沈陽WK品牌手冊文字版

1、沈陽萬科品牌手冊封面15年萬科與沈陽共成長封一1984年萬科成立以房地產為核心業(yè)務，是中國大陸最早上市的公司之一封二自萬科成立以來先后進入北京，上海，天津，沈陽等27個城市，為中國75000多個家庭呈現高品質生活。扉頁目錄企業(yè) - 1P-2P萬科之道 - 3P-4P萬科，中國房地產行業(yè)領跑者 - 5P-6P萬科地產，24年成就中國夢想生活 - 7P-8P持續(xù)增長與領跑 - 9P-10P萬科地產榮譽榜 - 11P-12P 萬科未來 - 13P-16P客戶 - 17P-18P客戶是我們永遠的伙伴 - 19P-20P人才是萬科的資本 - 21P-22P萬科物管 全心全意全為您 - 23P-24P每一

2、種規(guī)范背后，都是萬科對客戶期望的理解 - 25P-28P愛心在途中 - 29P-30P萬客會 分享無限生活 - 31P-32P沈陽萬科 - 33P-34P沈陽，東北最大中心發(fā)展城市 - 35P-36P15年萬科與沈陽共成長 -37P-38P15年零缺陷文化，質量像磐石一樣堅不可摧 -39P-40P15年萬科布局沈陽 以人居理想建筑生活 -41P-42P沈陽萬科十個項目推介 -43P-53P全面家居解決方案，為沈陽再造品質生活 -54P-60P領跑，意味著更廣泛的責任 -61P-62P1P-2P企業(yè)（過渡P）24年中國房地產領跑者3P-4P標題：萬科之道內文：做簡單而不是復雜，做透明而不是封閉，

3、做規(guī)范而不是謀權，做責任而不是暴利。萬科24年，走過了許多彎路，付過許多代價。從這些彎路與代價中，我們認識到對經濟規(guī)律的遵從，對人文精神的弘揚，是萬科持續(xù)發(fā)展的根本；我們認識到在市場中應該做簡單而不是復雜，做透明而不是封閉，做規(guī)范而不是謀權，做責任而不是暴利?；仡檰⒚蓵r代，萬科最值得驕傲的事情就是在行業(yè)還有待成熟的時候，我們建立和守住了自己的價值觀，在任何利益誘惑面前，一直堅持著職業(yè)化的底線。我們的底線包括：對人永遠尊重，追求公平回報和開放透明的體制。 王石5P-6P標題：萬科，中國房地產行業(yè)領跑者內文：萬科，成立于1984年，是中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一，也是中國上市企業(yè)中唯一一家連續(xù)1

4、5年盈利增長的企業(yè)。迄今業(yè)務已進入深圳，天津，上海等全國27個大中城市。至2006年末，公司總資產500億元，凈利潤21.5億，多次蟬聯“中國房地產百強企業(yè)綜合實力”第一名、“年度企業(yè)公民”等殊榮。2006年，在美國商業(yè)周刊評選的“中國品牌20強”中榮列第17位，也是唯一獲此榮譽的房地產企業(yè)萬科以行業(yè)領跑者的定位推動了中國房地產行業(yè)的發(fā)展。7P-8P標題：萬科地產，24年成就中國夢想生活內文：萬科地產，經過24年的發(fā)展與探索，實施全國性經營布局戰(zhàn)略，足跡遍布中國深圳、北京、上海、天津、沈陽等27個重要城市，創(chuàng)造了四季花城、金色家園、城市花園、萬科城等全國知名系列品牌，為中國75000多個家庭呈

5、現高品質生活，并贏得了消費者的普遍認可。萬科旗下的每一個社區(qū)，都以無窮的創(chuàng)造力和豐富的想象力，為客戶提供不一樣，卻同樣高品質的萬科生活。9P-10P標題：持續(xù)增長與領跑內文：至2005年末，公司總資產219.9億元，居中國房地產上市公司10強之首。2005年度，公司銷售面積為231.8萬平方米，較上年增長41.5%；銷售金額為139.5億元，較上年增長52.3%；凈利潤13.5億元，較上年增長53.4%2006年上半年，公司銷售面積為122.3萬平方米，同比增長33.2%；銷售金額73.9億元，同比增長27.0%;凈利潤12.2億元,同比增長54%。2007年公司的業(yè)績大幅增長。實現營業(yè)收入3

6、55.3億元，實現凈利潤48.4億元，同比分別增長98.3和110.8%。公司銷售額繼2006年率先超過200億元后，2007年再度躍升至一個新的臺階，成為國內首家突破500億的住宅開發(fā)企業(yè)。公司的市場占有率也不斷提高，從2005年的不足1%，提高到2006年的1.25%，再提高到去年的2.07%。從銷售套數看，萬科已經躋身全球最大的住宅企業(yè)行列。11P-12P標題：萬科地產榮譽榜內文：連續(xù)四年榮獲“中國房地產百強企業(yè)綜合實力TOP10評選”第一名（國務院發(fā)展研究中心企業(yè)所、清華大學房地產研究所和中國指數研究所）唯一連續(xù)15年榮獲亞洲貨幣“公司治理排名”中國地區(qū)第一名（亞洲貨幣）連續(xù)五年榮獲“

7、中國最受尊敬企業(yè)”稱號（北京大學管理案例中心、經濟觀察報）2001年中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一（金融亞洲雜志）2001年全球最優(yōu)秀200家小型企業(yè)（福布斯全球雜志）2003年中國企業(yè)文化優(yōu)秀獎（中國企業(yè)聯合會、中國企業(yè)家協會）2005年中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強（第一位）（中國證券報社、亞尚企業(yè)咨詢股份有限公司）2005年度CCTV中國年度最佳雇主（中央電視臺CCTV2）2005、2006年第二屆、三屆中國最佳企業(yè)公民（21世紀報系）2005年中國區(qū)“最佳公司治理獎”（英國IR雜志）資本圈最青睞的地產品牌（證券市場周刊）TOP10誠信企業(yè)獎（新地產）20052006年度中國房地產誠信企業(yè)（中國房

8、地產協會）中國土木工程領域最高榮譽詹天佑大獎（中國土木工程學、詹天佑土木工程基金委員會）13P-14P標題：萬科未來現在的中國正處于一個不凡的時代。這個時代的特征是前所未有的經濟增長，以及伴隨而來的、前所未有的社會和文化轉型。發(fā)展依然是這個時代的主題。同時，人們也越來越意識到建設過程中不可避免的代價。萬科24年作為對城市文化參與度最高的行業(yè)之一，已然意識到房地產在浩大的建設進程中會帶來副作用（比如：建設改變原有植被生態(tài)、居民的搬遷破壞了傳統社會生態(tài)等）以及今后企業(yè)的自我完善，并且傳播這種善，通過透明的治理結構、拒絕商業(yè)賄賂等發(fā)展經營，最終要在自然和社會中求證存在和發(fā)展的意義。今天在向其他優(yōu)秀企

9、業(yè)學習的過程中，萬科不斷累積對企業(yè)公民的認識，并在制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略過程中，進行了企業(yè)社會責任規(guī)劃。未來，萬科將從環(huán)境、經營和社會三個思維度思考與實踐自身的企業(yè)公民行為。15P-16P環(huán)境從行業(yè)之于環(huán)境影響的角度出發(fā)，萬科提出以“工業(yè)化住宅”作為行業(yè)技術變革的方法，使住宅整體質量提高，讓住宅常見的諸多問題得到很大改善并有效延長房屋使用壽命，大大節(jié)約資源浪費；以“杜絕一切不必要的浪費”作為經營過程中環(huán)保節(jié)能的主旨，以“人居環(huán)境”作為未來環(huán)境研究的主題，善待每一幅土地，以對環(huán)境負責的態(tài)度，因地制宜地保護、改善環(huán)境，形成人與自然的和諧。經營從企業(yè)經營的視角，在“均好中成長”是萬科對投資者的一種承諾，

10、“關注健康與成長”則是萬科對員工的一種承諾，“建設和諧社區(qū)”是萬科在客戶關系方面的投入，更是與“社會和諧”，這一主題的結合，“與合作伙伴共同進步”既有益于改善合作伙伴關系，又可以通過供應鏈放大企業(yè)社會責任的影響。社會在企業(yè)發(fā)展過程中，社會問題不可避免，萬科希望通過“小戶型的推廣與研究”、“資助工業(yè)化住宅基礎教育與本土青年建筑師競賽”、“城市低收入人群居住模式研究”、“資助非營利性非政府組織”等公益項目做出響應。這些行動表達我們的美好理想和行動決心，也反映了中國企業(yè)當下面臨的現實。而現實與理想之間的差距，正是我們的行動空間。我們難以達到完美的理想，但只要這個差距存在，我們就會一直努力這也是萬科一

11、直所說的“建筑無限生活”中“無限”的真意。17P-18P客戶（過渡P）萬科篤信：真正以客戶為中心、對客戶滿懷敬畏的企業(yè)才能贏得客戶的認可，才能持久穩(wěn)健發(fā)展成為百年企業(yè)。萬科進入房地產行業(yè)起，即以客戶為中心，貫穿于萬科社區(qū)開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。19P-20P標題：客戶是我們永遠的伙伴內文：1988年至今,萬科已幫助近100000戶家庭實現了居住夢想。輝煌業(yè)績的背后，是客戶因萬科優(yōu)秀的產品與服務而給予的支持。據蓋洛普咨詢有限公司(Gallup)滿意度調查結果顯示，2005年萬科客戶滿意度為82%，平均每個老客戶曾向6.28人推薦過萬科樓盤，實際成交率為20.4%。根據Interbrand(中國)品牌調

12、查顯示，萬科在全國房地產品牌中，品牌資產指數67.8%，處于業(yè)內顯著領先位置?！敖ㄖo限生活，從懂得客戶的生活開始。”這是萬科耕耘二十四余年來之不易的感悟。從這一角度出發(fā)，要懂得客戶的生活，就必須聆聽客戶的聲音。了解客戶最關心的產品和服務；自問和客戶的期望相比，我們還有哪些方面存在比較大的差距?？蛻羰侨f科存在的全部理由，是我們永遠的伙伴，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現代生活方式，這是萬科一直堅持和倡導的理念。21P-22P標題：人才是萬科的資本內文：人的存在與家庭、企業(yè)、社會有不可分割的聯系。僅僅從企業(yè)與個人的經濟交換關系去理解人，是對人性的一種扭曲。

13、”1995年，萬科就提出“健康豐盛的人生”口號。二十二年來，人本主義和對人的尊重構成了萬科企業(yè)文化的重要特征。我們堅守人文主義的理想，堅持對人的尊重。這是萬科24年來值得驕傲的成績。人才是萬科的資本；熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系。職業(yè)經理團隊是萬科人才理念的具體體現。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經理隊伍，是萬

14、科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富。由蓋洛普咨詢有限公司(Gallup)進行的2005年度萬科員工敬業(yè)度調查結果顯示，對公司完全滿意的員工比例達到43%，居于全球數據庫的82分位。23P-24P標題：萬科物管 全心全意全為您內文：萬科物業(yè)一直是萬科旗下的重要子品牌，與萬科地產一起構成萬科品牌的兩個重要部分。1996年萬科物業(yè)成為全國第一家通過ISO9002國際質量認證的物業(yè)管理企業(yè)。由此獲得中國物業(yè)管理企業(yè)第一張由國際機構

15、頒發(fā)的品質保證證書，萬科物業(yè)從而成為一個成功的企業(yè)品牌?！爸匾曎|量和售后服務”是萬科物業(yè)最核心的企業(yè)精神，一直被奉為萬科物業(yè)的金科玉律。“尊重客戶，讓客戶滿意，全新全意全為您”的服務理念深深扎根于萬科人心中。并且在它的背后，有一套以客戶為中心的服務體系作支撐。24小時客戶服務熱線、網絡、意見箱、業(yè)主訪談、業(yè)主顧問團等，我們以期滿足客戶個性化、差異化的服務需求，力求在萬科的每一個社區(qū)內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍。萬科深知，滿足一個“家”的需求，而不僅僅是做房子，要用心付出，筑造更溫馨的家，成就居住者對生活的理想。生活在萬科的社區(qū)，總能獲得意想不到的驚喜。25P-26P標題：每一種規(guī)

16、范背后，都是萬科對客戶期望的理解內文：24年萬科在物業(yè)管理上始終堅持規(guī)范，以專業(yè)的服務流程和一系列的員工行為規(guī)范、專業(yè)人員分工以及服務標準等，嚴格要求自己。每一種規(guī)范背后，都是萬科對客戶生活期望的理解。小標：萬科服務標準：一切以客戶為中心客戶服務：報修服務時間：24小時。急修：10分鐘內到達現場；一般維修：30分鐘到達現場；設立業(yè)主信箱，每半年召開一次業(yè)主肯談會，每年進行一次客戶滿意度調查；客戶投訴：收到投訴24小時內反饋處理意見，每月公布共性投訴處理情況；每季度公布物業(yè)服務報告，半年公布服務費收支情況。（提供完善的服務標準）小標：萬科6+2步法：構建同一種語言內文：第一步：溫馨牽手，客戶看樓

17、詳細告知樓盤信息和特點，提醒項目周邊風險，做好參謀；第二步：喜結連理，客戶簽約告知合同條款、方便業(yè)主辦理相關手續(xù)、告知業(yè)主與萬科的溝通渠道、因項目不同的簽約方式；第三步：親密接觸，客戶已購房，在客戶等待期內隨時將樓盤建設進展、規(guī)劃設計變更通報、 工地開放日告知；第四步：恭迎喬遷，在樓盤交付、客戶裝修喬遷時，指引業(yè)主驗樓、收費情況說明、便捷入伙手續(xù)、對業(yè)主的裝修指引以及恭喜業(yè)主喬遷之喜。第五步：噓寒問暖，在業(yè)主入住3個月后進行居住回訪，詢問業(yè)主需要解決的問題、主動檢查房屋質量以及征詢業(yè)主對產品和服務的建議和意見。第六步：承擔責任，在業(yè)主入住1年后質量檢查，檢查五金配件的完好性、檢查排水設施通暢、

18、檢查門窗的五金配件、檢查電氣和燃氣設備的安全性。+1：一路同行，業(yè)主看房、購房、居住全過程跟進，通過各種渠道收集業(yè)主意見和建議、及時答復、解決客戶問題、與客戶保持良好接觸和互動。+2：四年之約，交付后4年項目改造，對公共部位和設施進行改善以及一線結合具體項目開展工作27P-28P小標：萬科物業(yè)員工行為規(guī)范內文：萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線皆為禁止行為標準）管理人員（包括總經理在內的各級管理和行政人員）：紅線標準以權謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權間接獲利的行為；私設小金庫，指使下屬做假帳的行為；未經公司批準不得在外兼職；縱容打擊報復員工或顧客的行為；挪用或盜竊公司或顧客

19、財物；竊取或泄露顧客資料或隱私；收費不給票據；對員工強調，要按公司規(guī)定給票據。在實際情況中，給假發(fā)票或給其他公司的發(fā)票，住戶巴士不給車票等情況。與顧客或與同事打架；A、對打架的定義：無原則的動手糾紛。任何事情不能通過武力的方式解決，對于以暴制暴的做法，要考慮法律后果。B、同事之間，打架后和好了，同樣要受到處罰。拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬（強調“索取”兩個字的含義及其嚴重性）。管理人員（包括總經理在內的各級管理和行政人員）：黃線標準輕視顧客需求或對顧客言而無信；不調查實情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為；不關心員工生活，不解決員工的合理要求；知情不報，有意緩

20、報造成損失和不良影響的行為；遇到工作職責交叉或模糊事項時，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃；不關心業(yè)務，不熟悉業(yè)務，業(yè)務重心管理失衡而產生不良影響的行為；不舉賢避親，不主動回避與自己有特殊關系人員的利益合作或利益分配；私自接受顧客贈送的物品。安全人員：紅線標準酗酒、賭博；當值時間睡覺；不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任；挪用或盜竊公司或顧客財物；竊取或泄露顧客資料或隱私；收費不給票據；與顧客或與同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；結交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體；安全人員：黃線標準不遵守安全作業(yè)規(guī)定

21、，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。聚崗、串崗、擅自脫崗；不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；私自接受顧客贈送的物品。保潔、服務人員（含保潔、綠化、會所、樣板房、食堂、家政、救生員）：紅線標準玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；私自為顧客提供獲取報酬的勞務；不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任；挪用或盜竊公司或顧客財物；竊取或泄露顧客資料或隱私；強調泄露公司資料和商業(yè)機密是不允許的，公司的制度資料等屬于公司的無形資產；收費不給票據；與顧客或同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；當值時間擅離職守，造成重大損失。 保潔、服務人員（含

22、保潔、綠化、會所、樣板房、食堂、家政、救生員）：黃線標準輕視顧客需求或對顧客言而無信；發(fā)現問題故意回避，不處理、不報告；浪費或損壞顧客或公司財物；與顧客發(fā)生言語上的沖突；不講究個人衛(wèi)生，影響服務質量的行為；不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。向顧客搬弄是非，造成不良影響。私自接受顧客贈送的物品。工程及維修人員：紅線標準玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；發(fā)現安全隱患，不及時整改，導致人員傷亡和財產損失；工作弄虛作假，偷工減料，造成損失；挪用或盜竊公司或顧客財物；竊取或泄露顧客資料或隱私； 收費不給票據；與顧客或同事打架；拾遺不上交；向顧客或外部單位（含

23、個人）索取小費、物品或其他報酬；私自為顧客提供獲取報酬的勞務；工程及維修人員：黃線標準輕視顧客需求或對顧客言而無信；不鉆研業(yè)務，維修、安裝工作不到位；浪費或損壞顧客或公司財物；與顧客發(fā)生言語上的沖突；知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為；向顧客搬弄是非，造成不良影響。不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。私自接受顧客贈送的物品。小標：萬科專業(yè)的人員分工萬科地產物業(yè)服務：服務前臺：接待您的到訪，負責物業(yè)服務相關費用的收取、辦理智能卡、臨時出入證件、零星入住辦理、居家便民信息咨詢等。接待報修、居家有償維修等維修邀請，記錄和解答您的疑問。物業(yè)服務助理：負責

24、裝修服務，受理您對物業(yè)服務的咨詢、投訴及建議，進行客戶走訪、組織業(yè)主懇談會。安全員：公共區(qū)域秩序維護。負責對出入口人員、車輛的出入秩序維護與巡邏、消防設施日常檢查。保潔員：公共區(qū)域的清潔。負責單元內、小區(qū)通行道路、路燈、建筑小品、水景觀等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔與生活垃圾筒清理。綠化員：綠化植物打理。負責公共區(qū)域植物的修剪、造型與養(yǎng)護。維修員：公共設備設施日常維修養(yǎng)護。負責小區(qū)內公共設備設施（自來水、供暖等市政設施除外）的日常維修與運行養(yǎng)護。提供業(yè)主居家有償維修服務。萬科地產客戶服務：萬科地產客戶服務簡介：萬科地產客戶服務中心，秉承“客戶是我們永遠的伙伴”、“讓萬科在投訴中完美”的客戶理念，專注于與

25、客戶之間的溝通互動，全新全意聆聽客戶聲音，理解客戶需求，代言客戶利益，在熱忱與堅持中為客戶創(chuàng)造最大價值。產品售后保修服務：房屋作為一種商品，萬科地產根據房屋建筑工程質量保修辦法，對房屋的不同部位提供不同年限的售后保修服務，在產品交付時，萬科地產將提供經沈陽市建設工程質量監(jiān)督站監(jiān)制的住宅質量保證書、住宅使用說明書和萬科地產自行編制的居家寶典，從中你可以了解到具體的保修項目、保修期限以及房屋的正確使用、保養(yǎng)方法。另外，萬科地產在您所在的園區(qū)設立了保修服務辦公室，您可以通過撥打客戶服務中心電話進行報修，萬科地產將會為您提供便捷的保修服務。客戶經理：為了方便您在入住前與萬科保持聯系，我們在此階段設立了

26、專門的工作人員：客戶經理。在您簽約后，客戶經理將會不定期的與您電話、短信、面談等方式進行溝通。關于小區(qū)后續(xù)產品開發(fā)節(jié)奏、戶型設計、您已經購買的房產的施工進展以及入住后的保修服務、裝修服務、物業(yè)服務等服務內容和相應的法規(guī)、條例等，您均可以向客戶經理咨詢或者尋求幫助。同時，客戶經理也會關注您所關注的問題，代表您關注樓盤的進度，在公司內傳遞相關信息，組織相應客戶活動。投訴建議受理：“與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美”是萬科堅守的客戶理念，如果您對萬科的產品、服務有任何投訴或建議，可隨時將您的意見反饋給客戶服務中心，我們將反饋到相關業(yè)務部門調查核實，并在規(guī)定時間內給予答復。29P-30P小標：愛心在

27、途中內文：致萬科物業(yè)公司領導的一封信尊敬的萬科物業(yè)公司領導：我是沈陽萬科中央公園的業(yè)主，今天我懷著十分感激的心情對物業(yè)公司和你們培養(yǎng)出來的優(yōu)秀員工表示衷心的感謝！那是一個寒冷的早晨，2006年12月14日5點多，我家正在裝修的房間內安裝的地熱控制件由于爆裂跑水，水流到樓下，被正在小區(qū)內安全巡視的保安員發(fā)現，及時關閉了暖氣總閥門和電閘、電梯等，避免了繼續(xù)跑水和因跑水可能引發(fā)的火災，同時立即通知了在小區(qū)外居住的我。他們調度了多名保安和維修人員，準備了處理跑水的各種工具和物品，開始清理走廊內的積水。我趕到現場后，馬上打開房門，只見房間內蒸氣騰騰，滿是積水。保安人員見此情況，二話沒說，卷起褲腿，帶著工

28、具，趟進熱水中。由于二層樓上的熱水不斷地向下灑露，保安人員身上都濕透了，加上開窗后的瑟瑟冷風，凍的發(fā)抖。所有在場的物業(yè)公司人員，不怕臟和累，他們既幫我排積水，又幫我清理房間，一直忙碌了兩個多小時，我十分感動，執(zhí)意要請他們吃早飯或掏出一些錢表達真摯的謝意，但被他們謝絕了。臨走前，他們安慰我不要太難過，如果有需要物業(yè)公司幫忙的事，他們一定幫助解決。看者他們穿著的濕漉漉的衣服，結著冰的褲子往回走的背影，我滿是感激。由于事發(fā)突然，我忙于應付，忘記記下他們的名字，只記住了其中五位的工牌號，分別是：073012、073032、073035、073029、073041。目前，社會上有很多小區(qū)業(yè)主于物業(yè)之間存

29、在不能理解的現象，甚至還存在摩擦。但在萬科四季花城和中央公園，你們用勤懇努力的工作、周到細致的服務和高尚純潔的品質化解了潛在的矛盾，贏得了業(yè)主的贊賞和肯定。我真誠地希望，物業(yè)公司領導對他們這種兢兢業(yè)業(yè)、周到服務的精神給于表揚。感謝你們，培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀和訓練有素的員工，使我在瑟瑟冷風中感到了萬科關懷的無處不在；感謝他們，在我遇到了巨大的損失之際，用崇高的境界和優(yōu)質的服務溫暖了我們業(yè)主的心。 業(yè)主：楊敏2006年12月15日31P-32P標題：萬客會 分享無限生活內文：萬科客戶俱樂部，簡稱萬客會。1998年成立于深圳，是萬科集團在國內首創(chuàng)的房地產企業(yè)客戶俱樂部。多年來，萬客會致力于在“讓萬科理解

30、客戶，讓客戶理解萬科”的基礎上建立理性、對等、雙贏的于客戶間的供求交流方式。隨著萬科在全國的規(guī)?；_發(fā)，萬客會也在大江南北生根開花，上海、北京、天津、沈陽、成都、武漢、南京、長春、南昌、大連等十幾個大中城市相繼成立萬客會。在各地萬客會工作人員的努力下，萬客會逐漸成長為一個全國規(guī)模的、網絡化的會員組織，在業(yè)內外擁有很高的知名度和影響力。從1998年深圳萬客會開始，已擴展到全國16個城市，會員從幾千人到14萬人，其中業(yè)主會員6萬多人。萬客會為會員提供優(yōu)良的交易環(huán)境和愉悅的生活體驗，同時也帶來了便捷高效的資訊服務，建立良好的交流平臺，更為會員提供了有意義、有樂趣的俱樂部活動。萬客會為萬科小區(qū)業(yè)主組織

31、了豐富多彩的社區(qū)活動，業(yè)主運動會、親子嘉年華、郊外燒烤、攝影沙龍以及各種知識講座。與此同時萬客會還致力于各種社會公益活動。萬客會還是一個分享型的組織，因為分享所以平等；因為分享，所以不功利。當企業(yè)與客戶分享了每一次活動，每一篇文章，分享了每一分歡樂和每一個困難，就能夠分享生活、分享信念。沈陽萬客會已在今年正式啟動。它將致力于加強沈陽萬科地產于業(yè)主、社會各界的溝通聯系，時刻傾聽各界人士對萬科地產的要求和建議，并通過更好的服務回報支持萬科地產的所有客戶，與我們一同分享無限生活。萬客會，萬科家。33P-34P沈陽萬科（過渡P）15年沈陽萬科，以對人居的探索和躬耕，致力城市品質生活建筑。每一個細節(jié)每一

32、個點滴的理解，只為滿足不同的人對生活的深切需求。35P標題：沈陽，東北最大中心發(fā)展城市內文：沈陽，東北最大中心發(fā)展城市。地處東北亞經濟圈和環(huán)渤海經濟圈的中心，擁有東北地區(qū)最大的民用航空港，全國最大的鐵路編組站和全國最高等級的“ 一環(huán)五射”高速公路網。溝通世界各大港口的大連港、以及新建的營口新港和錦州港，距沈陽均不超過400公里。近年來，沈陽市委、市政府以振興沈陽老工業(yè)基地為主線，堅持改革開放和工業(yè)立市方略，拓展優(yōu)化城市發(fā)展空間和產業(yè)布局；不斷提高科技創(chuàng)新能力和企業(yè)研發(fā)能力，形成了一批具有較強競爭力的產品和企業(yè)；如今的沈陽，已經成為中國經濟的新增長地區(qū)。36P小標：國家政策“振興東北”經濟圈內文

33、：“全國看東北，東北看遼寧，遼寧看沈陽”，這句話近年在東北已經廣為流傳。在國家“振興東北”的政策驅動下，東北經濟圈一躍成為中國經濟第四極。而沈陽不僅是遼寧省的省會、遼寧中部城市群經濟區(qū)的中心城市，也是東北地區(qū)的中心城市，地處東三省與關內連接的咽喉要道，是東北亞經濟圈和環(huán)渤海經濟圈的中心，其雄厚的經濟資本和技術力量，人才資源在國內處于領先地位。隨著振興東北老工業(yè)基地步伐的加快，沈陽已經發(fā)展成為東北三省的經濟、文化、政治中心，同時也成為東北地區(qū)最大的新型大都市。小標：五年跨越發(fā)展，打造生態(tài)“森林城市”內文：一個城市的胸懷有多大，世界就有多大。2001年，沈陽市委、市政府提出“生態(tài)立市，建設森林城市

34、”的戰(zhàn)略決策，并鄭重地提出創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市的目標。五年來，沈陽市先后投資55億元用于“渾河景觀帶”等城市綠化建設。2005年8月24日，沈陽一躍成為中國第二座“森林城市”，綠化覆蓋率達到40.65，沈陽先后獲得“國家環(huán)境保護模范城市”、“國家森林城市”的稱號，連續(xù)兩年進入全國百強城市前十名，并躋身國內十大最具競爭力城市行列。沈陽，五年跨越發(fā)展，將一個生態(tài)宜居城市，展現于世人眼前。37P-38P標題：沈陽，萬科東部發(fā)展核心城市沈陽，是萬科集團發(fā)展的重點核心城市，沈陽萬科也是萬科旗下最重要的全資子公司之一，自1992年萬科進入沈陽，一直關注城市科技、人文、生態(tài)、服務，潛心沈陽人的和諧居住建造，

35、以持續(xù)創(chuàng)新的產品及一流的物業(yè)服務，帶給沈陽超前的居住體驗。15年沈陽產品銷售面積一直位于萬科集團前列，成為萬科集團發(fā)展戰(zhàn)略的東部核心勢力，今后，為沈陽城市居住傾注更多心思，并持續(xù)為城市創(chuàng)造健康豐盛的人生，是沈陽萬科堅持不懈的目標，也是沈陽萬科一直在做的。37P-38P標題：15年萬科與沈陽共成長內文：新榆公館logo、新里程logo、萬科城logo、四季花城logo、蘭喬圣菲logo、魅力之城logo小標：萬科鼎立沈陽，以品質建筑帶動區(qū)域發(fā)展 15年萬科住宅產品遍布沈陽各個片區(qū)，新里程、新榆公館、萬科城、金域藍灣四盤挺進渾南，從對城市人居的全新探索出發(fā)，定位高端、格調的城市生活，定義渾南片區(qū)全

36、新的居住標準，由此帶動整個區(qū)域的房地產開發(fā)，將區(qū)域城市化并變?yōu)樾屡d的居住高地，同時也帶動整個區(qū)域的經濟發(fā)展。四季花城、魅力之城兩盤鼎立沈北，始終堅持將每一塊土地利用的最大化，發(fā)揮其最大的經濟價值與社會價值，萬科以人文的居住理念細細打磨這片土地，孕育醇熟宜居文化，并帶動周邊區(qū)域向新的人居中心邁進，為這片土地的發(fā)展創(chuàng)造價值。藍喬圣菲萬科在沈陽唯一別墅項目，在長白片區(qū)還處于規(guī)劃中時，進駐長白，使長白的腹地得到首先的開發(fā)建設，讓腹地價值得到最大化，并以絕對高端的產品建筑，定義了長白是沈陽高端居住區(qū)的地位，讓長白成為沈陽的城市新名片，在根本上推動并保證了長白建設的可持續(xù)性。15年沈陽萬科都是以帶動城市發(fā)

37、展的目標，一直前行，在建筑每一個高品質的建筑同時，所有開發(fā)的項目，每個項目都預留有千萬以上的巨額資金，這筆資金是專門用來做項目的周邊環(huán)境的，這既是對每一塊土地的負責，更是對整個城市的發(fā)展和城市里的每一個老百姓負責。39P-40P標題：15年零缺陷文化，質量像磐石一樣堅不可摧內文：衡量質量的標準是讓客戶滿意的程度。15年沈陽萬科堅持“質量是萬科的底線”，不斷強化公司員工對質量的認識，通過透明化操作提升材料部品質、建立統一工程質量規(guī)范以及與國家知名品牌供應商建立戰(zhàn)略合作關系，保證最終產品質量，同時，沈陽萬科將持續(xù)關注并向供方傳達客戶需求，以達到一致的質量共識。在住宅建造的每一個環(huán)節(jié)，沈陽萬科倡導“

38、第一次把事情事情做對”，致力于使關心質量成為工作的習慣，提供令客戶滿意的精品質量。41P-42P標題：15年萬科布局沈陽 以人居理想建筑生活內文：沈陽是萬科重點投資的五大核心城市之一，自1992年萬科進入沈陽，15年間沈陽萬科相繼完成了起步、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展三個歷史跨越。建筑從最初的萬科城市花園，到萬科紫金苑、萬科花園新城，再到萬科新榆公館、萬科蘭喬圣菲以及金色家園、四季花城等全國知名項目。萬科以建筑你的生活，從懂得你的生活開始，專注城市人居探索及躬耕，以人性化的住宅，禮贊城市，讓建筑贊美生命。小標：持續(xù)創(chuàng)新，一路引領沈陽居住品質15年沈陽萬科用產品說話，用創(chuàng)新表現，用不斷的新產品和不斷的創(chuàng)新鞏固，

39、以及規(guī)范化的管理，專業(yè)化的先進物業(yè)管理服務引進，為沈陽帶來高品質的人居住宅。在新產品上，從1998年萬科提出中國多層住宅在規(guī)劃與設計上需要革新開始，歷經9年的潛心研究，研發(fā)出了萬科 “專利情景花園洋房”，并開始在各地使用。而沈陽萬科考慮到地域的差異，生活習慣的不同，沈陽萬科對此只是關注和研究，直到今年年初萬科的設計師們將九年來的研究成果匯集成了沈陽版的“花園洋房”，并作為對傳統多層住宅的革命性產品加入了四季花城，重視院落友居生活的設計理念為這個物質的萬科專利情景花園洋房還附上一層精神文化的價值，讓人們不再只擁有戶內小小的天地，而是能夠更自由地享受社區(qū)的感覺，人的因素在規(guī)劃中被放在更為重要的位置

40、，人與人之間、家庭與家庭之間的交往有了更為輕松的空間，讓洋房活起來，變得有聲有色，有生命感，充滿精神上唯美的魅力。在不斷的創(chuàng)新鞏固上，根據國家的戰(zhàn)略部署、中國節(jié)約資源利用的迫切需求，以及居住者對生活品質、品位的傳承與延伸，沈陽萬科再次前行，以“全面家居解決方案”取締毛坯房建筑，創(chuàng)新出U5家居系統，以更人性化的家居空間設計，體貼客戶百分百生活所需，為客戶量身定制居家生活新模式，為居住者構筑更加舒適，美好的生活空間。萬科就是以一點一滴的不斷積累以及十幾年的不斷錘煉，才奠定了今天沈陽地產領跑者的位置。今后，萬科仍將堅持以無窮的創(chuàng)造力，豐富的想象力，繼續(xù)前行，為沈陽人居提供最高質的住宅與服務。43P系

41、出名門 各有不同標題：萬科紫金苑品質改變生活內文： 紫金苑位于沈陽市和平區(qū)青年大街，建筑面積5.8萬平米，綠化率達47%，總戶數為256戶， 已于2000年12月全部封園。項目中庭廣場闊達5000平米，疊水泉、還擁有下沉式法國經典花園、雕塑噴泉水景、巴黎香草坡、親子游樂場、多功能休閑廣場等優(yōu)裕配套紫金苑作為具有新古典主義建筑特色的紫金苑建筑群形象，根據市場細分確定項目定位，進入中高檔產品市場。匯集萬科專業(yè)創(chuàng)新腦力資源，以其園區(qū)規(guī)劃設計思想、物業(yè)管理理念、社區(qū)文化概念的原創(chuàng)性、超前性帶動并提高了沈陽市地產開發(fā)界競爭層次，使競爭環(huán)境日趨健康。從而奠定了萬科在沈陽中高檔住宅市場的品牌地位。 44P標

42、題：萬科城市花園一個時代 一種生活格調內文：萬科在沈陽開發(fā)的第一個商品住宅，位于鐵西區(qū)南滑翔路58號，總建筑面積8萬平米，社區(qū)綠地面積2.5萬平米，綠化高達4成以上，樓體外觀展現歐式風格。其中普通多層住宅12座，至今585戶家庭在此安居，室內戶型設計充分考慮人的生活起居需要，均依依人體功能設計，人性而完美。生活配套設施齊備，包括金融、購物、休閑等多種利好資源。沈陽萬科城市花園管理理念先進，屢獲嘉績：如“遼寧省窗口行業(yè)公眾形象最佳單位榜首”、 “全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)東北第一名”、國家建設部所授最高獎“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”等獎項。45P標題：花園新城演繹城市居住理想內文：沈陽首家國家

43、級康居示范住宅，位于沈陽東陵區(qū)長青街123號。由國家建設部建筑設計院擔綱建筑設計，建筑面積24萬平米，為萬科城市花園系列第六代產品，以5-6層花園洋房為主。樓體外觀為簡潔現代的奧地利式建筑風格，完美結合了濃郁的奧地利小鎮(zhèn)風情與我國北方特有的居住習俗，并擁有開放式步行商業(yè)街、業(yè)主健康會館、萬科小學及幼兒園、濃蔭蔽日日的中央香榭里大道等鼎級社區(qū)配套，與項目西北角大型美商超市普爾斯馬特一起，共同構成了深具異國情調的多彩生活，曾創(chuàng)下沈陽商品房銷售歷史最高紀錄及全國萬科地產銷售最高紀錄的驕人業(yè)績。 46P標題：金色家園城市質感生活高度內文：中密度、情花產品、小高層、高層混合型、高檔住宅社區(qū)。位于北站商圈

44、、大中街、大東廣場的中心地帶，共分三期開發(fā)。建筑面積約16萬平米，容積率為1.83，綠化覆蓋率為35%。擁有成熟的園區(qū)景致、豪華的星級會所，兼有游泳館、壁球室、健身房、沙壺球、乒乓球、美式臺球等多種設施，是繼城南五里河區(qū)域之后沈陽的第二個高尚人士居住區(qū)。項目園區(qū)由三個分別象征著哲學、藝術、自然的組團組成，園區(qū)景觀庭院高低錯落，建筑小品極具現代氣息，中產階層成功人士大隱于世的華彩之居。47P標題：蘭喬圣菲世界級別墅生活內文：蘭喬圣菲得名于美國小鎮(zhèn)蘭喬圣菲，超豪華高檔別墅社區(qū)，位于沈陽市的東部副城區(qū)域內，共分五期開發(fā)，占地面積為34.83萬平米，建筑面積12.79萬平米，容積率低至0.6。擁有鼎尚

45、星級會所，兼有超市、郵電所、游泳館、壁球室、健身房、沙壺球、乒乓球、美式臺球多種奢華設施。從美國南加州到中國沈陽是一段距離，更是一種生活的還原和研磨。萬科蘭喬圣菲花園的設計定位，將努力營造一個具有濃郁加州氛圍的高級住宅社區(qū)，使其不僅符合植物園地理區(qū)位的高檔性，也較能滿足前來這個區(qū)域居住的客戶的心理需求，體現人性的居住文化。讓萬科的業(yè)主盡享幸福、美好生活。48P標題：萬科魅力之城繁華之上的大院印記內文：位于沈陽市怒江北街與松山路交匯處的新城市板塊，毗鄰皇姑區(qū)，既擁有城市中心的繁華與便利，又擁有怒江西公園、水源地、防護林等豐盛的自然生態(tài)資源?？傉嫉孛娣e約16萬平米，總建筑面積約30萬平米，容積率2

46、.0，綠化覆蓋率為30，共分三期開發(fā)。秉承皇姑區(qū)大院地脈底蘊，整體布局采用“大院”概念，吸取了江南大院、晉商大院、機關大院的特色，形成“大院套小院、外緊內松、圍而不閉”的特色。實現歷史與現實的完美交融，創(chuàng)造出私密而尊貴的居住環(huán)境，并具有充足的通透性。設計者們充分結合地域的自然資源優(yōu)勢，保留了多株40年樹齡的原生大樹，并設置具有大院懷舊特色的景觀小品，為居住者提供了親切而溫馨的交流互動的場所，和睦鄰里的溫暖伴隨而來。49P標題：四季花城光榮與夢想內文：位于沈陽市于洪區(qū)西江街99號，項目總占地面積為40萬平米，總建筑面積為53萬平米，總計4000戶，容積率為1.35，預計分5期開發(fā)，自然低密度生活

47、城，總體設計風格成功引入澳洲小城鎮(zhèn)規(guī)劃手法和建筑風貌。小區(qū)以多層住宅為主，擁有深達9米、總面積為2萬平米的中央景觀廣場，每戶住宅的環(huán)境景觀均好。 2005年沈陽萬科四季花城推出由多層、高層、情景洋房、薄板等豐富的建筑群體組成的低密度高檔住宅區(qū)：萬科中央公園，秉承“源于自然，優(yōu)于自然”的理念進行設計，充分結合了地域的山地起伏、溪水環(huán)繞、生態(tài)完美的自然資源優(yōu)勢，演繹出四季變換的風景空間感。50P標題：萬科城一城，一島，一宅，一生內文：地處和平區(qū)長白地區(qū)核心區(qū)域，座落于渾河南岸，是沈陽為數不多的濱水社區(qū)之一?？偨ㄖ娣e約100萬平方米，綠化覆蓋率為34，共分八期開發(fā)，是沈陽萬科目前最大的住宅小區(qū)項目

48、。萬科城是一座水晶品質生活城，整個小區(qū)環(huán)抱分布、南北朝向、整體圍合的觀景布局，建筑形式為多層、小高層、高層相結合；萬科城是一座詩意水岸生活城，北歐風格的點排設計結合了動態(tài)美與建筑美，使景觀與建筑形成了一篇和諧的樂章，為長期生活在“水泥森林”的人們營建了一片生態(tài)綠洲；萬科城更是萬科人歷經三年精心雕塑的品質之城集水之靈秀、集地之靈氣、筑就夢想之城。生活在萬科城，享受自然，享受一種不與噪音為伍、不和繁雜相融的尊貴。51P標題：萬科新里程lets N+！= 08升級生活內文：新里程地處渾南新區(qū)的大學城內，位于建筑大學的西側，沈音樂學院南校區(qū)的南側。萬科新里程項目是沈陽萬科07年在渾南新區(qū)大學城內打造的

49、全新高層高檔住宅。總占地5萬多平方米，分二期開發(fā)，總建筑面積約11.5萬平方米，容積率2.2。 新里程的建筑特色力求符合年輕人的品位需求，簡潔且不乏變化。水之源，水之樂，雪之舞和冰之晶，四大獨立居游庭園，各有各的精彩，增添了可體驗、互動的主題園林空間。超過百米的開闊樓間距，近3萬平米的社區(qū)中央公園，給生活更多綠色。52P標題：萬科新榆公館同步北歐 引領渾南內文：項目位于沈陽市渾南新區(qū)，遵循宗地榆樹臺的歷史文脈，取名“新榆”，并以公館寓意住宅，總體設計風格上引入了北歐風情小鎮(zhèn)的設計理念。規(guī)劃用途為居住及商業(yè)用地，共同二期開發(fā)，總建筑面積為103414平方米，容積率1.5，綠地率30%。新榆公館的

50、園林景觀設計為法國設計大師皮埃爾-阿蘭，意把小區(qū)打造成一個北歐風情小鎮(zhèn)的居住環(huán)境，設計時注重細節(jié)和精益求精。歐洲獨具特色的造景手法：中心地帶的人工湖；一個保留原有地宗地貌的農業(yè)文化景觀廣場、谷倉廣場；一個充滿工業(yè)文明痕跡的景觀，將鐵軌火車引入景觀設計，寓意不斷延伸向往的未來。53P標題：萬科金域藍灣水、人、宅自然和享萬科24年，金域藍灣第七座萬科品質建筑來到沈陽，繼承萬科金域藍灣一貫的高貴品質，書寫沈陽這座城市的生活信仰。金域藍灣萬科在渾南新區(qū)又一臨河高品質大型園區(qū)，居于奧體板塊核心區(qū)域，擁有稀缺的渾河河景與室內罕有的濕地公園，毗鄰自然、私享土地，為追求城市質感生活的人們，營造出水、人、宅和諧統一的大型自然居住區(qū)。54P標題：全面家居解決方案，為沈陽再造品質生活 內文：15年萬科與沈陽共成長，以高品質建筑，與沈陽同進步，為沈陽喝彩。今天萬科以行業(yè)領跑者的姿態(tài)，創(chuàng)造沈陽前所未有的新居住模式全面家居解決方案。全面家居解決方案，并非簡單的毛坯+裝修，而是通過對人日常生活的洞悉，在戶型建筑前就開始同步設計，針對性“量身定做”的人性化合理家居空間，并以系統全面的解決方案來應對家庭居住中的各種問題。通過五大生活系統的創(chuàng)新營造，并聯合國際十余大一線戰(zhàn)略聯盟品牌，共同為業(yè)主打造全