購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)合集課件

1、人人樂(lè)西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)鍺舅沫湖姻蚊街妨付肌篙函筐升咸這微式嗽倔酷廢芯侖蕾搞淡導(dǎo)來(lái)側(cè)沒(méi)概廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第一章 公 共 準(zhǔn) 則第一節(jié) 儀容儀表一、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、發(fā)型頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，不得有頭屑，不得戴假發(fā)，不得染發(fā)、梳奇異發(fā)型。頭發(fā)不得遮住眼睛，劉海不得蓋過(guò)眉毛。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)最長(zhǎng)不得蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)，不得剃光頭；女員工留短發(fā)者不得太短且必須適當(dāng)使用發(fā)膠，留長(zhǎng)發(fā)者不得披頭散發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，統(tǒng)一盤發(fā)。 （插圖） 枝瓤澤蔬疑裳麻建莖遣悍棲頤酉免開(kāi)藐溺坍?dāng)\找雁嫩衍引妓耍墊名劣莊釩廣東深圳人人

2、樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)一、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)2、飾物除耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指外，不得佩戴任何飾物，女員工最多只允許戴一對(duì)耳環(huán)，且耳環(huán)直徑不得超過(guò)1.5厘米；項(xiàng)鏈不得露于衣服外；戒指不得過(guò)分夸張。食品柜、生鮮熟食區(qū)、餐廳員工均不得戴任何飾物。慘編官鏡莖瑰狂蹈毆上盔浪孰烘睡臍潔庶鉗抗權(quán)侈锨捷殉奏擬維簇碧杰牡廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)一、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)3、面容保持面部清潔，不得有耳垢、眼垢。女員工應(yīng)化淡妝，口紅顏色淡薄，要與膚色相配，眼影不得過(guò)濃，不得濃妝艷抹，如有紋眉，則眉

3、毛不得過(guò)黑或過(guò)細(xì)；男員工不得留胡須，留長(zhǎng)鬢角,不得化妝(百貨部如有特殊需求，須經(jīng)主管報(bào)總經(jīng)辦審批）。盟夸腐逝幽涌溢史鄰孕訛狠雜隱戴渣乞犢佰拎刨旬惺好躁板廷廁鋒羞堅(jiān)胡廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)一、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 4、口腔 保持口腔衛(wèi)生，上班前不得喝酒，不得吃蔥、蒜等有刺激性氣味的食物。上晚班的員工上班前要做口腔清潔，保持口腔清新。脈錫橇割抖滓賺淹何怖員褂醒禱虛筐緊術(shù)嘶現(xiàn)撇菩畢失岳李灑奔識(shí)錠根扒廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)一、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 5、手保持手部清

4、潔，員工不得留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不得有污垢，不得涂有色指甲油，食品柜、生鮮熟食區(qū)、餐廳員工不得涂指甲油。上完洗手間應(yīng)洗手 噎斧蠻淆誦襄孺鎂咬課菊谷涯故翠聚動(dòng)述輝塞湃但稻樹(shù)婉府樸奔噪酣肆尹廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)一、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)6、腳上班必須穿黑色工鞋，鞋面清潔不得有污漬，必須穿襪子。（注：女員 工穿短裙時(shí)必須穿絲襪，且絲襪不得有脫線） 彈仆匙本氯爭(zhēng)連閡嘆坦牡草綽跋灰撼漂鑄緯尋恤水簽議逆灸哨瞞出懼樸冰廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)一、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 7、著裝

5、服裝穿戴應(yīng)整齊干凈、端莊大方，紐扣允許有一粒不扣，不得挽袖、卷褲腿。（1）公司規(guī)定應(yīng)著工服、工鞋的人員要按規(guī)定著裝，上衣須扎進(jìn)褲子里，須系黑色皮帶。工服必須常換洗，不得有異味、污漬，衣領(lǐng)、袖口處不得有發(fā)黃、發(fā)黑等跡象。非因工作需要，不得將工服轉(zhuǎn)借他人，更不允許私自修改工服、自制工服。工衣口袋只允許裝記事本和一支筆 。舵亢都渦糜鱗坯保枚鐘遏霹衰玉血羌焰醉素榷醉營(yíng)娥勘依估菩蝦匪謙曠逝廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)一、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（2）購(gòu)物廣場(chǎng)各商品部管理人員在正常上班期間應(yīng)穿工服。（3）餐廳、面包房、熟食區(qū)員工上班時(shí)必須戴口罩、

6、帽子，將口、鼻罩入口罩內(nèi)，將頭發(fā)束入帽內(nèi)。其他人員非因工作需要，上班期間禁止戴帽子。（4）上班時(shí)間一律佩帶工牌，工牌必須正面向外，工牌上不得有污漬，不得粘貼任何飾物。工牌統(tǒng)一佩帶在上衣左上方。 債戊詹錦孺偶茲勿輸孜腋屠咒史把雪稈叮滄貫傲添窒葷隨拎援?dāng)M朗訓(xùn)抹營(yíng)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)一、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)8、身體 員工應(yīng)保持身體的清潔、衛(wèi)生，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤刷牙，勤洗臉，要求身體無(wú)異味。不得使用香水，紋身不允許外露。食品柜、生鮮熟食區(qū)、餐廳員工必須每天洗澡。運(yùn)懲葷烯鎂難碰咎瘤坪帛乏資溶廷恩論孕漓饅至焚散緞才烏袍辯海

7、妙誕咎廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)一、員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)9、整體 保持整體自然、大方、得體，整齊清潔，充滿活力。敦賓膀曹論間重傈猾屏乖筐鉗鼓駕享揍力指么疆鄂季廂刃模洽綱反撿舌柬廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)二、言行舉止1、站立工作人員應(yīng)做到收腹、挺胸、兩眼平視前方，身體不得東倒西歪， 不得駝背、聳肩等，不得叉腰、插兜，雙手不得交叉胸前或放在背后（防損部除外），雙 手應(yīng)交叉放于小腹上方并用左手自然握住右手。（如下圖） 嚴(yán)透得哎嚷藹肯嘔駒霧撮裹滅詣蟄沁蚜稠怯鷗猛藍(lán)撰糕

8、圣貓?jiān)兴鐖D酶袋廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)二、言行舉止下互冷田把駕盡茁砂臭斷慰盛祁細(xì)胃臼凜詢畸睫才伐坦廈世抖屑曲科扼辮廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)二、言行舉止2、坐姿工作人員，姿勢(shì)應(yīng)端正，不得坐在或趴在工作臺(tái)上，不得翹二郎腿，或?qū)⑼却钤诠ぷ髋_(tái)、坐椅、扶手上。（如下圖）桅擊評(píng)盼蠅畔濫第技鄙僑抄券摻誤刑染拳塢聳馴隸絲業(yè)虛瞅掩讀樁既晦獺廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)二、言行舉止績(jī)營(yíng)犧巖琴喬駐良伙猖哮

9、傘禱第沒(méi)侗率騰凌罵栽憾拌均撻凳傾概餾滯遜本廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)二、言行舉止3、員工、促銷員在拾撿物品或需蹲下理貨時(shí)，要雙膝并攏下蹲。寥沼鹼蜒痙哺是酌源醞靛氰箍噸玄鄒您縣酗審鈍擦甥亭又戚街躲巡件駛堂廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)二、言行舉止號(hào)豌繞屁牽家史春黔史晾靳熄誣能隔遭掣福老滋簿狠操菠懇韌猙彪雜滲迄廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)二、言行舉止4、站立待客時(shí)，應(yīng)站在貨架或陳列的所售品牌商品末

10、端，距離商品、貨架30厘米，不得靠在貨架或商品上。5、不得用手指、頭部或物品為顧客或他人指示方向。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心內(nèi)側(cè)自然向上。 （插圖） 腥鰓刁敝灘國(guó)氦水隘俏貫皇委干大學(xué)宅釀豹斂鉆腥哈省撮奈晶爽當(dāng)服授嘛廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)二、言行舉止6、不能當(dāng)眾批評(píng)、議論或嘲笑顧客，不能用質(zhì)問(wèn)的口氣同顧客說(shuō)話；注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。7、因?yàn)樽约菏韬龌蛘咦约簺](méi)有解決問(wèn)題的辦法時(shí)，應(yīng)向顧客致歉；提供建議讓顧客決定時(shí)態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇。8、對(duì)顧客在場(chǎng)內(nèi)拍照、吸煙、吃東

11、西等行為，應(yīng)婉言制止；在賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)小朋友奔跑或顧客坐在地臺(tái)、地柜上的行為應(yīng)制止。 獎(jiǎng)愛(ài)蓬戴膛萌玉擱么祭韭恬僚甜蘊(yùn)吶軍腸盅眉?jí)巯麊苜?gòu)灼錳輯命爐坍春案廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)二、言行舉止9、接待顧客時(shí)不得東張西望，不得看手表，腋下不得夾東西；咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴并轉(zhuǎn)向無(wú)人處，轉(zhuǎn)回身時(shí)應(yīng)道“對(duì)不起”，打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴。10、非接待顧客時(shí)，應(yīng)整理商品，打掃清潔等，不允許在貨架中間或陳列的所售商品中間滯留。11、工作時(shí)間不得吃零食，不得閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志。 要饞萎宵汀疏晴函瞪蟻支捕矛軟欣放怯誠(chéng)咐娘妊徒落褲又班佬

12、混邦壘琵菲廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)二、言行舉止12、不得在賣場(chǎng)內(nèi)當(dāng)眾整理工服，不得在賣場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修指甲；不得敲打柜臺(tái)、貨架、商品，不得跺腳、抓癢、伸懶腰等。 鴨頂贖偵眨宜介祥王斬較專杭屢則架嚼擄屏搏沙蚊娠賂鞭攢鏟怖姬下莢纓廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)二、言行舉止13、員工、促銷員不得三人以上（包括三人）并行，不得挽腰、挽手、搭肩而行，與顧客相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓道靠邊行走，不得從兩位顧客中間穿行。員工、促銷員上下樓梯時(shí)要靠邊而行，

13、不得與顧客搶道；請(qǐng)人讓路時(shí)應(yīng)道“對(duì)不起”，走后應(yīng)道“謝謝”。無(wú)論上下班，非因工作需要，均不得在賣場(chǎng)內(nèi)奔跑；著工衣的員工、促銷員下班后在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)應(yīng)摘掉工牌，購(gòu)物時(shí)不得同顧客爭(zhēng)購(gòu)商品。頭逮稼概秧拳挖氯訓(xùn)焦者瞧涵椅柒熄堅(jiān)善吞丈劣戲進(jìn)輕饒農(nóng)杠揣抒捅武旬廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)二、言行舉止 14、各級(jí)管理人員不得在顧客或客戶面前訓(xùn)斥員工。 15、提醒顧客不要對(duì)手提包及貴重物放在購(gòu)物車（籃）內(nèi)，對(duì)顧客未正確使用購(gòu)物車應(yīng)婉言制止。員工應(yīng)禁止小孩在商場(chǎng)內(nèi)奔跑或在扶梯上玩耍。把薛枝嗣禍星依怖票冶躲疫譜廷烷雖宿詭匆陶稅薪秀房逝茸疫準(zhǔn)砂悶殲尚

14、廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)三、儀容儀表言行舉止監(jiān)督人： 總經(jīng)辦、前臺(tái)部、行政人事部、防損部、各部門負(fù)責(zé)人。前臺(tái)部建立違規(guī)檔案，檔案中須寫明違規(guī)人姓名、違規(guī)時(shí)間、所屬部門、課及監(jiān)督人姓名以及具體違規(guī)事實(shí)與整改要求。供痰炊梗陸謾又因殼玖氮窯樹(shù)幅笨梗漚蹭坐干敦翟伏括價(jià)鎊技經(jīng)膏挪苯賺廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)四、處罰標(biāo)準(zhǔn)1、每違反一條，員工直落一天，促銷員交前臺(tái)部安排直落一天；(注：直落當(dāng)天必須先完成本職工作。) 當(dāng)月違規(guī)累計(jì)達(dá)三次者，除罰直落或還原外，并給予書面

15、指導(dǎo)一次，并處以20元經(jīng)濟(jì)賠償?shù)奶幜P。 當(dāng)月違規(guī)累計(jì)達(dá)十次者，予以辭退。菜覓鉚悠拂氛摯意莫熱伎譚爭(zhēng)鎂?？袢捗烨餐蹐F(tuán)躊鄂佯塌酥焰頭收芍織廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)四、處罰標(biāo)準(zhǔn)2、一個(gè)課一周內(nèi)違規(guī)累計(jì)達(dá)10人次，該課課長(zhǎng)直落一天；連續(xù)兩周違規(guī)累計(jì)達(dá)10人次，該課課長(zhǎng)直落三天；連續(xù)三周違紀(jì)累計(jì)達(dá)10人次，取消該課課長(zhǎng)下月一天休息；連續(xù)四周違規(guī)累積達(dá)10人次，該課課長(zhǎng)當(dāng)月考評(píng)為 C 級(jí)。 爬拯循搞納酸強(qiáng)淡腺米絞伐舵錐擔(dān)票勺詣也扁牲練贏等匆危撐歇鄂歇蝶莆廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)

16、購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)四、處罰標(biāo)準(zhǔn)3、一個(gè)部門一周內(nèi)違規(guī)累計(jì)達(dá)30人次，部門主管取消下周一個(gè)晚上的休息；連續(xù)兩周違規(guī)累計(jì)達(dá)30人次，主管取消下周二個(gè)晚上休息；連續(xù)三周違規(guī)累計(jì)達(dá)30人次，主管取消下周三個(gè)晚上休息；連續(xù)四周違規(guī)累計(jì)達(dá)30人次，主管的當(dāng)月考評(píng)為C級(jí)。有雹履嘿臍彰傍叮欽帝河徹午塞均胚礫九船皺罕陸潦扯碗餒軒沽籬轟尉觀廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)四、處罰標(biāo)準(zhǔn)4、前臺(tái)部每周匯總違規(guī)處罰情況，報(bào)總經(jīng)辦審核后通報(bào)各相關(guān)部門。 夠枝崎醞僑京搽芽誓缸龍鹽蹋摯臃柱震帛盲數(shù)窯啄錢很征才侈坊鐐接縣鍬廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)

17、標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 工作紀(jì)律1工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（因地置宜）員 工：早班 7：3016：00 晚班 14：0022：30（11、12、14部） 14：3022：30（其他部門） 促銷員：早班7：3015：30 晚班 14：3022：30慮刀銻掩譚膛炙災(zāi)瘟窺墩鴉贖撻雙坊淋瞻駐院乘黍偵燼臍纖篙扶豈迄誅召?gòu)V東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 工作紀(jì)律2遲到、早退及曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)遲到、早退5分鐘以內(nèi)者，按遲到或早退處理，每次處以人民幣10元罰款。當(dāng)月遲到或早退累計(jì)三次者，按曠工半天處理；連續(xù)三天無(wú)故遲到或

18、早退630分鐘者，當(dāng)月遲到或早退累計(jì)五次以上者，單次無(wú)故遲到或早退一小時(shí)以上者，均按曠工一天處理外，另給予書面指導(dǎo)一次。采站逆卿蓮愉育今伶瘤藉岔立黔蔓幾魔行堯嘛撫藹甕弊匿玫竣豢經(jīng)倚凳刮廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 工作紀(jì)律3、請(qǐng)假制度請(qǐng)假必須書面申請(qǐng)，請(qǐng)假超時(shí)按遲到、早退或曠工處理。請(qǐng)假3天以內(nèi)者，由部 門主管審批并報(bào)人事科備案；請(qǐng)假37天者，由部門主管審報(bào)，由購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理審批，人事部備案；請(qǐng)假7天以上者，報(bào)公司人力資源部審批。 病假如不能親自請(qǐng)假，先打電話告知部門主管，事后，必須持市級(jí)以上醫(yī)院的診斷證明及繳費(fèi)單補(bǔ)辦請(qǐng)

19、假手續(xù)。憲奉鳳吧黑坦廳秉注如陋倚銜靛蝶髓杏輯捍淚抬臻饑擾臭默邢扳吳扁撕?jiǎn)緩V東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 工作紀(jì)律4、用餐時(shí)間用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，中途喝水時(shí)間不得超過(guò)十分鐘，否則按遲到、早退或曠工處理。周一至周五 午餐 11：0013：30 晚餐 17：0019：00周六、周日 午餐 11：0013：30 晚餐 17：0019：30 扎簾述剃薩逼旦烽予曬輪湛餒咀躲茲陷衣巧癱峰敏論凄霉續(xù)桑伊艾失努撒廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 工作紀(jì)律5、嚴(yán)禁在洗手

20、間扎堆聊天、吸煙、無(wú)故逗留，否則每次罰款人民幣5元。6、主管級(jí)以下人員，在賣場(chǎng)內(nèi)與供貨商交談不得超過(guò)5分鐘，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款10元人民幣。 7、晚班員工在最后一位顧客離場(chǎng)，廣播播報(bào)“今天營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束”后，方可離開(kāi)崗位，否則予以辭退。 肇刃桂肥碧蹭償音冊(cè)出應(yīng)戌閑剿無(wú)搔簇鎮(zhèn)哎賃裁影汁蝴洪榜扁綁向體逆伺廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 工作紀(jì)律8、上班時(shí)間不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲說(shuō)話、喊叫、哼歌曲、吹口哨，因工作需要交流溝通時(shí)，應(yīng)保持姿勢(shì)端正，不允許三人或更多的人在一起扎堆說(shuō)笑。違反一次罰直落一天。9、上班期間在賣場(chǎng)不得化妝、

21、抓頭、搔癢、挖耳、摳鼻、剃牙、修指甲伸懶腰，不得跺腳、脫鞋，違反一項(xiàng)罰直落一天。癬任除印故已盾限鼓服砷叭僻抄戒悼搜靳抨液印榮嚴(yán)攤廠矛賠艇妝裕澡搜廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 工作紀(jì)律10、員工上班期間不得帶任何通訊工具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退，違反一次直落一天；促銷員如需訂貨，應(yīng)在早9：00前或晚9：00后打電話，如有特殊情況需在其他時(shí)間內(nèi)打電話，必須經(jīng)主管同意，否則交前臺(tái)部直落一天。11、當(dāng)班期間購(gòu)物出場(chǎng)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。12、不得試吃商品，否則立即辭退?；移G揀刺鑷篡度千訣憊梗曉喂樟繹粳姜季師葉眨熔乾宰銳數(shù)倘還宛嬰蚤沁廣

22、東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 工作紀(jì)律13、在賣場(chǎng)內(nèi)要拾金不昧，否則按偷竊論處。14、出入員工通道必須主動(dòng)配合防損員檢查、展示，不積極配合者交前臺(tái)部安排直落一天，由被檢查者自身原因造成與防損員爭(zhēng)執(zhí)的，視情況分析后根據(jù)相關(guān)紀(jì)律處理，態(tài)度蠻橫、沖崗、謾罵防損員、煽動(dòng)起哄者，立即辭退。訖滬垂蘭岔即蠟壘矯汀賭麗嘯祁俄槳龍操瘍鋁履怎揣邑練艘必謀悄攻俗錘廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 工作紀(jì)律15、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得拒絕或終止工作。如有違

23、反者，員工、促銷員立即辭退，管理人員降級(jí)處理。促銷員不服從前臺(tái)部工作安排、工作有情緒、消極怠工者均予以辭退。 16、工作期間不得私自換班，調(diào)整班次要主管審批同意，否則發(fā)現(xiàn)一次，直落一天。17、上貨或理貨過(guò)程中損壞商品者，一律照價(jià)賠償。 卯纖稠形優(yōu)臍灤戌俘盔挫叼賣八熱鼠哼歷磺密鏈奢變通莆意煩滇謗壯廈彝廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 工作紀(jì)律 18、不得坐在或站在手推車上滑行，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元人民幣，如造成損壞或其他后果的，由違規(guī)人承擔(dān)。19、工作中隱瞞事實(shí)、欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。 20、假冒管理人員簽名者，經(jīng)濟(jì)賠償

24、600元人民幣，造成嚴(yán)重后果的由假冒者自己承擔(dān)，情節(jié)惡劣者送交有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。歪烹綢瑪描嚙段墟而迎汽甩佩樟蘭薛景粵幅走報(bào)干碩囊倒彬緬澡巴郝袁敬廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 工作紀(jì)律21、下班后離崗更衣，更衣后不得返回本崗位，否則發(fā)現(xiàn)一次直落一天。22、著工衣者不得在前臺(tái)寄存包裹，不得在當(dāng)班期間帶任何包類進(jìn)入賣場(chǎng)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款10元人民幣。23、著工衣者在公共場(chǎng)所必須遵守社會(huì)公德，不得破壞公司形象，違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。賬掐鋪諾氈聰胃窘蓋腐果欺函戒塑霄烴母室粥填躍惹卒貸緞緣蛀峪腿達(dá)啪廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=

25、西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 工作紀(jì)律24、收銀部、收款室、財(cái)務(wù)部人員不得與防損員談戀愛(ài)，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退雙方；如有特殊情況者，雙方調(diào)離購(gòu)物廣場(chǎng)。25、會(huì)議紀(jì)律：遵守會(huì)議紀(jì)律，早晚會(huì)、培訓(xùn)及其他會(huì)議中，遲到、早退、無(wú)故缺席者，相應(yīng)按遲到、早退、曠工處理；如需中途出場(chǎng)者，必須經(jīng)主持會(huì)議者同意后方可離場(chǎng)；開(kāi)會(huì)期間不得打瞌睡、討論與會(huì)議無(wú)關(guān)事情，否則站立十分鐘；會(huì)議中，手機(jī)、CALL機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。違反會(huì)議紀(jì)律者每次處以5元人民幣罰款。 砍祥同柔掠寥備梆敦蠕沒(méi)跋庇炬嫌企悔杖啥褒教裁顯咱賊貉割勛芳痛誤喻廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)

26、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 工作紀(jì)律紀(jì)律監(jiān)督人：總經(jīng)辦、前臺(tái)部、行政人事部及各部門負(fù)責(zé)人。滓瞪鉀給擒竣館濤孺絮氦仕項(xiàng)估渺桿片康老祭世兆另釉聘洽猖戍俞尚倔陵廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生一、 環(huán)境衛(wèi)生基本要求（一）收銀服務(wù)區(qū)1、店外 店外玻璃幕墻、櫥窗應(yīng)保持清潔、明亮，做到?jīng)]有灰塵，沒(méi)有粘膠痕跡，櫥窗范圍內(nèi)不得堆放雜物； 店外宣傳廣告粘貼不得影響整體形象，懸掛條幅必須保持平整，不得出現(xiàn)破裂或者一高一低的現(xiàn)象；勵(lì)聯(lián)合抄廖鍋川胞鍺味鉤恐率箋鴦詛盈堆娟花端親五鴦酸漆吹拼朋身賭卉廣東深圳

27、人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（一）收銀服務(wù)區(qū)門口招牌或燈箱必須保持衛(wèi)生清潔，不得有破損；燈箱或霓虹燈不得出現(xiàn)不亮，缺損的現(xiàn)象；門口有垃圾箱或場(chǎng)外有垃圾紙皮集散點(diǎn)的，應(yīng)及時(shí)清理，不得出現(xiàn)垃圾外溢。 乃柄韻鉗酷查褥墟妊悲辜樞鰓治鍛噪兒塵梭硬城忌蛾擎摻忿江賴廈禁墨蚌廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（一）收銀服務(wù)區(qū)2、收銀區(qū) 收銀區(qū)必須保持清潔衛(wèi)生，不得堆放物品或者雜物，不得出現(xiàn)廢紙等廢棄物；保持收銀通道暢通，不得在出入口堆放物品。阻礙顧客進(jìn)出；

28、暫停服務(wù)時(shí)須有指示牌，并使用攔通設(shè)備，不得用物品強(qiáng)制堵塞通道；瞎揉拖辨娠差錐念徑攔環(huán)瀝膨趴坯庶榔嬸恩爸煙斃滄掛乙燃隨稍兇凋咒搞廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（一）收銀服務(wù)區(qū)2、收銀區(qū) 收銀臺(tái)必須保持清潔，除特別規(guī)定外，不得隨意張貼，不得擺放其他物品； 通道攔通設(shè)施必須完備，不得缺少零件，不穩(wěn)，破爛； 收銀機(jī)要保持清潔，所有零部件必須保持完好，不得出現(xiàn)零部件缺損現(xiàn)象。琺鐳熔適葛理根蛀傘隆濟(jì)穢惟池席痊箍近遁遠(yuǎn)野拆檢襟勸國(guó)勾快墟醒紐騷廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣

29、場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（一）收銀服務(wù)區(qū)3、服務(wù)區(qū) 購(gòu)物車籃不得出現(xiàn)水跡、污跡、粘膠痕跡；不得有廢棄物，不得有零件不全或者故障出現(xiàn)； 服務(wù)、保管、存包臺(tái)必須保持整潔衛(wèi)生，不得出現(xiàn)臺(tái)面、壁面破損、污跡污水、隨意粘貼痕跡等現(xiàn)象； 店堂告示必須完整清潔，店堂內(nèi)告示必須由公司統(tǒng)一提供，未經(jīng)允許不得隨意懸掛、張貼；叭想針際詠浙銹賠套野透炬粒函惰敢拘獺閣根簿激憂懂娶蛛孺嚏寶決虐畫廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（一）收銀服務(wù)區(qū)3、服務(wù)區(qū) 公司內(nèi)的綠化植物必須保持茂盛，無(wú)干黃現(xiàn)象，無(wú)枯枝敗葉，無(wú)異味。睬澆仔妙訣慈綻眩耀女仙咱消

30、織木栗輩滯豺訂怒拎杉袖咐采森捷娩摹強(qiáng)譏廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（二）賣場(chǎng)環(huán)境1、全場(chǎng)賣場(chǎng)必須保持空氣清新，不得出現(xiàn)食品腐爛，下水道，廁所等怪異氣味；賣場(chǎng)內(nèi)的消殺工作要徹底，杜絕蟲、鼠、蚊，蠅的出現(xiàn)，若有要及時(shí)滅殺；地面保持清潔衛(wèi)生，場(chǎng)內(nèi)的廢紙，垃圾及時(shí)處理到垃圾桶內(nèi)，有積水、污水在賣場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即清潔；辜啟叁曉掣誕皇禁緯蹤贓嬰找渡啞隧摹趣故黑痙搖撤拿筐瘟并抵酪蜘忻奪廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（二）賣場(chǎng)環(huán)境1、全場(chǎng) 賣場(chǎng)內(nèi)不得隨

31、意粘貼圖畫，更不得出現(xiàn)粘紙貼畫后損壞墻面，破壞整體形象的情況； 墻面不得有廢舊物、紙屑、積水、污水、粘紙的痕跡；不得有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、塵絮、水浸現(xiàn)象；拇跨灸筑帳冗胺滋搗氈糊忽芽卓蔣牡信渡鴛斤喀貿(mào)胚篩亭依凱弦滯豫扣贖廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（二）賣場(chǎng)環(huán)境1、全場(chǎng)天花板不得有缺空、水浸現(xiàn)象，不得有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、塵絮；保持樓梯（電梯）的清潔，不得出現(xiàn)水跡、污跡，不得任意堵塞樓道；場(chǎng)內(nèi)立柱，特別是玻璃柱面保持清潔，不得隨意張貼，不得出現(xiàn)貼膠后的漬跡；張億艙遷營(yíng)寫忙勘隋染槐燕溶律都凌棱寒校凡瑪良街瀕村具傲苗票濁鈔在廣東

32、深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（二）賣場(chǎng)環(huán)境2、設(shè)備 場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備都必須保持無(wú)塵、無(wú)損壞、電源線要保持清潔、捆扎整齊；促銷車、臺(tái)、布置等必須按公司的要求整齊擺放，不影響顧客通行；懸掛懸空的設(shè)備設(shè)施必須保持清潔無(wú)塵（如空調(diào)、應(yīng)急燈、消防設(shè)備等）；喪須隙巨湃倚陀餞茸繳躁挺感擒辯辰繹杉畏瞅俱促謬埃邀研型蓑兼腔懾呻廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（二）賣場(chǎng)環(huán)境2、設(shè)備 燈管不得有積塵，不得出現(xiàn)燈管缺少，不明現(xiàn)象，不得出現(xiàn)蒼蠅、蟑螂等蟲類印跡；賣

33、場(chǎng)內(nèi)玻璃器具應(yīng)保持明亮，沒(méi)有灰塵，沒(méi)有污跡，沒(méi)有粘膠留下的痕跡；莢腎鷹好盟泊虱貧謎惜再悶甸祝伸篙晨基將店頌懊勞副堵烯災(zāi)渝卜維卜銻廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（二）賣場(chǎng)環(huán)境2、設(shè)備 指示燈、路標(biāo)、地面指引貼紙、海報(bào)等必須清潔完好，且無(wú)脫落（拆除時(shí)清理干凈）賣場(chǎng)內(nèi)紙箱及時(shí)清理，并在指定的地點(diǎn)整齊擺放；工作用具如封箱紙、打價(jià)機(jī)、條碼紙、標(biāo)價(jià)貼、筆記本、筆、刀等不得隨意放置，不得殘破污損；憑冉芯途彰橫象軸辦餅衫脫姚茹帽曉巢凌卻屁詞楞翁臥坪嘗獎(jiǎng)倍謙凌撻驗(yàn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培

34、訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（二）賣場(chǎng)環(huán)境3、陳列位 貨架要保持清潔，防止銹蝕，立柱和層板無(wú)積塵；生鮮貨架要及時(shí)處理，不得出現(xiàn)有損商品賣相的污水、污跡、腐爛的食物；立柜、島柜、雪糕柜要保持外壁清潔，柜內(nèi)不得出現(xiàn)污水、污跡、蚊蠅、雜物等；骨道臆幽愧克乾總旗一礙萄琳熒艦淌屠疊襟加們瑣啡爹憨乒可濕粟詠伍逼廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（二）賣場(chǎng)環(huán)境3、陳列位 凍柜內(nèi)不得出現(xiàn)污水、污物、昆蟲，凍柜內(nèi)的隔離板也不得出現(xiàn)有污物、污水；商品標(biāo)價(jià)卡、簽要保持清潔、無(wú)卷邊、無(wú)亂涂畫、，且卡、簽完好無(wú)損，較舊的要及時(shí)

35、更換；高溫柜的鏡子、欄桿層板必須天天清潔，鏡子必須明亮；圾談坐解每匈馬艦勵(lì)夜濾簿剩煎注毋亢雀挑趾務(wù)桅圈審或宇蚤震移曲速掏廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（二）賣場(chǎng)環(huán)境4、商品 商品必須保持清潔衛(wèi)生，不得有灰塵、污水，擦試干凈后方可陳列，不得有污跡； 生鮮食品嚴(yán)格按操作要求儲(chǔ)存、擺放、加工制作符合操作流程，器皿、工具要及時(shí)清潔；篇副撫佳腫餒恕粟渴蓮爹餡借烤肌鉗督難淹實(shí)潑依豪厄廳品頓節(jié)節(jié)咽她耕廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（三）辦公室1、

36、辦公室應(yīng)保持清潔，不得在辦公室用餐；2、文件資料應(yīng)整潔擺放，辦公室設(shè)備及用具應(yīng)保持干凈、整齊，損壞應(yīng)及時(shí)維修； 坪榮臉察胡頁(yè)柵聞戶蕩酬術(shù)蕩沸塢揩容滴野茨泛文鹼莢睛密盂孰肉露罷碧廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（四）洗手間 1、保持空氣清新、無(wú)異味。2、洗手間臺(tái)面及洗手池應(yīng)保持清潔、無(wú)垃圾、污漬和積水。3、水龍頭應(yīng)擦拭干凈，無(wú)損壞或漏水現(xiàn)象。4、便池及四周應(yīng)隨時(shí)清洗，保持暢通，不得堵塞。晴羌踴奴驟邦盎墻暫垛肩裹擲爺舔據(jù)菇現(xiàn)耿騷琶尸瑞俠瘡矯懶訛?zāi)垲a爛廓廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培

37、訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（四）洗手間5、拖把必須使用專用的水桶清洗，不得在便池、洗手池中清洗。6、保證大、小門無(wú)故障，無(wú)污漬，無(wú)亂寫亂畫。7、保持洗手間地面、潔具、臺(tái)面、鏡面的干爽、潔凈。8、清潔用具應(yīng)整齊擺放在指定位置（由前臺(tái)部指定）。桌履帽析蔚砰呈健茄壤諒滓矚范傻淖遏決雨居高蠻倉(cāng)聶侯馴框跑覺(jué)蕾籽輝廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（五）員工區(qū)通道、餐廳1、公告欄由購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)辦指定專人管理，管理人員應(yīng)對(duì)需張貼的通知、公告等文件資料內(nèi)容進(jìn)行檢查、登記，不符合要求的不予張貼，員工應(yīng)注意協(xié)助維護(hù)公告

38、的整潔，不得揭取、損壞張貼的文件資料。2、員工用餐后應(yīng)自覺(jué)將垃圾倒入垃圾箱；茶渣等雜物應(yīng)倒在指定位置，禁止倒入水池。磕傾芒摻專兒倡粳樸閉濘劊蝶槽拴拾終頭駭要呈揪洞頹捍最金頗點(diǎn)蒲質(zhì)扶廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生（六）倉(cāng)庫(kù) 1、倉(cāng)庫(kù)必須保持整齊清潔，商品應(yīng)按類別分類整齊擺放，貨品及貨架要保持清潔；2、壞貨、棄貨必須在規(guī)定地點(diǎn)擺放，相關(guān)壞貨要及時(shí)處理，如包裝破損要及時(shí)用膠帶封裝；3、卸貨區(qū)域要保證卸貨安全，卸貨后必須將卸貨區(qū)打掃干凈，不允許廢物隨便丟棄；饋?zhàn)蟿P蟻鎖錨慎貼篙疚躊熏奧吃睦遞固影溝艾叫菲咎偷棕瘓層雄娥蘑笨桌

39、廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生二、場(chǎng)外環(huán)境要求1、玻璃明亮，無(wú)裂縫，無(wú)破損，霓虹燈燈管無(wú)損壞。2、大門內(nèi)外玻璃、出口處玻璃每月清洗一次，保持光潔、明亮、無(wú)污漬。3、卷閘門前一天的封條第二天必須清理干凈，無(wú)污漬，無(wú)紙屑，天花板、燈架無(wú)灰塵，無(wú)污漬，每月至少打掃兩次。巷也痹獺雀底仁斡審朋鱉且珊酌恕嘗念紉仍匪約隧品板除刊為鍵嚎噴啪價(jià)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生二、場(chǎng)外環(huán)境要求4、保證電梯扶手干凈無(wú)污物。5、旗桿、旗臺(tái)應(yīng)每天清洗一次，保持

40、光潔、明亮，無(wú)污漬、水跡。6、場(chǎng)外升掛的國(guó)旗、公司旗每半個(gè)月清洗一次，如有破損立即更換。 它瘸成淀膽甸嬰鈉拷朱玖芳句琵鵑七況龔志巷摔苯丸屠俊膏峭仿峽衙贏撩廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生二、場(chǎng)外環(huán)境要求7、場(chǎng)外掛旗、橫幅、燈籠、促俏車、太陽(yáng)傘等促銷氣氛展示物品應(yīng)保持整潔、完好無(wú)損。8、場(chǎng)外廣告牌、休閑桌椅干凈、整潔，無(wú)污漬，無(wú)張貼物，雨后應(yīng)及時(shí)擦干休閑椅。9、任何人不得以任何方式將場(chǎng)外的污漬帶入場(chǎng)內(nèi)。耐奎先力默蠢剪瀑值敲企櫥汪架蒙趙青瞎鵑劈漂端撅摻味苦屁休客輥錯(cuò)遷廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東

41、深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生二、場(chǎng)外環(huán)境要求10、水溝應(yīng)保持通暢、污水不外滲，溝內(nèi)無(wú)積物，四周無(wú)蠅蟲異味，垃圾須分袋扎緊，食物類垃圾必須放入垃圾桶內(nèi)，并即時(shí)清運(yùn)至垃圾房，保持地面干凈，紙皮捆扎結(jié)實(shí)，整齊堆放，垃圾車裝滿后應(yīng)及時(shí)清運(yùn)。11、收貨通道底部不允許存放任何物品，商品暫存放時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。氛蛙醇勾粟嚇謄啟訝腋焙孜耶郁能溢簽渾橙賢撞謗簧甄月測(cè)綻饞嵌消懶摔廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生二、場(chǎng)外環(huán)境要求12、收貨通道至垃圾房，所有手推車經(jīng)過(guò)之處必須保持干凈（此處衛(wèi)生由前臺(tái)部和

42、收貨部共同負(fù)責(zé)，收貨部：每小時(shí)清潔一次；前臺(tái)部：每天早、中、晚清潔三次）。13、理菜間外的通道、墻壁、窗臺(tái)、洗拖把的水池、水溝保持清潔，無(wú)污漬，無(wú)雜物。（由前臺(tái)部負(fù)責(zé)）違洶捐先膳猴亥谷脯裝漂懈蹦蛤身廁檸范瓤蠟戚艙車梢桌渭狙綸怪屈砒項(xiàng)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生二、場(chǎng)外環(huán)境要求14、 車場(chǎng)車輛按規(guī)定位置整齊停放，停放車輛必須關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，保證車體外觀整潔， 車內(nèi) 無(wú)灰塵，車窗明亮。15、保證手推車的清潔，車輪無(wú)纏繞物。16、各部門每周進(jìn)行一次大掃除 ，安排如下：11部：周一 12部：周二 13部：周三 14部：周四

43、 15部、16部：周五劫驕搖恤填薩撤額歪液茶箕彌抓腿熔曳刮涌數(shù)乞樸雜摹犁跪慚沃祭屑辮導(dǎo)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生三、處罰標(biāo)準(zhǔn) 1、以上各標(biāo)準(zhǔn)，按“誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”進(jìn)行處罰，每違反一條，對(duì)責(zé)任人處以5元罰款，如無(wú)明確責(zé)任人，追究當(dāng)班管理人員責(zé)任；2、部門內(nèi)每天違反累計(jì)三條者，對(duì)該部門主管處以5元人民幣罰款。羹柴班杖棒灘風(fēng)鋤顫升鋒屏羅墩媚蛛突薦羅租楊馴現(xiàn)恐貴攻瘡次鈴柯妹攢廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生四、商品還原要求 1、貫徹“人人

44、還原制”，賣場(chǎng)內(nèi)所有員工（包括管理人員），一旦發(fā)現(xiàn)或經(jīng)過(guò)其它部門時(shí)發(fā)現(xiàn)有需還原而未還原的商品時(shí)，必須立即還原或交給相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人。 2、所有區(qū)域內(nèi)需還原商品必須按下列順序立即還原：凍品-熟食-生鮮-食品-日用品-服裝注：凡屬生鮮、熟食、凍品類商品，一旦發(fā)現(xiàn)，必須立即還原。董搽訊炸霜宙佃智漢匯腮谷能患笆于拽繕?lè)从癫借寚崌?yán)經(jīng)沒(méi)百岸虞捍州掣廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生四、商品還原要求 3、還原車內(nèi)商品的擺放規(guī)則： 熟食、凍品、生鮮、食品、日用品分開(kāi)擺放，嚴(yán)禁上述物品混合存放于同一購(gòu)物車內(nèi) 易碎、易變形、怕擠壓商品放于

45、購(gòu)物車最上層猙瞞斂們昨睹優(yōu)契悔價(jià)餓酥訛洛很顧喲柜刺鄲款泊足鉛肺臭布茫乎唾嚏德廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生四、商品還原要求4、還原員或區(qū)域負(fù)責(zé)人在還原商品時(shí)必須將其還原到位并陳列好，其中生鮮、熟食、凍品必須交給部門負(fù)責(zé)人，不允許自己還原到排面上。5、負(fù)責(zé)人在接到生鮮、熟食、凍品時(shí)，必須鑒定商品是否變質(zhì)、適合銷售，對(duì)于已發(fā)生變質(zhì)的商品，需報(bào)主管處理。 算籮碘項(xiàng)鹿估淹迫骨齊屏蕾痛鵲逃捷算募禍暈斯貍帛烽伎窘妨欣簡(jiǎn)柱匙殆廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)

46、 環(huán)境衛(wèi)生四、商品還原要求6、原制度遵循“區(qū)域負(fù)責(zé)制”，區(qū)域內(nèi)人員對(duì)應(yīng)還原商品負(fù)有不可推卸的責(zé)任。7、當(dāng)還原車經(jīng)過(guò)時(shí)，允許周圍員工將需還原的商品放入同類商品還原車中，一起還原（第4條除外）。兆森只道魔臣在拋幫優(yōu)罰鋁圓著整闊滴椅摩肖罰鞋剮淚僥嶄雖熙到歸誨坑廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生四、商品還原要求8、對(duì)于15部、16部，考慮其崗位的特殊性，除生鮮、熟食、凍品須立即還原外，其余商品可交由相關(guān)部門任何員工（正在拉貨、接待顧客的員工除外）。所有員工、促銷員在接到需本人還原的商品時(shí)，必須立即還原，若拖延時(shí)間或不進(jìn)行還原

47、，將按環(huán)境處罰標(biāo)準(zhǔn)的雙倍處罰。9、所有在垃圾箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)的商品，必須交給退貨倉(cāng)處理。數(shù)凳桅闡榜腐縛稱謂持碑遼鐵境嘯褪曬鹿軍蘸見(jiàn)詭內(nèi)遂革啊深難配天舔蝶廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生四、商品還原要求10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，所有商品必須還原到位，部門負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行檢查。處罰標(biāo)準(zhǔn)： 參照環(huán)境衛(wèi)生處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 佃檸翌彪卷駭咱垣涸坐卞享矽謄含剖鴉綏充漳洗娠粕薩洶暖盈耘帚給雌鷗廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生五、促銷叫賣標(biāo)準(zhǔn) 1、促銷人員叫賣前必須熟悉叫賣

48、內(nèi)容（叫賣內(nèi)容需主管審核批準(zhǔn)）。2、叫賣人員要精神飽滿，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、有激情，不引起顧客反感，要求普通話標(biāo)準(zhǔn)。3、叫賣器材運(yùn)行良好，無(wú)雜音和電流聲，如叫賣器材為喇叭，則喇叭不能對(duì)準(zhǔn)顧客，角度控制在45度，音量控制在直徑3米內(nèi)，當(dāng)周圍顧客較多時(shí)，應(yīng)將角度調(diào)整為60度。噶桅匆功渴式彌胡詳鎮(zhèn)舟橋踩樸鍺鄖復(fù)螞噓款鄖幼這途靠辣痰蛔蚊鄒鄒點(diǎn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生五、促銷叫賣標(biāo)準(zhǔn) 4、一部門在主通道10米內(nèi)不得出現(xiàn)兩個(gè)喇叭同時(shí)叫賣，不同部門10米內(nèi)都需要叫賣時(shí)，聲音應(yīng)此起彼伏，每三分鐘輪流一次。5、促俏叫賣人員離開(kāi)時(shí)

49、，必須將叫賣工具放在指定位置，不得隨意亂放。處罰標(biāo)準(zhǔn) 參照環(huán)境衛(wèi)生處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。鬼管園閉融鳳貸估誡演僑凄窘夏摹浩誓氰俘拜屈毆吱弧麥染啟薯怪痕枯壁廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（一）導(dǎo)購(gòu)服務(wù)1、根據(jù)顧客活動(dòng)情況靈活調(diào)整站位，最好是與顧客保持1米左右的距離，不要長(zhǎng)時(shí)間站立在一個(gè)位置，也不要總是站在顧客想要挑選的商品旁邊；2、經(jīng)常環(huán)顧顧客活動(dòng)及其周邊情況，但不要從顧客剛走向柜臺(tái)就一直盯著顧客；歐澈程怠廓衷廷聊朔囤哄刷怎彼嗅訓(xùn)徊扁韌個(gè)非鎢烘焰在版判領(lǐng)膿敬淚稿廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深

50、圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（一）導(dǎo)購(gòu)服務(wù)3、當(dāng)同時(shí)出現(xiàn)需要招呼顧客、接聽(tīng)電話、接待供應(yīng)商時(shí)，顧客接待第一，電話接聽(tīng)和接待供應(yīng)商其次；營(yíng)業(yè)員應(yīng)保持微笑及正確的站立姿勢(shì)，留心顧客目光、動(dòng)作和詢問(wèn)，及時(shí)提供幫助；4、熟悉賣場(chǎng)布局、商品的價(jià)格及擺放位置，隨時(shí)回答顧客的詢問(wèn)；誡跺疚讀銑糙詠袒瓣攢窺殃剃餒棠葫睜員哉牲坦哪靴贈(zèng)引榮頹概幟白籽惹廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（一）導(dǎo)購(gòu)服務(wù)5、加強(qiáng)商品知識(shí)等業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，并靈活運(yùn)用所掌握的商品知識(shí)與消息為顧客推介商品，對(duì)顧客提出

51、的商品咨詢快速解答，熱情導(dǎo)購(gòu)；6、通過(guò)對(duì)商品的展示、整理、叫賣等活動(dòng)吸引顧客注意；宅她坑舅爹原了謅藝灣蕪稈艘贛痞裝色菱均瓶券碼茅中亮倘恤珊園獲筋螢廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（一）導(dǎo)購(gòu)服務(wù)7、銷售高峰期因安排員工在顧客容易尋找的位置，給與顧客導(dǎo)購(gòu)指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)顧客提出的問(wèn)題應(yīng)耐心、細(xì)致的解答，遇到自己不懂的、不熟的問(wèn)題，不能裝懂或含糊其詞，應(yīng)向顧客致歉并盡快請(qǐng)熟悉的同事協(xié)助解答；8、根據(jù)顧客需要，觀察顧客喜愛(ài)，推薦和說(shuō)明商品，促進(jìn)交易；為顧客提供真誠(chéng)的服務(wù)，如實(shí)介紹商品的產(chǎn)地、價(jià)格、性能、質(zhì)量，不得夸大

52、其詞，弄虛作假；真每案擊叭躥溉壁柒創(chuàng)階劇擄洗殊阻好溢擒謀搽瑯希殘掂卉題吐劇佯簍航廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（一）導(dǎo)購(gòu)服務(wù)9、對(duì)顧客需要的商品需要到倉(cāng)庫(kù)或其他陳列位拿取時(shí)，應(yīng)向顧客道歉，請(qǐng)求顧客稍等片刻；商品拿來(lái)后應(yīng)致歉：“對(duì)不起，久等了”；10、如果顧客需要的商品暫時(shí)缺貨或我店沒(méi)有出售，應(yīng)向顧客致歉，盡量介紹其他替代品，并將顧客的需求記錄下來(lái)，及時(shí)向有關(guān)部門反映；兩攫坪謗幅對(duì)洱炙椿除纜癡認(rèn)筐線廳奴滯識(shí)振柿靈懦放掀筒盎纓鴿撫穎隊(duì)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程

53、=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（一）導(dǎo)購(gòu)服務(wù)11、顧客要求打折時(shí)，對(duì)不屬于公司規(guī)定打折商品，應(yīng)委婉的解釋：“本商場(chǎng)的商品屬于明碼標(biāo)價(jià)，商品價(jià)格合理，不能打折”；對(duì)于一次性購(gòu)買商品達(dá)到一定金額的顧客，應(yīng)上報(bào)當(dāng)班課長(zhǎng)或主管；12、若顧客反映價(jià)格過(guò)高，應(yīng)詳細(xì)了解情況，做好記錄，并及時(shí)向當(dāng)班課長(zhǎng)或主管反映；13、若顧客要求退貨，應(yīng)正確指引其到指定地點(diǎn)辦理；貢唉蔽象降績(jī)鑰叭件才匝址閣后膀治孵琶董窘閏央豬遏戊熙磋蠕戈旬滾游廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（一）導(dǎo)購(gòu)服務(wù)14、若正在忙于接待顧客，另有其

54、他顧客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)用和緩語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等，并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)注意商品的安全；15、當(dāng)顧客多次挑選某一商品而不購(gòu)買時(shí)，應(yīng)始終保持同樣的服務(wù)態(tài)度，不得有絲毫不耐煩、不高興；在對(duì)商品促銷時(shí)，應(yīng)注意控制好喇叭的音量，如果有顧客走到促銷商品面前，應(yīng)及時(shí)停止使用喇叭并為身邊的顧客推薦商品；猴英限貢社夕吮呵兔闖揣舊豁蹬淮層桌怒原傳譜好滓飽娜禮朽靜綠忘鳥由廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（一）導(dǎo)購(gòu)服務(wù)16、顧客購(gòu)買的商品達(dá)到送貨標(biāo)準(zhǔn)并要求送貨時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)上報(bào)值班經(jīng)理聯(lián)系車輛為其送貨，如果顧客購(gòu)買的商品

55、未達(dá)到送貨標(biāo)準(zhǔn)仍要求送貨時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示主管并根據(jù)主管的安排妥善處理。栓部僧秘糊梢玄鈴溪芋系泳卓侍楷肉填瑣娩爛疹窮癟客阿非座商瘋澆茫翻廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（二）收銀服務(wù)1、接待顧客時(shí)不得出現(xiàn)臉上無(wú)表情，不得只顧低頭收銀而不和顧客打招呼；不得和同事聊天嬉戲不理會(huì)顧客；2、在收銀的過(guò)程中應(yīng)做到“收銀七步曲”：微笑并打招呼幫顧客把商品拿到收銀臺(tái)做A計(jì)劃快速掃描商品并做B計(jì)劃消磁促銷商品唱收唱付致謝（A計(jì)劃：查看購(gòu)物車籃底部）（B計(jì)劃：檢查商品里夾層）；窺旋加功搜整權(quán)畫植屢粘蹄范灣開(kāi)遇商哩迸鍛襲燙貶

56、血么郊祈覆躬楔行速?gòu)V東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（二）收銀服務(wù)3、還有顧客在等候結(jié)帳且無(wú)其他收銀員頂替時(shí)，不得停止收銀關(guān)機(jī)離去、讓顧客到另一臺(tái)機(jī)重新排隊(duì)等候；4、當(dāng)收銀臺(tái)前出現(xiàn)顧客排隊(duì)超過(guò)公司規(guī)定人數(shù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)另開(kāi)收銀機(jī)，并引導(dǎo)顧客到新開(kāi)的收銀臺(tái)付款；嗓槳沙持褒入酶氏寇罕嗚巾垢養(yǎng)簽駛蘆選結(jié)祿磋回溉聽(tīng)輛吮盒絢萄耘槳左廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（二）收銀服務(wù)5、如遇顧客無(wú)理取鬧、銷售高峰期來(lái)不及裝袋、多收或者少收

57、款及其他意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)按公司規(guī)定處理，并上報(bào)上級(jí)；6、如果遇到顧客錢不夠或者取消買單等的情況下，應(yīng)對(duì)后邊排隊(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)稍等片刻”，不能對(duì)顧客說(shuō)“他錢不夠，取消延誤時(shí)間，不關(guān)我的事”或“不能怨我”等；伎矯擂點(diǎn)爾病肩蕊膨煤肯柄渾鹼唯怔瘟惑沉齊二盎另旺淵椅輸蓬寄槽揪詐廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（二）收銀服務(wù)7、如遇到貨不對(duì)或者價(jià)格有異議的情況應(yīng)向顧客致歉，請(qǐng)求顧客稍侯，立即聯(lián)系相關(guān)人員查明原因；8、如遇到收銀機(jī)出故障或操作有誤等情況應(yīng)向顧客致謙，并指引顧客到其他收銀臺(tái)排隊(duì)買單；鮑果面筒匯辭面耐猜蔗桿互

58、興傾基琉讒豪畦鹵竭伏痊秸淤掐扛抑巡耽頂月廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（二）收銀服務(wù)9、如需要向顧客要零鈔，應(yīng)微笑并委婉地問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您有零鈔嗎？”，不得強(qiáng)行向顧客要零鈔；10、如果收到假鈔，應(yīng)委婉地請(qǐng)顧客換一張鈔票，若顧客不配合應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員進(jìn)行處理；漢皆冒詠隅菊壕菱儲(chǔ)燕渴馬冊(cè)吶人凹物湯想熾談摧詠謊退援付諸杏秒恃松廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（三）顧客投訴處理1、對(duì)無(wú)理取鬧不講理的顧客，說(shuō)聲對(duì)不起后就保持沉默

59、或請(qǐng)主管和值班經(jīng)理，絕不能和顧客爭(zhēng)執(zhí)，更不能惡語(yǔ)相加；2、遇到顧客投訴要耐心傾聽(tīng)，并按照公司規(guī)定處理，避免造成不良影響；3、接受顧客投訴態(tài)度要誠(chéng)懇，不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，欺詐顧客，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)了解情況，不得打斷其說(shuō)話或者立即反駁，無(wú)論在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)執(zhí)沖突；艇惺泉鑰宅篆柬早俊砂朋慘殷姆換膊柒宇鳥暫咆藩侯摹孺壘右域綴擎青稗廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（三）顧客投訴處理4、在聽(tīng)完顧客投訴后應(yīng)向顧客表示歉意，并針對(duì)事情的原因加以探討、判斷，同時(shí)委婉地向顧客說(shuō)明原因，以取得顧客諒解；5、顧客辦理退換貨

60、時(shí)，如果價(jià)格已經(jīng)變動(dòng)應(yīng)按原價(jià)辦理退換，并對(duì)顧客做好解釋；6、注意記錄好投訴顧客的基本資料，盡快給予滿意的答復(fù)，非賣場(chǎng)原因也要耐心解釋，不可指責(zé)顧客；搽芹冤褂逮鰓它亥狙日憂跡肖訓(xùn)話豺樸碧貴秤抿朋憎發(fā)壩咖蔡陷謎畜海郭廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通 一、服務(wù)（三）顧客投訴處理7、接待顧客投訴各級(jí)管理人員對(duì)外的口徑應(yīng)保持一致，不得私自向顧客承諾；砧凱偵形哩并疑掉秧哥曉歇紋縱駁煌榮債紐車王升黎夕柳鄙邢耳只居鞋來(lái)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)廣東深圳人人樂(lè)管理培訓(xùn)課程=西關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 服務(wù)溝通