旅游景區(qū)門票設計與管理思考課件

1、旅游景區(qū)門票設計與管理思考旅游景區(qū)門票設計與管理思考旅游景區(qū)門票設計與管理思考目錄一.門票類別二.門票票面的基本要素三.門票的材質(zhì)四.門票發(fā)展與設計五.門票管理出現(xiàn)的問題六.門票管理措施 目錄一.門票類別二.門票票面的基本要素三.門票的材質(zhì)四.門票發(fā)展與設計五.門票管理出現(xiàn)的問題六.門票管理措施 門票的類別博物館、展覽館、紀念館園林、公園民俗、古鎮(zhèn)展覽集會自然風景娛樂演出、節(jié)日活動體育競技類休閑娛樂場所門票票面的基本要素1.名稱及介紹2.票價及門票類別3.圖片（代表性照片和設計圖案）4.導圖（旅游線路圖）5.須知（注意事項，游覽時間） 門票材質(zhì)1.代用票 此種門票是用竹簽、塑料圈、硬紙片等材料

2、作為準入憑證。這種門票盛行于二十世紀三四十年代，適應于當時的經(jīng)濟條件和生產(chǎn)力水平。這種門票已逐步被淘汰，現(xiàn)在幾乎看不到。 2.紙質(zhì)門票 此種門票比較普遍，使用比較廣泛，是我國各園林景點的主要門票。 3.塑料門票 這種門票用塑料材料，采取特殊工藝印制而成。目前，比較常見的有兩種：一種是簡易型塑料門票。一種是華貴型塑料門票。其優(yōu)點是結(jié)實耐用，不怕水濕、污染、蟲蛀和霉爛，便于存放和使用；缺點是票面色彩不如紙質(zhì)門票華麗，印制比較粗糙，票面圖案易于磨損，受熱易變型。 4.工藝門票 采用現(xiàn)代工藝美術技術制作。這種門票制作復雜，圖案精美，立體感比較強，成為門票收藏者追逐的珍品。但這種門票材料昂貴，成本較高，

3、目前僅有少量出售，成為收藏者的搶手貨。如“黃山天柱峰”門票、北京頤和園“德和園”帶幣門票等。 按門票品種分類 隨著時代的進步，旅游門票制作水平、科技含量不斷提高，并逐漸形成潮流，這在旅游門票千余年的發(fā)展史上是絕無僅有的。以前有紙質(zhì)的、塑料的。 最近幾年流行起來的有： （1）紀念幣門票 （2）磁卡門票 （3）明信片門票 （4）防偽門票 （5）光盤門票 （6）指紋門票 （7）隱形門票普通紙票 明信片票磁卡票紙質(zhì)門票VS電子門票 第一：門票的制作 紙質(zhì)門票制作，從設計到制版再到印刷我們都需要投入大量的人力物力，整個制作過程繁瑣，門票樣式單一，更新?lián)Q代難。電子門票，設計簡單，整個制作過程一個人設計師及

4、可完成，門票樣式多變。第二：防偽 傳統(tǒng)紙質(zhì)門票的防偽性能差，可復制性強，門票作假是景區(qū)、場館等經(jīng)營者最頭痛的問題之一，雖然他們在防偽方面不遺余力的努力，但是假門票缺屢禁不止。電子門票防偽性好，可復制性差。電子門票具有唯一性，信息容量更大，加密性更好。第三：流通性 紙質(zhì)門票流通性相對較差，用戶需要去指定的商家那里上門購買，熱門景點出現(xiàn)排隊等待購票現(xiàn)象時有發(fā)生，這樣就到導致了很多顧客的流失。 電子門票流通性較強。例如二維碼電子門票 ：用戶只需拿著手機到景點或者場館驗票就行了。同時贈票給自己的親人朋友也是一樣的快捷方便。二維碼電子門票不受時間地域影響，可以隨時隨地購買。第四：成本 傳統(tǒng)紙質(zhì)門票銷售成

5、本高，商家需要在臨街設立鋪面，配置相關人員。電子門票使用成本較低，可以循環(huán)使用。銷售成本低，不要設立鋪面，只需要有可以上網(wǎng)的電腦及可以全天二十四小時售票，人員配置為傳統(tǒng)紙質(zhì)門票銷售的三分之一。第五：數(shù)據(jù)統(tǒng)計 紙質(zhì)門票數(shù)據(jù)統(tǒng)計非常繁瑣，工作量及大，容易出錯。制作相關數(shù)據(jù)報表時需要耗費大量的人力物力。 電子門票數(shù)據(jù)統(tǒng)計方便快捷，銷售報表清楚明了極為科學，數(shù)據(jù)實時反饋，很大程度上提高了我們的工作效率。電子門票視頻分析案例分析門票如何設計 案例分析： 世博園正式運營11天，記者隨機采訪多名游客，發(fā)現(xiàn)多數(shù)參觀者順 利入園。世博門票就被置于包內(nèi)。許多人并不了解，這張小門票身藏很多公開的秘密。 園區(qū)內(nèi)：預約

6、場館 看演出電影 持票入園后，不少游客知道用門票進行主題館的綜合預約。但也許還不了解，網(wǎng)上預約場館的“通行證”也是世博門票。 此外，每天上午9：30起，游客可憑門票在文化中心票務處“一票換一券”領取當日演出入場券。當然也可以憑門票兌換電影票。從早10：30起，創(chuàng)意世博、城市之光、東極拯救等影片在文中心6樓的世博國際影城里輪番上映。 園區(qū)外：免票游玩 打折優(yōu)惠 出了園區(qū)，世博門票還能帶來不少“驚喜”。在上海及全國許多旅游景點景區(qū)，出示世博門票都能享受優(yōu)惠，甚至免票游玩。 蘇陜等省市景區(qū)都有推出針對世博游客的優(yōu)惠政策。世博會期間上海30家景點對持有世博門票的游客實行門票9折優(yōu)惠，上海書院人家不僅免

7、票，餐飲消費還能打九折。憑世博門票，游南京夫子廟秦淮風光帶可享受五折優(yōu)惠，在西安39家景區(qū)買門票五七折，漢杜陵遺址生態(tài)景區(qū)門票全免。案例分析：馬年毓璜頂廟會正月初五迎客 門票創(chuàng)新可當明信片 傳說農(nóng)歷正月初九是玉皇大帝生日，這一天全國各地凡是供奉玉皇大帝神像的廟宇，都要趕廟會。煙臺的傳統(tǒng)廟會所在地就是毓璜頂公園。廟會期間，去玉皇廟上炷香，為新的一年祈福是老煙臺人過年的傳統(tǒng)。 形式創(chuàng)新，門票可當明信片寄好友 值得一提的是，今年的廟會著重突出娛樂性和趣味性，比如將門票設計成明信片的形式。門票上設有刮刮樂中大獎的部分，購買票后的市民既可以保留票根，也可以郵寄出去，還可以刮獎，可謂是一票多用。同時，廟會

8、舞臺還將有兒童小主持人、草根大明星、海選節(jié)目、COSPLAY、街舞、魔術、變臉等精彩表演。 紙質(zhì)門票的設計： 面對電子門票的沖擊，紙質(zhì)門票發(fā)展就不單只是傳統(tǒng)意義上的入景區(qū)憑證，而是要結(jié)合高新技術，向多功能發(fā)展，向觀賞、游玩、收藏、宣傳促銷的功能。例如世博園的門票可以用門票來換電影票，利用打折扣與免費等手段來宣傳其他景區(qū)；又如馬年毓璜頂廟會門票，不但可以當明信片，還可以當刮刮樂中獎，增加景區(qū)的游樂性，進一步宣傳景區(qū)的知名度。電子門票設計案例分析：門票變成小手鐲 車輛智能調(diào)控 門票，愛惜的人當做紀念品夾入相冊，不愛惜的人當做垃圾扔掉。一張卡紙，除了作為進出景區(qū)的通行證，還能有什么用？ 昨天，甘泉給

9、出了新的答案：“未來游客手上可能拿的不是紙質(zhì)的門票，而是一個手鐲戴在手上?！?“這個小手鐲內(nèi)部可能會安裝類似GPS的軟件，游客的信息會自動反饋到景區(qū)管理處。你所在的位置，景區(qū)的地圖上可能就會以一個小紅點的方式標注著，這樣景區(qū)管理員一眼就能看出景區(qū)哪里人多哪里人少?！备嗜f。 “類似今年九寨溝由于區(qū)間車等候的時間較長，部分游客強行攔停區(qū)間車造成景區(qū)道路癱瘓的情況可能不再發(fā)生?！备嗜J為有了手鐲這種電子門票，景區(qū)管理處就可以根據(jù)電子門票所反映的情況調(diào)整售票數(shù)量，控制景區(qū)流量，同時智能調(diào)配區(qū)間車。 走丟求助不用怕 按個求助鍵即可 除了電子門票外，省測繪地理信息局還與省旅游局共同打造為旅游應急搶險救援

10、的定位技術。 甘泉說，“十一”期間，自駕前往香格里拉的成都80后夫婦涂希和宋海峰，在失蹤21天后，才被搜尋多日的家人找到，真的不希望這樣的事情再發(fā)生。未來，自駕游的旅客可以購買或者租賃這種定位技術，如果在路上遇到危險，只要按一下求助鍵，不需要網(wǎng)絡，通過衛(wèi)星就能發(fā)出一個短消息向監(jiān)控方求救。 另外，這種技術可能還會被推廣到旅游大巴上，他們或許會在系統(tǒng)上安裝其他軟件。一旦這輛旅游大巴啟動后，這輛大巴所屬公司、今天的目的地、導游、旅客的信息都會反饋給旅游局，旅游局可以進行實時監(jiān)控。電子門票設計一.電子門票設計要結(jié)合高端技術與互聯(lián)網(wǎng)技術，將快捷、方便、綠色、智能、環(huán)保等功能與一體。例如案例里門票變成小手

11、鐲，集快捷、GPS、導航、定位于一體，適應現(xiàn)代化高科技發(fā)展趨勢。二.結(jié)合剛看到的案例，電子門票設計要有以下的改善措施： 1.提高技術，進行系統(tǒng)的及時更新，及時改善系統(tǒng)運作，能自成一套自我完善的電子門票體系，讓消費者更好地體驗智慧旅游。 2.要注重售后跟蹤與服務. 3.政府要加強立法監(jiān)督，公眾積極參與電子門票設計與管理監(jiān)督活動。案例分析女售票員毆打八旬老人 景區(qū)工作人員稱尚不知情2011年05月03日 16:05來源：北京晚報妙峰山景區(qū)班車上 這幾天，新浪網(wǎng)上傳開一段售票員毆打老人的視頻，據(jù)當時在車上的乘客介紹，由于老人持老年證想免費乘車，但售票員告訴他老年證無法使用，隨后兩人爭執(zhí)起來，售票員一

12、拳打到了老人頭上?？催^視頻后，網(wǎng)友紛紛譴責售票員，并呼吁大家善待老人。 “就算老人有什么不對的，也要好好說話，怎么能動手打人，太惡劣了！”乘客杜先生告訴記者，4月30日上午，他在蘋果園乘坐了妙峰山景區(qū)班車，車上一位老人出示老年證表示要免費乘車，售票員說，老年證在這車上無法使用，兩人爭執(zhí)起來，“是名女售票員，對老人大打出手，有一拳還打到了老人頭上?！倍畔壬f，乘客們實在看不下去，紛紛譴責售票員，并為老人支付了車費，老人委屈地哭了。 記者在新浪網(wǎng)看到視頻里顯示，女售票員一邊罵著“老混蛋”一邊毆打老人，老人也有還手。記者看到車票上寫著“妙峰山景區(qū)班車”字樣，還有一段告知，大意是該車為妙峰山景區(qū)租用蘋

13、果園八方達公司車輛，不能使用老年證、殘疾證和公交卡。 記者聯(lián)系到八方達客運有限公司，工作人員表示，此車已被妙峰山景區(qū)承包，售票員來自何處他們并不知情，也不知道售票員打人一事。隨后，記者又致電妙峰山景區(qū)，景區(qū)工作人員表示，班車是他們從929路租用的，對于打人一事他們也不知情。 (陳坦)旅游景區(qū)門票管理存在問題1.不合理的高價。2.不限量的發(fā)售門票會給游客和旅游景點帶來一連串的后果。3.限時開放的景點一律全票明顯不公，優(yōu)惠票的規(guī)定不明確，引起爭議。4.景區(qū)門票檢票系統(tǒng)不完善，票務人員服務水平不高。5.景區(qū)逃票、倒票現(xiàn)象嚴重。6.政府部門管理旅游景區(qū)體制不順，責權利關系不明。旅游景區(qū)門票管理解決措施1.拓寬收入渠道，完善配套設施，建立靈活科學的旅游