社交禮儀7890669055

1、社交禮儀 一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外的85%要靠人際關系、處世技巧。 卡耐基（美國教育家）社交禮儀 社交禮儀概述010203 電話禮儀04主要內(nèi)容 會面禮儀 乘車禮儀第一節(jié) 概述“交際謂人以禮儀幣帛相交接也”朱熹社交可以看做是人們在共同社會活動中相互接觸、互通信息、交流情感的一種方式。它一方面能夠促進人與人之間相互了解、和諧合作，從而達到事業(yè)成功；另一方面又可以滿足交往雙方的精神需求，從而實現(xiàn)自我價值。遵守的原則、自律的原則、寬容的原則、平等的原則、從俗的原則、真誠的原則、適度的原則、 (一) 社交禮儀的對象日漸廣泛 (二) 社交禮儀內(nèi)容日益豐富 (三) 社交禮儀形

2、式日趨簡化社交禮儀的含義基本原則發(fā)展趨勢第二節(jié) 會面禮儀 人們第一次見面給對方留下的印象最為深刻，而且對以后的人際交往起著指導作用。 心理學家的研究成果教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì) 會面的含義第二節(jié) 會面禮儀一、稱謂禮儀 選擇正確的、適當?shù)姆Q呼，既反映著自身的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)著對他人的尊重。不恰當或錯誤的稱呼，可能會令對方心里不悅，影響到彼此的關系乃至交際的成功。 第二節(jié) 會面禮儀一、稱謂禮儀稱謂，一般是指人們在交往應酬中彼此之間所采用的稱呼語。(一)常見的稱謂 1. 稱呼對方姓名 對尊長、外人，切忌直呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，表示關系親近。2.稱呼行政職務在人際交往中，此類

3、稱呼最為常用，表示交往雙方身份有別?！袄罹珠L”、“王處長” 3. 稱呼技術職稱對于具有技術職稱者，特別是具有中、高級技術職稱者，稱呼其技術職稱，可以表示敬意。“劉教授”、“李工程師” 4. 稱呼職業(yè)名稱一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。“護士小姐”、“警察先生” 5. 稱呼通行尊稱通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。如“女士”、“先生”等，都屬于通行尊稱。二、幾種稱呼的正確使用（一）同志 志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。（二）老師 這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術的人，后泛指在某些方面值得學習的人?？鬃釉唬骸叭诵?，必有我

4、師?！边@說明，在古代“老師”這一稱呼已泛指所有值得學習的人 。 （三）先生 在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫為先生的 。（四）師傅 這一詞原意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。到了五六十年代，師傅這一詞在社會中比較流行，有虛心請教、尊敬對方之意。但師傅這一稱呼大多用于非知識界的人士。（五）小姐 現(xiàn)代漢語詞典中，“小姐”解釋為：舊時對未婚女子的稱呼；母家的人對已出嫁的人也稱為小姐。 第二節(jié) 會面禮儀(三)稱謂的技巧 1. 初次會面更要注意稱呼初次與人會面或洽談業(yè)務時

5、，要稱呼“姓+職務(職稱)”。“李總經(jīng)理，您好。” 2. 關系越熟越要注意稱呼即使與對方十分熟悉，也要注意在有其他人在場的情況下應稱呼對方的“姓+職務(職稱)”。人人都需要被人尊重，越是熟人、朋友，越是要彼此尊重。“老王”、“老李”、“唉”、“喂”等都極不禮貌。 3. 慎用俗稱和簡稱在正式場合，切勿使用“兄弟”、“哥們兒”或“姐們”等稱呼，會顯得使用者素質(zhì)不高，缺乏修養(yǎng)。 4. 正確使用地方性稱呼 有些稱呼，具有很強的地方色彩。例如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”；但在南方，“師傅”是指出家人，“伙計”就是打工仔。 思考與練習交際中對交際對象應如何稱呼？ 第二節(jié) 會面禮儀二、介

6、紹禮儀 介紹是社交活動最常見，也是最重要的禮節(jié)之一，它是初次會面的陌生雙方開始交往的起點。溝通與橋梁幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進一步交往開個好頭。第二節(jié) 會面禮儀二、介紹禮儀(一)他人介紹 他人介紹是指通過介紹人將互不相識的一方 引見給另一方，讓兩方相互熟悉和認識的過程。1、他人介紹的順序介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。 介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。 介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。 介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。 介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹

7、家人，后介紹同事、朋友。 介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。 介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。尊者有優(yōu)先知情權第二節(jié) 會面禮儀 2. 集體介紹時的順序在需要作集體介紹時，原則上應參照為他人介紹的順序進行，其基本規(guī)則是：介紹雙方時，尊者在后，而在介紹其中各自一方時則應當尊者在先。如果需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進行介紹。 3. 他人介紹的注意事項(1)誰當介紹人呢？家里來了客人的話，一般是女主人當介紹人。 單位來了客人一般是誰當介紹人呢？ 要征得雙方的同意。多用敬辭、謙詞和尊稱。比如，“請允許我向您介紹”、“請讓我來介紹一下”。在作具體介

8、紹時，手勢動作應文雅，儀態(tài)應端莊，表情應自然。無論介紹哪一位，都應有禮貌地平舉右手示意，并且眼神要隨手勢指向被介紹者，向?qū)Ψ轿⑿?。第一種人，專職人員，公關，文秘，辦公室主任。第二種人，對口人員。第三種人，本單位的領導。第二節(jié) 會面禮儀(二)自我介紹應酬式交流式問答式禮儀式工作式適用于工作場合，包括本人姓名，單位，部門，職務四要素 講座、報告、演出、慶典等正規(guī)隆重的場合，包括姓名、單位和職務等，同時還要加入一些謙辭和敬辭。一般性的社交場合，最為簡潔，往往只包括姓名。適用于社交活動，希望與對象進一步交流，包括姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。應試、應聘和公務交往。有問必答，

9、問什么就答什么。在適合的場合、適合的地點，運用適當?shù)淖晕医榻B方式自我介紹的具體形式您好，我叫張強。問著：“請介紹一下你的基本情況。”答者：“各位好，我叫張強，現(xiàn)年26歲，石家莊人，漢族各位來賓，大家好，我叫張強。我是的公關部經(jīng)理，我代表公司熱烈歡迎大家的光臨，希望大家您好，我叫張強，是某某公司的銷售經(jīng)理你好，我叫張強，在郵儲銀行上班。我是周芳的老鄉(xiāng)，都是北京人第二節(jié) 會面禮儀2. 自我介紹的注意事項(1)要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹。比如，在對方有空閑，而且情緒較好的時候，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡量地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，還可利用名片、介紹信加以輔

10、助以便加深印象。(2)在進行自我介紹時，表情一定要自然、親切、友善、隨和。既要落落大方，彬彬有禮，又不能唯唯諾諾，虛張聲勢。同時，語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。(3)進行自我介紹要實事求是，不可自吹自擂，夸大其詞。常用的客套話包括 初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”；征求意見說“指教”，求人原諒說“包涵”；求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”；麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”；求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”；托人辦事用“拜托”，贊人見解用“高見”；看望別人用“拜訪”，賓客到來用“光臨”；送客出門說“慢走”，與主道別說“告退”；陪伴朋友說“奉陪”，中途離開說“失陪”；等

11、候客人說“恭候”，請人勿送叫“留步”；歡迎前來叫“光顧”，歸還對方叫“奉還”。 思考與練習在為他人做介紹的次序是什么？應注意那些問題？ 第二節(jié) 會面禮儀三、握手禮儀 握手是日常交往的一般禮節(jié)，也是世界各國通行的禮節(jié)，多用于見面時的問候與致意，也用于告別時的致謝與祝福。據(jù)握手最早產(chǎn)生于人類還處于刀耕火種的年代。那時，當人們進行狩獵和打仗時，手上常常拿著石塊或棍棒以防不測。如果碰見陌生人，雙方為了表示均無惡意，就要放下手中的武器，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，以示手中沒有武器。這種表示友好的簡單做法逐漸演變?yōu)榻裉斓摹拔帐帧倍Y節(jié)。 第二節(jié) 會面禮儀(一)握手的次序根據(jù)握手禮儀規(guī)范，握手時雙方伸手的先

12、后次序，一般遵守“尊者先伸手”的原則，應由尊者首先伸出手來，位卑者只能在此后給予響應，不可貿(mào)然搶先伸手。握手禮儀的基本規(guī)則如下。第二節(jié) 會面禮儀 1. 男女之間握手男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士可向?qū)Ψ近c頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，點頭致意即可。男女握手時，男士要脫帽和脫右手手套，如果匆忙來不及脫，需要致歉。女士除非對長輩，一般可不必脫手套。第二節(jié) 會面禮儀 2. 賓客之間握手賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務。在宴會、酒店或機場接待賓客，當客人抵達時，不論對方是男士或是女士，女主人都應該主動先伸出手；如果是男主

13、人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見”之意。 3. 長幼之間握手長幼之間握手，年幼的要等年長者先伸手。和長輩及長者握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。第二節(jié) 會面禮儀 4. 上下級之間握手上下級之間握手，下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關系時，可不考慮上下級關系，做主人的應先伸手。 5. 一個人與多人握手若是一個人需要與多人握手，則握手時需要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先老師后學生，先長輩后晚輩，先已婚者后未婚者，先女士后男士，先上級后下級，先職位、身份高者，后職位、

14、身份低者。需要注意的是，在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，則主要取決于年齡、性別、婚否。第二節(jié) 會面禮儀(二)握手的形式握手禮儀的標準方式，是行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手四指并攏，大拇指張開與對方相握。握手時間不宜超過3秒，手部用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復原狀。常見的握手形式大致有以下五種類型。1. 控制式控制式，即用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手，如圖3-2所示。這樣握手的人想表達自己的主動、優(yōu)勢、傲慢或支配地位。2. 謙恭式謙恭式，即用掌心向上或向左上的手勢與對方握手，如圖3-3所示。這樣握手

15、的人性格往往軟弱，處于被動、劣勢地位，處世比較謙和、平易近人，對他人比較尊重、敬仰，甚至有幾分畏懼。第二節(jié) 會面禮儀3. 對等式對等式，即握手時兩人伸出的手心都不約而同地向著左方握在一起，如圖3-4所示。這樣握手的人比較友好，也可能是很遵守游戲規(guī)則的平等的競爭對手。4. 雙握式雙握式，即在右手相握的同時，再用左手加握對方的手背、前臂、上臂或肩部，如 圖3-5所示。手部加握部位越高，其熱情友好的程度也顯得越高。這樣握手的人誠實可靠、熱情真摯、信賴別人。5. 捏手指式捏手指式，即握手時即只捏住對方的幾個手指或手指尖部，如圖3-6所示。女性與男性握手時，女士為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。

16、如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡和生疏。若換成顯貴人物，則其意在顯示自己的“尊貴”。第二節(jié) 會面禮儀 圖3-2 控制式握手 圖3-3 謙恭式握手 圖3-4 對等式握手 圖3-5 雙握式握手 圖3-6 捏手指式握手第二節(jié) 會面禮儀（三）握手的表現(xiàn)專心致志其一，要面含微笑地注視對方。不能敷衍了事。 其二，要寒暄幾句。屆時要說歡迎光臨，很高興認識你，我們又見面了。 其三，握手時要稍微用力，并握住對方的手掌。千萬不要握人家指尖，只握人家指尖不合適，顯得很矜持。握手的時候要稍微停留一下，停留應該那么三、五秒鐘左右，上下晃動。社交禮儀握手的時機1 被介紹相互認識時2 故友重逢3 對別人表示祝

17、賀4 對對方的安慰和鼓勵5 公務場合（四）握手的時機社交禮儀不合適握手的場合1 對方?jīng)]有意愿時2 沒有必要握手時，比如天天見面的3 對方不方便時4 自己手部有疾病和創(chuàng)傷時 （四）握手的時機第二節(jié) 會面禮儀忌不注意先后順序。和外人握手時一定要注意，伸手的前后順序不能搞錯了，搞錯了會很尷尬。 忌用左手。要注意握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。特別在對外交往中，有些國家，有些民族，有特殊的宗教和民族習慣，他一般是用右手的。忌戴手套、墨鏡與帽子。握手是一般不戴手套，不戴墨鏡，不戴帽子的。此舉表示一種尊重。 忌交叉握手。到國外去，特別到西方國家去跟別人握手，則要避免交叉握手。基督教有個忌諱，十字

18、架這個圖案不吉利。 （四）握手四忌一三二四思考與練習握手的次序是什么？握手時應注意那些問題？ 鞠躬禮點頭禮 脫帽禮拱手禮合十禮擁抱禮吻手禮親吻禮其他會面禮儀點頭禮點頭禮適用于路遇熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜與人交談之處，在同一場合碰上已多次見面者，遇上多人又無法一一問候之時。行禮的做法是：頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容，不宜反復點頭不止，也不必點頭的幅度過大。戴著帽子的人，在進入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手或行其他見面禮時，進入娛樂場所，升掛國旗，演奏國歌，等等一些情況下，應自覺主動地摘下自己的帽子，并置于適當之處，這就是所謂脫帽禮。女士在社交場合可以不脫帽子。脫帽禮 具體做法是

19、：起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體兩側，笑容莊重嚴肅，雙目正視于被行禮對象，或隨之緩緩移動。一般在升國旗時、游行檢閱、剪彩揭幕、開業(yè)掛牌等情況下，使用注目禮。注目禮 拱手禮是我國民間傳統(tǒng)的會面禮，今天在過年時舉行團拜活動，向長輩祝壽，向友人恭喜結婚、生子、晉升、喬遷，向親朋好友表示無比感謝，以及與海外華人初次見面時表示久仰大名。行禮時應起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，自上而下，或者自內(nèi)向外，有節(jié)奏地晃動兩三下。拱手禮 在東南亞、南亞信奉佛教的地區(qū)以及我國傣族聚居區(qū)，合十禮最為普遍。行合十禮時雙掌十指在胸前相對合，五個手指并攏向上，掌尖和鼻尖基本持平，手掌向外側傾斜

20、，雙腿立直站立，上身微欠低頭，可以口頌祝詞或問候?qū)Ψ?，亦可面帶微笑，但不準手舞足蹈，反復點頭。一般而論，行此禮時，合十的雙手舉的越高，越體現(xiàn)出對對方的尊重，但原則上不可高于額頭。合十禮 在晚輩對長輩、學生對老師、下級對上級、表演者對觀眾、領獎人對頒獎者等可用鞠躬禮。行鞠躬禮時需脫帽立正，目視對方，面帶微笑。男士雙手自然下垂放在身體兩側的褲縫線處，女士雙手自然下垂并相疊搭放在腹前。地位低的人要先鞠躬，幅度相對要深一點，當受到他人向自己行鞠躬禮時，應立即還禮。鞠躬禮在西方，特別是在歐美國家，擁抱禮是十分常見的見面禮與道別禮。在人們表示慰問、祝賀、欣喜時，擁抱禮也十分常用。正規(guī)的擁抱禮，講究兩人正面

21、面對站立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左肩后面；左臂下垂，左手扶住對方右腰后側。首先各向?qū)Ψ阶髠葥肀?，然后各向?qū)Ψ接覀葥肀?，最后再一次各向?qū)Ψ阶髠葥肀?，一共擁?次。在普通場合行禮，不必如此講究，次數(shù)也不必要求如此嚴格。擁抱禮 是西方國家常用的見面。有時它會與擁抱禮同時使用。行禮時，通常忌諱發(fā)出親吻的聲音，而且不應將唾液弄到對方臉上。在行禮時，雙方關系不同，親吻的部位也有所不同。長輩吻晚輩，應當吻額頭；晚輩吻長輩，應當吻下頜或吻面頰；同輩之間，通行應當貼面頰，異性應當吻面頰。接吻，即吻嘴唇，僅限于夫妻與戀人之間，而不宜濫用，不宜當眾進行。 親吻禮 吻手禮 主要流行于歐美國家。它的做法是，男士行

22、至已婚婦女面前，首先垂手立正致意，然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首以自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其手背或是手指。行吻手禮的地點，應在室內(nèi)為佳。吻手禮的受禮者，只能是婦女，而且應是已婚婦女 吻手禮 第二節(jié) 會面禮儀四、名片禮儀悠久的歷史名片在西漢前就已經(jīng)開始流行，迄今至少有兩千年的歷史。薄薄的一張名片，凝結著歷史的沉淀，是聯(lián)系人與人之間關系的紐帶。名片古稱貼子，是官員、商賈、文人雅士相互拜訪時呈遞的、簡單自我介紹的書面文件。第二節(jié) 會面禮儀祝賀時介紹時拜訪時答謝挽悼（一）名片使用的場合 適當?shù)慕榻B無論在何種社交場合，只要是初次見面，均宜在握手寒暄時使用名片。對于初次拜訪，可以先以名片為

23、敲門磚，不可唐突冒失。當受到別人幫助后，可留下名片，附以感謝之詞，表示感謝。如不能前往吊唁，可在名片的姓名下寫上“泣奠”或“素悼”，連同挽聯(lián)一起送到。如不能親自前往祝賀，可將名片和鮮花或禮品一起送達，表示祝賀第二節(jié) 會面禮儀(二)名片的交換要使名片在人際交往中正常地發(fā)揮作用，還須在交換名片時做得得法。遇到以下幾種情況時需與對方交換名片：一、是被介紹給對方時；二、是希望認識對方時；三、是對方提議交換名片時；四、是初次登門拜訪對方時；五、是對方向自己索要名片時；六、是打算獲得對方的名片時；七、是通知對方自己的變更情況時。第二節(jié) 會面禮儀1. 遞交名片名片的持有者在遞交名片時動作要大方，態(tài)度從容，表

24、情要親切、謙恭。應當事先將名片放在身上易于掏出的位置，取出名片便先鄭重地握在手里，然后再在適當?shù)臅r機得體地交給對方。遞交名片的正確姿勢是雙手遞上，以示尊重對方?？蓪⒚胖檬终浦?，用拇指夾住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓Ψ接^看；對方若是外賓，則最好將名片上印有對方認識的文字的那一面朝向?qū)Ψ?，同時可以講些“有事可以找我”、“請多關照”、“我們認識一下吧”或“請多聯(lián)系”之類友好客氣的話。與多人交換名片時，要注意講究先后次序，或由尊而卑，或由近而遠。一定要依次進行，切勿采取“跳躍式”，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，當然也沒有必要像散發(fā)傳單一樣

25、，隨意派發(fā)名片。第二節(jié) 會面禮儀 2. 接受名片接受他人名片時，要雙手捧接，并道感謝。接受名片者應當首先認真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，必要時可以從上到下，從正面到反面重復看一遍。同時可以把名片上的姓名、職務(較重要或較高的職務)讀出聲來，如“您就是張總啊，久仰大名”，以表示對贈送名片者的尊重，也加深了對名片的印象。然后把名片細心地放進名片夾或筆記本、工作證里夾好。在別人給了名片后，如有不認識或讀不準的字要虛心請教。請教他人的姓名，不會降低你的身份，反而會使人覺得你是一個對待事情很認真的人，增加對你的信任。接受名片時應避免以下幾種情況：馬馬虎虎地用眼睛掃視一遍，然后塞進衣袋；隨意往褲子口袋一塞或

26、往桌上一扔；離開時把名片忘在桌子上。名片是一個人人格的象征，這些行為是對其人格的不尊重，都會使人感到不愉快。當然在收到別人的名片后，也要記住給別人自己的名片，因為只收別人的名片，而不拿出自己的名片，也是無禮拒絕的意思。第二節(jié) 會面禮儀 3. 索取名片如果沒有必要最好不要強行索取他人名片。若需索取他人名片，可委婉地表達此種意思，向?qū)Ψ教嶙h交換名片要求，主動遞上本人的名片，詢問對方“今后如何向您請教？”(向尊長者索要名片時多用此法)或詢問對方“以后怎么與您聯(lián)系？”(向平輩或晚輩索要名片時多用此法)反過來，當他人向自己索取名片時，自己不想給對方時，不宜直截了當?shù)木芙^，也應以委婉方式表達此意?？梢哉f：

27、“對不起，我忘帶名片了”，或“抱歉，我的名片用完了”。思考與練習每一個小組設計一個見面情景，將接電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下來，并對各組的表演進行評價。 第三節(jié) 電話禮儀通過電話可以粗略判斷對方的人品、形象。公司電話不僅展現(xiàn)的是個人的素質(zhì)，更代表著企業(yè)的形象,因而掌握正確的接電話方法非常重要。據(jù)美國電話綜述（Telephone Review）說，一個人一生平均有8760小時在打電話。 你是否有過類似的情況？電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒； 一邊接電話，一邊嚼口香糖； 一邊和同事說笑一邊接電話； 遇到需要紀錄某些重要數(shù)據(jù)時，總是在手忙腳亂地找紙和筆； 抓起話

28、筒卻不知從何說起，語無倫次； 掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到； 抓著話筒向著整個辦公室吆喝：“小王，你的電話。” 態(tài)度冷淡地說：“*不在?！本晚樖謷鞌嚯娫挘?接到打錯了的電話很不高興地說：“打錯了！”然后就粗暴地 掛斷了電話。 電話手機禮儀接聽電話禮儀撥打電話禮儀代接電話禮儀電話禮儀保持最優(yōu)美的聲音速度音調(diào)音量笑容誠懇、熱情電話禮儀-接電話自報家門；確認對方身份，詢問來電事宜；積極反饋；要匯總和確認來電事項；告別，對方掛后再掛；如代接電話，做記錄，及時轉達。鈴響不過三;電話禮儀打電話準備電話號碼、說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。注意打電話時間。三分鐘原則切忌一

29、邊吃東西，一邊講話。不要對著話筒咳嗽。除非緊急情況，否則別在用餐及休息時間打電話給他人。電話四周避免放置容易打翻的物品。打電話前排除雜音撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻ｋ娫捿p放，勿摔話筒。電話機旁應備記事本和筆。電話禮儀代接電話 when何時who何人來電where事件地點what何事why為什么，原因how如何做永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)！電話禮儀-掛電話復述來電要點道謝，問候掛電話上下級（上級先掛）長晚輩（長輩先掛）與客戶（客戶先掛）同事朋友（先撥先掛）電話禮儀手機的使用一、遵守秩序1、給他人發(fā)短信要留下自己的姓名。2、不用奇怪的鈴聲或彩鈴。3、不允許在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處，旁若無人地使用手機。4、不允許在要求“保持寂靜”的公共場所，諸如音樂廳、美術館、影劇