[管理學(xué)]6領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)課件

1、第八講 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)與管理1、領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)職能，領(lǐng)導(dǎo)不同于管理 管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物、信息、技術(shù)等；而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象僅僅是人。 管理的職能包括計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制； 而領(lǐng)導(dǎo)的載體僅僅是溝通、激勵(lì)等。2、管理者（manager）是由上級(jí)任命在管理崗位上從事管理工作的人，他們的影響力來(lái)自于職位所賦予的正式權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者（leader）可以是上級(jí)正式任命的，也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生的；他們的影響力可以來(lái)自于正式權(quán)力，也可以來(lái)自于非正式權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者就是擁有管理職權(quán)并且能夠影響他人的人。3、我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧認(rèn)為，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備： 要有戰(zhàn)略眼光，發(fā)現(xiàn)別人未發(fā)現(xiàn)

2、的機(jī)會(huì)； 要有創(chuàng)新精神，敢于走前人沒(méi)有走過(guò)的路； 要有高度組織能力，善于將有限資源（包括無(wú)形資源）最佳組合； 要有責(zé)任感，要對(duì)自己、員工、社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。 厲以寧同時(shí)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的創(chuàng)新精神尤其應(yīng)該體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)、管理哲學(xué)上的創(chuàng)新。 作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者、高層管理者，應(yīng)當(dāng)遵循道家哲學(xué)，做到清靜無(wú)為，順應(yīng)客觀規(guī)律辦事，減少?zèng)Q策失誤，避免損失。 組織的中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，應(yīng)當(dāng)遵循儒家哲學(xué)，以身作則，身教重于言教，善于教育啟發(fā)下屬。 組織的基層管理者應(yīng)當(dāng)遵循法家原則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，依法辦事、依章辦事，不能講情面。4、還有些學(xué)者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的職能是，提升自身素質(zhì)，塑造自我形象（造型）； 建設(shè)企業(yè)文化，影

3、響下屬的價(jià)值觀，改變下屬的認(rèn)知（教化）； 給予下屬利益，滿足下屬需求，培養(yǎng)自己的追隨者（激勵(lì)）； 依據(jù)任務(wù)責(zé)任，臨時(shí)授予下屬權(quán)力（授權(quán)）。5、有的學(xué)者認(rèn)為：管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變，就應(yīng)該先理后管、多理少管； “領(lǐng)”就是引領(lǐng)，“導(dǎo)”就是督導(dǎo)；作為領(lǐng)導(dǎo)者重點(diǎn)在“導(dǎo)”而不在“領(lǐng)”，開(kāi)始的時(shí)候要多“領(lǐng)”，以后就應(yīng)該多“導(dǎo)”，主要是通過(guò)制定規(guī)章制度，工作流程等規(guī)范、督導(dǎo)下屬的行為。6、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力A、職位權(quán)力，即是與職務(wù)、崗位、級(jí)別相聯(lián)系的權(quán)力?！霸谄湮唬\其職”。包括對(duì)下屬法定的強(qiáng)制權(quán)力和獎(jiǎng)賞權(quán)力，如發(fā)布命令、違紀(jì)處分、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等。B、專家權(quán)力，即是與專業(yè)技術(shù)、智慧經(jīng)驗(yàn)、特殊技能相聯(lián)系的影響力，也稱專長(zhǎng)權(quán)

4、力，如醫(yī)生、教練員、電腦技能高超的人等。C、個(gè)人魅力，即是與領(lǐng)導(dǎo)者的品格、素質(zhì)、情感相聯(lián)系的影響力，也稱人格影響力、感召力。7、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求A、豐富的知識(shí)面，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)；B、強(qiáng)烈的自信心，有一批忠實(shí)的追隨者；C、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，國(guó)家興亡，匹夫有責(zé)；D、作風(fēng)民主，平等待人，以身作則，言行一致；E、目光遠(yuǎn)大，具有戰(zhàn)略思維和全局觀念；F、具有良好穩(wěn)定的心理狀態(tài)。 二、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論1、領(lǐng)導(dǎo)特性理論 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的觀點(diǎn)是，人的個(gè)性特征決定了能不能成為領(lǐng)導(dǎo)者，能不能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論試圖找出一些領(lǐng)導(dǎo)者具備，而非領(lǐng)導(dǎo)者不具備的特征，諸如體型、外貌、情緒穩(wěn)定性、智力、交往能力、表達(dá)能力

5、等，從而說(shuō)明一個(gè)人能否成為領(lǐng)導(dǎo)者是由一些先天因素所決定的。2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論的觀點(diǎn)是，人的個(gè)性特征不是能否成為領(lǐng)導(dǎo)者的決定因素，而是取決于他們的所作所為。A、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)（管理）模式 專權(quán)命令式； 溫和命令式； 商量協(xié)作式； 集體參與式。 利克特認(rèn)為，采用“集體參與式”的領(lǐng)導(dǎo)者是一位最成功的領(lǐng)導(dǎo)者。B、四分圖理論關(guān) 心 員 工關(guān) 心 工 作高關(guān)系低工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系高工作 美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的學(xué)者用關(guān)心工作和關(guān)心人作為兩根坐標(biāo)，來(lái)考察研究領(lǐng)導(dǎo)行為，是一種嶄新的方式。C、管理方格圖理論 在四分圖理論的基礎(chǔ)上，美國(guó)密歇根大學(xué)的學(xué)者提出管理方格圖理論。 圖中橫坐標(biāo)表示

6、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的關(guān)心程度。方格圖中共有81個(gè)小方格，代表了共有81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為。1.15.59.19.91.9高 度 關(guān) 心 員 工高 度 關(guān) 心 工 作 管理方格圖中存在五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 1、1 無(wú)所作為型，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和員工都不關(guān)心。 1、9 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工，與員工關(guān)系融洽，但是不關(guān)心生產(chǎn)，工作效率很低。 5、5 中庸型，領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)心員工與關(guān)心生產(chǎn) 兩者之間取得平衡。 9、1 生產(chǎn)主導(dǎo)型，領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)，較少關(guān)心員工，是典型的泰羅制。 “今天工作不努力，明天努力找工作?！?“你砸我的牌子，我砸你的飯碗。” 9、9 完美團(tuán)隊(duì)型，領(lǐng)導(dǎo)者

7、高度關(guān)心生產(chǎn)，也十分關(guān)心員工，在組織中營(yíng)造良好的工作氛圍。 有觀點(diǎn)認(rèn)為，最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式是 9、9 型，然后是 9、1 型、 5、5 型等。 3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的觀點(diǎn)是，領(lǐng)導(dǎo)者的行為（風(fēng)格、方式）是不能隨心所欲的，而要與所處的環(huán)境相匹配。A、隨機(jī)制宜理論 弗雷德.菲德勒（Fred Fiedler ）認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)者行為有效程度的因素有三個(gè)：a、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)者為下屬的接受程度、認(rèn)可程度，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的信任、信賴、尊重程度等。b、任務(wù)結(jié)構(gòu)，即工作任務(wù)的規(guī)范化、程序化程度，下屬承擔(dān)工作任務(wù)的責(zé)任、獎(jiǎng)懲明確程度等。c、職位權(quán)力，即領(lǐng)導(dǎo)者職位高低、權(quán)力大小、從上級(jí)、相關(guān)部門得到的支持

8、程度，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力的強(qiáng)弱程度等。 菲德勒認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)自己所處的、由以上三個(gè)因素所構(gòu)成的不同環(huán)境，分別采取“任務(wù)導(dǎo)向型”或“關(guān)系導(dǎo)向型”的領(lǐng)導(dǎo)方式。B、生命周期理論 生命周期理論也稱情景領(lǐng)導(dǎo)理論，它的觀點(diǎn)認(rèn)為，員工在組織中按照心理和工作上的成熟程度可以分為四個(gè)階段： 即不成熟階段（M 1）、稍成熟階段（M 2）、較成熟階段（M 3）、高成熟階段（M 4）。 所謂成熟程度高具備：有取得成就的強(qiáng)烈要求；有獨(dú)立工作的能力，并樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任；有較強(qiáng)的技術(shù)技能等。 可以根據(jù)下屬的成熟程度不同，處于不同的生命周期階段，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)行為。 M 1 沒(méi)有能力、沒(méi)有意愿、沒(méi)有自信。 應(yīng)采?。焊嬷⑼ㄖ?/p>

9、、梳理、引導(dǎo)等指示型領(lǐng)導(dǎo)行為。 應(yīng)避免：苛求、貶低、批評(píng)、強(qiáng)制等領(lǐng)導(dǎo)行為。 M 2 沒(méi)能力，有意識(shí)，沒(méi)有自信。 應(yīng)采取：教導(dǎo)、啟發(fā)、講授、說(shuō)服、解釋、訓(xùn)練等推銷型領(lǐng)導(dǎo)行為。 應(yīng)避免：操縱、欺騙、逼至困境等領(lǐng)導(dǎo)行為。 M 3 有能力，有意識(shí)，沒(méi)有自信。 應(yīng)采?。汗膭?lì)、承諾、促進(jìn)、支持、給予動(dòng)力等參與型領(lǐng)導(dǎo)行為。 應(yīng)避免：較多控制、約束、說(shuō)教等領(lǐng)導(dǎo)行為。 M 4 有能力，有意愿，有信心。 應(yīng)采?。撼浞质跈?quán)、利益保障、制度建設(shè)等授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)行為。 應(yīng)避免：過(guò)多集權(quán)、獎(jiǎng)懲不明、無(wú)章可循等領(lǐng)導(dǎo)行為。 生命周期理論或情景領(lǐng)導(dǎo)理論的要點(diǎn)就是讓領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者互相適應(yīng)。 如有兩個(gè)銷售員，A是明星銷售員，B是普通

10、銷售員。 對(duì)A主要是關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為，不用告訴他怎么做工作，而只要想辦法調(diào)動(dòng)積極性，使他樂(lè)意工作。 對(duì)B主要是工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為，只講關(guān)系不能提高效率，做好工作，因?yàn)樗€需要學(xué)會(huì)工作，提高工作能力，努力完成工作。 生命周期理論或者情景領(lǐng)導(dǎo)理論主要強(qiáng)調(diào)的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系如同父母與孩子的關(guān)系。 當(dāng)孩子越來(lái)越成熟并且能夠承擔(dān)起責(zé)任時(shí)，父母需要逐步放松對(duì)他的控制。讓孩子有更多的自由度，有利于健康成才。 當(dāng)下屬的成熟度越來(lái)越高的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷放松對(duì)他們的控制，同時(shí)需要不斷減少關(guān)系行為，并且適當(dāng)增加工作行為。 其他還有羅伯特.豪斯（Robert House）的目標(biāo)途徑理論（pathgoal

11、theory）等。三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。 科學(xué)是理性的，可以復(fù)制、重復(fù)（理論）。 藝術(shù)是感性的、變化的，一般不能重復(fù)，是經(jīng)驗(yàn)型，沒(méi)有固定模式。 領(lǐng)導(dǎo)是感性多于理性，管理是理性多于感性。 領(lǐng)導(dǎo)者的層次越高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的要求越高。 同一層次領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也有很大不同，如周恩來(lái)與鄧小平。 周恩來(lái)是“舉輕若重”，而鄧小平是“舉重若輕”。 周恩來(lái)是“日理萬(wàn)機(jī)”，而鄧小平是“一天工作兩小時(shí)（看文件）”。1、授權(quán)的藝術(shù) A、高明的領(lǐng)導(dǎo)者善于授權(quán)，知人善任，讓下屬忙、讓自己閑。因?yàn)槭跈?quán)有許多好處：第一、授權(quán)可以使高層領(lǐng)導(dǎo)者從具體的日常事務(wù)中解放出來(lái)，有更多的時(shí)間考慮全局性問(wèn)題和戰(zhàn)略性問(wèn)

12、題。第二、領(lǐng)導(dǎo)者不一定需要專家型的人才，不一定要內(nèi)行來(lái)當(dāng)。同時(shí)在授權(quán)過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)潛在的領(lǐng)導(dǎo)和管理人才。 第三、授權(quán)是現(xiàn)代組織管理幅度加大，管理層次減少，管理機(jī)構(gòu)精減的必然要求。 善于授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者是“可有可無(wú)”的領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)企業(yè)離開(kāi)了他，照樣正常運(yùn)行，興旺發(fā)達(dá)。 案例：有一次在電視節(jié)目中，楊瀾問(wèn)王石：“你現(xiàn)在的登山水平比登山運(yùn)動(dòng)員還專業(yè)，是不是有一點(diǎn)不務(wù)正業(yè)？” 王石回答：“我這樣做而公司照樣正常運(yùn)轉(zhuǎn)，說(shuō)明萬(wàn)科公司離開(kāi)我一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，這是我對(duì)公司員工和股東的最好交代，最大的負(fù)責(zé)任?！?以后，王石的“愛(ài)好”又從登山升級(jí)為“南極探險(xiǎn)”。B、授權(quán)應(yīng)該注意的問(wèn)題：第一、因事?lián)袢?，視能授?quán)，這

13、是關(guān)鍵。要全面考察將要被授權(quán)的對(duì)象，努力做到“疑人不用，用人不疑?！?第二、明確職權(quán)，授權(quán)適度。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)要一項(xiàng)任務(wù)授一項(xiàng)權(quán)力，職權(quán)與工作任務(wù)密切相關(guān)，工作任務(wù)一旦完成了，相應(yīng)的權(quán)力就應(yīng)該馬上收回來(lái)。第三、做到逐級(jí)授權(quán)，避免越級(jí)授權(quán)，防止打亂組織內(nèi)部原有的領(lǐng)導(dǎo)、指揮系統(tǒng)。第四、保留監(jiān)督控制權(quán)，防止下級(jí)濫用職權(quán)。2、談判的藝術(shù) 每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)時(shí)刻刻都在談判，只不過(guò)談判對(duì)象不同而已，領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。 美國(guó)談判協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)說(shuō)過(guò)：“談判不是零和博弈非贏即輸；談判是非零和博弈而且現(xiàn)代條件下一定是雙贏、多贏等?！币虼顺晒Φ恼勁?，雙方都是勝利者。談判雙方要充分了解對(duì)方的需求，即通過(guò)談判想得到什么？爭(zhēng)取

14、談判成功。 哈佛大學(xué)一個(gè)學(xué)者關(guān)于談判有幾句經(jīng)典的話： 談判是談利益，不是談立場(chǎng)。 談判要多關(guān)心利益，少關(guān)心立場(chǎng)、原則。 談判要樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，不是我輸給你、你輸給我（讓步），而是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 談判要尊重對(duì)方，不要人身攻擊（對(duì)下屬亦如此）。3、溝通的藝術(shù) 溝通就是互通信息。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要手段，所謂“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，就是用人，就是出主意，就是溝通?！?領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有信息就無(wú)法作出決策，而信息只能通過(guò)組織溝通或者人際溝通等方式取得。 領(lǐng)導(dǎo)者一旦作出了決策，還需要通過(guò)下達(dá)命令、計(jì)劃，召集會(huì)議等方式進(jìn)行溝通。 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者任何巧妙的設(shè)想、富有創(chuàng)新的建議、全面周密的計(jì)劃、偉大英明的決策，不與下屬進(jìn)行溝通，是無(wú)法得

15、到貫徹實(shí)施的。 領(lǐng)導(dǎo)者要掌握、運(yùn)用有效的溝通技巧和溝通藝術(shù)，使組織信息通暢，實(shí)現(xiàn)“上情下達(dá)、下情上達(dá)”，“外情內(nèi)達(dá)、內(nèi)情外達(dá)”。A、會(huì)議溝通第一、會(huì)議是社會(huì)活動(dòng)，組織活動(dòng)，企業(yè)活動(dòng)的重要反映，也是與會(huì)者的地位與重要性的反映。所以要精心考慮和安排與會(huì)者、席位、發(fā)言、議題等。第二、通過(guò)會(huì)議可以對(duì)每一個(gè)與會(huì)者產(chǎn)生一種約束力，因?yàn)橛械娜朔磳?duì)某項(xiàng)提案，部分原因是提案本身，許多情況是因?yàn)闆](méi)有充分聽(tīng)取他的意見(jiàn)，帶有感情因素；即便真有人反對(duì)，會(huì)議少數(shù)服從多數(shù)的原則，使他也無(wú)法反對(duì)；同時(shí)，會(huì)議決議還可約束不到會(huì)者，如上市公司到外地開(kāi)會(huì)，股東大會(huì)去北京開(kāi)，去廈門開(kāi)。一年換一個(gè)地方，小股東不參加，照樣要你服從。第三

16、、會(huì)議可以集思廣益，讓到會(huì)者獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)表意見(jiàn)。 第四、通過(guò)會(huì)議可以發(fā)現(xiàn)人才，許多人的才能在會(huì)議這個(gè)舞臺(tái)得到充分展示。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該十分重視會(huì)議溝通信息的獨(dú)特作用，精心籌劃、精心組織會(huì)議，提高會(huì)議溝通信息的效率。B、談話溝通 談話是私人化、近距離的一種溝通，適合批評(píng)、交代重要工作任務(wù)，氣氛可以調(diào)節(jié)，可以運(yùn)用肢體語(yǔ)言。 第一、拉近距離，營(yíng)造良好氛圍。 第二、換位思考，發(fā)揮移情作用。 第三、流露真情，爭(zhēng)取感動(dòng)對(duì)方。 李嵐清有一次召集教育部、財(cái)政部、民政部等部門領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，討論民辦教師轉(zhuǎn)為公辦教師的問(wèn)題。因?yàn)榍皫状螘?huì)議上大家意見(jiàn)都不統(tǒng)一，問(wèn)題沒(méi)有解決。這次會(huì)前特意安排先看一部電影鳳凰琴。 電影看完后，李嵐清問(wèn)大家