高壓配電室值班人員制度

1、高壓配電室值班人員制度值班人員必須有高度責(zé)任心，持證上崗。值班人員隨時(shí)對(duì)配電室高、低壓電氣設(shè)備、線路進(jìn)行巡視檢 修，注意維修設(shè)備，提高設(shè)備完好率。值班人員要準(zhǔn)確認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄表。按工作票及電氣負(fù)責(zé)人的指令填寫(xiě)操作票， 并按電氣安全 工作規(guī)程電氣設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程規(guī)定做好電氣設(shè)備的 檢修安全措施。在任何情況下，配電室必須有人值班。值班人員定期檢查本崗位的安全用具、儀表。值班人員負(fù)責(zé)搞好本崗位的環(huán)境衛(wèi)生工作。嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，節(jié)能降耗，安全文明生產(chǎn).工程部安全管理制度工程部的安全責(zé)任人為工程部經(jīng)理， 原則是：誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé); 誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)。工程部各機(jī)房系飯店重要部位，24小時(shí)設(shè)

2、人值班，任何時(shí)候都 不能善離崗位，并嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。工程部技術(shù)人員進(jìn)入客房區(qū)域維修持有請(qǐng)修單并遵守客房安全 制度，在有客人入住的房間維修應(yīng)有服務(wù)員陪同。高壓配電室、空調(diào)機(jī)組室內(nèi)禁止吸煙。嚴(yán)格存放易燃易爆品。任何緊急情況下，直燃機(jī)冷溫水不準(zhǔn)停止運(yùn)行，遇雙路停電， 按雙路停電應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。煤氣調(diào)壓站每天必須檢查一次，以防止因滲漏而發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故空調(diào)值班人員崗位制度認(rèn)真遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗時(shí)必須工服整潔，配帶工 牌。工作中服從分配，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)堅(jiān)守崗位。學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握專(zhuān)業(yè)技能。值班人員不能串崗位。非值班 室人員不準(zhǔn)到機(jī)房。值班人員必須熟悉空調(diào)、空調(diào)水、給排水、污水、消防、生活

3、 用水七大系統(tǒng)的主要控制截門(mén)的位置，熟悉空調(diào)管路，機(jī)組送 風(fēng)的范圍及各機(jī)組結(jié)構(gòu)，使設(shè)備科學(xué)經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行交班制度和消防安全有關(guān)規(guī)定。負(fù)責(zé)排除跑、冒、滴、漏和運(yùn)行中的故障，保證設(shè)備正常運(yùn)行。認(rèn)真抄寫(xiě)所負(fù)責(zé)各種表的數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度。節(jié)能降耗，安全文明生產(chǎn)。工程部交接班制度值班人員提前15分鐘到崗進(jìn)行交接班工作。如接班人未到崗, 當(dāng)班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。當(dāng)班人如發(fā)現(xiàn)接班者有酗酒或其它原因造成精神不振情況有權(quán)拒絕交班并報(bào)告經(jīng)理處理。當(dāng)班人員應(yīng)向接班人員講明設(shè)備運(yùn)行狀況。并根據(jù)交班項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查。如發(fā)現(xiàn)雙方不能解決的問(wèn)題，報(bào)告經(jīng)理共同處理。交班后發(fā)

4、現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行不正常，一律由接班人員負(fù)責(zé)處理。大寶飯店重要部門(mén)部位大寶飯店重要部門(mén)部位有：財(cái)務(wù)部、前臺(tái)收銀、電腦機(jī)房、消防 中控室、庫(kù)房、高壓配電室、中央空調(diào)機(jī)房、水處理房、電梯機(jī)房、 總機(jī)室、燃?xì)庹{(diào)壓站。重要部門(mén)部位安全管理制度重要部門(mén)部位的安全由所屬的部門(mén)負(fù)責(zé)，原則是“誰(shuí)主管，誰(shuí) 負(fù)責(zé)；誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。重要部門(mén)部位的安全責(zé)任人是所屬部門(mén)經(jīng)理，安全責(zé)任人在保 衛(wèi)部的協(xié)同下負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的安全制度和專(zhuān)業(yè)的工作程序，要 張掛在重要部位并負(fù)責(zé)檢查。重要部門(mén)部位的安全責(zé)任人要讓自己部門(mén)的每一個(gè)員工都知道 自己崗位的安全規(guī)范和責(zé)任。重要部門(mén)部位的員工必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的安全培訓(xùn)，必須是熟練掌 握自己專(zhuān)業(yè)工作的人

5、員。重要部門(mén)部位要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，需24小時(shí)值班的崗位，值班人員 必須堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。重要部門(mén)部位所有設(shè)備要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)維修，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)解決問(wèn)題。交接班要有清晰的文字記錄。重要部門(mén)部位嚴(yán)禁存放一切危險(xiǎn)品，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。重要部門(mén)部位安全設(shè)備，如：滅火器，報(bào)警系統(tǒng)，通訊設(shè)備，門(mén)鎖都應(yīng)保持完好無(wú)損，如有損壞，及時(shí)報(bào)修或更換。大寶飯店安全管理?xiàng)l例為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止生產(chǎn)安全事故，保證飯店的正 常運(yùn)營(yíng)，根據(jù)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防 為主的方針，制定了本條例。（一）飯店具備的安全生產(chǎn)條件飯店的設(shè)備、設(shè)施相關(guān)安全法律、法規(guī)或是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任

6、制，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和相關(guān)操作 規(guī)程。設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或配備安全生產(chǎn)管理人員。從業(yè)人員配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品。主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員具備與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的 安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力。員工經(jīng)安全教育和培訓(xùn)合格。特種行業(yè)人員按有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專(zhuān) 門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得合格的操作資格證書(shū)后方可上崗。（二）安全責(zé)任人的職責(zé)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。組織制定并落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)程制度和操作規(guī)程。保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施。定期研究安全問(wèn)題。監(jiān)督、檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除安全生產(chǎn)事故隱患。組織制定并落實(shí)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。及時(shí)如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。（三）安全生產(chǎn)規(guī)章制度安全

7、生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度。安全生產(chǎn)檢查制度。具有較大危險(xiǎn)因素的場(chǎng)所、設(shè)備、設(shè)施的安全管理制度。危險(xiǎn)作業(yè)管理制度。勞動(dòng)防護(hù)品配備和管理制度。安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度。安全生產(chǎn)事故報(bào)告和處理制度。其它保障安全生產(chǎn)的制度。（四）安全生產(chǎn)實(shí)施措施安全技術(shù)措施工程建設(shè)。安全設(shè)備、設(shè)施的更新和維護(hù)。安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)。勞動(dòng)防護(hù)品的配備。其它保障安全生產(chǎn)的事故。（五）飯店對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)。進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。未經(jīng)疆域和 培訓(xùn)的人員不得上崗作業(yè)，并做好教育和培訓(xùn)記錄按規(guī)定 期限保存。培訓(xùn)內(nèi)容如下：安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)章制度。安全生產(chǎn)的操作規(guī)程。崗位安全操作技能。安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備、工具、勞保用品的使用、維護(hù)和保管知

8、識(shí)。生產(chǎn)安全事故的防范意識(shí)和應(yīng)急措施。自救互救知識(shí)。生產(chǎn)安全事故案例。新錄用從業(yè)人員上崗前安全教育不得少于 24小時(shí)，換崗人員不 得少于4小時(shí)。（六）飯店對(duì)重大危險(xiǎn)源應(yīng)登記建檔，進(jìn)行定期檢測(cè)、評(píng)估。告 知員工在緊急情況下當(dāng)采取的應(yīng)急措施。（七）工作中發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)立即采取措施，予以消除。對(duì)非 本單位原因造成事故隱患，采取必要的安全措施。并及時(shí) 向有關(guān)部門(mén)上報(bào)。（八）飯店設(shè)置的戶(hù)外廣告、牌匾，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正常性檢查和維護(hù)， 確保安全牢固。（九）飯店遵守的規(guī)定設(shè)置標(biāo)志明顯的安全出口和符合要求的疏散通道， 并確保暢通。配備應(yīng)急廣播和指揮系統(tǒng)。應(yīng)急照明設(shè)施，消防器材，并確保 完好有效。指定的安全措施和生

9、產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急救援人員。相關(guān)負(fù)責(zé)人熟練使用應(yīng)急廣播和指揮系統(tǒng)，掌握應(yīng)急預(yù)案的全 部?jī)?nèi)容。從業(yè)人員能熟練使用消防器材，了解安全出口和疏散通道的位 置以及本崗位的應(yīng)急救援職責(zé)。飯店能實(shí)際容納人數(shù)不能超過(guò)規(guī)定的容納人數(shù)。 （十）安全事故救援預(yù)案應(yīng)急久遠(yuǎn)組織及其職責(zé)。危險(xiǎn)目標(biāo)的確立和潛在危險(xiǎn)的評(píng)估。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)程序。緊急處置措施方案。應(yīng)急救援組織的訓(xùn)練和演習(xí)。應(yīng)急救援設(shè)備器材的儲(chǔ)備。演練安全事故應(yīng)急預(yù)案，每周不得少于一次。 （十一）法律責(zé)任未按規(guī)定的權(quán)限、條件和程序作出行政許可決定或是因其它失 職行為造成安全事故隱患的。未按照規(guī)定履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責(zé)任的；發(fā)生安全事故未按照規(guī)定組織救援

10、或玩忽職守致使人員傷亡或 財(cái)產(chǎn)損失的擴(kuò)大的。對(duì)安全事故隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或拖延報(bào)告的。大寶飯店使用能源，節(jié)約能源措施飯店經(jīng)營(yíng)時(shí)刻離不開(kāi)能源，能源消耗是飯店經(jīng)營(yíng)成本的一個(gè)重要 組成部分，現(xiàn)代旅游飯店能源成本約占飯店?duì)I業(yè)額的4.5% 6.5%左右。它很大影響飯店的盈虧。所以，大家必須加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，提高節(jié)能意識(shí)，做到節(jié)能降耗。杜絕無(wú)謂浪費(fèi)，降低成本，節(jié)約每一度電， 每一方水，每一方氣，為飯店前程做貢獻(xiàn)。下面針對(duì)各部門(mén)能源使用 情況制定節(jié)能措施。一、 工程部用店方面：各位員工加強(qiáng)責(zé)任心。在飯店正常用電情況下，觀察無(wú)功電的消耗，根據(jù)具體情況 退電容，合理使用冷卻、冷凍、 衛(wèi)生熱水泵，減少用電，工作燈在工作時(shí)

11、間開(kāi)啟，非工作時(shí)間 關(guān)閉。用氣方面：根據(jù)天氣變化，隨時(shí)調(diào)整空調(diào)運(yùn)行參數(shù)，根據(jù)客人入住率、就餐率掌握空調(diào)設(shè)備的開(kāi)停。降低天然氣消耗。用水方面：對(duì)本部們的用水設(shè)備、設(shè)施、供水設(shè)備、設(shè)施定期巡視檢查。對(duì)水泵、節(jié)門(mén)、蝶閥定期維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 處理。杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。二、餐飲部用水方面：a.嚴(yán)禁直接用水解凍或冷卻食物。b.洗碗工在洗滌餐具時(shí)，采用合理方法，減少冷熱 水的用量。c.員工在使用水設(shè)備時(shí)，用完及時(shí)關(guān)嚴(yán)，若關(guān)不嚴(yán)有滴水現(xiàn)象及時(shí)保修。用電方面：a.餐廳、包房按要求用電，非營(yíng)業(yè)時(shí)間不開(kāi)燈，不開(kāi)空調(diào)、視聽(tīng)設(shè)備?？腿俗吆?，及時(shí)關(guān) 燈、空調(diào)、視聽(tīng)設(shè)備等。b.對(duì)本部門(mén)所用電氣設(shè)備，做到隨用隨開(kāi)，

12、避免發(fā) 生空耗。對(duì)冷凍冰箱（柜）使用時(shí)，食品不能塞得 太滿。c.避免將熱的食品直接放入冷藏箱（柜）。燃?xì)夥矫妫篴.使用燃?xì)庠O(shè)備前先檢查，然后按操作b.燃?xì)庠O(shè)備隨用隨開(kāi)，不用立即關(guān)火。c.燃?xì)獠僮魅藛T做到專(zhuān)人專(zhuān)管，實(shí)施崗位責(zé)任制。三、客房部1、用水方面：a：對(duì)如住客人宣傳節(jié)水的重要性。b：?jiǎn)T工在工作中提高節(jié)水意識(shí)，使完水設(shè)備后立2、用電方面:3、用氣方面:即關(guān)嚴(yán)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)用水設(shè)備有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，立即報(bào)修。a：根據(jù)需要控制照明燈具使用。b:公共區(qū)域衛(wèi)生在滿足明度情況下， 按要求關(guān)閉 部分燈具。c：客人離店后，及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、冰箱及照明燈具。a：首先使用燃?xì)鉄跋葯z查。b:操作人用燃?xì)鉄畷r(shí)

13、按規(guī)定程序要求進(jìn)行， 做到水滿關(guān)水，水開(kāi)關(guān)火，杜絕溢水和干燒。四、保衛(wèi)部員工用水后及時(shí)關(guān)嚴(yán)水龍頭，巡視期間發(fā)現(xiàn)有該關(guān)沒(méi)關(guān)的燈具及 時(shí)關(guān)閉。五、辦公室人員用水后立即關(guān)嚴(yán)水龍頭，不在辦公室時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、排風(fēng)扇、 電腦等用電設(shè)備。不獎(jiǎng)工程部允許不得亂接用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)水、 電設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修。保安管理?xiàng)l例總則為建立保安部正規(guī)的工作制度和生活秩序，維持良好的內(nèi)外關(guān) 系，明確職責(zé)進(jìn)行管理，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的完 成飯店賦予的一切工作任務(wù)，特制定本條例第一條保安員的要求一、堅(jiān)持培養(yǎng)不怕苦、不怕累和靈活機(jī)智、臨危不懼，敢于 同一切違法行為做斗爭(zhēng)的作風(fēng)。培養(yǎng)忠于職守、求真務(wù) 實(shí)，廉潔奉公的工作

14、作風(fēng)，堅(jiān)持完成本職工作。二、 作風(fēng)正派，有較強(qiáng)的上進(jìn)心，責(zé)任感和意志里；較強(qiáng)的 觀察、記憶、思維、反應(yīng)和分辨能力。個(gè)人歷史和現(xiàn)實(shí) 表現(xiàn)好，品德好。無(wú)違法犯罪行為，服從組織紀(jì)律，處 事認(rèn)真，態(tài)度和善，聽(tīng)從安排，實(shí)事求是，不卑不亢， 堅(jiān)持原則。三、身體健康，儀表端莊，樸實(shí)大方，機(jī)警敏捷，對(duì)保安工 作和困難環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具有初中以上文化程 度。第二條保安員的職責(zé)保安員在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，其基本職責(zé)如下：一、服從命令，聽(tīng)從指揮團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，忠于職 守，不徇私舞弊，不以權(quán)謀私。二、密切注視管轄區(qū)域的人員、車(chē)輛、熟悉周?chē)沫h(huán)境，切 實(shí)維護(hù)好管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全工作和正常的秩序。三、熟悉掌

15、握和使用配備的道具，熟悉各種消防器材的功能 和使用方法以及所放置的位置，牢記飯店各部門(mén)的聯(lián)系 電話，保證隨時(shí)能處理一切突發(fā)時(shí)間和緊急情況。四、認(rèn)真執(zhí)行飯店指派的任務(wù)，在指定的崗位內(nèi)值勤，嚴(yán)禁 擅離崗位，保障值勤崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全，妥 善處理好崗位內(nèi)發(fā)生的文件，并做好記錄，及時(shí)向上級(jí) 請(qǐng)示匯報(bào)。第三條職業(yè)紀(jì)律遵紀(jì)守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務(wù)，依法行事，依法管理，不得擅自主張，各行其是。自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)。愛(ài)崗敬業(yè)，提高辦事效率，不得有搶、卡和其他刁難行為。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得吃、拿、 卡、要。多辦實(shí)事，為顧客排憂解難，不亂受費(fèi)，不向顧客提無(wú)理要求 第

16、四條保安員上崗值勤要求著裝整潔，儀容端正，精神飽滿，列隊(duì)上崗交接，隊(duì)隊(duì)整齊統(tǒng) 一，聽(tīng)從口令，交接認(rèn)真。值勤時(shí)時(shí)刻刻保持高度的警惕性和責(zé)任心并保證值勤時(shí)精神飽 滿，服務(wù)熱情，要站有站相，坐有坐相。立崗保持立崗姿勢(shì)： 立正、稍息、立正。上崗時(shí)，不準(zhǔn)做一切與工作無(wú)關(guān)的事情，例如：看書(shū)、報(bào)；吃 東西；接打和玩電話；聊天；脫崗；空崗；睡崗等。上崗值勤要求運(yùn)用服務(wù)文明用語(yǔ)，要文明禮讓?zhuān)瑧B(tài)度和藹，語(yǔ) 氣親切，表達(dá)清楚，例如：“你好，謝謝；對(duì)不起；讓您久等 了；請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；再見(jiàn)；請(qǐng)留步；請(qǐng)您消消氣”等。遇有領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)應(yīng)熱烈歡迎，并做好記錄。在接待投訴時(shí)熱情，誠(chéng)懇，一視同仁，不得有歧視、欺壓現(xiàn)象， 不能與顧客發(fā)

17、生爭(zhēng)吵打架事件。崗位衛(wèi)生由當(dāng)班保安負(fù)責(zé)，保持值勤區(qū)域內(nèi)整潔統(tǒng)一，值勤記錄要詳細(xì)，工整，記錄本統(tǒng)一擺放，值勤記錄不得讓無(wú)關(guān)人員 翻看。遇有情況要及時(shí)匯報(bào)，處理事件要及時(shí)，正確，有頭有尾，不 夾雜個(gè)人感情，做到公平公正，有禮有節(jié)，不卑不亢，堅(jiān)持原 貝黑堅(jiān)決服從命令，聽(tīng)從指揮，執(zhí)行認(rèn)真徹底。反應(yīng)問(wèn)題要逐級(jí)匯 報(bào)，嚴(yán)禁越級(jí)匯報(bào)（特殊情況除外）。10、值勤時(shí)儀表端莊，精神飽滿，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不得染發(fā)，戴手飾 （婚戒除外）。11、備勤人員如有特殊情況嚴(yán)禁串逛，外出要向領(lǐng)班請(qǐng)假，嚴(yán)禁私 自外出。保安部經(jīng)理職責(zé)熟悉掌握賓館各項(xiàng)有關(guān)規(guī)章和安全制度，負(fù)責(zé)賓館財(cái)產(chǎn)安全， 防范工作。負(fù)責(zé)保證飯店經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為住店賓

18、客提供一個(gè)安全的環(huán) 境和良好的秩序。做好安全培訓(xùn)的組織，提高全體員工的安全意識(shí)，檢查落實(shí)賓 館內(nèi)部安全措施和制度，減少案件的發(fā)生。負(fù)責(zé)處理和偵破發(fā)生在飯店內(nèi)的一般治案刑事案件重大案件及 時(shí)報(bào)告，并負(fù)責(zé)組織人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行 偵破。負(fù)責(zé)對(duì)部署的考勤、考績(jī)、休假的安排和工作檢查。負(fù)責(zé)飯店消防設(shè)備的管理保證靈敏有效。一旦發(fā)現(xiàn)飯店內(nèi)治安案件和刑事案件，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理 及時(shí)向店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或按緊急事件處理程序辦理。負(fù)責(zé)對(duì)全店進(jìn)行防火檢查，經(jīng)常對(duì)賓館內(nèi)要害部位和消防設(shè)施 進(jìn)行巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)解決。完成店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保衛(wèi)部領(lǐng)班崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，以身作則。遵守賓館各

19、項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)傳達(dá) 和執(zhí)行上級(jí)的指示要求。不準(zhǔn)有謀私、徇私、越權(quán)等行為。不準(zhǔn)刁難客人，假公濟(jì)私，不準(zhǔn)利用工作之便拉關(guān)系，走后門(mén), 索要財(cái)務(wù)。認(rèn)真聽(tīng)取客人和賓館人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)準(zhǔn)確的向部門(mén)經(jīng) 理匯報(bào)。掌握賓館的消防器材，報(bào)警系統(tǒng)的配置，性能及操作方法，熟 記各個(gè)安全出口和消防器材的準(zhǔn)確位置。搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)，不拉幫結(jié)派，組織召開(kāi)自檢，互檢評(píng)比討論并 記錄內(nèi)容。認(rèn)真檢查各崗值勤情況，及時(shí)糾正影響賓館形象的各種事情， 并寫(xiě)入領(lǐng)班日志。負(fù)責(zé)本班人員的工作安排與調(diào)配，處理本班工作時(shí)間的各種事情事務(wù)并占有相關(guān)職責(zé)。交班領(lǐng)班要將當(dāng)日下達(dá)的指示要求向接班領(lǐng)班傳達(dá)清楚。10、協(xié)助經(jīng)理處理發(fā)生在本班工作時(shí)間內(nèi)

20、的一般治安、交通、客人 投訴等問(wèn)題。11、認(rèn)真完成店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。大堂保安主要職責(zé)值勤人員著裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，文明值勤，禮貌待 人，提倡微笑服務(wù)，對(duì)待賓客要語(yǔ)言和藹，態(tài)度誠(chéng)懇，做到來(lái) 有迎聲，去有問(wèn)語(yǔ)，禁止有出現(xiàn)不理不睬的現(xiàn)象。做好出入飯店車(chē)輛的管理工作，指揮疏導(dǎo)，出入車(chē)輛。查驗(yàn)車(chē) 證，是否在有效期內(nèi)，對(duì)住宿或就餐的無(wú)證車(chē)輛如開(kāi)入后院， 應(yīng)通知員工通道崗人員進(jìn)行核實(shí)，并積極幫助指揮疏導(dǎo)車(chē)輛順 利停于指定車(chē)位。禁止無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入飯店內(nèi)部，并做好勸導(dǎo)和 查驗(yàn)登記（出租車(chē)等各種車(chē)輛）工作，清理無(wú)關(guān)人員，維持出 入口的正常出入秩序。對(duì)客人要正常禮貌，主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)為客人服務(wù)并在客人需

21、要 幫助時(shí)及時(shí)給予幫助，并主動(dòng)讓路，不與客人搶行。在處理問(wèn)題或糾紛時(shí)，必須禮貌待人，用語(yǔ)文明，以理服人， 不準(zhǔn)諷刺挖苦，口吐臟字，甚至出言不遜，遇有對(duì)方惡意頂撞 或無(wú)理糾纏也不可感情用事。準(zhǔn)確識(shí)別直銷(xiāo)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即帶至保衛(wèi)部，扣下其所有 客人名片，經(jīng)教育并登記，立即帶出飯店，對(duì)于出現(xiàn)的違法犯 罪行兇者要機(jī)智勇敢搏斗，堅(jiān)決擒獲。高度警惕，做好“五防”工作（即防電、防盜、防搶、放爆、 防責(zé)任事故）善于發(fā)現(xiàn)可疑人（物）或可疑情況，如有反常， 應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班主管人員，逐級(jí)上報(bào)，控制可疑人和事 態(tài)擴(kuò)大，對(duì)于上級(jí)的指示要堅(jiān)決執(zhí)行并反饋結(jié)果，做好記錄， 能妥善處理各種突發(fā)情況，保證飯店內(nèi)部人員生

22、命、財(cái)產(chǎn)的絕 對(duì)安全。值勤人員要做好監(jiān)督和管理工作，隨時(shí)糾正不文明行為，發(fā)現(xiàn) 衣冠不整，光膀赤腳者，要予以糾正或制止，禁止員工穿越大 堂上下班，一旦出現(xiàn)予以阻止，并做好節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能等節(jié) 約方面的監(jiān)督工作。對(duì)院內(nèi)所有車(chē)輛進(jìn)行看護(hù)，防止車(chē)輛出現(xiàn)損壞和丟失或不法分 子的惡意侵害，提醒客人隨身攜帶并看管好個(gè)人物品，防止丟 失。對(duì)出現(xiàn)盜拿物品的可疑人員喲啊及時(shí)擒拿并送至公安機(jī)關(guān) 處置，嚴(yán)禁對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不管不問(wèn)，不理不睬。值班人員牢記自己的崗位職責(zé)和相應(yīng)的要求，做好自己的本職工作，服務(wù)于本職工作（大寶飯店保衛(wèi)部）立足本職。10、堅(jiān)決完成店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保安員行為規(guī)范遵守國(guó)家憲法、法律、法規(guī)以及公

23、司各項(xiàng)規(guī)章制度。熟悉治安管理?xiàng)l例及員工守則堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令，值 勤時(shí)禮貌待人，按時(shí)完成任務(wù)。以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話為保安工作 的座右銘。關(guān)心同事，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維 護(hù)公司形象與聲譽(yù)。有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具備敏銳的觀察力和迅速的判斷力,對(duì)保安裝備及工作服等加以愛(ài)惜，不得任意毀壞。工作服、工 作鞋不得在非工作時(shí)間穿著。不違背公司的服務(wù)宗旨，不泄露公司的秘密。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助，互敬、互愛(ài)，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排斥 他人。公私分明。不得假公濟(jì)私，不得借公司名義招搖撞騙。10、依章辦事，清廉克己，嚴(yán)禁以權(quán)謀私。11、樹(shù)團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)愛(ài)崗，文明值班，禮

24、貌待客，嚴(yán)禁打人、罵 人，粗言穢語(yǔ)。12、對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟悉掌握，單位的一切公共設(shè) 備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級(jí)報(bào) 告。北京大寶飯店消防監(jiān)控室值班人員守則一、中控室值班管理制度熟悉掌握消防柜操作器的性能操作及使用方法，勤奮學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè) 知識(shí)，提高自身技能和素質(zhì)。中控值班為三班，兩運(yùn)轉(zhuǎn)，24小時(shí)值班，任何人不準(zhǔn)以任何理 由擅離職守，嚴(yán)禁脫崗，睡崗。值班人員要密切監(jiān)守崗位，密切監(jiān)視消防主機(jī)信號(hào)，如發(fā)現(xiàn)報(bào) 警信號(hào)及可疑情況，需立即按規(guī)定程序妥善處理。嚴(yán)格交接班制度，值班記錄要詳細(xì)，清楚，準(zhǔn)確的反映當(dāng)班情 況，對(duì)當(dāng)班未完成的工作記錄在交接本上，并向接班人員交代 清楚，

25、認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)消防警記錄，并保存好，禁止撕本亂寫(xiě)亂 畫(huà)，嚴(yán)禁撕下傳真紙，嚴(yán)肅處理。值班人員應(yīng)保持良好的態(tài)度，坐姿得體，不準(zhǔn)看書(shū)、等其它雜 志，不得撥打私人電話，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中控室電話使用制度 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起電話， 并首先說(shuō)：“您好，中控室”， 室內(nèi)禁止會(huì)客。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入中控室，除當(dāng)班人員及工程部專(zhuān)職維修人員， 嚴(yán)格禁止其它人員按動(dòng)各種按鈕，保安員在非當(dāng)班期間一律不 得進(jìn)入中控室。值班人員應(yīng)隨時(shí)保持室內(nèi)及設(shè)備清潔， 做好 衛(wèi) 生，否則接班人員有權(quán)不以交接班，一經(jīng)接班即對(duì)室內(nèi)設(shè)備及 衛(wèi)生負(fù)責(zé)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入中控室，不得私自增添電器設(shè)備，不得存 放私人物品，室內(nèi)各種設(shè)備在交接班前后要進(jìn)

26、行檢查并要經(jīng)常 進(jìn)行檢修維護(hù)，保證設(shè)備的完好，有效。二、中控值班細(xì)則：嚴(yán)格執(zhí)行消防中控值班管理制度。報(bào)警系統(tǒng)：(1)遇故障信號(hào)：應(yīng)準(zhǔn)確迅速確定位置立即到現(xiàn)場(chǎng)查看事故情 況，依據(jù)具體情況處理。自己處理不了，應(yīng)立即通知工程部 有關(guān)人員，如出現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)立即通知值班工程師和本班 領(lǐng)班。(2)遇火災(zāi)警信號(hào)：應(yīng)準(zhǔn)確迅速到位；立即查清火災(zāi)情況，小火立即撲救，并用消防電話通知中控室，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，大火實(shí) 施消防應(yīng)急方案，誤報(bào)通知中控室，待主機(jī)復(fù)位結(jié)束后 方可返回。（3）監(jiān)控系統(tǒng)：檢查各系統(tǒng)探頭工作情況，遇有故障立即通知工 程部維修人員，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，防止系統(tǒng)被人破壞。嚴(yán)密 監(jiān)視畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)可疑人員推銷(xiāo)、吸煙

27、、打架、斗毆人員。通 知巡視保安處理，及時(shí)采取重點(diǎn)監(jiān)視，并進(jìn)行不間斷錄象。（4）電梯系統(tǒng)：密切注意電梯運(yùn)轉(zhuǎn)情況，遇到將人員關(guān)在電梯內(nèi) 的情況應(yīng)立即與電梯內(nèi)人員禮貌通話，了解梯內(nèi)故障情況。 通知工程部人員及時(shí)維修解決。（5）應(yīng)急廣播系統(tǒng)：嚴(yán)禁私自操作，接到總經(jīng)理或飯店值班經(jīng)理 和命令，實(shí)施消防應(yīng)急方案后準(zhǔn)確開(kāi)機(jī)，按重要部位， 依有關(guān)內(nèi)容反復(fù)播放，直至命令結(jié)束關(guān)機(jī)。三、監(jiān)控室接到報(bào)警工作程序值班人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)異常情況或接到各區(qū)域手動(dòng)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即同志該區(qū)域附近保安員，服務(wù)員到現(xiàn)場(chǎng)檢查并采取防范措施， 確 認(rèn)情況后，應(yīng)嚴(yán)格按程序報(bào)警，值班人員家道報(bào)警電話要問(wèn)清報(bào)警人 姓名部門(mén)，報(bào)警地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)情況

28、是否已采取防范措施等。（一）立即通知總機(jī)，要求立即同志相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。（二）立即通知保安部經(jīng)理，夜班通知飯店值班經(jīng)理和八難備勤 人員。（三）監(jiān)守崗位，注意觀察，如有報(bào)警即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警并 與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系。（四）如有客人打電話詢(xún)問(wèn)，告知客人情況在調(diào)查中心，需要采 取其它措施，我們將會(huì)通知您。（五）詳細(xì)記錄工作的全過(guò)程。注：值班人員遇到火警意外時(shí)，一定要保持頭腦清醒，沉著冷靜， 一定要按照消防中控接到報(bào)警職責(zé)去做，如未守職責(zé)造成后果較 輕的進(jìn)行嚴(yán)肅處理，后果較重的按店規(guī)予以除名，并叫公安機(jī)關(guān)處理， 為了保證中控室的工作順利進(jìn)行，望中控人員認(rèn)真遵守執(zhí)行。巡邏保安崗位職責(zé)巡邏人員應(yīng)熟悉各樓層各

29、類(lèi)設(shè)備的放置，了解消防滅火器的放 置位置，并保護(hù)設(shè)備和飯店住宿人員的人身安全，靈活機(jī)智， 采取多種巡邏方式，暗伏明巡相結(jié)合，對(duì)于各樓層內(nèi)消防通道， 應(yīng)急疏散標(biāo)志燈以及門(mén)等檢查是否正常工作和和門(mén)鎖等，做到 人走燈滅。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題和情況要立即上報(bào)并通知有關(guān) 部門(mén)。對(duì)員工食堂，配電室，鍋爐房等重點(diǎn)要害部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查， 食堂內(nèi)部主要對(duì)燃?xì)夂鸵夯瘹夤迿z查開(kāi)關(guān)是否關(guān)死。 采取眼看, 鼻聞，耳聽(tīng)的方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象。對(duì)配電室內(nèi)的開(kāi)關(guān)， 線 以及運(yùn)行的機(jī)器進(jìn)行重點(diǎn)檢查，鍋爐房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行重 點(diǎn)不間斷的檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種情況如遇反常應(yīng)頭腦清楚，妥 善處理，并立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)。對(duì)飯店圍墻內(nèi)部的車(chē)輛

30、進(jìn)行登記，檢查。車(chē)窗車(chē)門(mén)是否關(guān)好。 對(duì)于車(chē)窗沒(méi)關(guān)或車(chē)門(mén)沒(méi)有關(guān)的要及時(shí)同通知車(chē)主，防止車(chē)輛損 壞或人為造成的損壞?？醋o(hù)好院內(nèi)的各種設(shè)備和器材，防止丟 失和損壞。夜間巡邏重點(diǎn)防止偷盜、扒竊、人員潛入飯店內(nèi)部 做案和進(jìn)行破壞活動(dòng)。值勤人員要負(fù)責(zé)對(duì)飯店內(nèi)部夜間所有上班的崗位要進(jìn)行檢查并 進(jìn)行登記，記錄時(shí)間并由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)簽字，對(duì)于脫崗或崗口 無(wú)人的情況下要進(jìn)行記錄，對(duì)于查出的問(wèn)題或情況要及時(shí)匯報(bào)。每天對(duì)樓層的公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行細(xì)致的檢查并做好詳細(xì)記錄， 把損壞情況，損壞程度報(bào)告相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)要查明損壞原因 并上報(bào)，如在正常巡視時(shí)接到報(bào)警，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查 看（不超過(guò)3分鐘）并把情況反饋給中控或領(lǐng)

31、班。巡視人員在巡視檢查中，對(duì)治安、火險(xiǎn)、漏水等不安全因素,及時(shí)解決并迅速報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。必須執(zhí)行每小時(shí)巡視全樓一次，要每層樓逐層巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題，在保守機(jī)密的前提下，及時(shí)上報(bào)情況，認(rèn)真填寫(xiě)巡查記 錄。堅(jiān)決完成店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。員工通道崗位職責(zé)做好防火、防盜、防破壞工作，阻止可疑人員進(jìn)入飯店內(nèi)部作 案或搞破壞。并做好當(dāng)天報(bào)紙和信件的分發(fā)工作，重要信件和 物品要進(jìn)行登記。本崗人員機(jī)動(dòng)靈活，配合前廳和中控值班人員做好后續(xù)工作（如 對(duì)報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行查看、替班等），重點(diǎn)對(duì)出入后院的車(chē)輛進(jìn)行指 揮或疏導(dǎo)，如接到大堂人員通知就餐和住宿的車(chē)輛進(jìn)入后院， 值班員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行核實(shí)，如不是與之相關(guān)車(chē)輛，應(yīng)令其將車(chē)

32、開(kāi) 走，并通知大堂，防止出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象，保持道路暢通。監(jiān)督各部門(mén)經(jīng)理（含）以下人員上下班打卡，有違反規(guī)定者（代 打或替打）及時(shí)上報(bào)，并進(jìn)行登記。對(duì)各部門(mén)經(jīng)理（含）以下員工實(shí)行查包，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)攜帶本店物 品者，將物品及人扣下，并將其姓名，所在部門(mén)、物品名稱(chēng)立 即上報(bào)保衛(wèi)部，如發(fā)現(xiàn)徇私者，立即按內(nèi)外勾結(jié)送派出所并按 店規(guī)給予相應(yīng)除名。對(duì)出入人員進(jìn)行細(xì)致觀察，任何可疑人員或反常表現(xiàn)。要重點(diǎn) 監(jiān)視并及時(shí)通知領(lǐng)班人員，另對(duì)送貨的車(chē)輛或人員進(jìn)行檢查。 查驗(yàn)物品時(shí)，應(yīng)令其自己拿出物品逐件核對(duì)并與之保持安全距 離，防止受到不法傷害。對(duì)盜拿物品的可疑人員要送交公安機(jī) 關(guān)，防止其傷人或逃跑，同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。值勤

33、人員在崗期間要做有做相，禁止在崗時(shí)看書(shū)、報(bào)紙或雜志， 更不準(zhǔn)吸煙及干一些與工作無(wú)關(guān)的事情。與前廳交接班時(shí)，不準(zhǔn)穿越大堂，應(yīng)由外惻繞行，并監(jiān)督其他 人員。凡有攜帶本店物品出門(mén)，必須該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)的出門(mén)條，保安部 核實(shí)，其它無(wú)效，員工出入崗不準(zhǔn)放行。堅(jiān)決完成店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作或任務(wù)。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安人員用于通信聯(lián)系的專(zhuān)用工具，必須愛(ài)護(hù)使用。保安因工作需要佩帶是，應(yīng)將對(duì)講機(jī)持在腰帶右后側(cè)，以便取 用，也可手持。遇有雨、雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)對(duì)講機(jī)，以免受潮損 壞。工作期間，應(yīng)保證對(duì)講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不得隨意關(guān) 閉，以保持在平常通訊聯(lián)系。不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部位。使用

34、時(shí)語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)短，準(zhǔn)確，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)說(shuō)與工作無(wú)關(guān)之事。嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。無(wú)特殊情況，對(duì)講機(jī)不得離身，以防丟失。應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔，保持其良好的工作狀態(tài)，上下班認(rèn)真交接。嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其他無(wú)關(guān)人員玩耍、 使用，防止被搶、被盜、 被損。10、除上級(jí)批準(zhǔn)外，任何人不得將對(duì)講機(jī)攜帶飯店區(qū)域。11、誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)。如有出現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人 責(zé)任并賠償損失。監(jiān)控室電話使用制度監(jiān)控室電話是為保證24小時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)所配備，同時(shí)也是消防報(bào) 警電話，為規(guī)范此電話的使用，特做此規(guī)定：嚴(yán)禁撥打私人電話和信息電話。如非公事，不得以任何理由私自使用。如因撥打私人電話而收不到火警報(bào)警電話，造成的一切后果自 負(fù)。嚴(yán)禁將電

35、話號(hào)碼泄露給本店的無(wú)關(guān)人員（如：親戚、朋友、當(dāng) 作私人聯(lián)絡(luò)電話）。備注：以上是監(jiān)控室電話使用制度，如違反任何一項(xiàng)，將根據(jù)情節(jié)輕 重給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。保安人員交接班制度保安人員交接班是保衛(wèi)工作的重要環(huán)節(jié)。為保證工作的完整性，連續(xù)性，特制定保安交接班制度，所有保安人員必須嚴(yán)格遵守此 制度，做好交接班工作。定崗警衛(wèi)：在各自崗位交接交班前，當(dāng)班保安應(yīng)做好本崗位工作記錄，檢查本部門(mén)所用的 保衛(wèi)用品是否齊全、完好。并在交接班時(shí)將檢查結(jié)果告知接班 警衛(wèi)。交接時(shí)，當(dāng)班保安應(yīng)主動(dòng)向接班保安說(shuō)明本崗位工作情況，對(duì) 涉及本崗位工作的有關(guān)事宜向接班保安做特別說(shuō)明。接班保安應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)上班工作情況，檢查保安用

36、具，如有疑義 應(yīng)及時(shí)查問(wèn)，避免崗位交接后出現(xiàn)漏洞，甚至延誤工作。雙方確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，完成交接工作。巡邏警衛(wèi)：交班前，巡邏警衛(wèi)保安應(yīng)進(jìn)行最后一次巡邏工作記錄，檢查所 用的保衛(wèi)用具是否完好并在交班時(shí)將檢查結(jié)構(gòu)告知接班保安。交班時(shí)，當(dāng)班保安應(yīng)主動(dòng)將本班巡邏工作中的有關(guān)事宜告知接 班保安，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題要做特別說(shuō)明。接班保安應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)上班工作情況，家查保衛(wèi)用品，如有疑義 及時(shí)詢(xún)問(wèn)，避免出現(xiàn)工作失誤。雙方確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，完成交班工作。所有崗位的交接過(guò)程中，雙方均應(yīng)認(rèn)真并落實(shí)此制度，杜絕因不負(fù)責(zé)或交接不清而影響工作甚至造成失誤， 雙方交接后，如有出現(xiàn)問(wèn) 題，將追究接班人責(zé)任。總經(jīng)理助理崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理抓好酒店帶

37、戰(zhàn)略性的重大問(wèn)題和根本性的工作（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理組織、選用人才等），有效地做好技術(shù)性的日常工 作（計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、考核等），保證酒店各項(xiàng)目標(biāo)的 完成。對(duì)酒店實(shí)行全面的經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)外代表酒店，對(duì)內(nèi)任免下屬人 員。制定酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，管理章程，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制 度。檢查、督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)之間的關(guān)系， 向各部門(mén)下達(dá)年度工作指標(biāo)。保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹(shù)立和提高酒店的形 象，開(kāi)拓酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。不定期與客人會(huì)面，了解客人的投訴和反映的各種意見(jiàn)，作為 改善提高管理和服務(wù)水平的參考。檢查、督導(dǎo)酒店的人事培訓(xùn)工作，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，發(fā)現(xiàn)和 培養(yǎng)人才。努力改善

38、工作條件，做好勞動(dòng)保護(hù)和環(huán)境保護(hù)工作，不斷改善 員工的工作環(huán)境和生活條件，加強(qiáng)酒店的安全保衛(wèi)工作。關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高 度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。10、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的一切工作。前臺(tái)部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)前廳部的全部工作。對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)、工作策劃、督導(dǎo) 有管理 和培訓(xùn)的重要責(zé)任。工作策劃(1)負(fù)責(zé)策劃本部門(mén)的工作。(2)主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。(3)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)并指導(dǎo)工作。(4)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。(5)協(xié)調(diào)與糾正部門(mén)之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。工作檢查(1)檢查前臺(tái)各部員工的儀表和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)

39、設(shè)施是否布置有序，整潔美觀。(2)檢查前臺(tái)、總機(jī)、行李員的儀容儀表儀態(tài)及工作程序是否對(duì)賓 客服務(wù)周到，熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品。(3)檢查房間預(yù)定情況，了解和掌握房態(tài)。(4)檢查電話接線員的語(yǔ)言語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌、服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設(shè)備。(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致的為客人服務(wù)，客人交辦的事是否 辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題。(6)檢查其他人員，如分送報(bào)紙信件，報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職職責(zé)，保質(zhì)保量地完成工作。日常工作(1)參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、 工作計(jì)劃等請(qǐng)上級(jí)決策。(2)審閱部屬各部門(mén)的工作報(bào)表和工作日志、報(bào)表。(3)制定

40、和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)。(4)負(fù)責(zé)門(mén)前迎送“ VIP”客人的工作督導(dǎo)和指揮。(5)抓好本部門(mén)的安全、衛(wèi)生管理。(6)向總經(jīng)理、客房部經(jīng)理匯報(bào)工作。(7)完成并接受一切上級(jí)指派的其他工作。接待員崗位職責(zé)按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)。做好散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的接待工作以及如住工作。接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速并做到微笑服務(wù)，使客人稱(chēng)心。通過(guò)電腦、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén)。掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報(bào)表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的資料。負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢(xún)工作。協(xié)調(diào)前廳部做好客人檔案的編寫(xiě)

41、工作。了解客情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。行李房領(lǐng)班崗位職責(zé)在酒店接待特殊客人時(shí)，親自指揮門(mén)前服務(wù)工作，保證客人滿 意稱(chēng)心。確保工作無(wú)誤，認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配、運(yùn)送。管理行李員，督導(dǎo)其按照規(guī)定的工作程序操作。合理編排員工班次，組織本部門(mén)培訓(xùn)工作，做好工作日記和行 李部大事記。檢查下屬人員的儀表、儀容，了解員工思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情 況，幫助員工解決工作和生活中的困難。管理本部門(mén)內(nèi)勞動(dòng)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)表格。始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹(shù)立良好的形象。行李員崗位職責(zé)在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作。服從安排，迅速接受帶房任務(wù)。向客人介紹酒店客房設(shè)施，推銷(xiāo)酒店各項(xiàng)服務(wù)。負(fù)責(zé)將住店

42、客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言單及前廳同志發(fā)送的郵件等物品分送的有關(guān)部門(mén)?；卮鹂腿颂岢龅挠嘘P(guān)詢(xún)問(wèn)，盡量滿足客人的要求。協(xié)助維持大堂秩序，負(fù)責(zé)來(lái)訪客人登記，控制大堂燈光。受理委托保管寄存行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)。自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作?？倷C(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房的管理，負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的運(yùn)營(yíng)管理。全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)情況。了解前廳、 樓層的服務(wù)程序。必須具有高度的責(zé)任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛(ài)本職工作，忠于職守, 嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則。合理安排下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和工作 表。不定期檢

43、查每一個(gè)接線生是否電話鈴一響就接聽(tīng)，留意接線生 是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要到崗 檢查工作。教育并培訓(xùn)接線生愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話 機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的工作情況，及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存 檔。以身作則，參與話務(wù)工作，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好員工的表率作用。對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件，要迅速通知上級(jí) 妥善處理。總機(jī)話務(wù)員的崗位職責(zé)迅速高效的熱情傳達(dá)一切電話。為客人提供電話叫醒服務(wù)。為客人提供查詢(xún)服務(wù)。嚴(yán)守客人的隱私，做好保密制度。掌握酒店各層領(lǐng)導(dǎo)的通訊方式，以便及時(shí)傳達(dá)緊急情況做好交班日記，檢查各種報(bào)表的準(zhǔn)確性。客房部主管的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的計(jì)組織和指揮工作。 帶領(lǐng)全體員工完成總經(jīng)理和上級(jí)下達(dá)繁榮各項(xiàng)工作指標(biāo)。主持部門(mén)例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的周一店會(huì)，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn) 及工作考評(píng)。審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并上報(bào)，完善各項(xiàng)操作規(guī)