【學習課件】第四章汽車維修與美容裝飾服務

1、第四章 汽車維修與美容裝飾服務 2022/7/291精選課件4.汽車維修與美容裝飾服務汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車維修企業(yè)生產與質量管理汽車維修行業(yè)管理汽車美容與裝飾服務汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/292精選課件 引言 質量是影響企業(yè)競爭力的主要因素之一，提供高質量的服務是企業(yè)參與競爭的必要條件之一。 作為汽車維修與美容裝飾企業(yè)，要提高服務質量，搞好服務活動，就需要引入全面質量管理來對企業(yè)實施管理?！百|量是企業(yè)的生命”，良好的質量管理工作對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。通過質量管理，使企業(yè)樹立“過程管理”和“全員參與”的意識；通過建立程序，及時、有效、全面地收集企業(yè)生產中的

2、質量信息，企業(yè)的管理者對這些信息進行分析、整理，使整個質量體系持續(xù)改進。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/293精選課件4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度汽車維修業(yè)的概念： 汽車維修業(yè)是由汽車維護和修理廠點組成的、為汽車運輸服務的、相對獨立的行業(yè)。它通過維護和修理來維持和恢復汽車技術狀況，延長汽車使用壽命，是汽車流通領域中的重要組成部分。汽車維修是汽車維護和修理的泛稱。 汽車維護是為了維持汽車完好技術狀況或工作能力而進行的作業(yè)。其目的是為了保持車容整潔，隨時發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止車輛早期損壞，降低車輛的故障率和小修頻率。 汽車修理是為了恢復汽車完好技術狀況或工作能

3、力和壽命而進行的作業(yè)。其目的在于及時排除故障，恢復車輛的技術性能，節(jié)約運行消耗，延長其使用壽命。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/294精選課件4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度原則：貫徹預防為主、強制進行的原則。三級：日常維護；一級維護；二級維護。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/295精選課件4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度發(fā)展過程與發(fā)展趨勢發(fā)展過程改革開放以前歸屬交通部門改革開放以后維修市場形成了多渠道、多形式、多層次的格局汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/296精選課件4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修

4、制度發(fā)展趨勢汽車維修業(yè)朝著規(guī)?；较虬l(fā)展汽車維修業(yè)依靠提高科技含量增強競爭能力 汽車維修業(yè)朝著專業(yè)化及工業(yè)化方向發(fā)展 采用先進的管理手段向管理要效益發(fā)展汽車維修救援 二手車市場進入汽車維修企業(yè) 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/297精選課件4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度汽車維修業(yè)的特點 技術復雜 市場分散 資源配置主要通過市場機制調節(jié)隸屬關系復雜 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/298精選課件4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度維修制度的管理部門維修制度的歷史沿革1954年汽車運輸企業(yè)技術標準與技術經濟定額紅皮書一1964年汽車運輸

5、企業(yè)技術顧案例規(guī)定、汽車運用技術規(guī)范紅皮書二80年代汽車運輸和修理企業(yè)技術管理制度、汽車修理技術標準 1990年汽車運輸業(yè)車輛技術管理規(guī)定 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/299精選課件4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度新維修制度下的維修理念定期檢測 強制維護 視情修理汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2910精選課件4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè) 汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍 汽車維修企業(yè)的分類 （汽車維修業(yè)開業(yè)條件）：一類汽車維修企業(yè)（汽車大修）：汽車大修和總成修理生產企業(yè)；亦可從事汽車維護、汽車小修和汽車專項修理生產。二類汽車維修企業(yè)（汽車維護）

6、：一級、二級維護和汽車小修作業(yè)。三類汽車維修企業(yè)： 專門從事汽車專項修理（或維護）生產的企業(yè)和個體戶。摩托車修理歸入三類汽車維修企業(yè)。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2911精選課件4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè) 汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍 定期維護 ：例行維護（日常維護）：是日常性作業(yè)，每日由駕駛員出車前或收車后進行，中心內容是清潔、補給和安全檢查等。一級維護：由專業(yè)維修工在維修車間或維修廠內進行。間隔里程周期一般為10002000km。其作業(yè)的中內容除日常維護作業(yè)內容外，以檢查、潤滑、堅固為主，并檢查有關制動、轉向等安全系統(tǒng)的部件。二級維護：由專業(yè)維修工在維修車間或專業(yè)維修

7、廠內進行。間隔里程一般為1000015000km。其作業(yè)中心內容除一級維護作業(yè)內容外，以檢查調整為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位。季節(jié)性維護和主要作業(yè)內容 ：更換潤滑油、調整油電路、冷卻系統(tǒng)檢查走合維護和主要作業(yè)內容：做好例行檢查、螺栓/螺母、總成運行中的聲響和溫度變化 特殊情況下的維護；冬季、夏季、雨后、長期不開、遠程歸來汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2912精選課件4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè) 汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍 汽車修理的類別和主要作業(yè)內容汽車大修：用修理或更換汽車任何零部件（包括基礎件）的方法，恢復汽車的完好技術狀況或完全（或接近完全）恢復汽車壽命的恢復性修理

8、。總成修理：是為了恢復汽車某一總成的完好技術狀況、工作能力和壽命而進行的作業(yè)。 汽車小修：是用修理和更換個別零件的方法，保證或恢復車輛工作能力的運行性修理。零件修理：是對因磨損、變形、損傷等不能繼續(xù)作用的零件進行修復，以恢復其性能和壽命。 視情修理：是指按技術文件規(guī)定對汽車技術狀況進行診斷或檢測后，決定修理的內容和實施時間的修理。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2913精選課件4.2 汽車維修企業(yè)生產與質量管理（ISO9001-2000） 體系介紹：中華人民共和國國家標準GB/T19000-2000對應ISO9000-2000。GB/T19000-2000ISO9000-2

9、000：質量管理體系 基礎與術語GB/T19000-2000ISO9000-2000：質量管理體系 要求GB/T19000-2000ISO9000-2000：質量管理體系 業(yè)績改進指南GB/T是將 ISO標準直接翻譯而來，對等使用。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2914精選課件ISO9001對質量保證的要求最全，要求提供質量體系的證據最多。ISO9002對質量保證的要求較全，是最常用的一種質量保證要求。二者都貫徹“預防為主，檢驗把關”的原 則。ISO9003對質量保證的要求較少，僅要求有一個完 整的檢驗系統(tǒng)，適用于較簡單的產品。三種質量保證模式的比較2022/7/2915精

10、選課件4.2 汽車維修企業(yè)生產與質量管理質量管理概述:質量的概念：質量（ISO9000：2000）：一組固有的特性滿足要求的程度。對“要求”的規(guī)定為：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。汽車服務業(yè)是一種服務性行業(yè)，它向社會提供的產品是汽車維修服務，汽車維修服務即是汽車維修業(yè)固有的特性。顧客勢必對這一服務提出要求，汽車維修企業(yè)對顧客所提的要求的滿足程度，就是汽車維修企業(yè)的產品質量，即我們所說的服務質量。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2916精選課件4.2 汽車維修企業(yè)生產與質量管理質量管理的概念：ISO9000：2000中對質量管理的定義：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)

11、調活動。其中在質量方面指揮和控制活動通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。（1）質量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質量宗旨和方向。它是一個單位的中、長期發(fā)展規(guī)劃。質量方針明確了企業(yè)發(fā)展的質量方向，質量方針要體現(xiàn)一個框架兩個承諾。 框架：為質量日標提供框架； 兩個承諾：體現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進的承諾。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2917精選課件4.2 汽車維修企業(yè)生產與質量管理如某企業(yè)的質量方針：誠信守法，滿足顧客需求，增強顧客滿意，是我們始終不渝的追求。這個質量方針明確了企業(yè)的經營宗旨：“誠信為本，守法經營”，而“滿足顧客需求

12、，增強顧客滿意，是我們始終不渝的追求”體現(xiàn)了公司持續(xù)改進的前進方向，同時這一質量方針以提供了建立質量目標的框架，如顧客滿意率、合同履行率、服務跟蹤率、顧客投訴有較處理率等質量目標。質量目標是質量方針的具體化、是可測量的。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2918精選課件4.2 汽車維修企業(yè)生產與質量管理（2）質量目標：是質量方面所追求的標準，是質量方針的具體化。質量目標是可測量的，并質量方針保持一致。質量目標要分解到組織的各個層次上。如某工廠： 質量方針 質量目標 開拓創(chuàng)新2003年開發(fā)三種新產品 不斷進取到2003年底出廠合格率達99.9% 系統(tǒng)管理到2003年底通過ISO

13、9000論證 顧客滿意顧客投訴率低于是1%汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2919精選課件4.2 汽車維修企業(yè)生產與質量管理質量管理的八項原則：（1）以顧客為關注的焦點；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程方法：P：策劃，根據顧客的要求和組織的方針，為組織提供結果建立必要的目標和過程；D：實施，實施過程；C：檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)控和測量，并報告結果；A：處理：采取措施以持續(xù)改進過程業(yè)績；（5）系統(tǒng)管理的方法；（6）持續(xù)改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關系。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2920精選課件

14、4.2 汽車維修企業(yè)生產與質量管理質量管理體系的建立：體系的論證過程：16步驟體系的建立：（1）培訓：（2）編制質量體系文件：四級 A：質量手冊；B：過程文件（程序文件）； C：作業(yè)指導書（支持性文件）；D：記錄表格。（3）體系文件的發(fā)放：（4）全員培訓：（5）體系的正式實施：（6）論證審核：汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2921精選課件4.2 汽車維修企業(yè)生產與質量管理樹立全新的質量觀念：轉變兩個觀念維修企業(yè)的產品是“服務”，增強服務意識；增強過程意識：將對“結果的認可”變?yōu)椤斑^程的管理”，就是對完成的過程進行管理，而不只看結果。建立質量管理體系的原則：該做的要寫出來，寫

15、出來的一定要做到，做了的一定要有記錄。建立質量管理體系的目的：事事有人管，人人有專職，辦事有程序，檢查有標準，問題有處理，處理有結果。質量管理或質量保證體系是按照“P、D、C、A”管理循環(huán)的方式進行運作的。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2922精選課件全面質量管理的內容(1)全員管理 實行全員管理，就是組織所有部門人員，通過不同的方式參加質量管理活動，為提高服務質量做出貢獻，為質量管理承擔責任。由于工作分工不同，企業(yè)內部所有部門及其人員，大致可劃分為領導決策層、組織協(xié)調層、貫徹落實層三個層次，各個層次擔負著服務質量管理的不同職能和任務。2022/7/2923精選課件(2)全

16、過程管理企業(yè)經營活動的全過程包括市場調研、經營決策、經營計劃、采購、運輸、儲存、銷售、售后服務，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。實行全過程管理，就是要求企業(yè)保證每個崗位的工作質量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。(3)全方位管理全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個崗位，都應為保證企業(yè)生產經營過程的正常進行并為全面質量管理做好工作。2022/7/2924精選課件全面質量管理的工作方法(1)全面質量管理工作的基本方法全面質量管理最基本的工作方法就是PDCA循環(huán)管理法。PDCA是計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Cheak）和處理（Action）的英語簡稱。PDCA循環(huán)管理法是按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序結果

17、進行管理工作，并且循環(huán)不已地進行下去的一種科學的管理工作程序。2022/7/2925精選課件PDCA管理循環(huán)PCAD通過PDCA循環(huán)提高產品、服務或工作質量P (plan) 計劃D (do) 實施C (check) 檢查A (action) 處理 PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學的工作程序2022/7/2926精選課件PCDAP:計劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理1.分析現(xiàn)狀，找出問題2.分析原因3.找出主要原因4.擬定措施，制定計劃5.執(zhí)行措施計劃6.檢查工作， 調查結果7.形成標準， 鞏固成績8.遺留問題， 轉入下期PDCA管理循環(huán)程序2022/7/2927精選課件PDACPDAC原有水平新

18、的水平特點（1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進 （2）循環(huán)每轉動一周，水平就提高一步。2022/7/2928精選課件（2）全面質量管理工作方法的實施步驟PDCA循環(huán)包括四個階段、八個步驟：（1）分析現(xiàn)狀、找出存在的問題（2）分析產生問題有原因（3）找出主要原因（4）判定解決問題的計劃和措施（5）嚴格執(zhí)行計劃（6）檢查計劃措施的執(zhí)行情況（7）總結經驗教訓、完善標準化規(guī)程（8）提出遺留的問題、轉入下一個PDCA循環(huán)解決2022/7/2929精選課件4.2 汽車維修企業(yè)生產與質量管理 汽車維修質量檢驗是貫穿于整個汽車維修過程的一項重要工作，按照其工藝程序可分為進廠檢驗、汽車

19、維修過程檢驗和汽車維修竣工出廠檢驗三類。 （1） 進廠檢驗是對送修汽車的裝備和技術狀況進行檢查鑒定，以便確定維修方案。 （2） 汽車維修過程檢驗就是指汽車維修過程中，對每一道工序的加工質量、零部件質量、裝配質量等進行的檢驗。 （3） 汽車維修竣工出廠檢驗就是在汽車維修竣工后、出廠前，對汽車維修總體質量進行的全面驗收檢查，檢驗合格的簽發(fā)機動車維修合格證。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2930精選課件4.3 汽車維修企業(yè)的服務質量服務質量的內容：質量是影響企業(yè)競爭力的主要因素之一，提供高質量的服務是企業(yè)參與競爭的必要條件之一。從“服務”定義的內容來看，服務質量是企業(yè)與顧客接觸有

20、關的活動和企業(yè)內部活動所產生的結果。服務質量的內涵包括以下內容： 1、服務質量是顧客感知的對象； 2、服務質量既要用客觀方法加以制定和衡量，更多的是要按顧客主觀 的認識加以衡量和檢查； 3、服務質量發(fā)生在服務產生和交易的過程中； 4、服務質量是在服務企業(yè)與顧客交易的真實瞬間實現(xiàn)的； 5、服務質量的提高需要內部形成有效管理和支持系統(tǒng)。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2931精選課件因此，服務質量既是服務本身的特性的特征的總和，也是消費者感知的反應，因而服務質量是由服務的技術質量、職能質量、形象質量、真實瞬間等要素構成的。技術質量：是服務過程的核心，是顧客從服務過程中所得到的東西

21、；職能質量：服務過程中所感受到的服務人員的形為、態(tài)度和儀表給顧客帶來的利益和享受；形象質量：是服務企業(yè)在顧客心目中的總體印象；真實瞬間：顧客在接受服務的過程中，在特定時間和地點內，企業(yè)留給顧客感知服務的瞬間印象。2022/7/2932精選課件在此，我們重點討論“與顧客接觸活動有關”的內容：為顧客提供的有形產品：（1）車輛維修；（2）故障診斷；（3）救援活動；（4）車輛防護；（5）舊件管理；（6）接/送車服務。為顧客提供的無形產品：（1）合理化建議；（2）預約服務。無形產品的交付：（1）合理的價格；（2）質量跟蹤；（3）交付期限；（4）保修；（5）咨詢（技術支持）服務。為顧客制造氛圍： （1）服

22、務技巧：接待中的主動迎接、寒暄，問診中采用開放式提問，解 釋工作簡單明了，用具有企業(yè)個性的文化來吸引顧客融入企業(yè)文化。 （2）以顧客為關注焦點： （3）超越用戶期望值： （4）舒適的環(huán)境： （5）車輛維護檔案及提示服務：2022/7/2933精選課件服務質量的測定：測量用戶滿意度的方法主要有兩種 （1）企業(yè)自己發(fā)放用戶滿意度調查表進行測量； （2）委托第三方對企業(yè)進行滿意度調查，這種方法在專業(yè)4S店普遍采用。服務產品生產過程中的質量控制： 企業(yè)良好的服務質量是企業(yè)在生產服務過程中一點一滴積累起來的，因此要想“制造”一流質量的服務產品必須從工作的每一步開始。下面以某企業(yè)的業(yè)務流程為例討論實際生產

23、過程中應注意的問題： （1）安排預約過程： （2）預約準備工作 （3）接車、開委托書： （4）車輛維修： （5）檢查維修工作質量： （6）交換車輛： （7）電話跟蹤服務：2022/7/2934精選課件汽車維修質量保證體系 汽車維修質量保證體系是指在汽車維修行業(yè)或企業(yè)內，為了滿足汽車維修技術標準所規(guī)定的質量要求，而建立的與汽車維修質量直接有關的、由技術活動和管理活動所構成的工作系統(tǒng)，并通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序和機構等，把汽車維修質量保證活動系統(tǒng)化、標準化、制度化。 汽車維修企業(yè)的維修質量保證體系如圖5.17所示。352022/7/2935精選課件362022/7/2936精選課件4.4

24、汽車維修行業(yè)管理：汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件、開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)的審批程序。 汽車維修行業(yè)管理的目標 ：各類汽車維修業(yè)戶結構比例適當，布局基本合理 。統(tǒng)一開放、競爭有序的汽車維修市場 建立健全管理體制和市場監(jiān)督體系。 協(xié)調行業(yè)內部關系，實現(xiàn)行業(yè)經濟效益和社會效益的統(tǒng)一。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2937精選課件4.4 汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理的任務 ：貫徹執(zhí)行國家有關方針政策和法規(guī) 。先后出臺了公路運輸管理暫行條例、汽車維修行業(yè)管理暫行辦法、汽車維修質量管理辦法、汽車維修名詞術語、汽車維修合同實施細則、汽車運輸業(yè)車輛技術管理規(guī)定、汽車維修業(yè)開業(yè)條件、道路運輸車輛維護

25、管理規(guī)定、道路運輸行政處罰規(guī)定等法規(guī)及標準規(guī)范性文件 制定汽車維修行業(yè)發(fā)展和規(guī)劃 加強宏觀調控促進汽車維修市場的發(fā)育和完善 貫徹執(zhí)行汽車維修技術標準提高維修質量堅持管理做好協(xié)調服務工作 （對維修業(yè)戶進行協(xié)調、指導；協(xié)調維修企業(yè)與用戶間的關系；開展技術培訓；抓好汽車維修行業(yè)的信息交流工作；協(xié)調維修業(yè)戶與經濟綜合管理部門的關系。）做好監(jiān)督檢查工作。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2938精選課件4.4 汽車維修行業(yè)管理汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件 ：設備條件 （清洗拆裝作業(yè)設備，專用設備，試驗、檢測與診斷設備，通用設備，計量器具） 。設施條件 。人員條件 。質量管理及其他條件。汽車服務

26、工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2939精選課件4.4 汽車維修行業(yè)管理汽車維修企業(yè)和經營業(yè)戶籌建立項審批程序 ：縣級以上道路運政管理機構受理立項申請在30日內按審批權限作出審批決定。申請人應提交如下文件：1）經營項目、營業(yè)場所、法人代表或經營業(yè)主、職工人數、經營規(guī)模等書面資料；2）合法有效的資信證明或資金擔保書；3）申請具有法人資格的企業(yè)應有可行性報告及其主管部門的立項批準書；無主管部門的企業(yè)或經營業(yè)戶提交城市街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明；4）法律、法規(guī)和規(guī)章及應提交的其他資料。審批籌建立項申請的原則是該項申請是否符合本縣或本地區(qū)汽車維修行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是否符合社會需要和開業(yè)條件等。

27、 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2940精選課件4.4 汽車維修行業(yè)管理開業(yè)審批程序 ：填寫開業(yè)申請表，提出開業(yè)申請。提交法人身份證、質檢員證、價格結算員證等有關證件的復印件，質量管理機構、制度及有關資料、廠點位置分布圖、廠區(qū)平面圖、車間工藝布局圖等有關資料，經營特約維修的業(yè)戶還應提供正式的簽約合同。道路運政機構組織評審，并在30日內作出審批決定。 核發(fā)汽車維修業(yè)技術合格證（或經營許可證）及銅制汽車維修企業(yè)經營標志牌汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2941精選課件4.4 汽車維修行業(yè)管理開業(yè)審批程序 ：申請人憑經營許可證到工商行政管理部門和稅務部門分別辦理

28、法人營業(yè)執(zhí)照或工商執(zhí)照和稅務登記手續(xù)。 領取有關單證。到當地道路運政管理機構領取汽車維修合同、汽車維修技術檢驗單、汽車維修工時、材料費用明細表、汽車維修竣工出廠合格證等有關單證。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2942精選課件4.4 汽車維修行業(yè)管理中外合資、合作汽車維修企業(yè)立項、審批程序 立項申請手續(xù)，由中方代表辦理；申請人應提交的文件：項目建議書；可行性研究報告；合資、合作雙方法人代表簽定的意向書；外商的固定國籍和合法身份證明；外商公司的注冊證書和有效商業(yè)登記證；外商所在國或地區(qū)的資信證明（包括合法手段取得的銀行貸款），其證明資產必須大于該項目的投資金額，同時與多家企業(yè)

29、合營時，其證明資產必須大于各項目的投資總額。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2943精選課件4.4 汽車維修行業(yè)管理中外合資、合作汽車維修企業(yè)立項、審批程序 道路運政管理機構在受理中外合資、合作汽車維修申請后，應在30日內作出審核決定。省級道路運政管理機構在收到下級道路運政管理機構上報的中外合資、合作汽車維修企業(yè)的申報材料，應代表省級交通主管部門進行審核，在30日內作出審核決定。經審核同意的，提出審核意見并以省級交通主管部門的名義擬文上報交通部審批。中外合資、合作汽車維修企業(yè)的汽車維修技術合格證（經營許可證）由省級道路運政管理機構核發(fā)，接受企業(yè)所在地道路運政管理機構的行政管理

30、。核發(fā)汽車維修技術合格證時，應審核該企業(yè)提供的交通部批準立項的文件、外經貿部或授權機關的批準設立的文件、工商行政管理部門頒發(fā)的工商法人執(zhí)照和稅務機關的稅務登記證。道路運政管理機構按照國內的法律、法規(guī)、規(guī)章對中外合資、合作汽車維修企業(yè)實施行政管理。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2944精選課件4.4 汽車維修行業(yè)管理歇業(yè)申請、審批程序 ：向原批準開業(yè)的機構，提前30天提出歇業(yè)申請，填寫歇業(yè)申請表。道路運政管理機構審核申請人提供的債權、債務及其他遺留問題處理的有關材料，并在10天內作出批準或不批準的決定。經批準歇業(yè)的，提前10天發(fā)布歇業(yè)通告。經營者正式歇業(yè)后，當地道路運政管理機

31、構應立即收回各種經營證件和有關單證。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2945精選課件4.4 汽車維修行業(yè)管理停業(yè)程序受理并批準臨時停業(yè)申請的汽車維修經營者，應當是原批準開業(yè)的機構。臨時停業(yè)在1個月以上的，由經營者在停業(yè)5日前提出申請，經批準臨時停業(yè)的經營者，應當向其收回經營證件和有關單證。汽車維修經營者臨時停業(yè)期滿需要恢復營業(yè)時，由原批準機構受理復業(yè)申請。復業(yè)申請由經營者在復業(yè)5天前提出。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2946精選課件4.4 汽車維修行業(yè)管理異動變更申請、審批程序 ：異動變更 ：名稱變更 、經營權的變更 、經營范圍的變更 。異動變更需要

32、原審批機構、工商注冊、稅務登記部門辦理手續(xù)。年度審驗 原審批機構和工商部門需要年度審核年度審驗的主要內容經營資質的評審；經營行為的評審；規(guī)費繳納的情況。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2947精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務汽車美容汽車美容（Car Beauty）：指對汽車的美化與維護。人們將其稱為“汽車保姆”（Car Care），并視其為汽車產業(yè)的“第四行業(yè)”（相對汽車生產、銷售、維修三個行業(yè)而言）。 汽車美容的分類：根據汽車美容的性質分類護理性美容：是指為保持車身漆面和內飾件表面亮麗而進行的美容作業(yè)，主要包括新車開蠟、汽車清洗、漆面研磨、拋光、還原、上蠟及內飾件保護處

33、理等；修復性美容：是車身漆面或內飾件表面出現(xiàn)某種缺陷后所進行的恢復性美容作業(yè)，主要包括針對漆膜病態(tài)、漆面劃痕、斑點及內飾件表面損壞等缺陷所進行的表面處理、局部修補、整車翻新及內飾件修補更換等。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2948精選課件根據汽車的服務部位分類（1）車身美容。即對汽車外表進行去污翻新處理。主要的服務項目有高壓洗車；去除瀝青、焦油等污物；上蠟增艷與鏡面處理；新車開蠟；鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。（2）內飾美容。內飾美容服務是針對從車室、發(fā)動機及行李廂等進行的清潔及美化。比如，車室美容中的儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內飾的吸塵清潔保

34、護；以及蒸氣殺菌；冷暖風口除臭；室內空氣凈化等項目。（3）漆面美容。漆面美容服務即對車身外表的漆面進行的養(yǎng)護及美化處理。目前主要開發(fā)的服務項目有氧化膜、飛漆、酸雨處理；漆面深淺劃痕處理；漆面部分板面破損處理及整車噴漆等。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2949精選課件根據汽車的實際美容程度分類: 可分為一般美容和專業(yè)美容。1）一般美容 它主要是通過洗車、打蠟的方法，去掉汽車表面的塵土、污物，并使其表面光亮艷麗。一般美容可對汽車表面起到粗淺美容的作用，它作為自理性美容，不需要專門的工作場地，一般車主可自行做到。2）專業(yè)美容 專業(yè)汽車美容是通過專業(yè)的設備和用品，經過幾十道工序，從

35、車身、內室、發(fā)動機、鋼圈、輪胎、底盤、保險杠、油路、電路、空調系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、進排氣系統(tǒng)等各部位進行徹底的清洗和維護，使二手車變新并保持長久，使整車煥然一新。這樣的汽車美容才是真正的專業(yè)汽車美容。502022/7/2950精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務汽車美容的原則 預防與治理相結合的原則 車主護理與專業(yè)護理相結合的原則 單項護理與全套護理相結合的原則 局部護理與全車護理相結合的原則 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2951精選課件汽車美容的常見服務項目整車細部全面清洗 漆面美容處理輪胎翻新處理鍍鉻件的翻新處理發(fā)動機系統(tǒng)的維護護理底盤部分的清潔護理汽車服務工程 汽車維修與

36、美容裝飾服務2022/7/2952精選課件 汽車美容常用工具、設備與用品 汽車美容作業(yè)常用工具、設備與用品見表6-1。532022/7/2953精選課件表6-1 汽車美容作業(yè)常用工具、設備與用品（續(xù)）542022/7/2954精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務汽車裝飾汽車裝飾的概念: 汽車裝飾就是通過增加一些附屬的物品，使原車變得更加豪華、靚麗、溫馨、舒適、方便、安全，這種行為叫做汽車裝飾，所增加的附屬物品叫做汽車裝飾品。汽車裝飾的目的 改進車輛外觀 使室內更加舒適、方便 對車輛的性能進行合理的提升汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2955精選課件按汽車裝飾的部位分類 可分為汽

37、車外部裝飾、汽車內室裝飾及電子設施裝飾。 （1）汽車的外部裝飾。汽車的外部裝飾簡稱汽車外飾，指對汽車外表面進行的加工處理，如對汽車頂蓋、車窗、車身周圍及車輪等部位進行的裝飾。 （2）汽車的內部裝飾。汽車的內部裝飾簡稱汽車內飾，指對汽車駕駛室和乘客室進行的加工處理，如對汽車頂棚內襯、側圍內護板和門內護板、儀表板、座椅、地板等部位進行的裝飾。 （3）汽車的電子設施裝飾。指為使汽車更加安全、便利而加裝的各種附屬產品，如安全帶語音提示器、各種車載電子電器設備、防盜防護設備等。562022/7/2956精選課件 按汽車裝飾的作用分類 可分為美觀類、舒適類、防護類、便利類、安全類等。 （1）美觀類裝飾。指

38、通過裝飾使外表更加豪華、靚麗，如加裝車身大包圍、各種貼飾、擾流板等。 （2）舒適類裝飾。指通過裝飾使內部更加溫馨、舒適，如加裝多碟CD和低音炮、天窗、真皮座椅等。 （3）防護類裝飾。指通過裝飾可給汽車以防護作用，如加裝防盜裝置、保險杠、防撞膠等。 （4）便利類裝飾。指通過裝飾使車輛更加方便、實用，如電動門窗、車載電話、電子導航裝置、車載冰箱等。 （5）安全類裝飾。指通過裝飾使車輛更加安全可靠，如加裝大視野后視鏡、安全氣囊、安全帶等。572022/7/2957精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務汽車改裝汽車改裝的概念:汽車改裝是在不影響車輛安全性能的前提下，經申請并征得車輛管理部門同意后，由經過資

39、質認證的汽車改裝企業(yè)實施；是在汽車制造廠大批量生產的原型車的基礎上，結合造型設計理念、運用先進的工藝及成熟的配件與技術，對汽車的實用性、功能性、欣賞性進行改進、提升和美化，并使之符合汽車全面技術標準，最終滿足人們對汽車這種特殊商品的多元化、多用途、多角度的需求。 目前，汽車及零部件的生產還沒有根據各個地區(qū)的使用條件來進 行設計，因此，為汽車的改裝留有一定的空間。汽車改裝的目的就是根據車輛及零部件的承受能力，最大限度地挖掘車輛潛力，以提高車輛的使用性能，同時展現(xiàn)車主的個性。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2958精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務汽車改裝的類型：目前我國汽車改裝

40、一般有兩種情況。第一種是傳統(tǒng)的汽車改裝，即生產專用汽車。也就是用國家鑒定合格的發(fā)動機、底盤或總成，重新設計、改裝、生產與原車型不同的具有專門用途的汽車，即專用汽車。第二種是指為了某種使用目的，在汽車制造廠生產出的原型汽車的基礎上，作一些技術改造，即“改變”了汽車出廠時的原型“裝備”。或者說這種汽車改裝是在汽車制造廠大批量生產的原型車的基礎上，結合造型設計理念、運用先進的工藝及成熟的配件與技術，對汽車的實用性、功能性、欣賞性進行改進、提升與美化，并使之符合汽車全面技術標準，最終滿足人們對汽車這種特殊商品的多元化、多用途、多角度的需求。此種汽車改裝主要包括：加裝、換裝、選裝、強化、升級、裝飾美容等

41、。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2959精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務汽車改裝與裝飾車窗覆膜車窗覆膜 ：功用有改變色調，使車窗玻璃豐富多彩。隔熱降溫，減小光線的照射強度。防止車窗玻璃爆裂，減輕事故中玻璃碎片的傷害。保護乘員肌膚，阻擋太陽的紫外線，保護車內乘員的肌膚。單向透視，增強車內的隱蔽性。車膜的顏色：自然色、茶色、黑色、天藍色、金墨色、淺綠色和變色等品種。普通膜、防曬太陽膜和防爆太陽膜（進口膜、國產膜）。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2960精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務汽車改裝與裝飾加裝天窗 加裝天窗:有利于汽車內室的通風換氣，改善汽車內

42、室的空氣狀況，提高駕駛和乘坐的舒適性。對于沒有天窗的汽車主要是依靠側窗進行通風換氣，此時車外的塵土、噪音、寒氣、熱浪會讓人很不舒服。加裝天窗后能較好地克服上述不足，實現(xiàn)有序換氣。天窗還為駕車攝影、攝像提供了便利條件。汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2961精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務汽車改裝與裝飾改裝電動車門玻璃升降器 司乘人員可以通過操縱組合開關控制所有門窗玻璃的升降，避免了手搖操縱車門玻璃升降的麻煩 。在改裝時，要選擇良好的操縱組合開關、中央通道面板、門面板及左右后門上的按鍵開關，安裝要得當，不要破壞汽車內室裝飾的美觀性和協(xié)調性，要讓司乘人員很方便地實現(xiàn)操縱。 汽車

43、服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2962精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務汽車改裝與裝飾車身的改裝與裝飾 分類：保護類：為保護車身而進行的改裝，如車門立柱等部位的加強、換裝保險杠、燈護罩等；實用類：為了彌補轎車載貨能力不足而進行的改裝，如安裝行李架、自行車架、備胎架等；觀賞類：為汽車外部更加美觀而安裝的裝飾品，如彩條貼、金邊貼、全車金標貼等。 作用：車身上的彩色貼膜，能突出車身輪廓線，還能協(xié)調車身色彩，使車身多采艷麗。在進行改裝與裝飾時，一定要注意不要違反國家有關法規(guī)對車輛的外形尺寸、載重量等方面的規(guī)定。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2963精選課件4.5

44、汽車美容與裝飾服務內室改裝與裝飾 座椅改裝與裝飾 功能是提高舒適性 改善透氣性 增強保健性。 坐墊的種類：柔軟坐墊，主要由棉、麻、毛及化纖等材料制成。 簾式坐墊，主要由竹木、石材或硬塑料制成小塊單元體，然后將單元體串接成簾狀坐墊。 保健坐墊，該坐坐是根據人們的保健需求制成的高科技產品，當乘員隨汽車顛簸振動時可起到自動按摩效果 。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2964精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務內室改裝與裝飾 更換真皮座套 只有牛皮可做汽車座椅座套。牛皮中以黃牛皮最好，水牛皮次之。牛皮可進行多層分割（最多可分為八層），最外層的為頭層皮，質量最好，汽車座套必須選用頭層皮

45、。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2965精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務內室改裝與裝飾 換裝自動座椅 也稱電動座椅，它是利用電動機來調整座椅的前后高低位置、靠背的傾斜度、頭枕的位置及腰椎支撐氣墊的形狀?，F(xiàn)代座椅可以做到八個方向可變：座椅前后調節(jié)；靠背傾斜調節(jié)；座椅上下調節(jié)；頭枕上下調節(jié)；頭枕前后調節(jié)；座椅前部調節(jié)；側背支撐調節(jié)；腰椎支撐氣墊的調節(jié)。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2966精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務內室改裝與裝飾 車內飾品裝飾 吊飾 ：圖片類 、徽章類 、花果類 、動物類 。擺飾 ：地球儀、水平儀、報時器、國旗及精美的珍藏品等 。貼飾 ：名車商標、明星照片、公益廣告等，提醒或警告語，如“注意安全”、“車內禁止吸煙”等 。 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2967精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務內室改裝與裝飾 桃木裝飾主要用于裝飾汽車內室的控制臺、方向盤及變速桿等部件。內室改裝與裝飾 香品裝飾 作用：凈化車內空氣、清除異味、殺滅細菌、保持車內空氣衛(wèi)生 氣態(tài)、液態(tài)和固態(tài) 。 噴霧式、潑灑式和自然散發(fā)式 汽車服務工程 汽車維修與美容裝飾服務2022/7/2968精選課件4.5 汽車美容與裝飾服務車內視聽設備的選配、安裝或改裝作用：減輕駕駛途中