物業(yè)信息化建設(shè)方案

1、美居物業(yè)信息化建設(shè)方案文件標(biāo)識(shí)：美居物業(yè)信息化項(xiàng)目方案建議文檔當(dāng)前版本：作 者：謝華斌編制部門：第一章、物業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)需求分析引言物業(yè)治理作為國(guó)際通用的不動(dòng)產(chǎn)治理模式和方式在80年代初期伴隨著住宅商品化的市場(chǎng)進(jìn)程傳入我國(guó)，隨 著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)業(yè)的快速進(jìn)展，物業(yè)治理由低級(jí)時(shí)期進(jìn)入快速成長(zhǎng)時(shí)期已經(jīng)成為我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的重要 組成部份同時(shí)，也成為與人民群眾生活水平緊密相關(guān)的新型效勞行業(yè)。我國(guó)城市化進(jìn)程的加速也使現(xiàn)代人們生活 水平的不斷提高，人們對(duì)便利性舒適性的生活要求愈來愈高，物業(yè)效勞理所固然的成為不可缺少的一部份并充當(dāng) 著超級(jí)重要的角色?，F(xiàn)今城市生活中物業(yè)企業(yè)效勞品質(zhì)的高低直接阻礙著人們的生

2、活質(zhì)量，能夠說物業(yè)效勞已經(jīng) 慢慢成為人們?nèi)站由?、工作息息相關(guān)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前我司的物業(yè)治理業(yè)務(wù)大多還應(yīng)用“傳統(tǒng)”的治理方式與方式，信息化程度低，造成了許多工作的不便和 問題的產(chǎn)生。要緊體此刻以下方面：1.1客服治理方面：對(duì)客戶的多樣化效勞是整個(gè)物業(yè)企業(yè)的主旋律，日?？头魅羰翘幹猛对V、報(bào)修、裝修、入住驗(yàn)收及其他的 一些綜合效勞。而這些維修申請(qǐng)、搬遷申請(qǐng)、特約效勞等熱線資料的記錄、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)都是手工帳，很難形成一 套完整的熱線效勞信息記錄、維修信息記錄、派工信息記錄和效勞信息記錄，更難以方便快捷地對(duì)每一次效勞進(jìn) 行信息追溯查詢和運(yùn)用。1.2物業(yè)治理方面：隨著美居的慢慢進(jìn)展，廣州生產(chǎn)指揮中心的租

3、賃治理、綠化保潔治理等項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、 標(biāo)準(zhǔn)化將是重中之重。1.3物資治理方面：由于沒有專業(yè)的物資治理信息系統(tǒng)，物品及固定資產(chǎn)的入庫(kù)、出庫(kù)、挑唆、盤存等工作只能在老MIS 系統(tǒng)完成，而且采納人工同步手工記賬方式。老MIS系統(tǒng)以無法知足現(xiàn)有的功能需求（采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、 挑唆、申領(lǐng)、盤存、報(bào)損），給綜合的治理、查詢、統(tǒng)計(jì)帶來專門大難度，對(duì)美居的物資與固定資產(chǎn)難以進(jìn) 行有效的本錢預(yù)測(cè)和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)操縱。1.4治理監(jiān)管和決策分析方面：治理層所需要的全數(shù)數(shù)據(jù)，都是由基層員工通過一段時(shí)刻的整理，再層層上報(bào)到上級(jí)部門，再有上級(jí) 部門通過匯總所取得，如此的數(shù)據(jù)本身就失去了時(shí)效性，同時(shí)由于數(shù)據(jù)的來源完全依托

4、于下屬領(lǐng)導(dǎo)，使得 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也不能完全保證，從而對(duì)治理層的決策不能提供及時(shí)、靠得住的依據(jù)！1.5信息共享和數(shù)據(jù)交互方面：美居現(xiàn)有的各項(xiàng)信息治理系統(tǒng)數(shù)據(jù)由于是獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境，各系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，信息難以共享，資源 調(diào)配無法科學(xué)、及時(shí)地進(jìn)行，很難從全局方面把握整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)情形。因此如何通過先進(jìn)的信息化手腕來提升我司綜合治理水平，提高工作效率，降低治理本錢、實(shí)現(xiàn)決策 科學(xué)化、增進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高，增強(qiáng)美居的競(jìng)爭(zhēng)力，成為我司必需試探的問題。第二章、物業(yè)治理信息化建設(shè)與計(jì)劃藍(lán)圖信息化建設(shè)要有統(tǒng)一的計(jì)劃與目標(biāo)，然分解其主次關(guān)系，同時(shí)遵循統(tǒng)籌治理分步推行方式。依照美居 現(xiàn)有情形分模塊進(jìn)行信息化建設(shè)。最終構(gòu)建完

5、善的物業(yè)治理與效勞信息化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。如圖：美居物業(yè)治理 系統(tǒng)整體模塊解決方案：特約服務(wù)一卡通系統(tǒng)預(yù)留接口車輛管理系統(tǒng)預(yù)留接口DA系統(tǒng)接口其它信息系統(tǒng)預(yù)留接口。入庫(kù)。調(diào)撥盤存。維修申請(qǐng)。搬遷申請(qǐng)。投訴建議。會(huì)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心合同管理保潔管理O采購(gòu)。出庫(kù)O申領(lǐng)報(bào)損客戶檔案綠化管理?？蛻艋卦L第一：流程業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化1.1數(shù)據(jù)中心-統(tǒng)一資源檔案信息庫(kù)通過一個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)中心（數(shù)據(jù)庫(kù)）成立統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息平臺(tái)，同時(shí)對(duì)用戶信息、客戶信息、供給商 信息等基礎(chǔ)信息進(jìn)行一個(gè)全方位的統(tǒng)一信息記錄，并實(shí)時(shí)形成相關(guān)分類，采納可視化的樹形結(jié)構(gòu)圖，每一 個(gè)治理人員在自己權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的操作、統(tǒng)計(jì)，為精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化治理奠定

6、良好的基礎(chǔ)。1.2客服中心-統(tǒng)一效勞調(diào)度中心、效勞平臺(tái)通過客服關(guān)聯(lián)，用戶在打或上門咨詢、投訴、報(bào)修項(xiàng)目時(shí)，前臺(tái)客服能夠通過某項(xiàng)信息直接 調(diào)出用戶的姓名、位置信息、歷史的投訴、報(bào)修項(xiàng)目及處置結(jié)果，通過對(duì)以上信息的把握，能夠進(jìn)一步提 高客服質(zhì)量。通過投訴、報(bào)修項(xiàng)目的流程化治理、盡可能幸免單據(jù)的流失和疊加，內(nèi)部信息的有效流轉(zhuǎn)能 夠提高溝通效率及用戶中意度。1.3物料治理-統(tǒng)一物品材料管控平臺(tái)成立統(tǒng)一的物質(zhì)管控平臺(tái)，固定資產(chǎn)及日常易耗品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、挑唆、申領(lǐng)、盤存、報(bào)損等 工作全數(shù)通過系統(tǒng)完成，形成完善的物品進(jìn)出、流轉(zhuǎn)、消耗等信息化管控流程，有效節(jié)約操縱物料消耗本 錢?？呻S時(shí)查詢各部門物品領(lǐng)用

7、消耗情形，各項(xiàng)目物品庫(kù)存情形等相關(guān)報(bào)表。1.4設(shè)備治理一-統(tǒng)一的設(shè)施設(shè)備運(yùn)維平臺(tái)記錄各項(xiàng)目設(shè)備的價(jià)值、折舊率、已用年數(shù)、保養(yǎng)記錄、維修記錄、運(yùn)行狀態(tài)、維保單位等基礎(chǔ)信息 臺(tái)帳。制定年度設(shè)備維保打算并分解，追溯保養(yǎng)打算完成情形。對(duì)每一個(gè)設(shè)備的保養(yǎng)和維修做詳細(xì)的記錄生成設(shè)備全生命周期治理檔案。第二：功能模塊設(shè)計(jì)我司物業(yè)信息治理系統(tǒng)整體上可分為客服治理子系統(tǒng)、物業(yè)治理子系統(tǒng)、物資治理子系統(tǒng)、系統(tǒng)治理 子系統(tǒng)等四個(gè)子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)要緊功能估量如下：2.1客服治理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)效勞熱線、投訴回訪、特約效勞、會(huì)務(wù)效勞等效勞的信息化治理；熱線效勞子模塊：該模塊包括效勞申請(qǐng)、派工、完成、回訪、統(tǒng)計(jì)等流程化日常效勞

8、治理功能。特約效勞子模塊：該模塊包括維修申請(qǐng)、搬遷申請(qǐng)、特約效勞等效勞治理功能。會(huì)務(wù)效勞子模塊：該模塊包括會(huì)議室治理、短信通知、座位排序（名單打?。┑戎卫砉δ?。2.2物業(yè)治理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)租賃治理、綠化保潔治理等項(xiàng)目的信息化治理；租賃治理子模塊：該模塊包括客戶檔案、合同治理、客戶入住、到期提示、退房治理等治理功能。綠化治理子模塊：該模塊包括綠化檔案、綠化保護(hù)、養(yǎng)護(hù)打算、綠化檢查、綠化任務(wù)等治理功能。保潔治理子模塊：該模塊包括保潔任務(wù)、保潔工作、保潔檢查等治理功能。2.3物資治理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供給商治理、采購(gòu)治理及庫(kù)房治理的出入庫(kù)、清點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化。供給商治理子模塊：供給商信息、供給商評(píng)審等功能。采購(gòu)治理子

9、模塊：采購(gòu)申請(qǐng)、*等功能。庫(kù)房治理子模塊：該模塊包括出入庫(kù)申請(qǐng)、退庫(kù)、清點(diǎn)等功能。2.4系統(tǒng)治理，實(shí)現(xiàn)字典保護(hù)（部門信息、人員信息）、權(quán)限治理、數(shù)據(jù)治理、日記治理等系統(tǒng)保護(hù)及數(shù)據(jù) 保護(hù)功能。字典保護(hù)子模塊：該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)部門信息、人員信息的分類分級(jí)治理。權(quán)限治理子模塊：該模塊能夠針對(duì)人員信息及部門分派相關(guān)權(quán)限。數(shù)據(jù)治理子模塊：該模塊包括數(shù)據(jù)備份、還原等數(shù)據(jù)保護(hù)功能。日記治理子模塊：該模塊包括日記治理、在線用戶等操作信息記錄。第三：后期集成外部信息化3.1成立電子巡更系統(tǒng)對(duì)易引發(fā)平安隱患的地址設(shè)置固定巡更點(diǎn)，防范與未然。功能：按期統(tǒng)計(jì)查看巡更記錄，導(dǎo)出報(bào)表。3.2接口開發(fā)車輛系統(tǒng)接口開發(fā)（通過基

10、礎(chǔ)信息平臺(tái)治理與車輛治理軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)整合）功能：按需求定制開發(fā)。第四：預(yù)期環(huán)境支持及預(yù)期費(fèi)用4.1預(yù)期運(yùn)行環(huán)境：效勞器設(shè)備：各類X86/X64系列效勞器，CPU在雙核 1.0G頻率以上，內(nèi)存2GB以上、硬盤在100G以上；效勞器系統(tǒng)：windows 2003Server (32Bit、64Bit)、windows 2020Server (32Bit、64Bit)；客戶端設(shè)備：各類486以上PC機(jī)、各類平板電腦、各類智能電話；客戶端系統(tǒng)：Windows XP以上、iOS4.3以上、Android2.3以上系統(tǒng)版本；客戶端閱讀器：現(xiàn)八、搜狗、360、谷歌、火狐、QQ、百度、漫游等主流標(biāo)準(zhǔn)閱

11、讀器；4.2預(yù)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：通信協(xié)議：TCP/IP、SSL、HTTP/HTTPS通信端口： 80 (可自概念端口號(hào))效勞器端帶寬要求：200kbps*并發(fā)用戶個(gè)數(shù)以上帶寬要求：每一個(gè)客戶端最低50kbps以上。4.3價(jià)錢組成體系項(xiàng)目?jī)r(jià)格構(gòu)成體系構(gòu)成內(nèi)容預(yù)期費(fèi)用備注軟件投入(可二次開發(fā)的物業(yè)管理系統(tǒng))120000.00根據(jù)功能模塊參考報(bào)價(jià)硬件投入(針式打印機(jī)、電腦等)20000.00以3套設(shè)備為 基準(zhǔn)項(xiàng)目預(yù)期費(fèi)用總投入合計(jì)為：人民幣大寫：壹拾肆萬兀整第三章、項(xiàng)目啟動(dòng)前的必要預(yù)備3.1人力資源預(yù)備；3.1.1軟件操作人員配置；、對(duì)各項(xiàng)目前臺(tái)客服收費(fèi)及倉(cāng)庫(kù)治理相關(guān)的人員提早調(diào)配定崗。、做好入職培訓(xùn)治理制度方案，對(duì)新入職參與信息化系統(tǒng)操作的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。3.1.2系統(tǒng)治理員預(yù)備；需確認(rèn)一名對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電腦硬件等信息化系統(tǒng)運(yùn)行之載體的相關(guān)知識(shí)比較熟悉的人員，確保信息化系統(tǒng) 運(yùn)行的載體順暢。3.1.3業(yè)務(wù)對(duì)接人員配置；信息化系統(tǒng)必然是圍繞美居的相關(guān)業(yè)務(wù)展開的，那么需配備一名在美居效勞時(shí)刻較長(zhǎng)業(yè)務(wù)熟悉的人員 與廠商對(duì)接，確保更高的業(yè)務(wù)貼合度。3.2運(yùn)行環(huán)境預(yù)備；運(yùn)行環(huán)境的好壞將直接致使信息化系統(tǒng)的運(yùn)行效率。諸如：訪問速度慢、卡機(jī)、延遲、無響應(yīng)均是網(wǎng)絡(luò)速度慢致使的。3.2.1電腦硬件預(yù)備；要緊排查相關(guān)利用人的電腦硬件有無常常顯現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏等