標(biāo)準(zhǔn)化課件(PPT-74張)

1、泰安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化溯源2標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化345服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系搭建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)一、標(biāo)準(zhǔn)化溯源“小標(biāo)準(zhǔn)”推動(dòng)“社會(huì)大進(jìn)步” 人類社會(huì)發(fā)展到今天，通過標(biāo)準(zhǔn)建立和維護(hù)其秩序的領(lǐng)域已遍及社會(huì)生活中的方方面面。 人類社會(huì)的文明史，就是一部標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展史。 一、標(biāo)準(zhǔn)化溯源原始標(biāo)準(zhǔn)化古代標(biāo)準(zhǔn)化近代標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化一、標(biāo)準(zhǔn)化溯源原始語言、工具、符號(hào)、記號(hào)度量衡器具、建筑標(biāo)準(zhǔn)化、活字印刷術(shù)泰勒發(fā)表了科學(xué)管理原理社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域 標(biāo)準(zhǔn)化是一門學(xué)科，同時(shí)又是一門管理技術(shù)。農(nóng)業(yè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化種植、工業(yè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，就連 “無形的服務(wù)”也在用“有形的標(biāo)準(zhǔn)”的來規(guī)范。

2、沒有標(biāo)準(zhǔn)，就沒有今天的世界。 哪里有標(biāo)準(zhǔn)，哪里就有創(chuàng)新和變革！ 標(biāo)準(zhǔn)化無處不在，改變著我們的世界一、標(biāo)準(zhǔn)化溯源如何運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化開展工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)概念二、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn) 1、定義 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。 2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。二、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的分類 1、 層級(jí)分類法：可以分為國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)； 2、 對(duì)象分類法：可以分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、

3、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等； 3、 屬性分類法：可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) 1 、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 2 、推薦性標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)。 3 、指導(dǎo)性技術(shù)文件二、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。 簡言之：標(biāo)準(zhǔn)化就是圍繞標(biāo)準(zhǔn)所展開的一系列活動(dòng)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍 批發(fā)、零售和住宿、餐飲服務(wù) 交通運(yùn)輸、郵政和倉儲(chǔ)服務(wù) 金融和房地產(chǎn)服務(wù) 商務(wù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)研究服務(wù)

4、 旅游、文化、娛樂和體育服務(wù) 社會(huì)公共服務(wù)和其他服務(wù)二、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn) 2007年3月份，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合國家發(fā)展和改革委員會(huì)、民政部、商務(wù)部、體育局、旅游局等六部門聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見，在全國服務(wù)業(yè)組織中全面啟動(dòng)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作。開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)即通過政府引導(dǎo)，社會(huì)參與和市場化運(yùn)做，啟動(dòng)一批服務(wù)業(yè)示范工程項(xiàng)目。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)作為整個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的前期實(shí)踐，其建設(shè)過程中的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)將對(duì)整體工作產(chǎn)生積極的指導(dǎo)性作用，同時(shí)試點(diǎn)的示范和輻射帶動(dòng)作用也將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋范圍，最終基本達(dá)到整體全局規(guī)劃與具體試點(diǎn)推廣相結(jié)合的效果，使得戰(zhàn)略規(guī)劃與具

5、體實(shí)踐相統(tǒng)一。從而打牢全國服務(wù)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，促進(jìn)全國服務(wù)業(yè)健康、快速發(fā)展。截止目前，共批準(zhǔn)建立了144個(gè)國家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，試點(diǎn)行業(yè)涉及行政、物流、家政、商貿(mào)、旅游、餐飲住宿、居家養(yǎng)老等十幾個(gè)領(lǐng)域。二、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)基本任務(wù)和工作步驟1、廢舊立新 所謂“廢舊立新”就是廢除不適用的標(biāo)準(zhǔn)、制定需要的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)工作過程包含了對(duì)兩個(gè)過程的梳理，首先是對(duì)企業(yè)內(nèi)容所有在用文件的梳理，其次是對(duì)企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)和管理等工作全過程進(jìn)行梳理，通過兩個(gè)過程梳理一方面是廢除不適用的標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)在用標(biāo)準(zhǔn)中存在的問題進(jìn)行修訂，另一個(gè)方面就是對(duì)企業(yè)工作過程的梳理，將工作過程中沒有標(biāo)準(zhǔn)的工

6、作環(huán)節(jié)找出來，即將標(biāo)準(zhǔn)化工作的盲區(qū)找出來，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范。（1）對(duì)現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范、管理辦法、崗位要求等文件進(jìn)行全面梳理，廢除不合理的文件；（2）對(duì)自身服務(wù)過程進(jìn)行全面梳理，對(duì)缺少服務(wù)要求和管理規(guī)定的環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)，清除服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)盲區(qū)、將“潛規(guī)則”內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。 三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè) 2、搭建體系框架 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)國家標(biāo)準(zhǔn)給出的建設(shè)模式，在充分尊重自身服務(wù)實(shí)際的基礎(chǔ)上搭建符合自身服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)體系。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系說到底就是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的分類方法，這里打個(gè)形象的比喻，我們企業(yè)內(nèi)部的所有標(biāo)準(zhǔn)就相當(dāng)于是一屋子的書，搭建標(biāo)準(zhǔn)體系就相當(dāng)于是我們要給這些書打一個(gè)書架子，那么這個(gè)書架子做成什么樣式的

7、，即如何來給這些書分類，是按照語文、數(shù)學(xué)等來分類呢，還是按照作者年代來分類，還是按照出版時(shí)間來分類呢。這里我們就探索出一種較為科學(xué)的分類方法，將我們企業(yè)內(nèi)部所用的所有的標(biāo)準(zhǔn)給一個(gè)合理的分類，能夠保證標(biāo)準(zhǔn)用起來方便。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)3、合理分類標(biāo)準(zhǔn) 將梳理好的標(biāo)準(zhǔn)，按照國標(biāo)服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第二部分，分門別類地放在體系相應(yīng)的位置上。 4、運(yùn)行體系 運(yùn)行體系過程中保證標(biāo)準(zhǔn)要求切實(shí)落實(shí)到位，在運(yùn)行過程中著重發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面的問題，一是標(biāo)準(zhǔn)體系是否上下系統(tǒng)合理、左右協(xié)調(diào)一致，二是標(biāo)準(zhǔn)之間的融合及單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的可操作性問題。 5、改進(jìn)體系 體系不斷改進(jìn)有兩個(gè)方面，一是在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)存在的不符合、

8、不適應(yīng)企業(yè)實(shí)際的問題，加以改進(jìn)；二是要根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和行業(yè)的不斷發(fā)展改進(jìn)體系，使體系真正體現(xiàn)科學(xué)合理性和存在的必要性。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)根據(jù)單位組織機(jī)構(gòu)，建立標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面培訓(xùn)，全面宣貫，做到每名員工寫我所做，做我所寫抽調(diào)各部門的人員作為兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室做好與各部門的配合協(xié)調(diào)工作全面性兼容性三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建服務(wù)是無形的“產(chǎn)品” 標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)業(yè)組織在經(jīng)營活動(dòng)中的基礎(chǔ)和保障四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供

9、標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ);服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的保障;服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)體系的核心;服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系有檢驗(yàn)和驗(yàn)證作用，促使服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系的完善。 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建量和單位標(biāo)準(zhǔn)測量標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系目錄四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建一、標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則定義： 指導(dǎo)服務(wù)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的規(guī)范性文件。來源途徑收集轉(zhuǎn)化 自主編制四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 1.1 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則GB/T *.3 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫GB/

10、T 13016 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求GB/T 15624.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：總則GB/T 20000.2 標(biāo)準(zhǔn)化工作指 第2部分：采用國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則GB/T 20000.3 標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分:引用文件GB/T 20001.1 標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則 第1部分: 術(shù)語GB/T 20001.2 標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則 第2部分: 符號(hào)GB/T 20001.3 標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則 第3部分：信息分類編碼DB11/T 304 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建二、術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)定義： 在某些行業(yè)或組織內(nèi)經(jīng)常使用而在行業(yè)或組織外又易造成混淆和難理解

11、的名詞、詞匯、簡稱、符號(hào)的統(tǒng)一解釋或定義的標(biāo)準(zhǔn)。 收集 來源制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建GB/T 2900 電工術(shù)語GB/T 15933 辭書編纂常用漢語縮略語GB/T 10112 術(shù)語工作 原則與方法GB/T 18126 國際貿(mào)易付款條款的縮略語GB/T 12204 金屬切削基本術(shù)語GB/T 18354 物流術(shù)語GB/T 12537 術(shù)語工作 詞匯SB/T 10465 連鎖經(jīng)營術(shù)語GB/T 12738 索道術(shù)語YD/T 1133 數(shù)據(jù)通信名詞術(shù)語GB/T 14733 電信術(shù)語YZ/T 0005 郵政業(yè)詞匯GB/T 15565 圖形符號(hào) 術(shù)語DB51/T 581 農(nóng)業(yè)氣象術(shù)語部分現(xiàn)行相關(guān)

12、標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建三、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)定義：指以特定的文字、字母或圖形、圖像為主要內(nèi)容并附有相關(guān)說明的標(biāo)準(zhǔn)。適用范圍國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)不適用于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB 190 危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志GB/T 15566 圖形標(biāo)志 使用原則和要求GB 2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T 16273 設(shè)備用圖形符號(hào)GB 13495 消防安全標(biāo)志GB/T 16901 圖形符號(hào)表示規(guī)則GB 13690 常用危險(xiǎn)化學(xué)品的分類與標(biāo)志CJJ/T 125 環(huán)境衛(wèi)生圖形符號(hào)GB/T 191 包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志DB11/T 384.12 圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 第12部分：圖像采集區(qū)域標(biāo)

13、志的設(shè)計(jì)與設(shè)置GB/T 10001 標(biāo)志用公用信息圖形符號(hào)DB11/T 493.1 道路交通管理設(shè)施設(shè)置規(guī)范 道路交通標(biāo)志四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建四、數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義： 是對(duì)數(shù)字的表示、數(shù)值的計(jì)算、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及方法等有關(guān)內(nèi)容的規(guī)范性文件。 部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 321 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系GB/T 19763 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系應(yīng)用指南GB/T 3358統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語GB/T 20862 產(chǎn)品回收利用率計(jì)算方法GB/T 5847 尺寸鏈計(jì)算方法QJ/T 1561.2 財(cái)務(wù)報(bào)表分類與代碼GB/T 13234 企業(yè)節(jié)能量計(jì)算方法DB11/T 247 地下水?dāng)?shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建五

14、、量和單位標(biāo)準(zhǔn)量和單位標(biāo)準(zhǔn)定義： 物理量以及量的單位、符號(hào)的使用和表示方法的規(guī)范性文件?；疽螅褐腥A人民共和國計(jì)量法不得使用非法定計(jì)量單位四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建GB 3100 國際單位制及其應(yīng)用GB 3101 有關(guān)量、單位和符號(hào)的一般原則GB 3102.1 空間和時(shí)間的量和單位GB 3102.3 力學(xué)的量和單位GB 3102.4 熱學(xué)的量和單位GB 3102.5 電學(xué)和磁學(xué)的量和單位GB 3102.6 光及有關(guān)電磁輻射的量和單位GB 3102.7 聲學(xué)的量和單位GB 3102.8 物理化學(xué)和分子物理學(xué)的量和單位GB 3102.9 原子物理學(xué)和核物理學(xué)的量和單位部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)

15、建六、測量標(biāo)準(zhǔn)測量標(biāo)準(zhǔn)定義： 指用某種方法（實(shí)驗(yàn)）將已知標(biāo)準(zhǔn)量與未知的被測物理量進(jìn)行比較和判斷的過程。測量方法、依據(jù)和程序技術(shù)規(guī)范；測量設(shè)備使用技術(shù)規(guī)范；測量設(shè)備檢定規(guī)程及校準(zhǔn)、安裝和使用程序；測量設(shè)備使用人員的資質(zhì)和技能要求；測量量值的計(jì)量基準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，測量、校準(zhǔn)時(shí)間間隔；測量控制的監(jiān)測點(diǎn)和范圍；測量記錄、統(tǒng)計(jì)方法；標(biāo)志、證書等使用要求。測量標(biāo)準(zhǔn)包括部分相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)下一節(jié)四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下要求 ： （1）測量設(shè)備管理人員應(yīng)掌握對(duì)測量設(shè)備規(guī)定的檢定周期和校準(zhǔn)時(shí)間。（2）測量設(shè)備管理人員應(yīng)確保測量設(shè)備在使用前均經(jīng)過了校準(zhǔn)，且校準(zhǔn)結(jié)論滿足使用要求。（3）使用人員應(yīng)熟悉測量設(shè)備的使用，

16、正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測量設(shè)備，并確保在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用。（4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備失準(zhǔn)時(shí)，要委托國家授權(quán)校準(zhǔn)單位進(jìn)行校準(zhǔn)。（5）測量設(shè)備的保管防靜環(huán)境應(yīng)適當(dāng)，不應(yīng)與工具、刀具、原材料零配件混放，防止丟失、碰磕、損壞、失準(zhǔn)、銹蝕。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 11605 濕度測量方法GB/T 18204.19 公共場所室內(nèi)換氣率測定方法GB/T 16129 居住區(qū)大氣中甲醛衛(wèi)生檢驗(yàn)方法 分光光度法GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)JJG 52 彈簧管式一般壓力表、壓力真空表和真空表檢定規(guī)程JJG 111 玻璃體溫計(jì)檢定規(guī)程JJG 101

17、0 電子停車計(jì)時(shí)收費(fèi)表檢定規(guī)程 JJG 1036 電子天平檢定規(guī)程WS/T 206 公共場所空氣中可吸入顆粒物（PM10）測定方法返回四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建結(jié)構(gòu)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn)能源標(biāo)準(zhǔn)安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)合同管理標(biāo)準(zhǔn) 目錄四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建服務(wù)業(yè)組織應(yīng)收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)包括：落實(shí)國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施；環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測方法、環(huán)境保護(hù)措施標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)營和管理活動(dòng)中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境目標(biāo)、實(shí)施、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的管理要求；服務(wù)提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清

18、潔度、噪聲、場地面積等基本條件的要求；服務(wù)業(yè)組織場所日常環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。一、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建二、能源標(biāo)準(zhǔn)三、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)節(jié)能調(diào)整:用能的方法、評(píng)價(jià)依據(jù)、辦法、程序和相關(guān)的要求。節(jié)能技術(shù)改造:辦事程序與要求、成果獎(jiǎng)勵(lì)的程序與要求。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建能源標(biāo)準(zhǔn)包括：能源產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)能材料標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)能調(diào)整和改造標(biāo)準(zhǔn)；能源管理各種記錄的保存和使用標(biāo)準(zhǔn)；能源計(jì)量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。能源計(jì)量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn)（1）能源計(jì)劃服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)需要制定用能計(jì)劃和節(jié)能計(jì)劃，并規(guī)定能源計(jì)劃的編制方法、程序及要求。（2）能源消耗及統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)規(guī)定能源消耗定額的制定

19、、審批、實(shí)施及消耗的統(tǒng)計(jì)、分析等各環(huán)節(jié)所使用的方法、程序及要求。（3）能源計(jì)量監(jiān)測能源計(jì)量監(jiān)測主要包括：能源計(jì)量器具配備和能源計(jì)量器具管理。返回四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建三、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)以保護(hù)顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全為目的收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：安全目標(biāo)的設(shè)定與管理標(biāo)準(zhǔn)；安全標(biāo)志、報(bào)警信號(hào)、危險(xiǎn)因素分類等安全標(biāo)準(zhǔn)；突發(fā)事件分類標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)預(yù)案、上報(bào)程序、檢查與處置程序標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)；安全管理、安全防護(hù)等管理標(biāo)準(zhǔn)；安全人員配備及安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；e)安全管理內(nèi)容主要包括： 1）服務(wù)過程安全 2）設(shè)備維修安全 3）安全用電 4）貨物儲(chǔ)存、搬運(yùn)安全 5) 安全事故處理 6）安全

20、生產(chǎn)檢查與考核 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建設(shè)施、設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設(shè)備使用安全標(biāo)準(zhǔn)，無障礙基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；各類風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急的工作預(yù)案和處理程序； 安全監(jiān)測技術(shù)與評(píng)價(jià)、控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療事故等監(jiān)測、評(píng)價(jià)與防范規(guī)范； 落實(shí)國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施； 需要顧客注意的風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急技術(shù)要求； 預(yù)防、補(bǔ)救和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)； 安全與應(yīng)急信息溝通形式、流程及其管理的標(biāo)準(zhǔn); 其他。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建四、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下標(biāo)準(zhǔn)：工作場所的空氣、噪聲、溫濕度限值標(biāo)準(zhǔn)；工作場所有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)

21、危害預(yù)防和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)禁忌病的診斷與管理標(biāo)準(zhǔn)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建五、信息標(biāo)準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)包括（一）信息通用標(biāo)準(zhǔn)（二）信息應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)（三）信息管理標(biāo)準(zhǔn)信息術(shù)語與編碼標(biāo)準(zhǔn);軟件與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn);存儲(chǔ)技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn);網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安全.信息分類與控制要求，適用范圍和有效性管理;信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求;信息的評(píng)審與更新批準(zhǔn)要求;信息的識(shí)別和檢索;信息使用的追溯要求 .數(shù)據(jù)元與代碼標(biāo)準(zhǔn)；文件格式標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；信息交換標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建六、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理包括但不限于：財(cái)務(wù)決策管理，財(cái)務(wù)計(jì)劃分析與控制；成本管理； 籌資、投資管理標(biāo)準(zhǔn)，籌集資金比

22、例評(píng)估與核算、投資項(xiàng)目評(píng)估與管理； 營運(yùn)資金管理標(biāo)準(zhǔn)，流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債的管理； 利潤分配管理標(biāo)準(zhǔn)。 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建七、設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)組織在選購適合的設(shè)備、設(shè)施及用品方面需要收集、制定以下標(biāo)準(zhǔn)：選購標(biāo)準(zhǔn)；儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；安裝調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)； 使用與維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；停用改造與報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn) ；其他標(biāo)準(zhǔn) 。 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建八、人力資源標(biāo)準(zhǔn) 為使所聘用的人員符合本組織提供服務(wù)的要求，服務(wù)業(yè)組織應(yīng)從配備、使用、管理等方面對(duì)人力資源管理做出規(guī)定。 一般包括以下標(biāo)準(zhǔn)：人員資質(zhì)要求；人員的聘用標(biāo)準(zhǔn)；人員教育和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；人員工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建九、合同管理標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)組織將顧客需求形成

23、文件或口頭協(xié)定，達(dá)成一致并組織實(shí)施整個(gè)過程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一般包括以下標(biāo)準(zhǔn)：合同的分類與格式要求；合同的起草;合同的評(píng)估要求，如需求評(píng)估、能力評(píng)估、經(jīng)濟(jì)性與合法性評(píng)估;合同簽訂、授權(quán)或委托的權(quán)限和程序要求;合同實(shí)施管理要求;合同的管理要求。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)規(guī)范 服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范運(yùn)行管理規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建一、服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范定義： 指服務(wù)組織為滿足顧客需求，對(duì)某項(xiàng)服務(wù)（工程）或者行為進(jìn)行定量或定性的服務(wù)要求規(guī)定?；疽螅汗δ苄园踩詴r(shí)間性舒適性經(jīng)濟(jì)性文明性四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建服務(wù)組織可根據(jù)服務(wù)流程收集和制定以下服務(wù)規(guī)范：2

24、服務(wù)組織實(shí)施要求3服務(wù)驗(yàn)收結(jié)算要求4售后服務(wù)要求1接待受理服務(wù)要求服務(wù)規(guī)范退房服務(wù) 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建汽車拍賣服務(wù)規(guī)范DB37/T 1381-2009 信息技術(shù)外包服務(wù) 咨詢服務(wù)規(guī)范DB37/T 1369-2009 送餐服務(wù) 思路服務(wù)提供規(guī)范定義： 指供方為提供服務(wù)所進(jìn)行的必要的活動(dòng)準(zhǔn)則。在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中，對(duì)服務(wù)提供的要求、提供的方法、程序所制定的標(biāo)準(zhǔn)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建工作程序1提供服務(wù)的方法和手段3溝通與確認(rèn)要求2流程、工作內(nèi)容、操作規(guī)范和輸入、輸出要求四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建思路根據(jù)服務(wù)流程服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范定義： 指在提供服務(wù)的過程中對(duì)反映滿足需要的全部特性，采用一定的手段和方法去評(píng)價(jià)、

25、改進(jìn)并完善服務(wù)而制定的標(biāo)準(zhǔn)或要求。 服務(wù)質(zhì)量控制實(shí)際上就是對(duì)服務(wù)特性的控制，服務(wù)特性包括：服務(wù)結(jié)果性服務(wù)提供過程特性四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范一般可以收集和制定以下標(biāo)準(zhǔn)：2、對(duì)顧客抱怨的處置標(biāo)準(zhǔn)3、不合格服務(wù)糾正與管理4、預(yù)防性措施的要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量爭議處置的管理規(guī)范1、評(píng)價(jià)方法控制措施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范自我評(píng)價(jià)工作程序四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建思路投訴處理制度服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障制度外部評(píng)價(jià)工作程序不合格服務(wù)控制程序預(yù)防性服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不合格品控制程序服務(wù)質(zhì)量爭議處置程序質(zhì)量爭議處置程序顧客滿意信息監(jiān)視程序四、運(yùn)行管理規(guī)范運(yùn)行管理規(guī)范定義： 根據(jù)組織的經(jīng)營戰(zhàn)略要求，對(duì)運(yùn)行過程的規(guī)劃、設(shè)

26、計(jì)、實(shí)施和控制進(jìn)行管理的準(zhǔn)則或要求。運(yùn)行管理是以各種過程為基本單位 ，目前最常用的是SIPOC過程方法圖，如下： 供方輸入過程顧客輸出四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建 根據(jù)運(yùn)行管理的要求和過程方法圖，服務(wù)組織一般需要收集和制定以下一些標(biāo)準(zhǔn)：落實(shí)國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施；可歸在評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)里組織協(xié)調(diào)服務(wù)提供過程中各種因素平衡的管理；顧客需求與生產(chǎn)能力平衡 經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益平衡營銷的組織與管理要求，客戶關(guān)系管理要求；市場分析管理制度 營銷過程管理制度 客戶需求管理制度服務(wù)資源調(diào)劑與組織的一般要求；旅游資源開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、 客運(yùn)線路設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員的有序組織和配備要求； 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施、設(shè)備及用品

27、與人員的配合標(biāo)準(zhǔn)； 可歸在設(shè)施設(shè)備與用品里工作現(xiàn)場各類信息溝通要求和反饋渠道要求； 可歸在信息里工作現(xiàn)場整理、整頓、清理、清掃要求。 6S現(xiàn)場管理規(guī)定四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建思路五、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)管理模式為P-D-C-A即：計(jì)劃實(shí)施檢查處置四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)一般包括：評(píng)價(jià)的基本條件、原則和依據(jù)；評(píng)價(jià)的組織機(jī)構(gòu)和人員；評(píng)價(jià)的程序和方法；評(píng)價(jià)的內(nèi)容和要求；檢驗(yàn)和驗(yàn)證；數(shù)據(jù)分析、處理和評(píng)價(jià)；改進(jìn)的原則與方法；服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫標(biāo)準(zhǔn)制定前的思考1、制定該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么？為什么要制定標(biāo)準(zhǔn)？五、服務(wù)

28、標(biāo)準(zhǔn)的編寫2、哪些內(nèi)容應(yīng)該放到標(biāo)準(zhǔn)里進(jìn)行規(guī)范？3、標(biāo)準(zhǔn)的制定要考慮多方利益。封面前言（引言）目錄范圍規(guī)范性引用文件術(shù)語和定義 通常的結(jié)構(gòu)五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫 對(duì)機(jī)構(gòu)的基本要求（機(jī)構(gòu)層次不要太多）服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求（美容）服務(wù)人員要求（禮儀）服務(wù)質(zhì)量要求（最為重要）服務(wù)質(zhì)量保障與監(jiān)督（投訴、滿意、感動(dòng)）五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫1、 部分 部分是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被分別起草、批準(zhǔn)發(fā)布的系列文件之一。一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的不同部分具有同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)，它們共同構(gòu)成了一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 部分的編號(hào) 部分的編號(hào)應(yīng)位于標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)之后，使用阿拉伯?dāng)?shù)字從1開始編號(hào) GB/T .1 部分的名稱 部分的名稱的引導(dǎo)要素和主體要素相同，補(bǔ)充要素不同。 補(bǔ)充

29、要素前均應(yīng)標(biāo)明“第X部分：”其中“X”為阿拉伯?dāng)?shù)字。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫 部分的劃分 在一般情況下，針對(duì)每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象應(yīng)編制一項(xiàng)單獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)，并作為整體出版。在以下情況下，可在相同的標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)下將一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分成若干個(gè)單獨(dú)的部分： 標(biāo)準(zhǔn)篇幅過長； 后續(xù)部分的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)； 標(biāo)準(zhǔn)的某些部分可能被法規(guī)引用； 標(biāo)準(zhǔn)的某些部分?jǐn)M用于認(rèn)證。 如果產(chǎn)品的不同方面會(huì)分別引起各方（例如服務(wù)者、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、立法機(jī)關(guān)）的關(guān)注，則這些不同方面可被編制成一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的若干部分或若干項(xiàng)單獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)。例如，這不同方面有： 健康和安全要求； 維修和服務(wù)要求； 質(zhì)量評(píng)定。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫2、 章章是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容劃分的基本單元，是標(biāo)準(zhǔn)或部分中

30、劃分出的第一層次。章的編號(hào)應(yīng)從“范圍”一章使用阿拉伯?dāng)?shù)字從1開始編寫，編號(hào)一直連續(xù)到附錄之前。 每一章都應(yīng)有標(biāo)題。 五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫3、條條是對(duì)章的細(xì)分。凡是章以下有編號(hào)的層次均稱為“條” 。條可分到第五層次 。條的編號(hào)條的標(biāo)題條的設(shè)置五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫4、 段段是對(duì)章或條的細(xì)分。段沒有編號(hào)，這是區(qū)別段與條的明顯標(biāo)志。 在標(biāo)準(zhǔn)中要盡量避免出現(xiàn)“懸置段” 。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫5、 列項(xiàng) 列項(xiàng)是“段”中的一個(gè)子層次，它可以在章或條中的任意段里出現(xiàn)。 列項(xiàng)的引出形式使用一個(gè)句子，如：管理體系應(yīng)滿足以下目的：不斷改進(jìn)組織的業(yè)績；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；滿足評(píng)價(jià)的需要等。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫 使用一個(gè)句子的前半部

31、分，該句子由列項(xiàng)中的各項(xiàng)來完成，如：KTV服務(wù)人員應(yīng)：；。 5、 列項(xiàng)五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫不帶標(biāo)識(shí)的列項(xiàng) 不帶標(biāo)識(shí)的列項(xiàng)前用破折號(hào)或者圓點(diǎn)。帶有標(biāo)識(shí)的列項(xiàng) 有標(biāo)識(shí)列項(xiàng)前面加上帶半圓括號(hào)的小寫拉丁字母序號(hào)，在字母形式 的列項(xiàng)中，如果還需要進(jìn)一步細(xì)分需要識(shí)別的分項(xiàng)，應(yīng)使用后帶半圓 括號(hào)的阿拉伯?dāng)?shù)字序號(hào)如： 標(biāo)準(zhǔn)中使用的量和單位： a） b） 1） 2） 列項(xiàng)的標(biāo)識(shí)五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫有標(biāo)識(shí)列項(xiàng)進(jìn)一步細(xì)分為無標(biāo)識(shí)的列項(xiàng)，如：可按下列兩種方式對(duì)一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的要素分類： a）由要素的規(guī)范性或資料性的性質(zhì)以及它們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)中的位置來劃分，可分為：資料性概述要素；規(guī)范性一般和技術(shù)要素；資料性補(bǔ)充要素； b）由要素的必備

32、的或可選的狀態(tài)來劃分，可分為：必備要素；可選要素。 列項(xiàng)的標(biāo)識(shí)五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫編寫列項(xiàng)時(shí)容易出現(xiàn)的問題列項(xiàng)前沒有引語；用列項(xiàng)代替條；引語所要引導(dǎo)的內(nèi)容與實(shí)際列項(xiàng)中的內(nèi)容不完全相符；列項(xiàng)與引語中的內(nèi)容相互重復(fù)。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫國家標(biāo)準(zhǔn)GBT 14308-2010 旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定.pdf地方標(biāo)準(zhǔn)育嬰服務(wù).doc謝謝！1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是