新進員工質(zhì)量體系培訓(xùn)課件

1、2009新進員工質(zhì)量體系及質(zhì)量管理培訓(xùn)XX 公 司質(zhì)量部2009年09月培訓(xùn)提綱質(zhì)量 產(chǎn)品 質(zhì)量意識 質(zhì)量控制 質(zhì)量體系 質(zhì)量的思維和習(xí)慣一 質(zhì)量、產(chǎn)品什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。(1)關(guān)于“固有特性”特性可以是固有的或賦予的。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時間)等特性。(2)關(guān)于“要求”要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。一 質(zhì)量、產(chǎn)品對質(zhì)量的理解 質(zhì)量的經(jīng)濟性: 高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性: 質(zhì)

2、量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時效性: 企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對性: 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品一 質(zhì)量、產(chǎn)品什么是產(chǎn)品？即指人有意識的運用技術(shù)和技術(shù)手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿足人或社會需要的第二自然物。再具體一點，對于我們大家來說，車間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說：金工車間的缸體缸蓋，總裝車間的發(fā)動機等，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、用的電腦，再近一點，我們吃飯用的餐具，遮陽用的散等等全都是產(chǎn)品。但，如果我們不是在金工車間或總裝車間工作，是否我們對缸體缸蓋或發(fā)動機的質(zhì)量關(guān)注不如對我們的很多日常用品的關(guān)注程度

3、高呢？一 質(zhì)量、產(chǎn)品對產(chǎn)品的心態(tài) 用用戶的心態(tài)對待我們每一項工作質(zhì)量 難道我們就不可以以消費者的質(zhì)量心態(tài)來對待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對在座的所有人都強調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個人都會有一個新的心態(tài)，以更好的質(zhì)量意識去對待工作。二 質(zhì)量 意識1.公司靠什么生存？ 利潤2.利潤從哪里來？ 利潤收入支出 3.影響收入和支出的因素有哪些呢？營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務(wù)費用和銷售費用。產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料及零部件的采購價格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達到了顧客的要求？有沒有被

4、退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級指正或批評？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟損失？這些看似與利潤無直接關(guān)系的事，時刻都在影響公司的利潤。二 質(zhì)量 意識自己的城堡自己守！ 不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識。 因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價格獲得更多質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤

5、。 如果一件工作或一個產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。 在質(zhì)量問題上對于顧客而言，10010，也就是說 1的微小質(zhì)量錯誤，卻可能帶來100的損失。二 質(zhì)量 意識什么是質(zhì)量意識？ 質(zhì)量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。 企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生

6、存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。通俗來講：質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負責(zé)！二 質(zhì)量 意識對質(zhì)量理解的誤區(qū) 品質(zhì)是檢驗出來的 這一點小問題，沒關(guān)系的 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握二 質(zhì)量 意識質(zhì)量意識的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是做出來的質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)三 質(zhì)量 控制零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品

7、要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。三 質(zhì)量 控制 生產(chǎn)操作依據(jù)的文件作業(yè)指導(dǎo)書（包括設(shè)備使用維護規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 產(chǎn)品質(zhì)量控制可分為來料檢驗、生產(chǎn)過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾部分。常用的檢驗手段： 過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定； 工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認產(chǎn)品是否批量合格，批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。 生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。三 質(zhì)量 控制生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時 隔離 標(biāo)識 報告) 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上

8、改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。三 質(zhì)量 控制產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬

9、一出了問題可以方便的查找原因。四 質(zhì)量 體系什么是質(zhì)量體系？實施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。進行質(zhì)量管理的實質(zhì)過程的管理對質(zhì)量管理的要求（過程管理、管理的人員、職責(zé)、方法及資源）四 質(zhì)量 體系什么是質(zhì)量體系文件？ 質(zhì)量體系文件就是描述一個企業(yè)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，職責(zé)和工作程序的一整套文件。1、質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)；2、對應(yīng)組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)是什么？3、如何實現(xiàn)這些職責(zé)？4、將這些要文件化，即形成質(zhì)量體系文件四 質(zhì)量 體系質(zhì)量體系文件的作用（1）文件的價值編制和使用文件是具有動態(tài)的高增值的活動。 動態(tài)性：（隨環(huán)境變化要求，有效性要求） 增值性：（改善管理活動及提升效益）（2）文件的作用通向質(zhì)量管理目標(biāo)的指引；審核的依據(jù)（過程確定、實施及控制）；質(zhì)量改進的保障（效果測量、業(yè)績評價）；培訓(xùn)。四 質(zhì)量 體系質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)方法確定學(xué)習(xí)目標(biāo)及范圍；首先掌握重點信息；了解體系文件的特點，如程序文件描述怎樣實現(xiàn)質(zhì)量手冊中提到的管理與控制。掌握各層文件的格式及框架；注重程序間的承接和關(guān)聯(lián)性；將程序用流程圖的形式表現(xiàn)出來；現(xiàn)場查看，實地感知。四 質(zhì)量 體系質(zhì)量方針顧客為先 質(zhì)量為上 人才為本 創(chuàng)新為恒質(zhì)量目標(biāo)本公司質(zhì)量目標(biāo)每年由公司高層管理者批準(zhǔn)后頒布，并公布于公司內(nèi)部。質(zhì)量目標(biāo)由品質(zhì)保證部進行跟蹤和監(jiān)控，并定期向高層管理者匯報質(zhì)