銷售服務(wù)方案探析

1、WORD.6/6百度文庫(kù)專用銷售服務(wù)方案服務(wù)宗旨：“以客戶為中心，向客戶提供“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、全方位”的服務(wù)。樹立以客戶為中心的工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障產(chǎn)品的良性運(yùn)行，贏得客戶滿意；不斷完善服務(wù)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化，注重主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先；關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品的整體需求，搶先一步發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值提升點(diǎn)，不斷提升與完善產(chǎn)品性能，借助多方位的維護(hù)合作，促進(jìn)與客戶的雙贏發(fā)展。銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)：在市地方稅務(wù)局指定的銷售區(qū)域，每個(gè)銷售區(qū)域至少建立一個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)制。銷售服務(wù)方案1、銷售與推廣方案全力配合市地

2、方稅務(wù)局順利地開展稅控收款機(jī)的推廣工作。廣泛向各用戶進(jìn)行多種渠道、全面的宣傳， 深科技與其銷售服務(wù)代理商嚴(yán)格按照市地方稅務(wù)局限定的銷售價(jià)格進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，對(duì)零配件的價(jià)格在銷售與服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行公示。每個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配有市場(chǎng)推廣人員，安裝服務(wù)人員，培訓(xùn)人員等，保證納稅戶充分了解深科技產(chǎn)品的前提下購(gòu)買深科技產(chǎn)品。A、如果稅局準(zhǔn)許，在稅局辦稅服務(wù)廳附近設(shè)置深科技稅控產(chǎn)品的展臺(tái)與專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員詳細(xì)向用戶進(jìn)行推廣和宣傳；B、專門印制深科技稅控產(chǎn)品的宣傳單、夾頁(yè)等與稅務(wù)雜志一起派送；C、深科技專門開設(shè)稅控產(chǎn)品的向用戶進(jìn)行推廣與宣傳，并解決用戶的相關(guān)問題；D、與稅局的義務(wù)宣傳稅法活動(dòng)結(jié)合推廣；E、向社會(huì)公開銷售

3、服務(wù)專線，接受用戶的咨詢。F、依據(jù)市地方稅務(wù)局的推廣計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)出貨；G、培訓(xùn)足夠數(shù)量的安裝服務(wù)人員，保證與時(shí)安裝與時(shí)；H、開設(shè)培訓(xùn)班對(duì)納稅戶進(jìn)行培訓(xùn)，上門安裝時(shí)培訓(xùn)用戶，保證對(duì)用戶培訓(xùn)到位；2、稅控產(chǎn)品銷售規(guī)所有稅控服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝使用深科技稅控產(chǎn)品客戶服務(wù)管理系統(tǒng)(KF-CRM)，統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)，保證銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)信息、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享，做到服務(wù)的有效管理和監(jiān)控。每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)配有持證上崗并報(bào)稅務(wù)機(jī)關(guān)備案的安裝服務(wù)人員，市場(chǎng)推廣人員，技術(shù)支持人員，培訓(xùn)人員等，保證納稅戶充分了解深科技稅控收款機(jī)產(chǎn)品，為用戶做好服務(wù)。介紹產(chǎn)品的特性和功能，通過(guò)不厭其煩的講解和演示，為客戶答疑解惑。包括售前免費(fèi)

4、宣傳、售前免費(fèi)咨詢、免費(fèi)提供資料服務(wù)、做詳盡的需求調(diào)查等。主動(dòng)接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的監(jiān)督。3、服務(wù)容安裝調(diào)試服務(wù)：稅控收款機(jī)用戶認(rèn)購(gòu)付款后向用戶提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)安裝調(diào)試服務(wù)，保證指導(dǎo)用戶完整的打印正常發(fā)票。設(shè)備維護(hù)服務(wù)：向用戶提供365*24小時(shí)服務(wù)，保障設(shè)備的正常運(yùn)行，在5年的產(chǎn)品質(zhì)量保證期保證配件的供應(yīng)，5年后用戶仍使用機(jī)器的，持續(xù)提供服務(wù)，直到用戶更換新機(jī)器為止。培訓(xùn)服務(wù)：建有完善的培訓(xùn)體系，保證對(duì)服務(wù)人員和用戶培訓(xùn)，所有服務(wù)人員都持證上崗，所有用戶都能夠正確的操作和使用機(jī)器。軟件升級(jí)服務(wù)：因稅務(wù)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)需求的變化，需要修改軟件的，承諾按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求修改并升級(jí)軟件，保證在稅務(wù)機(jī)關(guān)限定的時(shí)間完成軟

5、件的升級(jí)工作。4、服務(wù)方式遠(yuǎn)程服務(wù)：通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)4008870288，當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)專線，、E-mail、 等現(xiàn)代通信手段向用戶提供方便快捷的服務(wù)。通過(guò)定期發(fā)布產(chǎn)品的最新信息，在線解答用戶的服務(wù)請(qǐng)求；開通專用服務(wù)，并委派專門人員進(jìn)行管理，解決用戶的服務(wù)請(qǐng)求?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：向用戶提供現(xiàn)場(chǎng)的安裝服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)服務(wù)；配備相應(yīng)的交通工具，保證到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間解決用戶故障問題的時(shí)間。培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)與上門現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，用指導(dǎo)做補(bǔ)充，直到用戶完全掌握使用。深科技與其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還通過(guò)、電子和免費(fèi)向用戶提供培訓(xùn)。用戶回訪服務(wù)：安裝、維修、軟件升級(jí)、客戶投訴等服務(wù)后主動(dòng)回訪用戶，

6、了解機(jī)器的使用狀態(tài)；對(duì)于機(jī)器運(yùn)行一直穩(wěn)定，沒有報(bào)修過(guò)的用戶要實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃，原則上每半年進(jìn)行一次回訪，主動(dòng)關(guān)切用戶有何服務(wù)需求。系統(tǒng)管理：保證對(duì)整個(gè)客戶服務(wù)體系的有效管理，向用戶負(fù)責(zé)，向稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和良好的社會(huì)聲譽(yù)。5、銷售服務(wù)模式圖XX長(zhǎng)城開發(fā)科技股份總銷售服務(wù)商收集客戶信息做售前登記咨詢生產(chǎn)計(jì)劃制定銷售計(jì)劃售中培訓(xùn)產(chǎn)品與備件發(fā)貨銷售商倉(cāng)庫(kù)支持監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)銷售支持監(jiān)督上門安裝服務(wù)支持監(jiān)督 答疑指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)支持監(jiān)督回訪銷售服務(wù)人員的素質(zhì)要求項(xiàng)目對(duì)銷售服務(wù)人員的要求溝通技能專心聽取別人，不打岔、與時(shí)、準(zhǔn)確、清楚地表達(dá)信息；很少被別人誤解；允許反饋,并與時(shí)處理；言語(yǔ)簡(jiǎn)練、切

7、題。合作態(tài)度不用別人要求或提示能主動(dòng)幫助別人；把公司利益放在第一位，毫無(wú)怨言地完成不愉快的工作；幫助其他部門的工作，提供必要的信息和幫助，使其他部門順利進(jìn)行工作?？煽啃苑€(wěn)定可靠、可長(zhǎng)期依賴；準(zhǔn)時(shí)、不缺勤；盡力完成工作；有責(zé)任感，不需催促。工作熱情積極完成份的活，且常多干；在所有情況下都友善、親切常鼓勵(lì)別人，并幫助其他雇員（同級(jí)別的）；幾乎不抱怨、即使有也提出一個(gè)解決辦法；經(jīng)常給他人和公司提建議。積極性和動(dòng)機(jī)工作時(shí)很少需要指導(dǎo)和監(jiān)督；尋找并完成額外的服務(wù)；發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法；對(duì)于可選方法提供建議以對(duì)工作、部門和公司提出改進(jìn)意見。忠誠(chéng)老實(shí)愿意認(rèn)錯(cuò)、積極改正、不造謠、不傳謠，且制止；經(jīng)常說(shuō)到做到

8、、一貫有原則。人際交往幾乎能與所有人建立并保持和諧的關(guān)系；常被別人贊揚(yáng)被認(rèn)為是一個(gè)好相處的人（或者沒有人埋怨）；用幽默而激勵(lì)性的言語(yǔ)使氣氛變得輕快；同情別人，用心聽，且能用一種令他人感覺良好的方式回答。判斷與決策在行動(dòng)前考慮主要的事實(shí)和后果；所作決策均得到好結(jié)果；在過(guò)程中考慮適當(dāng)?shù)娜诉x。處理壓力和有關(guān)主次關(guān)系的能力在處理緊急的困難或壓力、很大問題時(shí)一般都從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)著眼；思考和反應(yīng)速度快；能改善一些方面并取得成果；即使在壓力下也高質(zhì)量完成任務(wù)。行為規(guī)1、禮貌待人、語(yǔ)言文明；2、服裝統(tǒng)一、服務(wù)周到；3、舉止文明、不說(shuō)臟話；4、服務(wù)完畢、清除衛(wèi)生；5、自備工具、輕拿輕放；6、與時(shí)響應(yīng)、關(guān)注客戶；7、持續(xù)改進(jìn)、實(shí)現(xiàn)共贏；8、急