康樂(lè)服務(wù)與管理(共9頁(yè))

1、作業(yè)(zuy)題目1. 如何計(jì)算(j sun)高爾夫球的標(biāo)準(zhǔn)桿數(shù)？高爾夫球運(yùn)動(dòng)中應(yīng)該注意的禮儀規(guī)范有哪些？ （不少(b sho)于1000字）2 健身房是如何進(jìn)行功能分區(qū)的？ 健身房接待服務(wù)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（不少于1000字）3. 游泳池服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)員應(yīng)對(duì)哪些客人提醒注意？（不少于500字）4. 棋牌室服務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（不少于1000字）如何計(jì)算高爾夫球的標(biāo)準(zhǔn)桿數(shù)？高爾夫球運(yùn)動(dòng)中應(yīng)該注意(zh y)的禮儀規(guī)范有哪些？我們知道(zh do)高爾夫球場(chǎng)是由十八個(gè)洞組成，這十八洞按長(zhǎng)短(chngdun)來(lái)分，有三種類(lèi)型。這三種類(lèi)型都是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)桿設(shè)定的。所謂的標(biāo)準(zhǔn)桿就是球員根據(jù)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)完成的桿

2、數(shù)。那么這中間有短洞、中洞和長(zhǎng)洞。短洞是標(biāo)準(zhǔn)桿為三桿的洞；也就是說(shuō)，你打三桿，就應(yīng)該從發(fā)球區(qū)上通過(guò)三桿擊球入洞。依次類(lèi)推，四桿洞、五桿洞。這就是標(biāo)準(zhǔn)桿。也就是說(shuō)：短洞的標(biāo)準(zhǔn)桿是三桿；中洞的標(biāo)準(zhǔn)桿是四桿；長(zhǎng)洞的標(biāo)準(zhǔn)桿是五桿。它通常是由兩次推桿和若干次擊球組成。比如,一個(gè)三桿洞，就需要球手一桿上果嶺，然后兩個(gè)推桿擊球入洞。Par，就是球員這個(gè)洞的成績(jī)打平了標(biāo)準(zhǔn)桿，如果標(biāo)準(zhǔn)桿是三桿或四桿，他就打了三桿或四桿；Birdie，就是打了一只小鳥(niǎo)，它是比標(biāo)準(zhǔn)桿少了一干，也就是說(shuō)，如果標(biāo)準(zhǔn)桿是四桿，他用三桿就完成了這個(gè)洞。他就是打了一個(gè)birdie,就是少了一桿的意思。Eagle，就是比標(biāo)準(zhǔn)桿少了兩桿的意思。

3、距離來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)桿四桿兩桿完成，標(biāo)準(zhǔn)桿五桿三桿完成。這樣比標(biāo)準(zhǔn)桿少兩桿，就打了一個(gè)Eagle。DoubleEagle，這是在高爾夫球場(chǎng)上非常罕見(jiàn)的一個(gè)成績(jī)。就是說(shuō)比標(biāo)準(zhǔn)桿少了三桿。只能發(fā)生在四桿或五桿洞。Bogey，高于標(biāo)準(zhǔn)桿一桿。DoubleBogey，高出標(biāo)準(zhǔn)桿二桿。Holeinone，一桿進(jìn)洞，在開(kāi)球座上一桿進(jìn)洞。 從事(cngsh)高爾夫運(yùn)動(dòng)的工作，就要了解高爾夫相關(guān)的禮儀以及規(guī)則，這樣我們才能更好的服務(wù)(fw)客人。上班著統(tǒng)一工作服裝，要求干凈、整齊、得體、無(wú)破損(p sn)、丟扣?？诖鼉?nèi)裝物不凸顯。鞋要內(nèi)外干凈，無(wú)破損。男士的高爾夫著裝必須制衣精良。高爾夫襯衣必須有衣領(lǐng)或者高領(lǐng)，凡穿

4、著附有非高爾夫商標(biāo)的帽子，圓領(lǐng)T恤，牛仔褲、跑步或運(yùn)動(dòng)褲、有條紋長(zhǎng)筒襪的打球者都不準(zhǔn)進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)。女士可穿著西服襯衣或針織的高爾夫有領(lǐng)襯衣、西褲或高爾夫球褲；牛仔褲，緊身、沒(méi)有衣領(lǐng)的上衣，跑步或運(yùn)動(dòng)褲都不準(zhǔn)穿著進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)。果嶺上球手能否推球進(jìn)洞，雖說(shuō)與球手的打球技術(shù)有關(guān)，但也與取決于球手的自信度。這是需要我們的助言，在到達(dá)果嶺之前要幫助球手建立自信。我們要對(duì)自己的工作充滿熱情，有良好的心理和自身素質(zhì)，機(jī)智靈活，有應(yīng)變能力、理解能力。具有合作精神。并認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握高爾夫球規(guī)則、高爾夫球知識(shí)，并能在為客人服務(wù)時(shí)靈活運(yùn)用。了解球場(chǎng)，知道整個(gè)球場(chǎng)和每個(gè)球道的特點(diǎn)、障礙區(qū)位置、草的長(zhǎng)勢(shì)以及風(fēng)向等，

5、果嶺上要懂得看球線，準(zhǔn)確地給客人提供信息。掌握高爾夫技能，知道各項(xiàng)主要技術(shù)的動(dòng)作要點(diǎn)，并且能運(yùn)用語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)。這樣才有利于球童向球員方向發(fā)展。作為球童必須掌握簡(jiǎn)單的高爾夫英語(yǔ)用語(yǔ)，特別是對(duì)客人所打的桿數(shù)，要能用英語(yǔ)表達(dá)。打球的人各式各樣，個(gè)人性格特征也千差萬(wàn)別，球童的服務(wù)要善于“察言觀色”、“量身定做”，根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，而不宜千篇一律地變成一種程式化的過(guò)程。2 健身房是如何進(jìn)行功能分區(qū)的？ 健身房接待服務(wù)應(yīng)注意哪些(nxi)問(wèn)題？一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的健身房應(yīng)該包含各種必需的設(shè)施和設(shè)備(shbi)，通常如下面這些：1、接待處、辦公室及儲(chǔ)物室。2、休息室及飲料(ynlio)供應(yīng)處。3、按

6、摩院、美容院及理發(fā)室。4、桑拿房、蒸汽浴室、冷熱水力按摩池及日光浴室，以作松弛神經(jīng)之用。5、較大型之健身中心更可包括壁球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、泳池及游戲室(乒乓球及桌球)。 6、寬敞舒適的更衣室，水力充沛之淋浴間、洗手間。這些地方須時(shí)常保持清潔。7、一個(gè)健身運(yùn)動(dòng)房，內(nèi)部的設(shè)備應(yīng)可作心肺功能(健身單車(chē)、跑步機(jī)、劃艇機(jī))及肌肉鍛煉(舉重設(shè)備)之用。同時(shí)亦可包括那些作伸展練習(xí)的設(shè)備及健康舞班。日常接待服務(wù)中，應(yīng)注意：1.迎接禮儀。應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。吐字清晰，面帶微笑。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客

7、人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。2.接待(jidi)禮儀。首先要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話(shu hu)，如果是涉及到咨詢(zxn)內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，結(jié)合客人的需要，合理推薦健身項(xiàng)目。最好是對(duì)基本的健身器械一定要懂，健身知識(shí)也要系統(tǒng)的了解一點(diǎn)，特別是減肥方面的，對(duì)與客戶交流時(shí)會(huì)有一定的好處。3.接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人

8、員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。在引領(lǐng)客人去往相應(yīng)區(qū)域時(shí)，不要忘記給客人介紹健身房的布局與特色。 4.客人離開(kāi)時(shí)的禮儀。客人離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)道別，如果時(shí)間允許，可以詢問(wèn)客人對(duì)健身房的滿意度，對(duì)于客人提出的問(wèn)題，要記錄備案，以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，加以改進(jìn)。游泳池服務(wù)過(guò)程(guchng)中，服務(wù)員應(yīng)對(duì)哪些客人提醒注意？炎炎夏日，游泳是最受歡迎的健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目之一。適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行游泳鍛煉，不僅能給人帶來(lái)心理上的愉悅，塑造流暢和優(yōu)美的體型，還能夠增強(qiáng)心血管

9、系統(tǒng)的機(jī)能，增強(qiáng)體質(zhì)，提高協(xié)調(diào)性。許多運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目都容易給機(jī)體(jt)造成勞損或損傷，但游泳是勞損和損傷率最低的體育活動(dòng)。因此，游泳是一項(xiàng)很好的、可以終身進(jìn)行鍛煉的健身運(yùn)動(dòng)。雖然游泳有這么多好處，但他也是有一定的條件限制的，這就需要我們服務(wù)人員(rnyun)對(duì)客人負(fù)責(zé)，指導(dǎo)他們合理運(yùn)動(dòng)，健康的享受游泳的樂(lè)趣。對(duì)于以下的客人，我們應(yīng)溫馨提醒：未成年人。對(duì)于十六歲以下的孩子，思想不夠成熟，遇事容易慌亂。他們可能為了追求游泳的樂(lè)趣，很容易忽略安全問(wèn)題，以至于發(fā)生溺水這樣的悲劇。出于對(duì)客人生命安全的負(fù)責(zé)，我們有義務(wù)提醒他們不要進(jìn)入深水區(qū)。有開(kāi)放性傷口或其他皮膚傳染疾病的客人。再好的游泳池，池水也不會(huì)像蒸餾

10、水一樣干凈，大多數(shù)的游泳池水都要進(jìn)行處理，有開(kāi)發(fā)性傷口的客人游泳就需要更加注意個(gè)人衛(wèi)生，避免細(xì)菌感染或交叉感染。飲酒的客人。飲酒后，人的大腦反應(yīng)遲鈍，動(dòng)作緩慢，在水下容易引發(fā)安全事故。餐前或餐后的客人?？崭褂斡緯?huì)影響食欲和消化功能，也會(huì)在游泳中發(fā)生頭昏乏力等意外情況；飽腹游泳亦會(huì)影響消化功能，還會(huì)產(chǎn)生胃痙攣，甚至嘔吐、腹痛現(xiàn)象。剛做完劇烈運(yùn)動(dòng)的客人(k rn)。劇烈運(yùn)動(dòng)后馬上(mshng)游泳，會(huì)使心臟加重負(fù)擔(dān)；體溫的急劇下降，會(huì)抵抗力減弱，引起感冒、咽喉炎等?？腿嘶加心承?mu xi)不適合游泳的疾病。高血壓患者，特別是頑固性的高血壓，藥物難于控制，游泳有誘發(fā)中風(fēng)的潛在危險(xiǎn)，應(yīng)絕對(duì)避免。心臟

11、病者，如先天性心臟病、嚴(yán)重冠心病、風(fēng)濕性瓣膜病、較嚴(yán)重心律失常等患者，對(duì)游泳應(yīng)“敬而遠(yuǎn)之”。不論是慢性還是急性中耳炎，因水進(jìn)入發(fā)炎的中耳，等于“雪上加霜”，使病情加重，甚至可使顱內(nèi)感染等?；技毙匝劢Y(jié)膜炎游泳：該病病毒，特別是在游泳池里傳染速度之快、范圍之廣令人吃驚。在該病流行季節(jié)即使是健康人，也應(yīng)避免到游泳池內(nèi)游泳。 4. 棋牌室服務(wù)(fw)應(yīng)注意(zh y)哪些事項(xiàng)？棋牌是棋類(lèi)和牌類(lèi)娛樂(lè)(yl)項(xiàng)目的總稱(chēng)，包括中國(guó)象棋、圍棋、國(guó)際象棋、蒙古象棋、五子棋、跳棋、國(guó)際跳棋（已列入首屆世界智力運(yùn)動(dòng)會(huì)項(xiàng)目）、軍棋、橋牌、撲克、麻將等等諸多傳統(tǒng)或新興娛樂(lè)項(xiàng)目。棋牌是十分有趣味的娛樂(lè)活動(dòng)，棋牌是集科學(xué)性

12、、知識(shí)性、競(jìng)技性、趣味性于一體，以腦力運(yùn)動(dòng)為主的活動(dòng)，老少咸宜，可提高人的記憶力和大腦思維的能力，培養(yǎng)人們良好的品德修養(yǎng)和緊密協(xié)作、適應(yīng)環(huán)境的團(tuán)隊(duì)精神。玩棋牌除可獲得精神上的快感外，還能夠修身養(yǎng)性，即平時(shí)所稱(chēng)的棋品和牌品。它們又是人品的縮影，使人跳出單純競(jìng)賽、調(diào)節(jié)情緒、益智健腦的圈子，勝不驕，敗不餒，而步入高雅的娛樂(lè)、道德之列。一些養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)設(shè)立的娛樂(lè)廳中，專(zhuān)門(mén)設(shè)有各種棋類(lèi)，供調(diào)養(yǎng)康復(fù)者娛樂(lè)健身之用，使弈棋步出一般消遣行列，而為養(yǎng)生康復(fù)、提高人品服務(wù)。在棋牌室服務(wù)過(guò)程中，我們應(yīng)充分發(fā)揮棋牌游戲的娛樂(lè)養(yǎng)生特長(zhǎng)，同時(shí)避免一些玩家因過(guò)度沉迷而玩物喪志，乃至賭博等犯罪行為。因此，我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，應(yīng)

13、注意以下幾點(diǎn)。提供一個(gè)干凈溫馨的放松的環(huán)境氛圍。現(xiàn)代社會(huì)，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，人們的壓力也越來(lái)越大，客人來(lái)此消費(fèi)，往往想通過(guò)棋牌游戲來(lái)放松緊繃的神經(jīng)，提供安心舒適的休閑環(huán)境，不僅能放松客人的心情，也能減輕服務(wù)人員的的工作壓力。提醒客人合理安排時(shí)間(shjin)。在棋牌室，不難見(jiàn)到有的玩家通宵達(dá)旦廢寢忘食(fi qn wng sh)的坐在牌桌前，這樣既浪費(fèi)自己的時(shí)間，也會(huì)對(duì)身體造成傷害。下棋時(shí)間(shjin)太久，勢(shì)必減少活動(dòng)量，使運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)的功能減退。在棋逢對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，全神貫注、目不斜視，頸部肌肉和頸椎長(zhǎng)時(shí)間固定于一個(gè)姿勢(shì)，造成局部循環(huán)不良，肌肉勞損，易發(fā)生緊張性頭疼和頸椎病，還會(huì)降低胃腸

14、的蠕動(dòng)，導(dǎo)致消化不良和便秘。心肌的收縮力以及身體的免疫功能都會(huì)減弱，更有損于的健康，尤其是對(duì)老年人。即便是身體好的老人，有興致時(shí)可下個(gè)一兩盤(pán)，但每次不宜超過(guò)1 小時(shí)，消遣消遣則已。引導(dǎo)客人理性游樂(lè)。牌品即人品，有些人弈棋爭(zhēng)強(qiáng)好勝，常為一兵一卒爭(zhēng)執(zhí)，甚至唇槍舌劍，互不相讓?zhuān)@樣會(huì)使交感神經(jīng)興奮性增高，心動(dòng)過(guò)速，血壓驟升，心肌缺血。原有高血壓或隱性冠心病的老人，便有可能突然發(fā)生意外，導(dǎo)致不幸。下棋應(yīng)以休息為前提，娛樂(lè)為宗旨，所以，不要爭(zhēng)，把它想成虛擬的就行了。告誡客人不要玩物喪志。麻將牌、撲克牌雖有益于人體身心，但玩的時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般每次1小時(shí)即可，每天不要超過(guò)12次。切不可通宵達(dá)旦、廢寢忘食，而影響休息和工作，損害身心健康。有些人將撲克、麻將與賭博連在一起，甚至由此墮落，甚至走上犯罪的道路，顯然也違背了玩麻將、撲克牌的養(yǎng)生意義。所以奉勸玩牌者：玩牌有節(jié)，