物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)KPI及考核辦法

1、物流倉(cāng)儲(chǔ)KPI及考核辦法為促進(jìn)雙方的合作，激勵(lì)貴司倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商不斷提升自身運(yùn)作管 理水平，更好地滿足我司的服務(wù)要求，我公司將對(duì)貴司的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) 明確并實(shí)施倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)KPI及考核辦法。一、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)KPI收發(fā)錯(cuò)誤率： = 1.5%。收發(fā)錯(cuò)誤率二當(dāng)期收發(fā)貨錯(cuò)誤單數(shù)/當(dāng)期收發(fā)貨總單數(shù)*100%, 即指出入庫(kù)實(shí)物與系統(tǒng)或單據(jù)的收發(fā)貨品相、數(shù)量、批次不一致的 訂單比率，按單號(hào)計(jì)算，包含物料訂單和退貨訂單破損率：=2h破損率=破損箱數(shù)/月結(jié)庫(kù)存總箱數(shù)*100%，即庫(kù)存產(chǎn)品破損、 短少箱數(shù)與期末庫(kù)存總箱數(shù)的比率，破損為倉(cāng)庫(kù)原因造成的；數(shù)據(jù) 為成品實(shí)際接收數(shù)據(jù)庫(kù)存差異率：=2*。即庫(kù)存差異箱數(shù)/月結(jié)庫(kù)存總箱數(shù)*100

2、%，差異為第三方原因造 成；數(shù)據(jù)為成品實(shí)際接收數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)為差異絕對(duì)值入庫(kù)延誤：=3次按次考核，每月統(tǒng)計(jì)沒能按合同約定，給我司造成延誤收貨的 次數(shù)，包含已入庫(kù)未返單及根據(jù)合同和SOP規(guī)定未及時(shí)收貨入庫(kù)配送延誤：=4次按次考核，每月統(tǒng)計(jì)沒能按合同約定，給我司造成延誤送貨的次數(shù)二倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)考核對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的考核，包括日常操作和KPI考核兩項(xiàng)內(nèi)容：日常操作考核日?？己嗽O(shè)立現(xiàn)場(chǎng)操作、客戶服務(wù)和倉(cāng)庫(kù)巡檢三方面若干扣分 項(xiàng)和6個(gè)加分項(xiàng)(見考核表)，每月根據(jù)運(yùn)作實(shí)際逐項(xiàng)考核，按設(shè)定 分值扣分或加分，記錄加分減分依據(jù)條款和事例，總分最低為0分， 最高為100分。當(dāng)月考核總分達(dá)到80分(含80分)以上為“達(dá)標(biāo)”；達(dá)到

3、90 分(含90分)以上為“良好” ；80分以下為“不達(dá)標(biāo)。2、KPI考核收發(fā)錯(cuò)誤率當(dāng)月考核收發(fā)錯(cuò)誤率達(dá)到1.5%。及以下的，為該項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)”； 當(dāng)月考核收發(fā)錯(cuò)誤率達(dá)到1%。及以下的，為該項(xiàng)指標(biāo)“良好”；當(dāng)月 考核收發(fā)錯(cuò)誤率達(dá)到1.5%以上的，為該項(xiàng)指標(biāo)“不達(dá)標(biāo)。破損率當(dāng)月考核破損率達(dá)到2h及以下的，為該項(xiàng)指標(biāo)，達(dá)標(biāo)；當(dāng)月考 核破損率達(dá)到1.5及以下的，為該項(xiàng)指標(biāo) 宜好”；當(dāng)月考核破損率 達(dá)到2h以上的，為該項(xiàng)指標(biāo)“不達(dá)標(biāo)。(3)庫(kù)存差異率當(dāng)月考核庫(kù)存差異率達(dá)到2h及以下，為該項(xiàng)指標(biāo)“達(dá)標(biāo)”；當(dāng)月 考核庫(kù)存差異率達(dá)到偵及以下，為該項(xiàng)指標(biāo)“良好”；當(dāng)月考核庫(kù)存差異率達(dá)到了 2以上，為該項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)

4、標(biāo)。當(dāng)月該項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)， 即使其他KPI指標(biāo)都達(dá)標(biāo)，也將視為當(dāng)月總體運(yùn)作服務(wù)不達(dá)標(biāo)。（4）入庫(kù)延誤當(dāng)月考核入庫(kù)延誤在3次及以下，為該項(xiàng)指標(biāo)“達(dá)標(biāo)”；當(dāng)月考 核入庫(kù)延誤在2次及以下，為該項(xiàng)指標(biāo)“良好”；當(dāng)月考核入庫(kù)延誤 在3次以上的，為該項(xiàng)指標(biāo)“不達(dá)標(biāo)。通過考核表（附）匯總?cè)粘２僮骺己思案黜?xiàng)KPI考核達(dá)成情況， 最終反映出各倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商當(dāng)月總體運(yùn)作服務(wù)水平一“達(dá)標(biāo)、“良好” 或“不達(dá)標(biāo)”（5）配送延誤當(dāng)月考核配送延誤在4次及以下，為該項(xiàng)指標(biāo)“達(dá)標(biāo)”；當(dāng)月考 核配送延誤在2次及以下，為該項(xiàng)指標(biāo)“良好”；當(dāng)月考核配送延誤 在4次以上的，為該項(xiàng)指標(biāo)“不達(dá)標(biāo)。三、考核管理對(duì)實(shí)際考核結(jié)果，將根據(jù)以下不同情況

5、進(jìn)行處理:（1）對(duì)當(dāng)月總體運(yùn)作服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)的，乙方須及時(shí)查找和分 析原因，制定整改計(jì)劃，并提交由項(xiàng)目經(jīng)理及主公司負(fù)責(zé)人簽字的 整改措施，于告知考核結(jié)果后的10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)甲方相關(guān)主倉(cāng)儲(chǔ)專 員。（2）對(duì)一個(gè)考核年度內(nèi)連續(xù)三個(gè)月KPI考核不達(dá)標(biāo)或一個(gè)考核 年度內(nèi)累計(jì)5個(gè)月KPI考核不達(dá)標(biāo)的，且經(jīng)整頓仍然不能提高服務(wù) 質(zhì)量或仍達(dá)不到甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商，甲方將采取解除本合同或不再續(xù)簽合同等措施。（3 ）對(duì)運(yùn)作中嚴(yán)重違反SOP及影響KPI達(dá)成的行為，將根據(jù) 合同條款和有關(guān)罰則給予一定數(shù)額的罰款處罰。（4）對(duì)當(dāng)月總體運(yùn)作考核達(dá)到良好，且各單項(xiàng)指標(biāo)考核無不達(dá) 標(biāo)項(xiàng)，并且當(dāng)月沒有發(fā)生一例受到處罰

6、的違規(guī)事項(xiàng)的，將評(píng)選為當(dāng) 月的“月度優(yōu)秀服務(wù)商（5）對(duì)全年6個(gè)月以上運(yùn)作考核達(dá)到良好，其余各月考核均達(dá) 標(biāo)，結(jié)合年度評(píng)估仍達(dá)到良好水平的，將評(píng)定為“年度優(yōu)秀服務(wù)商 給予嘉獎(jiǎng)。（6）對(duì)全年各月總體考核全部達(dá)標(biāo)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商，將給予延長(zhǎng) 合同期限或給予獎(jiǎng)勵(lì)等形式予以鼓勵(lì)。本考核辦法的實(shí)施與雙方簽訂協(xié)議有效期一致，以月度為考核 周期。對(duì)初次簽約合作的承運(yùn)商，給予三個(gè)月的過渡期，不做正式 考核；從第四個(gè)月開始，正式實(shí)施考核。附考核表：倉(cāng)儲(chǔ)操作KPI考核細(xì)則日常操作考核扣分項(xiàng)序號(hào)考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)得分考核說 明現(xiàn)場(chǎng)操作1收貨需嚴(yán)格按甲方通知、車輛到貨先后順序進(jìn)行收貨， 不得隨意安排或憑員工個(gè)人喜好進(jìn)行收貨與卸貨

7、1按次考 核2發(fā)貨需嚴(yán)格嚴(yán)格按甲方發(fā)貨要求、通知順序進(jìn)行發(fā)貨，不得隨意進(jìn)行調(diào)整13裝卸貨時(shí)，嚴(yán)禁出現(xiàn)“摔、扔、坐”貨等危害產(chǎn)品質(zhì)量 的行為14卸貨時(shí)，裝卸工必須按品項(xiàng)正置、批次向外碼放，發(fā)現(xiàn) 串貨考核15沒有完成合同規(guī)定能力范圍內(nèi)的收發(fā)貨作業(yè)（含加急訂 單）26未經(jīng)甲方物流部同意，非甲方項(xiàng)目組及外來人員嚴(yán)禁隨 便進(jìn)出或參觀甲方倉(cāng)庫(kù)17由于倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)商原因（如系統(tǒng)），無法處理收發(fā)貨業(yè)務(wù) 超過30分鐘，應(yīng)立即通知甲方并采取緊急處理措施，保 證收發(fā)貨正常進(jìn)行28每天上午8： 00前及時(shí)反饋改作業(yè)進(jìn)度19倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該對(duì)運(yùn)作中使用的單據(jù)（如發(fā)貨單、調(diào)撥單等） 及一次封箱膠帶等提供安全預(yù)警，并且避免丟失和浪費(fèi)。

8、110退貨產(chǎn)品需在8小時(shí)內(nèi)完成清點(diǎn)、整理、入庫(kù)111倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨需嚴(yán)格按照先進(jìn)先出或KC通知作業(yè)112倉(cāng)庫(kù)需制定完善的應(yīng)急制度，遇特殊情況時(shí)必須立即采 取應(yīng)急方案（指超過2小時(shí)及以上情況），如停電、電 腦壞等113異常情況需及時(shí)通知，同時(shí)，對(duì)于緊急突發(fā)事件，必須 立即采取補(bǔ)救和相應(yīng)措施114倉(cāng)庫(kù)需完善安全保障措施，避免發(fā)生偷盜、損壞等情況（含KC資產(chǎn)）215收貨現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異常情況（外箱貼簽、生產(chǎn)日期超 1/3等），及時(shí)反饋1客戶服務(wù)1與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的、主要操作人員保持通訊順暢、手機(jī)保持全天開機(jī)12負(fù)責(zé)甲方業(yè)務(wù)的主要人員，有人事變動(dòng)、通訊方式變更 或人員休假時(shí)，必須以E-mail或書面形式在半個(gè)

9、工作日 內(nèi)通知甲方23在與甲方內(nèi)、外部客戶接口過程中，如有協(xié)調(diào)困難的事 情，需及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，不得僵化界面關(guān)系，更不 得當(dāng)面頂撞、辱罵客戶2按次考 核4收到甲方郵件、文件及各項(xiàng)通知后，需要通知的要求及 時(shí)回復(fù)15收到客戶訂單后，30分鐘內(nèi)完成核對(duì)，并進(jìn)行確認(rèn)，避 免漏收客戶訂單16所有賠償應(yīng)在事故發(fā)生30天內(nèi)完成27嚴(yán)格按與甲方確定的報(bào)表、人員、時(shí)間、頻率等要求發(fā) 送相關(guān)報(bào)表18提供給甲方的信息（現(xiàn)場(chǎng)、庫(kù)存、報(bào)表、反饋等信息） 有錯(cuò)誤19每天訂單結(jié)束后，應(yīng)與訂單匯總進(jìn)行核對(duì)，檢查是否有 無漏單、錯(cuò)單、等情況110對(duì)于盤點(diǎn)差異，要主動(dòng)積極查找，并在7天內(nèi)向甲方提 供正確的差異原因111各類收

10、發(fā)貨單據(jù)（含退貨、拒收等單據(jù)），須按KC要求時(shí) 間按時(shí)傳遞，并保證按KC簽單要求簽單。112每天需對(duì)傳遞的單據(jù)進(jìn)行檢查、核對(duì)，并登記單據(jù)號(hào)， 接收人簽字確認(rèn)，避免發(fā)生漏單等情況113揀貨和發(fā)貨過程中，如果發(fā)現(xiàn)訂單有異常，應(yīng)及時(shí)反饋114整改措施落實(shí)完成2倉(cāng)庫(kù)巡檢1滅火器是否在有效期內(nèi)，壓力是否正常22自動(dòng)噴淋壓力是否正常13消防設(shè)施是否專人定期檢查14有無堵塞消防通道及消防設(shè)施的情況15電子遙控升降大門是否定期檢查16外來人員登記情況17倉(cāng)庫(kù)光線是否充足18員工是否配備安全帽及各項(xiàng)保護(hù)措施19產(chǎn)品外箱上有無亂涂寫，亂貼標(biāo)簽的情況110電動(dòng)叉車是否有檔案111叉車鏟的升降液壓支臂是否正常112空卡板堆疊不超過2.5米高113有無使用破損托盤114倉(cāng)庫(kù)地面衛(wèi)生，是否有塵土、雜物215產(chǎn)品外箱上是否有塵土或踐踏痕跡116倉(cāng)庫(kù)屋頂、墻面是否有漏水現(xiàn)象217庫(kù)房標(biāo)識(shí)是否清晰118防鼠、防蟲措施是否放置，有效119所有產(chǎn)品是否都擺在托盤上120非貨品區(qū)是否放置貨品121碼放整齊，無傾斜現(xiàn)象122高層貨架產(chǎn)品是否采取防跌落措施（立體倉(cāng)）123散箱產(chǎn)品是否封好224破損產(chǎn)品是否放置在指定區(qū)域1按項(xiàng)考 核25是否有危險(xiǎn)品、污染物126產(chǎn)品批次是否有混淆現(xiàn)象1日常