng)受顧客的考驗(yàn)：很多顧客置疑貨品的價(jià)位高時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可能都說不出讓顧客信服的賣點(diǎn)；越來越多顧客希望知道產(chǎn)品買回去如何保養(yǎng)，可導(dǎo)購(gòu)說不出所以然來。因此，導(dǎo)購(gòu)需要不斷接受這方面的培訓(xùn)。店長(zhǎng)常常會(huì)在晨會(huì)上對(duì)員工做主推、主銷款的產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹，但由于時(shí)間短暫，很難使員工立刻掌握并熟練應(yīng)用。所以，在剛開店的這兩個(gè)小時(shí)里，店長(zhǎng)就可以利用客流量稀少的機(jī)會(huì)，繼續(xù)加強(qiáng)員工對(duì)于店里產(chǎn)

10、品知識(shí)點(diǎn)的訓(xùn)練。并且，在我們店里，員工大多數(shù)都缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，例如所售賣的商品的染色方法，洗滌方式，面料性能等。一兩次的培訓(xùn)很難產(chǎn)生很好的效果，很多員工又缺乏主動(dòng)自學(xué)的熱情，這時(shí)，店長(zhǎng)不妨把這些內(nèi)容一一羅列出來，并在早上這個(gè)時(shí)刻帶給員工，通過一些游戲或者模擬演練的方式讓她們靈活掌握。而我們之所以要給員工進(jìn)行這樣的訓(xùn)練，目的就是增強(qiáng)他們的專業(yè)度，讓他們對(duì)店里的商品更有信心，從而對(duì)顧客更有說服力。（如圖表3、4）圖表3：面料性能知識(shí)面料鑒別方式服用性能洗滌方式色澤手感折皺性能重量與垂感優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)溫度、，、.-sS*注意絲華麗，柔軟光折皺較垂感好穿著舒耐光性35度微熨時(shí)墊亮而不滑，有少，但適柔最差

11、，溫或冷布方可刺眼身骨回復(fù)較軟，吸故長(zhǎng)期水，不免出極純毛織濕透光照服要長(zhǎng)時(shí)光，對(duì)物慢氣，手用性間浸泡堿反應(yīng)感滑爽差。敏感，柔雅洗滌時(shí)應(yīng)采用中性皂。毛光澤柔柔軟滑折皺比蠶絲高吸水容易發(fā)不宜機(jī)不可氯和瑩潤(rùn)糯，有少，回輕，垂性，保生氈化洗，用漂，不身骨復(fù)快感較好暖性，反應(yīng)，30度可用扭耐用性容易被-40度干、烘蟲蛀，之溫水干。易起手洗鋪平晾球，耐曬或掛熱性差干，以免變形。天絲（TENCEL）（粘膠纖維）顏色鮮艷柔軟光滑無(wú)身骨折皺少，恢復(fù)快垂感好良好的吸濕性和透氣性，穿著舒適，不會(huì)變型無(wú)手洗請(qǐng)勿使用漂白齊U，陰干，不可擰干滌綸（合成纖維）似金屬光澤，不自然，有的有蠟狀光澤手感滑膩除維綸外折皺少，恢復(fù)快

12、一般輕于棉、麻、粘膠纖維，垂感較好強(qiáng)度大、耐磨性強(qiáng)、彈性好，耐熱性也較強(qiáng)吸濕性極差，透氣性也差易起毛、結(jié)球洗滌溫度30度，微溫或冷水無(wú)圖表4：服裝染色知識(shí)染色方式定義適用范圍，特點(diǎn)纖維染色在還是纖維時(shí)便進(jìn)行染色。常用于粗紡毛織物、精梳毛紗與毛織物。色牢度最好。紗染紡成紗線后才進(jìn)行染色。例如：格子襯衣一般用于色織物、毛衫等或直接使用紗線（縫紉線等）。色牢度次之纖維染色匹染先把紗線織成布，然后對(duì)整匹布進(jìn)行染色。例如：凈色衣服色牢度次之紗染件染做成衣服后成件染色。比如我們熟悉的少數(shù)民族的扎染，就是屬于件染的方式。多適合于針織襪類、T恤等大部分針織服裝、毛衫、褲子、襯衫等一些簡(jiǎn)單的成衣。色牛度最差。三

13、、銷售技術(shù)導(dǎo)購(gòu)銷售技術(shù)的高低很大程度上決定了店鋪銷售業(yè)績(jī)的高低。因此，店長(zhǎng)當(dāng)然需要不斷加強(qiáng)對(duì)員工這方面的培訓(xùn)了。在淡場(chǎng)時(shí)段，可以針對(duì)每位員工的服務(wù)弱勢(shì)，進(jìn)行不同的針對(duì)訓(xùn)練。比如說，店里有些同事，不跟主動(dòng)跟客人交流，特別是看到客人像有錢人的樣子時(shí)，就更是不敢迎上前去，為顧客服務(wù)。也有的店員，經(jīng)常根據(jù)顧客的穿著打扮才決定提供什么樣的服務(wù)：覺得顧客有錢，肯定買得起，就賣力的推銷；覺得顧客沒錢，純粹是看看，就愛答不理，給顧客制造壓力。但是，這世界上沒有一個(gè)培訓(xùn)資料說，對(duì)有錢和沒錢的客人要用不同的接待方法、銷售技術(shù)，往往客人進(jìn)到店里，就需要導(dǎo)購(gòu)全情投入，發(fā)揮每一分能量，激發(fā)顧客購(gòu)買需求，從而達(dá)成銷售。所

14、以店長(zhǎng)可對(duì)這樣“看人做服務(wù)”員工加強(qiáng)對(duì)顧客購(gòu)買風(fēng)格判斷的培訓(xùn)。我們要提醒員工,不同的顧客會(huì)有不同的購(gòu)買要求，要在客人進(jìn)店時(shí)對(duì)客人進(jìn)行購(gòu)買風(fēng)格判斷，比如說：有顧客會(huì)就像拿著放大鏡看衣服，不斷的挑剔衣服的毛病，問題也特別多，從價(jià)位、面料一直問到洗滌、保養(yǎng)，他買50元的衣服挑剔程度絕不比買那些買200元的客人少，這種客人我們就把歸于“打破砂鍋問到底”型；有的客人不喜歡貼身服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)離他近了，他就不舒服；還有的客人就喜歡導(dǎo)購(gòu)離得近，你離遠(yuǎn)了他還總是叫你每個(gè)客人進(jìn)來時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要在幾秒中內(nèi)迅速分清顧客購(gòu)買風(fēng)格，并隨之提供不同的服務(wù)。如果店長(zhǎng)不給員工做這方面的服務(wù)技巧培訓(xùn)，就會(huì)讓她們不能區(qū)分對(duì)待，最后甚至使客

15、人離開。如圖表5。圖表5：顧客類型顧客類型特點(diǎn)銷售技巧融合型客人選擇貨品時(shí)猶豫，喜歡導(dǎo)購(gòu)拿意見。服務(wù)時(shí)要有親和力，鼓勵(lì)顧客多試穿，要讓你給她的建議變成自己的建議，忌夸大貨品的穿著效果。主導(dǎo)型客人不理睬導(dǎo)購(gòu)對(duì)商品的介紹，喜歡自己看，不受導(dǎo)購(gòu)影響，有自主性，購(gòu)買時(shí)喜歡獨(dú)立思考保持距離，有需要再出現(xiàn)，忌緊隨其后，提供錯(cuò)誤的產(chǎn)品資訊。分析型客人注意觀察商品，問題比較多耐心聆聽，滿足顧客所需，運(yùn)用專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)令顧客更具有信心，避免與顧客爭(zhēng)論，不要強(qiáng)迫顧客接受我們的意見休閑型客人沒有特定的目標(biāo)，隨便看看不要急于推銷，避免產(chǎn)生壓力及強(qiáng)迫感，耐心幫助顧客搭配衣服，善用贊美語(yǔ)言，但不可過分，即使沒有成交也要讓

16、顧客滿意離開疑慮型客人購(gòu)買的時(shí)候?qū)ψ约汉蛯?dǎo)購(gòu)缺乏信任，購(gòu)買過程緩慢，反復(fù)咨詢要耐心的介紹，百問不厭，給顧客以專業(yè)的介紹，樹立顧客的信心專家型客人自我意識(shí)比較強(qiáng)，總認(rèn)為自己的觀念是正確的，或從事過相關(guān)行業(yè)不要強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，更多的聽取顧客的意見，并給合理的建議，多用“您好在行來加以贊美”習(xí)慣型客人憑以往的經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買，或受介紹風(fēng)格其他因素影響較有目的的購(gòu)買，對(duì)流行產(chǎn)品，新產(chǎn)品反應(yīng)冷淡如果是老顧客，取好記住顧客的喜好，根據(jù)其穿著特點(diǎn)介紹相當(dāng)?shù)目钍綕M意型客人缺乏購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，在購(gòu)買過程中可以聽取到夠的建議，對(duì)商品不會(huì)過多的挑剔給出專業(yè)的意見，幫助顧客選擇適合自己氣質(zhì)特點(diǎn)的服飾在銷售技術(shù)方面，還可以給員工提供

17、哪方面的訓(xùn)練呢？需要注意的一點(diǎn)是，在實(shí)際服務(wù)中，存在著很多錯(cuò)誤的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)方式，而這些錯(cuò)誤的話術(shù)，往往放走了我們的生意機(jī)會(huì)而店長(zhǎng)特別要糾正這些錯(cuò)誤。如圖表6：圖表6：當(dāng)顧客說錯(cuò)誤話術(shù)正確話術(shù)“我隨便看看?！澳悄汶S便看看吧，有“請(qǐng)問今天你是想看上衣還是褲子？”需要再叫我?！斑@件衣服我特別喜歡，你給打折我就買!”“對(duì)不起，我們是全國(guó)零售價(jià)，不打折?！笆前?，我也知道你來很多次了，其實(shí)我也很想做您這筆生意，至少我也有銷售業(yè)績(jī)，可是真的很抱歉，這點(diǎn)請(qǐng)您請(qǐng)多包涵。其實(shí)你看，你買衣服最重要的是合適自己，如果便宜卻不適合自己，買了您也是浪費(fèi)錢，你說是吧。您看，這件衣服你穿很好看，質(zhì)量也很好，可以多穿幾年，您說是

18、吧？”“是啊，我也看到你來好幾次，我也不好意思了。但我在這點(diǎn)上真的幫不了您，但我又非常想做成您這筆生意，您看，除了降價(jià)以外，如果想要成交的話，我還能在哪方面幫您呢？”“是啊，你上周來過，這件衣服也非常適合您，您喜歡，我們也誠(chéng)心想賣給您，這樣吧，價(jià)格上也幫不了您，給您送個(gè)小禮物把，您看成吧？”這里需要對(duì)圖表6里的內(nèi)容做一些具體分析。為什么當(dāng)客人說“我隨便看看時(shí)”，員工回應(yīng)說“那你隨便看看吧，有需要再叫我”是錯(cuò)誤的？因?yàn)楫?dāng)客人這么說時(shí)，她只是想跟導(dǎo)購(gòu)分開，拉開距離，而我們?nèi)绻@樣說，就意味著我們把她放掉了，從銷售來講這是不利的，等于把銷售機(jī)會(huì)放掉了。在這種時(shí)候給客人二選一的回應(yīng)可能會(huì)激發(fā)客人的潛在

19、需求。所以，在應(yīng)對(duì)顧客時(shí)，店長(zhǎng)要提醒員工：生意是用來追的，每一個(gè)客人每一個(gè)機(jī)會(huì)都不應(yīng)該放掉。當(dāng)客人就衣服的價(jià)格跟我們的導(dǎo)購(gòu)討價(jià)還價(jià)時(shí)，直接拒絕顧客的話就是在告訴客人“我?guī)筒涣四恪保@樣就把客人輕而易舉推出去了，而第一種正確的回應(yīng)對(duì)她顧客有勸導(dǎo)作用，第二種回應(yīng)，會(huì)讓顧客自己感覺再討價(jià)還價(jià)，會(huì)覺得非常沒面子，第三種則會(huì)對(duì)顧客形成一種補(bǔ)償心理，占了便宜。從以上這兩個(gè)小案例不難發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候，銷售就是這么一句話的事，成功和失敗也不過一步之遙，但我們員工往往因?yàn)檫@幾句錯(cuò)誤的話就把顧客“放走”了。所以說，在店鋪服務(wù)上是有很多話術(shù)講究的，但由于員工不會(huì)或者不知道，就往往錯(cuò)失客人，但是店長(zhǎng)把這樣一些應(yīng)對(duì)顧客“這

20、件衣服太貴”“這件衣服我不喜歡”“我再看看”等話時(shí)的技巧一一總結(jié)起來，并在淡場(chǎng)時(shí)段跟員工分享，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的員工跟顧客交流時(shí)，就會(huì)少犯很多錯(cuò)誤。四、其他資訊除了以上三個(gè)重要的點(diǎn)，店長(zhǎng)還可以在淡場(chǎng)時(shí)段帶領(lǐng)著員工分享一些其他資訊，比如說流行趨勢(shì)，流行風(fēng)格，服飾配搭，形象造型等等。一方面這些資訊比較有趣，很容易激發(fā)員工的參與積極性，另一方面也能提升員工的個(gè)人審美和品位，在幫顧客服務(wù)時(shí)更有說服力，并且這方面的訊息非常易得，店鋪里的時(shí)尚雜志、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等等，都有大量的時(shí)尚信息。在分享這些資訊時(shí)，還可以把它們跟店鋪的貨品結(jié)合起來，像哪件款式是當(dāng)前的主流，像這樣的款式適合什么類型的客人，像不同體型、膚

21、色的客人適合穿什么衣服，店鋪里什么款可以跟什么款搭配，這樣，具體服務(wù)時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以給顧客很多專業(yè)上的指導(dǎo)和幫助，同時(shí)也能提升店鋪的連帶銷售率。如圖表7、8。圖表7：不同體形的著裝搭配方法體型特征著裝搭配重點(diǎn)搭配要點(diǎn)及注意事項(xiàng)高而瘦削的體型最理想的體型，適合各種服裝。1、如果穿著太古板的衣服，會(huì)讓人覺得老氣橫秋。因此，在選擇衣服的式樣時(shí)，應(yīng)特別注意“新鮮感”最好是穿著大型花紋且曲線豐富的洋裝。2、布料方面，則以舒適、柔軟，的質(zhì)地最為適宜。如果衣服上有橫向的花紋，會(huì)顯得更為豐滿動(dòng)人。3、另外，選擇寬邊帽、大的手提包和能叮當(dāng)作響的耳環(huán)或項(xiàng)鏈，更會(huì)使你顯得大方、俏麗。高而粗壯的體型這種體型的人，通常腰部較

22、為粗大，所以，掩飾的重點(diǎn)應(yīng)該放在腰部。1、如果體型略胖，裙長(zhǎng)應(yīng)該過膝。2、服裝的款式，以趨向運(yùn)動(dòng)裝的樣式最為合適。布料則以不要太顯露體型的質(zhì)料為主；色澤方面，則應(yīng)選擇深而鮮麗的色彩。3、在配件方面，也以大型的東西較為合適。嬌小玲球的體型這種體型的女性，如果穿著深色的衣服，會(huì)顯得更為瘦小。1、選擇淡色或小型花紋、且質(zhì)地柔軟的衣服。2、上衣可以采用鑲邊的樣式，裙子則不妨在腰際打碎褶，使身材顯得較豐滿。3、帽子、提袋和項(xiàng)鏈等配件，則盡量選用小而可愛的類型。矮小而豐滿的體型只要在上半身或下半身的某個(gè)部位，裁剪得貼身合適，其它的部位，則可以略顯寬松、這樣可使身體的感覺襯托得更為平衡。1、穿著蓬裙或長(zhǎng)裙會(huì)顯得更為矮胖，所以在穿著裙子的時(shí)候，應(yīng)該盡量選擇合身的短裙。2、也可