06 第六章 管理心理學(xué)（第二版）

1、管理心理學(xué)范逢春 主編管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材第六章群體心理概述在所有組織系統(tǒng)中,沒有一個人能夠?qū)θ魏魏蠊耆袚?dān)責(zé)任,絕對必然的是一切努力都是集體的努力,所有的成就都是集體的成就。 詹姆斯L.海因斯管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材目錄群體概述群體心理群體影響6.16.26.3管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1群體概述群體的概念與結(jié)構(gòu)群體的種類群體的種類群體的發(fā)展階段模型6.1.16.1.26.1.36.1.4管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1.1 群體概述1.群體的定義羅賓斯:為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo),兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合成

2、的集合體。根據(jù)這個定義,群體是一個整體,它建立在其成員相互依賴和相互作用的基礎(chǔ)之上,并有特定目標(biāo)。群體雖然介于組織與個體之間,但它并不是個體的簡單集合,它是具有一定結(jié)構(gòu)、一定功能的集合。2.群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的相互關(guān)系以及保證群體有序運行的特征。(1)角色角色原指演員所扮演的某一特定人物,后被社會心理學(xué)家引入社會學(xué)和社會心理學(xué)。我們這里所說的角色,是指人們對在某個社會性單位中占有某個職位的人所期望的一系列行為模式。角色同一性是指對一種角色的態(tài)度與實際角色行為的一致性。角色知覺是指一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為的認知和理解。角色期待是指別人認為你在一個特定的情境中應(yīng)該做

3、出什么樣的行為的反應(yīng)。角色沖突是指當(dāng)個體面對多種角色期待時,服從一種角色的要求與服從另一種角色要求相沖突的情境。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1.1 群體概述(2)群體規(guī)范。群體規(guī)范是指群體所確立的,并為群體成員共同接受和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則。群體中的一些關(guān)鍵事件可能會縮短這一過程,并能強化新規(guī)范。大多數(shù)群體規(guī)范是通過以下四種方式中的一種或幾種形成的:第一,群體中某個領(lǐng)導(dǎo)或有影響力的人物所做的明確規(guī)定。第二,私人友誼。第三,在過去的經(jīng)歷中延續(xù)下來的行為。第四,群體歷史上的關(guān)鍵事件。(3)地位。地位是指別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性界定。地位可以是群體正式給予的(正式

4、地位),但在很多情況下,地位也可以因為教育、年齡、技能、經(jīng)驗等特征獲得(非正式地位)。一個人的地位高低通?？梢杂玫匚环杹砼袛鄠€人在群體中的地位高低取決于多種因素。正式地位主要與職權(quán)有關(guān),非正式地位主要與個體威望有關(guān)。影響威望的要素可能有年齡、資歷、技能等。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1.1 群體概述(4)群體規(guī)模。第一,成員為奇數(shù)的群體一般比成員為偶數(shù)的群體更受歡迎,而且群體成員為奇數(shù)時,會避免在投票時發(fā)生僵局的可能性。第二,在執(zhí)行任務(wù)時,由5人或7人組成的群體往往是最合適的,這種規(guī)模的群體比其他規(guī)模的群體顯得更為有效。第三,小群體(一般在7人以下)相對而言凝聚力更強,更傾向

5、于尋求一致性。第四,隨著群體規(guī)模的擴大,成員的工作滿意度會下降。第五,大群體比小群體的決策速度慢。第六,群體規(guī)模的增大與個人績效呈負相關(guān)。(5)群體構(gòu)成。大多數(shù)群體活動需要具備多種知識和技能才能夠順利進行。因此,對于群體構(gòu)成的研究往往引入性別、個性、觀點、能力、視野和教育水平等變量,我們將群體成員在以上方面較為相近的群體稱為同質(zhì)性群體,反之,則稱為異質(zhì)性群體。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材種類1.大群體和小群體2.假設(shè)群體和實際群體3.正式群體和非正式群體6.1.2 群體的種類4.心理疾病群體的種類很多,根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),可以劃分成不同的種類。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6

6、.1.3 群體的功能由于群體是介于組織和個體之間的特殊“關(guān)系體”,因此,它的功能也表現(xiàn)在兩個方面:一方面是組織功能,即完成組織任務(wù);另一方面是個體心理的功能,即滿足群體成員的心理需求,制約成員的行為和溝通、激勵成員。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,群體可以滿足成員下列心理需求:1.獲得安全感,增強自信心和力量2.滿足歸屬的需求和社會交往的需求3.滿足責(zé)任感和成就感的需求,同時可以滿足自尊的需求4.協(xié)調(diào)人際關(guān)系,促進成員之間的相互激勵5.制約個體行為管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1.4 群體的發(fā)展階段模型1.群體發(fā)展的五階段模型管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1.4 群體的發(fā)

7、展階段模型1.群體發(fā)展的五階段模型第一階段:形成(forming)。該階段的特點是群體的目的、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)等都不確定,有時甚至較為混亂。第二階段:震蕩(storming)。該階段是群體內(nèi)部沖突和對抗的階段。第三階段:規(guī)范(norming)。在該階段，群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系,群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。第四階段:執(zhí)行(performing)。在該階段，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用,并已被群體成員完全接受。第五階段:中止(adjourning)。對于長期性的工作群體而言,執(zhí)行任務(wù)階段是最后一個發(fā)展階段,而對暫時性的委員會、團隊、任務(wù)小組等工作群體而言,由于它們要完成的任務(wù)是有限的,所以還有

8、一個中止階段。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.1.4 群體的發(fā)展階段模型2.間斷平衡模型研究人員在對十多個任務(wù)型群體進行了現(xiàn)場和實驗室研究之后發(fā)現(xiàn),群體的發(fā)展并非都經(jīng)歷相同順序的發(fā)展階段,但在群體的形成和變革運作方式的時間階段上是高度一致的。值得指出的是,研究發(fā)現(xiàn):(1)群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向;(2)第一次的群體活動依慣性進行;(3)在第一階段結(jié)束時,群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變,這個轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體生命周期的中間階段;(4)這個轉(zhuǎn)變會激起群體的重大變革;(5)在轉(zhuǎn)變之后,群體的活動又會依慣性進行;(6)群體的最后一次會議的特點是,活動速度明顯加快。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公

9、共管理系列教材6.2群體心理群體壓力從眾心理服從心理逆反心理暗示心理模仿心理6.2.16.2.26.2.36.2.46.2.56.2.6管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.2.1 群體壓力群體能夠給予成員巨大壓力,使他們改變自己的態(tài)度和行為,與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致。群體對個體的影響主要是通過群體壓力形成的,它是個體借以適應(yīng)環(huán)境的方式。群體壓力(group pressure)是指已經(jīng)成型的群體規(guī)范對群體成員的行為產(chǎn)生一種無形的心理壓力,促使成員與群體行為保持一致。群體對個體行為的影響主要通過群體壓力起作用。群體壓力來自并存在于群體內(nèi)部,不同群體會形成不同性質(zhì)和不同強度的群體壓力;群體壓力主要

10、來自群體規(guī)范,是由于個體違背群體規(guī)范而產(chǎn)生的,旨在教育其成員遵守群體規(guī)范;在群體壓力的作用下,群體成員會產(chǎn)生從眾行為。美國心理學(xué)家萊維特通過研究提出了對群體中的異議者施加壓力的幾種方式:理智討論、懷柔政策、輿論壓力、心理隔離。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.2.2 從眾心理1.從眾心理的概念從眾是社會心理學(xué)當(dāng)中研究社會對人們行為影響的一個有趣現(xiàn)象,指人們采納其他群體成員的行為和意見的傾向,是個體在群體壓力下在認知、判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象,俗稱“隨大流”,即個體的意見和行為與群體中的多種人相符合。2.從眾產(chǎn)生的原因(1)尋求行為參照。(2)避免對偏離的

11、恐懼。(3)群體凝聚力。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.2.3 服從心理服從又稱依從或者順從,是指個體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出來的符合外部要求的行為。它與從眾行為十分相似,二者都是由于外在群體的壓力而產(chǎn)生的。但二者的區(qū)別就在于行為者的內(nèi)心是否出于自愿。在群體壓力的作用下,放棄自己原先的想法而去附和大家的意見,這是從眾；而在群體壓力的作用下依然保留自己的看法,但是為了符合群體的期望改變了自己的行為,這是服從。服從行為產(chǎn)生的原因在于為了獲得別人的贊許。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.2.4 逆反心理逆反心理在心理學(xué)上又叫控制心理,它是指當(dāng)行為主體按照特定的標(biāo)準(zhǔn)

12、或社會規(guī)范對人們進行引導(dǎo)和控制時,行為客體產(chǎn)生的反向心理活動。也可以說是人們由于受某個原因的影響產(chǎn)生對某事物(內(nèi)容和形式)的敵對、抵觸、反對等態(tài)度的心理狀態(tài)。逆反心理作為一種心理狀態(tài),有其獨有的特性：1.具有明確的針對性與否定性2.具有強烈的主觀體驗性3.具有濃厚的感情色彩心理抗拒的強弱是由以下因素決定的:(1)對自由的渴望。對自由渴望越高,心理抗拒力量也越大。(2)受剝奪自由的威脅。當(dāng)自由受到威脅時,人們也會產(chǎn)生心理抗拒。(3)自由的重要性。一項自由對自己越重要,當(dāng)其被剝奪時,心理抗拒也就越大。(4)對其他自由的影響程度。如果有影響,則心理抗拒會更強。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材

13、6.2.5 暗示心理暗示是指在無對抗條件下,人們對某種信息迅速無批判地加以接受,并依此做出行為反應(yīng)的過程。暗示是一種刺激,那些能夠引起被暗示者反應(yīng)的刺激才是暗示,不能引起被暗示者反應(yīng)的刺激便不能稱為暗示。暗示不是說服,無須講道理,而是一種直接或間接的提示。暗示主要有直接暗示和間接暗示兩種。直接暗示是由暗示者把某一事物的意義直接提供給被暗示者。間接暗示是暗示者以其他事物或行為為中介,被暗示者并未意識到自己的觀念是由暗示形成的,所以間接暗示一般不會使被暗示者產(chǎn)生心理抗拒或逆反心理。群體與權(quán)威是影響被暗示者心理的兩個主要因素,它們也是直接地或間接地影響人們心理健康的重要因素。對于同一種情境,群體與權(quán)

14、威都具有顯著的暗示作用,而且權(quán)威的暗示作用較群體的暗示作用更大。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.2.6 模仿心理模仿的概念最初來源于班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論。他主張兒童階段的學(xué)習(xí)主要是通過觀察和模仿來實現(xiàn)的,學(xué)習(xí)者是主動的個體。觀察學(xué)習(xí)是指個體僅僅是在覺察到他人的行為被強化或被懲罰后,才在后來做出類似行為,或者抑制行為。觀察學(xué)習(xí)的本質(zhì)是一個榜樣化的過程。根據(jù)社會學(xué)習(xí)理論的觀點,人類的大多數(shù)行為都是通過模仿榜樣習(xí)得的:個體通過觀察他人行為會形成從事某些新行為的觀念,并在以后用這種觀念指導(dǎo)行動。模仿心理在管理中的啟示是要重視組織當(dāng)中榜樣的力量。管理者可以利用電影、小說和現(xiàn)實生活中的典型人物

15、,對員工進行教育,選擇模仿先進行為,不模仿落后行為。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.3群體影響社會助長與社會惰化去個體化群體凝聚力6.3.16.3.26.3.3管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.3.1 社會助長與社會惰化 1.社會助長社會助長,又稱社會促進,是指個體在有其他人在場的時候,工作表現(xiàn)比自己單獨進行時更好的現(xiàn)象。2.社會惰化與社會助長相反的情況是社會惰化,是指團體中由于個體的成績沒有被單獨加以評價,而是被看作一個總體時所引發(fā)的個體努力水平的下降,即導(dǎo)致“三個和尚沒有水喝”的現(xiàn)象。社會惰化,也稱為社會惰化作用、社會干擾、社會致弱、社會逍遙、社會懈怠,是指個人與群體

16、其他成員一起完成某種工作,或個人活動有他人在場時,個人付出的努力往往比他單獨工作時少,不如單干時效果好,并最終導(dǎo)致個人的活動積極性與效率下降的現(xiàn)象。關(guān)于社會助長與社會惰化的心理機制(1)優(yōu)勢反應(yīng)強化說(2)觀眾評價理論管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.3.2 去個體化 1.去個體化的定義去個體化是指個體在群體中時,被群體的行為意識和目標(biāo)控制,失去大部分的自我意識和評價,難以意識到自己的價值與行為,自我控制能力嚴重下降,從而加入群體中情緒化的、沖動的行為的現(xiàn)象。也就是說，在一個較大規(guī)模的群體中,個體往往受身旁事物的影響,他們無法以自己內(nèi)在的價值標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度支配自己的行為,而是根據(jù)別人的反

17、應(yīng)來反應(yīng)。2.去個體化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因去個體化現(xiàn)象對我們理解群眾性的反社會行為有很大的幫助。津巴多認為這種現(xiàn)象的產(chǎn)生與三個方面的因素有關(guān):激起、匿名性以及責(zé)任分擔(dān)。其他心理學(xué)家在解釋去個體化的原因時認為主要來自兩個方面。(1)匿名性。匿名性是引起此現(xiàn)象的關(guān)鍵,團體成員越隱匿,他們就越會覺得不需要對自己的行為負責(zé)。(2)個體自我意識功能的下降。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.3.3 群體凝聚力1.群體凝聚力的概念群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力,是指群體成員之間互相吸引、接納,同時愿意留在群體中的程度,也就是群體對成員的內(nèi)在吸引力。這種吸引力包括群體對其成員的吸引力以及群體成員之間的相互吸引力

18、兩個方面。群體凝聚力可劃分為以下幾部分:(1)自然凝聚力。(2)工作凝聚力。(3)領(lǐng)導(dǎo)凝聚力。(4)情感凝聚力。2.群體凝聚力的影響因素(1)成員素質(zhì)。(2)內(nèi)部關(guān)系。(3)外部關(guān)系。管理心理學(xué) 新編21世紀(jì)公共管理系列教材6.3.3 群體凝聚力3.群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系(1)群體凝聚力的計算方式。一個群體的凝聚力的高低可以用心理測量的方法進行測量?？梢杂眯睦砹勘?讓群體每一成員用評級的方法評定自己對其他成員的感情,然后把這些評定加在一起。(2)群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系。群體凝聚力高的群體不一定有高的績效。經(jīng)過大量研究發(fā)現(xiàn),群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系,既取決于管理者的誘導(dǎo)方向,又取決于群體的態(tài)度及其與組織目標(biāo)的一致性程度。從群體與組織目標(biāo)的